Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại khách sạn century riverside huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN CENTURY RIVERSIDE HUẾ Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Hữu Tín Hùng TS Lê Thị Phương Thảo NIÊN KHĨA 2017 - 2021 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo LỜI CẢM ƠN Để khóa luận hồn thành tốt, ngồi q trình nghiên cứu nổ lực thân cịn có giúp đỡ thầy cơ, gia đình, bạn bè Đầu tiên, xin gửi lời cám ơn đến quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh dạy dỗ suốt năm học qua Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến Cô giáo TS Lê Thị Phương Thảo tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt thời gian thực khóa luận Tiếp đến tơi xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo anh chị nhân viên Khách sạn Century Riverside Huế nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho thực tập cung cấp số liệu cần thiết để tơi hồn thành khóa luận Cuối tơi xin cảm ơn gia đình bạn bè giúp đỡ động viên, tạo điều kiện để tơi hồn thành khóa luận Tuy nhiên, thời gian có hạn kiến thức cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót, kính mong nhận đóng góp ý kiến, bảo thầy để khóa luận hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2021 Sinh viên Nguyễn Hữu Tín Hùng SVTH:Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 11 Lý chọn đề tài 11 Mục tiêu nghiên cứu 12 2.1 Mục tiêu chung 12 2.2 Mục tiêu cụ thể 12 Câu hỏi nghiên cứu .12 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 4.1 Đối tượng nghiên cứu 12 4.2 Phạm vi nghiên cứu 13 Phương pháp nghiên cứu 13 5.1 Thiết kế nghiên cứu 13 5.2 Phương pháp thu thập thông tin 13 5.3 Thiết kế bảng hỏi .14 5.4 Phương pháp chọn mẫu kích thước mẫu .14 5.5 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 14 Kết cấu đề tài 15 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 16 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN .16 1.1 Cơ sở lý thuyết 16 1.1.1.Một số vấn đề liên quan đến lòng trung thành .16 1.1.1.1.Khái niệm lòng trung thành nhân viên 16 1.1.1.2.Lợi ích việc xây dựng trì lịng trung thành nhân viên 17 1.1.2.Các lý thuyết liên quan đến lòng trung thành nhân viên 19 1.1.2.1.Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow 19 1.1.2.2.Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 21 1.1.2.3.Thuyết mong đợi Victor H Vroom 22 1.1.2.4.Thuyết công John Stacey Adams 24 SVTH:Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 1.2.1.Một số nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành nhân viên giới 25 1.2.1.1.Nghiên cứu Smith cộng (1969) 25 1.2.1.2.Nghiên cứu Spector (1985) 25 1.2.1.3.Nghiên cứu Cheng Chew (2004) 26 1.2.1.4.Johnson Wang Cathy H.C Hsu (2006) 26 1.2.1.5.Nghiên cứu Kumar Skekhar (2012) .26 1.2.2.Một số nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành nhân viên Việt Nam 27 1.2.2.1.Nghiên cứu Trần Kim Dung (2007) 27 1.2.2.2.Nghiên cứu Vũ Khắc Đạt (2008) 27 1.2.2.3.Nghiên cứu Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi (2016) 28 1.2.2.4.Nghiên cứu Chu Tiến Đạt Trương Minh Tiến (2020) 29 1.2.2.5.Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 1.3 Xây dựng thang đo mã hóa biến quan sát 36 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN CENTURY RIVERSIDE HUẾ 40 2.1 Tổng quan khách sạn Century Riverside Huế .40 2.1.1.Giới thiệu chung khách sạn Century Riverside Huế .40 2.1.2.Lịch sử hình thành phát triển khách sạn .41 2.1.3.Chức nhiệm vụ khách sạn 44 2.1.4.Cơ cấu tổ chức khách sạn Century Riverside Huế 45 2.1.5.Các loại hình kinh doanh khách sạn 47 2.1.6.Tình hình cấu lao động khách sạn Century Riverside Huế 50 2.1.7.Tình hình tài sản nguồn vốn khách sạn Century Riverside Huế .54 2.1.8.Tình hình doanh thu khách sạn Century Riverside Huế 57 2.1.9.Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Century Riverside Huế 60 2.2 Thực trạng công tác quản trị nhân khách sạn Century Riverside Huế 61 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn Century Riverside Huế 64 2.3.1.Mô tả mẫu nghiên cứu 64 2.3.2.Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố .70 2.3.2.1.Đánh giá độ tin cậy thang đo 70 SVTH:Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo 2.3.2.2.Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 73 2.3.4.Thống kê mơ tả giá trị trung bình thang đo .78 2.3.4.1.Đánh giá yếu tố tiền lương 78 2.3.4.2.Đánh giá yếu tố đồng nghiệp 80 2.3.4.3.Đánh giá yếu tố cấp .80 2.3.4.4.Đánh giá yếu tố khen thưởng 81 2.3.4.5.Đánh giá yếu tố phúc lợi 82 2.3.4.6.Đánh giá yếu tố đào tạo & thăng tiến .83 2.3.4.7.Đánh giá yếu tố lòng trung thành 84 2.3.5.Kiểm định mơ hình nghiên cứu 85 2.3.5.1.Phân tích tương quan 86 2.3.5.2.Phân tích hồi quy 87 a Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 87 b Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 88 c Kết phân tích hồi quy .88 d Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 89 e Kiểm định giả thuyết mơ hình 90 2.3.6.Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lịng trung thành nhân viên 91 2.3.6.1.Khác biệt giới tính 92 2.3.6.2.Khác biệt độ tuổi 93 2.3.6.3.Khác biệt trình độ học vấn 94 2.3.6.4.Khác biệt thâm niên làm việc 95 2.3.6.5.Khác biệt phận làm việc 96 2.3.6.6.Khác biệt mục đích làm việc 97 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN CENTURY RIVERSIDE HUẾ 99 3.1 Định hướng khách sạn Century Riverside Huế thời gian tới 99 3.2 Một số giải pháp giúp nâng cao lòng trung thành nhân viên khách sạn Century Riverside Huế 100 3.2.1.Giải pháp yếu tố tiền lương: 100 3.2.2.Giải pháp yếu tố đồng nghiệp: 101 3.2.3.Giải pháp yếu tố cấp trên: 101 SVTH:Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo 3.2.4.Giải pháp yếu tốkhen thưởng: 102 3.2.5.Giải phá yếu tố đào tạo thăng tiến: 103 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .104 Kết luận 104 Kiến nghị 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH:Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Nội dung TSDH Tài sản dài hạn TSNH Tài sản ngắn hạn NPT Nợ phải trả VCSH Vốn chủ sở hữu TL Tiền lương DN Đồng nghiệp CT Cấp KT Khen thưởng PL Phúc lợi DTTT Đào tạo & thăng tiến LTT Lòng trung thành SVTH:Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Nhóm yếu tố trì động viên 22 Bảng 1.2: Xây dựng thang đo & mã hóa biến quan sát 36 Bảng 2.1: Cơ cấu loại phòng khách sạn Century Riverside Huế 48 Bảng 2.2: Thống kê số lượng phòng họp, tổ chức hội nghị, kiện 48 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động khách sạn Century Riverside Huế giai đoạn 2017-2019 50 Bảng 2.4: Cơ cấu tài sản nguồn vốn khách sạn Century Riverside Huế giai đoạn 2017-2019 54 Bảng 2.5: Cơ cấu doanh thu khách sạn Century Riverside Huế giai đoạn 2017-2019 ………………………………………………………………………………………… 57 Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Century Riverside Huế giai đoạn 2017-2019 60 Bảng 2.7: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 65 Bảng 2.8: kết Cronbach’s Alpha thang đo 71 Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett cho biến độc lập 74 Bảng 2.10: Ma trận xoay nhân tố 75 Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 77 Bảng 2.12: Tổng phương sai trích trị số Eigenvalue biến phụ thuộc 77 Bảng 2.13: Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 78 Bảng 2.14: Đánh giá nhân viên yếu tố tiền lương 79 Bảng 2.15: Đánh giá nhân viên yếu tố đồng nghiệp 80 Bảng 2.16: Đánh giá nhân viên yếu tố cấp 80 Bảng 2.17: Đánh giá nhân viên yếu tố khen thưởng 81 Bảng 2.18: Đánh giá nhân viên yếu tố phúc lợi 82 Bảng 2.19: Đánh giá nhân viên yếu tố đào tạo & thăng tiến 83 Bảng 2.20: Đánh giá nhân viên yếu tố lòng trung thành 84 Bảng 2.21: Ma trận hệ số tương quan Pearson 86 Bảng 2.22: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 87 Bảng 2.23: Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình hồi quy 88 Bảng 2.24: Kết phân tích hồi quy 88 SVTH:Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Bảng 2.25: Kết kiểm định Independent-samples T-test biến giới tính 92 Bảng 2.26: Kiểm định Oneway ANOVA biến độ tuổi 93 Bảng 2.27: Kết phân tích ANOVA khác biệt độ tuổi 93 Bảng 2.28: Kiểm định Oneway ANOVA biến trình độ học vấn 94 Bảng 2.29: Kết phân tích ANOVA khác biệt nhóm trình độ học vấn ……………………………………………………………………………………… ….94 Bảng 2.30: Kiểm định Oneway ANOVA biến thâm niên làm việc 95 Bảng 2.31: Kết phân tích ANOVA khác biệt nhóm thâm niên làm việc 95 Bảng 2.32: Kiểm định Oneway ANOVA biến phận làm việc 96 Bảng 2.33: Kiểm định Oneway ANOVA biến mục đích làm việc 97 Bảng 2.34: Kết phân tích ANOVA khác biệt nhóm mục đích làm việc ………………………………………………………………………………………… 97 SVTH:Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Hình 1.1: Tháp nhu cầu Abraham Maslow .20 Sơ đồ 1.1: Thuyết kỳ vọng Victor V Hroom 23 Sơ đồ 1.2: Mơ hình nghiên cứu tác giả Vũ Khắc Đạt (2008) .28 Sơ đồ 1.3: Mơ hình nghiên cứu tác giả Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi (2016) 29 Sơ đồ 1.4: Mơ hình nghiên cứu tác giả Chu Tiến Đạt Trương Minh Tiến (2020) 30 Sơ đồ 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức khách sạn Century Riverside Huế 45 Hình 2.2: Cơ cấu giới tính (%) .66 Hình 2.3: Cơ cấu độ tuổi 67 Hình 2.4: Cơ cấu trình độ học vấn 68 Hình 2.5: Cơ cấu phận làm việc 69 Hình 2.6: Cơ cấu thâm niên làm việc 70 Hình 2.7: Cơ cấu mục đích làm việc 70 SVTH:Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page 10 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 140 140 140 140 ** ** ** ** Pearson Correlation DTTT 651 442 369 000 140 140 140 ** 503 347 000 000 000 000 000 N 140 140 140 140 140 140 140 ** ** ** ** ** ** 413 371 330 287 348 000 347 Sig (2-tailed) 000 000 000 001 000 000 N 140 140 140 140 140 140 140 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy b Model Summary Model R 828 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 686 672 Durbin-Watson 326 1.880 a Predictors: (Constant), PL, KT, DTTT, TL, CT, DN b Dependent Variable: LTT a ANOVA Model ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation PL 496 000 Sum of Squares df Mean Square Regression 30.911 5.152 Residual 14.136 133 106 Total 45.046 139 F Sig 48.472 000 b a Dependent Variable: LTT b Predictors: (Constant), PL, KT, DTTT, TL, CT, DN Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error -.494 263 168 053 Beta Tolerance -1.875 063 3.159 002 VIF CT SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD 193 635 1.575 Page 119 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo TL 218 062 206 3.485 001 673 1.487 KT 245 063 228 3.867 000 676 1.479 DN 183 062 181 2.950 004 623 1.604 DTTT 287 066 271 4.380 000 614 1.628 PL 047 050 051 927 356 790 1.267 a Dependent Variable: LTT Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lịng trung thành nhân viên 6.1 Khác biệt giới tính Group Statistics Gioi tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 63 3.85 521 066 Nữ 77 3.79 608 069 LTT Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Differenc Differenc Interval of the e e Difference Lower Equal variances 3.028 assumed 084 581 138 Upper 563 056 097 -.135 248 556 056 095 -.132 245 LTT Equal variances 590 not assumed 6.2 137.7 06 Khác biệt độ tuổi Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 883 df1 df2 Sig 136 452 SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page 120 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 198 066 Within Groups 44.848 136 330 Total 45.046 139 6.3 F Sig .200 896 Khác biệt trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic df1 2.108 df2 Sig 137 125 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 084 042 Within Groups 44.963 137 328 Total 45.046 139 6.4 F Sig .127 881 Khác biệt thâm niên làm việc Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 938 df1 df2 Sig 136 424 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 451 150 Within Groups 44.596 136 328 Total 45.046 139 SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD F Sig .458 712 Page 121 Khóa luận cuối khóa 6.5 GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khác biệt phận làm việc Test of Homogeneity of Variances LTT Levene df1 df2 Sig Statistic 2.887 132 008 Multiple Comparisons Dependent Variable: LTT LSD (I) Bo phan lam viec (J) Bo phan lam viec Mean Std Error Sig Difference (I-J) Bộ phận lễ tân Bộ phận bảo vệ Upper Bound -.127 180 483 -.48 23 Bộ phận bảo vệ 098 251 697 -.40 59 Bộ phận bảo trì 067 228 770 -.38 52 Bộ phận dịch vụ -.115 228 614 -.57 33 Bộ phận nhà hàng 144 182 430 -.22 50 Bộ phận bếp 080 198 687 -.31 47 -.105 206 610 -.51 30 Bộ phận lễ tân 127 180 483 -.23 48 Bộ phận bảo vệ 225 227 325 -.22 67 Bộ phận bảo trì 194 201 338 -.20 59 Bộ phận dịch vụ 012 201 954 -.39 41 Bộ phận nhà hàng 271 148 069 -.02 56 Bộ phận bếp 207 167 218 -.12 54 Văn phòng 022 176 902 -.33 37 Bộ phận lễ tân -.098 251 697 -.59 40 Bộ phận lưu trú -.225 227 325 -.67 22 Bộ phận bảo trì -.031 266 907 -.56 50 Bộ phận dịch vụ -.213 266 425 -.74 31 046 229 840 -.41 50 Bộ phận bếp -.018 242 940 -.50 46 Văn phòng -.203 248 415 -.69 29 Bộ phận lễ tân -.067 228 770 -.52 38 Bộ phận lưu trú -.194 201 338 -.59 20 Bộ phận bảo vệ 031 266 907 -.50 56 Bộ phận dịch vụ -.182 244 458 -.67 30 Bộ phận nhà hàng 078 203 703 -.32 48 Bộ phận bếp 013 217 952 -.42 44 Bộ phận nhà hàng Bộ phận bảo trì Lower Bound Bộ phận lưu trú Văn phòng Bộ phận lưu trú 95% Confidence Interval SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page 122 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Văn phòng Bộ phận dịch vụ Bộ phận nhà hàng Bộ phận bếp -.172 225 445 -.62 27 Bộ phận lễ tân 115 228 614 -.33 57 Bộ phận lưu trú -.012 201 954 -.41 39 Bộ phận bảo vệ 213 266 425 -.31 74 Bộ phận bảo trì 182 244 458 -.30 67 Bộ phận nhà hàng 259 203 204 -.14 66 Bộ phận bếp 195 217 371 -.23 62 Văn phòng 010 225 965 -.43 45 Bộ phận lễ tân -.144 182 430 -.50 22 Bộ phận lưu trú -.271 148 069 -.56 02 Bộ phận bảo vệ -.046 229 840 -.50 41 Bộ phận bảo trì -.078 203 703 -.48 32 Bộ phận dịch vụ -.259 203 204 -.66 14 Bộ phận bếp -.064 169 704 -.40 27 Văn phòng -.249 179 165 -.60 10 Bộ phận lễ tân -.080 198 687 -.47 31 Bộ phận lưu trú -.207 167 218 -.54 12 Bộ phận bảo vệ 018 242 940 -.46 50 Bộ phận bảo trì -.013 217 952 -.44 42 Bộ phận dịch vụ -.195 217 371 -.62 23 064 169 704 -.27 40 -.185 195 343 -.57 20 Bộ phận lễ tân 105 206 610 -.30 51 Bộ phận lưu trú -.022 176 902 -.37 33 Bộ phận bảo vệ 203 248 415 -.29 69 Bộ phận bảo trì 172 225 445 -.27 62 Bộ phận dịch vụ -.010 225 965 -.45 43 Bộ phận nhà hàng 249 179 165 -.10 60 Bộ phận bếp 185 195 343 -.20 57 Bộ phận nhà hàng Văn phòng Văn phòng 6.6 Khác biệt mục đích làm việc Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 1.123 df1 df2 Sig 137 328 ANOVA LTT SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page 123 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 141 070 Within Groups 44.906 137 328 Total 45.046 139 Sig .214 807 Thống kê mô tả thang đo TIỀN LƯƠNG Statistics TL1 Valid TL2 TL3 TL4 TL5 140 140 140 140 140 0 0 3.66 3.64 3.77 3.73 3.80 N Missing Mean TL1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 7 Không đồng ý 5.7 5.7 6.4 Trung lập 34 24.3 24.3 30.7 Đồng ý 91 65.0 65.0 95.7 4.3 4.3 100.0 140 100.0 100.0 Valid Rất đồng ý Total TL2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.4 1.4 1.4 Không đồng ý 4.3 4.3 5.7 Trung lập 41 29.3 29.3 35.0 Đồng ý 83 59.3 59.3 94.3 5.7 5.7 100.0 140 100.0 100.0 Valid Rất đồng ý Total TL3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khơng đồng ý 2.1 SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD 2.1 2.1 Page 124 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Trung lập 36 25.7 25.7 27.9 Đồng ý 91 65.0 65.0 92.9 Rất đồng ý 10 7.1 7.1 100.0 140 100.0 100.0 Total TL4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 7 Không đồng ý 4.3 4.3 5.0 Trung lập 35 25.0 25.0 30.0 Đồng ý 86 61.4 61.4 91.4 Rất đồng ý 12 8.6 8.6 100.0 140 100.0 100.0 Valid Total TL5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 7 Không đồng ý 5.7 5.7 6.4 Trung lập 24 17.1 17.1 23.6 Đồng ý 92 65.7 65.7 89.3 Rất đồng ý 15 10.7 10.7 100.0 140 100.0 100.0 Valid Total ĐỒNG NGHIỆP Statistics DN1 Valid DN2 DN3 DN4 140 140 140 140 0 0 3.84 3.85 3.76 3.77 N Missing Mean DN1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 5.0 SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD 5.0 5.0 Page 125 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Trung lập 23 16.4 16.4 21.4 Đồng ý 96 68.6 68.6 90.0 Rất đồng ý 14 10.0 10.0 100.0 140 100.0 100.0 Total DN2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Valid 5.0 5.0 5.0 Trung lập 22 15.7 15.7 20.7 Đồng ý 96 68.6 68.6 89.3 Rất đồng ý 15 10.7 10.7 100.0 140 100.0 100.0 Total DN3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 13 9.3 9.3 9.3 Trung lập 20 14.3 14.3 23.6 Đồng ý 95 67.9 67.9 91.4 Rất đồng ý 12 8.6 8.6 100.0 140 100.0 100.0 Total DN4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Valid 6.4 6.4 6.4 Trung lập 28 20.0 20.0 26.4 Đồng ý 89 63.6 63.6 90.0 Rất đồng ý 14 10.0 10.0 100.0 140 100.0 100.0 Total CẤP TRÊN Statistics CT1 N Valid 140 CT2 140 CT3 140 SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD CT4 140 CT5 140 Page 126 Khóa luận cuối khóa Missing Mean GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo 0 0 3.72 3.64 3.69 3.63 3.63 CT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 7 Không đồng ý 11 7.9 7.9 8.6 Trung lập 33 23.6 23.6 32.1 Đồng ý 76 54.3 54.3 86.4 Rất đồng ý 19 13.6 13.6 100.0 140 100.0 100.0 Valid Total CT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 7 Không đồng ý 12 8.6 8.6 9.3 Trung lập 40 28.6 28.6 37.9 Đồng ý 70 50.0 50.0 87.9 Rất đồng ý 17 12.1 12.1 100.0 140 100.0 100.0 Valid Total CT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 10 7.1 7.1 7.1 Trung lập 42 30.0 30.0 37.1 Đồng ý 70 50.0 50.0 87.1 Rất đồng ý 18 12.9 12.9 100.0 140 100.0 100.0 Total CT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 12 8.6 8.6 8.6 Trung lập 44 31.4 31.4 40.0 Valid SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page 127 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Đồng ý 68 48.6 48.6 88.6 Rất đồng ý 16 11.4 11.4 100.0 140 100.0 100.0 Total CT5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 15 10.7 10.7 10.7 Trung lập 37 26.4 26.4 37.1 Đồng ý 73 52.1 52.1 89.3 Rất đồng ý 15 10.7 10.7 100.0 140 100.0 100.0 Total KHEN THƯỞNG Statistics KT1 Valid KT2 KT3 KT4 140 140 140 140 0 0 3.77 3.78 3.88 3.81 N Missing Mean KT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Valid 3.6 3.6 3.6 Trung lập 33 23.6 23.6 27.1 Đồng ý 91 65.0 65.0 92.1 Rất đồng ý 11 7.9 7.9 100.0 140 100.0 100.0 Total KT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 1.4 1.4 1.4 Trung lập 41 29.3 29.3 30.7 Đồng ý 83 59.3 59.3 90.0 Rất đồng ý 14 10.0 10.0 100.0 Valid SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page 128 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Total 140 100.0 100.0 KT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Valid 1.4 1.4 1.4 Trung lập 31 22.1 22.1 23.6 Đồng ý 89 63.6 63.6 87.1 Rất đồng ý 18 12.9 12.9 100.0 140 100.0 100.0 Total KT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Valid 2.1 2.1 2.1 Trung lập 32 22.9 22.9 25.0 Đồng ý 93 66.4 66.4 91.4 Rất đồng ý 12 8.6 8.6 100.0 140 100.0 100.0 Total PHÚC LỢI Statistics PL1 Valid PL2 PL3 140 140 140 0 3.81 3.72 3.79 N Missing Mean PL1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 7 Không đồng ý 4.3 4.3 5.0 Trung lập 25 17.9 17.9 22.9 Đồng ý 94 67.1 67.1 90.0 Rất đồng ý 14 10.0 10.0 100.0 140 100.0 100.0 Valid Total SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page 129 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo PL2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.4 1.4 1.4 Không đồng ý 2.9 2.9 4.3 Trung lập 33 23.6 23.6 27.9 Đồng ý 93 66.4 66.4 94.3 5.7 5.7 100.0 140 100.0 100.0 Valid Rất đồng ý Total PL3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 7 Không đồng ý 2.9 2.9 3.6 Trung lập 29 20.7 20.7 24.3 Đồng ý 95 67.9 67.9 92.1 Rất đồng ý 11 7.9 7.9 100.0 140 100.0 100.0 Valid Total ĐÀO TẠO & THĂNG TIẾN Statistics DTTT1 Valid DTTT2 DTTT3 DTTT4 140 140 140 140 0 0 3.71 3.76 3.79 3.80 N Missing Mean DTTT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Valid 4.3 4.3 4.3 Trung lập 35 25.0 25.0 29.3 Đồng ý 93 66.4 66.4 95.7 4.3 4.3 100.0 140 100.0 100.0 Rất đồng ý Total DTTT2 SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page 130 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Valid 6.4 6.4 6.4 Trung lập 28 20.0 20.0 26.4 Đồng ý 91 65.0 65.0 91.4 Rất đồng ý 12 8.6 8.6 100.0 140 100.0 100.0 Total DTTT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 7 Không đồng ý 5.7 5.7 6.4 21 15.0 15.0 21.4 100 71.4 71.4 92.9 10 7.1 7.1 100.0 140 100.0 100.0 Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total DTTT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 10 7.1 7.1 7.1 Trung lập 16 11.4 11.4 18.6 106 75.7 75.7 94.3 5.7 5.7 100.0 140 100.0 100.0 Đồng ý Rất đồng ý Total LÒNG TRUNG THÀNH Statistics LTT1 Valid LTT2 LTT3 LTT4 140 140 140 140 0 0 3.85 3.86 3.77 3.77 N Missing Mean LTT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page 131 Khóa luận cuối khóa Khơng đồng ý Valid GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo 5.0 5.0 5.0 Trung lập 23 16.4 16.4 21.4 Đồng ý 94 67.1 67.1 88.6 Rất đồng ý 16 11.4 11.4 100.0 140 100.0 100.0 Total LTT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Valid 4.3 4.3 4.3 Trung lập 21 15.0 15.0 19.3 Đồng ý 99 70.7 70.7 90.0 Rất đồng ý 14 10.0 10.0 100.0 140 100.0 100.0 Total LTT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 11 7.9 7.9 7.9 Trung lập 22 15.7 15.7 23.6 Đồng ý 95 67.9 67.9 91.4 Rất đồng ý 12 8.6 8.6 100.0 140 100.0 100.0 Total LTT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.4 1.4 1.4 Không đồng ý 5.0 5.0 6.4 Trung lập 28 20.0 20.0 26.4 Đồng ý 87 62.1 62.1 88.6 Rất đồng ý 16 11.4 11.4 100.0 140 100.0 100.0 Valid Total SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page 132 Khóa luận cuối khóa SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Page 133 ... khách sạn H2: Đồng nghiệp tốt làm cho nhân viên trung thành với khách sạn H3: Cấp tốt làm cho nhân viên trung thành với khách sạn H4: Khen thưởng tốt làm cho nhân viên trung thành với khách sạn. .. làm cho nhân viên trung thành với khách sạn H6: Đào tạo thăng tiến tốt làm cho nhân viên trung thành với khách sạn  Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên mơ hình nghiên cứu đề xuất... động kinh doanh khách sạn Century Riverside Huế 60 2.2 Thực trạng công tác quản trị nhân khách sạn Century Riverside Huế 61 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách