Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm con người kết hợp tại công ty bảo hiểm PJICO huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM CON NGƯỜI KẾT HỢP CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ LÊ THỊ PHƯỢNG Niên khóa: 2017 – 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM CON NGƯỜI KẾT HỢP CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ Sinh viên thực hiên Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Phượng PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn Lớp: K51E – QTKD Niên khóa: 2017 - 2021 Huế, tháng 01 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, trước hết xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt quý thầy cô thuộc khoa Quản trị kinh doanh nhiệt tình giảng dạy, truyền thụ kiến thức bổ ích kinh nghiệm q báu tơi cịn ngồi ghế nhà trường, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập trường Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên - PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn người nhiệt tình, tận tâm trực tiếp hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm cho thời gian viết khóa luận tốt nghiệp Tiếp đến tơi xin chân thành cảm ơn đến Công ty Bảo hiểm PJICO Huế cho phép, tạo điều kiện để tơi thực tập đây, tận tình hướng dẫn, bảo cung cấp số liệu cho tơi hồn thành tốt đề tài Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người cỗ vũ, động viên, quan tâm giúp đỡ tơi vượt qua khó khăn q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Với điều kiện thời gian có hạn kinh nghiệm cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi có sai sót q trình hồn thành khóa luận Vậy nên, đóng góp q báu q thầy động lực để tơi hồn thiện nâng cao kiến thức hành trang quý báu cho công việc thực tế sau Xin chân thành cảm ơn! Thành phố Huế, ngày 17 tháng 01 năm 2021 Sinh viên Lê Thị Phượng MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT VẮT v DANH MỤC BẢNG vi PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Quy trình tiến hành nghiên cứu 5.2 Phương pháp thu thập liệu 5.2.1 Dữ liệu thứ cấp 5.2.2 Dữ liệu sơ cấp 5.3 Phương pháp phân tích liệu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan bảo hiểm bảo hiểm người kết hợp 1.1.1.1 Khái niệm chung bảo hiểm 1.1.1.2 Các loại hình bảo hiểm 10 1.1.1.3 Các nguyên tắc bảo hiểm 12 1.1.1.4 Bảo hiểm người phi nhân thọ 16 1.1.1.5 Các loại hình bảo hiểm người phi nhân thọ 17 1.1.1.6 Bảo hiểm người kết hợp 19 i 1.2 Hành vi khách hàng .22 1.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 22 1.2.2 Mơ hình hành vi mua khách hàng 22 1.2.3 Quá trình định mua người tiêu dùng 24 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 27 1.2.4.1 Nhóm yếu tố văn hóa 27 1.2.4.2 Nhóm yếu tố xã hội 28 1.2.4.3 Nhóm yếu tố cá nhân 28 1.2.4.4 Nhóm yếu tố tâm lý 29 1.3 Các cơng trình nghiên cứu hành vi mua khách hàng bảo hiểm người 30 1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất thang đo 33 1.5 Cơ sở thực tiễn 35 CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM CON NGƯỜI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ 38 2.1 Tổng quan Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Petrolimex (PJICO) Công Ty Bảo Hiểm PJICO Huế 38 2.1.1 Tổng quan Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Petrolimex (PJICO) 38 2.1.2 Công Ty Bảo Hiểm PJICO Huế 40 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 40 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ 41 2.1.2.3 Sơ đồ tổ chức máy Công Ty Bảo Hiểm PJICO Huế 42 2.1.2.4 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban, phận 42 2.1.2.5 Tình hình lao động 44 2.1.2.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm PJICO Huế qua năm 45 2.2 Kết nghiên cứu 46 ii 2.2.1 Thống kê mô tả 46 2.2.1.1 Thống kê mô tả chung đối tượng vấn 46 2.2.1.2 Thống kê mô tả đặc điểm hành vi mẫu nghiên cứu 49 2.2.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 51 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 54 2.2.3.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 54 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 55 2.2.3.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 57 2.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA 59 2.2.5 Phân tích hồi quy 60 2.2.5.1 Phân tích tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 60 2.2.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 61 2.2.5.3 Phân tích hồi quy 62 2.2.6 Kiểm định tự tương quan 64 2.2.7 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 64 2.2.8 Kiểm định đa cộng tuyến 65 2.2.9 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHCN kết hợp Công ty bảo hiểm PJICO Huế 66 2.2.9.1 Đánh giá giá khách hàng yếu tố Động 66 2.2.9.2 Đánh giá giá khách hàng nhóm Rào cản 67 2.2.9.3 Đánh giá giá khách hàng nhóm Thương hiệu 68 2.2.9.4 Đánh giá giá khách hàng nhóm Dịch vụ khách hàng 68 2.2.9.5 Đánh giá giá khách hàng nhóm Ý kiến nhóm tham khảo 69 2.2.9.6 Đánh giá giá khách hàng nhóm Quyết định mua 71 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH BẢO HIỂM CON NGƯỜI KẾT HỢP CHO CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ 73 3.1 Định hướng kinh doanh Công ty bảo hiểm PJICO Huế 73 iii 3.2 Giải pháp phát triển nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHCN kết hợp khách hàng Công ty Bảo hiểm PJICO Huế 73 3.2.1 Nhóm giải pháp Động mua bảo hiểm 73 3.2.2 Nhóm giải pháp Rào cản mua BHCN kết hợp 74 3.2.3 Nhóm giải pháp Thương hiệu cơng ty 74 3.2.4 Nhóm giải pháp Dịch vụ khách hàng 75 3.2.5 Nhóm giải pháp Ý kiến nhóm tham khảo 76 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 Kết luận 77 Kiến nghị 77 Giới hạn đề tài 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BH : Bảo hiểm BHCN : Bảo hiểm người NTD : Người tiêu dùng DN : Doanh nghiệp v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình lao động Cơng ty qua năm 2018 - 2019 44 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm PJICO Huế 45 Bảng 2.3 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 47 Bảng 2.4: Nguồn thông tin khách hàng biết đến BHCN kết hợp 49 Bảng 2.5: Thời gian khách hàng mua BHCN kết hợp 50 Bảng 2.6: Tiêu chí để khách hàng định mua BHCN kết hợp 50 Bảng 2.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 52 Bảng 2.8 Kiểm tra độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 54 Bảng 2.9 Kiểm định KMO Bartlett's Test biến độc lập 55 Bảng 2.10 Rút trích nhân tố biến độc lập 56 Bảng 2.11 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 58 Bảng 2.12 Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 58 Bảng 2.13 Hệ số Cronbach’s Alpha biến 59 Bảng 2.15 Kết phân tích hồi quy 62 Bảng 2.16 Thống kê phân tích hệ số hồi quy (Model summaryb) 63 Bảng 2.17 Kiểm định phù hợp mơ hình 64 Bảng 2.17 Đánh giá giá khách hàng với “Các yếu tố động mua bảo hiểm” 66 Bảng 2.18 Đánh giá giá khách hàng với nhóm “Rào cản” 67 Bảng 2.19 Đánh giá giá khách hàng với nhóm “Thương hiệu” 68 Bảng 2.20 Đánh giá giá khách hàng với nhóm “Dịch vụ khách hàng” 69 Bảng 2.21 Đánh giá giá khách hàng với nhóm “Ý kiến nhóm tham khảo” 70 Bảng 2.22 Đánh giá giá khách hàng với nhóm “Quyết định mua” 71 vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu đề tài Hình 1.1: Mơ hình hành vi mua người têu dùng 23 Hình 1.2 Quá trình định mua 24 Hình 1.3 Mơ hình bước định mua hàng 26 Hình 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 27 Hình 1.5 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng DV BHNT 30 Hình 1.6 Mơ hình định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng 31 Hình 1.7 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua 32 SP BHNT KH 32 Hình 1.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Bảo hiểm PJICO Huế 42 vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 853 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TH1 14.95 13.691 588 844 TH2 14.84 13.490 684 818 TH3 15.21 13.150 636 832 TH4 15.40 13.339 702 814 TH5 15.15 13.759 741 807 Dịch vụ khách hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 768 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DVKH1 10.79 6.843 592 700 DVKH2 11.04 6.603 631 678 DVKH3 10.88 6.703 585 704 DVKH4 11.30 7.681 468 762 SVTH: Lê Thị Phượng 90 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Ý kiến nhóm tham khảo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 754 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted YKNTK1 11.70 6.133 626 653 YKNTK2 11.74 6.922 561 694 YKNTK3 12.11 6.487 493 732 YKNTK4 11.93 6.729 533 706 Quyết định mua Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 749 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QDM1 7.45 1.394 610 636 QDM2 7.51 1.155 603 637 QDM3 7.54 1.364 528 719 SVTH: Lê Thị Phượng 91 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 704 1003.187 df 231 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.517 15.988 15.988 3.517 15.988 15.988 3.265 14.841 14.841 3.409 15.498 31.486 3.409 15.498 31.486 2.912 13.236 28.077 2.509 11.406 42.891 2.509 11.406 42.891 2.489 11.313 39.389 2.193 9.970 52.862 2.193 9.970 52.862 2.409 10.952 50.341 1.823 8.288 61.149 1.823 8.288 61.149 2.378 10.808 61.149 951 4.324 65.473 840 3.817 69.290 769 3.496 72.786 735 3.343 76.128 10 655 2.976 79.104 11 583 2.648 81.752 12 569 2.584 84.337 13 515 2.340 86.677 14 445 2.024 88.700 15 420 1.908 90.608 16 404 1.835 92.444 17 373 1.694 94.138 18 344 1.564 95.702 19 283 1.286 96.988 20 257 1.167 98.154 21 227 1.033 99.187 22 179 813 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Lê Thị Phượng 92 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Rotated Component Matrix a Component TH5 855 TH4 829 TH2 796 TH3 745 TH1 733 RC5 840 RC4 773 RC1 751 RC2 703 RC3 649 DVKH2 811 DVKH1 785 DVKH3 771 DVKH4 650 YKNTK1 827 YKNTK2 749 YKNTK3 736 YKNTK4 671 DC4 765 DC3 724 DC2 721 DC1 718 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Lê Thị Phượng 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn 2.Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .682 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 88.407 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.008 66.925 66.925 564 18.794 85.720 428 14.280 100.000 Total 2.008 % of Variance 66.925 Cumulative % 66.925 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component QDM1 837 QDM2 837 QDM3 779 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Lê Thị Phượng 94 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO SAU PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Động mua bảo hiểm Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,741 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DC1 11,59 5,437 ,537 ,682 DC2 11,48 6,284 ,495 ,705 DC3 11,80 5,532 ,535 ,682 DC4 11,86 5,463 ,577 ,657 Rào cản mua bảo hiểm Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,803 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted RC1 13,57 12,651 ,589 ,765 RC2 14,23 13,034 ,547 ,779 RC3 13,94 13,818 ,498 ,792 RC4 13,78 12,751 ,604 ,760 RC5 13,70 12,955 ,721 ,730 SVTH: Lê Thị Phượng 95 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Thương hiệu cơng ty Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,853 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TH1 14,95 13,691 ,588 ,844 TH2 14,84 13,490 ,684 ,818 TH3 15,21 13,150 ,636 ,832 TH4 15,40 13,339 ,702 ,814 TH5 15,15 13,759 ,741 ,807 Dịch vụ khách hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,768 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DVKH1 10,79 6,843 ,592 ,700 DVKH2 11,04 6,603 ,631 ,678 DVKH3 10,88 6,703 ,585 ,704 DVKH4 11,30 7,681 ,468 ,762 SVTH: Lê Thị Phượng 96 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Ý kiến nhóm tham khảo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,754 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted YKNTK1 11,70 6,133 ,626 ,653 YKNTK2 11,74 6,922 ,561 ,694 YKNTK3 12,11 6,487 ,493 ,732 YKNTK4 11,93 6,729 ,533 ,706 Quyết định mua Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,749 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QDM1 7,45 1,394 ,610 ,636 QDM2 7,51 1,155 ,603 ,637 QDM3 7,54 1,364 ,528 ,719 SVTH: Lê Thị Phượng 97 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY TƯƠNG QUAN Phân tích tương quan Correlations QDM Pearson Correlation QDM Pearson Correlation YKNTK 390 ** DVKH 490 ** YKNTK 491 ** 226 * 000 000 000 000 011 125 125 125 125 125 ** -.048 017 173 007 594 852 054 241 N 125 125 125 125 125 125 ** ** 006 041 083 949 652 355 125 125 125 * 065 030 475 390 241 Sig (2-tailed) 000 007 N 125 125 125 ** -.048 006 Sig (2-tailed) 000 594 949 N 125 125 125 125 125 125 * -.073 490 194 ** 017 041 194 Sig (2-tailed) 000 852 652 030 N 125 125 125 125 125 125 Pearson Correlation 226 * 173 083 065 -.073 Sig (2-tailed) 011 054 355 475 421 N 125 125 125 125 125 Pearson Correlation DVKH ** ** TH 000 Pearson Correlation TH 431 125 431 RC Sig (2-tailed) Pearson Correlation RC Sig (2-tailed) N DC DC 491 421 125 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Lê Thị Phượng 98 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Phân tích hồi quy Correlations QDM QDM DC RC TH DVKH YKNTK 1.000 431 390 490 491 226 DC 431 1.000 241 -.048 017 173 RC 390 241 1.000 006 041 083 TH 490 -.048 006 1.000 194 065 DVKH 491 017 041 194 1.000 -.073 YKNTK 226 173 083 065 -.073 1.000 000 000 000 000 006 DC 000 003 297 426 027 RC 000 003 474 326 178 TH 000 297 474 015 237 DVKH 000 426 326 015 210 YKNTK 006 027 178 237 210 QDM 125 125 125 125 125 125 DC 125 125 125 125 125 125 RC 125 125 125 125 125 125 TH 125 125 125 125 125 125 DVKH 125 125 125 125 125 125 YKNTK 125 125 125 125 125 125 Pearson Correlation QDM Sig (1-tailed) N Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t a Sig Collinearity Statistics Beta Zero- Error (Constant) Correlations Partial Part Tolerance VIF order -.057 245 -.234 815 DC 249 037 353 6.667 000 431 521 338 914 1.094 RC 168 032 274 5.247 000 390 433 266 938 1.066 TH 249 031 418 8.047 000 490 594 408 952 1.051 DVKH 256 033 403 7.765 000 491 580 393 952 1.051 YKNTK 094 034 144 2.779 006 226 247 141 954 1.048 a Dependent Variable: QDM SVTH: Lê Thị Phượng 99 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn PHỤ THUỘC 7: ĐÁNH GIÁ ĐỘ PHÙ HỢP CỦA MƠ HÌNH b Model Summary Model R R Adjusted Square R Square 833 a 695 Std Error Change Statistics of the R Square F Estimate Change Change 682 304 695 df1 df2 DurbinSig F Watson Change 54.162 Mean Square F 119 000 1.870 a Predictors: (Constant), YKNTK, TH, RC, DVKH, DC b Dependent Variable: QDM a ANOVA Model Sum of Squares df Regression 24.957 4.991 Residual 10.967 119 092 Total 35.924 124 54.162 Sig .000 b a Dependent Variable: QDM b Predictors: (Constant), YKNTK, TH, RC, DVKH, DC SVTH: Lê Thị Phượng 100 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn PHỤ THUỘC 8: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC NHÂN TỐ (ONE-SAMPLE) Đánh giá giá khách hàng nhóm “Động cơ” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DC1 125 3.98 1.078 096 DC2 125 4.10 893 080 DC3 125 3.78 1.054 094 DC4 125 3.72 1.029 092 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper DC1 -.166 124 868 -.016 -.21 17 DC2 1.202 124 232 096 -.06 25 DC3 -2.376 124 019 -.224 -.41 -.04 DC4 -3.043 124 003 -.280 -.46 -.10 Đánh giá giá khách hàng nhóm Rào cản One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean RC1 125 3.74 1.245 111 RC2 125 3.07 1.232 110 RC3 125 3.37 1.154 103 RC4 125 3.52 1.209 108 RC5 125 3.61 1.039 093 SVTH: Lê Thị Phượng 101 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper RC1 -2.370 124 019 -.264 -.48 -.04 RC2 -8.418 124 000 -.928 -1.15 -.71 RC3 -6.124 124 000 -.632 -.84 -.43 RC4 -4.439 124 000 -.480 -.69 -.27 RC5 -4.219 124 000 -.392 -.58 -.21 Đánh giá giá khách hàng nhóm Thương hiệu One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean TH1 125 3.94 1.196 107 TH2 125 4.05 1.113 100 TH3 125 3.68 1.229 110 TH4 125 3.49 1.119 100 TH5 125 3.74 1.009 090 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper TH1 -.598 124 551 -.064 -.28 15 TH2 482 124 631 048 -.15 25 TH3 -2.912 124 004 -.320 -.54 -.10 TH4 -5.116 124 000 -.512 -.71 -.31 TH5 -2.925 124 004 -.264 -.44 -.09 SVTH: Lê Thị Phượng 102 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Đánh giá giá khách hàng nhóm Dịch vụ khách hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DVKH1 125 3.88 1.104 099 DVKH2 125 3.63 1.118 100 DVKH3 125 3.79 1.145 102 DVKH4 125 3.37 1.044 093 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper DVKH1 -1.215 124 227 -.120 -.32 08 DVKH2 -3.679 124 000 -.368 -.57 -.17 DVKH3 -2.031 124 044 -.208 -.41 -.01 DVKH4 -6.770 124 000 -.632 -.82 -.45 Đánh giá giá khách hàng nhóm Ý kiến nhóm tham khảo One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean YKNTK1 125 4.13 1.107 099 YKNTK2 125 4.09 984 088 YKNTK3 125 3.71 1.170 105 YKNTK4 125 3.90 1.061 095 SVTH: Lê Thị Phượng 103 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper YKNTK1 1.293 124 198 128 -.07 32 YKNTK2 1.000 124 319 088 -.09 26 YKNTK3 -2.753 124 007 -.288 -.50 -.08 YKNTK4 -1.096 124 275 -.104 -.29 08 Đánh giá giá khách hàng nhóm Quyết định mua One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QDM1 125 3.80 596 053 QDM2 125 3.74 720 064 QDM3 125 3.71 658 059 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper QDM1 -3.754 124 000 -.200 -.31 -.09 QDM2 -4.099 124 000 -.264 -.39 -.14 QDM3 -4.896 124 000 -.288 -.40 -.17 SVTH: Lê Thị Phượng 104 ... dung kết nghiên cứu Chương 1: Cơ sở lý luận nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm người kết hợp khách hàng Chương 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm người kết hợp Công ty bảo hiểm PJICO. .. CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM CON NGƯỜI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ 38 2.1 Tổng quan Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Petrolimex (PJICO) Công Ty Bảo Hiểm PJICO Huế ... việc định mua BHCN nên định lựa chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm người kết hợp Công ty Bảo hiểm PJICO Huế? ?? để làm đề tài tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Phượng Khóa luận tốt