NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1.1 Tổng quan về bảo hiểm bảo hiểm con người kết hợp
1.1.1.1 Khái niệm chung bảo hiểm
Bảo hiểm là một hoạt động qua đó một cá nhân có quyền được hưởng trợ cấp bảo hiểm nhờ vào một khoản đóng góp cho mình hoặc cho người thứ 3 trong trường hợp xảy ra rủi ro Khoản trợ cấp này do một tổ chức trả, tổ chức này có trách nhiệm đối với toàn bộcác rủi ro và đền bù các thiệt hại theo các phương pháp của thống kê. Bên cạnh đó có rất nhiều khái niệm khác nhau vềbảo hiểm Đó là:
Theo Dennis Kessler: Bảo hiểm là sự đóng góp của số đông vào sự bất hạnh của sốít.
Theo Monique Gaullier: Bảo hiểm là một nghiệp vụ qua đó, một bên là người được bảo hiểm cam đoan trảmột khoản tiền gọi là phí bảo hiểm thực hiện mong muốn để cho mình hoặc để cho người thứ ba trong trường hợp xảy ra rủi ro sẽ nhận được một khoản đền bù các tổn thất được trả bởi một bên khác: đó là người bảo hiểm. Người bảo hiểm nhận trách nhiệm đối với toàn bộ rủi ro và đền bù các thiệt hại theo các phương pháp thống kê.
Tập đoàn bảo hiểm AIG của Mỹ định nghĩa: Bảo hiểm là một cơ chế, theo cơ chế này, một người, một doanh nghiệp hay một tổ chức chuyển nhượng rủi ro cho công ty bảo hiểm, công ty đó sẽ bồi thường cho người được bảo hiểm các tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm và phân chia giá trị thiệt hại giữa tất cảnhững người được bảo hiểm.
Luật Kinh doanh bảo hiểm của Việt Nam (2000): Kinh doanh bảo hiểm là hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm nhằm mục đích sinh lợi, theo đó doanh nghiệp bảo hiểm chấp nhận rủi ro của người được bảo hiểm, trên cơ sở bên mua bảo hiểm đóng phí bảo hiểm để doanh nghiệp bảo hiểm trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng hoặc bồi thường cho người được bảo hiểm khi xảy ra sựkiện bảo hiểm.
1.1.1.2 Các loại hình bảo hiểm
So với thời điểm sơ khai của hoạt động bảo hiểm với chỉ duy nhất một loại hình bảo hiểm là bảo hiểm hàng hải thìđến thời điểm hiện tại, có rất nhiều các loại hình bảo hiểm khác nhau được khai thác phục vụcho mọi mặt đời sống xã hội Để quản lý các loại hình bảo hiểm này, người ta phân loại thành các nhóm dựa trên các tiêu chí khác nhau Cụthểcó một sốcách phân loại rất phổbiến đang được sửdụng hiện nay:
# Phân lo ạ i theo đố i tượ ng b ả o hi ể m
Căn cứ vào đối tượng bảo hiểm thì toàn bộ các loại hình nghiệp vụ bảo hiểm được chia thành ba nhóm: bảo hiểm tài sản, bảo hiểm con người và bảo hiểm trách nhiệm dân sự:
- Bảo hiểm tài sản: là loại bảo hiểm lấy tài sản làm đối tượng bảo hiểm Khi xảy ra rủi ro tổn thất vềtài sản như mất mát, hủy hoại vềvật chất, người bảo hiểm có trách nhiệm bồi thường cho ngườiđược bảo hiểm căn cứvào giá trị thiệt hại thực tếvà mức độ đảm bảo thuận tiện hợp đồng;
- Bảo hiểm con người:đối tượng của các loại hình này, chính là tính mạng, thân thể, sức khỏe của con người Người ký kết hợp đồng bảo hiểm, nộp phí bảo hiểm để thực hiện mong muốn nếu như rủi ro xảy ra làm ảnh hưởng tính mạng, sức khỏe của người được bảo hiểm thì họ hoặc một người thụ hưởng hợp pháp khác sẽ nhận được khoản tiền do người bảo hiểm trả Bảo hiểm con người có thể là bảo hiểm nhân thọ hoặc bảo hiểm tai nạn - bệnh tật.
- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự: Đối tượng bảo hiểm là trách nhiệm phát sinh do ràng buộc của các quy định trong luật dân sự, theo đó, người được bảo hiểm phải bồi thường bằng tiền cho người thứ 3 những thiệt hại gây ra do hành vi của mình hoặc do sựvận hành của tài sản thuộc sởhữu của chính mình Bảo hiểm trách nhiệm dân sựcó thểlà bảo hiểm trách nhiệm nghềnghiệp hoặc bảo hiểm trách nhiệm công cộng.
# Phân loại theo phương thức quản lý
Với cách phân loại này, các nghiệp vụbảo hiểm được chia làm 2 hình thức: bắt buộc và tựnguyện
- Bảo hiểm tự nguyện: Là những loại bảo hiểm mà hợp đồng được kết lập dựa hoàn toàn trên sự cân nhắc và nhận thức của người được bảo hiểm Đây là tính chất vốn có của bảo hiểm thương mại khi nó có vai trò như là một hoạt động dịch vụ cho sản xuất và sinh hoạt con người.
- Bảo hiểm bắt buộc: Được hình thành trên cơ sở luật định nhằm bảo vệ lợi ích của nạn nhân trong các vụ tổn thất và bảo vệ lợi ích của toàn bộnền kinh tế- xã hội. Các hoạt động nguy hiểm có thể dẫn đến tổn thất con người và tài chính trầm trọng gắn liền với trách nhiệm dân sựnghềnghiệp thường là đối tượng của sựbắt buộc này.
Ví dụ: bảo hiểm trách nhiệm dân sựchủ xe cơ giới, trách nhiệm dân sựcủa thợ săn Tuy nhiên, sự bắt buộc chỉ là bắt buộc người có đối tượng mua bảo hiểm chứ không bắt buộc mua bảo hiểmở đâu Tính chất tương thuận của hợp đồng bảo hiểm được ký kết vẫn còn nguyên vì người được bảo hiểm vẫn tựdo lựa chọn nhà bảo hiểm cho mình.
# Phân loại theo mục đích hoạt động
Với cách phân loại này, các loại hình bảo hiểm được chia làm 2 hình thức: bảo hiểm xã hội và bảo hiểm thương mại Trong đó, bảo hiểm xã hội nhằm phục vụ cho các chính sách xã hội của Nhà nước; bảo hiểm thương mại nhằm mục tiêu lợi nhuận. Bảo hiểm xã hội là sự bảo đảm thay thế hoặc bù đắp một phần thu nhập của người lao động khi họ bị giảm hoặc mất thu nhập do ốm đau, thai sản, tai nạn lao động, bệnh nghềnghiệp, thất nghiệp, hết tuổi lao động hoặc chết, trên cơ sở đóng vào quỹbảo hiểm xã hội (Trích luật BHXH)
Kinh doanh bảo hiểm là hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm nhằm mục đíchsinh lợitheo đó doanh nghiệp bảo hiểm chấp nhận rủi ro của người được bảo hiểm, trên cơ sở bên mua bảo hiểm đóng phí bảo hiểm để doanh nghiệp bảo hiểm trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng hoặc bồi thường cho người được bảo hiểm khi xảy ra sựkiện bảo hiểm (Trích luật kinh doanh BH)
# Phân loại theo kỹ thuật bảo hiểm
Theo cách phân loại này, các loại hình bảo hiểm được chia ra làm 2 loại: bảo hiểm phi nhân thọ và bảo hiểm nhân thọ, tương ứng với hai kỹ thuật là phân bổ" và
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM CON NGƯỜI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ
HIỂM CON NGƯỜI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ
2.1 Tổng quan về Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Petrolimex (PJICO) và Công Ty Bảo Hiểm PJICO Huế
2.1.1 T ổ ng quan v ề T ổ ng Công Ty C ổ Ph ầ n B ả o Hi ể m Petrolimex (PJICO)
Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (PJICO) là doanh nghiệp cổ phần được thành lập theo Giấy phép số 1873/GP-UB ngày 8 tháng 6 năm 1995 do Chủ tịch Uỷ ban nhân dân thành phốHà Nội cấp với thời gian hoạt động là 25 năm.Mô hình doanh nghiệp đang được Nhà nước khuyến khích ủng hộ, cùng với một chính sách vềphí bảo hiểm, đặc biệt là sự phục vụ hiệu quả của đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình chu đáo, PJICO đã xây dựng được một hình ảnh, một niềm tin vững chắc trong lòng khách hàng.
Vốn điều lệ ban đầu của công ty là 55 tỷ đồng Công ty được cấp Giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn và điều kiện hoạt động kinh doanh bảo hiểm số 06/TC/GCN ngày
27 tháng 5 năm 1995 của BộTài chính Ngày 15 tháng 4năm 2004, PJICO nhận Giấy phép điều chỉnh số 06/GPĐC12/KDBH của Bộ Tài Chính cho phép Công ty bổ sung vốn điều lệlên 70 tỷ đồng Ngày 26tháng 04 năm 2007, PJICO nhận Giấy phép điều chỉnh số 06/GPĐC19/KDBH của Bộ Tài chính cho phép Công ty bổ sung vốn điều lệ lên 140 tỷ đồng PJICO hoạt động theo Luật Kinh doanh Bảo hiểm và Điều lệ hoạt động đã được Đại Hội đồng Cổ đông thông qua Doanh nghiệp được Sở Kếhoạch và Đầu tư thành phốHà Nội cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh ngày 15/06/1995 và Đăng ký kinh doanh thay đổi lần 4 số060256 ngày 21/12/2006 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính của PJICO gồm Kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ, tái bảo hiểm và đầu tư tài chính.
PJICO là công ty cổ phần bảo hiểm đầu tiên tại Việt Nam, do các tổng công ty lớn như Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex), Ngân hàng Ngoại thươngViệt Nam (Vietcombank), Tống Công ty Thép Việt Nam (VSC), Công ty Tái bảo hiểmQuốc gia Việt Nam (Vinare), Công ty Vật tư vàThiết bị Toàn bộ(Matexim), Công ty Điện tử Hà Nội (Hanel), Công ty Thiết bị An toàn AT (AT) thành lập từ năm 1995.
Với kết quảhoạt động kinh doanh xuất sắc, PJICO đãđược bầu chọn Giải thưởng Sao đỏ năm 2003 và Giảithưởng Sao Vàng Đất Việt năm 2004.
Thành tựu của công ty bảo hiểm PJICO
Trải qua hơn 20 năm phát triển, PJICO đã gặt hái được nhiều thành tựu đáng chú ý, trong đó phải kể đến: Đạt tổng doanh thu 2.355 tỷ đồng và chính thức được niêm yết trên sàn HOSE. Tổng doanh thu đạt 2.502 tỷ đồng và được ghi nhận dấu ấn vượt qua giai đoạn khó khăn chung của thị trường Bên cạnh đó, PJICO tiếp tục giữvững vị trí hàng đầu trên thị trường Bảo hiểm Việt Nam vào năm 2014.
PJICO vinh dự đón nhận Huân chương lao động hạng Nhất và tổ chức lễ kỷ niệm 20 năm thành lập vào năm 2015.
Samsung Fire & Marine mua lại 20% cổ phần và trở thành cổ đông chiến lược nước ngoài của công ty bảo hiểm PJICO vào năm 2017.
Nhiều năm liền liên tiếp lọt vào danh sách Top 10 công ty bảo hiểm phi nhân thọ uy tín vào năm 2016, 2017, 2018 và 2019 do Công ty CP báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) xếp hạng Kết quả này được đánh giá dựa trên 3 tiêu chí đó là năng lực và hiệu quảtài chính, uy tín truyền thông và sựhài lòng của khách hàng.
Sản phẩm và dịch vụ của công ty bảo hiểm PJICO
Hiện nay, công ty bảo hiểm phi nhân thọ PJICO và đang cung cấp đến 7 loại bảo hiểm dành cho khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp, bao gồm:
Bảo hiểm xe cơ giới
2.1.2 Công Ty B ả o Hi ể m PJICO Hu ế
2.1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển
- Địa chỉ: Số 76 Phạm Văn Đồng, Phường VỹDạ, Thành phốHuế, Thừa Thiên, Huế
- Người ĐDPL:Nguyễn Việt Triều
PJICO Huếlà một trong những chi nhánh trực thuộc Công ty Cổphần Bảo hiểm Petrolimex hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ.
PJICO Huế được thành lập năm 1996 theo giấy phép số 776/GP ngày 18/06/1996 củaỦy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế, cho phép PJICO Huếthực hiện kinh doanh liên quan đến bảo hiểm khai thác, giám định, điều tra, tính toán phân bổ tổn thất, giám định xét giải quyết bồi thường.
Khi mới thành lập, chi nhánh chỉ có 8 cán bộvà một phòng nghiệp vụ, phải thuê trụsở làm việc thì đến nay đã có hơn 30 cán bộ, 7 phòng ban, hơn 35 đại lý và hàng trăm điểm bán trên thị trường Cuối năm 2003, chi nhánh đã có trụsởlàm việc mới tại
Lô 7 – đường Phạm Văn Đồng – khu quy hoạch Nam Vỹ Dạ - thành phố Huế Hiện chi nhánh có các phòng ban trực thuộc sau:
Doanh thu hằng năm của PJICO Huế tăng trưởng từ 10% - 15% lượng khách hàng luôn gia tăng qua mỗi năm Với lợi thế là một doanh nghiệp trẻ, năng động nhưng trong môi trường cạnh tranh hiện nay, PJICO huế đã nỗ lực hết sức đẻ phát triển tăng doanh thu, thịphần với phương châm nâng cao chất lượng dịch vụ, coi trọng quyền lợi của khách hàng sẽ ngày càng giúp PJICO Huế giành được lòng tin và trung thành của khách hàng.
Công ty Bảo Hiểm PJICO Huế là công ty kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm với các sản phẩm bảo hiểm như: bảo hiểm tính mạng con người, bảo hiểm hàng hóa, tài sản và bảo hiểm nhiều thứkhác theo yêu cầu của khách hàng.
Công ty Bảo Hiểm PJICO Huế có nhiệm vụ thực hiện sản xuất phục vụ kinh doanh các dịch vụbảo hiểm tại địa bàn trên cơ sở được giao hàng năm về các chỉ tiêu như doanh thu, phục vụ tốt các dịch vụ bảo hiểm cho khách hàng,… Nhằm thực hiện tốt dịch vụbảo hiểm trên địa bàn tỉnh một cách uy tín, chất lượng đem lại niềm tin cho khách hàng Thực hiện tất cả các chính sách, chế độquản lý kinh tế, tài chính, làm tốt công tác quản lý lao động, đảm bảo kịp thời các chế độ công bằng xã hội, khuyến khích nhà quản trị chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ, chú trọng công tác cải tiến, sáng kiến hợp lý hóa sản phẩm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Thực hiện đầy đủ, nhanh chóng nghĩa vụvới cấp trên, với nhà nước theo quy định hiện hành Thực hiện tốt tất cả các chính sách, chế độ quản lý kinh tế theo quy định của pháp luật.
2.1.2.3 Sơ đồtổchức bộmáy của Công Ty Bảo Hiểm PJICO Huế
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý Công ty Bảo hiểm PJICO Huế
(Nguồn: Phòng kếtoán tổng hợp PJICO Huế)
2.1.2.4 Chứcnăng,nhiệm vụcủa các phòng ban, bộphận
- Giám đốc: là người đúng đầu công ty đại diện thực hiện việc quản lý chi nhánh theo đường lối, chính sách của nhà nước và công ty Giám đốc chi nhánh do Tổng giám đốc công ty bổ nhiệm là người chịu trách nhiệm trước nhà nước và toàn bộ cán bộ công nhân viên về kết quả kinh doanh Giám đốc điều khiển hệ thống quản lý trên cơ sở kết hợp đồng bộ phương pháp quản lý hành chính và quản lý kinh tế tài chính thểhiện thông qua các chức năng sau:
+ Tổ chức điều chỉnh hoạt động chi nhánh theo đúng định hướng và kế hoạch của Tổng công ty.
Phòng kinh doanh Hương Trà
Văn phòng phíaNamPhó giám đốc
+ Ban hành quy chế tổ chức và hoạt động của các phòng ban bảo hiểm trực thuộc và quy định chức năng nhiệm vụcủa các phòng quản lý và nghiệp vụ.
+ Phó giám đốc: là người theo dõi hệthống và tìm kiếm thị trường Mởrộng mối quan hệvới khách hàng, tham mưu cho giám đốc về các vấn đềkinh doanh liên quan đến công ty, lập kếhoạch kết nạp và lập tên nhân viên trong công ty, chịu trách nhiệm trong việc kỷluật, khen thưởng các cán bộnhân viên khối các phòng ban.
Phòng Kế toán tổng hợp
Tham mưu cho giám đốc vềcông tác kếtoán, tài chính của tổchức.
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH BẢO HIỂM
NGƯỜI KẾT HỢP CHO CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ
3.1 Định hướng kinh doanh cho Công ty bảo hiểm PJICO Huế
Dựa trên cơ sở số liệu thu thập được và kết quả nghiên cứu của đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết mua bảo hiểm của con người kết hợp của khách hàng tại Công ty bảo hiểm PJICO Huế”, cũng như qua quá trình thực tập tại công ty Bảo hiểm Tôi xinđưa ra một số định hướng để ngày càng nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng cá nhân mua bảo hiểm con người kết hợp tại công ty như sau:
Gia tăng độ nhận diện sản phẩm BHCN kết hợp của mình Chính vì là một Công ty được khách hàng biết đến nhiều hơn về BHVC xe ô tô Thế nên công ty cần đẩy mạnh hơn nữa cho công tác quảng bá sản phẩm BHCN kết hợp để sản phẩm biết đến nhiều hơn.
Không ngừng xây dựng thương hiệu vững mạnh và uy tín để thu hút khách hàng mua sản phẩm.
Cải thiện và nâng cao sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng khi mua sản phẩm. Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao.
Luôn lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng.
Tổchức các cuộc điều tra thường xuyên đểnhanh chóng nắm bắt những nhu cầu mới của khách hàng.
3.2 Giải pháp phát triển các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHCN kết hợp của khách hàng tại Công ty Bảo hiểm PJICO Huế
3.2.1 Nhóm gi ả i pháp v ề Động cơ mua bả o hi ể m Động cơ mua bảo hiểm sẻ quyết định đến việc khách hàng mua loại bảo hiểm nào Vì vậy công ty cần nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để biết được động cơ chính họquan tâm là gì Bằng cách:
- Thông qua đội ngũ nhân viên tư vấn đểhiểu thêm vềkhách hàng
- Tổ chức các cuộc điều tra, thu thập thông tin để nắm bắt nhu cầu của khách hàng
Hiện nay, có ngày càng nhiều công ty bảo hiểm ra đời với loại hình sản phẩm BHCN kết hợp và khách hàng có ngày càng nhiều lựa chọn về quyết định mua sản phẩm BHCN kết hợp hơn Chính vì thế, khách hàng sẽ ngày càng quan tâm hơn vềgiá cảhay phí bảo hiểm của mỗi công tytrước khi quyết định việc mua bảo hiểmởtại một công ty nào đó.
3.2.2 Nhóm gi ả i pháp v ề Rào c ả n mua BHCN k ế t h ợ p
Khi khách hàng ra quyết định mua bảo hiểm nào đó, thường có các rào cản khiến họ e ngại việc mua bảo hiểm Chính vì vậy công ty cần quan tâm đến những yếu tố khiến khách hàng đang còn băn khoăn khi quyếtđịnh mua bảo hiểm.
Có thể thấy rằng, khi khách hàng quyết định mua bảo hiểm tại một công ty nào đó, tức là họ đã tìm hiểu sẵn thông tin và tin tưởng công ty mà họquyết định mua Vì vậy, công ty phải luôn luôn gây dựng được uy tín, tạo được sự tin tưởng cho khách hàng Đây được coi là mục tiêu mà mỗi công ty hướng đến cho công ty mình.
Thường xuyên liên lạc và giữmối liên hệvới khách hàng nhằm hỗtrợkhách hàng một cách nhanh nhất.
Gia tăng hoạt động giới thiệu BHCN kết hợp đến người dân, tạo ra nhu cầu cho khách hàng, gia tăng các động cơ mua BH và tạo cho khách hàng sựhiểu biết về
Bên cạnh đó, khách hàng là những người không có quá nhiều thời gian để có thể làm các thủ tục một cách rườm rà và nhiều lần Cho nên, các thủ tục xử lý bảo hiểm phải được trình bày một cách ngắn gọn, đơn giản và dễhiểu đểkhách hàng có thểnắm bắt được hết các thông tin
Công ty cần biết được khách hàng của mình đã từng mua hay sử dụng dịch vụ bảo hiểm nào chưa đểcó thểnắm bắt được tâm lý nhằm khuyến khích khách hàng mua bảo hiểm.
3.2.3 Nhóm gi ả i pháp v ề Thương hiệ u công ty
Thương hiệu của công ty là một trong những yếu tố quan trọng để khách hàng quyết định lựa chọn sản phẩm BHCN kết hợp Trong nghiên cứu này, kết quảkhảo sát cho thấy các yếu tố tác động tích cực đến quyết định mua của khách hàng bao gồm:
“Động cơ mua bảo hiểm”, “Thương hiệu công ty” và “Ý kiến nhóm tham khảo” Trên cơ sở đó, việc phát triển thương hiệu công ty cần được quan tâm và phát triển hơn nữa. Công ty cần có nhiều hơn những hoạt động quảng bá vềsản phẩm của mình trên các phương tiện truyền thông như Facebook, email, báo chí, truyền hình,…đểtừ đó gia tăng độnhận diện thương hiệu, xây dựng uy tín và lòng tinđối với khách hàng. Đặc biệt, khách hàng cũng rất quan tâm đến tình hình tài chính cũng như tiềm lực phát triển của công ty Đây cũng là một trong những yếu tố đóng vai trò quyết định sựphát triểnổn định và bền vững của công ty và làm cho khách hàng an tâm hơntrong việc tham gia bảo hiểm của mình Đồng thời cần tăng cường, duy trì và cập nhật thường xuyên những thông tin sản phẩm và các chương trình trên các website của công ty để có thể thu hút khách hàng cũng như đểkhách hàng hiểu rõ hơn về phí bảo hiểm, đặc điểm của sản phẩm mà công ty cung cấp.
Bên cạnh đó, công ty phải không ngừng phát triển các dịch vụhỗtrợ và đào tạo chất lượng đội ngũ tư vấn viên đểcó thể đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng, xây dựng hình ảnh đẹp trong tâm trí khách hàng Có như thế mới giữ chân được khách hàng cũ cũng như gia tăng số lượng khách hàng mới mua BHCN kết hợp tại công ty.
3.2.4 Nhóm gi ả i pháp v ề D ị ch v ụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là điểm khác biệt của doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh, ngày nay KH mua sản phẩm cũng rất quan tâm đến dịch vụ đi kèm mà công ty cung cấp Và đó là một trong những nhân tố quyết định việc khách hàng có chọn mua sản phẩm của công ty hay không, khi khách hàng thấy được lợi ích có được từ dịch vụ công ty mang lại thì quyết định của họcũng sẽ nhanh hơn Vì vậy cần có các biệc pháp đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.
Các khách hàng đến khi mua bảo hiểm con người kết hợp, ngoài việc quan tâm đến phí bảo hiểm hay năng lực tài chính của công ty thìđều muốn quy trình xửlý bảo hiểm của mìnhđược xửlý một cách nhanh chóng Chính vì vậy, công ty cần rút ngắn
Một giải pháp cũng rất quan trọng đó là việc tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, phong cách phục vụ, nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho các cán bộ kinh doanh là việc rất cần thiết để đáp ứng tốt nhu cầu và làm hài lòng khách hàng.
Bên cạnh đó, công ty cần khen thưởng để tạo thêm động lực cho nhân viên, tư vấn viên.
Công ty cũng cần tổchức các hoạt động tri ân khách hàng.
Nhân viên tư vấn cần giải quyết các thanh toán và đền bù bảo hiểm cho khách hàng.
