Biến
Trung bình thang đo nếu loại
biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại
biến 1. Động cơ mua BHCN kết hợp: Cronbach’s Alpha = 0,741
Bảo vệtài chính cho giađình/doanh nghiệp 11,59 5,437 0,537 0,682
Tiết kiệm cho tương lai 11,48 6,284 0,495 0,705
Đầu tư tài chính 11,80 5,532 0,535 0,682
Thấy lợi ích của việc mua BH từ người khác 11,86 5,462 0,577 0,657
2. Các rào cản trong việc mua BHCN kết hợp: Cronbach’s Alpha = 0,803
Tơi khơng có đầy đủcác thơng tin vềBHCN 13,57 12,651 0,589 0,765
Tôi không tin tưởng Công ty BH 14,23 13,034 0,547 0,779
Nhiều thủtục phức tạp mà tôi khơng hiểu 13,94 13,818 0,498 0,792
Tơi đã có BH xã hội và BH y tế 13,78 12,751 0,604 0,760
Dịch vụkhách hàng của công ty bảo hiểm chưa tốt 13,70 12,955 0,721 0,730
3. Thương hiệu công ty: Cronbach’s Alpha = 0,853
Công ty xây dựng được uy tín và lịng tin cho khách hàng 14,84 13,490 0,684 0,818 Tôi chọn mua sản phẩm của cơng ty BH có sản phẩm BH phù
hợp với nhu cầu của tôi 15,21 13,150 0,636 0,832
Tôi chọn mua Bảo hiểmởCơng ty có tài chính vững mạnh 15,40 13,339 0,702 0,814
Tôi chọn mua sản phẩm của Công ty BH có chươngtrình
quảng bá tốt vềsản phẩm 15,15 13,759 0,741 0,807
4. Dịch vụ khách hàng: Cronbach’s Alpha = 0,768
Tư vấn viên bảo hiểm nhiệt tình trong việc giải đáp các thắc
mắc của khách hàng 10,79 6,843 0,592 0,700
Tư vấn viên có đủchuyên môn vềsản phẩm bảo hiểm của
công ty 11,04 6,603 0,631 0,678
Quy trình xửlý bảo hiểm nhanh chóng 10,88 6,703 0,585 0,704
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 11,30 7,681 0,468 0,762
5. Ý kiến nhóm tham khảo: Cronbach’s Alpha = 0,754
Theo tơi, mua BHCN là khi có tác động từnhững người thân 11,70 6,133 0,626 0,653
Bạn bè/đồng nghiệpủng hộtôi mua BHCN 11,74 6,922 0,561 0,694
Theo tôi, mua BHCN là khi có tác động từ các cơ quan liên
quan khác (doanh nghiệp, gara,…) 12,11 6,487 0,493 0,732
Kết quảtính tốn hệsố Cronch’s Alpha đối với các yếu tốnghiên cứu cho thấy hệsố Cronbach’s Alpha của tất cảcác yếu tốnghiên cứu đều lớn hơn 0,7. Trong đó, yếu tốCác rào cản trong việc mua BHCN kết hợp và Thương hiệu cơng ty có hệsố
Cronbach’s Alphacao nhất lần lượt là0,803và0,853, còn 3 yếu tốnghiên cứu còn lại làĐộng cơ mua BHCN kết hợp; Ý kiến nhóm tham khảo; Dịch vụkhách hàng có hệ
số Cronbach’s Alpha lần lượt là0,741;0,754và0,768.
Trong quá trìnhđánh giá độtin cậy của các thang đo thì khơng xuất hiện biến rác bịloại bỏ, do đó hệsố Cronbach’s Alpha đảm bảo độtin cậy cao, đảm bảo trong việc phân tích nhân tốkhám phá EFA.