CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.4. Mơ hình nghiên cứu đề xuất và thang đo
Dựa trên cơ sở lý thuyết vềBH, BHCN KH và mơ hình hành vi NTD của Philip Kotler kết hợp với các mơ hình nghiên cứu.Đặc biệt tác giảchủ yếu dựa trên mơ hình
Luận văn Thạc sĩ của Phạm Thị Loan, Phan Thị Dung. Từ đó tơi rút ra mơhình nghiên cứu đềxuất của mình.
Hình 1.8. Mơ hình nghiên cứu đề xuất
- Các giảthuyết nghiên cứu:
H0: Các nhân tố ảnh hưởng khơng có sự tương quan với quyết định mua bảo hiểm con người kết hợp của khách hàng tại Công ty bảo hiểm PJICO Huế.
H1: Yếu tố “Động cơ” có ảnh hưởng tới quyết định mua bảo hiểm con người của khách hàng tại Công ty bảo hiểm PJICO Huế.
H2: Yếu tố “Rào cản” có ảnh hưởng tới quyết định mua bảo hiểm con người của khách hàng tại Công ty Bảo hiểm PJICO Huế.
H3: Yếu tố “Thương hiệu” có ảnh hưởng tới quyết định mua bảo hiểm con người của khách hàng tại Công ty bảo hiểm PJICO Huế.
H4: Yếu tố “Dịch vụ khách hàng” có ảnh hưởng tới quyết định mua bảo hiểm
con người của khách hàng tại Công ty bảo hiểm PJICO Huế. Các động cơ mua bảo hiểm
Các rào cản trong việc mua BHCN
Dịch vụkhách hàng
Ý kiến nhóm tham khảo
Quyết định mua Thương hiệu công ty
H5: Yếu tố “Ý kiến nhóm tham khảo” có ảnh hưởng tới quyết định mua bảo hiểm con người của khách hàng tại Công ty bảo hiểm PJICO Huế.
H6: Yếu tố “Quyết định mua” có ảnh hưởng tới quyết định mua bảo hiểm con
người của khách hàng tại Công ty bảo hiểm PJICO Huế.
Bảng 1.1 : Thang đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHCN kết hợp
I CÁC ĐỘNG CƠ MUA BẢO HIỂM Mã Hóa
1 Bảo vệ tài chính cho gia đình/doanh nghiệp DC1
2 Tiết kiệm cho tương lai DC2
3 Đầu tư tài chính DC3
4 Thấy lợi ích của việc mua BH từ người khác DC4
II CÁC RÀO CẢN TRONG VIỆC MUA BẢO HIỂM CON
NGƯỜI KẾT HỢP Mã Hóa
5 Tơi khơng có đầy đủcác thơng tin vềBHCN RC1
6 Tôi không tin tưởng Công ty BH RC2
7 Nhiều thủtục phức tạp mà tôi không hiểu RC3
8 Tôi đã có BH xã hội và BH y tế RC4
9 Dịch vụkhách hàng của công ty bảo hiểm chưa tốt RC5
III THƯƠNG HIỆU CƠNG TY Mã Hóa
10 Cơng ty được nhiều người biết tới TH1
11 Công ty xây dựng được uy tín và lịng tin cho khách hàng TH2
12 Tơi chọn mua sản phẩm của cơng ty BH có sản phẩm BH phù hợp với nhu cầu của tôi
TH3
13 Tôi chọn mua Bảo hiểmởCơng ty có tài chính vững mạnh TH4
14 Tơi chọn mua sản phẩm của Cơng ty BH có chương trình quảng bá tốt vềsản phẩm
TH5
IV DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Mã Hóa
15 Tư vấn viên bảo hiểm nhiệt tình trong việc giải đáp các thắc mắc
16 Tư vấn viên có đủchun mơn vềsản phẩm bảo hiểm của công ty DVKH2
17 Quy trình xửlý bảo hiểm nhanh chóng DVKH3
18 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt DVKH4
V Ý KIẾN NHĨM THAM KHẢO Mã Hóa
19 Theo tơi, mua BHCN là khi có tác động từnhững người thân YKNTK1
20 Bạn bè/đồng nghiệpủng hộtôi mua BHCN YKNTK2
21 Theo tơi, mua BHCN là khi có tác động từ các cơ quan liên quan
khác (doanh nghiệp, gara,…)
YKNTK3
22 Nhân viên tư vấn khuyến khích tơi nên mua BHCN YKNTK4
VI QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM CON NGƯỜI KẾT HỢP Mã Hóa
23 Tơi sẽtìm hiểu thơng tin vềBHCN trong thời gian tới QDM1
24 Tôi sẽgiới thiệu người thân mua BHCN trong thời gian tới QDM2
25 Tôi sẽtiếp tục mua bảo hiểm tại công ty QDM3