Yếu tố Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
Hoạt động lâu năm và có uy tín tại Việt Nam 33 26,4
Giá cảphù hợp 49 39,2
Chất lượng dịch vụkhách hàng tốt 21 16,8
Cơ sởvật chất 7 5,6
Các yếu tốkhác 15 12,0
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS 20)
Theo kết quả thống kê, khách hàng đặc biệt quan tâm đến giá cả hay nói cách khác là phí bảo hiểm của cơng ty, tiêu chí này chiếm tới 39,2% tương đương 49 người. Tiếp đến là tiêu chí “Hoạt động lâu năm và có uy tín tại Việt Nam” chiếm
hơn với những cơng ty đã có tên tuổi và chỗ đứng trên thị trường và Công ty bảo hiểm
PJICO Huế thường biết đến là một công ty kinh doanh về BHVC xe ô tô. Tuy nhiên, BHCN kết hợp cũng đang được cơng ty quan tâm và chú trọng đến
Tiêu chí“Cơ sởvật chất”có tỷlệkhách hàng chọn khá ít là 5,6% tương đương 7
người.
2.2.2. Kiểm tra độtin cậy của thang đo
Trước khi tiếnhành vào các bước phân tích dữliệu, nghiên cứu tiến hành bước kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Cronbach’s Alpha phải được thực hiện đầu tiên để loại bỏ các biến không liên quan trước khi phân tích nhân tốkhám phá EFA.
Trong q trình nghiên cứu, sửdụng thang đo Likert 5 mức độ (từ1–rất không
đồng ý đến 5 – rất đồng ý). Độ tin cậy của thang đo được đánh giá thông qua hệ số
Cronbach’s Alpha. Hệ số này dùng để loại các biến rác, những biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item Total Correlation) lớn hơn 0,3 và có hệsố Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 sẽ được chấp nhận (Nunnally & Bernstein, 1994) cụthể như sau:
- Hệsố Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.8: hệsố tương quan cao; - Hệsố Cronbach’s Alpha từ 0.7 đến 0.8: chấp nhận được;
- Hệsố Cronbach’s Alpha từ 0.6 đến 0.7: chấp nhận được nếu thang đo mới.
Đề tài nghiên cứu sử dụng thang đo gồm 6 thành phần chính: “Động cơ”, “Rào cản”, “Thương hiệu”, “Dịch vụ khách hàng”’ “Ý kiến nhóm tham khảo”, “Quyết định
mua”.
Trong quá trình kiểm định độtin cậy, các biến quan sát đều có hệsố tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên khơng có biến nào bịloại khỏi mơ hình.