- Các giảthuyết nghiên cứu:
H0: Các nhân tố ảnh hưởng khơng có sự tương quan với quyết định mua bảo hiểm con người kết hợp của khách hàng tại Công ty bảo hiểm PJICO Huế.
H1: Yếu tố “Động cơ” có ảnh hưởng tới quyết định mua bảo hiểm con người của khách hàng tại Công ty bảo hiểm PJICO Huế.
H2: Yếu tố “Rào cản” có ảnh hưởng tới quyết định mua bảo hiểm con người của khách hàng tại Công ty Bảo hiểm PJICO Huế.
H3: Yếu tố “Thương hiệu” có ảnh hưởng tới quyết định mua bảo hiểm con người của khách hàng tại Công ty bảo hiểm PJICO Huế.
H4: Yếu tố “Dịch vụ khách hàng” có ảnh hưởng tới quyết định mua bảo hiểm
con người của khách hàng tại Công ty bảo hiểm PJICO Huế. Các động cơ mua bảo hiểm
Các rào cản trong việc mua BHCN
Dịch vụkhách hàng
Ý kiến nhóm tham khảo
Quyết định mua Thương hiệu cơng ty
H5: Yếu tố “Ý kiến nhóm tham khảo” có ảnh hưởng tới quyết định mua bảo hiểm con người của khách hàng tại Công ty bảo hiểm PJICO Huế.
H6: Yếu tố “Quyết định mua” có ảnh hưởng tới quyết định mua bảo hiểm con
người của khách hàng tại Công ty bảo hiểm PJICO Huế.
Bảng 1.1 : Thang đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHCN kết hợp
I CÁC ĐỘNG CƠ MUA BẢO HIỂM Mã Hóa
1 Bảo vệ tài chính cho gia đình/doanh nghiệp DC1
2 Tiết kiệm cho tương lai DC2
3 Đầu tư tài chính DC3
4 Thấy lợi ích của việc mua BH từ người khác DC4
II CÁC RÀO CẢN TRONG VIỆC MUA BẢO HIỂM CON
NGƯỜI KẾT HỢP Mã Hóa
5 Tơi khơng có đầy đủcác thơng tin vềBHCN RC1
6 Tôi không tin tưởng Công ty BH RC2
7 Nhiều thủtục phức tạp mà tôi không hiểu RC3
8 Tôi đã có BH xã hội và BH y tế RC4
9 Dịch vụkhách hàng của công ty bảo hiểm chưa tốt RC5
III THƯƠNG HIỆU CƠNG TY Mã Hóa
10 Cơng ty được nhiều người biết tới TH1
11 Công ty xây dựng được uy tín và lịng tin cho khách hàng TH2
12 Tơi chọn mua sản phẩm của cơng ty BH có sản phẩm BH phù hợp với nhu cầu của tôi
TH3
13 Tôi chọn mua Bảo hiểmởCơng ty có tài chính vững mạnh TH4
14 Tơi chọn mua sản phẩm của Cơng ty BH có chương trình quảng bá tốt vềsản phẩm
TH5
IV DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Mã Hóa
15 Tư vấn viên bảo hiểm nhiệt tình trong việc giải đáp các thắc mắc
16 Tư vấn viên có đủchun mơn vềsản phẩm bảo hiểm của công ty DVKH2
17 Quy trình xửlý bảo hiểm nhanh chóng DVKH3
18 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt DVKH4
V Ý KIẾN NHĨM THAM KHẢO Mã Hóa
19 Theo tơi, mua BHCN là khi có tác động từnhững người thân YKNTK1
20 Bạn bè/đồng nghiệpủng hộtôi mua BHCN YKNTK2
21 Theo tơi, mua BHCN là khi có tác động từ các cơ quan liên quan
khác (doanh nghiệp, gara,…)
YKNTK3
22 Nhân viên tư vấn khuyến khích tơi nên mua BHCN YKNTK4
VI QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM CON NGƯỜI KẾT HỢP Mã Hóa
23 Tơi sẽtìm hiểu thơng tin vềBHCN trong thời gian tới QDM1
24 Tôi sẽgiới thiệu người thân mua BHCN trong thời gian tới QDM2
25 Tôi sẽtiếp tục mua bảo hiểm tại công ty QDM3
1.5. Cơ sở thực tiễn
Tổ chức xếp hạng tín nhiệm quốc tế AM Best trong báo cáo về Triển vọng thị
trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 2020 đã đưa ra đánh giá triển vọng ở mức
“Ổn định” cho thị trường bảo hiểm phi nhân thọViệt Nam.
Các lý do chính bao gồm: Mức vốn hóa theo rủi ro tương đối cao đi kèm với danh mục đầu tư thận trọng; Cơ cấu dân số và nhu cầu bảo hiểm thuận lợi cho triển vọng tăng trưởng trung và dài hạn của các sản phẩm phi nhân thọ bán lẻ; Tác động ăn theo của cuộc chiến thương mại Mỹ - Trung có thểcó lợi cho Việt Nam khi các cơng
ty đa quốc gia tìm các thị trường mới ngoài Trung quốc.
Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, doanh thu phí bảo hiểm tồn thị trường 6
tháng đầu năm 2020 tăng 11% so với cùng kỳ năm trước (quý II/2020 ước tính tăng 6%), trong đó doanh thu phí bảo hiểm lĩnh vực nhân thọ tăng 13%; lĩnh vực bảo hiểm
phi nhân thọ tăng 8%. 6 tháng cuối năm 2020, các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hy vọng sẽ lấy lại được đà tăng trưởng, và sẽ về đích với tốc độ tăng trưởng
Các doanh nghiệp cũng kỳ vọng vào 4 nghiệp vụ có tiềm năng tốt. Cụ thể, bảo hiểm xe cơ giới dự báo sẽ tăng trưởng mạnh trở lại, đặc biệt là sau khi Thủ tướng Chính phủ ký ban hành Nghị định số 70/2020/NĐ-CP quy định mức thu lệ phí trước bạlần đầu giảm 50% đối với xe ơ tơ, rơ mc hoặc sơ mi rơ mc.
Nghị định này chắc chắn sẽ góp phần thúc đẩy doanh thu bảo hiểm xe cơ giới
vươn lên khỏi mức tăng trưởng âm như hiện nay. Bên cạnh đó, sau dịch Covid-19, người dân lại tiếp tục đối mặt nỗi lo mới với dịch sốt xuất huyết và bệnh bạch hầu. Điều này khiến người dân quan tâm và ý thức được tầm quan trọng của bảo hiểm hơn
so với trước đây, từ đó thúc đẩy sự tăng trưởng của nhóm bảo hiểm con người.
Ngồi ra, việc kiểm sốt tốt Covid-19 đã góp phần nâng cao uy tín của Việt Nam
đối với các nhà đầu tư nước ngoài. Sự gia tăng đầu tư và dịch chuyển cơ sở sản xuất của các tập đồn đa quốc gia cũng như dịng tiền được Chính phủ đưa ra để hỗtrợphát triển kinh tếsẽtạo cơ hội tăng trưởng cho nhiều doanh nghiệp và các dịch vụcông, mở
ra cơ hội cho nghiệp vụbảo hiểm tài sản kỹthuật...
Trong khi đó, AM Best cũngdựbáo thị trường phi nhân thọViệt Nam sẽduy trì vốn ổn định trong tình hình kinh tế hiện nay, song về trung và dài hạn, các doanh nghiệp bảo hiểm có thểcần tăng vốn cho nhu cầu tăng trưởng trong tương lai.
Nhiều tập đoàn bảo hiểm quốc tế lớn sở hữu cổ phần chiến lược trong các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam có mong muốn gia tăng tỷlệ sở hữu thơng qua việc góp thêm vốn hoặc mua lại cổ phần hiện hữu. Tuy nhiên, việc này còn tùy thuộc vào kế hoạch thối vốn của chính phủ Việt Nam, thường hay bị chậm trễ do các thủ tục hành chính.
Tuy nhiên, theo AM Best, xu hướng ổn định trên cũng phần nào bị ảnh hưởng
bởi các yếu tố như tình trạng cạnh tranh gay gắt cộng với xu hướng gia tăng tổn thất của bảo hiểm tài sản gây áp lực lớn đối với lợi nhuận; Sự giảm tốc của kinh tế trong
nước và thếgiới có thể làm chậm lại tốc độ tăng trưởng của nhiều nghiệp vụ; Lãi suất giảm và sựbiến động của thị trường vốn có thể ảnh hưởng tới thu nhập đầu tư…
Trao đổi với Đầu tư Chứng khoán, đại diện một doanh nghiệp bảo hiểm cũng
nhiều từ đại dịch Covid-19, tuy nhiên vì năm 2020 là kế thừa của năm 2019 nên xu thế phát triển chung của thị trường vẫn sẽ là tăng trưởng ởmức 2 con số.
Tuy nhiên, rủi ro lớn nhất hiện nay chính là thị trường bảo hiểm vẫn tồn tại hành vi cạnh tranh phi kỹ thuật vì một số doanh nghiệp muốn gia tăng thị phần trước rồi mới tối ưu hóa lợi nhuận, điều đó đồng nghĩa với việc cạnh tranh trên thị trường sẽtiếp tục diễn biến vô cùng căng thẳng. Bên cạnh đó, hành lang pháp lý của thị trường bảo hiểm vẫn chưa theo kịp được với tốc độphát triển của thị trường.
Dù đến hết năm 2019, có rất nhiều quy định giúp minh bạchhóa như hình sựhóa hành vi trục lợi bảo hiểm, áp dụng luật an ninh mạng để răn đe những hành vi phát tán
thông tin không đúng sự thật về các doanh nghiệp bảo hiểm trên mạng xã hội… Thế
nhưng, thị trường vẫn còn thiếu những quy định về ấn chỉ điện tử cho các sản phẩm bắt buộc, hay việc áp trần hoa hồng bảo hiểm vẫn đang gây tranh cãi rất nhiều.
CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM CON NGƯỜI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ
2.1. Tổng quan về Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Petrolimex (PJICO) vàCông Ty Bảo Hiểm PJICO Huế Công Ty Bảo Hiểm PJICO Huế
2.1.1. Tổng quan vềTổng Công Ty CổPhần Bảo Hiểm Petrolimex (PJICO)
Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (PJICO) là doanh nghiệp cổ phần được thành lập theo Giấy phép số 1873/GP-UB ngày 8 tháng 6 năm 1995 do Chủ tịch Uỷ ban nhân dân thành phốHà Nội cấp với thời gian hoạt động là 25 năm.Mơ hình doanh nghiệp đang được Nhà nước khuyến khích ủng hộ, cùng với một chính sách vềphí bảo hiểm, đặc biệt là sự phục vụ hiệu quả của đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình
chu đáo, PJICO đã xây dựng được một hình ảnh, một niềm tin vững chắc
trong lòng khách hàng.
Vốn điều lệ ban đầu của công ty là 55 tỷ đồng. Công ty được cấp Giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn và điều kiện hoạt động kinh doanh bảo hiểm số 06/TC/GCN ngày
27 tháng 5 năm 1995 của BộTài chính. Ngày 15 tháng 4năm 2004, PJICO nhận Giấy phép điều chỉnh số 06/GPĐC12/KDBH của Bộ Tài Chính cho phép Cơng ty bổ sung vốn điều lệlên 70 tỷ đồng. Ngày 26tháng 04 năm 2007, PJICO nhận Giấy phép điều
chỉnh số 06/GPĐC19/KDBH của Bộ Tài chính cho phép Cơng ty bổ sung vốn điều lệ lên 140 tỷ đồng. PJICO hoạt động theo Luật Kinh doanh Bảo hiểm và Điều lệ hoạt
động đã được Đại Hội đồng Cổ đông thông qua. Doanh nghiệp được Sở Kếhoạch và
Đầu tư thành phốHà Nội cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh ngày 15/06/1995
và Đăng ký kinh doanh thay đổi lần 4 số060256 ngày 21/12/2006. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính của PJICO gồm Kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ, tái bảo hiểm và
đầu tư tài chính.
PJICO là cơng ty cổ phần bảo hiểm đầu tiên tại Việt Nam, do các tổng công ty lớn như Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex), Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), Tống Công ty Thép Việt Nam (VSC), Công ty Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam (Vinare), Cơng ty Vật tư vàThiết bị Tồn bộ(Matexim), Công ty
Với kết quảhoạt động kinh doanh xuất sắc, PJICO đãđược bầu chọn Giải thưởng Sao đỏ năm 2003 và Giảithưởng Sao Vàng Đất Việt năm 2004.
Thành tựu của công ty bảo hiểm PJICO
Trải qua hơn 20 năm phát triển, PJICO đã gặt hái được nhiều thành tựu đáng chú
ý, trong đó phải kể đến:
Đạt tổng doanh thu 2.355 tỷ đồng và chính thức được niêm yết trên sàn HOSE.
Tổng doanh thu đạt 2.502 tỷ đồng và được ghi nhận dấu ấn vượt qua giai đoạn khó khăn chung của thị trường. Bên cạnh đó, PJICO tiếp tục giữvững vị trí hàng đầu trên thị trường Bảo hiểm Việt Nam vào năm 2014.
PJICO vinh dự đón nhận Huân chương lao động hạng Nhất và tổ chức lễ kỷ niệm 20 năm thành lập vào năm 2015.
Samsung Fire & Marine mua lại 20% cổ phần và trở thành cổ đơng chiến lược
nước ngồi của công ty bảo hiểm PJICO vào năm 2017.
Nhiều năm liền liên tiếp lọt vào danh sách Top 10 công ty bảo hiểm phi nhân thọ
uy tín vào năm 2016, 2017, 2018 và 2019 do Công ty CP báo cáo đánh giá Việt Nam
(Vietnam Report) xếp hạng. Kết quả này được đánh giá dựa trên 3 tiêu chí đó là năng lực và hiệu quảtài chính, uy tín truyền thơng và sựhài lịng của khách hàng.
Sản phẩm và dịch vụcủa cơng ty bảo hiểm PJICO
Hiện nay, công ty bảo hiểm phi nhân thọ PJICO và đang cung cấp đến 7 loại bảo hiểm dành cho khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp, bao gồm:
Bảo hiểm xe cơ giới
Bảo hiểm sức khỏe
Bảo hiểm tài sản
Bảo hiểm kỹthuật
Bảo hiểm hỗn hợp
Bảo hiểm hàng hóa
2.1.2. Cơng Ty Bảo Hiểm PJICO Huế
2.1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển
- Địa chỉ: Số 76 Phạm Văn Đồng, Phường VỹDạ, Thành phốHuế, Thừa Thiên, Huế
- Thành lập ngày 21-10-1998 - Mã sốthuế: 0100110768-006 - Người ĐDPL:Nguyễn Việt Triều
- Ngày hoạt động: 18/06/1996
PJICO Huếlà một trong những chi nhánh trực thuộc Công ty Cổphần Bảo hiểm Petrolimex hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ.
PJICO Huế được thành lập năm 1996 theo giấy phép số 776/GP ngày 18/06/1996 củaỦy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế, cho phép PJICO Huếthực hiện
kinh doanh liên quan đến bảo hiểm khai thác, giám định, điều tra, tính tốn phân bổ
tổn thất, giám định xét giải quyết bồi thường.
Khi mới thành lập, chi nhánh chỉ có 8 cán bộvà một phịng nghiệp vụ, phải thuê trụsở làm việc thì đến nay đã có hơn 30 cán bộ, 7 phịng ban, hơn 35 đại lý và hàng trăm điểm bán trên thị trường. Cuối năm 2003, chi nhánh đã có trụsởlàm việc mới tại Lô 7 – đường Phạm Văn Đồng – khu quy hoạch Nam Vỹ Dạ - thành phố Huế. Hiện chi nhánh có các phịng ban trực thuộc sau:
- Phịng kếtốn tổng hợp - Phòng nghiệp vụthị trường - Phòng kinh doanh 1 - Phòng kinh doanh 2 - Phòng kinh doanh 3 - Phòng Hương Trà - Văn phịng phía Nam
Doanh thu hằng năm của PJICO Huế tăng trưởng từ 10% - 15% lượng khách hàng luôn gia tăng qua mỗi năm. Với lợi thế là một doanh nghiệp trẻ, năng động
nhưng trong môi trường cạnh tranh hiện nay, PJICO huế đã nỗ lực hết sức đẻ phát triển tăng doanh thu, thịphần với phương châm nâng cao chất lượng dịch vụ, coi trọng quyền lợi của khách hàng sẽ ngày càng giúp PJICO Huế giành được lòng tin và trung thành của khách hàng.
2.1.2.2. Chứcnăngvà nhiệm vụ
Chức năng
Công ty Bảo Hiểm PJICO Huế là công ty kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm với các sản phẩm bảo hiểm như: bảo hiểm tính mạng con người, bảo hiểm hàng hóa, tài sản và bảo hiểm nhiều thứkhác theo yêu cầu của khách hàng.
Nhiệm vụ
Công ty Bảo Hiểm PJICO Huế có nhiệm vụ thực hiện sản xuất phục vụ kinh doanh các dịch vụbảo hiểm tại địa bàn trên cơ sở được giao hàng năm về các chỉ tiêu
như doanh thu, phục vụ tốt các dịch vụ bảo hiểm cho khách hàng,… Nhằm thực hiện tốt dịch vụbảo hiểm trên địa bàn tỉnh một cách uy tín, chất lượng đem lại niềm tin cho khách hàng. Thực hiện tất cả các chính sách, chế độquản lý kinh tế, tài chính, làm tốt cơng tác quản lý lao động, đảm bảo kịp thời các chế độ công bằng xã hội, khuyến khích nhà quản trị chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ, chú trọng công tác cải tiến, sáng kiến hợp lý hóa sản phẩm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Thực hiện đầy đủ, nhanh chóng nghĩa vụvới cấp trên, với nhà nước theo quy định hiện hành. Thực hiện tốt tất cả các chính sách, chế độ quản lý kinh tế theo quy định của pháp luật.
2.1.2.3. Sơ đồtổchức bộmáy của Cơng Ty Bảo Hiểm PJICO Huế
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý Công ty Bảo hiểm PJICO Huế
(Nguồn: Phịng kếtốn tổng hợp PJICO Huế)
2.1.2.4. Chứcnăng,nhiệm vụcủa các phòng ban, bộphận
Ban giám đốc
- Giám đốc: là người đúng đầu công ty đại diện thực hiện việc quản lý chi nhánh theo đường lối, chính sách của nhà nước và công ty. Giám đốc chi nhánh do Tổng