Đang tải... (xem toàn văn)
(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm con người kết hợp tại Công ty Bảo hiểm PJICO Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm con người kết hợp tại Công ty Bảo hiểm PJICO Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm con người kết hợp tại Công ty Bảo hiểm PJICO Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm con người kết hợp tại Công ty Bảo hiểm PJICO Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm con người kết hợp tại Công ty Bảo hiểm PJICO Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm con người kết hợp tại Công ty Bảo hiểm PJICO Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm con người kết hợp tại Công ty Bảo hiểm PJICO Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm con người kết hợp tại Công ty Bảo hiểm PJICO Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm con người kết hợp tại Công ty Bảo hiểm PJICO Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm con người kết hợp tại Công ty Bảo hiểm PJICO Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm con người kết hợp tại Công ty Bảo hiểm PJICO Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm con người kết hợp tại Công ty Bảo hiểm PJICO Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm con người kết hợp tại Công ty Bảo hiểm PJICO Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm con người kết hợp tại Công ty Bảo hiểm PJICO Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm con người kết hợp tại Công ty Bảo hiểm PJICO Huế
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM CON NGƯỜI KẾT HỢP CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ LÊ THỊ PHƯỢNG Niên khóa: 2017 – 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM CON NGƯỜI KẾT HỢP CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ Sinh viên thực hiên Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Phượng PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn Lớp: K51E – QTKD Niên khóa: 2017 - 2021 Huế, tháng 01 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, trước hết xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt quý thầy cô thuộc khoa Quản trị kinh doanh nhiệt tình giảng dạy, truyền thụ kiến thức bổ ích kinh nghiệm q báu tơi cịn ngồi ghế nhà trường, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập trường Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên - PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn người nhiệt tình, tận tâm trực tiếp hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm cho thời gian viết khóa luận tốt nghiệp Tiếp đến tơi xin chân thành cảm ơn đến Công ty Bảo hiểm PJICO Huế cho phép, tạo điều kiện để tơi thực tập đây, tận tình hướng dẫn, bảo cung cấp số liệu cho tơi hồn thành tốt đề tài Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người cỗ vũ, động viên, quan tâm giúp đỡ tơi vượt qua khó khăn q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Với điều kiện thời gian có hạn kinh nghiệm cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi có sai sót q trình hồn thành khóa luận Vậy nên, đóng góp q báu q thầy động lực để tơi hồn thiện nâng cao kiến thức hành trang quý báu cho công việc thực tế sau Xin chân thành cảm ơn! Thành phố Huế, ngày 17 tháng 01 năm 2021 Sinh viên Lê Thị Phượng MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT VẮT v DANH MỤC BẢNG vi PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Quy trình tiến hành nghiên cứu 5.2 Phương pháp thu thập liệu 5.2.1 Dữ liệu thứ cấp 5.2.2 Dữ liệu sơ cấp 5.3 Phương pháp phân tích liệu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan bảo hiểm bảo hiểm người kết hợp 1.1.1.1 Khái niệm chung bảo hiểm 1.1.1.2 Các loại hình bảo hiểm 10 1.1.1.3 Các nguyên tắc bảo hiểm 12 1.1.1.4 Bảo hiểm người phi nhân thọ 16 1.1.1.5 Các loại hình bảo hiểm người phi nhân thọ 17 1.1.1.6 Bảo hiểm người kết hợp 19 i 1.2 Hành vi khách hàng .22 1.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 22 1.2.2 Mơ hình hành vi mua khách hàng 22 1.2.3 Quá trình định mua người tiêu dùng 24 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 27 1.2.4.1 Nhóm yếu tố văn hóa 27 1.2.4.2 Nhóm yếu tố xã hội 28 1.2.4.3 Nhóm yếu tố cá nhân 28 1.2.4.4 Nhóm yếu tố tâm lý 29 1.3 Các cơng trình nghiên cứu hành vi mua khách hàng bảo hiểm người 30 1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất thang đo 33 1.5 Cơ sở thực tiễn 35 CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM CON NGƯỜI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ 38 2.1 Tổng quan Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Petrolimex (PJICO) Công Ty Bảo Hiểm PJICO Huế 38 2.1.1 Tổng quan Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Petrolimex (PJICO) 38 2.1.2 Công Ty Bảo Hiểm PJICO Huế 40 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 40 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ 41 2.1.2.3 Sơ đồ tổ chức máy Công Ty Bảo Hiểm PJICO Huế 42 2.1.2.4 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban, phận 42 2.1.2.5 Tình hình lao động 44 2.1.2.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm PJICO Huế qua năm 45 2.2 Kết nghiên cứu 46 ii 2.2.1 Thống kê mô tả 46 2.2.1.1 Thống kê mô tả chung đối tượng vấn 46 2.2.1.2 Thống kê mô tả đặc điểm hành vi mẫu nghiên cứu 49 2.2.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 51 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 54 2.2.3.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 54 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 55 2.2.3.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 57 2.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA 59 2.2.5 Phân tích hồi quy 60 2.2.5.1 Phân tích tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 60 2.2.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 61 2.2.5.3 Phân tích hồi quy 62 2.2.6 Kiểm định tự tương quan 64 2.2.7 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 64 2.2.8 Kiểm định đa cộng tuyến 65 2.2.9 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHCN kết hợp Công ty bảo hiểm PJICO Huế 66 2.2.9.1 Đánh giá giá khách hàng yếu tố Động 66 2.2.9.2 Đánh giá giá khách hàng nhóm Rào cản 67 2.2.9.3 Đánh giá giá khách hàng nhóm Thương hiệu 68 2.2.9.4 Đánh giá giá khách hàng nhóm Dịch vụ khách hàng 68 2.2.9.5 Đánh giá giá khách hàng nhóm Ý kiến nhóm tham khảo 69 2.2.9.6 Đánh giá giá khách hàng nhóm Quyết định mua 71 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH BẢO HIỂM CON NGƯỜI KẾT HỢP CHO CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ 73 3.1 Định hướng kinh doanh Công ty bảo hiểm PJICO Huế 73 iii 3.2 Giải pháp phát triển nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHCN kết hợp khách hàng Công ty Bảo hiểm PJICO Huế 73 3.2.1 Nhóm giải pháp Động mua bảo hiểm 73 3.2.2 Nhóm giải pháp Rào cản mua BHCN kết hợp 74 3.2.3 Nhóm giải pháp Thương hiệu cơng ty 74 3.2.4 Nhóm giải pháp Dịch vụ khách hàng 75 3.2.5 Nhóm giải pháp Ý kiến nhóm tham khảo 76 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 Kết luận 77 Kiến nghị 77 Giới hạn đề tài 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BH : Bảo hiểm BHCN : Bảo hiểm người NTD : Người tiêu dùng DN : Doanh nghiệp v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình lao động Cơng ty qua năm 2018 - 2019 44 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm PJICO Huế 45 Bảng 2.3 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 47 Bảng 2.4: Nguồn thông tin khách hàng biết đến BHCN kết hợp 49 Bảng 2.5: Thời gian khách hàng mua BHCN kết hợp 50 Bảng 2.6: Tiêu chí để khách hàng định mua BHCN kết hợp 50 Bảng 2.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 52 Bảng 2.8 Kiểm tra độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 54 Bảng 2.9 Kiểm định KMO Bartlett's Test biến độc lập 55 Bảng 2.10 Rút trích nhân tố biến độc lập 56 Bảng 2.11 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 58 Bảng 2.12 Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 58 Bảng 2.13 Hệ số Cronbach’s Alpha biến 59 Bảng 2.15 Kết phân tích hồi quy 62 Bảng 2.16 Thống kê phân tích hệ số hồi quy (Model summaryb) 63 Bảng 2.17 Kiểm định phù hợp mơ hình 64 Bảng 2.17 Đánh giá giá khách hàng với “Các yếu tố động mua bảo hiểm” 66 Bảng 2.18 Đánh giá giá khách hàng với nhóm “Rào cản” 67 Bảng 2.19 Đánh giá giá khách hàng với nhóm “Thương hiệu” 68 Bảng 2.20 Đánh giá giá khách hàng với nhóm “Dịch vụ khách hàng” 69 Bảng 2.21 Đánh giá giá khách hàng với nhóm “Ý kiến nhóm tham khảo” 70 Bảng 2.22 Đánh giá giá khách hàng với nhóm “Quyết định mua” 71 vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu đề tài Hình 1.1: Mơ hình hành vi mua người têu dùng 23 Hình 1.2 Quá trình định mua 24 Hình 1.3 Mơ hình bước định mua hàng 26 Hình 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 27 Hình 1.5 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng DV BHNT 30 Hình 1.6 Mơ hình định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng 31 Hình 1.7 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua 32 SP BHNT KH 32 Hình 1.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Bảo hiểm PJICO Huế 42 vii ... hiểm người kết hợp Công ty Bảo hiểm PJICO Huế” để làm đề tài tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Phượng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung Xác... tác giải bồi thường Phần IV: Kết luận kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác giải bồi thường thiệt hại SVTH: Lê Thị Phượng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT... Công ty Bảo hiểm PJICO Huế phạm vi từ năm 2018 – 2019 SVTH: Lê Thị Phượng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn + Đối với liệu sơ cấp: tiến hành thu thập thông tin thông qua vấn trực