Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại khách sạn century riverside huế

ĐẠI HỌC HUẾ nh tế H uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - họ c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ườ ng Đ ại NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN CENTURY RIVERSIDE HUẾ Tr Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Hữu Tín Hùng TS Lê Thị Phương Thảo NIÊN KHĨA 2017 - 2021 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo LỜI CẢM ƠN Để khóa luận hồn thành tốt, ngồi q trình nghiên cứu nổ lực thân cịn có giúp đỡ thầy cơ, gia đình, bạn bè Đầu tiên, xin gửi lời cám ơn đến quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh dạy dỗ suốt năm học qua uế Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến Cô giáo TS Lê Thị Phương Thảo tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt thời gian thực khóa luận tế H Tiếp đến xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo anh chị nhân viên Khách sạn Century Riverside Huế nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho thực tập cung cấp số liệu cần thiết để tơi hồn thành khóa luận nh Cuối tơi xin cảm ơn gia đình bạn bè giúp đỡ động viên, tạo điều kiện để hồn thành khóa luận Huế, tháng năm 2021 Sinh viên Nguyễn Hữu Tín Hùng Tr ườ ng Đ ại họ Tôi xin chân thành cảm ơn! c Ki Tuy nhiên, thời gian có hạn kiến thức cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót, kính mong nhận đóng góp ý kiến, bảo thầy để khóa luận hồn thiện SVTH:Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 11 Lý chọn đề tài 11 Mục tiêu nghiên cứu 12 uế 2.1 Mục tiêu chung 12 2.2 Mục tiêu cụ thể 12 H Câu hỏi nghiên cứu .12 tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 4.1 Đối tượng nghiên cứu 12 nh 4.2 Phạm vi nghiên cứu 13 Ki Phương pháp nghiên cứu 13 5.1 Thiết kế nghiên cứu 13 c 5.2 Phương pháp thu thập thông tin 13 họ 5.3 Thiết kế bảng hỏi .14 5.4 Phương pháp chọn mẫu kích thước mẫu .14 ại 5.5 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 14 Đ Kết cấu đề tài 15 ng PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 16 ườ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN .16 1.1 Cơ sở lý thuyết 16 Tr 1.1.1.Một số vấn đề liên quan đến lòng trung thành .16 1.1.1.1.Khái niệm lòng trung thành nhân viên 16 1.1.1.2.Lợi ích việc xây dựng trì lịng trung thành nhân viên 17 1.1.2.Các lý thuyết liên quan đến lòng trung thành nhân viên 19 1.1.2.1.Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow 19 1.1.2.2.Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 21 1.1.2.3.Thuyết mong đợi Victor H Vroom 22 1.1.2.4.Thuyết công John Stacey Adams 24 SVTH:Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 1.2.1.Một số nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành nhân viên giới 25 1.2.1.1.Nghiên cứu Smith cộng (1969) 25 1.2.1.2.Nghiên cứu Spector (1985) 25 1.2.1.3.Nghiên cứu Cheng Chew (2004) 26 1.2.1.4.Johnson Wang Cathy H.C Hsu (2006) 26 1.2.1.5.Nghiên cứu Kumar Skekhar (2012) .26 uế 1.2.2.Một số nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành nhân viên Việt Nam 27 1.2.2.1.Nghiên cứu Trần Kim Dung (2007) 27 H 1.2.2.2.Nghiên cứu Vũ Khắc Đạt (2008) 27 tế 1.2.2.3.Nghiên cứu Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi (2016) 28 1.2.2.4.Nghiên cứu Chu Tiến Đạt Trương Minh Tiến (2020) 29 nh 1.2.2.5.Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Ki 1.3 Xây dựng thang đo mã hóa biến quan sát 36 c CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN CENTURY RIVERSIDE HUẾ 40 họ 2.1 Tổng quan khách sạn Century Riverside Huế .40 2.1.1.Giới thiệu chung khách sạn Century Riverside Huế .40 ại 2.1.2.Lịch sử hình thành phát triển khách sạn .41 Đ 2.1.3.Chức nhiệm vụ khách sạn 44 2.1.4.Cơ cấu tổ chức khách sạn Century Riverside Huế 45 ng 2.1.5.Các loại hình kinh doanh khách sạn 47 ườ 2.1.6.Tình hình cấu lao động khách sạn Century Riverside Huế 50 2.1.7.Tình hình tài sản nguồn vốn khách sạn Century Riverside Huế .54 Tr 2.1.8.Tình hình doanh thu khách sạn Century Riverside Huế 57 2.1.9.Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Century Riverside Huế 60 2.2 Thực trạng công tác quản trị nhân khách sạn Century Riverside Huế 61 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn Century Riverside Huế 64 2.3.1.Mô tả mẫu nghiên cứu 64 2.3.2.Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố .70 2.3.2.1.Đánh giá độ tin cậy thang đo 70 SVTH:Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo 2.3.2.2.Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 73 2.3.4.Thống kê mơ tả giá trị trung bình thang đo .78 2.3.4.1.Đánh giá yếu tố tiền lương 78 2.3.4.2.Đánh giá yếu tố đồng nghiệp 80 2.3.4.3.Đánh giá yếu tố cấp .80 2.3.4.4.Đánh giá yếu tố khen thưởng 81 2.3.4.5.Đánh giá yếu tố phúc lợi 82 uế 2.3.4.6.Đánh giá yếu tố đào tạo & thăng tiến .83 2.3.4.7.Đánh giá yếu tố lòng trung thành 84 H 2.3.5.Kiểm định mơ hình nghiên cứu 85 tế 2.3.5.1.Phân tích tương quan 86 2.3.5.2.Phân tích hồi quy 87 nh a Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 87 Ki b Kiểm định phù hợp mô hình hồi quy 88 c Kết phân tích hồi quy .88 c d Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 89 họ e Kiểm định giả thuyết mơ hình 90 2.3.6.Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lòng trung thành nhân viên 91 ại 2.3.6.1.Khác biệt giới tính 92 Đ 2.3.6.2.Khác biệt độ tuổi 93 ng 2.3.6.3.Khác biệt trình độ học vấn 94 2.3.6.4.Khác biệt thâm niên làm việc 95 ườ 2.3.6.5.Khác biệt phận làm việc 96 2.3.6.6.Khác biệt mục đích làm việc 97 Tr CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN CENTURY RIVERSIDE HUẾ 99 3.1 Định hướng khách sạn Century Riverside Huế thời gian tới 99 3.2 Một số giải pháp giúp nâng cao lòng trung thành nhân viên khách sạn Century Riverside Huế 100 3.2.1.Giải pháp yếu tố tiền lương: 100 3.2.2.Giải pháp yếu tố đồng nghiệp: 101 3.2.3.Giải pháp yếu tố cấp trên: 101 SVTH:Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo 3.2.4.Giải pháp yếu tốkhen thưởng: 102 3.2.5.Giải phá yếu tố đào tạo thăng tiến: 103 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .104 Kết luận 104 Kiến nghị 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế PHỤ LỤC SVTH:Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nội dung TSDH Tài sản dài hạn TSNH Tài sản ngắn hạn NPT Nợ phải trả VCSH Vốn chủ sở hữu TL Tiền lương DN Đồng nghiệp H tế nh c Khen thưởng họ PL Cấp Ki CT KT uế Tên viết tắt ại DTTT Đào tạo & thăng tiến Lòng trung thành Tr ườ ng Đ LTT Phúc lợi SVTH:Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Nhóm yếu tố trì động viên 22 Bảng 1.2: Xây dựng thang đo & mã hóa biến quan sát 36 Bảng 2.1: Cơ cấu loại phòng khách sạn Century Riverside Huế 48 uế Bảng 2.2: Thống kê số lượng phòng họp, tổ chức hội nghị, kiện 48 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động khách sạn Century Riverside Huế giai đoạn 2017-2019 50 H Bảng 2.4: Cơ cấu tài sản nguồn vốn khách sạn Century Riverside Huế giai đoạn 2017-2019 54 tế Bảng 2.5: Cơ cấu doanh thu khách sạn Century Riverside Huế giai đoạn 2017-2019 ………………………………………………………………………………………… 57 Ki nh Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Century Riverside Huế giai đoạn 2017-2019 60 Bảng 2.7: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 65 c Bảng 2.8: kết Cronbach’s Alpha thang đo 71 họ Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett cho biến độc lập 74 Bảng 2.10: Ma trận xoay nhân tố 75 ại Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 77 Đ Bảng 2.12: Tổng phương sai trích trị số Eigenvalue biến phụ thuộc 77 ng Bảng 2.13: Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 78 Bảng 2.14: Đánh giá nhân viên yếu tố tiền lương 79 ườ Bảng 2.15: Đánh giá nhân viên yếu tố đồng nghiệp 80 Bảng 2.16: Đánh giá nhân viên yếu tố cấp 80 Tr Bảng 2.17: Đánh giá nhân viên yếu tố khen thưởng 81 Bảng 2.18: Đánh giá nhân viên yếu tố phúc lợi 82 Bảng 2.19: Đánh giá nhân viên yếu tố đào tạo & thăng tiến 83 Bảng 2.20: Đánh giá nhân viên yếu tố lòng trung thành 84 Bảng 2.21: Ma trận hệ số tương quan Pearson 86 Bảng 2.22: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 87 Bảng 2.23: Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình hồi quy 88 Bảng 2.24: Kết phân tích hồi quy 88 SVTH:Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Bảng 2.25: Kết kiểm định Independent-samples T-test biến giới tính 92 Bảng 2.26: Kiểm định Oneway ANOVA biến độ tuổi 93 Bảng 2.27: Kết phân tích ANOVA khác biệt độ tuổi 93 Bảng 2.28: Kiểm định Oneway ANOVA biến trình độ học vấn 94 Bảng 2.29: Kết phân tích ANOVA khác biệt nhóm trình độ học vấn ……………………………………………………………………………………… ….94 Bảng 2.30: Kiểm định Oneway ANOVA biến thâm niên làm việc 95 uế Bảng 2.31: Kết phân tích ANOVA khác biệt nhóm thâm niên làm việc 95 H Bảng 2.32: Kiểm định Oneway ANOVA biến phận làm việc 96 Bảng 2.33: Kiểm định Oneway ANOVA biến mục đích làm việc 97 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế Bảng 2.34: Kết phân tích ANOVA khác biệt nhóm mục đích làm việc ………………………………………………………………………………………… 97 SVTH:Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Hình 1.1: Tháp nhu cầu Abraham Maslow .20 Sơ đồ 1.1: Thuyết kỳ vọng Victor V Hroom 23 Sơ đồ 1.2: Mơ hình nghiên cứu tác giả Vũ Khắc Đạt (2008) .28 uế Sơ đồ 1.3: Mơ hình nghiên cứu tác giả Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi (2016) 29 H Sơ đồ 1.4: Mơ hình nghiên cứu tác giả Chu Tiến Đạt Trương Minh Tiến (2020) 30 Sơ đồ 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 tế Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức khách sạn Century Riverside Huế 45 nh Hình 2.2: Cơ cấu giới tính (%) .66 Hình 2.3: Cơ cấu độ tuổi 67 Ki Hình 2.4: Cơ cấu trình độ học vấn 68 Hình 2.5: Cơ cấu phận làm việc 69 họ c Hình 2.6: Cơ cấu thâm niên làm việc 70 Tr ườ ng Đ ại Hình 2.7: Cơ cấu mục đích làm việc 70 SVTH:Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page 10 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 140 140 140 140 ** ** ** ** Pearson Correlation 442 369 140 140 140 ** 503 347 000 000 000 000 000 N 140 140 140 140 140 140 140 ** ** ** ** ** ** 413 371 330 287 348 000 347 Sig (2-tailed) 000 000 000 001 000 000 N 140 140 140 140 140 140 b Model Summary R Square 828 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 686 Durbin-Watson nh R tế Phân tích hồi quy Model 140 H ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .672 326 1.880 Ki a Predictors: (Constant), PL, KT, DTTT, TL, CT, DN c b Dependent Variable: LTT a Model họ ANOVA Sum of Squares Mean Square 30.911 5.152 14.136 133 106 45.046 139 Đ Residual Total df ại Regression ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation PL 496 000 uế DTTT 651 000 F Sig 48.472 000 b a Dependent Variable: LTT Tr ườ n g b Predictors: (Constant), PL, KT, DTTT, TL, CT, DN Model Coefficients Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) a Std Error -.494 263 168 053 Beta Tolerance -1.875 063 3.159 002 VIF CT SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD 193 635 1.575 Page 119 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo 218 062 206 3.485 001 673 1.487 KT 245 063 228 3.867 000 676 1.479 DN 183 062 181 2.950 004 623 1.604 DTTT 287 066 271 4.380 000 614 1.628 PL 047 050 051 927 356 790 1.267 H a Dependent Variable: LTT uế TL Khác biệt giới tính Group Statistics N Mean Std Deviation Nam 63 3.85 Nữ 77 3.79 Std Error Mean 521 066 608 069 Ki Gioi tinh nh 6.1 tế Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lòng trung thành nhân viên c LTT họ Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances t ại Sig df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Differenc Differenc Interval of the e e Difference Đ F g Lower Tr ườ n Equal variances 3.028 assumed 084 581 138 Upper 563 056 097 -.135 248 556 056 095 -.132 245 LTT Equal variances 590 not assumed 6.2 137.7 06 Khác biệt độ tuổi Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 883 df1 df2 Sig 136 452 SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page 120 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 198 066 Within Groups 44.848 136 330 Total 45.046 139 Sig .200 Khác biệt trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances df2 2.108 Sig 137 tế df1 H LTT Levene Statistic 125 ANOVA df Mean Square Within Groups 44.963 137 Total 45.046 139 127 881 328 Khác biệt thâm niên làm việc ại 6.4 .042 Ki Sig c 084 F họ Between Groups nh LTT Sum of Squares 896 uế 6.3 F LTT df2 Tr ườ n 938 df1 g Levene Statistic Đ Test of Homogeneity of Variances Sig 136 424 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 451 150 Within Groups 44.596 136 328 Total 45.046 139 SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD F Sig .458 712 Page 121 Khóa luận cuối khóa 6.5 GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khác biệt phận làm việc Test of Homogeneity of Variances LTT Levene df1 df2 Sig Statistic 2.887 132 008 Dependent Variable: LTT LSD (J) Bo phan lam viec Mean Std Error Sig Difference (I-J) 180 483 -.48 23 Bộ phận bảo vệ 098 251 697 -.40 59 Bộ phận bảo trì 067 228 770 -.38 52 Bộ phận dịch vụ -.115 228 614 -.57 33 182 430 -.22 50 080 198 687 -.31 47 -.105 206 610 -.51 30 127 180 483 -.23 48 225 227 325 -.22 67 194 201 338 -.20 59 Bộ phận dịch vụ 012 201 954 -.39 41 Bộ phận nhà hàng 271 148 069 -.02 56 Bộ phận bếp 207 167 218 -.12 54 Văn phòng 022 176 902 -.33 37 Bộ phận lễ tân -.098 251 697 -.59 40 Bộ phận lưu trú -.225 227 325 -.67 22 Bộ phận bảo trì -.031 266 907 -.56 50 Bộ phận dịch vụ -.213 266 425 -.74 31 046 229 840 -.41 50 Bộ phận bếp -.018 242 940 -.50 46 Văn phòng -.203 248 415 -.69 29 Bộ phận lễ tân -.067 228 770 -.52 38 Bộ phận lưu trú -.194 201 338 -.59 20 Bộ phận bảo vệ 031 266 907 -.50 56 Bộ phận dịch vụ -.182 244 458 -.67 30 Bộ phận nhà hàng 078 203 703 -.32 48 Bộ phận bếp 013 217 952 -.42 44 Bộ phận lễ tân Bộ phận bảo vệ Tr ườ n g Đ ại Bộ phận bảo trì Bộ phận nhà hàng Bộ phận bảo trì nh Ki họ Văn phòng 144 tế -.127 Bộ phận bếp Bộ phận bảo vệ Upper Bound Bộ phận lưu trú Bộ phận nhà hàng Bộ phận lưu trú Lower Bound c Bộ phận lễ tân 95% Confidence Interval H (I) Bo phan lam viec uế Multiple Comparisons SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page 122 GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo -.62 27 Bộ phận lễ tân 115 228 614 -.33 57 Bộ phận lưu trú -.012 201 954 -.41 39 Bộ phận bảo vệ 213 266 425 -.31 74 Bộ phận bảo trì 182 244 458 -.30 67 Bộ phận nhà hàng 259 203 204 -.14 66 Bộ phận bếp 195 217 371 -.23 62 Văn phòng 010 225 965 -.43 45 Bộ phận lễ tân -.144 182 430 -.50 22 Bộ phận lưu trú -.271 148 069 -.56 02 Bộ phận bảo vệ -.046 229 840 -.50 41 Bộ phận bảo trì -.078 203 703 -.48 32 Bộ phận dịch vụ -.259 203 204 -.66 14 Bộ phận bếp -.064 169 704 -.40 27 Văn phòng -.249 179 165 -.60 10 Bộ phận lễ tân -.080 198 687 -.47 31 Bộ phận lưu trú -.207 167 218 -.54 12 Bộ phận bảo vệ Bộ phận bếp tế 242 940 -.46 50 -.013 217 952 -.44 42 217 371 -.62 23 064 169 704 -.27 40 -.185 195 343 -.57 20 105 206 610 -.30 51 Bộ phận lưu trú -.022 176 902 -.37 33 Bộ phận bảo vệ 203 248 415 -.29 69 Bộ phận bảo trì 172 225 445 -.27 62 -.010 225 965 -.45 43 Bộ phận nhà hàng 249 179 165 -.10 60 Bộ phận bếp 185 195 343 -.20 57 Bộ phận bảo trì họ -.195 Bộ phận nhà hàng Văn phịng Đ ại Bộ phận lễ tân g Tr ườ n Bộ phận dịch vụ 6.6 nh 018 Bộ phận dịch vụ Văn phòng uế 445 c Bộ phận nhà hàng 225 Ki Văn phòng Bộ phận dịch vụ -.172 H Khóa luận cuối khóa Khác biệt mục đích làm việc Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 1.123 df1 df2 Sig 137 328 ANOVA LTT SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page 123 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 141 070 Within Groups 44.906 137 328 Total 45.046 139 Sig .214 807 Thống kê mô tả thang đo uế TIỀN LƯƠNG Statistics Valid TL2 TL3 TL4 TL5 140 140 140 140 140 0 0 3.66 3.64 3.77 3.73 Mean TL1 Percent Valid Percent Ki Frequency 3.80 nh Missing tế N H TL1 Cumulative Percent 7 Không đồng ý 5.7 5.7 6.4 24.3 24.3 30.7 91 65.0 65.0 95.7 4.3 4.3 100.0 140 100.0 100.0 34 họ Trung lập c Rất không đồng ý Valid Đồng ý ại Rất đồng ý Đ Total g TL2 Tr ườ n Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.4 1.4 1.4 Không đồng ý 4.3 4.3 5.7 Trung lập 41 29.3 29.3 35.0 Đồng ý 83 59.3 59.3 94.3 5.7 5.7 100.0 140 100.0 100.0 Valid Rất đồng ý Total TL3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 2.1 SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD 2.1 2.1 Page 124 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Trung lập 36 25.7 25.7 27.9 Đồng ý 91 65.0 65.0 92.9 Rất đồng ý 10 7.1 7.1 100.0 140 100.0 100.0 Total TL4 Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 Không đồng ý 4.3 4.3 Trung lập 35 25.0 25.0 Đồng ý 86 61.4 61.4 Rất đồng ý 12 8.6 8.6 140 100.0 100.0 5.0 H Rất không đồng ý 30.0 Valid Frequency Percent tế 91.4 100.0 nh TL5 Ki Total uế Frequency Valid Percent Cumulative 7 5.7 5.7 6.4 24 17.1 17.1 23.6 92 65.7 65.7 89.3 15 10.7 10.7 100.0 140 100.0 100.0 họ Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập ại Valid Tr ườ n g Total Đ Đồng ý Rất đồng ý c Percent ĐỒNG NGHIỆP Statistics DN1 Valid DN2 DN3 DN4 140 140 140 140 0 0 3.84 3.85 3.76 3.77 N Missing Mean DN1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 5.0 SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD 5.0 5.0 Page 125 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Trung lập 23 16.4 16.4 21.4 Đồng ý 96 68.6 68.6 90.0 Rất đồng ý 14 10.0 10.0 100.0 140 100.0 100.0 Total DN2 Percent Valid Percent Cumulative 5.0 5.0 5.0 Trung lập 22 15.7 15.7 20.7 Đồng ý 96 68.6 68.6 Rất đồng ý 15 10.7 10.7 100.0 140 100.0 100.0 DN3 13 9.3 Trung lập 20 Đồng ý 95 Rất đồng ý 12 14.3 23.6 67.9 67.9 91.4 8.6 8.6 100.0 100.0 100.0 Percent g Tr ườ n Valid 14.3 DN4 Frequency Không đồng ý Percent 9.3 họ 140 Đ Total Cumulative 9.3 c Không đồng ý Valid Percent ại Valid Percent Ki Frequency tế Total 89.3 nh Không đồng ý Valid H Percent uế Frequency Valid Percent Cumulative Percent 6.4 6.4 6.4 Trung lập 28 20.0 20.0 26.4 Đồng ý 89 63.6 63.6 90.0 Rất đồng ý 14 10.0 10.0 100.0 140 100.0 100.0 Total CẤP TRÊN Statistics CT1 N Valid 140 CT2 140 CT3 140 SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD CT4 140 CT5 140 Page 126 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Missing Mean 0 0 3.72 3.64 3.69 3.63 3.63 CT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 Không đồng ý 11 7.9 7.9 8.6 Trung lập 33 23.6 23.6 32.1 Đồng ý 76 54.3 54.3 86.4 Rất đồng ý 19 13.6 13.6 140 100.0 100.0 uế Rất không đồng ý Frequency nh CT2 100.0 tế Total H Valid Percent Valid Percent Cumulative 7 Không đồng ý 12 8.6 8.6 9.3 Trung lập 40 28.6 28.6 37.9 70 50.0 50.0 87.9 17 12.1 12.1 100.0 100.0 100.0 Valid Đồng ý ại Rất đồng ý 140 Đ Total Tr ườ n g Frequency Valid c họ Rất không đồng ý Ki Percent CT3 Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 10 7.1 7.1 7.1 Trung lập 42 30.0 30.0 37.1 Đồng ý 70 50.0 50.0 87.1 Rất đồng ý 18 12.9 12.9 100.0 140 100.0 100.0 Total CT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 12 8.6 8.6 8.6 Trung lập 44 31.4 31.4 40.0 Valid SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page 127 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Đồng ý 68 48.6 48.6 88.6 Rất đồng ý 16 11.4 11.4 100.0 140 100.0 100.0 Total CT5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 10.7 10.7 10.7 Trung lập 37 26.4 26.4 37.1 Đồng ý 73 52.1 52.1 89.3 Rất đồng ý 15 10.7 10.7 100.0 140 100.0 100.0 Total KHEN THƯỞNG Valid KT2 KT3 140 140 0 3.77 3.78 c H 140 0 họ Mean KT4 140 N Missing Ki Statistics KT1 uế 15 nh Valid Không đồng ý tế Percent 3.81 3.88 ại KT1 Cumulative Percent 3.6 3.6 3.6 33 23.6 23.6 27.1 Đồng ý 91 65.0 65.0 92.1 Rất đồng ý 11 7.9 7.9 100.0 140 100.0 100.0 Tr ườ n Trung lập Valid Valid Percent g Không đồng ý Percent Đ Frequency Total KT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 1.4 1.4 1.4 Trung lập 41 29.3 29.3 30.7 Đồng ý 83 59.3 59.3 90.0 Rất đồng ý 14 10.0 10.0 100.0 Valid SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page 128 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Total 140 100.0 100.0 KT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid 1.4 1.4 1.4 Trung lập 31 22.1 22.1 23.6 Đồng ý 89 63.6 63.6 87.1 Rất đồng ý 18 12.9 12.9 100.0 140 100.0 100.0 Total H Không đồng ý Percent tế KT4 Frequency uế Percent Valid Percent Cumulative Trung lập 32 22.9 Đồng ý 93 66.4 Rất đồng ý 12 8.6 140 100.0 Total 2.1 22.9 25.0 66.4 91.4 8.6 100.0 100.0 ại PHÚC LỢI 2.1 Ki 2.1 c Valid họ Không đồng ý nh Percent Đ Statistics Valid N PL3 140 140 140 0 3.81 3.72 3.79 Tr ườ n Missing PL2 g PL1 Mean PL1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 7 Không đồng ý 4.3 4.3 5.0 Trung lập 25 17.9 17.9 22.9 Đồng ý 94 67.1 67.1 90.0 Rất đồng ý 14 10.0 10.0 100.0 140 100.0 100.0 Valid Total SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page 129 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo PL2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.4 1.4 1.4 Không đồng ý 2.9 2.9 4.3 Trung lập 33 23.6 23.6 27.9 Đồng ý 93 66.4 66.4 94.3 5.7 5.7 100.0 140 100.0 100.0 Total H Rất đồng ý uế Valid PL3 Percent Valid Percent Cumulative tế Frequency Rất không đồng ý 7 Không đồng ý 2.9 2.9 3.6 Trung lập 29 20.7 20.7 24.3 Đồng ý 95 67.9 67.9 92.1 Rất đồng ý 11 7.9 7.9 100.0 100.0 100.0 Ki nh Percent 140 họ Total c Valid ại ĐÀO TẠO & THĂNG TIẾN Đ Statistics Valid N DTTT4 140 140 140 0 0 3.71 3.76 3.79 3.80 Mean Không đồng ý Valid DTTT3 140 Tr ườ n Missing DTTT2 g DTTT1 DTTT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.3 4.3 4.3 Trung lập 35 25.0 25.0 29.3 Đồng ý 93 66.4 66.4 95.7 4.3 4.3 100.0 140 100.0 100.0 Rất đồng ý Total DTTT2 SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page 130 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 6.4 6.4 6.4 Trung lập 28 20.0 20.0 26.4 Đồng ý 91 65.0 65.0 91.4 Rất đồng ý 12 8.6 8.6 100.0 140 100.0 100.0 Total uế Không đồng ý DTTT3 Percent Valid Percent Cumulative H Frequency Percent 7 Không đồng ý 5.7 5.7 21 15.0 15.0 21.4 100 71.4 71.4 92.9 10 7.1 7.1 100.0 140 100.0 nh Trung lập Total Valid Đồng ý Tr ườ n Total g Rất đồng ý Valid Percent Cumulative Percent 10 7.1 7.1 7.1 16 11.4 11.4 18.6 106 75.7 75.7 94.3 5.7 5.7 100.0 140 100.0 100.0 Đ Trung lập Percent ại Không đồng ý 6.4 100.0 họ DTTT4 Frequency c Rất đồng ý Ki Valid Đồng ý tế Rất khơng đồng ý LỊNG TRUNG THÀNH Statistics LTT1 Valid LTT2 LTT3 LTT4 140 140 140 140 0 0 3.85 3.86 3.77 3.77 N Missing Mean LTT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page 131 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khơng đồng ý Valid 5.0 5.0 5.0 Trung lập 23 16.4 16.4 21.4 Đồng ý 94 67.1 67.1 88.6 Rất đồng ý 16 11.4 11.4 100.0 140 100.0 100.0 Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập 21 15.0 15.0 Đồng ý 99 70.7 70.7 Rất đồng ý 14 10.0 10.0 140 100.0 100.0 Total LTT3 22 Đồng ý Rất đồng ý Tr ườ n Cumulative Percent 7.9 7.9 15.7 15.7 23.6 95 67.9 67.9 91.4 12 8.6 8.6 100.0 140 100.0 100.0 g Total 100.0 Valid Percent họ Trung lập 90.0 7.9 ại 11 Percent Đ Valid Không đồng ý 19.3 c Frequency 4.3 H 4.3 tế 4.3 nh Valid Ki Không đồng ý uế LTT2 LTT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.4 1.4 1.4 Không đồng ý 5.0 5.0 6.4 Trung lập 28 20.0 20.0 26.4 Đồng ý 87 62.1 62.1 88.6 Rất đồng ý 16 11.4 11.4 100.0 140 100.0 100.0 Valid Total SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page 132 GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Tr ườ n g Đ ại họ c Ki nh tế H uế Khóa luận cuối khóa SVTH: Nguyễn Hữu Tín Hùng – K51A QTKD Page 133 ... nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành Ki 2.2 nhân viên Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách c - - họ sạn Century Riverside Huế Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến. .. tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn Century Riverside Huế - Đối tượng khảo sát: Các nhân viên làm việc khách sạn Century Riverside Huế 4.2 - Phạm vi nghiên. .. H.C Hsu nghiên cứu "Các nhân tố ảnh hưởng c đến lòng trung thành nhân viên khách sạn Hefei, Trung Quốc" họ Nghiên cứu nhằm mục tiêu xác định yếu tố định lòng trung thành nhân viên khách sạn Heifei