Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh đánh giá sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại công ty TNHH TMTH tuấn việt

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -   - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT CHI NHÁNH HUẾ NGUYỄN THỊ THÚY HUẾ, 5/2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -   - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thúy Th.S Trương Thị Hương Xuân Lớp: K51 CT2-QTKD Khóa học: 2017-2021 Huế, tháng 5/2021 Lời Cảm Ơn Để hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh nỗ lực thân, em nhận nhiều giúp đỡ thầy cô, bạn bè anh chị công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại tổng hợp Tuấn Việt – chi nhánh Huế Em xin chân thành cảm ơn tới cán giảng viên Trường đại học Kinh tế Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến quý báu cho em q trình hồn thành đề tài Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô ThS Trương Thị Hương Xuân, người tận tình hướng đẫn cho em trình tháng thực tập Mặc dù bận rộn với công việc giảng dạy dành thời gian để định hướng, hướng dẫn cho em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn anh chị Công ty Trách nhiêm hữu hạn Thương mại tổng hợp Tuấn Việt – chi nhánh Huế tận tình giúp đỡ để em hồn thành tốt q trình thực tập lần Bên cạnh đó, em xin cảm ơn bạn bè, người thân cỗ vũ, động viên tạo điều kiện em hồn thành nghiên cứu cách tốt Với lực trình độ chun mơn cịn hạn chế, thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên khóa luận em khơng thể tránh sai sót định Chính vậy, em mong nhận góp ý q thầy cơ, anh chị doanh nghiệp để làm em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Huế, tháng năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thúy MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Đối tượng khảo sát .3 Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp phân tích xử lí số liệu Kết cầu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Cơ sở lý luận 1.1 Khái niệm hài lòng nhân viên công việc 1.2 Các lý thuyết hài lịng cơng việc .8 i 1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow .8 1.2.2.Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 10 1.2.3 Thuyết hai tố Herzberg .11 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc 12 1.3.1 Yếu tố chất công việc 12 1.3.2 Yếu tố môi trường làm việc 12 1.3.3 Yếu tố lương thưởng .13 1.3.4 Yếu tố phúc lợi 13 1.3.5 Yếu tố đào tạo thăng tiến 14 1.3.6 Yếu tố lãnh đạo .14 1.3.7 Yếu tố đồng nghiệp 14 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất mã hóa thang đo .15 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 1.4.2 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên cơng việc cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế 16 Cơ sở thực tiễn 18 2.1 Vài nét hài lòng công việc nhân viên doanh nghiệp Việt Nam 18 2.2 Vài nét hài lịng cơng việc nhân viên Thừa Thiên Huế 20 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT – CHI NHÁNH HUẾ .22 2.1 Tổng quan công ty TNHH TMTH Tuấn Việt .22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.2 Mục tiêu, giá trị cốt lõi công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế 23 ii 2.1.3 Các đối tác thị trường phân phối 23 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .24 2.2 Tình tình cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt 27 2.2.1 Tình hình lao động công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế 27 (ĐVT: Người) 27 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt 29 ĐVT:(Triệu dồng) .29 2.3 Kết nghiên cứu 31 2.3.1 Đặc điểm cấu mẫu điều tra .31 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha .33 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 2.3.3.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 36 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 37 2.3.3.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc .39 2.3.4 Phân tích mơ hình hồi quy 40 2.3.4.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 41 2.3.4.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 42 a Đánh giá phù hợp mơ hình .45 2.3.4.4 Xem xét tự tương quan .46 2.3.4.5 Xem xét đa cộng tuyến 46 2.3.4.6 Kiểm định chuẩn hóa phần dư .47 2.4 Đánh giá nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên cơng việc cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh Huế .48 2.4.1 Đánh giá nhân viên yếu tố chất công việc 48 2.4.2 Đánh giá nhân viên yếu tố đồng nghiệp 49 iii 2.4.3 Đánh giá nhân viên yếu tố lương thưởng 49 2.4.4 Đánh giá nhân viên yếu tố phúc lợi .51 2.4.5 Đánh giá nhân viên yếu tố lãnh đạo 52 2.4.6 Đánh giá nhân viên hài lòng công việc 53 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY .55 3.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới .55 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lịng nhân viên cơng việc công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh Huế 55 3.2.1 Giải pháp yếu tố chất công việc 55 3.2.2 Giải pháp yếu tố đồng nghiệp 56 3.2.3 Giải pháp yếu tố lương thưởng 57 3.2.4 Giải pháp yếu tố phúc lợi 58 3.2.5 Giải pháp yếu tố lãnh đạo 59 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .61 Kết luận 61 Kiến nghị .62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 65 iv DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH TMTH : Trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp KMO : Hệ số Kaises – Myer – Olkin EFA : Exxploratory Factor Analysis Frequency : Kĩ thuật thống kê mô tả v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Liện hệ lý thuyết Maslow vào công tác quản trị nhân Bảng 1.2: Mã hóa thang đo .16 Bảng 2.1: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập .34 Bảng 2.2: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc .36 Bảng 2.3: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 36 Bảng 2.4: Rút trích nhân tố biến độc lập 37 Bảng 2.5: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 39 Bảng 2.6: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 40 Bảng 2.7: Phân tích tương quan Pearson 41 Bảng 2.8: Hệ số phân tích hồi quy 43 Bảng 2.9: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 45 Bảng 2.10: Kiểm định ANOVA 46 Bảng 2.11: Đánh giá nhân viên yếu tố chất công việc 48 Bảng 2.12: Đánh giá nhân viên yếu tố đồng nghiệp 49 Bảng 2.13: Đánh giá nhân viên yếu tố lương thưởng 50 Bảng 2.14: Đánh giá nhân viên yếu tố phúc lợi 51 Bảng 2.15: Đánh giá nhân viên yếu tố lãnh đạo 52 Bảng 2.16: Đánh giá nhân viên hài lịng cơng việc 53 vi DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tần số phân dư hóa chuẩn 47 DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Mơ hình Maslow Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .15 Sơ đồ 2.1: cấu tổ chức công ty TNHH TMTH Tuấn Việt 24 vii 862 792 783 710 Rotated Component Matrixa Component DTTT4 DTTT3 DTTT2 DTTT1 LUONG2 824 LUONG1 768 LUONG3 739 LUONG4 734 MTLV4 795 MTLV1 792 MTLV3 781 MTLV2 673 LANHDAO1 842 LANHDAO2 778 LANHDAO3 733 LANHDAO4 684 PHUCLOI2 PHUCLOI1 PHUCLOI3 PHUCLOI4 BCCV1 BCCV4 BCCV2 BCCV3 DONGNGHI EP2 DONGNGHI EP3 DONGNGHI EP1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 79 811 807 731 620 788 731 675 655 749 717 703  Kiểm định KMO Bartlett Test biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 684 Adequacy Approx Chi-Square 103.622 Bartlett's Test of df Sphericity Sig .000  Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 1.998 66.608 66.608 1.998 66.608 66.608 559 18.637 85.245 443 14.755 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Compone nt SHLC 835 SHLC 830 SHLC 783 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 80 Phân tích hồi quy  Phân tích tương quan Correlations SHLC MTLV BCCV DTTT DONGNGHIEP LUONG PHUCLOI LANHDAO Pearson Correlation SHLC MTLV BCCV DTTT Sig (2-tailed) 114 376** 113 372** 503** 462** 337** 166 000 168 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 -.002 281** -.001 -.026 123 007 N 150 150 Pearson Correlation 114 Sig (2-tailed) 166 N 150 Pearson Correlation 376** 985 000 994 749 135 933 150 150 150 150 150 150 150 -.002 053 299** -.014 090 045 516 000 867 272 588 Sig (2-tailed) 000 985 N 150 150 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation 113 281** 053 -.018 048 024 023 Sig (2-tailed) 168 000 516 829 564 770 781 N 150 150 150 150 150 150 150 150 -.001 299** -.018 -.011 001 104 892 988 207 150 150 150 Pearson Correlation 372** DONGNGHIEP Sig (2-tailed) N 000 994 000 829 150 150 150 150 81 150 Pearson Correlation 503** LUONG PHUCLOI LANHDAO -.026 -.014 048 -.011 209* 173* 010 035 Sig (2-tailed) 000 749 867 564 892 N 150 150 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation 462** 123 090 024 001 209* 026 Sig (2-tailed) 000 135 272 770 988 010 N 150 150 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation 337** 007 045 023 104 173* 026 Sig (2-tailed) 000 933 588 781 207 035 754 N 150 150 150 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 82 754 150  Phân tích hồi quy Correlations SHLC MTLV BCCV DTTT DONGNGHIEP LUONG PHUCLOI LANHDAO SHLC 1.000 114 376 113 372 503 462 337 MTLV 114 1.000 -.002 281 -.001 -.026 123 007 BCCV 376 -.002 1.000 053 299 -.014 090 045 Pearson DTTT 113 281 053 1.000 -.018 048 024 023 Correlation DONGNGHIEP 372 -.001 299 -.018 1.000 -.011 001 104 LUONG 503 -.026 -.014 048 -.011 1.000 209 173 PHUCLOI 462 123 090 024 001 209 1.000 026 LANHDAO 337 007 045 023 104 173 026 1.000 SHLC 083 000 084 000 000 000 000 MTLV 083 492 000 497 374 067 467 Sig (1- BCCV 000 492 258 000 434 136 294 tailed) DTTT 084 000 258 415 282 385 390 DONGNGHIEP 000 497 000 415 446 494 104 LUONG 000 374 434 282 446 005 017 83 PHUCLOI 000 067 136 385 494 005 377 LANHDAO 000 467 294 390 104 017 377 SHLC 150 150 150 150 150 150 150 150 MTLV 150 150 150 150 150 150 150 150 BCCV 150 150 150 150 150 150 150 150 DTTT 150 150 150 150 150 150 150 150 DONGNGHIEP 150 150 150 150 150 150 150 150 LUONG 150 150 150 150 150 150 150 150 PHUCLOI 150 150 150 150 150 150 150 150 LANHDAO 150 150 150 150 150 150 150 150 N 84 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Correlations Collinearity Statistics Beta Zero- Partial Part Tolerance VIF order (Constant) -.245 280 -.876 382 MTLV 048 038 066 1.260 210 114 105 063 902 1.108 BCCV 160 033 255 4.821 000 376 375 241 897 1.115 DTTT 033 032 054 1.027 306 113 086 051 913 1.096 DONGNGHIEP 203 038 278 5.281 000 372 405 264 900 1.111 LUONG 243 032 400 7.675 000 503 541 384 920 1.087 PHUCLOI 227 035 340 6.560 000 462 482 328 929 1.076 LANHDAO 141 033 218 4.264 000 337 337 213 958 1.043 a Dependent Variable: SHLC 85  Đánh giá phù hợp mơ hình Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Change Statistics R Square F df1 df2 Sig F Change Change Change a 803 645 627 339 645 36.849 142 000 a Predictors: (Constant), LANHDAO, MTLV, BCCV, PHUCLOI, LUONG, DTTT, DONGNGHIEP b Dependent Variable: SHLC 86 DurbinWatson 1.902  Kiểm định phù hợp mơ hình Model Sum of Squares ANOVAa df Mean Square F Sig Regressio 29.580 4.226 36.849 000b n Residual 16.284 142 115 Total 45.864 149 a Dependent Variable: SHLC b Predictors: (Constant), LANHDAO, MTLV, BCCV, PHUCLOI, LUONG, DTTT, DONGNGHIEP  Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 87 Đánh giá nhân viên  Đánh giá nhân viên nhóm Bản chất công việc One-Sample Statistics N Mean Std Deviation BCCV BCCV BCCV BCCV 150 3.76 1.219 100 150 3.08 1.240 101 150 3.37 1.173 096 150 3.53 1.202 098 t BCCV BCCV BCCV BCCV Std Error Mean df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -2.412 149 017 -.240 -.44 -.04 -9.088 149 000 -.920 -1.12 -.72 -6.542 149 000 -.627 -.82 -.44 -4.754 149 000 -.467 -.66 -.27 88  Đánh giá nhân viên nhóm Đồng nghiệp One-Sample Statistics N Mean Std Deviation DONGNGHI EP1 DONGNGHI EP2 DONGNGHI EP3 150 4.01 1.062 087 150 4.12 889 073 150 3.81 1.054 086 t DONGNGHI EP1 DONGNGHI EP2 DONGNGHI EP3 Std Error Mean df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 154 149 878 013 -.16 18 1.653 149 101 120 -.02 26 -2.247 149 026 -.193 -.36 -.02  Đánh giá nhân viên nhóm Lương thưởng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation LUON G1 LUON G2 LUON G3 LUON G4 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Std Error Mean 150 3.97 1.152 094 150 3.96 1.169 095 150 3.69 1.232 101 150 3.50 1.122 092 89 t LUON G1 LUON G2 LUON G3 LUON G4 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df -.283 149 777 -.027 -.21 16 -.419 149 676 -.040 -.23 15 -3.114 149 002 -.313 -.51 -.11 -5.459 149 000 -.500 -.68 -.32  Đánh giá nhân viên nhóm Phúc lợi One-Sample Statistics N Mean Std Deviation PHUCL OI1 PHUCL OI2 PHUCL OI3 PHUCL OI4 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Std Error Mean 150 3.99 1.074 088 150 3.77 1.102 090 150 3.83 1.140 093 150 3.36 1.089 089 90 t PHUCL OI1 PHUCL OI2 PHUCL OI3 PHUCL OI4 df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference -.152 149 879 -.013 -.19 16 -2.594 149 010 -.233 -.41 -.06 -1.863 149 064 -.173 -.36 01 -7.201 149 000 -.640 -.82 -.46  Đánh giá nhân viên nhóm Lãnh đạo One-Sample Statistics N Mean Std Deviation LANHD AO1 LANHD AO2 LANHD AO3 LANHD AO4 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Std Error Mean 150 4.13 1.085 089 150 4.03 1.062 087 150 3.79 1.213 099 150 3.83 1.091 089 91 t LANHD AO1 LANHD AO2 LANHD AO3 LANHD AO4 df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 1.505 149 134 133 -.04 31 308 149 759 027 -.14 20 -2.154 149 033 -.213 -.41 -.02 -1.945 149 054 -.173 -.35 00  Đánh giá nhân viên nhóm Sự hài lịng chung One-Sample Statistics N Mean Std Deviation SHLC SHLC SHLC Std Error Mean 150 3.79 605 049 150 3.72 743 061 150 3.67 690 056 92 t SHLC SHLC SHLC df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -4.182 149 000 -.207 -.30 -.11 -4.616 149 000 -.280 -.40 -.16 -5.796 149 000 -.327 -.44 -.22 93 ... HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -   - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo... - Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng nhân viên công việc công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh Huế 3.2 Đối tượng khảo sát - Nhân viên làm việc công ty TNHH TMTH Tuấn Việt 3.3 Phạm vi nghiên... ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên cơng việc công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh Huế .48 2.4.1 Đánh giá nhân viên yếu tố chất công việc 48 2.4.2 Đánh giá nhân viên yếu tố đồng nghiệp