Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại công ty TNHH lộc thịnh

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CƠNG VIỆC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN LỘC THỊNH NGUYỄN VĂN ĐỒN Niên khóa: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CƠNG VIỆC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN LỘC THỊNH Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: NGUYỄN VĂN ĐOÀN TS HOÀNG THỊ DIỆU THÚY Mã sinh viên: 17K4021041 Lớp: K51A - QTKD Niên khóa: 2017 - 2021 HUẾ, 2021 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy Lời cảm ơn! Ba tháng thực tập ngắn ngủi hội cho em tổng hợp hệ thống hóa lại kiến thức học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chuyên môn Tuy có ba tháng thực tập, qua q trình thực tập, em mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều kiến thức thực tế Từ em nhận thấy, việc cọ sát thực tế vô quan trọng – giúp sinh viên xây dựng tảng lý thuyết học trường vững Trong q trình thực tập, từ chỗ cịn bở ngỡ thiếu kinh nghiệm, em gặp phải nhiều khó khăn với giúp đỡ tận tình q thầy khoa Quản trị kinh doanh nhiệt tình anh chị Cơng ty Trách nhiệm Hữu hạn Lộc Thịnh giúp em có kinh nghiệm q báu để hồn thành tốt tập viết lên báo cáo cuối kỳ Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, đặc biệt Quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh tận tình truyền đạt kiến thức tạo điều kiện cho em tham gia thực tập cuối khóa Em chân thành cám ơn đến ban lãnh đạo phòng ban, anh chị Công ty Trách nhiệm Hữu Hạn Lộc Thịnh – đơn vị tiếp nhận tạo điều kiện cho em có mơi trường thực tập bổ ích Cảm ơn anh chị ln quan tâm, hướng dẫn em tận tình suốt trình thực tập Đặc biệt, em xin cán ơn TS Hồng Thị Diệu Thúy, người tận tình hướng dẫn em hoàn thành báo cáo Với lực trình độ chun mơn cịn hạn chế, thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên khố luận em khơng thể tránh sai sót định Chính vậy, em mong nhận góp ý q thầy cơ, anh chị doanh nghiệp để làm em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Văn Đồn Page | Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ii DANH MỤC BẢNG iii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Đối tượng khảo sát 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp xử lý số liệu 5 Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .9 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Người lao động nhân viên 1.1.1.1.Người lao động 1.1.1.2 Nhân viên 10 1.1.2 Sự hài lịng nhân viên cơng việc 10 1.1.2.1.Hài lòng chung công việc 10 1.1.2.2.Hài lòng theo thành phần công việc .11 1.1.3 Lợi ích từ việc làm hài lịng nhân viên 11 SVTH: NGUYỄN VĂN ĐỒN Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy 1.1.4 Các lý thuyết hài lịng cơng việc 12 1.1.4.1.Thuyết nhu cầu Maslow 12 1.1.4.2.Thuyết hai nhân tố Herzberg .13 1.1.4.3.Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 14 1.1.4.4.Thuyết nhu cầu Mc.Clelland’s .15 1.2 Cơ sở thực tiễn 16 1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên cơng việc 16 1.2.1.1 Yếu tố chất công việc 16 1.2.1.2 Yếu tố Đào tạo thăng tiến .16 1.2.1.3 Yếu tố Điều kiện làm việc .17 1.2.1.4 Yếu tố Tiền lương .17 1.2.1.5 Yếu tố Phúc lợi 17 1.2.1.6 Yếu tố Đồng nghiệp 17 1.2.1.7 Yếu tố Lãnh đạo 18 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 1.2.2.1 Mơ hình số cơng việc JDI 18 1.2.2.2 Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) .19 1.2.2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 1.2.2.4 Các giả thuyết nghiên cứu 20 1.2.2.5 Thang đo 21 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CƠNG VIỆC TẠI CƠNG TY TNHH LỘC THỊNH .24 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Lộc Thịnh 24 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Lộc Thịnh .24 2.1.2 Quá trình phát triển 24 2.1.3 Tầm nhìn – Sứ mạng – Triết lí – Giá trị cốt lõi 25 2.1.3.1 Tầm nhìn 25 2.1.3.2 Sứ mạng .25 2.1.3.3 Triết lí kinh doanh .26 2.1.3.4 Giá trị cốt lõi 26 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh .26 2.1.5 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty 26 SVTH: NGUYỄN VĂN ĐỒN Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy 2.2 Tình hình Cơng ty TNHH Lộc Thịnh 29 2.2.1 Phân tích kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2020 29 2.2.2 Tình hình nhân lực Cơng ty TNHH Lộc Thịnh 30 2.2.3 Tình hình nghỉ việc Công ty 32 2.3 Kết khảo sát 33 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 33 2.3.1.1 Đặc điểm giới tính 33 2.3.1.2 Đặc điểm độ tuổi 33 2.3.1.3 Đặc điểm học vấn 34 2.3.1.4 Đặc điểm vị trí công việc .34 2.3.1.5 Đặc điểm thu nhập 35 2.3.1.6 Đặc điểm thời gian làm việc 36 2.3.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 36 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 2.3.3.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test cho biến độc lập 39 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 40 2.3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 43 2.3.4 Xây dựng mơ hình hồi quy 45 2.3.4.1 Kiểm định phù hợp mơ hình nghiên cứu 45 2.3.4.1.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 45 2.3.4.1.2 Xem xét tương quan 46 2.3.4.1.3 Xem xét đa cộng tuyến .47 2.3.4.1.4 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 47 2.3.4.2 Mơ hình hồi quy 48 2.3.4.2.1 Đánh giá phù hợp mơ hình 48 2.3.4.2.2 Phân tích mơ hình hồi quy 49 2.3.5 Đánh giá nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên cơng việc Công ty TNHH Lộc Thịnh 51 2.3.5.1 Đánh giá nhân viên yếu tố Bản chất công việc 51 2.3.5.2 Đánh giá nhân viên yếu tố Điều kiện làm việc 54 2.3.5.3 Đánh giá nhân viên yếu tố Đào tạo thăng tiến 56 2.3.5.4 Đánh giá nhân viên yếu tố Tiền lương 58 SVTH: NGUYỄN VĂN ĐỒN Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy 2.3.5.5 Đánh giá nhân viên yếu tố Phúc lợi 59 2.3.5.6 Đánh giá nhân viên yếu tố Đồng nghiệp .61 2.3.5.7 Đánh giá nhân viên yếu tố Lãnh đạo .62 2.3.5.8 Đánh giá nhân viên hài lịng cơng việc 64 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH LỘC THỊNH 68 3.1 Định hướng công ty thời gian tới 68 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên cơng ty TNHH Lộc Thịnh 69 3.2.1 Giải pháp yếu tố Đồng nghiệp 69 3.2.2 Giải pháp yếu tố Tiền lương 69 3.2.3 Giải pháp yếu tố Điều kiện làm việc 70 3.2.4 Giải pháp yếu tố Bản chất công việc 70 3.2.5 Một số giải pháp khác 70 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 Kết luận 72 Kiến nghị 72 2.1 Đối với quan chức tỉnh Thừa Thiên – Huế 72 2.2 Đối với Công ty TNHH Lộc Thịnh .73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC .76 SVTH: NGUYỄN VĂN ĐỒN Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn BCCV: Bản chất công việc ĐTVTT: Đào tạo thăng tiến ĐKLV: Điều kiện làm việc TL: Tiền lương PL: Phúc lợi ĐN: Đồng nghiệp LĐ: Lãnh đạo SHL: Sự hài lòng EFA: Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) Sig.: Significance (Mức ý nghĩa) SPSS: Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê khoa học xã hội) Page | i SVTH: NGUYỄN VĂN ĐỒN Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Tháp nhu cầu Maslow 12 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức 27 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu 45 Biểu đồ 2.1: Đặc điểm mẫu điều tra theo giới tính 33 Biểu đồ 2.2: Đặc điểm mẫu điều tra theo độ tuổi 33 Biểu đồ 2.3: Đặc điểm mẫu điều tra theo học vấn .34 Biểu đồ 2.4: Đặc điểm mẫu điều tra theo vị trí cơng việc 35 Biểu đồ 2.5: Đặc điểm mẫu điều tra theo thu nhập 35 Biểu đồ 2.6: Đặc điểm mẫu điều tra theo thời gian làm việc .36 Biểu đồ 2.7: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 47 Page | ii SVTH: NGUYỄN VĂN ĐỒN Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Thuyết hai nhân tố Herzberg .14 Bảng 2.2: Thang đo nhân tố 21 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 20182020 29 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động giai đoạn 2018- 2020 30 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động nghỉ việc giai đoạn 2019 – 2020 32 Bảng 2.6: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 37 Bảng 2.7: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 38 Bảng 2.8: Kiểm định KMO Barlett’s Test biến độc lập 40 Bảng 2.9: Tổng phương trích sai 41 Bảng 2.10: Rút trích nhân tố biến độc lập 41 Bảng 2.11: Kiểm định KMO Barlett’s Test biến phụ thuộc 44 Bảng 2.12: Hệ số tải nhân tố biến hài lòng chung 44 Bảng 2.13: Kiểm định tương quan Person 46 Bảng 2.14: Sự phù hợp mơ hình hồi quy 48 Bảng 2.15: Kiểm định ANOVA 49 Bảng 2.16: Hệ số Beta chuẩn hóa nhân tố 50 Bảng 2.17: Thống kê mức độ cảm nhận thành phần thang đo Bản chất công việc .52 Page | iii SVTH: NGUYỄN VĂN ĐỒN Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy 18 ,299 1,361 95,725 19 ,277 1,259 96,984 20 ,246 1,120 98,104 21 ,230 1,047 99,152 22 ,187 ,848 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component ĐN3 ,862 ĐN2 ,854 ĐN1 ,749 ĐKLV1 ,854 ĐKLV2 ,851 ĐKLV3 ,810 PL2 ,884 PL3 ,861 PL1 ,843 TL2 ,839 TL1 ,801 TL3 ,770 LĐ2 ,853 LĐ3 ,830 LĐ1 ,828 BCCV4 ,853 BCCV1 ,695 BCCV2 ,627 BCCV3 ,523 ĐTVTT3 ,850 ĐTVTT1 ,798 ĐTVTT2 ,748 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kiểm định KMO Bartlett’s Test cho biến phụ thuộc: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,709 109,085 Page | 88 SVTH: NGUYỄN VĂN ĐỒN Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy df Sig ,000 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc: Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2,121 70,706 70,706 2,121 70,706 70,706 ,446 14,877 85,583 ,432 14,417 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SHL3 ,843 SHL1 ,842 SHL2 ,837 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Page | 89 SVTH: NGUYỄN VĂN ĐỒN Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH HỒI QUY Phân tích tương quan Person: Correlations SHL SHL Pearson Correlation Sig (2-tailed) LĐ ĐN TL ĐK BC ,235 ,000 ,059 ,000 ,000 ,000 ,000 ,719 ,565 ,457 ** ĐT ,169 ,107 ** ,572 ** ,314 ** 125 125 125 125 125 125 Pearson Correlation ,107 ,136 ,050 ,049 -,079 ,043 -,023 Sig (2-tailed) ,235 ,131 ,582 ,585 ,380 ,637 ,803 N 125 125 125 125 125 125 125 * ** ** ** 125 ** ,136 Sig (2-tailed) ,000 ,131 N 125 125 125 * ,719 Pearson Correlation ,169 ,050 ,194 Sig (2-tailed) ,059 ,582 ,030 N 125 ,194 * ,025 125 125 125 125 125 ,062 ,059 ,190 * ,490 ,514 ,034 ,016 125 125 125 125 ,174 ** ,049 ,062 Sig (2-tailed) ,000 ,585 ,000 ,490 N 125 125 125 125 125 ** -,079 ** ,059 ,174 Sig (2-tailed) ,000 ,380 ,003 ,514 ,052 N 125 ,268 ,201 ,000 ** ,457 ,488 ,003 125 ,328 ,268 ,000 125 ,565 ,328 ,030 ** ,369 ,215 ,264 * ** ,052 ,000 ,003 125 125 125 ** ,168 ,000 ,062 125 ,371 125 125 125 125 125 125 125 ** ,043 ** * ** ** ,211 Sig (2-tailed) ,000 ,637 ,000 ,034 ,000 ,000 N 125 Pearson Correlation ĐT TL 125 Pearson Correlation BC PL ** 125 Pearson Correlation ĐK ĐN N Pearson Correlation PL LĐ ,572 ,488 ,190 ,369 ,371 * ,018 125 125 125 125 125 125 125 ** -,023 ,201 * * ** ,168 ,211 * Sig (2-tailed) ,000 ,803 ,025 ,016 ,003 ,062 ,018 N 125 125 125 125 125 125 125 Pearson Correlation ,314 ,215 ,264 125 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy: Model Summaryb Model R ,846 a R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson ,715 ,698 ,27975 1,776 a Predictors: (Constant), ĐT, LĐ, ĐK, PL, TL, ĐN, BC b Dependent Variable: SHL Page | 90 SVTH: NGUYỄN VĂN ĐỒN Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 22,977 3,282 9,157 117 ,078 32,133 124 F Sig 41,941 ,000 b a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), ĐT, LĐ, ĐK, PL, TL, ĐN, BC Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) ,003 ,289 LĐ ,025 ,031 ĐN ,383 PL t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF ,009 ,993 ,041 ,812 ,419 ,964 1,037 ,047 ,478 8,121 ,000 ,703 1,423 ,002 ,031 ,003 ,049 ,961 ,916 1,092 TL ,254 ,047 ,300 5,447 ,000 ,801 1,248 ĐK ,185 ,046 ,219 4,057 ,000 ,834 1,200 BC ,121 ,058 ,128 2,095 ,038 ,650 1,538 ĐT ,065 ,046 ,075 1,414 ,160 ,871 1,148 a Dependent Variable: SHL Page | 91 SVTH: NGUYỄN VĂN ĐỒN Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE –T –TEST Bản chất công việc: BCCV1 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ,8 ,8 ,8 Trung lập 18 14,4 14,4 15,2 Đồng ý 69 55,2 55,2 70,4 Rất đồng ý 37 29,6 29,6 100,0 125 100,0 100,0 Không đồng ý Total BCCV2 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,4 2,4 2,4 Trung lập 38 30,4 30,4 32,8 Đồng ý 62 49,6 49,6 82,4 Rất đồng ý 22 17,6 17,6 100,0 125 100,0 100,0 Không đồng ý Total BCCV3 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,2 3,2 3,2 Trung lập 36 28,8 28,8 32,0 Đồng ý 67 53,6 53,6 85,6 Rất đồng ý 18 14,4 14,4 100,0 125 100,0 100,0 Không đồng ý Total BCCV4 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4,8 4,8 4,8 Trung lập 34 27,2 27,2 32,0 Đồng ý 75 60,0 60,0 92,0 Rất đồng ý 10 8,0 8,0 100,0 125 100,0 100,0 Không đồng ý Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean BCCV1 125 4,136 ,6761 ,0605 BCCV2 125 3,824 ,7412 ,0663 BCCV3 125 3,792 ,7217 ,0646 Page | 92 SVTH: NGUYỄN VĂN ĐỒN Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy BCCV4 125 3,712 ,6817 ,0610 BC 125 3,8660 ,53839 ,04815 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference tailed) Lower Upper BCCV1 2,249 124 ,026 ,1360 ,016 ,256 BCCV2 -2,655 124 ,009 -,1760 -,307 -,045 BCCV3 -3,222 124 ,002 -,2080 -,336 -,080 BCCV4 -4,723 124 ,000 -,2880 -,409 -,167 BC -2,783 124 ,006 -,13400 -,2293 -,0387 Điều kiện làm việc ĐKLV1 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,2 3,2 3,2 Trung lập 17 13,6 13,6 16,8 Đồng ý 77 61,6 61,6 78,4 Rất đồng ý 27 21,6 21,6 100,0 125 100,0 100,0 Không đồng ý Total ĐKLV2 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,2 3,2 3,2 Trung lập 26 20,8 20,8 24,0 Đồng ý 81 64,8 64,8 88,8 Rất đồng ý 14 11,2 11,2 100,0 125 100,0 100,0 Không đồng ý Total ĐKLV3 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý ,8 ,8 ,8 Không đồng ý 3,2 3,2 4,0 Trung lập 20 16,0 16,0 20,0 Đồng ý 73 58,4 58,4 78,4 Rất đồng ý 27 21,6 21,6 100,0 125 100,0 100,0 Total Page | 93 SVTH: NGUYỄN VĂN ĐỒN Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean ĐKLV1 125 4,016 ,6954 ,0622 ĐKLV2 125 3,840 ,6525 ,0584 ĐKLV3 125 3,968 ,7613 ,0681 ĐK 125 3,9413 ,60325 ,05396 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference tailed) Lower Upper ĐKLV1 ,257 124 ,797 ,0160 -,107 ,139 ĐKLV2 -2,741 124 ,007 -,1600 -,276 -,044 ĐKLV3 -,470 124 ,639 -,0320 -,167 ,103 -1,087 124 ,279 -,05867 -,1655 ,0481 ĐK Đào tạo thăng tiến ĐTVTT1 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 7,2 7,2 7,2 Đồng ý 62 49,6 49,6 56,8 Rất đồng ý 54 43,2 43,2 100,0 125 100,0 100,0 Trung lập Total ĐTVTT2 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,4 2,4 2,4 Trung lập 26 20,8 20,8 23,2 Đồng ý 82 65,6 65,6 88,8 Rất đồng ý 14 11,2 11,2 100,0 125 100,0 100,0 Không đồng ý Total ĐTVTT3 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 13 10,4 10,4 10,4 Trung lập 44 35,2 35,2 45,6 Page | 94 SVTH: NGUYỄN VĂN ĐOÀN Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy Đồng ý 48 38,4 38,4 84,0 Rất đồng ý 20 16,0 16,0 100,0 125 100,0 100,0 Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean ĐTVTT1 125 4,360 ,6143 ,0549 ĐTVTT2 125 3,856 ,6312 ,0565 ĐTVTT3 125 3,600 ,8799 ,0787 ĐT 125 3,9387 ,58411 ,05224 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference tailed) Lower Upper ĐTVTT1 6,552 124 ,000 ,3600 ,251 ,469 ĐTVTT2 -2,551 124 ,012 -,1440 -,256 -,032 ĐTVTT3 -5,083 124 ,000 -,4000 -,556 -,244 ĐT -1,174 124 ,243 -,06133 -,1647 ,0421 Tiền lương TL1 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ,8 ,8 ,8 Trung lập 23 18,4 18,4 19,2 Đồng ý 64 51,2 51,2 70,4 Rất đồng ý 37 29,6 29,6 100,0 125 100,0 100,0 Không đồng ý Total TL2 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,4 2,4 2,4 Trung lập 25 20,0 20,0 22,4 Đồng ý 72 57,6 57,6 80,0 Rất đồng ý 25 20,0 20,0 100,0 125 100,0 100,0 Không đồng ý Total Page | 95 SVTH: NGUYỄN VĂN ĐỒN Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy TL3 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,2 3,2 3,2 Trung lập 27 21,6 21,6 24,8 Đồng ý 67 53,6 53,6 78,4 Rất đồng ý 27 21,6 21,6 100,0 125 100,0 100,0 Không đồng ý Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean TL1 125 4,096 ,7119 ,0637 TL2 125 3,952 ,7055 ,0631 TL3 125 3,936 ,7486 ,0670 TL 125 3,9947 ,60165 ,05381 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper TL1 1,508 124 ,134 ,0960 -,030 ,222 TL2 -,761 124 ,448 -,0480 -,173 ,077 TL3 -,956 124 ,341 -,0640 -,197 ,069 TL -,099 124 ,921 -,00533 -,1118 ,1012 Phúc lợi PL1 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 15 12,0 12,0 12,0 Trung lập 35 28,0 28,0 40,0 Đồng ý 51 40,8 40,8 80,8 Rất đồng ý 24 19,2 19,2 100,0 125 100,0 100,0 Total PL2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Page | 96 SVTH: NGUYỄN VĂN ĐỒN Khóa luận tốt nghiệp Valid GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy Rất không đồng ý 2,4 2,4 2,4 Không đồng ý 13 10,4 10,4 12,8 Trung lập 19 15,2 15,2 28,0 Đồng ý 59 47,2 47,2 75,2 Rất đồng ý 31 24,8 24,8 100,0 125 100,0 100,0 Total PL3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ,8 ,8 ,8 Không đồng ý 16 12,8 12,8 13,6 Trung lập 28 22,4 22,4 36,0 41,6 41,6 77,6 28 22,4 22,4 100,0 125 100,0 100,0 Rất không đồng ý Đồng ý 52 Rất đồng ý Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean PL1 125 3,672 ,9226 ,0825 PL2 125 3,816 1,0031 ,0897 PL3 125 3,720 ,9805 ,0877 PL 125 3,7360 ,84698 ,07576 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper PL1 -3,975 124 ,000 -,3280 -,491 -,165 PL2 -2,051 124 ,042 -,1840 -,362 -,006 PL3 -3,193 124 ,002 -,2800 -,454 -,106 PL -3,485 124 ,001 -,26400 -,4139 -,1141 Đồng nghiệp ĐN1 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4,8 4,8 4,8 Trung lập 11 8,8 8,8 13,6 Đồng ý 52 41,6 41,6 55,2 Rất đồng ý 56 44,8 44,8 100,0 Không đồng ý Page | 97 SVTH: NGUYỄN VĂN ĐỒN Khóa luận tốt nghiệp Total GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy 125 100,0 100,0 ĐN2 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ,8 ,8 ,8 Trung lập 18 14,4 14,4 15,2 Đồng ý 71 56,8 56,8 72,0 Rất đồng ý 35 28,0 28,0 100,0 125 100,0 100,0 Không đồng ý Total ĐN3 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,4 2,4 2,4 Trung lập 19 15,2 15,2 17,6 Đồng ý 71 56,8 56,8 74,4 Rất đồng ý 32 25,6 25,6 100,0 125 100,0 100,0 Không đồng ý Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean ĐN1 125 4,264 ,8146 ,0729 ĐN2 125 4,120 ,6672 ,0597 ĐN3 125 4,056 ,7106 ,0636 ĐN 125 4,1467 ,63556 ,05685 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ĐN1 3,623 124 ,000 ,2640 ,120 ,408 ĐN2 2,011 124 ,047 ,1200 ,002 ,238 ĐN3 ,881 124 ,380 ,0560 -,070 ,182 ĐN 2,580 124 ,011 ,14667 ,0342 ,2592 Page | 98 SVTH: NGUYỄN VĂN ĐỒN Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy Lãnh đạo LĐ1 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 4,0 4,0 4,0 Không đồng ý 6,4 6,4 10,4 Trung lập 27 21,6 21,6 32,0 Đồng ý 53 42,4 42,4 74,4 Rất đồng ý 32 25,6 25,6 100,0 125 100,0 100,0 Total LĐ2 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,2 3,2 3,2 Không đồng ý 14 11,2 11,2 14,4 Trung lập 15 12,0 12,0 26,4 Đồng ý 66 52,8 52,8 79,2 Rất đồng ý 26 20,8 20,8 100,0 125 100,0 100,0 Rất không đồng ý Total LĐ3 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,6 1,6 1,6 Không đồng ý 11 8,8 8,8 10,4 Trung lập 26 20,8 20,8 31,2 Đồng ý 60 48,0 48,0 79,2 Rất đồng ý 26 20,8 20,8 100,0 125 100,0 100,0 Rất không đồng ý Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean LĐ1 125 3,792 1,0262 ,0918 LĐ2 125 3,768 1,0091 ,0903 LĐ3 125 3,776 ,9321 ,0834 LĐ 125 3,7787 ,83596 ,07477 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Page | 99 SVTH: NGUYỄN VĂN ĐỒN Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy Lower Upper LĐ1 -2,266 124 ,025 -,2080 -,390 -,026 LĐ2 -2,570 124 ,011 -,2320 -,411 -,053 LĐ3 -2,687 124 ,008 -,2240 -,389 -,059 LĐ -2,960 124 ,004 -,22133 -,3693 -,0733 Sự hài lòng SHL1 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ,8 ,8 ,8 Đồng ý 72 57,6 57,6 58,4 Rất đồng ý 52 41,6 41,6 100,0 125 100,0 100,0 Trung lập Total SHL2 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ,8 ,8 ,8 Trung lập 17 13,6 13,6 14,4 Đồng ý 75 60,0 60,0 74,4 Rất đồng ý 32 25,6 25,6 100,0 125 100,0 100,0 Không đồng ý Total SHL3 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,2 3,2 3,2 Trung lập 17 13,6 13,6 16,8 Đồng ý 83 66,4 66,4 83,2 Rất đồng ý 21 16,8 16,8 100,0 125 100,0 100,0 Không đồng ý Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SHL1 125 4,408 ,5095 ,0456 SHL2 125 4,104 ,6454 ,0577 SHL3 125 3,968 ,6591 ,0590 Page | 100 SVTH: NGUYỄN VĂN ĐỒN Khóa luận tốt nghiệp SHL 125 4,1600 GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy ,50906 ,04553 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper SHL1 8,953 124 ,000 ,4080 ,318 ,498 SHL2 1,802 124 ,074 ,1040 -,010 ,218 SHL3 -,543 124 ,588 -,0320 -,149 ,085 SHL 3,514 124 ,001 ,16000 ,0699 ,2501 Descriptives SHL N NHÂN VIÊN Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 14 4,0952 ,47911 ,12805 3,8186 4,3719 3,00 4,67 18 4,1852 ,47448 ,11183 3,9492 4,4211 3,33 5,00 49 4,1429 ,45644 ,06521 4,0118 4,2740 3,00 5,00 19 4,1754 ,52550 ,12056 3,9222 4,4287 3,33 5,00 12 4,2222 ,67170 ,19390 3,7954 4,6490 3,00 5,00 4,1905 ,83571 ,31587 3,4176 4,9634 2,67 5,00 4,1667 ,45947 ,18758 3,6845 4,6488 3,67 4,67 125 4,1600 ,50906 ,04553 4,0699 4,2501 2,67 5,00 VĂN PHÒNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG NHÂN VIÊN KỸ THUẬT NHÂN VIÊN DỊCH VỤ NHÂN VIÊN PHỤ TÙNG NHÂN VIÊN TẠP VỤ CỬA HÀNG TRƯỞNG Total Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 df2 Sig Based on Mean 1,733 118 ,119 Based on Median 1,417 118 ,214 Based on Median and with adjusted df 1,417 102,934 ,215 Page | 101 SVTH: NGUYỄN VĂN ĐỒN Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy Based on trimmed mean 1,678 118 ,132 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,142 ,024 Within Groups 31,991 118 ,271 Total 32,133 124 F Sig ,087 ,997 Page | 102 SVTH: NGUYỄN VĂN ĐOÀN ... HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CƠNG VIỆC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN LỘC THỊNH... SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH LỘC THỊNH 2.1) Tổng quan Công ty TNHH Lộc Thịnh 2.1.1) Giới thiệu Công ty TNHH Lộc Thịnh: Tên công ty: Công ty TNHH Lộc Thịnh Địa chỉ:... lịng nhân viên cơng việc Cơng ty TNHH Lộc Thịnh - Đánh giá tác động yếu tố đến hài lòng nhân viên công việc Công ty Lộc Thịnh - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lịng nhân viên cơng việc Công