Nội dung chính 7 yếu tố của mơ hình nghiên cứu đề xuất được thể hiện như sau:
Bản chất công việc: Liên quan đến những trách thức trong công việc, điều
kiện hay cơ hội để người lao động sử dụng các năng lực cá nhân, sự thoải mái khi
người lao động thực hiện công việc.
Điều kiện làm việc: Những điều kiện nhằm đảm bảo an toàn vệ sinh lao động
tại
nơi làm việc, Các công cụ hỗ trợ người lao động trong quá trình làm việc.
Tiền Lương: Liên quan đến các vấn đề về tiền lương của người lao động.
Đào tạo thăng tiến: Liên quan đến vấn đề về khả năng phát triển năng lực
bản thân, sự thăng tiến trong công việc tại doanh nghiệp, công ty.
Lãnh đạo: Liên quan đến mối quan hệ của người lao động với lãnh đạo cấp
trên, sự hỗ trợ từ lãnhđạo cũng như khả năng của lãnhđạo.
Đồng nghiệp: Liên quan đến thái độ, hành vi, mối quan hệ giữa những người
laođộng tại nơi làm việc.
Bản chất công việc
Điều kiện làm việc
Tiền lương
Sự hài lòng của nhân viên
Đào tạo thăng tiến
Đồng nghiệp
Lãnh đạo
Phúc lợi: Liên quan đến các khoản phúc lợi, bảo hiểm xã hội... cho nhân viên. 1.2.2.4) Các giả thuyết nghiên cứu:
H1: Bản chất cơng việc có ảnh hưởng cùng chiều đến mức độ hài lịng của người lao
động trong cơng việc
H2 : Đào tạo và thăng tiến có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của người lao
động trong công việc
H3: Điều kiện làm việc có ảnh hưởng cùng chiều đến mức độ hài lịng của người lao
động trong cơng việc
H4: Tiền lương ảnh hưởng cùng chiều đến mức mức độ hài lòng của người lao động trong cơng việc
H5: Phúc lợi có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của người lao độngtrong cơng việc
H6: Mối quan hệ với đồng nghiệp có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của người
lao động trong cơng việc
H7: Mối quan hệ với cấp trên có ảnh hưởngcùng chiều đến sự hài lòng của người lao
động trong công việc.
1.2.2.5) Thang đo:
Thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là thang đo Likert với 5, mức độ (1 - rất
không đồng ý, 2 – không đồng ý, 3 –trung lập, 4– đồng ý, 5 – hoàn toàn đồng ý).
Nội dung các thang đo được thể hiện cụ thể ở bảng dưới đây:
Bảng 2.2: Thang đo cácnhân tố
STT Thang đo Kí hiệu
BẢN CHẤT CƠNG VIỆC
1 Cơng việc phù hợp với năng lực và chuyên môn của bản thân BCCV1
Page | 22
SVTH: NGUYỄN VĂN ĐỒN
3 Có tính phát huy sáng tạo trong cơng việc BCCV3
4 Cơng việc có quyền hạn và trách nhiệm rõ ràng, phù hợp BCCV4
ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN
5 Được đào tạo các kĩ năng và chuyên môn cần thiết ĐTVTT1
6 Chính sách đào tạo và thăng tiến rõ ràng ĐTVTT2
7 Chương trìnhđào tạo phù hợp với khả năng của nhân viên. ĐTVTT3
ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC
8 Trang thiết bị đầyđủan tồn ĐKLV1
9 Trang thiết bị, máy móc vận hành tốt, ít hư hỏng trong q trình làm
việc ĐKLV2
10 Nơi làm việc thống mát đảm bảo an tồn vệ sinh lao động ĐKLV3
TIỀN LƯƠNG
11 Tiền lươngnhận đượctương xứng với kết quảlàm việc TL1
12 Tiền lương được trả đầy đủvào các tháng TL3
13 Anh/chị được phổbiến rõ chính sách tăng lương của công ty TL4
PHÚC LỢI
14 Công ty hỗtrợ đi lại PL1
15 Cơng ty có chế độbảo hiểm PL2
ĐỒNG NGHIỆP
17 Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau ĐN1
18 Đồng nghiệp hịađồng, thân thiện ĐN2
19 Đồng nghiệp làm việc nhóm cùng nhau hiệu quả ĐN3
LÃNHĐẠO
20 Lãnhđạo quan tâm đến cấp dưới LĐ1
21 Lãnhđạo là người có năng lực và khả năng điều hành LĐ2
22 Lãnhđạo biết ghi nhận ý kiếnđóng gópcủa nhân viên LĐ3
SỰHÀI LỊNG CHUNG
23 Anh/chịcảm thấy hài lịng khi làm việcở đây SHL1
24 Anh/chịsẽgắn bó lâu dài với cơng ty SHL2
Page | 24
SVTH: NGUYỄN VĂN ĐỒN
CHƯƠNG 2:ĐÁNH GIÁCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG
CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH LỘC THỊNH 2.1) Tổng quan vềCông ty TNHH Lộc Thịnh
2.1.1) Giới thiệu vềCông ty TNHH Lộc Thịnh:
Tên công ty: Công ty TNHH Lộc Thịnh
Địa chỉ: 913 Nguyễn Tất Thành, Phường Phú Bài, Thị xã Hương Thủy, Tỉnh
Thừa Thiên–Huế
Mã số thuế:3300389505
Ngày cấp giấy phép:16-05-2006
2.1.2) Quá trình phát triển:
Được thành lập lập vào ngày 16 tháng 05 năm 2006. Trong quá trình hoạt động,
LT đã vững vàng vượt qua những khó khăn ban đầu với đội ngũ nhân sự cịn thiếu hụt
để rồi hơm nay Lộc Thịnh tự mình vươn lên và trở thành một thương hiệu có uy tín lớn
tại thị trường xe máy Honda Huế.
Những năm tiếp theo, với chiến lược mở rộng thị trường cũng như đẩy mạnh mục tiêu đưa các dịng xe Honda đến với mọi người thì nguồn nhân lực của Công ty
dần dần lớn mạnh cả về số lượng lẫn chất lượng. Và đây còn là sự kết hợp hài hòa giữa
đội ngũ “Trẻ- Năng động - Nhiệt huyết”với những nhân sự “Kinh Nghiệm – Trung thành–Bản lĩnh”.
Hiện tại với đội ngũ nhân viên được đào tạo kỹ lưỡng, Công ty chúng tôi tự tin đem
đến cho khách hàng sự hài lòng và chất lượng dịch vụ cao nhất.
Lộc Thịnhnhận thấyrằng phải luôn nỗ lực và nỗ lực hơn nữa trong việc đem
đến chokhách hàng chất lượng xe cũng như dịch vụ sửa chữa, bảo hành cũng như cách phục vụ khách hàng hoàn hảo nhất để làm hài lòng tất cả những khách hàng kể cả những khách hàng khó tính nhất. Đó là sự thành cơng, là niềm tự hào, là vinh dự của toàn thể nhân viên Lộc Thịnhtrong công việc.
8/09/2006
Thành lậpHEAD LỘC THỊNH1
ĐC:913 Nguyễn Tất Thành, P. Phú Bài, TX.Hương Thủy, Thừa Thiên Huế
ÐT: 0234 385 2525 Fax: 0234 224 2524
22/10/2010
Thành lậpHEAD LỌC THỊNH2
ĐC:Khu 10, P. Tứ Hạ, TX. Hương Trà, Thừa Thiên - Huế ÐT: 0234 377 7242
Fax: 0234 221 3221
15/06/2014
Thành lậpCửa Hàng LỘCTHỊNH5 ĐC:17 Hà Nội, P. Phú Nhuận, TP.Huế
ÐT: 0234 368 7888 Fax: 0234 656 8568
28/09/2016
Thành lậpHEAD LỘC THỊNH3
ĐC:Thôn Cao Đơi Xã, Xã Lộc Trì, Huyện Phú Lộc, Thừa Thiên
- Huế
ÐT: 0234 368 1818 Fax: 0234 368 1919
30/10/2017
Thành lậpCửa Hàng LỘCTHỊNH4
ĐC: 04-06 Phò Trạch, Thị Trấn Phong Điền, H. Phong Điền, Thừa Thiên - Huế
ÐT: 0234 355 6868 Fax: 0234 628 3333
26/12/2018
Thành lậpCửa Hàng LỘCTHỊNH6
ĐC: 046 Nguyễn Huệ,Phường Vĩnh Ninh,Thành Phố Huế, Thừa Thiên - Huế
ÐT: 0234 368 1515 Fax: 0234 368 1616
2.1.3. Tầm nhìn–Sứ mạng–Triết lí –Giá trị cốt lõi:2.1.3.1. Tầm nhìn: 2.1.3.1. Tầm nhìn:
Trở thành thương hiệu lớn nhất trong lĩnh vực phân phối xe honda tại thị trường Huếvà chiếm lĩnh niềm tin của khách hàng.
Page | 26
SVTH: NGUYỄN VĂN ĐỒN
Chúng tơi ln nỗ lực hết mình mang đến cho quý khách hàng sự an tâm, thỏa mãn khi sửdụng các sản phẩm, dịch vụcó chất lượng tốt nhất, giá cảhợp lý và tạo giá trịtốt đẹp cho cộng đồng
2.1.3.3. Triết lí kinh doanh
- Chất lượng là sự sống còn
- Chân thành phục vụ
2.1.3.4. Giá trị cốt lõi:
-Đem lại giá trị cho khách hàng
- Chất lượng sản phẩm, dịch vụ - Học hỏi -Đồng đội - Trách nhiệm - Chính trực 2.1.4. Lĩnh vực hoạt động:
- Chuyền bn bán các loại xe mô tô xe máy - Chuyên bán các loại phụ tùng chính hãng
- Chuyên cung cấp các dịch vụ bảo hành bão dưỡng xe máy như: + Vệ sinhh buồng đốt – kim phun xăng
+ Dịch vụ cứuhộ xe máy + Thay dầu nhớt chính hãng + Thay thế phụ tùng chính hãng + Sữa chữa chuyên nghiệp + NANO/Dán keo