Nhân tố Mơ tảbiến quan sát Mã hóathang đo
Phương tiên và thiết bị cần thiết được tranh bị đầy đủ
MTLV1
Không gian làm việc sạch sẽ thống mát
MTLV2
Mơi trường làm việc Anh chị cảm thấy thoải mái trong môi trường làm việc
MTLV3
Giờ giấc làm việc nghiên túc, rõ ràng
MTLV4
Công việc phù hợp với chuyên môn
BCCV1
Cơng việc có trách nhiệm và quyền hạn rõ ràng phù hợp
BCCV2
Bản chất công việc Công việc đang làm luôn hấp dẫn mọi người
BCCV3
Công việc đang làm không quá căng thẳng
Được đào tạo các kỹ năng, chuyên môn cần thiết
DTTT1
Đào tạo và thăng tiến Chính sách đào tạo và thăng tiến rõ ràng
DTTT2
Chương trình đào tạo phù hợp với nhân viên
DTTT3
Anh chị được tạo điều kiện phát triển bản thân
DTTT4
Đồng nghiệp thân thiện, đối xử thân thiết
DONGNGHIEP1
Đồng nghiệp Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ anh chị trong công việc
DONGNGHIEP2
Đồng nghiệp phối hợp tốt trong công việc
DONGNGHIEP3
Tiền lương tương xứng với kết quả làm việc
LƯƠNG1
Lương thưởng Tiền lương được trả đầy đủ LUONG2
Tiền lương được trả công bằng giữa các nhân viên
LUONG3
Chính sách thưởng công bằng, thỏa đáng
LUONG4
Công ty cung cấp đầy đủ các chế độ BHXH theo quy định pháp luật
PHUCLOI1
Công ty thường tổ chức tham quan, nghỉ mát
PHUCLOI2
Phúc lợi Chế độ nghỉ lễ, nghỉ phép hợp lý PHUCLOI3 Anh chị nhận được tiền thưởng
trong các dịp lễ, tết.
PHUCLOI4
Cấp trên của Anh/Chị là người có năng lực, tầm nhìn và khả năng
điều hành
Lãnhđạo Cấp trên coi trọng năng lực và sự đóng góp của nhân viên
LANHDAO2
Cấp trên ln quan tâm lắng nghe suy nghĩ, quan điểm của Anh/chị
LANHDAO3
Cấp trên đối xử công bằng với nhân viên
LANHDAO4
Anh chị cảm thấy hài lòng khi làm việc ở cơng ty
SHLC1
Đánh giá về sự hài lịng chung
Anh chị mong muốn gắn bó lâu dài với công ty
SHLC2
Anh chị tự hào khi làm việc tại công ty
SHLC3
2. Cơ sởthực tiễn
2.1. Vài nét về sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên ở các doanhnghiệp Việt Nam. nghiệp Việt Nam.
Theo Bà Đinh Thị Hồng Duyên – Chuyên gia tư vấn chuyên viên quản OCD:Từ năm 2000, các tổ chức bắt đầu tập trung vào khái niệm quản trị nhân tài với mục tiêu tìm kiếm, phát hiện, tuyển chọn, phát triển và duy trì được nguồn nhân lực chất lượng cao cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc phát hiện và tuyển chọn nguồn lực bên ngồi tương đối khó khăn đến mức người ta gọi đó là “cuộc chiến” tuyển chọn nhân tài. Vì vậy, nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn một con đường, một thuyết mới nhằm hướng tới một nguồn lực sẵn sàng cho sự phát triển trong tương lai cũng như đảm bảo năng suất lao động hiện tại – cải thiện sự hài lịng của nhân viên.
Do đó, việc tìm hiểu được “tâm tư, nguyện vọng” của người lao động qua đó nâng cao sự hài lòng của nhân viên được coi như một bước trong kế hoạch quản trị nhân tài cũng như xây dựng một môi trường làm việc đi cùng đường với chiến lược phát triển của doanh nghiệp.
Hơn nữa, một thực tế dễ thấy là, khơng cơng ty nào có thể đạt được mục tiêu nếu khơng có những nhân viên phù hợp và đó là nguồn lực quyết định sự thành công của công ty. Đây là lý do tại sao các công ty đã nỗ lực rất nhiều trong việc lựa chọn ứng cử viên và thường sử dụng các câu hỏi để chốt buổi tuyển dụng là để tìm hiểu về nhu cầu, mong muốn của ứng cử viên. Tuy nhiên, khi ứng viên trở thành nhân sự chính thức, rất ít doanh nghiệp lại sẵn lịng bỏ thời gian, cơng sức để tìm hiểu diễn biến tâm trạng, những mong muốn, nhu cầu, thỏa mãn của họ qua thời gian, từ đó làm xây dựng một đội ngũ hạnh phúc hơn.
Rất nhiều các khảo sát và nghiên cứu khác nhau cho thấy một đội ngũ nhân sự vui vẻ, hạnh phúc đóng một vai trị then chốt trong việc thực hiện cơng việc. Người ta thường nói rằng “Một nhân viên hạnh phúc là một nhân viên có năng suất.” Một nhân viên hạnh phúc thường nói rằng nhân viên đó hài lịng với cơng việc của mình. Đây là một trong những vấn đề cốt hiếu đối với năng suất lao động và hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Theo nghiên cứu của TS. Phan Ngọc Hải – Đại học Duy Tân Nghiên cứu
được thực hiện nhằm đo lường những yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lịng trong cơng việc của nhân viên hiện đang làm việc tại các doanh nghiệp kiểm toán trên địa bàn
TP. Đà Nẵng.
TP. Đà Nẵng là một trong các địa phương có tốc độ phát triển nhanh về lĩnh vực kiểm toán độc lập, thu hút một lượng lớn các chi nhánh, văn phịng đại diện của nhiều cơng ty kiểm tốn lớn thực hiện cơng tác thiết lập bộ máy, tổ chức hoạt động kinh doanh tại địa bàn. Trong quá trình hình thành và phát triển, cũng giống như những doanh nghiệp (DN) khác, các DN kiểm toán (DNKT) đều quan tâm đến người lao động; coi nhân sự là vấn đề mấu chốt quyết định đến sự tồn tại, phát triển của công ty.
Mặc dù vậy, từ trước cho đến nay, liên quan đến sự hài lòng của người lao động đang làm việc trong lĩnh vực kiểm toán độc lập tại Việt Nam, hầu như chưa có nghiên cứu nào cơng bố có liên quan (ngoại trừ nghiên cứu của chính tác giả về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng trong cơng việc của kiểm tốn viên (KTV) tại các
DNKT ở Việt Nam); chưa có một nghiên cứu cụ thể tại các DNKT trên địa bàn TP. Đà Nẵng để đánh giá những tâm tư, nguyện vọng từ phía người lao động và cung cấp thơng tin kịp thời, thuyết phục cho Hội đồng thành viên, Ban Giám đốc trong việc ban hành, điều chỉnh kịp thời các chính sách liên quan đến nhân viên.
Cịn đối với nhân viên, sự hài lịng trong cơng việc khơng chỉ giúp họ gắn bó với doanh nghiệp lâu hơn mà còn giúp cho họ tin tưởng doanh nghiệp mình hơn. Nhân viên sẽ bắt đầu quan tâm đến cơng việc của mình thay vì lo lắng về các vấn đề khác, họ cảm thấy có trách nhiệm đối với tổ chức và cố gắng cố gắng tạo ra kết quả tốt hơn để có được sự đánh giá cao từ cơng ty. Họ cũng sẽ giao dịch với khách hàng tốt hơn và xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với họ.
Như vậy có thể thấy trong thời đại ngày nay, cùng với sự cạnh tranh về trí tuệ và năng lực cịn có sự cạnh tranh về thái độ làm việc. Thái độ làm việc trực tiếp quyết định hành vi một con người, quyết định độ tận tâm làm việc hay chỉ ứng phó với cơng việc, n tâm với những gì mình đang có hay có chí tiến thủ muốn vươn xa hơn.Vì vậy, đối với tổ chức, tạo đựng và duy trì được sự hài lịng của nhân viên có vai trị rất quan trọng. Vì vậy, các bài báo, nghiên cứu khoa học đều nghiên cứu về đánh giá sự hài lịng của nhân viên để có thể ứng phó kịp thời những thiếu sót của doanh nghiệp và giúp cho doanh nghiệp thấu hiểu nhân viên của mình trong doanh nghiệp.
2.2. Vài nét vềsựhài lịng trong cơng việc của nhân viênởThừa Thiên Huế.
Hiện nay, các doanh nghiệp luôn quan tâm đến sự hài lòng của nhân viên trong việc thấu hiểu tâm lý và nhu cầu của nhân viên để đánh giá kịp thời những thiếu sót trong doanh nghiệp, thu hút những nhân viên mới và giữ chân các nhân nhân viên giỏi đang làm việc tại doanh nghiệp, như công ty TNHH Thương mại Quang Thiện tại Thừa Thiên Huế.
Theo Ông Trần Tiễn Diện – Giám đốc Công ty TNHH Thương mại Quang Thiện có mặt trong lĩnh vực phân phối gạch men ở thị trường Huế đã gần 20 năm nay, là một trong những đơn vị đi đầu và sở hữu một hệ thống phân phối gạch men, sản phẩm nội thất tồn diện nhất.Từ một doanh nghiệp bn bán nhỏ lẻ, doanh thu
thấp, chưa có chỗ đứng trên thị trường, cho đến nay Công ty đã mở rộng với 187 hệ thống đại lý cấp 1 trên toàn tỉnh, đa dạng hoá sản phẩm của hơn 60 nhà cung cấp trong nước. Qua thời gian hoạt động, Công ty đang không ngừng lớn mạnh và phát triển. Đây là siêu thị gạch men đầu tiên ở Huế và là 1 địa chỉ buôn bán chuyên nghiệp trong lĩnh vực gạch men và thiết bị vệ sinh. Là nơi khách hàng có thể tự do lựa chọn phù hợp nhất cho ngơi nhà của mình.Việc khơng ngừng mở rộng và đa dạng các hệ thống và hình thức bán hàng đã khiến cho Công ty tạo được 1 vị thế lớn trên thị trường xây dựng Thừa Thiên Huế. Mơ hình xây dựng thương hiệu trên cơ sở lấy chữ tín của khách hàng làm tiêu chí đã chứng minh được tính hiệu quả của nó.
Trên thị trường gạch men Thừa Thiên Huế, hiện tại thì Quang Thiện là doanh nghiệp duy nhất được độc quyền phân phối các sản phẩm cao cấp của những công ty tên tuổi như Prime, Inax, Viglacera, Đồng tâm, Bạch mã, CMC,… Sau khi xây dựng thành công thương hiệu, công ty không những phát triển ở Trung tâm thành phố mà tận dụng hệ thống bán hàng cấp 1 rộng khắp của mình để phát triển doanh số. Bên cạnh đó, nhân viên trong cơng ty hài lịng trong cơng việc về những yếu tố sau:
Về Bản chất cơng việc: Phịng trưng bày và giới thiệu sản phẩm 1000 mét vuông rộng rãi, thoải mái. Đội xe vận chuyển 20 chiếc từ 1,5 tấn đến 3 tấn luôn đáp ứng vận chuyển hàng đến tận chân cơng trình.
Về Chính sách tiền lương: Công ty TNTH Thương mại Quang Thiện được xây dựng công bằng và minh bạch, cạnh tranh theo thị trường, tương xứng với kết quả làm việc của các nhân viên. Đồng thời hình thức thưởng xứng đáng với sự cống hiến của nhân viên.
Về Chính sách phúc lợi: Cơng ty đóng Bảo hiểm thất nghiệp, BHXH miễn phí cho cơng nhân mà khơng trích ra từ tiền lương. Các chế độ khác như ốm đau sinh nở cũng được quan tâm thấu đáo. Đặc biệt vào các dịp lễ tết, Công ty thường xuyên tổ chức vui chơi, nghỉ dưỡng để tạo động lực cho cơng nhân gắn bó với Cơng ty. Nhờ đó mà tất cả các nhân viên ln tận tâm với nghề, góp phần xây dựng Cơng ty ngày càng vững mạnh.
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰHÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CƠNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH
TMTH TUẤN VIỆT–CHI NHÁNH HUẾ 2.1. Tổng quan vềcơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt
2.1.1. Q trình hình thành và phát triển
Tiền thân là một đại lý bán buôn, cung cấp hàng cho một số quầy hàng trong thành phố vào năm 1992 tại Tiểu khu 8 – Nam Lý – Đồng Hới – Quảng Bình.
- Năm 1998 Tuấn Việt thành lập thành Doanh nghiệp tư nhân.
- Ngày 21 tháng 12 năm 2001 theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 2902000233 Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp (TNHH TMTH) Tuấn Việt ra đời. Với hình thức hoạt động là kinh doanh hàng thương mại, hàng hóa mỹ phẩm và hình thức sở hữu là sở hữu tư nhân.
Hiện nay Tuấn Việt là tổng thầu Phân Phối chính thức cho nhiều Cơng ty khác nhau trong lĩnh vực hàng tiêu dùng (FMCG) với các thương hiệu lớn: Procter&Gamble, Dutch Lady, Vina Acecook, Calofic, Thuốc lá Chợ Lớn…
Qua hơn 15 năm hoạt động, Tuấn Việt đã tạo được năng lực cạnh tranh của mình dựa trên các chương trình đào tạo bán hàng chuyên nghiệp, nâng cao năng lực trình độ năng lực nhân viên, đầu tư cơ sở vật chất, kho hàng văn phòng đẹp và hiện đại. Đặc biệt, Tuấn Việt đã mạnh dạn ứng dụng thành công CNTT trong quản lý hệ thống phân phối, quản lý kinh doanh và quản lý nhân sự. Những yếu tố này đã giúp Tuấn Việt trở thành thương hiệu kinh doanh có năng lực phân phối đa dạng sản phẩm với nhiều công ty lớn trong cùng một thời điểm, nhanh chóng chiếm lĩnh vực thị trường và lấy được niềm tin của đối tác, khách hàng và người tiêu dùng. Đặc biệt, Tuấn Việt là đối tác chính thức của P&G tại 12 tỉnh Miền Trung từ Thanh Hóa vào đến Khánh Hịa; Hội sở chính đặt tại Thành phố Đà Nẵng.
Với quy mô hơn 1.000 nhân viên trên tồn cơng ty, 14 chi nhánh và Trụ sở chính đặt tại số 01 Mẹ Suốt – phường Đồng Hải – TP Đồng Hới – Quảng Bình.
Tuấn Việt ln không ngừng tạo một môi trường làm việc năng động, sáng tạo, thân ái, đoàn kết cho nhân viên; Nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp bản thân
như học tập, tăng lương, thăng tiến; Chế độ lương, thưởng, phúc lợi cơng bằng, cạnh tranh; Hoạt động ngoại khố, giao lưu thể thao, văn nghệ thường niên…
Công ty TNHH TMTH – Chi nhánh Huế có trụ sở đặt tại số 3 Nguyễn Văn Linh, phường An Hịa, thành phố Huế, có nhiệm vụ triển khai và quản lý hoạt động phân phối các sản phẩm thuộc ngành hàng P&G và Ajinomoto trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
2.1.2. Mục tiêu, giá trị cốt lõi của công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chinhánh Huế nhánh Huế
Mục tiêu của công ty là trở thành NPP hàng đầu tại Việt Nam trong các ngành hàng mà mình kinh doanh, giữ vững và phát triển mang lưới chi nhánh cũng như khả năng bao trùm thị trường của sản phẩm thông qua việc tiếp cận các cửa hiệu trên thị trường.
Giá trị cốt lõi:
- Gia đình Tuấn Viêt: ĐỒN KẾT, MINH BẠCH VÀ QUYẾT THẮNG.
- Nhân viên: PHÁT TRIỂN SỰ NGHIỆP CÁ NHÂN GẮN LIỀN VỚI THÀNH CÔNG TỔCHỨC.
- Khách hàng: PHỤC VỤTỐT LÀ SẢN PHẨM VÀNG CỦA CÔNG TY. - Đối tác: HỢP TÁC Ở ĐẲNG CẤP CHUYÊN NGHIỆP ĐỂ CÙNG THỊNH VƯỢNG
Do đó, Cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế luôn không ngừng tạo một môi trường làm việc năng động, sáng tạo, thân ái và đoàn kết cho nhân viên. Nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp bản thân như học tập, tăng lương, thăng tiến. Chế độ lương, phúc lợi cơng bằng, cạnh tranh. Hoạt động ngoại khóa, giao lưu thể thao, văn nghệ thường niên.
2.1.3. Các đối tác và thị trường phân phối
Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt hiện có 14 đối tác và 12 thị trường phân phối. Cụ thể là:
Đối tác: Procter & Gamble Việt Nam (P&G), Acecook Việt Nam, Friesland Campina, Wilmar CLV, công ty Perfetti Van Melle, công ty Minh Long, công ty
CNS, Ajinomoto, Trung Ngiuên Coffee, Bánh gạo One One, Tissue Sơng Đuống, đường Biên Hịa, Panasonic, 3M.
Thị trường phân phối: Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Đà Nẵng, Bình Định, Phú n, Khánh Hịa.
Riêng đối với cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế có nhiệm vụ triển khai và quản lý hoạt động phân phối các sản phẩm thuộc ngành hàng P&G và Ajinomoto trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
2.1.4. Cơ cấu tổchức
Sơ đồ2.1: cơ cấu tổchức công ty TNHH TMTH Tuấn Việt
(Nguồn: Phịng Nhân sựCơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt–chi nhánh Huế)
Ban giám đốc
- Trực tiếp điều hành và chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động kinh doanh của công ty
- Đề ra các chiến lược kinh doanh, đối ngoại, phát triển của cơng ty.
Phịng kinh doanh
- Tham mưu cho ban giám đóc điều hành hoạt động sxkd đúng ngành nghề, đúng pháp luật, mang lại hiệu quả cao.
Chủ tịch HĐQT-GĐ PGĐ Trưởng phòng kinh doanh 1 Trưởng phòng XNK Trưởng phòng IT trưởng phòng hậu cần Trưởng phòng kinh doanh 2 Trưởng phòng kế tốn PGĐ Trưởng phịng nhân sự
- Xây dựng chiến lược kinh doanh chung của công ty theo từng gia đoạn: ngắn hạn – trung hạn – dài hạn; cơng tác tài chính – ngân hàng.
- Xây dựng kế doạch, chiên sluowcj kinh doanh theo tháng, quý, năm. Giám sát và kểm tra chất lượng công việc, sản phẩm của các bộ phận khác nhằm mang đến khách hàng chất lượng dịch vụ cao.
Phòng Hậu cần
- Kiểm tra, kiểm kê nắm chắc số lượng, chất lượng mọi cơ sở vật chất, trang