Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với các website thương mại điện tử được thiết kế bởi công ty TNHH công nghệ truyền thông tổng lực

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐƯỢC THIẾT KẾ BỞI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THƠNG TỔNG LỰC LÊ PHẠM NHƯ THÙY Niên khóa 2017 – 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐƯỢC THIẾT KẾ BỞI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG TỔNG LỰC Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Lê Phạm Như Thùy Th.S Trần Đức Trí Lớp: K51-TMĐT Mã sinh viên: 17K4041097 Khóa: 2017 - 2021 Huế, tháng 05 năm 2021 LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến tất thầy cô Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế nói chung thầy khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập rèn luyện Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu, làm khóa luận tốt nghiệp mà cịn hành trang để em bước vào đời cách vững tự tin Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Trần Đức Trí tận tình hướng dẫn, truyền đạt cho em kinh nghiệm quý báu để giúp em bạn hoàn thành khóa luận cách tốt Hơn nữa, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc anh chị công ty TNHH Công nghệ Truyền thông Tổng Lực tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ đầy đủ số liệu đóng góp cho em thơng tin, ý kiến hữu ích thời gian thực tập cơng ty Kính chúc cơng ty ngày vững mạnh phát triển đường hội nhập Trong trình thực đề tài, kiến thức thân lực hạn chế, để hồn thiệt khóa luận khơng khỏi tránh sai sót, mong nhận thơng cảm góp ý trân thành từ q thầy giáo để em sửa chữa, bổ sung, tích lũy kiến thức phục vụ cho công việc sau Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Lê Phạm Như Thùy MỤC LỤC PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp 4.3 Phương pháp xử lý số liệu 5 Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐÊN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐƯỢC THIẾT KẾ BỞI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TỔNG LỰC 1.1 Cơ sở lý luận 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THIẾT KẾ BỞI CÔNG TY TNHH 30 CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG TỔNG LỰC 30 2.1 Tổng quan công ty TNHH Công nghệ Truyền thông Tổng Lực .30 2.2 Kết nghiên cứu đánh gía hài lòng khách hàng website thương mại điện tử thiết kế công ty TNHH công nghệ truyền thông Tổng Lực .33 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐƯỢC THIẾT KẾ BỞI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG TỔNG LỰC 55 3.1 Định hướng nâng cao hài lòng khách hàng website TMĐT thiết kế công ty TNHH Công nghệ truyền thông Tổng Lực 55 3.2 Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng website TMĐT thiết kế công ty TNHH Công nghệ truyền thông Tổng Lực 56 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 Kết luận 59 Kiến nghị 59 2.1 Kiến nghị quan quản lý 60 2.2 Về phía cơng ty TNHH Công nghệ Truyền thông Tổng Lực 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC 64 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Khải niệm TMĐT từ góc độ 11 Bảng 2: Các nhân tố tác động đến hài lòng website 20 Bảng 3: Các biến quan sát nhân tố nghiên cứu .23 Bảng 4: Tình hình phát triển Internet Thế Giới .26 Bảng 5: Thống kê số người sử dụng Internet khu vực Đông Nam Á 27 Bảng 6: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Công nghệ truyền thông Tổng Lực 32 Bảng 7: Đặc điểm mẫu điều tra .33 Bảng 8: Kênh thông tin biết đến thiết kế website thương mại điện tử thiết kế công ty .34 Bảng 9: Kết thang đo Cronbach’s Alpha đo lường biến .36 mẫu quan sát 36 Bảng 10: Bảng KMO cho nhân tố tác động lên hài lòng khách hàng 38 Bảng 11: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 38 Bảng 12: Bảng kết kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 40 hài lòng .40 Bảng 13: Kết xoay nhân tố hài lòng 40 Bảng 14: Hệ số tương quan pearson 42 Bảng 15: Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter 43 Bảng 16: Kiểm định Anova 44 Bảng 17: Kết phân tích hồi quy đánh giá mức độ quan trọng nhân tố45 Bảng 18: Kiểm định giá trị trung bình nhân tố 48 Bảng 19: Kiểm định giá trị trung bình thang đo hài lịng 49 Bảng 20: Kiểm định Independent Samples Test so sánh hai giới tính 50 Bảng 21: Kiểm định Leneve cho phân tích phương sai ANOVA theo độ tuổi 50 Bảng 22: Kiểm định ANOVA so sánh khách hàng có độ tuổi khác 51 Bảng 23: Kiểm định Leneve cho phân tích phương sai ANOVA theo trình độ học vấn .51 Bảng 24: Kiểm định ANOVA so sánh khách hàng có trình độ học vấn khác .52 Bảng 25: Kiểm định Leneve cho phân tích phương sai ANOVA theo nghề nghiệp 52 Bảng 26: Kiểm định ANOVA so sánh khách hàng có nghề nghiệp khác 53 DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH Sơ đồ 1: Sơ đồ máy tổ chức công ty .32 Hình 1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu đề tài Hình 2: Mơ hình nghiên cứu AIPDB 21 Hình 3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 Hình 4: Tổng hợp trang thương mại điện tử công ty thiết kế 31 Hình 5: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh .42 Hình 6: Tóm tắt mơ hình nghiên cứu 47 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại bùng nổ thông tin, internet ngày thiếu đời sống hoạt động kinh doanh (KD) người thương mại điện tử (TMĐT) ngày trở thành lựa chọn tối ưu nhiều cá nhân doanh nghiệp (DN) Nhờ ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp dễ dàng nhanh chóng tiếp cận thơng tin liên quan tới thị trường, sản phẩm, tài trì mối liên hệ với khách hàng đối tác hiệu Cùng với phát triển Internet nhu cầu dịch vụ ngày tăng lên chiếm vị trí quan trọng đời sống xã hội Vì việc nâng cao chất lượng dịch vụ vấn đề quan trọng doanh nghiệp tham gia vào môi trường kinh doanh Đây yếu tố sống doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp chiến thắng cạnh tranh đầy khốc liệt Đối với doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp TMĐT nói riêng, chất lượng dịch vụ chất lượng sản phẩm doanh nghiệp gia tăng độ tin cậy cho khách hàng để khách hàng gắn bó với doanh nghiệp góp phần thu hút khách hàng Theo Philip Kotler (2001), hài lòng khách hàng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn tự việc so sánh kết thu từ việc tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ với kỳ vọng khách hàng Sự hài lịng khách hàng ln mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh kinh tế muốn đạt tới Với công ty TNHH Công nghệ Truyền thơng Tổng Lực, để trì ưu dẫn đầu công nghệ ứng dụng TMĐT so với cơng ty khác ngành chiến lược mở rộng thị trường thời gian tới cần phải quan tâm đến hài lòng khách hàng thiết kế website phải trọng Từ vấn đề thấy hài lịng khách hàng có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh có ý nghĩa to lớn doanh nghiệp Chính tơi chọn đề tài: “Đánh giá hài lòng khách hàng website thương mại điện tử thiết kế công ty TNHH Công nghệ Truyền thông Tổng SVTH: Lê Phạm Như Thùy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Lực” để làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá hài lòng khách hàng website thương mại điện tử thiết kế công ty TNHH Công nghệ truyền thông Tổng Lực, từ nhận biết đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng website thương mại điện tử công ty xây dựng 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận sở thực tiễn website thương mại điện tử, hài lòng khách hàng website thương mại điện tử - Đánh giá hài lòng khách hàng website thương mại điện tử thiết kế công ty TNHH Công nghệ Truyền thông Tổng Lực - Đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng website thương mại điện tử thiết kế công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Khách thể nghiên cứu: Khách hàng thuê dịch vụ thiết kế website thương mại điện tử công ty Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng khách hàng thiết kế website thương mại điện tử thiết kế công ty TNHH Công nghệ truyền thông Tổng Lực 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực khoảng thời gian từ tháng 1/2021 đến tháng 4/2021 Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực địa bàn thành phố Quảng Ngãi SVTH: Lê Phạm Như Thùy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu đề tài hệ thống hóa thơng qua sơ đồ sau: Xác định vấn đề nghiên cứu Xây dựng bảng câu hỏi sơ Nghiên cứu Phỏng vấn sơ định tính Bảng câu hỏi thức Phỏng vấn thức Nghiên cứu Thu thập, xử lý phân tích liệu định lượng Kết luận báo cáo Hình 1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu đề tài 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp Đề tài thu thập liệu thứ cấp bao gồm thông tin liên quan đến vấn đề lý luận hài lịng; thơng tin, tình hình hoạt động kết hoạt động kinh doanh công ty; giả thuyết mô hình nghiên cứu hài lịng khách hàng Nguồn nội doanh nghiệp như: phòng nhân sự, phòng kinh doanh, phịng kế tốn Nguồn bên ngồi gồm: Thư viện trường Đại học Kinh tế Huế, internet, báo điện tử, tạp chí khoa học số nguồn khác 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp Nghiên cứu thực thơng qua giai đoạn: (1) nghiên cứu định tính (2) nghiên cứu định lượng  Nghiên cứu định tính SVTH: Lê Phạm Như Thùy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí IV.1 Website có bảo mật đầy đủ IV.2 Sự riêng tư bảo vệ IV.3 Tin trang web không sử dụng sai thông tin cá nhân IV.4 Cơng ty đứng sau website có uy tín V Tốc độ V.1 Website khơng lãng phí thời gian V.2 Có thời gian chờ đợi V.3 Website cung cấp truy cập tốt VI Cộng đồng VI.1 Website cung cấp tảng tốt, thuận tiện giao tiếp VI.2 Website cung cấp forum thú vị, có cộng đồng trực tuyến tốt VI.3 Có thể hưởng lợi từ nội dung có sẵn diễn đàn VII Sự hài lịng VII.1 Tơi hài lòng sản phẩm dịch vụ VII.2 VII.3 Tôi sẵn sàng giới thiệu bạn bè để sử dụng sản phẩm dịch vụ Giá trị mà nhận từ sản phẩm dịch vụ công ty tương xứng với tơi bỏ 5 Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/ chị! 66 SVTH: Lê Phạm Như Thùy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí PHỤ LỤC Kiểm định thang đo Cronbach Alpha  Thang đo Công cụ hỗ trợ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,658 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CC1 7,61 1,951 ,412 ,634 CC2 7,67 1,675 ,493 ,529 CC3 7,74 1,574 ,507 ,508  Thang đo chất lượng thông tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,772 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CL1 10,31 6,203 ,517 ,746 CL2 10,31 4,965 ,656 ,671 CL3 10,28 5,828 ,552 ,729 CL4 10,28 5,814 ,578 ,716 67 SVTH: Lê Phạm Như Thùy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí  Thang đo giao diện Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,760 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted GD1 14,59 4,503 ,536 ,714 GD2 14,33 4,870 ,498 ,727 GD3 14,44 4,492 ,550 ,709 GD4 14,42 4,447 ,558 ,706 GD5 14,43 4,448 ,501 ,728  Thang đo tốc độ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,609 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted TD1 7,28 1,497 ,369 ,578 TD2 7,39 1,418 ,459 ,450 TD3 7,48 1,388 ,427 ,495  Thang đo bảo mật Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,825 68 SVTH: Lê Phạm Như Thùy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted BM1 11,16 6,153 ,690 ,761 BM2 11,09 6,338 ,649 ,780 BM3 11,21 5,763 ,698 ,757 BM4 11,20 6,794 ,567 ,815  Thang đo cộng đồng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,743 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CD1 7,59 1,955 ,601 ,629 CD2 7,68 2,033 ,638 ,572 CD3 7,56 2,939 ,510 ,738  Thang đo hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,760 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted HL1 7,26 1,289 ,599 ,676 HL2 7,28 1,382 ,640 ,623 69 SVTH: Lê Phạm Như Thùy Khóa luận tốt nghiệp HL3 GVHD: ThS Trần Đức Trí 7,20 1,600 ,545 ,730 Phân tích nhân tố khám phá  Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,706 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 869,172 Sphericity df 231 Sig ,000 1a Phương sai trích Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Cumulative Component Total Variance Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative % Total Variance % Total Variance % 3,616 16,438 16,438 3,616 16,438 16,438 2,753 12,515 12,515 2,670 12,137 28,576 2,670 12,137 28,576 2,584 11,744 24,259 2,413 10,968 39,543 2,413 10,968 39,543 2,484 11,291 35,550 1,791 8,143 47,686 1,791 8,143 47,686 2,057 9,352 44,902 1,583 7,194 54,880 1,583 7,194 54,880 1,860 8,455 53,358 1,373 6,242 61,122 1,373 6,242 61,122 1,708 7,764 61,122 ,936 4,254 65,376 ,835 3,794 69,170 ,794 3,608 72,778 10 ,712 3,235 76,012 11 ,660 3,001 79,014 12 ,596 2,707 81,721 13 ,542 2,464 84,185 14 ,506 2,301 86,486 15 ,471 2,140 88,625 16 ,464 2,111 90,736 70 SVTH: Lê Phạm Như Thùy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 17 ,446 2,027 92,763 18 ,405 1,839 94,602 19 ,323 1,468 96,070 20 ,317 1,441 97,511 21 ,290 1,318 98,829 22 ,258 1,171 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 1b Ma trận xoay biến độc lập Các biến quan sát Hệ số tải nhân tố CL1 0.845 CL3 0,803 CL2 0,773 CL4 0,725 GD3 0,741 GD4 0,730 GD1 0,729 GD2 0,677 GD5 0,676 BM2 0,812 BM4 0,775 BM3 0,737 BM1 0,727 TD1 0,818 TD2 0,783 TD3 0,685 CC2 0,794 CC3 0,779 CC1 0,703 CD1 0,785 CD2 0,750 CD3 0,680 71 SVTH: Lê Phạm Như Thùy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Chỉ số Eigenvalues 3.616 2,670 2.413 1.791 1.583 1.373 Phương sai trích (%) 12.515 11.744 11.291 9.352 8.455 7.764 Phương sai tích lũy (%) 12.515 24.259 35.550 44.902 53.358 61.122  Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,685 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 105,044 Sphericity df Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2,034 67,800 67,800 ,552 18,384 86,184 ,414 13,816 100,000 % of Cumulative Total Variance % 2,034 67,800 67,800 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL1 ,853 HL2 ,827 HL3 ,789 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 72 SVTH: Lê Phạm Như Thùy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Hồi quy  Phân tích tương quan Correlations HL Pearson HL CC CL GD BM TD CD ,482** ,658** ,682** ,636** ,354** ,603** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Correlation Sig (2-tailed) CC N 140 140 140 140 140 140 140 Pearson ,482** ,260** ,261** ,216* ,200* ,294** ,002 ,002 ,011 ,018 ,000 Correlation CL Sig (2-tailed) ,000 N 140 140 140 140 140 140 140 Pearson ,658** ,260** ,509** ,416** ,107 ,409** Sig (2-tailed) ,000 ,002 ,000 ,000 ,210 ,000 N 140 140 140 140 140 140 140 Pearson ,682** ,261** ,509** ,456** ,211* ,447** Sig (2-tailed) ,000 ,002 ,000 ,000 ,012 ,000 N 140 140 140 140 140 140 140 Pearson ,636** ,216* ,416** ,456** ,235** ,420** Sig (2-tailed) ,000 ,011 ,000 ,000 ,005 ,000 N 140 140 140 140 140 140 140 Pearson ,354** ,200* ,107 ,211* ,235** ,092 Sig (2-tailed) ,000 ,018 ,210 ,012 ,005 N 140 140 140 140 140 140 140 Pearson ,603** ,294** ,409** ,447** ,420** ,092 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,279 Correlation GD Correlation BM Correlation TD Correlation CD ,279 Correlation Sig (2-tailed) 73 SVTH: Lê Phạm Như Thùy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí N 140 140 140 140 140 140 140 ** Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed)  Phân tích hồi quy bội Model Summaryb Model R R Square ,885a ,783 Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,773 ,26857 Durbin-Watson 1,873 a Predictors: (Constant), CC, CL, GD, BM, TD, CD b Dependent Variable: HL  Kiểm định độ phù hợp mơ hình ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 34,594 5,766 79,933 ,000b Residual 9,593 133 ,072 Total 44,187 139 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), CC, CL, GD, BM, TD, CD  Kết phân tích hồi quy Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error (Constant) -1,042 Beta ,237 t Sig Tolerance VIF -4,398 ,000 CC ,207 ,045 ,202 4,626 ,000 ,860 1,163 CL ,190 ,034 ,276 5,570 ,000 ,666 1,501 GD ,329 ,065 ,258 5,023 ,000 ,619 1,614 BM ,273 ,056 ,238 4,893 ,000 ,687 1,456 TD ,115 ,032 ,155 3,658 ,000 ,906 1,104 CD ,159 ,038 ,202 4,165 ,000 ,695 1,440 a Dependent Variable:HL 74 SVTH: Lê Phạm Như Thùy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí  Kiểm định phân phối chuẩn phần dư Kiểm định ONE SAMPLE T-TEST  Đối với nhóm nhân tố One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CC 140 3,6905 ,54771 ,04629 CL 140 3,7196 ,81767 ,06911 GD 140 3,6086 ,44228 ,03738 BM 140 3,7048 ,49309 ,04167 TD 140 3,3821 ,75831 ,06409 CD 140 3,8048 ,71524 ,06045 75 SVTH: Lê Phạm Như Thùy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CC -6,687 139 ,000 -,30952 -,4010 -,2180 CL -4,057 139 ,000 -,28036 -,4170 -,1437 GD -10,472 139 ,000 -,39143 -,4653 -,3175 BM -7,084 139 ,000 -,29524 -,3776 -,2128 TD -9,641 139 ,000 -,61786 -,7446 -,4911 CD -3,230 139 ,002 -,19524 -,3148 -,0757  Đối với biến hài lòng One-Sample Statistics HL N Mean Std Deviation Std Error Mean 140 3,6238 ,56382 ,04765 One-Sample Test Test Value = t HL -7,895 df 139 Sig (2- Mean tailed) Difference ,000 -,37619 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,4704 -,2820 76 SVTH: Lê Phạm Như Thùy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Kiểm định INDEPENDENT SAMPLE T-TEST, ANOVA  Giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality t-test for Equality of Means of Variances Sig F Sig t df (2tailed) Equal variances ,109 ,742 assumed HL - 138 95% Confidence Std Error Interval of the Mean Difference Difference Difference Lower Upper ,801 -,02512 ,09936 -,22157 ,17134 104,556 ,801 -,02512 ,09927 -,22195 ,17172 ,253 Equal variances - not ,253 assumed  Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 Sig Based on Mean ,557 136 ,644 Based on Median ,403 136 ,751 Based on Median and with ,403 122,621 ,751 ,551 136 ,648 adjusted df Based on trimmed mean 77 SVTH: Lê Phạm Như Thùy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí ANOVA HL Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups ,789 ,263 ,824 ,483 Within Groups 43,398 136 ,319 Total 44,187 139  Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 Sig Based on Mean 2,117 135 ,082 Based on Median 1,421 135 ,230 1,421 116,285 ,231 2,067 135 ,089 Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean ANOVA HL Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1,764 ,441 1,403 ,236 Within Groups 42,423 135 ,314 Total 44,187 139 78 SVTH: Lê Phạm Như Thùy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí  Thu nhập Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 Sig Based on Mean 2,374 136 ,073 Based on Median 2,216 136 ,089 Based on Median and with 2,216 130,225 ,089 2,349 136 ,075 adjusted df Based on trimmed mean ANOVA HL Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups ,766 ,255 ,800 ,496 Within Groups 43,421 136 ,319 Total 44,187 139 Thống kê mô tả Đặc điểm mẫu Độ tuổi Thu nhập Ý kiến đánh giá Số lượng mẫu Tỷ lệ (%) Từ 19 - 25 tuổi 10 14,0 Từ 26 đến 35 tuổi 85 60,71 Từ 36 đến 40 tuổi 25 17,85 Trên 40 tuổi 20 14,28 Dưới triệu 23 16,4 Từ đến triệu 32 22,9 Từ đến 10 triệu 32 22,9 Trên 10 triệu 53 37,9 Nam 89 63,57 Nữ 51 36,42 Phổ thông 5,71 Trung cấp, cao đẳng 23 16,42 Đại học 96 68,57 Sau đại học 11 7,86 Khác 1,42 Giới tính Trình độ học vấn 79 SVTH: Lê Phạm Như Thùy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 80 SVTH: Lê Phạm Như Thùy ... thương mại điện tử, website thương mại điện tử hài lòng khách hàng website thương mại điện tử Chương 2: Đánh giá hài lòng khách hàng website thương mại điện tử thiết kế công ty TNHH Công nghệ Truyền. .. CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐƯỢC THIẾT KẾ BỞI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG TỔNG LỰC 55 3.1 Định hướng nâng cao hài lòng khách hàng. .. cứu Khách thể nghiên cứu: Khách hàng thuê dịch vụ thiết kế website thương mại điện tử công ty Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng khách hàng thiết kế website thương mại điện tử thiết kế công ty TNHH