Các nhân tố Tổng thể Giá trịtrung bình Giá trịkiểm định Mức ý nghĩa
HL 140 3,6238 4 0,000
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra)
Dựa vào kết quả ởbảng trên, ta thấy mức ý nghĩa của nhân tố bé hơn0,05. Như vậy đủ cơ sở bác bỏH0, chấp nhận H1 rằng đánh giá của khách hàng vềsựhài lòng là khác giá trị 4. Giá trị trung bình của nhân tốnày là 3,6238 gần bằng 4. Vậy có nghĩa là mức độhài lịng của khách hàng là tương đối cao.
2.2.4. Kiểm định sựkhác biệt giữa các nhóm nhân tố
Ta tiến hành thực hiện kiểm định xem mức độ đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lịng có khác nhau hay khơng giữa khách hàng với các đặc điểm cá nhân khác
nhau như: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập thông qua hai kiểm định: Independent Sample T-test và phân tích phương sai ANOVA (Analysis of variance).
Kiểm định Independent Sample T-test được thực hiện nhằm so sánh giá trị trung bình vềmột chỉtiêu nghiên cứu giữa hai đối tượng.
Giảthuyết kiểm định:
H0: Khơng có sựkhác biệt có ý nghĩa vềtrung bình 2 tổng thểchung H1: Có sựkhác biệt có ý nghĩa về trung bình 2 tổng thểchung
Nếu Sig <α: Bác bỏgiảthuyết H0, chấp nhận H1 Nếu Sig >α: Chưa đủ cơ sởbác bỏH0
Phân tích phương sai ANOVA là sự mởrộng kiểm định T vì phương pháp này so sánh trịtrung bình của ba nhóm trở lên.
Nếu kết quả phân tích phương sai ANOVA cho thấy giá trịSig < 0,05 nghĩa là có sự khác biệt về mức độ đánh giá của các yếu tố giữa các nhóm khách hàng có đặc điểm cá nhân khác nhau. Tiến hành sử dụng phương pháp phân tích phương sai ANOVA nhằm tìm sựkhác biệt vềmức độ đánh giá cụthể ởnhóm nào.
2.2.4.1. Kiểm định sựkhác biệt theo giới tính
Ta tiến hành kiểm định theo phương pháp Independent Sample T-test đểxem các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng giữa hai nhóm nam và nữ có khác nhau hay khơng.
Giảthuyết kiểm định:
H0: Khơng có sự khác biệt về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với website thương mại điện tử được thiết kếbởi cơng ty giữa nam và nữ.
H1: Có sự khác biệt về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với website thương mại điện tử được thiết kếbởi công ty giữa nam và nữ.