Nhân tố Khái niệm Tác giả
Thu hút (Công cụ
hỗtrợ)
Các công cụhỗtrợtrực tuyến và ngoại tuyến như: email, banner, phiếu giảm giá, chương trình khuyến
mại.
Huong (2007)
Chất lượng thơng tin
Website có thểcung cấp cho người truy cập thơng tin
đa dạng, có giá trịvềsố lượng, chất lượng.
Barnes & Vidgen (2002); Kim & cộng sự(2006) Định vị
-Điều hướng - Giao diện
Khả năng của một website đểsắp xếp nội dung và
hìnhảnh theo cách làm tăng sựrõ ràng của thông tin
và giúp khách hàng dễdàng tìm thấy thơng tin cần thiết. Gommans (2001); Semeijin & cộng sự (2005); Parasuraman (2005) Truyền tải - Tốc độ - Bảo mật
Tốc độtruy cập ban đầu vào website và tốc độhiển thịgiữa các trang.
Khả năng của một website đểbảo vệthơng tin cá nhân, tài chính và giao dịch liên quan của khách truy
cập.
Wolfinbarger (2003); Loiacono & cộng sự
(2002)
Wolfinbarger & Gilly (2003); Parasuraman (2005) Xây dựng quan hệ (Cộng đồng)
Khả năngcủa một website đểtạo nền tảng cho khách truy cập đểchia sẻmối quan tâm chung và thúc đẩy
giao tiếp
Kurnia & cộng sự(2005)
(Nguồn: Quân (2020)
1.1.5. Mơ hình nghiên cứu
Nghiên cứu này sẽsửdụng mơ hình AIPDB nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng với website của các doanh nghiệp bán lẻtrong linh vực điện tử ởViệt Nam cùng với mơ hình nghiên cứu thểhiện cụthể. Từviệc nghiên cứu lý thuyết liên quan đến sựhài lòng của khách hàng đối với các thiết kế website thương mại điện tửcủa khách hàng và các mơ hình nghiên cứu nêu trên.
Mơ hình AIPDBđược thểhiện như sau:
Hình 2: Mơ hình nghiên cứu AIPDB
Xét vềmặt lý luận và ý nghĩa cũng như sựphù hợp với mục tiêu, đối tượng và lĩnh vực nghiên cứu nên tơi đưa ra mơ hình nghiên cứu đềxuất như sau:
Hình 3: Mơ hình nghiên cứu đềxuất
A (Attracting): Thu hút
I (Informing): Thông tin
B (Building elationships): Xây dựng quan hệ P (Positioning): Định vị D (Delivering): Truyền tải (CL) Chất lượng thông tin (BM) Bảo mật (GD) Giao diện (CC) Công cụhỗtrợ (CD) Cộng đồng Hài lịng website (HL) (TD) Tốc độ
(CL) Chất lượng thơng tin
(BM) Bảo mật (GD) Giao diện (CC) Cơng cụhỗtrợ (CD) Cộng đồng Hài lịng website (HL) (TD) Tốc độ
Tuy nhiên, trong bài nghiên cứu này sẽ không chỉ dừng lại ở việc xây dựng các
thang đo cho từng nhân tố mà sẽ nghiên cứu thêm về mối quan hệ giữa các nhân tố trong mơ hình với nhân tố “Sự hài lịng của khách hàng” để xem xét các nhân tố tác
động như thế nào lên nhân tố “Sự hài lòng của khách hàng” từ đó xây dựng các giải
pháp đểnâng sao sựhài lịng của khách hàng đối với website TMĐT thiết kếbởi công ty.
Các giảthuyết nghiên cứu của mơ hình
H1: Cơng cụ hỗ trợ tỷ lệ thuận với sự hài lòng của khách hàng đối với website
TMĐT thiết kế bởi công ty TNHH Công nghệtruyền thông Tổng Lực, nghĩa là công cụ hỗ trợ được đánh giá càng cao thì sự hài lịng của khách hàng càng cao và ngược lại.
H2: Chất lượng thông tin tỷ lệ thuận với sự hài lòng của khách hàng đối với website TMĐT thiết kế bởi công ty TNHH Công nghệ truyền thông Tổng Lực, nghĩa là Chất lượng thơng tin được đánh giá càng cao thì sự hài lòng của khách hàng càng
cao và ngược lại.
H3: Giao diện tỷlệthuận với sựhài lòng của khách hàng đối với website TMĐT thiết kếbởi công ty TNHH Công nghệtruyền thông Tổng Lực, nghĩa là giao diện được
đánh giá càng cao thì sựhài lòng của khách hàng càng cao và ngược lại.
H4: Tốc độ tỷ lệ thuận với sự hài lòng của khách hàng đối với website TMĐT thiết kế bởi công ty TNHH Công nghệ truyền thông Tổng Lực, nghĩa là tốc độ được
đánh giá càng cao thì sựhài lịng của khách hàng càng cao và ngược lại.
H5: Bảo mật tỷlệthuận với sự hài lòng của khách hàng đối với website TMĐT thiết kế bởi công ty TNHH Công nghệtruyền thông Tổng Lực, nghĩa là bảo mật được
đánh giá càng cao thì sựhài lòng của khách hàng càng cao và ngược lại.
H6: Cộng đồng tỷ lệ thuận với sự hài lòng của khách hàng đối với website
TMĐT thiết kế bởi công ty TNHH Công nghệtruyền thông Tổng Lực, nghĩa là cộng
Thiết kế thang đo dùng cho đềtài
Bảng 3: Các biến quan sát của từng nhân tốnghiên cứuNhân tố Mã hóa Các biến quan sát