Đặc điểm mẫu Ý kiến đánh giá Số lượng mẫu Tỷlệ(%)
Độtuổi Từ19 - 25 tuổi 10 14,0 Từ26đến 35 tuổi 85 60,71 Từ36đến 40 tuổi 25 17,85 Trên 40 tuổi 20 14,28 Thu nhập Dưới 3 triệu 23 16,4 Từ3đến 5 triệu 32 22,9 Từ 5 đến 10 triệu 32 22,9 Trên 10 triệu 53 37,9 Giới tính Nam 89 63,57 Nữ 51 36,42 Trìnhđộhọc vấn Phổthơng 8 5,71 Trung cấp, cao đẳng 23 16,42 Đại học 96 68,57
Sau đại học 11 7,86
Khác 2 1,42
TỔNG CỘNG 140 100,00
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra)
Cơ cấu mẫu theo độtuổi
Về độ tuổi của đối tượng điều tra, kết quả thống kê cho thấy độ tuổi của khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty chủ yếu từ 26 đến 35 tuổi với tỷlệ60,71%. Trong
đó, độtuổi từ36đến 40 tuổi chiếm tỷlệ17,85%, trên 40 tuổi chiếm 14.28%và độtuổi
dưới 18 tuổi chiếm 14%.Điều này cũng hoàn toàn phù hợp với thực tếbởi độ tuổi từ
26 đến 35 tuổi hầu hết là những có thu nhập và có cơng việcổn định, nhu cầu về các dịch vụcủa công ty cao.
Cơ cấu mẫu theo thu nhập
Mức thu nhập của khách hàng trên 10 triệu đồng chiếm tỷlệ 37,9%, khách hàng có mức thu nhập từ5đến 10 triệu chiếm 22,9%, khách hàng có mức thu nhập từ3đến
5 triệu chiếm 22,9% và đối với khách hàng có mức thu nhập dưới 3 triệu chiếm 16,4%.
Cơ cấu mẫu theo giới tính
Tổng số mẫu điều tra là 140 bảng trong đó số lượng mẫu nam là 89/140 mẫu chiếm 63,57% và số lượng mẫu nữlà 51/140 mẫu chiếm 36,43%. Tỷlệkhách hàng sử dụng dịch vụcủa cơng ty có sựchênh lệch khá lớn giữa nam và nữ(27,14%)
Kênh thông tin biết đến các thiết kế website thương mại điện tử được thiết kếbởi công ty
Bảng 8: Kênh thông tin biết đến các thiết kế website thương mại điện tử được thiết kếbởi công ty
Kênh thông tin Số lượng (người) Tỷlệ(%)
Trang web công ty 86 61,42
Bạn bè, người thân 20 14,28
Nhân viên công ty 6 4,29
Mạng xã hội 28 20,00
Tổng 140 100,00
Nhìn vào bảng thống kê ở trên ta thấy, trong 140 khách hàng sử dụng dịch vụ của cơng ty có 86 người biết đến thông qua trang web công ty chiếm 61,42%. Điều này chứng minh trang web của công ty là kênh truyền thông tiếp cận được nhiều đối
tượng khách hàng của cơng ty. Vì vậy cơng ty cần chú trọng phát triển kênh truyền
thông này nhiều hơn trong thời gian tới. Thứhai là thông qua mạng xã hội chiếm một tỷlệkhá lớn với 20%. Đây là kênh thơng tin khá hiệu quảvì sựphát triển của mạng xã hội rất lớn, lượng người sửdụng mạng xã hội ngày càng tăng, đây là một kênh truyền thông hiệu quảvà rất tiềm năng. Tiếp đến thông qua người thân, bạn bè với 14,28% và
thấp nhất là thông qua nhân viên công ty chiếm 4,29%.
Từ kết quả điều tra trên, cơng ty có thể nắm bắt các nguồn thơng tin biết đếnđể
có các chiến lược truyền thơng phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau.
2.2.2.Đánh giá độtin cậy và phân tích nhân tố
Hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha là là một hệ sốthểhiện mức độchặt chẽmà các biến quan sát trong thang đo tương quan với nhau. Bởi vì chúng ta sẽ dùng tập các biến quan sát có nội dung bao phủkhái niệm cần đo để đo lường nó, vì vậy chúng phải có mối quan hệvới nhau rất cao. Có nhiều nhà nghiên cứu đềnghị rằng các biến có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên là có thể chấp nhận được, nhưng nếu hệ số
Cronbach’s Alpha của thang đo quá cao thì thang đo đó cũng khơngtốt vì các biến đo
lường gần như là một (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn thị Mai Trang, 2007, trang 45).
Đồng thời còn phải xem xét các tương quan biến tổng, nếu giá trị này nhỏ hơn 0,3
được xem là biến rác và bị loại. Như vậy, thông qua đánh giá độ tin cậy củathang đo
bằng hệsốCronbach alpha sẽgiúp nhà nghiên cứu loại bỏ được những biến rác đểkết quả phân tích EFA có tính chính xác hơn.
Dưới đây là bảng trình bày kết quả kiểm định độ tin cậy của các thang đo vềcác khái niệm nghiên cứu: