Khu vực Dân số (Người) Người sửdụng (Người) Tỷlệ người dùng Internet/sốdân (%) Thếgiới 6,499,697,060 1,017,859,457 15.66 Châu Úc 33,956,977 17,690,762 52.09 Châu Mỹ 885,381,908 304,835,025 34.42 Châu Âu 807,289,020 290,121,957 35.93 Châu Á 3,857,858,227 382,474,213 9.91 Châu Phi 915,210,928 22,737,500 2.48 (Nguồn:http://www.vnnic.net.vn)
Bảng 5: Thống kê số người sửdụng Internet khu vực Đông Nam Á
Tên Quốc Gia Dân số Số người sửdụng Tỷlệ
Khu vực ASEAN 563,864,681 31,868,000 5,73 Malaysia 27,392,442 10,040,000 36,65 Singapore 4,300,000 2,421,000 56,30 Bruney 393,568 56,000 14,22 Thái Lan 66,527,571 8,420,000 12,65 Philippines 85,712,221 7,820,000 9,12 Việt nam 83,000,000 10,700,000 12,89 Indonesia 221,900,701 18,000,000 8,11 Lào 5,719,497 20,900 0,36 Campuchia 15,017,110 41,000 0,27 Myanma 54,021,571 63,700 0,11 (Nguồn:http://www.vnnic.net.vn)
Cũng như trong thương mại truyền thống, TMĐT đòi hỏi phải có một cơ sở hạ tầng quân trọng của những trung gia, những người đã có rất nhiều lợi nhuận từ những hoạt động kinh doanh liên quan đến mạng Internet. Những người trung gian này bao gồm những nhà phát triển phần mềm (như Netscape), những nhà sản xuất máy tính
(như Sun Microsytems), và những nhà cung cấp dịch vụ Internet và dịch vụ liên quan (tiền điện tử, quảng cáo). Ngoài ra một số dịch vụ khác cũng phát triển theo như dịch vụ du lịch, đặc biệt là dịch vụ đặt trước vé máy bay. Trong khi đây là những lĩnh vực vẫn thống trị của các hoạt động TMĐT thì những lĩnh vực khác cũng bắt đầu xuất hiện, chẳng hạn nhưnhững dịch vụluật pháp và thơng tin tài chính. Trong những dịch vụ liên quan đến Internet thì quảng cáo chiếm vịtrí quan trọng nhất và là mơ hình kinh doanh ngun thuỷcủa mạng Internet.
Những người tiêu dùng cá nhân được lợi rất nhiều từ việc tiếp cận với nguồn thơng tin rộng lớn với chi phí tương đối mà trước đây rất đắt và khó đểthu thập. Thêm
Những dịch vụ thông tin đầu tư như Quote.com, Tipnet và InvestoEdge hiện nay cũng
địi hỏi phí.
Hàng hố trên mạng đã có sự thay đổi nhẹ. Trước đây các sản phẩm được bán trên mạng chủ yếu là những hàng hố vơ hình như những sản phẩm giải trí và phần mềm. Theo hãng Forrester thì các sản phẩm giải trí được mua bán trên mạng chiếm tới 10% của thuong mại B2C năm 1999. Nhưng hiện nay, hàng hố chiếm vị trí lớn nhất trên mạng là sách, sản phẩm âm nhạc, CDs, quần áo, đồ điện tử, sách và các sản phẩm âm nhạc là những hàng hoá phổbiến nhất trong việc mua bán trên mạng trong những
năm gần đây (sách chiếm tới 32% lượng người mua hàng qua mạng năm 2005 và 37% năm 2006 (tính đến tháng 9); sản phẩm âm nhạc là 21% năm 2005 và là 22% năm 2006 (tính đến tháng 9). Các sản phẩm du lịch đã vượt lên phần cứng và phần mềm
máy tính trong bảng xếp hạng của năm2006.
Vềngôn ngữ được sửdụng trên mạng, tiếng Anh là ngôn ngữ được thống trịtrên mạng Internet, chiếm tới 69.7% tổng các ngôn ngữ được sử dụng, cịn các ngơn ngữ khác chiếm một phần rất nhỏ. Tuy nhiên, hiện nay ngôn ngữ quốc gia của các nước cũng được sửdụng rộng rãi.
1.2.5. Tình hình hoạt động của các website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử
Các website cung cấp dịch vụ TMĐT tham gia khảo sát bao gồm ba loại hình website: nhóm sàn giao dịch TMĐT với tỷ lệ 88%; nhóm website khuyến mại trực tuyến chiếm 16%; và nhómwebsite đấu giá trực tuyến là 2%, 85% website cung cấp
dịch vụ TMĐT tham gia khảo sát có nguồn vốn do doanh nghiệp tự đầu tư. Website có vốn đầu tư nước ngồi chiếm 10%, số website còn lại được đầu tư từ nguồn ngân sách
nhà nước hoặc từ nguồn khác chiếm số lượng ít, tương ứng 5% và 2%.
Phí quảng cáo là nguồn thu chính của đa số website cung cấp dịch vụ TMĐT (70%). 56% website thu phí dựa trên giá trị đơn hàng. Các loại phí khác như phí tin nhắn, phí thành viên, phí tư vấn và phí dịch vụ gia tăng khác chiếm tỷ lệ nhỏ, dao động từ 13 - 27%. 81% các website tham gia khảo sát có cung cấp tiện ích lọc và tìm kiếm sản phẩm trên website, 76% có tích hợp chat yahoo hoặc skype, hỗ trợ trực tuyến đối với người tiêu dùng. Tích hợp mạng xã hội và tin nhắn SMS trên website cũng là tiện ích mới được doanh nghiệp quan tâm trong thời gian gần đây, với tỷ lệ tương ứng 53%
và 50%. Nhóm 5 mặt hàng được giao dịch nhiều nhất trên các website cung cấp dịch vụ TMĐT bao gồm: thời trang (44%); máy tính và mạng (43%); quần áo, giày dép, mỹ phẩm (43%); điện thoại (41%); hàng điện lạnh, thiết bị gia dụng (25%). Tỷ lệ doanh nghiệp có quy mơ dưới 10 nhân sự chiếm 53% trong số doanh nghiệp tham gia khảo sát. Số doanh nghiệp có từ 10 - 20 nhân sự và từ 20- 100 nhân sự có tỷ lệ tương ứng 27% và 16%. Số doanh nghiệp có trên 100 nhân sự đạt khoảng 4%.Trong số doanh nghiệp sở hữu website cung cấp dịch vụ TMĐT được khảo sát, khoảng 30% website
đã hỗ trợ và tích hợp chức năng thanh tốn trực tuyến. 27% chấp nhận thanh toán qua
thẻ Visa, Master Card, 25% qua đơn vị thanh toán trung gian và 10% tin nhắn SMS, 45% website hỗ trợ dịch vụ giao hàng và thu tiền sau (Cash on delivery - COD). Hình thức chấp nhận thanh tốn khi mua hàng trực tiếp tại cơng ty là phổ biến, chiếm 75%.
Trong khi đó, hình thức thanh tốn bằng chuyển khoản vẫn được nhiều doanh nghiệp
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THIẾT KẾ BỞI CÔNG TY TNHH
CÔNG NGHỆ TRUYỀN THƠNG TỔNG LỰC 2.1. Tổng quan vềcơng ty TNHH Công nghệTruyền thông Tổng Lực
2.1.1. Giới thiệu chung
Công ty được thành lập vào ngày 3/2/2020 tại Số 453 Phan Đình Phùng, P.
Chánh Lộ, TP. Quảng Ngãi, Quảng Ngãi.
Tên công ty: Công ty TNHH Công NghệTruyền Thông Tổng Lực.
Địa chỉ: Số453 Phan Đình Phùng, P. Chánh Lộ, TP. Quảng Ngãi, Quảng Ngãi.
Số 63 Phan Đăng Lưu, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng. Số04 Nguyễn Đình Chiểu, P. ĐaKao, Q. 1, TP. HCM.
Điện thoại: 0765828282, 0843286386, 0968480496
Email: hotrokhachhang@tongluc.com\
Website: tongluc.com - xaydungwebsite.com - thietkeweb76.com Fanpage: https://www.facebook.com/tonglucgroup
Logo:
2.1.2. Tầm nhìn, sứmệnh và giá trị cốt lõi của công ty
Tổng lực là nhà cung cấp dịch vụ thiết kế web và giải pháp Digital Marketing hàng đầu Việt Nam. XaydungWebsite.com phát triển với định hướng mang tới cho
khách hàng các dịch vụphát triển website, marketing online, công nghệhiệnđại nhằm
nâng caonănglực cạnh tranh, khẳngđịnh vịthếtrên thị trường.
Tầm nhìn: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ thiết kế web và digital Marketing
hàng đầu Việt Nam
Sứmệnh: Nghiên cứu phát triển các giải pháp cơng nghệ, truyền thơng trực tuyến
vì mục tiêu phát triển và tạo dựng giá trịbền vững cho doanh nghiệp.
Giá trị cốt lõi:
cởi mởtrong giao tiếp.
Tận tâm:Một tinh thần trách nhiệm cao cùng với sự nỗ lực hết mình sẽ là sức mạnh to lớn vượt qua mọi khó khăn, thử thách để đạt được những mục tiêu đã đề ra. Tận tâm vì khách hàng, tận tâm trong công việc là triết lý hàng đầu trong suy nghĩ và hành động hướng tới vì mục tiêu phát triển chung.
Đổi Mới: Luôn luôn cập nhật kỹthuật công nghệ, mang lại giá trị hiệu quả đến khách hàng.
Sáng Tạo: Học hỏi, nâng cao năng lực bản thân trong quá trình làm việc ln ln suy nghĩ,tìm tịi và học hỏi đểtìm ra cái mới, cách giải quyết tốt nhất để đạtđược
hiệu quảtốt nhất.
Bền Vững: Phát triển toàn diện vềmọi mặt, giá trị cốt lõi luôn song hành với sự phát triển của công ty.
Giữa hàng trămcông ty thiết kếweb chuyên nghiệp,đểgiữvững được chỗ đứng
trên thị trường cơng nghệ, Tổng Lực ln lấy uy tín, chất lượng làm yếu tố hàng đầu. Đến với dịch vụ thiết kế web của Tổng Lực, khách hàng sẽ nhận được những mẫu
website với hình thức bắt mắt, tínhứng dụng cao, tích hợp những tiến bộhiệnđại.
2.1.3. Lĩnh vực hoạt động
- Thiết kế: website, logo, hồ sơ năng lực
- Dịch vụSEO: SEO tổng thể, SEO từkhóa, SEO google maps, SEO backlink - Quảng cáo: Facebook, Google, chăm sóc Fanpage
2.1.4.Cơ cấu bộmáy công ty
Sơ đồ1: Sơ đồbộmáy tổchức công ty
Công ty TNHH Công nghệTruyền thông Tổng lực gồm 1 giám đốc, 2 nhân viên content, 2 nhân viên Desiner và một lập trình viên.
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Công nghệ truyền thông Tổng Lực.
Bảng 6: Báo cáo kết quảhoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Công nghệ truyền thông Tổng Lực
STT Chỉtiêu Mã số Năm 2020
1 Doanh thu bán hàng 01 161,905,455
2 Các khoản giảm trừDT 02 -
3 Doanh thu thuần 10 161,905,455
4 Giá vốn hàng bán 11 82,000,000
5 Lợi nhuận gộp 20 79,905,455
6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 21,409
7 Chi phí tài chính 22 -
8 Chi phí quản lý kinh doanh 24 116,351,812
9 Lợi nhuận thuần từhoạt động kinh doanh 30 (36,424,984)
10 Thu nhập khác 31 -
11 Chi phí khác 32 -
12 Lợi nhuận khác 40 -
13 Tổng lợi nhuận trước thuế 50 (36,424,984)
14 Chi phí thuếthu nhập 51
15 Lợi nhuận sau thuế 60 (36,424,984)
(Nguồn: Công ty TNHH Công nghệtruyền thông Tổng Lực)
Giám Đốc
Qua bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Công nghệ truyền thông Tổng Lực năm 2020, ta có thể nhận thấy:
Vềdoanh thu: Vì cơng ty chỉ mới thành lập vào tháng 2 năm 2020 nên doanh thu của công ty vẫn chưa được tốt. Tính đến cuối năm 2020 doanh thu công ty chỉ đạt
được mức 161,91 triệu đồng.
Về chi phí: Trong giai đoạn năm 2020 vì là thời điểm cơng ty mới thành lập nên
chi phí ban đầu khá nhiều, cụ thể như chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí Marketing,...
Về lợi nhuận sau thuế: Trong năm 2020, lợi nhuận sau thuế của công ty chỉ đạt 36,42 triệu đồng. Lợi nhuận này còn khá thấp, chính vì vậy cơng ty cần có những chính sách mới đểcải thiện tình hình tài chính của cơng ty trong những năm tiếp theo.
2.2. Kết quả nghiên cứu về đánh gía sự hài lịng của khách hàng đối với các website thương mại điện tử được thiết kế bởi công ty TNHH Công nghệ Truyền thông Tổng Lực
2.2.1. Mô tảmẫu nghiên cứu
Bảng 7: Đặc điểm mẫu điều tra
Đặc điểm mẫu Ý kiến đánh giá Số lượng mẫu Tỷlệ(%)
Độtuổi Từ19 - 25 tuổi 10 14,0 Từ26đến 35 tuổi 85 60,71 Từ36đến 40 tuổi 25 17,85 Trên 40 tuổi 20 14,28 Thu nhập Dưới 3 triệu 23 16,4 Từ3đến 5 triệu 32 22,9 Từ 5 đến 10 triệu 32 22,9 Trên 10 triệu 53 37,9 Giới tính Nam 89 63,57 Nữ 51 36,42 Trìnhđộhọc vấn Phổthơng 8 5,71 Trung cấp, cao đẳng 23 16,42 Đại học 96 68,57
Sau đại học 11 7,86
Khác 2 1,42
TỔNG CỘNG 140 100,00
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra)
Cơ cấu mẫu theo độtuổi
Về độ tuổi của đối tượng điều tra, kết quả thống kê cho thấy độ tuổi của khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty chủ yếu từ 26 đến 35 tuổi với tỷlệ60,71%. Trong
đó, độtuổi từ36đến 40 tuổi chiếm tỷlệ17,85%, trên 40 tuổi chiếm 14.28%và độtuổi
dưới 18 tuổi chiếm 14%.Điều này cũng hoàn toàn phù hợp với thực tếbởi độ tuổi từ
26 đến 35 tuổi hầu hết là những có thu nhập và có cơng việcổn định, nhu cầu về các dịch vụcủa công ty cao.
Cơ cấu mẫu theo thu nhập
Mức thu nhập của khách hàng trên 10 triệu đồng chiếm tỷlệ 37,9%, khách hàng có mức thu nhập từ5đến 10 triệu chiếm 22,9%, khách hàng có mức thu nhập từ3đến
5 triệu chiếm 22,9% và đối với khách hàng có mức thu nhập dưới 3 triệu chiếm 16,4%.
Cơ cấu mẫu theo giới tính
Tổng số mẫu điều tra là 140 bảng trong đó số lượng mẫu nam là 89/140 mẫu chiếm 63,57% và số lượng mẫu nữlà 51/140 mẫu chiếm 36,43%. Tỷlệkhách hàng sử dụng dịch vụcủa cơng ty có sựchênh lệch khá lớn giữa nam và nữ(27,14%)
Kênh thông tin biết đến các thiết kế website thương mại điện tử được thiết kếbởi công ty
Bảng 8: Kênh thông tin biết đến các thiết kế website thương mại điện tử được thiết kếbởi công ty
Kênh thông tin Số lượng (người) Tỷlệ(%)
Trang web công ty 86 61,42
Bạn bè, người thân 20 14,28
Nhân viên công ty 6 4,29
Mạng xã hội 28 20,00
Tổng 140 100,00
Nhìn vào bảng thống kê ở trên ta thấy, trong 140 khách hàng sử dụng dịch vụ của cơng ty có 86 người biết đến thông qua trang web công ty chiếm 61,42%. Điều này chứng minh trang web của công ty là kênh truyền thông tiếp cận được nhiều đối
tượng khách hàng của cơng ty. Vì vậy cơng ty cần chú trọng phát triển kênh truyền
thông này nhiều hơn trong thời gian tới. Thứhai là thông qua mạng xã hội chiếm một tỷlệkhá lớn với 20%. Đây là kênh thông tin khá hiệu quảvì sựphát triển của mạng xã hội rất lớn, lượng người sửdụng mạng xã hội ngày càng tăng, đây là một kênh truyền thông hiệu quảvà rất tiềm năng. Tiếp đến thông qua người thân, bạn bè với 14,28% và
thấp nhất là thông qua nhân viên công ty chiếm 4,29%.
Từ kết quả điều tra trên, cơng ty có thể nắm bắt các nguồn thơng tin biết đếnđể
có các chiến lược truyền thơng phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau.
2.2.2.Đánh giá độtin cậy và phân tích nhân tố
Hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha là là một hệ sốthểhiện mức độchặt chẽmà các biến quan sát trong thang đo tương quan với nhau. Bởi vì chúng ta sẽ dùng tập các biến quan sát có nội dung bao phủkhái niệm cần đo để đo lường nó, vì vậy chúng phải có mối quan hệvới nhau rất cao. Có nhiều nhà nghiên cứu đềnghị rằng các biến có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên là có thể chấp nhận được, nhưng nếu hệ số
Cronbach’s Alpha của thang đo quá cao thì thang đo đó cũng khơngtốt vì các biến đo
lường gần như là một (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn thị Mai Trang, 2007, trang 45).
Đồng thời còn phải xem xét các tương quan biến tổng, nếu giá trị này nhỏ hơn 0,3
được xem là biến rác và bị loại. Như vậy, thông qua đánh giá độ tin cậy củathang đo
bằng hệsốCronbach alpha sẽgiúp nhà nghiên cứu loại bỏ được những biến rác đểkết quả phân tích EFA có tính chính xác hơn.
Dưới đây là bảng trình bày kết quả kiểm định độ tin cậy của các thang đo vềcác khái niệm nghiên cứu:
Bảng 9: Kết quả thang đo Cronbach’s Alpha đo lường các biến trongmẫu quan sát mẫu quan sát
Hệsố tương quang biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Công cụhỗtrợ (CC): Cronbach’s Alpha = 0,658
CC1 0,412 0,634
CC2 0,493 0,529
CC3 0,507 0,508
Chất lượng thông tin (CL):Cronbach’s Alpha = 0,772
CL1 0,517 0,746
CL2 0,656 0,671
CL3 0,552 0,729
CL4 0,578 0,716
Giao diện (GD): Cronbach’s Alpha = 0,760
GD1 0,536 0,714 GD2 0,498 0,727 GD3 0,550 0,709 GD4 0,558 0,706 GD5 0,501 0,728 Tốc độ (TD): Cronbach’s Alpha = 0,609 TD1 0,369 0,578 TD2 0,459 0,450 TD3 0,427 0,495
Bảo mât (BM): Cronbach’s Alpha = 0,825
BM1 0,690 0,761 BM2 0,649 0,780 BM3 0,698 0,757 BM4 0,794 0,815 Cộng đồng (CD): Cronbach’s Alpha = 0,743 CD1 0,601 0,629
Hệsố tương quang biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
CD2 0,638 0,572
CD3 0,510 0,738
Sự hài lòng (HL): Cronbach’s Alpha = 0,760
HL1 0,599 0,676
HL2 0,640 0,623
HL3 0,545 0,730
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra)
Từ bảng kết quả xử lý số liệu thu được, ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha của 7 nhân tố đều lớn hơn 0,6; đồng thời tương quan biến tổng của các biến quan sát thuộc 6