Mơ hình Tổng bình phương Df Trung bình bình phương F Mức ý nghĩa 1 Hồi quy 34,594 6 5,766 79,933 0,000b Dư 9,593 133 0,072 Tổng 44,187 139
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra)
Thống kê F được tính từgiá trị R Square của mơ hìnhđầy đủ, giá trị Sig = 0,000 rất nhỏcho thấy ta sẽan toàn khi bác bỏgiảthiết H0cho rằng tất cảcác hệsốhồi quy bằng 0 (ngoại trừhằng số), mơ hình hồi quy tuyến tính phù hợp với tập dữliệu và có thểsửdụng được.
Mơ hình hồi quy
Bảng 17: Kết quảphân tích hồi quy và đánh giá mức độquan trọng của từng nhân tố
Mơ hình Hệsố chưa chuẩn hóa Hệsốhồi quy chuẩn hóa T Mức ý nghĩa (Sig) 1 B Độlệch chuẩn Beta Hằng số -1,042 0,237 -4,398 0,000 CC 0,207 0,045 0,202 4,626 0,000 CL 0,190 0,034 0,276 5,570 0,000 GD 0,329 0,065 0,258 5,023 0,000 TD 0,273 0,056 0,238 4,893 0,000 BM 0,115 0,032 0,155 3,658 0,000 CD 0,159 0,038 0,202 4,165 0,000
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra)
Để đảm bảo các biến độc lập đều thực sựcóảnh hưởng đến biến phụthuộc, ta tiến hành kiểm định T. Với giảthuyết H0 là hệsốhồi quy của các biến độc lập bằng khôngở
mức ý nghĩa 5%. Dựa vào kết quảtừbảng trên, ta có mức ý nghĩa của cả6 nhân tố đều nhỏ hơn 0,05 nên bác bỏgiảthuyết H0: Cả6 nhân tốnày khơng giải thích được cho biến phụthuộc, đồng nghĩa với việc chấp nhận các giảthuyết H1là cả6 nhân tố đều có thểgiải thích sựbiến thiên của biến phụthuộc.Do đó, có thểnói rằng sựhài lịng của khách hàng
đối với các thiết kế website thương mại điện tửchịu tác động của các nhân tố “Công cụhỗ trợ”, “Chất lượngthông tin”, “Giao diện”, “Tốc độ”, “Bảo mật” và “Cộng đồng”.
Các hệ số hồi quy này đều mang dấu dương nên tất cả các nhân tố này đều có ý nghĩa trong mơ hình và tácđộng cùng chiều.
Mơ hình hồi quy có dạng như sau:
Y= -1, 042 + 0,207CC + 0,190CL + 0,329GD + 0,273TD + 0,115BM+ 0,159CD
Trong đó:
Y: Biến phụ thuộc về sự hài lòng của khách hàng đối với các thiết kế website
thương mại điện tửcủa công ty.
CC: biến độc lập vềnhân tốcông cụhỗtrợ. CL: biến độc lập vềnhân tốchất lượng thông tin.
GD: biếnđộc lập vềnhân tốgiao diện. TD: biến độc lập vềnhân tốtốc độ. BM: biến độc lập vềnhân tốbảo mật. CD: biến độc lập vềnhân tốcộng đồng.
Từmơ hình hồi quy cho thấy, bất cứmột sự thay đổi nào của một trong sáu nhân tố trên đều có thể tạo nên sự thay đổi đối với sự hài lòng của khách hàng đối với các thiết kế website thương mại điện tửcủa cơng ty.
Hệsố β1= 0,207 có nghĩa là khi nhân tố “công cụhỗtrợ” thay đổi 1 đơn vịtrong khi các nhân tố khác khơng thay đổi thì làm cho “sự hài lòng của khách hàng đối với các thiết kế website thương mại điện tửcủa công ty.” cũng biến động cùng chiều 0,207
đơn vị.
Hệsố β2= 0,190 có nghĩa là khi nhân tố “Chất lượng thông tin” thay đổi 1 đơn vị trong khi các nhân tố khác khơng thay đổi thì làm cho “ sựhài lòng của khách hàng đối với các thiết kế website thương mại điện tử của công ty. ” cũng biến động cùng chiều
0,190đơn vị.
Hệsố β3= 0,329 có nghĩa là khi nhân tố “Giao diện” thay đổi 1 đơn vị trong khi các nhân tố khác khơng thay đổi thì làm cho “sựhài lịng của khách hàng đối với các thiết kế
website thương mại điện tửcủa công ty.” cũng biến động cùng chiều 0,329đơn vị.
Hệsố β4= 0,273 có nghĩa là khi nhân tố “Tốc độ” thay đổi 1 đơn vị trong khi các nhân tố khác khơng thay đổi thì làm cho “ sự hài lịng của khách hàng đối với các thiết kế website thương mại điện tửcủa công ty.” cũng biến động cùng chiều 0,273đơn vị.
Hệsố β5= 0,115 có nghĩa là khi nhân tố “Bảo mật” thay đổi 1 đơn vị trong khi các nhân tố khác khơng thay đổi thì làm cho “sựhài lịng của khách hàng đối với các thiết kế
website thương mại điện tửcủa công ty.” cũng biến động cùng chiều 0,115đơn vị.
Hệsố β6= 0,159 có nghĩa là khi nhân tố “Cộng đồng” thay đổi 1 đơn vị trong khi các nhân tố khác khơng thay đổi thì làm cho “sự hài lòng của khách hàng đối với các thiết kế website thương mại điện tửcủa công ty.” cũng biến động cùng chiều 0,159 đơn
Hình 6: Tóm tắt mơ hình nghiên cứu
Thơng qua các hệsốhồi quy chuẩn hóa Beta, ta biết được mức độquan trọng của các nhân tố ảnh hưởng lên biến phụ thuộc. Cụ thể, trong mơ hìnhảnh hưởng đến “sự
hài lòng của khách hàng đối với các thiết kế website thương mại điện tửcủa cơng ty” thì nhân tố “Chất lượng thơng tin” có hệ số hồi quy chuẩn hóa cao nhất (β= 0,276) nên
đây là nhân tốcó ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng đối với các thiết kế website thương mại điện tử của công ty trong tất cả các biến. Hệ số hồi quy chuẩn hóa của nhân tố “giao diện” lớn thứ hai (β= 0,258) cho thấy nhân tốgiao diện là nhân tốtiếp theo tác động đến sựhài lòng của khách hàng. Tiếp theo sau đó lần lượt là “Tốc
độ”, “công cụ hỗ trợ”, “cộng đồng”. Cuối cùng là nhân tố “bảo mật” tác động đến sự hài lòng của khách hàng có hệsốhồi quy chuẩn hóa chỉ đạt β= 0,155.
2.2.3. Kiểm định giá trị trung bìnhđánh giá về các thành phần của cảwebsite được thiết kếbởi Công ty TNHH Công nghệTruyền thông Tổng Lực
2.2.3.1.Đánh giá của khách hàng vềcác thành phần của sựhài lòng
Ta tiến hành kiểm định One sample T –test với giá trị Test value bằng 4 đểkiểm tra, nhận xét những đánh giá của khách hàng đối với các thành phần của sự hài lòng. Những đánh giá của khách hàng được thểhiện thông qua 5 mức độ (Thang đo Likert) từ1–Hồn tồnkhơng đồng ý đến 5– Hồn tồn đồng ý
Cơng cụhỗtrợ
Chất lượng thơng tin
Giao diện Cộng đồng Bảo mật Tóc độ Sựhài lịng của khách hàng β1= 0,207 β2= 0,190 β3= 0,329 β4= 0,273 β5= 0,115 β6= 0,159
Ta có giảthuyết kiểm định:
H0: Đánh giá của khách hàng vềcác nhóm nhân tốbằng 4 Hi: Đánh giá của khách hàng vềcác nhóm nhân tốkhác 4
Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), với mức ý nghĩa bé hơn 0,05 thì bác bỏH0 và chấp nhận H1.
Bảng 18: Kiểm định giá trịtrung bìnhđối với từng nhân tố
Các nhân tố Giá trị trung bình Giá trịkiểm định Mức ý nghĩa
CC 3,69 4 0,000 CL 3,72 4 0,000 GD 3,61 4 0,000 TD 3,70 4 0,000 BM 3,38 4 0,000 CD 3,80 4 0,002
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra)
Dựa vào bảng kết quảta có mức ý nghĩa của 6 nhân tố: “cơng cụ hỗtrợ”, “Chất
lượng thông tin”, “Giao diện”, “Tốc độ”, “Bảo mật”, “Cộng đồng” đều bé hơn 0,05. Với độ tin cậy 95% ta bác bỏ giảthuyết H0và chấp nhận các giảthuyết H1, H2, H3,H4, H5,H6rằng đánh giá của khách hàng vềcác nhân tốtrên là khác 4 hay khác mức đồng ý
Mặt khác giá trịtrung bình của các nhân tốnày lần lượt là 3.6905; 3.7196; 3.6086;
3.7048; 3.3821; 3.8048 và đều thấp hơn giá trị4. Có nghĩa là sựhài lịng của khách hàng vềcác nhân tốcó giá trị là cao hơn mức trung lập và tiến đến gần mức đồng ý.
2.2.3.2.Đánh giá của khách hàng vềsựhài lòng
Tương tự như trên, với giảthuyết:
H0: Đánh giá của khách hàng vềgiá trịcảm nhận bằng 4 H1: Đánh giácủa khách hàng vềgiá trịcảm nhận khác 4
Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), với mức ý nghĩa bé hơn 0,05 thì bác bỏH0 và chấp nhận H1