Khóa luận giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại CTCP kỹ thuật khoa học vĩnh khang – OPPO việt nam

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG oOo KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT & KHOA HỌC VĨNH KHANG – OPPO VIỆT NAM GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : ThS ĐỖ NHƯ LỰC SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN TIỂU NHÀN MÃ SỐ SINH VIÊN : N16DCQT020 LỚP : D16CQQM01-N KHÓA : 2016 - 2020 HỆ : ĐẠI HỌC CHÍNH QUY TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 03 NĂM 2020 LỜI CẢM ƠN Trong trình làm khố luận tốt nghiệp em nhận nhiều giúp đỡ để hoàn tất luận văn Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông quý thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh trực tiếp tham gia giảng dạy, tạo điều kiện cho em hồn thành tốt khố luận Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới ThS Đỗ Như Lực - giảng viên tận tình hướng dẫn giúp đỡ em trình nghiên cứu thực khố luận Em xin trân trọng cảm ơn Ban giám đốc toàn thể nhân viên nói chung Phịng Nhân Cơng ty Cổ phần Kỹ thuật & Khoa học Vĩnh Khang – OPPO Việt Nam tận tình giúp đỡ, tạo hội cung cấp thông tin tư liệu cho em hồn thành tốt khố luận Do kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng tránh khỏi thiếu sót cách hiểu vấn đề lỗi trình bày Em mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy để khố luận kết tốt Xin chân thành cảm ơn! i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CTCP Công ty Cổ phần NNL Nguồn nhân lực LĐ Lao động HĐLĐ Hợp đồng lao động BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực: 1.1.1 Một số khái niệm bản: 1.1.1.1 Nguồn nhân lực: 1.1.1.2 Phân loại nguồn nhân lực: .4 1.1.1.3 Quản trị nguồn nhân lực: 1.1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực: 1.1.3 Vai trò quản trị nguồn nhân lực: .6 1.1.4 Các chức quản trị nguồn nhân lực: .7 1.2 Những nội dung chủ yếu công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp: 1.2.1 Phân tích thiết kế công việc: .9 1.2.1.1 Phân tích cơng việc: .9 1.2.1.2 Bảng mô tả công việc: .9 1.2.1.3 Bảng tiêu chuẩn công việc: 10 1.2.1.4 Thiết kế công việc: 10 1.2.2 Hoạch định nguồn nhân lực: 11 1.2.3 Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực: 12 1.2.3.1 Khái niệm: .12 1.2.3.2 Nguồn tuyển dụng nhân viên: .12 1.2.3.3 Quy trình tuyển dụng doanh nghiệp: 13 1.2.4 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực: 14 1.2.4.1 Khái niệm: .14 1.2.4.2 Nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực: .15 1.2.4.3 Phân loại hình thức đào tạo: 15 1.2.4.4 Quy trình đào tạo: 15 1.2.5 Công tác đãi ngộ nguồn nhân lực: 16 1.2.5.1 Khái niệm: .16 iii 1.2.5.2 Đãi ngộ tài chính: 17 1.2.5.3 Đãi ngộ phi tài chính: 17 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực: 18 1.3.1 Môi trường bên trong: 18 1.3.2 Mơi trường bên ngồi: 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT & KHOA HỌC VĨNH KHANG – OPPO VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN BA NĂM 2017 – 2019 21 2.1 Giới thiệu tổng quan CTCP Kỹ thuật & Khoa học Vĩnh Khang – OPPO Việt Nam: 21 2.1.1 Giới thiệu chung công ty: 21 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty: 21 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Công ty: .23 2.1.3.1 Tầm nhìn: .23 2.1.3.2 Sứ mệnh: 23 2.1.3.3 Giá trị cốt lõi: .23 2.1.4 Cơ cấu, chức phịng ban Cơng ty: 24 2.1.4.1 Cơ cấu phòng ban: 24 2.1.4.2 Chức phòng ban: 25 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty: 26 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực CTCP Kỹ thuật & Khoa học Vĩnh Khang – OPPO Việt Nam giai đoạn ba năm 2017 – 2019: 29 2.2.1 Số lượng lao động cấu theo giới tính: 29 2.2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi: 30 2.2.3 Cơ cấu lao động theo thâm niên: 31 2.2.4 Cơ cấu theo trình độ chun mơn nghiệp vụ: 32 2.2.5 Cơ cấu lao động theo chức năng: 33 2.2.6 Cơ cấu lao động theo khu vực (bộ phận Sales): 35 2.2.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị NNL CTCP Kỹ thuật & Khoa học Vĩnh Khang – OPPO Việt Nam giai đoạn ba năm 2017 – 2019: 36 iv 2.2.7.1 Các nhân tố bên trong: 36 2.2.7.2 Các nhân tố bên ngoài: 38 2.3 Thực trạng công tác quản trị NNL CTCP Kỹ thuật & Khoa học Vĩnh Khang – OPPO Việt Nam giai đoạn ba năm 2017 – 2019: 40 2.3.1 Công tác thiết kế phân tích cơng việc: 40 2.3.2 Công tác hoạch định NNL: 41 2.3.3 Công tác tuyển dụng: .43 2.3.3.1 Thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực: 43 2.3.3.2 Nguồn ứng viên: 44 2.3.3.3 Quy trình tuyển dụng: 47 2.3.3.4 Đánh giá hiệu cơng tác tuyển dụng thơng qua chi phí tuyển dụng:50 2.3.4 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực: 53 2.3.4.1 Thực trạng công tác đào tạo: 53 2.3.4.2 Quy trình đào tạo: 56 2.3.4.3 Đánh giá hiệu đào tạo: 58 2.3.5 Công tác đãi ngộ nguồn nhân lực : 59 2.3.5.1 Tiền lương: 59 2.3.5.2 Các sách liên quan đến lương thưởng năm: 59 2.3.5.3 Các sách liên quan đến BHXH, BHYT, BHTN: 62 2.3.5.4 Môi trường làm việc hoạt động phong trào OPPO: 63 2.3.6 Đánh giá chung công tác quản trị NNL OPPO Việt Nam: 64 2.3.6.1 Phân tích tiêu đánh giá hiệu công tác quản trị NNL: 64 2.3.6.2 Kết đạt được: 66 2.3.6.3 Những tồn tại, hạn chế: 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT & KHOA HỌC VĨNH KHANG – OPPO VIỆT NAM: 70 3.1 Định hướng phát triển công tác quản trị nguồn nhân lực CTCP Kỹ thuật & Khoa học Vĩnh Khang – OPPO Việt Nam: 70 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty năm 2020: 70 v 3.1.2 Định hướng phát triển công tác quản trị NNL Công ty năm 2020: 70 3.2 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc OPPO: 72 3.2.1 Cơ sở giải pháp: 72 3.2.2 Nội dung giải pháp: 72 3.2.3 Kết dự kiến đạt từ giải pháp: 75 3.3 Hồn thiện cơng tác hoạch định NNL: 75 3.3.1 Cơ sở giải pháp: 75 3.3.2 Nội dung giải pháp: 75 3.3.3 Kết dự kiến đạt từ giải pháp: 76 3.4 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân sự: .76 3.4.1 Cơ sở giải pháp: .76 3.4.2 Nội dung giải pháp: .76 3.4.3 Kết dự kiến đạt từ giải pháp: 80 3.5 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển NNL: 80 3.5.1 Cơ sở giải pháp: .80 3.5.2 Nội dung giải pháp: .81 3.5.3 Kết dự kiến đạt từ giải pháp: 84 3.6 Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân sự: 84 3.6.1 Cơ sở giải pháp: .84 3.6.2 Nội dung giải pháp: .85 3.6.3 Kết dự kiến đạt từ giải pháp: 86 3.7 Ứng dụng tin học vào quản trị NNL: 86 3.7.1 Cơ sở giải pháp: .86 3.7.2 Nội dung giải pháp: .86 3.7.3 Kết dự kiến đạt từ giải pháp: 87 KẾT LUẬN CHƯƠNG 88 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh OPPO 2017 – 2019 26 Bảng 2: Cơ cấu lao động theo giới tính OPPO 2017 – 2019 29 Bảng 3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi OPPO 2017 – 2019 30 Bảng 4: Cơ cấu lao động theo thâm niên OPPO 2017 – 2019 31 Bảng 5: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn nghiệp vụ OPPO 2017 2019 .32 Bảng 6: Cơ cấu lao động theo phận – phòng ban OPPO 2017 – 2019 33 Bảng 7: Cơ cấu lao động theo chức OPPO 2017 – 2019 34 Bảng 8: Cơ cấu lao động theo khu vực (bộ phận Sales) OPPO 35 Bảng 9: Hiệu thực hoạch định NNL OPPO 2017 – 2019 42 Bảng 10: Biến động NNL theo số lượng OPPO 2017 - 2019 42 Bảng 11: Tình hình tuyển dụng NNL OPPO 2017 -2019 43 Bảng 12: Kết tuyển dụng NNL OPPO Việt Nam phân theo nguồn ứng viên ba năm 2017 – 2019 .46 Bảng 13: Quy trình tuyển dụng NNL OPPO 47 Bảng 14: Tỷ lệ nhân viên tuyển dụng nhân viên rời bỏ công việc OPPO Việt Nam ba năm 2017 – 2019 50 Bảng 15: Chi phí tuyển dụng OPPO 2017 – 2019 .52 Bảng 16: Nhu cầu đào tạo phát triển số lượng nhân viên đào tạo OPPO ba năm 2017 – 2019 .53 Bảng 17: Số lượng nhân viên đào tạo theo chức OPPO 2017 – 2019 54 Bảng 18: Tỷ lệ nhân viên đào tạo so với tổng số nhân viên 55 Bảng 19: Các phương pháp đào tạo phát triển NNL OPPO 2017 – 2019 .56 Bảng 20: Quy trình đào tạo OPPO .56 Bảng 21: Chi phí đào tạo OPPO 2017 – 2019 58 Bảng 22: Sao (*) thâm niên cho nhân viên bán hàng OPPO .61 Bảng 23: Chỉ tiêu đánh giá hiệu công tác quản trị NNL OPPO 64 vii Bảng 1: Đề xuất mục tiêu kinh doanh mục tiêu công tác quản trị NNL cho OPPO năm 2020 .72 Bảng 2: Mẫu bảng phân tích cơng việc (đề xuất) 74 Bảng 3: Đề xuất nhu cầu tuyển dụng NNL dự kiến chi phí tuyển dụng NNL cho OPPO năm 2020 77 Bảng 4: Đề xuất nhu cầu tuyển dụng NNL theo chức cho OPPO năm 2020 77 Bảng 5: Đề xuất kế hoạch tuyển dụng .78 Bảng 6: Dự kiến nhu cầu đào tạo NNL dự kiến chi phí đào tạo NNL cho OPPO năm 2020 .81 Bảng 7: Dự kiến nhu cầu đào tạo NNL OPPO theo chức năm 2020 81 Bảng 8: Đề xuất đánh giá kết đào tạo 84 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức phòng ban CTCP Kỹ thuật & Khoa học Vĩnh Khang – OPPO Việt Nam 24 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Lịch sử hình thành OPPO 21 Hình 2: Bảng mô tả công việc nhân viên kinh doanh OPPO 41 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Doanh thu OPPO 2017 – 2019 26 Biểu đồ 2: Lợi nhuận sau thuế OPPO 2017 – 2019 27 Biểu đồ 3: Chi phí OPPO 2017 – 2019 .27 Biểu đồ 4: Năng suất lao động OPPO 2017 – 2019 28 Biểu đồ 5: Cơ cấu lao động theo giới tính OPPO 2017 - 2019 29 Biểu đồ 6: Cơ cấu lao động theo độ tuổi OPPO 2017 -2019 30 Biểu đồ 7: Cơ cấu lao động theo thâm niên OPPO 2017 - 2019 31 Biểu đồ 8: Cơ cấu lao động theo chức OPPO 2017 - 2019 34 Biểu đồ 9: Biến động NNL theo số lượng OPPO 2017 – 2019 43 Biểu đồ 10: Kết tuyển dụng NNL OPPO Việt Nam phân theo nguồn tuyển dụng ba năm 2017 - 2019 .46 Biểu đồ 11: Tỷ lệ nhân viên đươc tuyển dụng nhân viên rời bỏ công việc OPPO Việt Nam ba năm 2017 – 2019 51 Biểu đồ 12: Số lượng nhân viên đào tạo OPPO 2017 – 2019 54 Biểu đồ 13: Hiệu suất sử dụng lao động OPPO 2017 - 2019 .65 Biểu đồ 14: Hiệu sử dụng lao động OPPO 2017 - 2019 65 ix KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP Bảng 3: Đề xuất nhu cầu tuyển dụng NNL dự kiến chi phí tuyển dụng NNL cho OPPO năm 2020 Dự Dự Năm Đơn vị tính 2018 2019 kiến 2020 kiến tăng Tổng nhân viên Người 4982 5120 5327 4% Tổng nhu cầu cần tuyển dụng Người 512 138 207 50% Triệu đồng 10.36 10.56 10.77 2% Triệu đồng 5,304 1,457 2,229 53% Chi phí tuyển dụng/ nhân viên tuyển dụng Tổng chi phí tuyển dụng Do mục tiêu kinh doanh OPPO năm 2020 đẩy mạnh công tác bán hàng, giữ mối quan hệ với khách hàng trung thành tạo thêm nhiều mối quan hệ với khách hàng mới, nên lực lượng lao động trực tiếp - khối khơng phải văn phịng - lực lượng nhân viên bán hàng tuyển dụng nhiều Bảng 4: Đề xuất nhu cầu tuyển dụng NNL theo chức cho OPPO năm 2020 ĐVT: Người Chỉ tiêu 2018 2019 2020 Tổng tuyển dụng 512 138 207 Khối văn phịng 10 15 12 Khối khơng phải văn phòng 502 123 195  Kế hoạch tuyển dụng: Kế hoạch tuyển dụng phải xây dựng trước sở có nghiên cứu, dự báo nhu cầu kế hoạch tình hình hoạt động kinh doanh khu vực hàng tháng, quý, năm Ưu tiên việc điều động lại nhân công ty cách hợp lý trước tuyển dụng Nghiêm khắc xem xét yêu cầu giải trình hợp lý trường hợp khu vực đề xuất tuyển dụng khơng nằm kế hoạch để tránh tình trạng khu vực chủ quan, không thực xây dựng nhu cầu nhân nghiêm túc SVTH: NGUYỄN TIỂU NHÀN - N16DCQT020 77 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP từ đầu.Lập kế hoạch tuyển dụng cụ thể trước thực giúp OPPO chủ động ứng phó với tình để đảm bảo chất lượng, tiến độ, tiết kiệm chi phí Bảng kế hoạch tuyển dụng cần đưa thông tin như: Thời gian, chi phí thơng tin liên quan khác,… Bảng 5: Đề xuất kế hoạch tuyển dụng Nhu cầu tuyển dụng Stt Vị trí chức danh … Tuyển mộ Stt Người phụ trách … Stt Các bước tuyển chọn Tuyển chọn … Thử việc Số lượng cần tuyển u cầu vị trí Phịng, ban có nhu cầu Thời điểm cần nhân … … … … Nguồn tuyển Cách thức tuyển Chi phí Thời hạn tuyển mộ … … … … Người phụ trách, đánh giá Chi phí dự kiến Thời gian tổ chức Thời gian dự kiến thử việc … … … … Thời gian Chi phí Các nhiệm vụ thử việc dự kiến cơng Stt Vị trí, chức Người phụ danh trách việc … Quyết định tuyển dụng (Ký HĐLĐ) … Stt Ví trí, chức Người phụ danh trách … … … … … Thời gian hợp đồng Chi phí dự kiến Các nhiệm vụ công việc … … …  Tổ chức chương trình OPPO Fresher:  Chương trình OPPO Fresher chương trình thi tuyển vào OPPO dành cho bạn sinh viên năm 3,4 tốt nghiệp Với OPPO Fresher, OPPO đào tạo sinh viên nhằm phát huy tối đa kiến thức, nghiệp vụ chuyên môn, trở thành tài trẻ, động, cầu thị, bước trở thành chuyên viên cao cấp OPPO Đây cách OPPO tự tạo cho SVTH: NGUYỄN TIỂU NHÀN - N16DCQT020 78 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP nguồn ứng viên chất lượng cho vị trí nghề nghiệp tương lai mà OPPO cần  Quy trình thi tuyển OPPO Fresher:  Vịng 1: Vòng hồ sơ  Vòng 2: Test kiến thức chun mơn  Vịng 3: Vịng vấn  Tổ chức chương trình OPPO Tour:  Để thu hút ứng viên tiềm năng, OPPO nên tổ chức tour tham quan cho ứng viên tiềm trải nghiệm tiếp xúc với OPPO thông qua:  Môi trường làm việc công ty  Các công việc thực tế vị trí nghề nghiệp  Tìm hiểu chế độ, quyền lợi nhân viên hội việc làm OPPO  Liên kết với trường đại học, trung cấp, trường dạy nghề:  Tiến hành tuyển chọn ứng viên họ ngồi ghế nhà trường (năm học cuối bậc đào tạo) nguồn lực quan trọng phong phú Với nguồn lực ứng viên cịn giữ thói quen học tập, có khả tiếp thu nhanh, có nhiều sáng kiến, sức trẻ, lòng nhiệt huyết cống hiến cho phát triển công ty  Marketing nhân sự:  Khi thị trường khan nhân tài, tuyển chọn nhân lực cần đến marketing muốn thu hút giữ chân người giỏi Muốn thế, cần quan tâm đến nguyện vọng ứng viên thay đổi quan điểm “Nhà tuyển dụng - ứng viên” thành “Nhà tuyển dụng – khách hàng”  Nhân viên thực công tác tuyển dụng phải khơng ngừng hồn thiện thân, tích luỹ thêm nhiều kỹ mềm:  Nhân viên tuyển dụng OPPO phải có khả thấu hiểu thân thấu hiểu người khác Họ phải làm chủ thân, làm chủ công cụ tuyển dụng, không nên lệ thuộc, ỷ lại vào công cụ  Nhân viên tuyển dụng cần biết loại bỏ cảm tính thân việc đánh giá ứng viên, tránh tượng chủ quan, đánh giá nhầm làm ứng viên có lực  Ngồi ra, giao tiếp tốt lợi giúp nhà tuyển dụng thành công công việc Giao tiếp tốt giúp nhà tuyển dụng xây dựng hình ảnh SVTH: NGUYỄN TIỂU NHÀN - N16DCQT020 79 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP đẹp lòng ứng viên Đồng thời, cịn tạo thân thiện, hoà đồng nhà tuyển dụng với ứng viên, từ tạo hội cho ứng viên bộc lộ hết lực thân Trên sở đó, nhà tuyển dụng tuyển dụng người, việc  Kỹ mềm hành trang quan trọng giúp nhà tuyển dụng thành công công việc sống Nhân viên tuyển dụng tích luỹ kỹ mềm qua kinh nghiệm thân, đọc sách báo đăng ký lớp học ngắn hạn,…  Một số giải pháp khác:  Nhân viên tuyển dụng đăng hình ảnh hoạt động kinh doanh thành tích đạt để tăng thêm uy tín làm bật hình ảnh công ty trang tuyển dụng mạng xã hội  Tăng cường phản hồi, tương tác nhân viên tuyển dụng với ứng viên Một mạnh lớn kỷ nguyên số mà doanh nghiệp khai thác khả tương tác với người tuyển dụng, tương tác giúp doanh nghiệp hiểu ứng viên ngược lại Nhân viên tuyển dụng nên tăng cường tương tác với ứng viên qua số việc như: Thiết lập gửi email tự động cho ứng viên ứng viên nộp hồ sơ qua mạng, phúc đáp thắc mắc ứng viên, gọi điện thoại nhắc nhở lịch trình tuyển dụng,…  Quy trình cần phải cơng khai minh bạch để chọn ứng viên tốt ứng viên bị loại biết lí bị loại mà khâm phục khơng ảnh hưởng đến uy tín cơng ty 3.4.3 Kết dự kiến đạt từ giải pháp: Hoàn thiện công tác tuyển dụng đảm bảo thu hút nhân tài cho công ty, lựa chọn đắn người tài, có lực đảm nhận vị trí lãnh đạo, đồng thời đảm bảo dụng chi phí cách hiệu 3.5 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực: 3.5.1 Cơ sở giải pháp: Sự thành công hay thất bại doanh nghiệp chịu tác động nhiều yếu tố chất lượng lao động đóng vai trị vơ quan trọng, có mối quan hệ chặt chẽ với nhân tố khác Bên cạnh đó, phát triển không ngừng khoa học công nghệ, biến động môi trường kinh doanh thay đổi tổ chức làm cho doanh nghiệp phải thay đổi để thích nghi Do vậy, đào tạo NNL yêu cầu tất yếu công tác quản trị NNL Người lao động người trực tiếp tham SVTH: NGUYỄN TIỂU NHÀN - N16DCQT020 80 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh đồng thời người thực mục tiêu mà doanh nghiệp đề Để trì nâng cao phát triển cơng ty nhằm khẳng định vị trí cơng ty mơi trường kinh tế cạnh tranh khốc liệt cơng tác đào tạo phát triển nên trọng đầu tư Những năm qua công ty đầu tư vào công tác đào tạo phát triển NNL cịn nhiều hạn chế Cơng ty cần trọng đẩy mạnh hoạt động để chất lượng cán nhân viên công ty ngày nâng cao 3.5.2 Nội dung giải pháp:  Nhu cầu đào tạo phát triển NNL: Với mục tiêu nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên để đáp ứng mục tiêu kinh doanh cơng ty Bên cạnh đó, với mục tiêu tuyển dụng số lượng lớn nhân viên bán hàng dẫn đến nhu cầu đào tạo phát triển NNL tăng, OPPO giữ mức chi phí đào tạo phát triển NNL mức thấp Bảng 6: Dự kiến nhu cầu đào tạo NNL dự kiến chi phí đào tạo NNL cho OPPO năm 2020 Năm Đơn vị tính 2018 2019 Dự kiến 2020 Dự kiến tăng Số lượng nhân viên đào tạo phát triển Người 1468 1354 1584 17% 5.1 5.8 5.9 3% 7,487 7,853 9,346 20% Chi phí đào tạo/nhân viên Triệu đồng đào tạo Chi phi đào tạo Triệu đồng Bảng 7: Dự kiến nhu cầu đào tạo NNL OPPO theo chức năm 2020 ĐVT: Người Năm 2018 2019 2020 Khối văn phòng 69 75 120 Khối khơng phải văn phịng 1399 1279 1464 Tổng nhu cầu nhân viên đào tạo phát triển 1468 1354 1584 Mục tiêu tuyển dụng số lượng nhân viên thuộc khối khơng phải văn phịng đặt cao dẫn đến nhu cầu nhân viên khối văn phòng đào tạo tăng SVTH: NGUYỄN TIỂU NHÀN - N16DCQT020 81 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP Ngoài nhu cầu đào tạo đặt nhằm đáp ứng mục tiêu đào tạo phận quản lý, đào tạo nâng cao tay nghề cập nhật thay đổi hệ thống đến với nhân viên  Xác định mục tiêu chương trình đào tạo phát triển: Hiện việc xác định mục tiêu chương trình đào tạo phát triển OPPO mang tính chung chung, chưa cụ thể với đối tượng, khố đào tạo Chính OPPO cần phải đề mục tiêu cụ thể với đối tượng mà họ phải đạt sau khoá đào tạo Những mục tiêu vừa tiêu chí định hướng cho việc triển khai đào tạo, vừa để kết thúc khoá đào tạo cơng ty đánh giá hiệu đào tạo cách rõ ràng  Mục tiêu đưa phải mang tính khả thi tức phù hợp với đặc điểm kinh doanh khả cơng ty Mục tiêu phải phù hợp cần có biện pháp cụ thể để thực mục tiêu  Mục tiêu phải có tiêu cụ thể đánh giá: công ty hướng tới việc tăng hiệu làm việc lên 10 – 15% so với trước đào tạo  Phải có giới hạn số lượng, cấu học viên, thời gian chương trình đào tạo Mỗi phòng ban cử người tham gia vào khoá đào tạo cấp độ quản lý Thường xuyên đề cử nhân viên học  Đa dạng hoá phương pháp đào tạo:  Phương pháp luân chuyển thun chuyển cơng việc: Phương pháp có ưu điểm định, khơng tốn chi phí, giúp người lao động mở rộng kỹ làm việc, tiếp xúc với kiến thức kỹ mới, thay vị trí lao động xảy tình có người nghỉ thai sản, nghỉ ốm đột xuất… tiết kiệm chi phí tuyển lao động mùa vụ cho công ty  Phương pháp đào tạo thơng qua hỗ trợ máy tính: Phương pháp phù hợp với doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực công nghệ thông tin Phương pháp áp dụng rộng rãi giới hiệu mà chi phí thấp Các chương trình đào tạo viết đĩa mềm, học viên tự học theo cách dẫn máy tính  Phương pháp trị chơi kinh doanh: Phương pháp áp dụng cho đối tượng có tác dụng kích thích khả sáng tạo tinh thần học tập cho học viên Bằng phương pháp này, phận chịu trách nhiệm đào tạo nghĩ tình thực tế xảy giả định để áp vào trò chơi học viên tham gia Ví dụ: Hai đội tham gia bán sản phẩm, dùng cách để bán nhiều sản phẩm nhất,… SVTH: NGUYỄN TIỂU NHÀN - N16DCQT020 82 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP  Huy động tăng cường chi phí cho cơng tác đào tạo phát triển: Hiện nay, quỹ đào tạo phát triển OPPO nhìn chung cịn eo hẹp, quy mơ quỹ cịn nhỏ nên tổng chi phí đào tạo cịn hạn chế OPPO cần huy động thêm nguồn lực tài để bổ sung cho quỹ đào tạo phát triển, công tác đào tạo phát triển quan trọng, cần phải quan tâm thực liên tục OPPO huy động thêm nguồn tài cách:  Mở rộng quan hệ hợp tác, tăng cường liên doanh liên kết để có trợ giúp từ nhiều nguồn khác  Khai thác nguồn vốn cho đào tạo thơng qua hình thức tài trợ Việc hạch tốn chi phí rõ ràng, cụ thể để làm sở cho việc đánh giá hiệu đào tạo mặt kinh tế, đặc biệt nên thơng tin cho học viên biết mức chi phí đào tạo bỏ cho nhân viên để họ có ý thức, trách nhiệm việc học  Quản lý kết chương trình đào tạo phát triển NNL:  Đánh giá kết học tập người lao động sau kết thúc khoá học như: điểm thi, cấp, chứng  Lấy ý kiến phản ánh người tham gia khoá đào tạo sau khoá đào tạo để biết cảm nhận thái độ họ phương diện đào tạo, mục tiêu đào tạo có hợp lí khơng, nội dung đào tạo có thiết thực khơng,…  So sánh cải thiện kết thực công việc người lao động sau đào tạo, khả áp dụng kiến thức, kỹ vào thực tế công việc so sánh với kết thực công việc người không đào tạo  So sánh chi phí đào tạo bỏ (chi phí trực tiếp chi phí gián tiếp) với lượng giá trị tăng thêm hiệu đào tạo đem lại  Quan sát nhân viên chỗ: Thông qua việc quan sát biểu nhân viên công việc, cán quản lý trực tiếp biết kiến thức kỹ có áp dụng hay không Nếu kết đào tạo phát triển NNL công ty đánh giá nhân viên công ty không lưu giữ lại hay việc quản lý kết cách sơ sài làm giảm ý nghĩ việc đánh giá hiệu chương trình đào tạo phát triển, gây lịng tin cơng nhân viên cấp lãnh đạo Vì vậy, việc quản lý kết đào tạo phát triển công ty cách có hiệu có tầm quan trọng lớn việc khen thưởng, theo dõi, thúc đẩy nhân viên công ty Để quản lý hiệu kết đào tạo phát triển OPPO sử dụng cách sau: SVTH: NGUYỄN TIỂU NHÀN - N16DCQT020 83 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP  Sử dụng bảng tóm tắt kết đào tạo: Những hồ sơ nhân viên tóm tắt lại bảng đánh giá cuối Bảng 8: Đề xuất đánh giá kết đào tạo Tên nhân viên: Phịng ban: Chức vụ: Trình độ chun mơn: Hình thức đào tạo: Điểm đánh giá trình học: Điểm đánh giá trình vận dụng: Thái độ học viên: Nhận xét giáo viên:  Sử dụng máy tính để quản lý thông tin: Đây cách quản lý kết đào tạo hiệu quả, thông qua phần mềm quản lý, thông tin dạng tóm tắt kết đào tạo cơng ty cập nhật máy dạng hồ sơ lưu giữ Cách thức quản lý thích hợp cho việc quản lý kết đào tạo nhân viên OPPO với số lượng nhân viên nhiều dễ truy tìm cần tốn chi phí hiệu 3.5.3 Kết dự kiến đạt từ giải pháp:  Xây dựng đội ngũ quản lý trẻ đào tạo theo yêu cầu kinh tế hội nhập, để làm lực lượng kế thừa  Nhân viên đào tạo, bồi dưỡng ngành nghề, phục vụ cho hoạt động phát triển cơng ty 3.6 Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân sự: 3.6.1 Cơ sở giải pháp: NNL yếu tố định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Muốn hoạt động kinh doanh đạt hiệu doanh nghiệp phải tìm nhiều cách động viên, kích thích NNL để họ làm việc đạt hiệu cao Chính sách đãi ngộ công cụ hữu hiệu để doanh nghiệp làm điều Chính sách đãi ngộ phải khơng ngừng đổi hoàn thiện cho phù hợp với thực tế xu hướng phát triển thời đại doanh nghiệp nhằm tạo động lực, SVTH: NGUYỄN TIỂU NHÀN - N16DCQT020 84 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP khơi trí tuệ, sáng tạo, nâng cao tay nghề, thành thạo công việc tăng suất lao động thúc đẩy cống hiến sức lực trí tuệ cho cơng ty, khuyến khích người lao động tiếp cận nhanh chóng với khoa học kỹ thuật mới, theo kịp văn minh thời đại 3.6.2 Nội dung giải pháp:  Trả lương kích thích lao động: Để khuyến khích người quản lý, điều hành mang hết khả năng, nhiệt tình đóng góp cho phát triển doanh nghiệp, cơng ty trích tối đa 5% số lợi nhuận chia cho doanh nghiệp để trích lập quỹ khen thưởng cho quản lý, điều hành, nhân viên có sáng kiến làm lợi cho cơng ty  Đổi công tác khen thưởng: Không dùng cách khen thưởng bình quân Thay khen thưởng dựa tiêu chuẩn cấp bậc ngày công lao động OPPO cần kết hợp với việc đánh giá phân loại để đưa sách khen thưởng thích hợp Mức thưởng phải tương xứng với sức lao động bỏ để hồn thành cơng việc mang lại hiệu suất cao cho OPPO Đối với cá nhân, tập thể hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ cơng ty nên có hình thức khen thưởng như: thưởng tiền, khen, biểu dương trước tồn cơng ty để khuyến khích họ hồn thành tốt nhiệm vụ mà công ty giao cho Hiện hoạt động phúc lợi cơng ty có kết tốt, đảm bảo quyền lợi cho người lao động, tạo cảm giác an tồn cơng việc, hoạt động khuyến khích vật chất lẫn tinh thần cho người lao động địi hỏi cơng ty phải trì phát triển nhiều cơng tác Ngồi việc xây dựng sách khen thưởng, cơng ty cần phải đưa chế tài xử phạt, quy chế làm việc Phải thiết lập hình thức kỉ luật kịp thời với thiếu tinh thần trách nhiệm, cố tình vi phạm kỷ luật, làm thất tài sản cơng ty  Hồn thiện phân cơng lao động, bố trí lao động cho hợp lý: Rà soát lại văn quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm cũ, sửa đổi bổ sung cho phù hợp với yêu cầu thực tế, hệ thống hoá chặt chẽ, phổ biến rộng rãi cho nhân viên Các phòng ban xây dựng lại định phân giao nhiệm vụ cụ thể, mối quan hệ thành viên nhóm, phịng, quyền hạn trách nhiệm  Văn hoá doanh nghiệp: Tiếp tục trì văn hố doanh nghiệp mối quan hệ vốn có nhân viên, cơng ty với nhằm thắt chặt mật thiết nhân viên công ty, tạo môi trường làm việc thân thiện, xây dựng mối quan hệ bình đẳng, hợp tác, tơn SVTH: NGUYỄN TIỂU NHÀN - N16DCQT020 85 KHĨA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP trọng, tin tưởng lẫn Điều địi hỏi phải có tham gia nhiệt tình thành viên doanh nghiệp, mà trước hết người đứng đầu doanh nghiệp phải gương mẫu thực Người lãnh đạo, quản lý cần tạo dựng phong cách lãnh đạo, quản lý chuyên nghiệp, thấu hiểu mong muốn tâm huyết nhân viên Những điều đặc biệt quan trọng với nhân viên giỏi Họ không coi trọng vấn đề thu nhập, mà điều họ thực cần môi trường làm việc chuyên nghiệp, họ cống hiến tồn tâm huyết Bên cạnh đó, Ban lãnh đạo nên tiếp tục lắng nghe lời nhận xét phản hồi từ phía người lao động Thực tế thực phiếu thăm dò kín để biết nhu cầu, nguyện vọng nhân viên nhằm có thay đổi đáp ứng kịp thời nguyện vọng toàn thể nhân viên 3.6.3 Kết dự kiến đạt từ giải pháp:  Xây dựng chế độ trả công đãi ngộ công bằng, hợp lý, làm bật lên khác biệt người làm tốt không tốt, khắc phục hạn chế hệ thống đánh giá hiệu công việc  Chất lượng làm việc nhân viên công ty ngày nâng cao hơn, đồng thời nhân viên thấy gắn bó với cơng ty phấn đấu để đem lại giá trị tốt đẹp cho công ty 3.7 Ứng dụng tin học vào quản trị nguồn nhân lực: 3.7.1 Cơ sở giải pháp: Hiện phần mềm quản trị NNL trở nên phổ biến Một số phần mềm với chức hỗ trợ cho việc hoạch định NNL, quản lý tuyển dụng, quản lý hồ sơ, toán lượng, lập báo cáo, nộp tờ khai thuế qua mạng… cơng cụ hữu ích giúp cho doanh nghiệp quản lý tốt NNL 3.7.2 Nội dung giải pháp:  Nâng cao trình độ tin học cán quản lý toàn thể nhân viên công ty Tổ chức đào tạo hướng dẫn cách sử dụng cho toàn thể nhân viên biết cách sử dụng hệ thống quản lý  Cập nhật đầy đủ hệ thống liệu NNL vào phần mềm quản trị NNL, thông tin phải cập nhật, sửa đổi, bổ sung để có thơng tin xác  Phân cơng nhập số liệu cho nhiều người, định rõ số lượng thông tin cần phải nhập ngày bao nhiêu, có giới hạn thời gian hoàn thành cụ thể để đảm bảo cơng tác thực nhanh chóng kịp thời SVTH: NGUYỄN TIỂU NHÀN - N16DCQT020 86 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP 3.7.3 Kết dự kiến đạt từ giải pháp: Phần mềm giúp cho công tác quản trị NNL công ty trở nên tự động dễ dàng hơn, đồng thời tiết kiệm thời gian tiền bạc Nếu biết cách sử dụng hiệu phần mềm làm cho cơng tác quản trị NNL ngày hồn thiện chuyên nghiệp SVTH: NGUYỄN TIỂU NHÀN - N16DCQT020 87 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong phạm vi hạn chế đề tài, em đề xuất số giải pháp nhằm hạn chế điểm hạn chế công tác hoạch định, tuyển dụng, đào tạo, phát triển NNL chế độ đãi ngộ công ty đồng thời nhằm giúp hồn thiện cơng tác quản trị NNL năm tới SVTH: NGUYỄN TIỂU NHÀN - N16DCQT020 88 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường nay, cạnh tranh ngày gay gắt mà đặc biệt lĩnh vực kinh doanh CTCP Kỹ thuật & Khoa học Vĩnh Khang – OPPO Việt Nam địi hỏi chất lượng uy tín phải đặt lên hàng đầu Vì cơng ty phải có chiến lược nhằm đáp ứng phong phú đa dạng thị trường, đội ngũ lao động mối quan tâm hàng đầu chìa khố hoạt động kinh doanh Chính cơng ty nên trọng việc quản trị NNL: bao gồm việc khuyến khích, động viên nhân viên, quan sát chặt chẽ nắm rõ hành động, diễn biến tình hình nhân công ty Công ty cần ý nâng cao nhận thức, kiến thức kỹ nhân viên nhằm nâng cao khả thích nghi với cơng việc mức đòi hỏi cao thời gian tới KIẾN NGHỊ 2.1 Đối với Nhà nước Nghiên cứu xây dựng sách, chương trình trợ giúp đào tạo phát triển NNL cho doanh nghiệp Nhà nước cần hỗ trợ cho doanh nghiệp vốn ưu đãi với lãi suất thấp, kinh phí cho doanh nghiệp công tác đào tạo phát triển NNL Nhà nước nên hoàn thiện Luật lao động, sách lương bổng thuế thu nhập để đảm bảo cơng bằng, hiệu Tránh để tình trạng giá tăng nhanh lương khơng theo kịp…Như ảnh hưởng đến đời sống người lao động Các trường đại học, cao đẳng, trường dạy nghề nơi cung cấp lao động có chuyên mơn nghiệp vụ cho doanh nghiệp, Nhà nước cần quan tâm vấn đề giáo dục đào tạo Hiện học sinh, sinh viên học lý thuyết nhiều mà thiếu thực tế, thực hành Mong nhà trường quan Nhà nước có liên quan tạo điều kiện cho học sinh, sinh viên nhiều vào thực tế đời sống, thực tế kinh doanh Có hồn thiện lý thuyết thực hành công việc, người lao động không bỡ ngỡ tiếp thu công việc dễ dàng Vấn đề làm giả, chứng giả khiến cho doanh nghiệp lẫn lộn trình độ thực tế trình độ ghi văn người lao động Các doanh nghiệp trực tiếp tuyển lao động xác minh lại văn ứng viên song khơng thể kiểm sốt hết xác văn Các quan Nhà nước nên phát trừng trị nghiêm khắc sở làm văn chứng giả mạo SVTH: NGUYỄN TIỂU NHÀN - N16DCQT020 89 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC 2.2 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Đối với CTCP Kỹ thuật & Khoa học Vĩnh Khang – OPPO Việt Nam: Dự báo nhu cầu tương lai vấn đề doanh nghiệp phải quan tâm hoạt động kinh tế thị trường Mức độ dự báo xác doanh nghiệp đưa định đắn kinh doanh tuyển dụng nhân Đối với doanh nghiệp kinh doanh Smartphone OPPO yếu tố người lại quan trọng trình độ nhân viên liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, uy tín doanh nghiệp xây dựng mục tiêu lâu dài tương lai Để đạt công ty phải đề thực tốt phương hướng sau:  Chủ động xây dựng phát triển sản phẩm, thị trường  Định hướng chiến lược thị trường đẩy mạnh hoạt động kinh doanh nhằm tạo sản phẩm tốt  Ổn định tổ chức máy quản lý  Tổ chức xếp lực lượng lao động gắn với trách nhiệm chất lượng sản phẩm với nhân viên Để đạt mục tiêu địi hỏi cơng ty phải có đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, có kiến thức tổng hợp Do công ty không ngừng phát huy nhân tố người đào tạo nâng cao trình độ chun mơn kinh nghiệm đội ngũ nhân viên Công ty nên sửa đổi số quy chế, quy định, chế nội áp dụng theo quy chế, quy định hành không phù hợp với điều kiện thực tiễn (quy chế tài chính, quy chế quản lý đại diện vốn,…) Tiến hành rà soát lại số định mức lao động áp dụng không phù hợp với thực tế SVTH: NGUYỄN TIỂU NHÀN - N16DCQT020 90 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Đỗ Như Lực - “Slide Bài giảng Quản Trị Nguồn Nhân Lực” PGS.TS Trần kim Dung (2011) – “Quản Trị Nguồn Nhân Lực”, Nhà xuất Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh Th.S Nguyễn Hữu Thân, “Quản trị nhân sự”, năm 2006, NXB Thống Kê Tổng hợp tư liệu, số liệu Phịng Nhân Phịng kế tốn CTCP Kỹ thuật & Khoa học Vĩnh Khang – OPPO Việt Nam Các website: http://tailieu.vn http://nhanluc.org.vn SVTH: NGUYỄN TIỂU NHÀN - N16DCQT020 91 ... TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT & KHOA HỌC VĨNH KHANG – OPPO VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN BA NĂM 2017 – 2019 21 2.1 Giới thiệu tổng quan CTCP Kỹ thuật & Khoa học Vĩnh Khang – OPPO. .. chế: 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT & KHOA HỌC VĨNH KHANG – OPPO VIỆT NAM: 70 3.1... triển công tác quản trị nguồn nhân lực CTCP Kỹ thuật & Khoa học Vĩnh Khang – OPPO Việt Nam: 70 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty năm 2020: 70 v 3.1.2 Định hướng phát triển công tác quản