Khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH MTV cấp nước tiền giang

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẤP NƢỚC TIỀN GIANG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hƣớng dẫn : ThS Lê Đình Thái Sinh viên thực : Nguyễn Hoàng Yến Linh MSSV: 1154010431 Lớp: 11DQD02 TP Hồ Chí Minh, 2015 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẤP NƢỚC TIỀN GIANG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hƣớng dẫn : ThS Lê Đình Thái Sinh viên thực : Nguyễn Hoàng Yến Linh MSSV: 1154010431 Lớp: 11DQD02 TP Hồ Chí Minh, 2015 iii LỜI CAM ĐOAN Em tên Nguyễn Hoàng Yến Linh xin cam đoan số liệu, thông tin sử dụng báo cáo tốt nghiệp đƣợc thu thập từ nguồn thực tế Công ty, sách báo khoa học chun ngành (có trích dẫn đầy đủ theo qui định); Nội dung báo cáo kinh nghiệm thân đƣợc rút từ trình nghiên cứu thực tế Cơng ty TNHH MTV Cấp nƣớc Tiền Giang KHÔNG SAO CHÉP từ nguồn tài liệu, báo cáo khác Nếu sai sót em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm theo qui định Nhà Trƣờng Pháp luật Sinh viên Nguyễn Hoàng Yến Linh iv LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn tồn thể q Thầy Cơ khoa Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Công Nghệ TP.HCM giúp cho em có kiến thức hữu ích để hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt đẹp, đặc biệt Thầy Lê Đình Thái nhiệt tình hƣớng dẫn em trình làm khóa luận Em xin cảm ơn Ban Giám đốc anh chị Phịng Tổ chức - Hành Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Cấp nƣớc Tiền Giang giúp em nắm bắt đƣợc cơng việc thực tế hiểu tình hình quản trị nguồn nhân lực cơng ty Do trình độ có hạn, thời gian thực tế chƣa nhiều nên viết cịn nhiều hạn chế, thiếu sót Em mong đƣợc góp ý Thầy để báo cáo thêm phong phú hoàn chỉnh Một lần em xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh , Ngày tháng năm 20 Nguyễn Hoàng Yến Linh v CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Nguyễn Hoàng Yến Linh MSSV: 1154010431 Lớp: 11DQD02 ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Tp.HCM, ngày tháng năm 20 Giảng viên hƣớng dẫn vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN .v MỤC LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ x LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm, vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò 1.2 Nội dung quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Tuyển dụng nguồn nhân lực 1.2.2 Đào tạo nguồn nhân lực 1.2.3 Sử dụng lao động 1.2.4 Đãi ngộ nhân 10 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực 11 1.4 Một số kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực học kinh nghiệm .15 1.4.1 So sánh đặc điểm quản trị nguồn nhân lực Nhật Mỹ 15 1.4.2 So sánh mơ hình quản trị "Kaizen" "Đổi phƣơng Tây" 15 1.4.3 Mô hình quản lý kiểu Bắc Âu .15 Tóm tắt chƣơng 16 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẤP NƢỚC TIỀN GIANG 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH MTV Cấp nƣớc Tiền Giang .17 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 17 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động .18 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 19 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức .19 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 19 vii 2.1.4 Kết hoạt động SXKD Công ty TNHH MTV Cấp nƣớc Tiền Giang năm qua 25 2.2 Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Cấp nƣớc Tiền Giang 28 2.2.1 Thực trạng hoạt động tuyển dụng nguồn nhân lực 28 2.2.2 Thực trạng hoạt động đào tạo nguồn nhân lực .37 2.2.3 Thực trạng hoạt động sử dụng lao động 45 2.2.4 Thực trạng hoạt động đãi ngộ 45 2.2.5 Nhận xét, đánh giá tổng hợp quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH MTV cấp nƣớc Tiền Giang .52 2.2.5.1 Ưu điểm .52 2.2.5.2 Nhược điểm 54 Tóm tắt chƣơng 56 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ KIẾN NGHỊ TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẤP NƢỚC TIỀN GIANG 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty tƣơng lai 57 3.1.1 Định hƣớng phát triển Công ty 57 3.1.2 Định hƣớng quản trị nguồn nhân lực 57 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Cấp nƣớc Tiền Giang 59 3.2.1 Cơ sở khoa học giải pháp .59 3.2.2 Giải pháp .59 3.2.3 Dự kiến kết đạt đƣợc 65 3.3 Một số kiến nghị .66 Tóm tắt chƣơng 67 KẾT LUẬN .68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH - Trách Nhiệm Hữu Hạn MTV - Một Thành Viên QĐ - Quyết định UB - Uỷ ban SXKD - Sản xuất kinh doanh CB - CNV - Cán - Công nhân viên BHXH - Bảo hiểm xã hôi BHYT - Bảo hiểm y tế ix DANH MỤC BẢNG Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Cấp nƣớc Tiền Giang Bảng 2.1 - Sơ lƣợc tình hình hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty năm 2012 – 2014 Bảng 2.2 - Thông số công tác ghi thu năm 2013 – 2014 Bảng 2.3 - Kết tuyển dụng lao động Công ty thông qua nguồn tuyển dụng năm 2014 - 2015 Bảng 2.4 - Kết tiếp nhận sàng lọc hồ sơ dự tuyển năm 2014,2015 Bảng 2.5 - Tỷ lệ hồn thành kế hoạch tuyển dụng cơng ty năm 2014, 2015 Bảng 2.6 – Tình hình đào tạo nhân viên Công ty TNHH MTV Cấp nƣớc Tiền Giang năm 2012 – 2015 Bảng 2.7 - Bảng hình thức quỹ đào tạo Công ty hỗ trợ năm 2015 Bảng 2.8 – Trách nhiệm công tác CB – CNV sau đào tạo Bảng 2.9 – Phân bổ nguồn lực từ năm 2012 - 2014 Bảng 2.10 – Tình hình tăng ca qua số năm Bảng 2.11 – Tình hình thu nhập nhân viên qua năm 2014 – 2015 Bảng 2.12 - Hệ số mức độ phức tạp cơng việc nhóm Bảng 2.13- Số lƣợng CB-CNV đƣợc tăng lƣơng năm 2012 - 2014 Bảng 3.1 – Mẫu trắc nghiệm kỹ cơng việc cho nhân viên văn phịng Cơng ty TNHH MTV Cấp nƣớc Tiền Giang x DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Cấp nƣớc Tiền Giang Hình 2.1 – Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH MTV Cấp nƣớc Tiền Giang Hình 2.2 - Sơ đồ tóm tắt hoạt động thu hút tuyển dụng Công ty TNHH MTV Cấp nƣớc Tiền Giang 55 - Nhìn chung cịn phụ thuộc nhiều vào cấp doanh nghiệp nhà nƣớc việc tuyển dụng phải đảm bảo theo quy định Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Thực tế đánh giá hiệu đào tạo dừng lại việc xem ngƣời đƣợc cử đào tạo tiếp thu, học hỏi đƣợc sau khóa hoc Nội dung đào tạo ban đầu mang tính chất chung chung, thiên truyền đạt kinh nghiệm việc xử lý kinh nghiệm cụ thể Việc lựa chọn ngƣời cử đào tạo gặp nhiều khó khăn, đặc biệt đào tạo dài hạn Điều dẫn đến hệ lựa chọn không chuẩn ngƣời để cử đào tạo, bỏ lỡ nhân tài, làm ảnh hƣởng tới phát triển Cơng ty Trình độ phận phụ trách Công ty chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu Công ty, việc đánh giá hiệu đào tạo mặt định lƣợng đòi hỏi trình độ cao, tốn chi phí, nhiều thời gian, mà Cơng ty khó đánh giá toàn diện đƣợc Hoạt động đãi ngộ cho ngƣời lao động Công ty chƣa xây dựng đƣợc chế độ lƣơng thƣởng đặc biệt cho số chức danh, chẳng hạn: chuyên viên cao cấp kỹ thuật để khuyến khích họ cơng tác lâu năm Ngồi khoản thu nhập từ lƣơng, CB – CNV Cơng ty cịn có khoản thƣởng vào dịp lễ năm, thƣởng hoàn toàn kế hoạch, thƣởng sáng kiến thƣởng tổng kết năm trả vào dịp trƣớc tết Các khoản thƣởng hoàn thành kế hoạch thƣởng dịp lễ đƣợc trả dựa hệ số phức tạp công việc Việc xếp lại hệ số mức độ phức tạp công việc kể từ năm 2012 bƣớc tiến việc phân bố thu nhập, tránh tình trạng bình quân tạo an tâm công tác cho CB – CNV, nhiên có trƣờng hợp dựa vào cảm tính lệ thuộc vào thâm niên Và hệ số thƣờng cố định thời gian dài, thay đổi trƣờng hợp đặc biệt nhƣ: chuyển chức danh, có thành tích đặc biệt hay bị vi phạm kỷ luật Cần mở rộng thực hình thức lƣơng khoán lƣc lƣợng khảo sát thiết kế, vận hành máy 56 Cần bổ sung hình thức thƣởng đột xuất nhân viên có thành tích đặc biệt xuất sắc Tóm tắt chƣơng Chƣơng giới thiệu q trình hình thành Cơng ty TNHH MTV Cấp nƣớc Tiền Giang, chức nhiệm vụ, máy tổ chức, kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm gần Sau đó, phân tích đánh giá tình hình thực chức quản trị nguồn nhân lực Công ty Để xác định thực trạng nguồn nhân lực Công ty cần tìm mặt mạnh đề phát huy nhƣ mặt yếu để hạn chế làm sở định hƣớng quản trị nguồn nhân lực Công ty 57 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ KIẾN NGHỊ TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẤP NƢỚC TIỀN GIANG 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty tƣơng lai 3.1.1 Định hƣớng phát triển Công ty Trong năm qua Công ty TNHH MTV Cấp nƣớc Tiền Giang gặt hái nhiều thành công hoạt động kinh doanh Trải qua nhiều năm hoạt động, Công ty khẳng định đƣợc vị thị trƣờng Trong giai đoạn hoạt động mình, Cơng ty đặt mục tiêu phƣơng hƣớng để vƣơn tới, đề phƣơng hƣớng kết hoạt động kinh doanh giai đoạn trƣớc Phƣơng hƣớng, nhiệm vụ trọng tâm Công ty tiếp tục phát huy tiềm năng, nhanh chóng hoàn thành đƣa dự án đầu tƣ chiều sâu vào sản xuất kinh doanh có hiệu Duy trì phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh có năm 2015, nhƣng hoạt động phải có tính chun nghiệp cao hơn, mở rộng sản xuất kinh doanh, xây dựng Công ty ngày lớn mạnh, phục vụ đắc lực cho nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc Định hƣớng Cơng ty giai đoạn 2015 – 2020: - Hƣớng đến phát triển thành cơng ty có thƣơng hiệu ngành cấp nƣớc - Hoàn thiện kế hoạch đầu tƣ, sản xuất, kinh doanh, phát triển mạng lƣới đƣờng ống đảm bảo nguồn nƣớc ổn định bền vững cho nhân dân Tiền Giang - Đẩy mạnh việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng vào hoạt động SXKD - Hồn thiện cơng tác tổ chức nhằm tăng cƣờng tinh thần chủ động sáng tạo ngƣời lao động, đồng thời loại bỏ khó khăn để ngƣời lao động đƣợc đóng góp cho Cơng ty, đồng thời tăng thu nhập cho ngƣời lao động 3.1.2 Định hƣớng quản trị nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực trở thành nhân tố định phát triển Công ty TNHH MTV Cấp nƣớc Tiền Giang Xây dựng cấu nhân lực hợp lý gồm công nhân lành nghề, chun gia có trình độ cao, nhà quản lý, nhà kinh 58 doanh giỏi Sử dụng hiệu lao động trọng dụng nhân tài nhằm vận dụng, phát huy hết tiềm tập thể, cá nhân Tổng Cơng ty Hình thành hệ thống lao động đƣợc tổ chức trình độ cao, có cấu trúc hợp lý cấu trình độ lành nghề đến lĩnh vực, đơn vị sản xuất kinh doanh, làm rõ trách nhiệm đến ngƣời lao động, xóa bỏ tình trạng lao động chƣa qua đào tạo Khắc phục chênh lệch trình độ chất lƣợng vùng miền, làm cho đội ngũ lao động Công ty phát triển đồng đáp ứng yêu cầu phát triển cao quy mô chất lƣợng mạng lƣới Xây dựng đội ngũ CB – CNV Cơng ty theo tiêu chí đồn kết, kỹ cƣơng, cần cù, sáng tạo, văn minh, phát huy đƣợc truyền thống văn hóa tổ chức, có nề nếp làm việc khoa học, chuyên nghiệp vững tiến vào kỷ mới: + Coi trọng việc đào tạo cán khuyến khích việc tự đào tạo để hoạt động sáng tạo, cải tiến, hợp lý hóa sản xuất trở thành việc làm thƣờng xuyên ngƣời Công ty + Đối với đội ngũ quản lý nguồn nhân lực, cơng ty có kế hoạch xây dựng lớp đào tạo trụ sở để họ thuận lợi thời gian học tập áp dụng vào công việc Đào tạo cho đội ngũ lao động cơng ty có phong cách làm việc chun nghiệp nhằm phát huy tính sáng tạo cá nhân Đó lập kế hoạch sách đào tạo, phát triển nguồn nhân lực ứng với thời kỳ, thời điểm, bố trí phù hợp với thời gian lao động khiếu làm việc cá nhân + Xây dựng môi trƣờng làm việc đại, thân thiện để ngƣời lao động phát huy tính sáng tạo lịng nhiệt huyết cống hiến cho công ty + Củng cố phát huy hiệu máy quản lý công ty + Thƣờng xun kiểm tra trình độ tay nghề cơng nhân, thực đào tạo lại để đáp ứng đƣợc nhu cầu vị trí cơng việc làm Chú trọng nâng cao trình độ đội ngũ CB – CNV Cơng ty, phải thực gắn bó với cơng việc, nâng cao tinh thần dám nghĩ dám làm, dám chịu trách nhiệm trƣớc công việc đƣợc giao Thực theo nguyên tắc đảm bảo nâng cao thu nhập cho CBCNV, đời sống vật chất đầy đủ mà cịn tạo điều kiện cho họ an tâm cơng tác 59 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Cấp nƣớc Tiền Giang 3.2.1 Cơ sở khoa học giải pháp * Hoạt động tuyển dụng nhân Tuyển dụng nhân không nhiệm vụ Phịng Tổ chức – Hành khơng công việc đơn giản bổ sung ngƣời lao động cho Cơng ty, mà thật q trình tìm kiếm lựa chọn cẩn thận Nó địi hỏi phải có kết hợp phận Cơng ty với nhau, phải có định hƣớng rõ ràng, phù hợp lãnh đạo Công ty Quá trình tuyển dụng nhân có ảnh hƣởng lớn tới chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty sau Khi Công ty thu hút đƣợc nhiều ngƣời ứng tuyển tuyển chọn đƣợc ngƣời phù hợp với Cơng ty, chất lƣợng nhân tăng lên nhiều Từ đó, hiệu cơng việc Cơng ty đƣợc thay đổi *Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Để thích ứng với yêu cầu kinh doanh chế thị trƣờng nhu cầu đào tạo định hƣớng, phát triển nghề nghiệp cần thiết Do đó, Cơng ty nên trì hoạt động đào tạo cho tất nhân viên Việc đào tạo phát triển nhân nói chung cần phải giữ vững định hƣớng, bám sát mục tiêu, đa dạng hóa loại hình đào tạo, lựa chọn sở đào tạo phù hợp *Hoạt động đãi ngộ Trong thời gian qua, Công ty thực tốt chế độ trả lƣơng cho nhân viên, nhung bên cạnh Cơng ty chƣa thƣờng xun xếp lại hệ số mức độ phức tạp công việc nhƣ chƣa thực hình thức thƣởng đột xuất nhân viên có thành tích đặc biệt xuất sắc Vì vậy, chƣa tạo đƣợc động lực làm việc tốt tồn Cơng ty Để thực tốt chế độ lƣơng, thƣởng, từ bây giờ, Công ty phải xác định cụ thể mục tiêu tiền lƣơng, thƣởng mình: tuân thủ pháp luật, thu hút giữ chân nhân viên giỏi, nâng cao suất, đối xử công bằng, kiểm sốt chi phí Có nhƣ tạo động lực cho nhân viên làm việc với suất cao hiệu 3.2.2 Giải pháp * Hoạt động tuyển dụng nhân Để hồn thành tốt cơng tác tuyển dụng, Công ty cần phải xác định lại số mặt công tác nhƣ sau: 60 Xác định nguồn tuyển dụng nhân viên: Từ trƣớc đến nay, Công ty tuyển dụng nhân viên từ nội tuyển dụng nhân viên từ bên ngồi Cơng ty nên xem xét lại nguồn tuyển dụng cách linh hoạt hơn, không nên cứng nhắc, vấn đề chọn ngƣời có lực phù hợp với cơng việc Tuyển dụng nhân viên từ nội có số lợi ích sau: - Thứ nhất, hội cho nhân viên thăng tiến, thay đổi cơng việc, học hỏi thêm cơng việc, có hội lựa chọn công việc với khả năng, sở trƣờng - Thứ hai, họ thích nghi nhanh chóng với công việc nhân viên - Thứ ba, nguồn động viên khuyến khích nhân viên làm việc động, sáng tạo có hệu - Cuối tiết kiệm đƣợc chi phí thời gian Tuy nhiên, hình thức tuyển chọn từ nội cần lƣu ý điểm sau: - Cần xác định rõ nhân viên Công ty ƣu tiên xem xét tuyển nhân viên từ nội bộ, tạo điều kiện hội cho họ đƣợc đề bạt, thuyên chuyển cơng tác phù hợp nhƣng ứng viên có khả vƣợt trội đƣợc tuyển dụng Điều nhằm tạo công đồng thời làm giảm bớt tính ì, thiếu sáng tạo, hạn chế bớt tâm lý thỏa mãn công việc - Sự đề bạt, thuyên chuyển công tác từ nội khuyến khích, động viên nhân viên làm việc cách tốt nhƣng mặt khác gây tác động tiêu cực ảnh hƣởng đến toàn Công ty nhƣ tâm lý bất mãn, không phục tùng, rập khuôn thiếu sáng tạo Bên cạnh với nguồn tuyển dụng từ nội bộ, Công ty phải xem xét lại nguồn tuyển dụng từ bên ngồi Cơng ty Hình thức tuyển dụng qua ngƣời thân đem lại kết tiêu cực công tác quản lý Công ty, phải hạn chế nguồn lao động Phƣơng pháp tuyển chọn nhân viên cần áp dụng Cơng ty nên theo quy trình sau: 1- Chuẩn bị tuyển dụng 2- Thông báo tuyển dụng 3- Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ 456789- Phỏng vấn sơ Kiểm tra, trắc nghiệm Phỏng vấn lần hai Xác minh, điều tra Khám sức khỏe Ra định tuyển dụng 10- Bố trí cơng việc 61 Về cơng tác kiểm tra sức khỏe, Công ty chủ yếu dựa vào giấy khám sức khỏe mà ứng viên nộp hồ sơ Do vậy, Cơng ty khó việc phát mầm bệnh tiềm tàng thể ứng viên dẫn đến việc Cơng ty khơng có lợi mặt chất lƣợng thực công việc bị tạo gánh nặng khoản phí ni bệnh Để tránh vấn đề Cơng ty nên tổ chức phận chuyên môn để kiểm tra sức khỏe ứng viên trúng tuyển Để tuyển chọn nhân viên thực có lực, kiến thức, chuyên mơn phù hợp với cơng việc u cầu, ngồi phƣơng pháp trắc nghiệm kiểm tra sơ chuyên môn Cơng ty cần phải xây dựng: Trắc nghiệm mẫu công việc: Ở mẫu công việc cụ thể đƣợc đƣa gần sát với thực tế Công ty yêu cầu ứng viên thực Trắc nghiệm cho biết mức độ thành công công việc ứng viên Khi tiến hành trắc nghiệm yêu cầu đặt trắc nghiệm phải sát thực tế Cơng ty, có độ tin cậy cao ứng dụng rộng rãi tồn Cơng ty Do đó, Cơng ty cần xây dựng cho loại cơng việc trắc nghiệm riêng thƣờng xuyên kiểm tra tính hữu dụng sử dụng Dƣới mẫu trắc nghiệm kỹ công việc cho nhân viên văn phòng: Bảng 3.1 – MẪU TRẮC NGHIỆM KỸ NĂNG CƠNG VIỆC CHO NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG CƠNG TY TNHH MTV CẤP NƢỚC TIỀN GIANG Trắc nghiệm mong muốn thơng tin phản hồi thành tích cơng tác Hướng dẫn: Khoanh tròn số mà bạn đồng ý cho câu Khi nghĩ tơi hồn thành tốt cơng việc đó, tơi khơng 5-4-3-2-1 quan tâm đến việc ngƣời khác nghĩ đến hoàn thành Ngƣời khác nghĩ công việc nhƣ khơng 5-4-3-2-1 quan trọng cách suy nghĩ Tốt không xem trọng ngƣời khác nói cơng 5-4-3-2-1 việc bạn, bỏ qua lời khen chê Khi thực tốt công việc, có tơi biết 5-4-3-2-1 mà ngƣời khác khơng đề cập tới Tơi thƣờng có ý kiến rõ ràng tơi cố thực 5-4-3-2-1 tơi tiến đến mục đích nhƣ Tôi thấy thƣờng phán đốn tốt cơng việc Đối với tơi, việc ngƣời khác nghĩ cơng việc 5-4-3-2-1 5-4-3-2-1 62 quan trọng Để ngƣời khác kiểm tra công việc bạn trƣớc trễ cần 5-4-3-2-1 để thay đổi ý kiến tốt Mặc dù nghĩ thực tốt công việc nhƣng cảm 5-4-3-2-1 thấy tự tin nói với tơi nhƣ 10 Bởi ngƣời khơng thể khách quan q trình làm 5-4-3-2-1 việc cách tốt lắng nghe ý kiến ngƣời khác Bên cạnh Cơng ty phải tìm hiểu, nghiên cứu phƣơng pháp tuyển chọn trực tuyến Hiện nay, khoảng 90% Công ty Mỹ sử dụng phƣơng pháp vơ thuận tiện nhanh chóng Tuyển dụng trực tuyến giúp Cơng ty nhắm đến nhiều ứng viên đủ khả cho công việc, sàng lọc họ vài giây liên hệ với nhiều ngƣời tiềm Phƣơng pháp trở nên phổ biến nhiều nƣớc giới, khơng riêng Mỹ Hội nhập bố trí hợp lý cơng việc cho nhân viên: Sau ứng viên đƣợc tuyển vào Cơng ty khâu Công ty nên tiến hành việc hội nhập bố trí hợp lý cơng việc cho nhân viên Là nhân viên gia nhập vào Công ty gặp khơng khó khăn, trở ngại ban đầu Do vậy, Công ty nên thực công tác hội nhập vào môi trƣờng làm việc cho nhân viên giúp nhân viên vƣợt qua khó khăn, bỡ ngỡ với công việc thời gian đầu, đồng thời tiến hành bố trí hợp lý cơng việc để họ tiếp cận với cơng việc cách nhanh chóng Tuyển chọn vị trí lãnh đạo quan trọng: Để việc tuyển chọn, đề bạt cán phù hợp với xu nay, xu cạnh tranh cơng tài trí tuệ thật có ngƣời Cơng ty phải cho cá nhân có hội dành đƣợc vị trí xứng đáng với khả cơng sức bỏ với vị trí dành đƣợc họ có đủ quyề hạn để phát huy lực thực tốt cơng việc Cơng ty khơng nên để tuyển chọn vị trí lãnh đạo từ nội mà phải xem xét tuyển chọn từ nguồn bên Và nên tổ chức thi tuyển cho vị trí lãnh đạo quan trọng Nội dung kiểm tra bao gồm: trình độ chun mơn, quản lý, kiến thức pháp luật, kỹ ứng xử tình huống, hiểu biết tình hình, hồn cảnh mơi trƣờng ứng tuyển, kế hoạch thực đƣợc bổ nhiệm 63 *Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực - Đổi chƣơng trình đào tạo: Nội dung đào tạo trung tâm cung cấp thƣờng mang nặng tính lý thuyết, chí kể chƣơng trình đào tạo kỹ mang tính kỹ thuật Nhiều chƣơng trình đào tạo chuẩn bị giảng chính, chuẩn bị phần thực hành, phần kích thích suy nghĩ, sáng tạo độc lập học viên Cơng ty cần đổi giáo trình đào tạo cần trọng đến việc cho học viên thực hành nhiều học lý thuyết Công tác đào tạo phải xác định rõ mục tiêu cụ thể nhƣ: bồi dƣỡng huấn luyện đội ngũ CB- CNV hay phát triển nghiệp vụ, khoa học, kỹ quản lý giỏi, có trình độ lý luận, chun mơn đáp ứng yêu cầu phát triển Công ty, tâm huyết với Cơng ty, có đủ lực phẩm chất đáp ứng đƣợc yêu cầu chức danh công việc - Với ngân sách đào tạo năm đƣợc gia tăng, chứng tỏ Công ty quan tâm đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tuy nhiên cơng tác đào tạo Cơng ty cịn chƣa hợp lý Để đạt hiệu cao, Công ty cần phải phân tích nhu cầu đào tạo, phân tích doanh nghiệp, phân tích nhân viên có kế hoạch đào tạo cụ thể về: loại hình đào tạo, đối tƣợng đƣợc đào tạo, mục tiêu khóa đào tạo Chƣơng trình đào tạo Cơng ty phải: + Căn mục tiêu chiến lƣợc Công ty giai đoạn để xác định yêu cầu đặt cho công tác đào tạo huấn luyện CB – CNV + Trên sở chức danh công việc bảng đánh giá hồn thành cơng việc CB – CNV năm tháng để có yêu cầu đào tạo cho CB – CNV, nhƣ tổng hợp thành kế hoạch chƣơng trình đào tạo Cơng ty Chƣơng trình đào tạo phải sát với yêu cầu cơng việc CB – CNV + Chƣơng trình đào tạo phải cung cấp kiến thức kỹ xử lý công việc phù hợp với khả tiếp thu trí tuệ CB – CNV + Đào tạo phải chọn ngƣời, mục đích, yêu cầu với hiệu cao kịp thời Dựa bảng đánh giá hồn thành cơng việc CB – CNV để chọn ngƣời đào tạo - Công ty phải có hệ thống đánh giá q trình đào tạo nhằm xem xét, đánh giá nhân viên tiếp thu đƣơc từ chƣơng trình đào tạo để vận dụng kiến thức học vào công việc, quan sát hành vi ứng xử nhân viên sau đánh giá hiệu công việc mang lại cho Công ty từ việc đào tạo Việc đánh giá kết đào tạo khiến ngƣời đƣợc cử đào tạo có ý thức chuyên cần học tập Không nên dừng lại chứng chỉ, cấp mà nhân viên đạt đƣợc Phƣơng pháp thực bao gồm: 64 - Trắc nghiệm: yêu cầu học viên điền vào bảng câu hỏi có liên quan đến kiến thức đƣợc đào tạo, phản ứng học viên sau đào tạo - Phỏng vấn: nhằm xác định kết đạt đƣợc trình học tập học viên - Xem xét, đánh giá hiệu công việc mang lại cho Công ty thông qua công việc đƣợc hoàn thành số lƣợng chất lƣợng - Tạo điều kiện để ngƣời đƣợc đào tạo tham gia thi bên tổ chức nhƣ: ngoai ngữ, tin học,… phản ánh kết ngƣời đƣợc đào tạo cách khả quan *Hoạt động đãi ngộ - Hệ số mức độ phức tạp công việc đƣợc Công ty áp dụng từ năm 2012 (dựa vào trình độ chun mơn nghiệp vụ mức độ phức tạp công việc) Tuy nhiên, hệ số khơng nên đƣợc cố định mà thay đổi linh hoạt tùy thuộc vào yêu cầu công việc - Giao cho trƣởng đơn vị đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ nhân viên dƣới quyền đƣợc xem xét đánh giá Trƣởng phịng Tổ chức – Hành Ban Giám đốc để tránh tình trạng bất cơng, thiên vị - Thời hạn xét điều chỉnh hệ số mức độ phức tạp công việc theo tháng lần không nhƣ trƣớc khơng có thời hạn mà xét trƣờng hợp đặc biệt nhƣ thuyên chuyển công tác, kỷ luật hay có thành tích đặc biệt - Trả lƣơng khốn có nhiều phƣơng pháp, trả kết khối lƣợng sản phẩm doanh thu trực tiếp cá nhân nhóm thực hiện, hệ số, cho phận trực tiếp gián tiếp sản xuất Hiện nay, hình thức trả lƣơng khốn cho ngƣời lao động Công ty thực tốt, nhƣng cần mở rộng thực hình thức lƣơng khốn lƣc lƣợng khảo sát thiết kế, vận hành máy Điều cần ý việc trả lƣơng khoán hay cịn gọi trả lƣơng theo mức độ hồn thành xác định tỷ lệ hay đơn giá khốn phù hợp, có tính khuyến khích đảm bảo thu nhập cho ngƣời lao động Công ty nên đặt mức hồn thành cơng việc khác nhau, mức cao tỷ lệ khoán thƣởng bổ sung nhằm phát huy tối đa lực khuyến khích ngƣời lao động đạt đƣợc thành tích cao công việc Song song với việc cải tiến hệ thống tiền lƣơng, Công ty xây dựng lại sách tiền thƣởng để kích thích động viên ngƣời lao động làm việc Cơng ty nên cải thiện sách tiền lƣơng nhƣ sau: - Tăng mức thƣởng sáng kiến (từ 2% - 3%) để khuyến khích ngƣời tài giỏi 65 - Điều chỉnh đơn giá tiền lƣơng khoán doanh thu vƣợt mức kế hoạch: + Nếu doanh thu vƣợt mức kế hoạch từ 5% - 10% , phần vƣợt đơn giá tiền lƣơng tính 130% đơn giá + Nếu doanh thu vƣợt mức kế hoạch từ 10% - 15%, phần vƣợt đơn giá tiền lƣơng tính 140% đơn giá + Nếu doanh thu vƣợt mức kế hoạch 15%, phần vƣợt đơn giá tiền lƣơng tính 150% đơn giá - Đối với số chức danh công việc đặc biệt, hay chuẩn bị nhân lực cho dự án quan trọng, mục tiêu địi hỏi cao; Cơng ty nên xây dựng chế độ thu nhập riêng biệt thu hút đƣợc nhân lực, khuyến khích động viên nhân viên tâm huyết thực trọng trách Trong sách đào tạo, Cơng ty nên có mức thƣởng hay hỗ trợ cho CB – CNV tự học học giờ, học ngày chủ nhật để nâng cao nghiệp vụ Chính sách đãi ngộ nhân tài: Cơng ty cần phải trọng đến việc xây dựng chế độ đãi ngộ nhân tài với sách khen thƣởng cụ thể, nâng cao thu nhập, đề bạt thỏa đáng cho đội ngũ kỹ sƣ, chuyên viên trình độ cao (đặc biệt cán trẻ chuyên gia đầu ngành) có đóng góp đáng kể vào việc phát triển doanh nghiệp Xây dựng quỹ phát triển tài trẻ, mạnh dạn cử cán trẻ học nâng cao chun mơn đào tạo khóa kỹ thuật chuyên sâu 3.2.3 Dự kiến kết đạt đƣợc *Hoạt động tuyển dụng nhân sự: - Công ty xây dựng cho quy chế tuyển dụng nhằm hƣớng dẫn nhân viên thực công việc tuyển dụng cách tốt nhất, qua thu hút, tyển dụng đƣợc nhiều nhân tài cho Công ty, ngƣời có đầy đủ lực phẩm chất vào làm việc, gắn bó lâu dài với phát triển Công ty - Với phƣơng pháp tuyển chọn thêm từ bên phƣơng pháp vấn thi tuyển lĩnh vực chuyên môn kĩ giúp cho Cơng ty tìm kiếm, thu hút đƣợc nhiều nhân tài để phục vụ cho Công ty - Bên cạnh đó, tuyển chọn nội sách tốt nhằm động viên thúc đẩy nhân viên Cơng ty có hội thăng tiến nghề nghiệp, tạo đƣợc bầu khơng khí hăng hái làm việc Cơng ty *Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Khi Công ty đổi giáo trình đào tạo trọng đến việc cho học viên thực hành nhiều học lý thuyết giúp cho nhân viên dễ tiếp thu đƣợc học, khơng phải hiểu cách cứng nhắc mà có sở Từ đó, đào tạo mang 66 tính chiến lƣợc, đào tạo đƣợc hệ nhân viên có đặc trƣng khác với ngƣời trƣớc Khi Cơng ty có hệ thống đánh giá trình đào tạo để xem xét, đánh giá nhân viên tiếp thu đƣợc từ chƣơng trình đào tạo việc đánh giá kết đào tạo khiến ngƣời đƣợc cử đào tạo có ý thức chuyên cần học tập *Hoạt động đãi ngộ - Giúp cho CB - CNV cảm thấy hài lịng q trình làm việc hệ thống tiền lƣơng, thƣởng đƣợc cập nhật, sách có nhiều ƣu đãi cho họ - CB – CNV an tâm, gắn bó lâu dài, đồng thời tiếp tục trì văn hóa Cơng ty họ hiểu sách Cơng ty ln hƣớng - Đáp ứng đƣợc nhu cầu đời sống ngày cho CB – CNV, từ họ tiếp tục phát huy khả mà phục vụ cho công xây dựng lớn mạnh Công ty 3.3 Một số kiến nghị Qua thời gian ngắn tìm hiểu hoạt động Công ty TNHH MTV Cấp nƣớc Tiền Giang, em xin kiến nghị vài ý kiến sau: -Cơng ty cần thƣờng xun hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Với mặt tích cực mà Cơng ty đạt đƣợc, Cơng ty cần tiếp tục phát huy Còn với hạn chế cịn tồn Cơng ty cần khắc phục để đạt hiệu cao trình kinh doanh + Công ty cần thu hút thêm vốn đầu tƣ nƣớc để mở rộng phạm vi sản xuất kinh doanh nhằm tạo thêm việc làm cho ngƣời lao động + Công ty cần trang bị thêm sở vật chất, máy móc thiết bị nhằm nâng cao suất lao động + Công ty cần xây dựng chế sách thu hút, đào tạo phát tài năng, giữ chân ngƣời lao động có trình độ chuyên môn kỹ quản lý giỏi, giúp Công ty chủ động đƣợc việc xây dựng đội ngũ cán lao động chất lƣợng + Đồng thời Cơng ty phải tích cực cơng tác cấu, xếp lại lao động cải tiến xây dựng máy tổ chức đơn vị Các phịng ban Cơng ty phải phối hợp chặt chẽ với thực mục tiêu chung Cơng ty Ngồi ra, Cơng ty cần tăng cƣờng công tác kiểm tra giám sát, kết hợp chặt chẽ chế độ tài Nhà nƣớc cơng ty nhằm giảm tối đa chi phí phát sinh, tăng hiệu hoạt động kinh doanh, giúp Công ty hồn thiện phát triển 67 Tóm tắt chƣơng Chƣơng sơ lƣợc mục tiêu chiến lƣợc phát triển kinh doanh Công ty TNHH MTV Cấp nƣớc Tiền Giang Căn vào mục tiêu chiến lƣợc phát triển kinh doanh đề chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực Công ty Và từ vào thực trạng quản trị nguồn nhân lực năm qua nhằm tìm giải pháp việc quản lý nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Cấp nƣớc Tiền Giang 68 KẾT LUẬN Hiện nay, với phát triển không ngừng khoa học - kỹ thuật, máy móc thiết bị đƣợc đại hóa cạnh tranh chủ thể kinh doanh lại thuộc chất lƣợng Yếu tố định chất lƣợng nhân tố ngƣời Và mà khơng doanh nghiệp không quan tâm công tác quản trị nguồn nhân lực Có thể nói quản trị nguồn nhân lực vấn đề mang tính cấp bách mà doanh nghiệp lo ngại Quản trị nguồn nhân lực có kế hoạch mang lại hiệu kinh tế cao ngƣợc lại ảnh hƣởng xấu đến tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do đó, Cơng ty cần có chiến lƣợc để mang lại hiệu cao kinh doanh Trong thời gian thực tập Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một thành viên Cấp nƣớc Tiền Giang, sâu vào phân tích cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty, em thấy hoạt động quản trị nguồn nhân lực có ảnh hƣởng lớn đến mục tiêu phát triển chung hoạt động kinh doanh công ty Quản trị nguồn nhân lực tất hoạt động tổ chức để thu hút, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo toàn gìn giữ lực lƣợng lao động phù hợp với yêu cầu công việc tổ chức mặt số lƣợng chất lƣợng Măc dù phải đƣơng đầu với nhiều khó khăn, thử thách song Cơng ty cách vƣợt qua khó khăn thu đƣợc nhiều kết tốt đẹp Ngoài ra, thực tập cịn giúp em hiểu rõ cơng việc nhân sự, cơng việc khó khăn, khơng địi hỏi ngƣời làm cơng tác nhân có trình độ định mà cịn địi hỏi tính cẩn thận, tƣ sáng tạo hiểu biết thực tế luật lao động tình hình hoạt động kinh doanh công ty Đồng thời, em rút đƣợc kinh nghiệm quý báu cho cho cơng việc sau Vì hạn chế thời gia nghiên cứu trình độ nên đề tài em khơng tránh khỏi thiếu sót, mong đƣợc giúp đỡ góp ý dạy thêm Thầy Lê Đình Thái anh chị Phịng Tổ chức - Hành cơng ty để giúp đề tài em đƣợc hoàn chỉnh sâu sắc 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Văn Kha (2007) Đào tạo sử dụng nhân lực kinh tế thị trường Việt Nam, NXB Giáo dục PGS.TS Trần Kim Dung Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp, TP.HCM, (34) TS Nguyễn Thanh Hội (2002) Quản trị nhân sự, NXB Thống kê TS Lê Thanh Hà(chủ biên), PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, TS Phạm Thị Minh Châu Quản trị học, NXB Trẻ, năm 1996 Lê Anh Cƣờng (2004) Phương pháp kỹ quản lý nhân sự, NXB Lao động xã hội George T.Milkovich - John W.Boudreau (2002) Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê PTS Trần Văn Tùng, Lê Ái Lâm Phát triển nguồn nhân lực, kinh nghiệm giới thực tiễn nƣớc ta, NXB Chính trị quốc gia, năm 1996 ... động nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Cấp nƣớc Tiền Giang nơi em thực tập, em chọn đề tài "Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Cấp nƣớc Tiền Giang" làm chun đề khóa luận tốt. .. NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẤP NƢỚC TIỀN GIANG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên... lực Công ty TNHH MTV Cấp nƣớc Tiền Giang Chƣơng 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực kiến nghị Công ty TNHH MTV Cấp nƣớc Tiền Giang 4 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ