TỔNG QUAN
Giới thiệu chung
Lagom (phát âm là law-gum) là một thuật ngữ trong tiếng Thụy Điển, thể hiện triết lý sống giản dị và cân bằng Người Thụy Điển coi trọng lối sống Lagom, điều này được phản ánh trong mọi khía cạnh của cuộc sống hàng ngày tại đất nước họ Tinh thần Lagom không chỉ là một phong cách sống mà còn là một phần văn hóa sâu sắc, mang lại sự hài hòa và sự thoải mái cho con người.
Lagom là một tính từ dùng để chỉ sự vừa phải, không quá nhiều mà cũng chẳng quá ít
Khó có thể diễn đạt đầy đủ ý nghĩa của từ "lagom" trong bất kỳ ngôn ngữ nào, nhưng có thể hiểu rằng "lagom" mang nghĩa là "Không quá nhiều, không quá ít Chỉ vừa đủ." Tinh thần lagom hiện diện trong nhiều khía cạnh của cuộc sống, từ tư duy, phong cách làm việc, lối sống, ứng xử cho đến ẩm thực Khái niệm này nhấn mạnh việc tìm ra sự cân bằng, tuy nhiên, khái niệm "vừa đủ" lại phụ thuộc vào từng cá nhân.
“Văn phòng phẩm Lagom” được thành lập năm tháng 11/2021 và đang trên con đường khẳng định thương hiệu trên thị trường
Lagom mong muốn trở thành người bạn đồng hành hữu ích, cung cấp sản phẩm cá nhân hóa phục vụ cho việc học tập, đặc biệt là văn phòng phẩm cho bullet journal Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm cần thiết với mức độ vừa đủ, giúp bạn tiết kiệm chi phí và không cần quá nhiều dụng cụ.
Lagom đang nỗ lực trở thành một trong những nhà nhập khẩu và cung cấp văn phòng phẩm hàng đầu tại Việt Nam, với mục tiêu đạt được sự tín nhiệm tuyệt đối từ 100% khách hàng.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Hợp tác đầu tư, hỗ trợ xây dựng cửa hàng văn phòng phẩm trên toàn quốc
Tạo nhiều cơ hội phát triển cùng môi trường làm việc tốt nhất cho đội ngũ nhân viên
Sứ mệnh của Lagom là cung cấp sản phẩm văn phòng phẩm chất lượng cao, vừa đủ để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, trường học và gia đình Để thực hiện sứ mệnh này, Lagom liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm và tiêu chí phục vụ, cam kết mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng.
● Đặt lợi ích khách hàng lên trên hết
● Đảm bảo chất lượng đi đầu
● Không ngừng cải tiến, nâng cao
Business Model
KP:Key partners KA:Key activities
Business wanting to improve their returns form marketing
Để tăng cường hiệu quả marketing, doanh nghiệp nên mời và hợp tác với các KOLs và Tiktoker nổi tiếng, những người được giới trẻ yêu thích Những người này có lượt tương tác và thảo luận cao trên các nền tảng xã hội như Facebook, Instagram và Tiktok, giúp nâng cao sự nhận diện thương hiệu và thu hút sự chú ý từ đối tượng mục tiêu.
- Lựa chọn hình thức quảng bá Xmas để đẩy mạnh KPI
Minigame, giveaway, kèm quà và packaging đặc
-Cung cấp đa dạng sản phẩm văn phòng phẩm chất lượng cao, vừa đủ nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng
- Sử dụng hệ thống CRM do các bên thứ 3 cung cấp
- Gửi thư cảm ơn cho các
-Role:Company owner Company type/sector:
- Tạo ra giá trị tinh thần cho
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Mở gian hàng trên các trang thương mại điện tử như Tiki, Shopee, Lazada đang trở thành xu hướng phổ biến, nhất là khi TMĐT ngày càng thu hút nhiều người dùng ở mọi lứa tuổi Việc sử dụng smartphone và cài đặt ứng dụng giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và mua sắm, đặc biệt là trong dịp Giáng sinh.
Phục vụ nhiệt tình với tiêu chí đơn giản, không cần quá nhiều dụng cụ hay chi phí, mọi thứ đều ở mức độ vừa đủ, là điều mà cửa hàng chúng tôi luôn hướng đến để phục vụ khách hàng thân quen.
Truyền tải năng lượng tích cực về lối sống Lagom giúp khách hàng tạo ra những Bullet Journal đẹp mắt mà không tốn quá nhiều chi phí.
- Tạo điều kiện cho các bạn có thể cá nhân hóa các dụng cụ học tập theo sở thích của mình
- Mục tiêu nguồn lực: Phát triển nhanh và hiệu quả cao, dồi dào nhiều kinh nghiệm, vốn tăng trưởng nhanh
Nguồn lực vật chất: cửa hàng Lagom, các trang thiết bị kinh doanh và văn phòng
- Nguồn lực trí tuệ: tên thương hiệu Lagom, giấy phép kinh doanh
- Nguồn lực tài chính: vốn chủ sở hữu, vốn đầu tư từ các công ty đầu tư mạo hiểm, doanh thu chi theo tháng/ quý/ năm
- Nguồn lực nhân sự: CEO, phòng marketing, phòng nhân sự, phòng kinh doanh, phòng xử lý kĩ thuật, phòng tài chính, phòng kế toán, phòng tổ chức
- Tiếp cận qua fanpage, Facebook, Instagram, Email, Search, Quảng cáo có trả phí, Video, Tiếp thị liên kết
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
- Chi phí cố định + Lương nhân viên: 2.500.000 đồng + Chi phí duy trì website:
+ Chi phí sáng tạo nội dung: 50.000- 550.000/ bài (tùy số lượng)
- Lợi nhuận chủ yếu thu trực tiếp từ mỗi đơn vị sản phẩm bán ra
Phân tích đối thủ
Tập đoàn Thiên Long cam kết mang đến những sản phẩm, văn
Không tập trung vào thương hiệu nhiều
Nhận định là: “Thương hiệu Văn phòng phẩm lớn nhất Châu Á và có
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
9 phòng phẩm, dịch vụ chất lượng tốt nhất phục vụ cho việc học tập, làm việc, sáng tạo góp phần chinh phục đỉnh cao tri thức của nhân loại
Decor Me là một cửa hàng uy tín tại Việt Nam, cam kết cung cấp hàng chính hãng với giá cả tiết kiệm 10% Chúng tôi hỗ trợ đổi trả, giao hàng tận nơi và cung cấp tư vấn 24/7, với hệ thống đại lý phân phối rộng khắp trên toàn quốc.
2 Các bài PR về thương hiệu
2.1 Câu chuyện thương hiệu trên diễn đàn
Không có Không có Không có
2.2 Media plan trên báo chí
Các hoạt động từ thiện Không có Tham gia quyên góp ủng hộ chống dịch tại Việt Nam: Link
Chúng tôi chú trọng vào việc tổ chức các hội thảo và talkshow về giáo dục, đồng thời triển khai chương trình tặng đồ dùng học tập cho học sinh, sinh viên có hoàn cảnh khó khăn Ngoài ra, chúng tôi cũng giới thiệu các sản phẩm hiện có và tham gia vào các phong trào tích cực Để tối ưu hóa doanh thu, kênh bán hàng chính của chúng tôi là các sàn thương mại điện tử, với Facebook là nền tảng chính để đăng tải thông tin về các chương trình khuyến mãi, flash sale và voucher từ Shopee và Lazada.
Chúng tôi có một kênh fanpage riêng tại Việt Nam, nơi đăng tải các bài viết về đại sứ thương hiệu và chia sẻ thông tin về mã giảm giá trên ba sàn thương mại điện tử lớn là Tiki, Shopee và Lazada.
2.4 Câu chuyện thương hiệu trên website
Trao quà tặng cho học sinh, sinh viên
Không có câu chuyện cụ thể mà chú trọng đến dịch vụ
Không có câu chuyện về thương hiệu nhưng đẩy mạnh marketing về câu chuyện khi hợp tác
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
10 với các công ty lớn như Xiaomi khi cho ra mắt dòng sản phẩm mới
2.5 Câu chuyện thương hiệu trên Youtube
Chia sẻ các câu chuyện giá trị
Không có Xây dựng những video ý nghĩa trong ngày Quốc tế thiếu nhi hoặc video về dòng sản phẩm mới https://www.deliworld. com/news/media
2.6 Câu chuyện thương hiệu trên Google hỏi đáp/yahoo
Không có Không có Không có
3 PR về thương hiệu CEO?
Không có Không có Không có
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Ý TƯỞNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING
Rà soát hoạt động truyền thông
Chiến lược Marketing của Lagom hiện tại tập trung vào việc nâng cao nhận diện thương hiệu đối với khách hàng mới và gia tăng doanh thu trong quý 4 thông qua chương trình khuyến mãi dịp Giáng sinh Công ty chú trọng vào việc giới thiệu sản phẩm, xây dựng hình ảnh thương hiệu và tạo niềm tin vững chắc nơi khách hàng.
Các kênh truyền thông hiện tại của Lagom gồm có: Website/ landing page, Fanpage trên Facebook, trang cá nhân Instagram Trong đó lượt tương tác và thảo luận trên
Facebook hiện đang dẫn đầu trong các kênh truyền thông xã hội, nhưng lượng lượt thích và theo dõi vẫn ở mức trung bình so với các thương hiệu cạnh tranh Giao diện và các tính năng cơ bản đã được hoàn thiện, giúp khách hàng dễ dàng xem và mua sản phẩm Ngoài ra, các kênh như forum seeding, email marketing, video và landing page cũng đã có kế hoạch hoạt động cụ thể để sẵn sàng cho việc triển khai.
Hiện tại, các kênh truyền thông trả phí của Lagom bao gồm Facebook Ads, Google Adwords và Affiliate, nhưng hiệu quả chưa cao và chưa đạt mục tiêu Mặc dù mức chi phí giá thầu hợp lý, chỉ số hiệu suất quảng cáo chưa đạt kỳ vọng, dẫn đến lượt hiển thị và số lần nhấp thấp, làm hạn chế độ nhận diện của thương hiệu Đội ngũ nhân lực marketing có kinh nghiệm với các kênh hiện tại và khả năng triển khai chiến lược online marketing, nhưng quy mô vẫn còn nhỏ và thiếu hụt nhân sự có kinh nghiệm và năng lực cho các chiến lược quy mô lớn hơn Ngoài ra, tỷ lệ luân chuyển nhân sự trong doanh nghiệp cũng là một vấn đề cần được giải quyết.
Ý tưởng Marketing
2.2.1 Công chúng và thông điệp truyền thông:
Thông điệp chiến dịch đón Giáng sinh:
- Chiến dịch Christmas: Not Just Christmas
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
- Slogan: “Christmas isn't a season It’s a feeling”
Với slogan “Giáng sinh không chỉ là một mùa, mà là một cảm xúc”, Lagom mong muốn khơi gợi cho mọi người, đặc biệt là giới trẻ, câu hỏi "Ý nghĩa thực sự của cuộc sống là gì?" thông qua những suy ngẫm quý giá sau thời gian dài giãn cách vì đại dịch.
Sau giai đoạn khó khăn do Covid-19 với những mất mát và cảm giác cô đơn, thời điểm Giáng sinh gần kề là cơ hội để mọi người dành thời gian chăm sóc cho "Tâm hồn & Tinh thần" của mình, điều mà chúng ta thường lãng quên Trạng thái "bình thường mới" khuyến khích mỗi cá nhân tìm lại giá trị tinh thần, giúp vượt qua những khó khăn đã trải qua.
2.2.2 Phân tích mô hình SMART
Mô hình SMART là công cụ quan trọng trong việc thiết lập mục tiêu cho doanh nghiệp, bao gồm năm tiêu chí đánh giá hiệu quả của một mục tiêu: Cụ thể (Specific), Đo lường được (Measurable).
Mô hình SMART, bao gồm các yếu tố Thực hiện được (Actionable), Phù hợp (Relevant) và Kiểm soát thời gian (Time-bound), là một công cụ phổ biến và hiệu quả trong việc xác định và đánh giá mục tiêu thực tế có khả năng hoàn thành.
Mục tiêu SMART: Fanpage trên mạng xã hội Facebook và tăng 10% người để lại Email trên website trong vòng 1 tháng
- Giúp fanpage trên mạng xã hội Facebook lượt thích bằng cách tổ chức các mini game và chương trình khuyến mãi trên fanpage, tổ chức
- Lập fanpage, sau 2 tháng thu được tối thiểu 5000 tiếp cận và 500 tương tác
- Trong 300 người theo dõi fanpage có trong đó ít nhất 80% thuộc target Audience (15-
- Trong 500 lượt tương tác trên fanpage FB, có tối thiểu 300 lượt tương tác qua bình luận và 100 lượt share
- Thiết kế video quảng cáo về Lagom
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
- Thiết kế logo, poster, banner cho sản phẩm
- Forum seeding đạt được 200 lượt truy cập sau một tháng, tăng nhận diện thương hiệu, sản phẩm trên các diễn đàn, kéo lượt truy cập về website
2.2.2.2 Mục tiêu đo lường (Measurable):
- Sử dụng công cụ google analytics, facebook ads để chạy chiến dịch và đo lường hiệu quả
- Các chỉ số KPI đo lường hiệu quả branding: ACR, CPA, AOV, ALTV, SOV, NPS,
Bounce rate, Search Volume, Traffic, SEO offpage, tìm kiếm tự nhiên
Fanpage đạt được 200 lượt thích, 300 lượt tương tác và hơn 3000 lượt tiếp cận chỉ sau
Tổ chức mini game, livestream workshop và các chương trình giveaway là những phương pháp hiệu quả để nâng cao uy tín doanh nghiệp, mở rộng độ phủ sóng và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
Sử dụng popup xuất hiện ngay khi người dùng truy cập website để giới thiệu chương trình tích điểm đổi quà sẽ thu hút người dùng, tăng lưu lượng truy cập, nâng cao nhận diện thương hiệu và uy tín, đồng thời thu thập lượng lớn dữ liệu chất lượng.
2.2.2.5 Thời gian đạt mục tiêu (Time-bound):
Từ tháng 11 đến hết tháng 12 phải đạt được những mục tiêu trên để chuẩn bị cho chiến dịch tiếp theo
Chiến lược Marketing
2.3.1 Phân tích tâm lý khách hàng
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Sinh viên, học sinh có khả năng chi trả cho sản phẩm chất lượng, giá cả tầm trung đến cao
2.3.1.2 Đặc điểm về nhân khẩu học
- Đa phần sẽ là học sinh, sinh viên, và một số người đi làm văn phòng
- Giới tính: Đa phần là nữ Nữ sẽ thường thích những món đồ liên quan đến văn phòng phẩm như bút viết trang trí, sổ tay,
M-Spearhead có vị trí địa lý rộng khắp trên lãnh thổ Việt Nam nhờ vào hoạt động kinh doanh online Tuy nhiên, trong các chiến dịch quảng cáo, chúng tôi sẽ tập trung vào những thành phố có thu nhập cao nhất để tối ưu hóa hiệu quả.
2.3.1.3 Đặc điểm về tâm lý
- Thích sử dụng mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tik Tok, Youtube, )
- Thường có sở thích thần tượng ca sĩ, diễn viên,
- Thích trang trí tập vở, khu vực học tập riêng của bản thân
Người có tính cách hướng nội thường thích dành thời gian cho bản thân để "nạp năng lượng" Họ thường tham gia vào các hoạt động như trang trí đồ dùng, sắp xếp sách vở, hoặc tìm tòi những điều mới mẻ để tạo ra sự thoải mái và sự sáng tạo trong không gian sống của mình.
- Hay tạo nên những món đồ DIY (Do It Yourself)
- Khó chịu với vở cẩu thả, lộn xộn, thích một quyển sổ ghi chép ngăn nắp, trang trí đẹp, không có lỗi
- Thường chi tiêu cho những món đồ văn phòng phẩm hoặc những mặt hàng mang tính dễ thương
- Thích ở nhà hơn ra ngoài đường
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Thường xuyên tiếp xúc với các bài đăng và video học tập, cùng với việc ghi chú và trang trí khu vực học tập, sẽ giúp nâng cao hiệu quả học tập Hướng dẫn làm bullet journal và cách trang trí bullet journal cũng là những phương pháp hữu ích để tổ chức và tối ưu hóa quá trình học tập.
- Thích trang trí, vẽ để tự tìm niềm vui cho bản thân
Người tiêu dùng có khả năng chi trả cao cho các sản phẩm văn phòng phẩm cao cấp, với mức giá dao động từ 20.000 đồng cho bút viết và stickers, cho đến vài trăm ngàn đồng cho sổ tay.
Để tạo ra sự thôi thúc học hành và làm mới bản thân, bạn cần cảm thấy thoải mái và mọi thứ được sắp xếp hợp lý Việc tăng cường sự tập trung trong học tập có thể đạt được thông qua việc lập kế hoạch cá nhân, viết ghi chú sáng tạo bằng cách trang trí vở, sử dụng bullet journal và thiết lập một khu vực học tập ngăn nắp Hơn nữa, việc có sẵn các mẫu template trong sổ tay sẽ giúp bạn tổ chức ý tưởng và nhiệm vụ một cách hiệu quả hơn.
2.3.1.5 Tính mùa vụ của khách hàng:
Thời gian tựu trường vào tháng 8-9 là thời điểm nhu cầu mua sắm đồ dùng học tập tăng cao, tạo cơ hội tốt để đẩy mạnh truyền thông Ngoài ra, cuối tháng 1 và đầu tháng 2, khi học kỳ sau Tết bắt đầu, cũng là thời điểm nhiều người có tâm lý chuẩn bị cho năm học mới bằng cách sắm sửa dụng cụ học tập.
Vào dịp lễ Giáng sinh và Tết dương lịch, các sản phẩm văn phòng phẩm thường được thiết kế với những chi tiết bắt mắt và hình ảnh vui nhộn, phù hợp với không khí lễ hội.
- Thời điểm chạy chiến dịch: 13/12 - 05/1/2021
- Sản phẩm có thể được mua nhiều: Sticker, gôm, bút chì, bút mực, sổ
- Thiết kế sản phẩm thành những combo, bộ quà tặng
- Trước Giáng sinh khoảng 1 tuần là thời điểm nhu cầu bắt đầu tăng
2.3.3 Cách triển khai chiến lược Marketing
Hiểu rõ khách hàng mục tiêu
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
- Phác hoạ khách hàng mục tiêu
● Trình độ học vấn
● Thói quen sử dụng Internet
● Mối quan tâm khi mua hàng
- Tìm hiểu thói quen khách hàng thông qua thống kê dữ liệu từ các trang (Facebook, Youtube, các trang thương mại điện tử…)
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
+ Nghiên cứu những chiến dịch mà đối thủ đang thực hiện lúc này, cách thức truyền thông
Khai thác những điểm mạnh mà đối thủ chưa chú trọng hoặc đã thực hiện nhưng chưa đạt hiệu quả tối ưu là một chiến lược quan trọng Chúng ta có thể thiết kế sản phẩm dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng, đồng thời đa dạng hóa mẫu mã để thu hút sự chú ý và đáp ứng thị hiếu đa dạng của thị trường.
Chọn các kênh Marketing: Tập trung vào các kênh Marketing điện tử + SEO:
Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm bằng các hình thức:
- Onpage: Thiết kế website server-side rendering cho Landing page, tập trung vào các yếu tố:
🞅 Văn bản thay thế và mô tả meta
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
🞅 Tạo infographics có thể chia sẻ
🞅 Phát triển nội dung đề cập đến những người có ảnh hưởng và xu hướng trong lĩnh vực
- Đăng những nội dung liên quan đến Giáng sinh để tạo nên không khí
- Kèm theo một số hình ảnh của những sản phẩm được thiết kế lại trong mùa Giáng sinh
- Tăng tương tác page thông qua những nội dung vui nhộn (memes,…), hoặc những nội dung cung cấp giá trị cho khách hàng
- Thực hiện quảng cáo trả phí cho bài main post
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG
Giới thiệu kế hoạch
3.1.1 Các phương tiện truyền thông
Phương tiện truyền thông Mục tiêu
Website/ Landing page 200 đăng ký để nhận khuyến mãi
300 lượt click vào bài viết
Facebook/ Instagram Facebook: đạt 700 like
Lượt tiếp cận: 5000 Lượt tương tác: 500
Email 400 người nhận được mail
Tiếp thị liên kết (Affiliate)
Gian hàng trên các sàn Thương mại điện tử Đủ điều kiện đánh dấu yêu thích
Tiktok Lên trang đề xuất Đạt 200 follow
3.1.1 Thời gian thực hiện kế hoạch
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Mốc thời gian Công việc
Chạy truyền thông Landing page
Chạy truyền thông trên Facebook/Instagram
Gửi email cảm ơn cho khách hàng đăng kí
Chạy truyền thông về các sản phẩm, giảm giá trên truyền thông TMĐT
3.1.2 Ngân sách cho kế hoạch
Chạy quảng cáo cho các kênh
4.000.000 đồng (bao gồm chi phí chạy quảng cáo, nguồn lực chạy các kênh MXH)
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Các buổi sự kiện (workshop, minigame, )
5.000.000 Đăng ký trên các sàn TMDT Đăng ký miễn phí
25-30% phí dịch vụ mỗi đơn hàng Lương cho nhân viên 2.500.000 đồng
3.1.3 Nguồn lực cho kế hoạch
Phòng kinh doanh Xây dựng và phát triển nguồn khách hàng
Theo dõi, kiểm soát, báo cáo hoạt động kinh doanh của Lagom trong chiến dịch
Nghiên cứu và dự báo thị trường
Triển khai chương trình phát triển sản phẩm mới
Xác định phân khúc thị trường, mục tiêu và định vị thương hiệu
Phát triển sản phẩm mới
Xây dựng và triển khai chiến lược Marketing
Team Social Thiết kế, chỉnh ảnh cho các ấn phẩm
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Phòng nhân sự Quản lý nguồn lực
Phòng tổ chức - hành chính
Công tác tổ chức tiền lương, chi phí cho chiến dịch
Kế hoạch phương tiện truyền thông
Chi phí đăng ký Domain rơi vào khoảng 35.000-300.000đ đối với tên miền trong nước và 230.000 - 2.300.000đ đối với tên miền quốc tế
- Header: chứa trang chủ, giới thiệu về câu chuyện của Lagom, danh mục sản phẩm, dịch vụ, thông tin chi nhánh cửa hàng, blog, liên hệ,
- Banner: chạy thông tin về chiến dịch
- Danh mục sản phẩm: hiện những sản phẩm best seller của Lagom
- About Lagom: giới thiệu về Lagom
- Dịch vụ: dịch vụ Lagom cung cấp (in và thiết kế sticker, thiết kế sổ template, in sổ theo yêu cầu, )
- Thông tin chiến dịch: nhấn mạnh thêm về chiến dịch của Lagom
- Đăng ký email: nhận thông tin về các sự kiện, khuyến mãi, blog, quà tặng (mẫu sổ, mẫu giấy, mẫu sticker, ) của Lagom
3.1.2.1 Tổng quan về Facebook Lagom:
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
3.1.2.2 Thiết lập tính cách nhân vật trang:
- Thân thiện, nhiệt tình, nói chuyện dễ thương
- Gần gũi với giới trẻ (sử dụng ngôn ngữ giới trẻ, teencode, …)
- Là người bạn đồng hành và giúp đỡ
- Các nguyên tắc chung cho các bài đăng:
● Hình ảnh nhất quán, đơn giản, ít chi tiết
● Luôn có CTA ở mỗi bài viết
3.1.2.3 Content trên Facebook Lagom: a) Quy trình
Dựa vào những lăng kính sau: sản phẩm, thương hiệu, khách hàng, người sáng lập, thứ
3, ngành hàng, nội bộ để lấy ý tưởng
Lăng kính Nội dung Sản phẩm Cấu thành
Bao bì Điểm nổi bật của sản phẩm Lợi ích
Nhận diện Cột mốc lớn
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
23 Ý nghĩa Khách hàng Tháp nhu cầu Maslow
Khó khăn Bước chuyển mình Nội bộ Suy nghĩ của nhân viên
Thái độ nhân viên b) Xây dựng KPI và thu thập các chỉ số đo lường
- Số lượng người theo dõi
- Lượt tương tác (cảm xúc, bình luận, chia sẻ)
- Click và tỉ lệ click
- Số lượng phản hồi tiêu cực
- Thời gian xem video trung bình
- Tỷ lệ chuyển đổi c) Tổng hợp kết quả
- Tiếp cận (Reach): lượt xem, lượng tiếp cận
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
- Ảnh hưởng (Influence): thời gian xem trang, nhân khẩu học người đã xem, lượt tương tác, tỷ lệ click, thời gian xem trung bình (video)
- Hiệu quả (Cost-effective): chi phí thực hiện chiến dịch,
Trung bình Quá khứ Hiện tại
- Đánh giá so với đối thủ
- Xem xét tỷ trọng ảnh hưởng lên tệp trung bình
- Đánh giá hiệu quả so với trung bình
- Đánh giá mức hiệu quả so với mức chi phí
- Dự báo kết quả, khả năng đạt mục tiêu tiếp theo
- Đánh giá hiệu quả so với các chiến dịch tương đồng của mình trong quá khứ
- Xem xét tăng trưởng, suy thoái
- Đánh giá kết quả so với mục tiêu đề ra
Tạo hình ảnh, nhận diện cho page.
Lên kế hoạch truyền thông thường ngày.
13/12/2021 - 20/12/2021 Đăng bài thường ngày. Đăng nội dung “nhá hàng”
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
21/13/2021 - 27/12/2021 Đăng nội dung của chiến dịch Đăng về khuyến mãi, KOLs
28/12/2021 - 05/01/2022 Đăng nội dung cảm ơn, tri ân khách hàng, nội dung phía sau hậu trường, …
Có một số video để đăng trên Facebook, Youtube của Lagom, cụ thể như sau:
3.1.3.1 Ý tưởng 1: Top những sản phẩm không thể thiếu đối với những ai đang học ngôn ngữ mới Đối tượng: học sinh, sinh viên, độ tuổi từ 13 đến 25 tuổi
- Giới thiệu một số sản phẩm có thể hỗ trợ các bạn học sinh, sinh viên trong học tập giúp quá trình học trở nên dễ dàng hơn
- Làm kích thích nhu cầu mua các đồ dùng học tập
- Giới thiệu về một số sản phẩm mà công ty đang có
- Phương tiện truyền thông: Facebook fanpage, Youtube, Tiktok của công ty
Kịch bản video “Top những sản phẩm không thể thiếu đối với những ai đang học ngôn ngữ mới”
Intro Những món đồ đồng hành cùng mình trong quá trình học tiếng Anh
Hi xin chào các bạn, mình là
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Trong hành trình học tiếng Anh của mình, có những món đồ quan trọng đã đồng hành cùng mình, trong đó có giấy dán phân trang Đây là một công cụ hữu ích giúp mình tổ chức và phân loại tài liệu học tập một cách hiệu quả, mặc dù ít người biết đến sự cần thiết của nó.
Cái này rất là hữu ích luôn nhen mọi người
Khi thực hiện bài Reading trong cuốn cam, việc lật từng trang có thể làm giảm hứng thú và hiệu suất làm bài Do đó, một phương pháp hiệu quả là tìm cách tiết kiệm thời gian khi quay lại trang đang làm dở hoặc nhanh chóng tra cứu phần đáp án.
Món đồ này thì mình không phải bàn nữa vì nó rất là hữu ích đối với các bạn đang học reading luôn
Mình có một bộ màu đa dạng, nhưng thường sử dụng 3 màu chính Màu vàng được dùng để làm nổi bật các từ khóa quan trọng.
Màu đỏ là mình dùng để highlight những chỗ những cụm từ lạ hoặc từ vựng mới nè
Còn màu xanh lá cây thì mình dùng để highlight những ý mình thấy hay và có thể sẽ note lại để dùng trong writing hoặc speaking
3 Sổ tay học từ vựng Đây là một trợ thủ rất là đắc lực của mình trong quá trình học tiếng Anh
Sổ này rất tiện lợi, giúp mình không cần phải kẻ thủ công nữa Nó được chia thành những ô cần thiết, cho phép mình dễ dàng điền nội dung cần thiết vào.
Sổ này có chia ra 5 phần: Danh từ, động từ, trạng từ-tính từ, collocations- expressions và cuối cùng là để ghi các idioms
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Trong phần danh từ, động từ và trạng-tính từ, bạn có thể ghi từ, câu ví dụ cùng với các từ đồng nghĩa hoặc trái nghĩa Đối với phần collocations, expressions và idioms, sẽ có ô lớn để bạn ghi đầy đủ câu và nghĩa của nó bên dưới Ngoài ra, còn có ô ghi chú giúp bạn lưu lại những ghi chú cá nhân.
3.1.3.2 Ý tưởng 2: Những tình huống bực mình khi vẽ bullet journal, khi cố nắn nót viết note
● Giới thiệu lợi ích sản phẩm mình đang có
● Làm kích thích nhu cầu mua các đồ dùng học tập
● Tăng tỉ lệ chuyển đổi trên các trang
● Tăng tương tác vì nội dung gần gũi, gây đồng cảm
- Phương tiện truyền thông: Facebook fanpage, Youtube, Tiktok của công ty
- Các phân cảnh vấn đề:
Cảnh intro: Ghi tiêu đề “Những tình huống bực mình khi vẽ bullet journal, viết note”
Cảnh 1: Siêu tập trung khi đang viết note thì bị rê tay, làm một đường kéo dài
Cảnh 2: Lỗ của sổ còng bị méo
Cảnh 3: Vẽ đường phân cách cho sổ thì bị nhòe mực
Cảnh 4: Không tìm được hình, loại sticker mình đang muốn dùng để trang trí
Các phân cảnh giải quyết:
Cảnh 5: dùng sticker, bút xóa đặc biệt của tiệm, giấy xóa, bút kim tuyến để xử lý
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Cảnh 6: Dùng sticker vá chuyên dụng để dán vào lỗ giấy
Cảnh 7: Sử dụng sổ có sẵn đủ loại template cho bạn thỏa sức lựa chọn
Cảnh 8: Để thông tin liên hệ của tiệm để in sticker theo yêu cầu
Cảnh outro: Mua hàng hết tiền thì phải làm sao? (thể hiện cảm xúc bất lực, khóc lớn, chèn nhạc sầu)
- Những câu nói đáng sợ ngày Tết
- Đối tượng: học sinh, sinh viên, độ tuổi từ 13 đến 25 tuổi
■ Giới thiệu về các chương trình khuyến mãi đang có
■ Kết hợp với KOL quảng bá về thương hiệu công ty
■ Tăng độ nhận diện trên các nền tảng marketing
- Phương tiện truyền thông: Facebook fanpage, Youtube, Tiktok của công ty
Cảnh intro: Ghi tiêu đề “Những câu nói đáng sợ ngày tết”
Cảnh 1: Với sinh viên: gặp họ hàng thì bị hỏi về điểm số, kết quả học tập
Cảnh 2: Với người đi làm: Hỏi thu nhập
Cảnh 3: Vợ chồng mới cưới: Hỏi khi nào có em bé
Cảnh 5: Với người độc thân: Khi nào cưới
Cảnh 6: Với cha mẹ: hỏi thành tích học tập của con
Cảnh 6: Show câu nói: Từ Học Tập tới Công Việc Chọn theo đuổi những gì bạn tin tưởng,càng phải tin tưởng vào lựa chọn của bản thân
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Cảnh outro: KOL chọn LaGom
3.1.4 Affiliate Marketing 3.1.4.1 Triển khai Affiliate Marketing đa nền tảng
Tham gia mạng lưới liên kết AccessTrade để quảng bá và tăng cường tương tác với sản phẩm của Lagom Để bắt đầu Affiliate Marketing qua nền tảng liên kết, bạn cần thực hiện một số bước đơn giản.
Bước 1: Đăng ký tài khoản tại AffiliateTrade:
Bước 2: Sau khi đăng ký tài khoản thành công và kích hoạt tài khoản thông qua email, doanh nghiệp sẽ hoàn thiện hồ sơ cá nhân
Bước 3: Vào trang chủ của tài khoản và bắt đầu chạy các chiến dịch Affiliate
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Bước 4: Đăng ký các chiến dịch Affiliate trên các website khác
3.1.4.2 Tối ưu hóa Affiliate trong truyền thông:
- Các biện pháp để tối ưu hóa Affiliate trên nền tảng truyền thông:
- Điều tra gian lận: Internet luôn có những cách để hạn chế hành vi gian lận của các nhà xuất bản
Ví dụ: bảo vệ 3 lớp, cảnh báo gian lận bằng AI, kiểm tra SEM
Cố gắng chia hoa hồng dựa trên vòng đời khách hàng là một chiến lược hiệu quả, trong đó thiết lập kế hoạch thưởng hàng tháng cho đối tác theo hình thức người đăng ký Điều này có nghĩa là nhà phát hành sẽ nhận hoa hồng khi mang về một khách hàng mới sử dụng dịch vụ.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
31 vụ, nếu khách hàng đó vẫn đang sử dụng dịch vụ hàng tháng, nhà xuất bản vẫn sẽ nhận được hoa hồng
Thử nghiệm mức hoa hồng dựa trên giá trị trung bình cho thấy rằng các biện pháp khuyến khích bổ sung có khả năng làm thay đổi hành vi mua sắm của khách hàng theo hướng tích cực.
Lagom thử nghiệm mức hoa hồng dựa trên khách hàng mới bằng cách gửi yêu cầu cho đội công nghệ khi một người dùng thực hiện mua hàng qua kênh đối tác Điều này giúp xác định khách hàng mới hay cũ, từ đó các đối tác có thể điều chỉnh thời gian và cách thức quảng bá ưu đãi nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Thử nghiệm mức hoa hồng dựa trên tỷ suất lợi nhuận là một chiến lược hiệu quả để xây dựng các chương trình marketing cho đối tác Việc áp dụng mức hoa hồng đồng nhất cho mọi ngành hàng giúp tạo sự công bằng và khuyến khích đối tác tham gia tích cực hơn vào các hoạt động tiếp thị.
- Lợi ích của việc tối ưu hóa quá trình Affiliate:
■ Tăng được hiệu suất bán hàng
■ Chi phí quảng bá sản phẩm cực kỳ hợp lý
■ Họ không phải chịu rủi ro trong quá trình phân phối Bởi vì họ chỉ phải chi hoa hồng cho đơn hàng thành công
■ Sản phẩm sẽ được đưa tới đúng đối tượng khách hàng mục tiêu
■ Kiểm soát, đánh giá hiệu quả bán hàng đơn giản nhờ nền tảng Affiliate minh bạch, rõ ràng
■ Tốn ít nguồn lực hơn hẳn so với các hình thức phân phối truyền thống
3.1.5 Seeding: Đối tượng: Các bạn trẻ từ 12-25 tuổi thích trang trí vở hay sổ, khu vực học tập riêng của bản thân
Insight: Một số sai lầm khi bắt đầu làm bullet journal
Khi sử dụng bullet journal, nhiều người nghĩ rằng nó sẽ tự động khiến họ chăm chỉ và hoàn thành mọi công việc Tuy nhiên, điều này không hoàn toàn chính xác Bullet journal chỉ là một công cụ giúp sắp xếp công việc và cuộc sống theo một hệ thống nhất định Chúng ta có thể áp dụng các phương pháp khác để ghi chép và tổ chức công việc mà không nhất thiết phải sử dụng bullet journal.
Để bắt đầu làm bullet journal, không nhất thiết phải có nhiều layout, vì trên internet có rất nhiều mẫu nhưng không phải mẫu nào cũng hiệu quả Chỉ cần một số layout nhất định là đủ để tạo ra một hệ thống ghi chép hiệu quả.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Để tạo ra một bullet journal hấp dẫn, không nhất thiết phải vẽ đẹp; việc trang trí có thể thực hiện dễ dàng bằng cách sử dụng các sticker có sẵn Nếu bạn không tự tin vào khả năng vẽ của mình, hãy lựa chọn những hình dán để làm cho trang của bạn thêm sinh động và thu hút.
Để tạo ra một bộ sưu tầm Stationary ấn tượng, nhiều người thường bị cuốn hút bởi những video trên YouTube về bullet journal đẹp mắt Họ thường đặt hàng sticker và băng keo trên Shopee, nhưng thực tế là những món đồ này thường chỉ được sử dụng một hoặc hai lần rồi bị bỏ quên.
Lagom là thương hiệu văn phòng phẩm chuyên cung cấp các sản phẩm cá nhân hóa, phục vụ cho việc học tập, đặc biệt là cho bullet journal Với tiêu chí "vừa đủ", Lagom mang đến những sản phẩm chất lượng mà không cần quá nhiều dụng cụ hay chi phí, giúp người dùng tối ưu hóa trải nghiệm học tập một cách hiệu quả.
ƯU HÓA HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG
Tối ưu phễu bán hàng online
4.1.1 Phễu bán hàng là gì
Phễu bán hàng mô tả hành trình của khách hàng từ khi tiếp cận đến khi trở thành người tiêu dùng Mặc dù doanh nghiệp có thể tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ đến hàng ngàn người, nhưng chỉ một tỷ lệ nhỏ sẽ cung cấp thông tin liên hệ và trở thành khách hàng tiềm năng Trong số những khách hàng tiềm năng đó, chỉ một phần nhỏ sẽ chuyển đổi thành khách hàng thực sự.
4.1.2 Hành trình từ người tiêu dùng trở thành khách hàng
Phễu bán hàng bao gồm nhiều bước khác nhau, tùy thuộc vào mô hình bán hàng cụ thể Một quy trình bán hàng chung thường được chia thành bảy giai đoạn.
Giai đoạn nhận thức – trong đó các khách hàng tiềm năng nhận thức được sự tồn tại của một giải pháp
Giai đoạn quan tâm – trong đó khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm bằng cách tiến hành nghiên cứu sản phẩm
Giai đoạn đánh giá là thời điểm mà các công ty tiềm năng hoặc khách hàng tìm hiểu và so sánh các giải pháp của đối thủ cạnh tranh trước khi đưa ra quyết định mua cuối cùng.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Giai đoạn mua hàng – trong đó hàng hóa hoặc dịch vụ được mua
Giai đoạn đánh giá lại là thời điểm quan trọng khi khách hàng xem xét việc gia hạn hợp đồng Khi đã quen thuộc với lời đề nghị và gần đến thời hạn kết thúc hợp đồng, khách hàng sẽ quyết định liệu có nên tiếp tục hợp tác hay không.
Giai đoạn mua lại – trong đó khách hàng mua lại sản phẩm hoặc dịch vụ
Giai đoạn trung thành và truyền bá là khi khách hàng không chỉ trung thành với thương hiệu và sản phẩm mà còn tích cực quảng bá và giới thiệu sản phẩm đến bạn bè và người thân của họ.
4.1.3 Tối ưu hoá chuyển đổi từng bước phễu bán hàng
Bước 1: Xác định các điểm tắc nghẽn trong phễu bán hàng
Dù chiến lược bán hàng có xuất sắc đến đâu, luôn tồn tại ít nhất một điểm tắc nghẽn trong phễu bán hàng Điểm này thường thể hiện qua tỷ lệ chuyển đổi không hợp lý giữa các giai đoạn, hoặc có vấn đề khi số lượng người ở giai đoạn sau cao hơn giai đoạn trước.
Cách đơn giản nhất để xác định điểm chặn trong phễu bán hàng là đặt câu hỏi: "Điều gì ngăn cản chúng tôi tăng doanh số lên gấp 10 lần?" Các câu trả lời thường gặp cho câu hỏi này có thể bao gồm những yếu tố như quy trình bán hàng chưa hiệu quả, thiếu chiến lược tiếp thị phù hợp, hoặc không hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
• Vấn đề về nhận biết: Chúng tôi không có đủ khách hàng tiềm năng đến giai đoạn đầu vào của phễu
• Có rất nhiều khách truy cập vào trang web nhưng không đủ để chuyển đổi sang người dùng đã đăng ký
Mặc dù chúng tôi có nhiều người dùng đăng ký nhận tin và thử nghiệm sản phẩm miễn phí, nhưng việc chuyển đổi họ thành người dùng trả phí vẫn gặp phải một số thách thức.
Bước 2: Tìm nguyên nhân gây ra “tắc nghẽn”
Để thu hút khách hàng tiềm năng đến trang web hàng ngày, cần giải quyết hai vấn đề chính: làm thế nào để họ biết đến trang web và cung cấp động lực để họ muốn ghé thăm Nếu trang web chỉ tập trung vào việc bán hàng mà không có nội dung hấp dẫn, khách truy cập có thể cảm thấy không hứng thú Do đó, giải pháp hiệu quả là chia sẻ những nội dung hữu ích thay vì chỉ chú trọng vào sản phẩm.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Hầu hết các công ty sở hữu website bán hàng thường thiết kế quy trình thu hút khách hàng dựa trên quan điểm cá nhân của họ Thay vì chú trọng vào việc hiểu rõ quy trình mua hàng và những mối quan tâm của khách hàng ở từng giai đoạn, họ thường bỏ qua yếu tố quan trọng này.
Bước 3: Giải quyết điểm tắc nghẽn Vấn đề: Bắt khách hàng đăng ký hoặc gửi thông tin liên hệ
Website là nền tảng cho phép khách truy cập đăng ký và cung cấp địa chỉ email hoặc thông tin liên hệ khác như số điện thoại, Facebook Tuy nhiên, cần xem xét những vấn đề có thể phát sinh từ việc thu thập và quản lý thông tin này.
• Không muốn cung cấp địa chỉ email vì họ ghét nhận email spam từ các nhà cung cấp
• Nhà cung cấp không tin cậy
• Thông tin đó mang tính cá nhân và thời gian để khách hàng xử lý các email trong tương lai có giá trị đáng kể
Để trang web thu hút phản hồi tích cực từ người dùng và nhận được đánh giá tốt từ báo chí, sản phẩm cần được khẳng định là chất lượng và xứng đáng để khách hàng dành thời gian trải nghiệm.
Nội dung trên website cần phải hữu ích và hấp dẫn để thu hút sự quan tâm của người dùng, đồng thời khuyến khích họ cập nhật những tin tức mới nhất trong lĩnh vực.
Để tránh gây ức chế cho khách hàng khi truy cập website, hãy tích hợp mẫu đăng ký vào cuối nội dung hoặc sử dụng chức năng livechat với chatbot.
Vấn đề: Số lượng người biết đến và truy cập vào website quá ít Giải pháp:
• Sử dụng nhiều kênh tiếp thị để thu hút khách truy cập
• Cập nhật nội dung mới vào trang web một cách thường xuyên
• Chú ý các tiêu chuẩn mới của website theo chuẩn đánh giá của các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo hay Bing
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Vấn đề: Trang web có rất nhiều lượng truy cập nhưng tỷ lệ chuyển thành khách hàng trực tiếp lại thấp
Chạy chiến dịch remarketing là một chiến lược hiệu quả giúp hiển thị quảng cáo trên các trang web phổ biến cho những người đã từng truy cập vào trang web của bạn Điều này không chỉ tăng khả năng nhận diện thương hiệu mà còn thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi bằng cách nhắc nhở khách hàng tiềm năng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã quan tâm trước đó.
• Điều chỉnh lại nội dung trong website Các nội dung bao gồm nhiều kêu gọi hành động (CTA)
Truyền thông và bán hàng
Sử dụng giải pháp bán hàng trên social của Haravan
Bán hàng 24/7 trở nên đơn giản hơn với Messenger Shopping, giúp tăng gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng Tính năng đặc quyền cho phép khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm và thực hiện đặt mua ngay trong Messenger bất cứ lúc nào.
• Tích hợp sản phẩm đơn giản: Tự đồng bộ sản phẩm của bạn lên messenger, không phải cấu hình phức tạp
• Khách hàng có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời: Dễ dàng chọn sản phẩm và thực hiện thanh toán ngay trong messenger
Tăng tỉ lệ chuyển đổi bằng cách tự động phân loại khách hàng dựa trên hành vi và sự quan tâm đến sản phẩm, từ đó tạo ra các tương tác tự động nhằm nâng cao hiệu quả chuyển đổi.
Tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng là yếu tố quan trọng trong quá trình tư vấn khách hàng và chốt đơn Nhân viên bán hàng cần phải tiếp cận khách hàng đúng thời điểm, giúp họ nhận được sự tư vấn cần thiết và không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội bán hàng nào.
• Không bỏ sót bất kì inbox và comment nào: Đồng bộ tự động comment và inbox ở tất cả các fanpage bán hàng của bạn
• Phân loại khách hàng thông minh: Nhờ bộ lọc nâng cao, dễ sử dụng giúp nhân viên chọn ra những khách hàng dễ chuyển đổi nhất
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
• Tạo đơn hàng ngay trong phiên chat: Nhân viên chỉ cần vài thao tác để tạo đơn hàng ngay trong phiên chat với khách hàng
Xử lý đơn hàng và giao hàng chỉ trong 60 giây: Việc tích hợp hệ thống quản lý đơn hàng và kho hàng giúp đơn giản hóa quy trình xử lý tất cả các đơn hàng.
• Xử lý đơn hàng chuyên nghiệp: Thao tác xử lý nhanh chóng, quy trình xử lý đơn hàng chuyên nghiệp
• Quản lý tồn kho tích hợp: Quản lý đồng thời sản phẩm, tồn kho, đơn hàng và cả khách hàng
• Tích hợp hơn 10 cổng thanh toán: Mang lại sự tiện lợi về thanh toán cho khách hàng của bạn
• Kết nối sẵn 8 nhà vận chuyển phổ biến: Quản lý giao hàng và đối soát với 8 nhà vận chuyển dễ dàng tại một nơi duy nhất
Tự động hóa Bán hàng và Marketing: Tích hợp Messenger Chatbot giúp phân loại khách hàng và hỗ trợ tăng hiệu xuất bán hàng và marketing cho team
• Chăm sóc khách hàng tự động: Chatbot giúp phản hồi khách hàng kể cả ngoài giờ làm việc hoặc khi nhân viên quá tải
• Thu thập và phân loại thông tin khách hàng: Giúp bạn có đủ dữ liệu để chốt đơn cho những chiến dịch mới
• Tích hợp quảng cáo facebook: Tiếp cận lại đúng khách hàng tiềm năng, tăng đơn hàng
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ
Đo lường tỷ lệ chuyển đổi
5.1.1 Đo lường tỷ lệ chuyển đổi với Google Analytics
5.1.1.1 Tìm hiểu về Google Analytics
Google Analytics (GA) là dịch vụ miễn phí của Google, cung cấp bảng thống kê chi tiết về lượt truy cập của khách hàng trên trang web Công cụ này được các nhà Marketing sử dụng để tương tác với webmaster và các chuyên gia kỹ thuật trong bối cảnh ngành phân tích web ngày càng phát triển Để sử dụng Google Analytics, người dùng cần đăng ký tài khoản Gmail.
Google Analytics tích hợp với AdWords cho phép người dùng theo dõi hiệu quả chiến dịch trực tuyến thông qua việc đánh giá chất lượng và chuyển đổi của các trang đích Các mục tiêu có thể bao gồm bán hàng, tạo khách hàng tiềm năng, đăng ký email, xem trang cụ thể hoặc tải xuống tệp tin.
Google Analytics cung cấp dữ liệu cấp cao và bảng điều khiển dễ hiểu cho người dùng, đồng thời cho phép truy cập vào các báo cáo chi tiết hơn Công cụ này giúp phân tích hiệu suất của các trang web thông qua các kỹ thuật như hình dung kênh, xác định nguồn truy cập (như mạng xã hội, website, quảng cáo), thời gian người dùng lưu lại và vị trí địa lý, cùng nhiều tính năng hữu ích khác.
Nó cũng cung cấp nhiều tính năng nâng cao, bao gồm phân khúc khách truy cập tùy chỉnh
Google Analytics E-Commerce cho phép theo dõi số lượng đơn hàng trên website và các hoạt động diễn ra dựa trên mục tiêu đã đặt Báo cáo này cung cấp thông tin về giao dịch, doanh thu, các mục tiêu hoàn thành và nhiều chỉ số thương mại quan trọng khác.
Mỗi tài khoản cho phép theo dõi tối đa 100 trang web, với giới hạn 5 triệu lượt truy cập hàng tháng cho mỗi trang (tương đương khoảng 2 lượt xem mỗi giây), trừ khi trang web đó có liên kết với Google Adwords.
5.1.1.2 Cách đo lường tỷ lệ chuyển đổi bằng Google Analytics
Bước 1: Tạo hoặc đăng nhập vào tài khoản Analytics bằng https://analytics.google.com/analytics/web/provision/?utm_source=marketingplatform.go
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
45 ogle.com&utm_medium=et&utm_campaign=marketingplatform.google.com/about/a nalyt ics/#/provision và thực hiện một trong các thao tác sau:
• Để tạo tài khoản, hãy nhấp vào Bắt đầu miễn phí
• Để đăng nhập vào tài khoản của bạn, hãy nhấp vào Đăng nhập vào Analytics
Bước 2: Thiết lập thuộc tính trong tài khoản Analytics là quá trình quan trọng, vì các thuộc tính này đại diện cho trang web hoặc ứng dụng của bạn Chúng đóng vai trò là điểm thu thập dữ liệu, giúp bạn theo dõi và phân tích hiệu suất của trang web hoặc ứng dụng trong Analytics.
Thiết lập chế độ xem báo cáo trong thuộc tính của bạn giúp bạn lọc và xem dữ liệu một cách hiệu quả Bạn có thể tùy chỉnh chế độ xem để loại trừ dữ liệu từ các địa chỉ IP nội bộ của công ty hoặc chỉ hiển thị dữ liệu liên quan đến một khu vực bán hàng cụ thể.
• Làm theo hướng dẫn để thêm mã theo dõi vào trang web, giúp bạn có thể thu thập dữ liệu trong thuộc tính Analytics của mình
Bước 3: Cấu hình tài khoản, thuộc tính và chế độ xem để xác định quyền truy cập vào dữ liệu và đảm bảo dữ liệu nào được phép truy cập.
Ví dụ: Bạn có thể:
• Cấp quyền thực hiện thay đổi với cấu hình và tương tác với dữ liệu Tìm hiểu thêm về cách quản lý người dùng
Liên kết tài khoản Google Ads và Google Analytics giúp bạn chia sẻ dữ liệu giữa các tài khoản, từ đó nâng cao hiểu biết về hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị trong việc tác động đến hành vi người dùng trên trang web hoặc ứng dụng của bạn Tìm hiểu thêm về cách thực hiện liên kết tài khoản để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của bạn.
Thiết lập chế độ xem báo cáo giúp bạn sắp xếp người dùng Analytics và dữ liệu liên quan một cách hiệu quả Tìm hiểu thêm về các chế độ xem để tối ưu hóa trải nghiệm phân tích của bạn.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Thiết lập mục tiêu là bước quan trọng để xác định hành động mà bạn mong muốn người dùng thực hiện trên trang web hoặc ứng dụng của mình Đồng thời, hãy thiết lập giá trị bằng tiền cho những hành động này để đánh giá hiệu quả Tìm hiểu thêm về cách thiết lập mục tiêu để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tăng trưởng doanh thu.
Khám phá Thư viện giải pháp để truy cập trang tổng quan, báo cáo tùy chỉnh và phân đoạn có sẵn cho tài khoản Analytics của bạn.
• Sửa đổi mã theo dõi của bạn để thu thập thêm dữ liệu như:
Hành động tương tác của người dùng với các thành phần như đường dẫn liên kết, nút, điều khiển video và các yếu tố động khác trên trang web hoặc ứng dụng của bạn rất quan trọng Tìm hiểu cách theo dõi sự kiện để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và nâng cao hiệu quả hoạt động trực tuyến.
Hoạt động thương mại điện tử phản ánh sự tương tác của người dùng với danh sách sản phẩm và quảng cáo, đồng thời cho thấy tỷ lệ hoàn thành các bước trong hành trình mua sắm và quy trình thanh toán Khám phá thêm về báo cáo và thu thập dữ liệu thương mại điện tử, cũng như các khía cạnh nâng cao của thương mại điện tử để tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh.
5.1.2 Đo lường tỷ lệ chuyển đổi vói UTM tracking
UTM, viết tắt của Urchin Tracking Module, là một đoạn mã được thêm vào đường dẫn URL nhằm cung cấp thông tin bổ sung cho URL đó Điều này có nghĩa là mỗi URL trên website sẽ được UTM hỗ trợ để Google Analytics có thể hiểu và phân tích chính xác hơn.
Các thông tin này sẽ giúp chúng ta tìm ngược được traffic đã click vào link đến trang web của chúng ta đến từ nguồn nào
Cấu trúc cơ bản của UTM như sau: http://[URL trang đích có sẵn từ đầu]/?utm_sourceebook&utm_campaign=profile_facebook&utm_medium=cpc&utm
_term=videotool&utm_content=broad
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Với các dòng bôi đỏ, đó chính là các đoạn code được chèn thêm vào đường link gốc ban đầu để đo lường:
• Nguồn traffic đến từ đâu
• Traffic của chiến dịch nào
• Cách chạy của chiến dịch là gì?
• Chính các code bên dưới là thứ mà Google Analytics hiểu được Các bước tạo code UTM tracking
Bước 1: Truy cập link : https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/ Và điền thông tin chiến dịch của mình
Bước 2: Tạo UTM code tracking bằng truy cập trình tạo mã chuyển đổi URL của ATPWeb Link: https://utm.atpweb.vn/
Bước 3: Dán liên kết cần thêm mã UTM
Tại phần Nguồn traffic, nếu bạn chỉ chạy quảng cáo Google hoặc Facebook hay chọn các tùy chọn đó Hoặc không bạn có thể chọn chế độ tùy chỉnh.
Đo lường tỷ lệ chuyển đổi từ Facebook sang trang web: Facebook Pixels
Facebook Pixel là đoạn mã HTML cài đặt trên website, giúp theo dõi hành động của người dùng khi truy cập Nhờ vào mã này, người phân tích có thể nắm bắt thông tin về các đối tượng truy cập và thực hiện quảng cáo trên Facebook nhắm đến khách hàng đã ghé thăm website.
5.2.1 Lợi ích của Facebook Pixel:
• Theo dõi hành vi người truy cập website
• Thu thập dữ liệu về người dùng khi truy cập website
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
• Tạo tệp đối tượng tùy chỉnh cụ thể phù hợp cho các chiến dịch quảng cáo
5.2.2 Tạo và cài đặt Facebook Pixel
• Đi đến Trình quản lý sự kiện
• Nhấp vào + Kết nối với nguồn dữ liệu và chọn Web
• Chọn Facebook Pixel và nhấp vào Kết nối
• Thêm Tên pixel của bạn
• Nhập URL trang web của bạn để xem các lựa chọn thiết lập dễ dàng
5.2.3 Mã Pixel Facebook theo dõi hành vi người dùng như nào:
Tỷ lệ chuyển đổi trên các thiết bị khác nhau cho thấy sự di chuyển của người dùng với cùng một tài khoản Facebook, khi họ sử dụng nhiều thiết bị khác nhau trước khi thực hiện hành động trên website.
Hướng đối tượng quảng cáo tới khách hàng tiềm năng là rất quan trọng, đặc biệt là những người đã ghé thăm website của bạn Việc tối ưu hóa quảng cáo Facebook cho những khách hàng này sẽ giúp tăng khả năng chuyển đổi, vì họ có xu hướng hành động cao hơn trên trang web của bạn.
Xây dựng chiến dịch remarketing hiệu quả hướng đến những khách hàng đã từng ghé thăm website là một chiến lược quan trọng Bằng cách nhắm đến đối tượng này, doanh nghiệp có thể quảng cáo với mục tiêu cụ thể như khuyến khích họ mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ Việc tạo ra nội dung hấp dẫn và phù hợp sẽ giúp tăng cường khả năng chuyển đổi và nâng cao hiệu quả chiến dịch.
Khách hàng đã từng truy cập vào website của chúng ta thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm Do đó, việc hiển thị quảng cáo đến nhóm đối tượng này sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả hơn.
Đo lường hành vi khách hàng trên website
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
49 Để hiệu quả thì nên sử dụng các công cụ Click Tale và Optimizely để tiến hành A/B testing một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn
Giá: Dùng thử 30 ngày / Trả phí (giá từ 19 USD/tháng) Cung cấp bởi: Optimizely
Optimizely là một công cụ mạnh mẽ giúp người dùng dễ dàng tối ưu hóa và thực hiện A/B testing một cách nhanh chóng mà không cần có kiến thức kỹ thuật sâu.
A/B testing thường mất thời gian cho việc thiết kế và triển khai thử nghiệm trên website Tuy nhiên, việc áp dụng thay đổi, ngay cả với những lỗi nhỏ như chính tả, có thể gặp khó khăn Optimizely giúp loại bỏ những rào cản này, cho phép thực hiện thay đổi nhanh chóng chỉ trong vài phút mà không cần quá phụ thuộc vào lập trình viên.
Những tính năng nổi bật của Optimely:
• Có thể điều chỉnh giao diện trang web, nội dung, chữ, nút bấm, màu sắc và nhiều thứ khác một cách trực quan trên editor của công cụ này
• Tạo giao diện mới đưa onl và bắt đầu testing
• Có thể lựa chọn đối tượng, mục tiêu test
• Theo dõi click, conversion, đăng ký bất cứ thông số nào bằng cách set goals
• Lựa chọn,schedule thời gian test theo ý muốn
• Có thể kết nối google analytics, KISSmetrics, Click tale, … để kết hợp các thông tin từ testing
• Test nâng cao hơn với HTML, CSS, Javascript, Jquery
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Optimizely cung cấp các giải pháp đa dạng phù hợp với nhiều loại trang web và nhu cầu khác nhau, bao gồm trang web cá nhân, thương mại điện tử, agency, nhà xuất bản và doanh nghiệp Mỗi giải pháp được thiết kế với các thiết lập riêng biệt để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dùng.
Giá: Miễn phí | Trả phí (báo giá) Cung cấp bởi: ClickTale®
ClickTale là công cụ phân tích người viếng thăm website, cung cấp thông tin cơ bản về lượng truy cập và đặc biệt chú trọng vào phân tích hành vi người dùng Công cụ này theo dõi đường rê chuột, click chuột và scroll chuột, đồng thời chuyển đổi các thông số thành bản đồ nhiệt (heat map) trực quan Nhờ đó, người phân tích có thể dễ dàng nhận diện các khu vực mà người dùng chú ý nhiều hay ít trên giao diện website.
Ghi lại video là quá trình lưu lại tất cả hành động của người dùng khi truy cập trang web, cho phép người quản trị nắm bắt một cách chính xác quá trình viếng thăm của khách hàng.
• Mouse move heatmap: biểu đồ hiển thị sự di chuyển của khách viếng thăm, cho biết khu vực nào là nơi mắt người dùng thường chú tâm nhất
• Mouse click heatmap: biểu đồ hiển thị việc click chuột của khách viếng thăm trên trang web cho phép biết khu vực nào thường được đọc nhiều nhất
• Mouse scroll heatmap biểu đồ hiển thị việc scroll chuột của khách viếng thăm trên trang web cho phép biết khu vực nào thường được đọc nhiều nhất
• Báo cáo dạng biểu đồ phễu ( funnel) và đồ thị biểu thị tỷ lệ chuyển đổi trên trang web với nhiều filter và tùy chọn
• Phân tích các khung điền thông tin trên trang web và cho biết hiệu quả của từng mục
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
• Phân khúc các thông tin để biết yếu tố nào có tác động lớn nhất tới trang web của bạn
• Kết nối được với nhiều dịch vụ khác như google analytics, ComScore Digital Analytix, Adobe Analytics, MailChimp Optimizely
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
KẾT QUẢ THỰC HIỆN
Email marketing
Thời gian và tần suất gửi Mục đích dự kiến Tiêu đề email Thiết kế email
Giới thiệu chương trình khuyến mãi dịp
Giới thiệu khách hàng về thương hiệu và một số sản phẩm đang được khuyến mãi tại Lagom
Tại đây tập hợp một số sản phẩm nổi bật của công ty như sổ có thể xoá được bằng nhiệt, số tay xinh xinh, bút ký, sticker,
Chiến dịch Not Just Christmas]
Màu sắc chủ đạo: đen và trắng
Hình ảnh: Các sản phẩm nổi bật của Lagom
Xem thêm, mua ngay, tìm hiểu thêm
Trước khi tiến hành báo cáo số liệu triển khai email marketing, nhóm em xin giải thích qua một vài thuật ngữ:
Lượng mở (Open Rate) là chỉ số đo lường số lượng email đã được người nhận mở một hoặc nhiều lần Mỗi lần email được mở sẽ được ghi nhận và tính vào tổng số lượng mở trong suốt chiến dịch gửi email.
Lượng người mở email là số lượng người đã mở email và được tính một lần duy nhất khi người nhận mở email lần đầu tiên Chỉ số này thể hiện hiệu quả trong việc triển khai chiến dịch email marketing.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Email marketing hiệu quả bắt đầu từ việc xây dựng danh sách khách hàng chất lượng, thiết kế tiêu đề hấp dẫn và nội dung email thu hút Quan trọng không kém là việc lựa chọn nhà cung cấp phần mềm email marketing phù hợp để tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị của bạn.
Tỷ lệ Click: là tỷ lệ người nhận click vào link liên kết trong email tính trên tổng số lượng email được gửi đi thành công
Số lượng email hỏng đề cập đến số lượng email không được gửi thành công, nguyên nhân có thể bao gồm địa chỉ email không tồn tại, hộp thư đã đầy, hoặc nội dung email bị chặn.
Thống kê ngừng nhận tin là số lượng người dùng từ chối nhận bản tin từ địa chỉ email của bạn sau khi nhận email đầu tiên trong chiến dịch email marketing.
Tên chiến dịch Not Just Christmas Subject Line: [LAGOM - Chiến dịch Not Just Christmas]
Successful Deliveries: 516 Recipients Who Opened: 383
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
6.1.3 Ưu điểm của Emai Marketing
Email Marketing mang lại lợi thế lớn về tiết kiệm chi phí so với Marketing trực tiếp Trong khi một chiến dịch Marketing trực tiếp có thể tiêu tốn nhiều ngân sách cho việc in ấn, thì với Email Marketing, doanh nghiệp chỉ cần chi một khoản tiền nhỏ để gửi thông điệp đến khách hàng một cách hiệu quả.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Email Marketing là một hình thức Marketing mục tiêu hiệu quả, cho phép bạn tiếp cận chính xác những người có quan tâm đến nội dung của bạn Hơn nữa, nó giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng, tạo dựng lòng tin và vị thế trong tâm trí họ thông qua việc cung cấp thông tin và nội dung hữu ích.
Hình thức tiếp thị qua Email mang lại tốc độ nhanh chóng và giao tiếp thuận lợi, giúp thông điệp của bạn đến tay khách hàng chỉ sau một cú click chuột Nếu bạn có ý tưởng xúc tiến thương mại mới, việc sử dụng Email để thông báo tới tất cả khách hàng là giải pháp hiệu quả, thay vì chờ đợi lâu và tốn kém chi phí như các hình thức Marketing khác.
Theo dõi kết quả và tự động hóa chiến dịch Email Marketing là rất quan trọng để cải thiện hiệu quả kinh doanh Bạn có thể theo dõi các dữ liệu như số email đã gửi, số người mở email và số lượng phản hồi để kiểm soát tiến trình Marketing của mình Hơn nữa, việc tự động hóa chiến dịch giúp bạn dễ dàng lọc, gửi và lên lịch trình gửi email theo tuần hoặc tháng, từ đó tối ưu hóa quy trình Marketing một cách hiệu quả.
6.1.4 Nhược điểm của Email Marketing
Người tiêu dùng thường bỏ qua các email quảng cáo, dẫn đến việc email của bạn có thể bị chuyển thẳng vào hộp spam mà khách hàng chưa mở Điều này không chỉ làm giảm hiệu quả tiếp cận mà còn có nguy cơ khiến địa chỉ IP của bạn bị đưa vào danh sách đen, ngăn cản thông điệp của bạn đến tay bất kỳ ai.
“Bức tường vô hình” mà người tiêu dùng tạo nên có thể biến công sức của doanh nghiệp thành “muối đổ bể”
Hình ảnh doanh nghiệp có thể bị ảnh hưởng tiêu cực trong mắt khách hàng nếu nội dung email của bạn nhàm chán và tràn ngập trong hộp thư của họ Điều này sẽ khiến họ cảm thấy phiền phức và có thể phát sinh ác cảm với thương hiệu, dẫn đến việc không tin tưởng vào thông điệp của bạn Kết quả là, sản phẩm của bạn sẽ không có cơ hội xuất hiện trong giỏ hàng của khách hàng.
Fanpage
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
6.2.1 Timeline cụ thể cho bài đăng trên Facebook của Chiến dịch
Tạo hình ảnh, nhận diện cho page.
Lên kế hoạch truyền thông thường ngày.
17/12/2021 - 19/12/2021 Đăng nội dung “nhá hàng”
20/12/2021 Tung bộ sưu tập mới của chiến dịch 20/12/2021 Thông tin về khuyến mãi lớn.
21/12/2021 Đổi avatar hưởng ứng 21/12/2021 Đăng bài nhắc nhở khuyến mãi.
22/12/2021 Đăng video nhá hàng đại sứ chiến dịch.
23/12/2021 Đăng bài nhắc nhở khuyến mãi 23/12/2021 Công bố đại sứ chiến dịch.
Tiếp tục nội dung về đại sứ, nhắc nhở.
25/12/2021 - 05/01/2022 Đăng nội dung cảm ơn, tri ân khách hàng, nội dung phía sau hậu trường, …
6.2.2 Chỉ số Facebook Page trong thời gian hoạt động page “Văn phòng phẩm Lagom”
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Dữ liệu về page trong 28 ngày qua thu từ Facebook:
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
6.2.3 Chỉ số Facebook Post trong thời gian hoạt động page “Văn phòng phẩm Lagom”
• Tổng số Reach của từng bài: 15.163
• Tổng số Impression của từng bài: 15.773
• Dữ liệu thu thập từ Karma Facebook:
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
• Số lượng người theo dõi:14
• Số lượt thích trang: 15 (tăng 150% so với 7 ngày trước chiến dịch)
• Số người tiếp cận (bài viết và tin): 2.456 (tăng 196% so với 7 ngày trước chiến dịch)
• Lượt tương tác: 1.271 (tăng 559% so với 7 ngày trước chiến dịch)
• Số lượng phản hồi tiêu cực: 0
• Đối tượng tiếp cận: 97% thuộc nhóm khách hàng mục tiêu của Lagom
Dữ liệu về page trong 7 ngày chạy chiến dịch thu từ Facebook:
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
• Đạt được các 2/3 KPI đề ra
• Lượt tiếp cận và tương tác ổn
• Timeline đăng bài còn chưa hợp lý.
Group/Forum Seeding
Bài đăng Số lượt thích
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
MÌNH ĐÃ QUẢN LÝ THỜI GIAN VÀ ĐẦU VIỆC NHƯ THẾ NÀO
CÁC DỤNG CỤ MÌNH THƯỜNG DÙNG ĐỂ TAKE NOTES VÀ JOURNAL
TIPS DUY TRÌ HỌC TẬP ONLINE HIỆU QUẢ 19 2
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
• Chi phí đầu tư thấp, có khả năng tiếp cận cao, đặc biệt có thể tiếp cận đến phân khúc khách hàng tiềm năng mà Lagom đang nhắm tới
• Có rất nhiều group facebook quy định rất nghiêm ngặt về việc đăng bài viết và không cho phép quảng cáo
• Nhóm đông người thì số lượng bài viết lớn, khó thu hút lượt tương tác
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat