BÁO cáo môn học MARKETING điện tử văn PHÒNG PHẨM LAGOM

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TPHCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN 🙠🙠 BÁO CÁO MƠN HỌC MARKETING ĐIỆN TỬ VĂN PHỊNG PHẨM LAGOM GVHD: Ths Nguyễn Quang Hưng TPHCM, ngày 25 tháng 12 năm 2021 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat STT Họ Tên MSSV Nhiệm vụ Nguyễn Thị Thanh Tâm K194111627 Nhóm trưởng Nguyễn Thị Ngọc Ánh K194111519 Thành viên Tạ Nguyễn Phú Lộc K194111543 Thành viên TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu chung 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Mục tiêu 1.1.3 Tầm nhìn 1.1.4 Sứ mệnh: 1.2 Business Model 1.3 Phân tích đối thủ CHƯƠNG 2: Ý TƯỞNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 11 2.1 Rà sốt hoạt động truyền thơng 11 2.2 Ý tưởng Marketing: 11 2.2.1 Công chúng thông điệp truyền thông: 11 2.2.2 Phân tích mơ hình SMART 12 2.3 Chiến lược Marketing 13 2.3.1 Phân tích tâm lý khách hàng 13 2.3.2 Nguồn gốc ý tưởng 15 2.3.3 Cách triển khai chiến lược Marketing 15 CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG 18 3.1 Giới thiệu kế hoạch 18 3.1.1 Thời gian thực kế hoạch 18 3.1.2 Ngân sách cho kế hoạch 19 3.1.3 Nguồn lực cho kế hoạch 20 3.1 Kế hoạch phương tiện truyền thông: 21 3.1.1 Website/ Landing page: 21 3.1.2 Social Media: 21 3.1.3 Video marketing 25 3.1.4 Affiliate Marketing 29 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi 1nhat 3.1.5 Seeding: 31 3.1.6 Email marketing: 37 CHƯƠNG 4:TỐI ƯU HÓA HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG 39 4.1 Tối ưu phễu bán hàng online 39 4.1.1 Phễu bán hàng 39 4.1.2 Hành trình từ người tiêu dùng trở thành khách hàng 39 4.1.3 Tối ưu hoá chuyển đổi bước phễu bán hàng 40 4.2 Truyền thông bán hàng: 42 CHƯƠNG 5: ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ 44 5.1 Đo lường tỷ lệ chuyển đổi 44 5.1.1 Đo lường tỷ lệ chuyển đổi với Google Analytics 44 5.1.2 Đo lường tỷ lệ chuyển đổi vói UTM tracking 46 5.2 Đo lường tỷ lệ chuyển đổi từ Facebook sang trang web: Facebook Pixels 47 5.2.1 Lợi ích Facebook Pixel: 47 5.2.2 Tạo cài đặt Facebook Pixel 48 5.2.3 Mã Pixel Facebook theo dõi hành vi người dùng nào: 48 5.3 Đo lường hành vi khách hàng website 48 5.3.1 Optimizely 49 5.3.2 ClickTale 50 CHƯƠNG 6: KẾT QUẢ THỰC HIỆN 52 6.1 Email marketing: 52 6.1.1 Email gửi 52 6.1.2 Số liệu: 52 6.1.3 Ưu điểm Emai Marketing 54 6.1.4 Nhược điểm Email Marketing 55 6.2 Fanpage 55 6.2.1 Timeline cụ thể cho đăng Facebook Chiến dịch Christmas: Not Just Christmas: 56 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi 2nhat 6.2.2 Chỉ số Facebook Page thời gian hoạt động page “Văn phòng phẩm Lagom” 56 6.2.3 Chỉ số Facebook Post thời gian hoạt động page “Văn phòng phẩm Lagom” 59 6.2.4 Kết chiến dịch (17/12/2021 - 24/12/2021) 60 6.2.5 Đánh giá chung: 62 6.3 Group/Forum Seeding 62 6.3.1 Số liệu 62 6.3.2 Đánh giá 64 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi 3nhat LỜI MỞ ĐẦU Càng tiến gần đến giới đại, chạy đua theo những lợi ích xã hội, muốn trở với những thứ giản đơn cũ kĩ Ở Thụy Điển, bạn thấy rằng người ta dường hoàn toàn hạnh phúc những ngơi nhà nhỏ bằng 1/3 kích thước những ngơi nhà Mỹ Chúng ta có thực cần những ngơi nhà to rộng phải lấp đầy bằng nhiều thứ khác, đồng thời mất nhiều thời gian để dọn dẹp sống hồn tồn ổn ngơi nhà bằng nửa? Từ đó, Lagom hướng bạn nắm giữ lấy niềm vui loại bỏ những điều phiền phức, thừa thãi Một chút "lộn xộn" lúc cũng điều tồi tệ Nếu bạn có niềm vui thực từ tủ sách đầy những đồ lặt vặt ngăn kéo chứa đầy những bút yêu thích mình, thì làm vậy Chỉ cần chắc chắn rằng những gì mà bạn cất giữ có giá trị sử dụng Một kệ đầy sách văn phòng phẩm sẽ gánh nặng bạn chẳng sờ đến chúng Điều tương tự cũng xảy với bất thứ gì làm không gian sống bạn trở nên bừa bộn mà khơng có mục đích Trước thêm bất đồ vào khơng gian sống bạn, tự hỏi mình xem bạn có thực cần đến bạn có đủ những đồ cần thiết hay chưa? Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian có hạn nên dự án khơng tránh khỏi những thiếu sót Chúng tơi rất mong nhận đóng góp ý kiến bạn giảng viên hướng dẫn để dự án hoàn thiện TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi 4nhat CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu chung 1.1.1 Lịch sử hình thành Lagom (phát âm law-gum) từ tiếng Thụy Điển Con người nơi cổ kính bình yên này, họ đề cao lối sống triết lí giản dị Tinh thần Lagom họ thổi hồn vào ngóc ngách sống Thụy Điển, từ đó, ta bắt gặp nhiều định nghĩa cho Lagom Lagom tính từ dùng để vừa phải, không nhiều mà cũng chẳng Thật khó để chuyển tải nghĩa từ lagom sang bất kỳ thứ tiếng khác, người ta tạm hiểu "Lagom" "Not too much, not too little Just enough” Tinh thần lagom xuất lúc nơi, những ý niệm hình thức khác Có thể lối tư duy, phong cách làm việc, lối sống, ứng xử ẩm thực: “Không nhiều- không ít, vừa đủ”, biết đủ thì lại giới hạn người “Văn phòng phẩm Lagom” thành lập năm tháng 11/2021 đường khẳng định thương hiệu thị trường 1.1.2 Mục tiêu Lagom mong muốn người bạn đồng hành cần thiết hữu ích, cung cấp những sản phẩm cá nhân hóa để phục vụ cho việc học tập bạn, đặc biệt văn phòng phẩm phục vụ cho bullet journal với tiêu chí khơng cần q nhiều dụng cụ, q nhiều chi phí, thứ mức độ vừa đủ 1.1.3 Tầm nhìn Lagom bước phấn đấu trở thành những đơn vị nhập cung cấp văn phòng phẩm lớn nhất Việt Nam; Đạt tín nhiệm 100% khách hàng; TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi 5nhat Hợp tác đầu tư, hỗ trợ xây dựng cửa hàng văn phịng phẩm tồn quốc Tạo nhiều hội phát triển môi trường làm việc tốt nhất cho đội ngũ nhân viên 1.1.4 Sứ mệnh: Sứ mệnh Lagom cung cấp đa dạng sản phẩm văn phòng phẩm chất lượng cao, vừa đủ nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng doanh nghiệp, trường học hay ngơi nhà bạn Để hồn thành sứ mệnh trên, Văn phịng phẩm Lagom không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm cũng tiêu chí phục vụ Giá trị Lagom cam kết mang lại cho khách hàng: ● Đặt lợi ích khách hàng lên hết ● Đảm bảo chất lượng đầu ● Không ngừng cải tiến, nâng cao ● Phục vụ chu đáo 1.2 Business Model CS:Customer segments KP:Key partners KA:Key VP:Value CR:Customer Business wanting activities proposition relationships to improve their returns form marketing - KOLs: Mời đề nghị - Lựa chọn hình -Cung cấp đa - Sử dụng hệ -Role:Company hợp tác với KOLs, thức quảng bá dạng sản phẩm thống CRM owner Company Tiktoker giới Xmas để đẩy văn phịng phẩm bên thứ type/sector: trẻ u thích nhất mạnh KPI chất lượng cao, cung cấp với lượt tương tác Minigame, vừa đủ nhằm thảo luận cao giveaway, kèm đáp ứng yêu cầu tảng xã hội Facebook, quà Instagram, Tiktok, packaging Ecommerce retail khách hàng đặc ơn Gửi thư cảm cho tinh Tạo giá trị thần cho TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi 6nhat Youtube SunHuyn, biệt dành cho Phục Vụ nhiệt khách hàng thân khách hàng, tạo dịp Giáng sinh An is Here - Mở gian hàng trang TMĐT – Tiki, Shopee, Lazada mà TMĐT ngày tình nhất với tiêu quen cửa điều kiện để chí khơng cần hàng khách hàng vừa nhiều dụng làm Bullet cụ, nhiều chi phí, thứ mức độ vừa đủ phổ biến rộng - Truyền tải lượng lối sống Lagom Journal đẹp mà không mất nhiều chi phí tích cực với lứa tuổi, đơn - Tạo điều kiện giản dụng cho bạn smartphone cài ứng cá nhân hóa dụng dụng cụ học tập sử theo sở thích KR: Key resources C: Channels - Mục tiêu nguồn lực: Phát triển nhanh hiệu cao, dồi - Tiếp cận qua fanpage, Facebook, nhiều kinh nghiệm, vốn tăng trưởng nhanh Instagram, Email, Search, Quảng cáo Nguồn lực vật chất: cửa hàng Lagom, trang thiết bị kinh có trả phí, Video, Tiếp thị liên kết doanh văn phịng - Nguồn lực trí tuệ: tên thương hiệu Lagom, giấy phép kinh doanh - Nguồn lực tài chính: vốn chủ sở hữu, vốn đầu tư từ công ty đầu tư mạo hiểm, doanh thu chi theo tháng/ quý/ năm - Nguồn lực nhân sự: CEO, phòng marketing, phòng nhân sự, phòng kinh doanh, phòng xử lý kĩ tḥt, phịng tài chính, phịng kế tốn, phịng tổ chức TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi 7nhat C: Cost structure RS: Revenue stream - Chi phí cố định - Lợi nhuận chủ yếu thu trực tiếp từ đơn vị sản phẩm + Lương nhân viên: 2.500.000 đồng bán + Chi phí trì website: 1.000.000 - 3.000.000 đồng - Chi phí biến đổi + Chi phí sáng tạo nội dung: 50.000550.000/ (tùy số lượng) 1.3 Phân tích đối thủ Thiên Long Decor.me Deli (https://decorme.vn/) Quảng cáo Tập đồn Thiên Long Khơng tập trung vào Nhận định là: “Thương thương hiệu cam kết mang đến thương hiệu nhiều hiệu Văn phòng phẩm những sản phẩm, văn lớn nhất Châu Á có TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi 8nhat • Phân khúc thơng tin để biết yếu tố có tác động lớn nhất tới trang web bạn • Kết nối với nhiều dịch vụ khác google analytics, ComScore Digital Analytix, Adobe Analytics, MailChimp Optimizely 51 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat CHƯƠNG 6: KẾT QUẢ THỰC HIỆN 6.1 Email marketing: 6.1.1 Email gửi Kiểu thông Thời gian điệp tần suất gửi Mục đích dự kiến Tiêu đề email Giới thiệu khách hàng thương hiệu số sản phẩm khuyến Giới thiệu chương trình17:00 Giáng sinh 6.1.2 Màu sắc chủ đạo: đen trắng Hình ảnh: Các sản phẩm Tại tập hợp số sảnChiến dịch Not bật Lagom Just Christmas] phẩm bật công ty Nút CTA: sổ xố bằng Xem thêm, nhiệt, số tay xinh xinh, bút mua ngay, tìm ký, sticker, hiểu thêm Lagom khuyến dịp28/11/2021 Thiết kế email [LAGOM Số liệu: Trước tiến hành báo cáo số liệu triển khai email marketing, nhóm em xin giải thích qua vài thuật ngữ: Lượng Open số lượng email mở nhiều lần người nhận Tức là,mỗi email mở hay nhiều lần lần mở sẽ tính vào lượng open suốt chiến dịch Lượng người open số lượng người mở email tính lần nhất người nhận mở email lần Chỉ số phản ánh hiệu việc triển 52 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat khai email marketing từ khâu xây dựng danh sách khách hàng, thiết kế tiêu đề nội dung email việc lựa chọn nhà cung cấp phần mềm email marketing Tỷ lệ Click: tỷ lệ người nhận click vào link liên kết email tính tổng số lượng email gửi thành công Số lượng email hỏng: lượng email gửi không thành công nhiều yếu tố khác email không tồn tại, hòm thư đầy, email bị chặn nội dung, Thống kê ngừng nhận tin: lượng người từ chối nhận tin từ địa email bạn sau họ nhận email bạn chiến dịch email marketing Tên chiến dịch Not Just Christmas Subject Line: [LAGOM - Chiến dịch Not Just Christmas] Delivery Date/Time: 28/11/2021 5:00 pm Total Recipients: 516 Successful Deliveries: 516 Recipients Who Opened: 383 Last Open Date: 614 Recipients Who Clicked: Total Clicks: 122 Last Click Date: 24/12/2021 6:19AM Total Unsubs: 53 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 6.1.3 Ưu điểm Emai Marketing Tiết kiệm chi phí: Khi đặt tương quan so sánh với Marketing trực tiếp, lợi tuyệt vời Email Marketing tiết kiệm chi phí Một chiến dịch Marketing trực tiếp tiêu tốn doanh nghiệp khơng ngân sách cho việc in ấn, với công cụ này, thông điệp chu sẽ đến tay khách hàng mà số tiền cần bỏ “con số lẻ” chiến dịch Marketing trực tiếp 54 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Là hình thức Marketing mục tiêu: Bạn liên lạc xác tới những người bạn biết quan tâm đến nội dung thư bạn Hơn thế, Email Marketing cịn giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng, gây dựng lịng tin vị tâm trí họ, bằng cách cung cấp nội dung, thơng tin hữu ích Tốc độ nhanh, giao tiếp thuận lợi: Ưu điểm hình thức thơng điệp bạn sẽ đến tay khách hàng sau cú click chuột Nếu bạn có ý tưởng xúc tiến thương mại cho doanh nghiệp, bạn dùng Email để thông báo tới tất khách hàng thay vì chờ đợi thời gian dài để chuẩn bị phải đầu tư khoản chi phí ngất ngưởng so với hình thức Marketing khác Theo dõi kết quả, tự động hóa chiến dịch: Bạn theo dõi tất dữ liệu để cải tiến hoạt động kinh doanh cũng kiểm soát tiến trình Marketing mình thông qua những số liệu như: số email gửi đi, số người mở email, số lượng phản hồi,… Ngồi ra, bạn cũng tự động hóa chiến dịch Email Marketing bằng những công cụ hỗ trợ tự động lọc, gửi cũng lên lịch trình gửi theo tuần, tháng… 6.1.4 Nhược điểm Email Marketing Người tiêu dùng có xu hướng “phớt lờ” Email quảng cáo: Email bạn “ném vào hộp spam” khách hàng chưa mở lên Nguy hiểm hơn, IP nằm “danh sách đen” thông điệp bạn sẽ không gửi đến bất kỳ “Bức tường vô hình” mà người tiêu dùng tạo nên biến cơng sức doanh nghiệp thành “muối đổ bể” Hình ảnh doanh nghiệp bị xấu mắt khách hàng: Nếu nội dung email bạn chán ngắt xuất ngập tràn hòm thư khách hàng thì họ sẽ cảm thấy thật phiền phức, thậm chí có ác cảm với doanh nghiệp, không tin vào những gì bạn nói Điều đồng nghĩa sản phẩm bạn sẽ khơng có hội x́t giỏ hàng khách hàng 6.2 Fanpage 55 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 6.2.1 Timeline cụ thể cho đăng Facebook Chiến dịch Christmas: Not Just Christmas: NHIỆM VỤ TIMELINE Trước chiến dịch 22/11/2021 16/12/2021 Chuẩn bị page Tạo hình ảnh, nhận diện cho page Lên kế hoạch truyền thông thường ngày Trong chiến dịch 17/12/2021 19/12/2021 Đăng nội dung “nhá hàng” 20/12/2021 Tung sưu tập chiến dịch 20/12/2021 Thông tin khuyến lớn 21/12/2021 Đổi avatar hưởng ứng 21/12/2021 Đăng nhắc nhở khuyến 22/12/2021 Đăng video nhá hàng đại sứ chiến dịch 23/12/2021 Đăng nhắc nhở khuyến 23/12/2021 Công bố đại sứ chiến dịch 24/12/2021 28/12/2021 Tiếp tục nội dung đại sứ, nhắc nhở 25/12/2021 05/01/2022 Đăng nội dung cảm ơn, tri ân khách hàng, nội dung phía sau hậu trường, … Sau chiến dịch 6.2.2 Chỉ số Facebook Page thời gian hoạt động page “Văn phòng phẩm Lagom” • Facebook Page visit: 760 • Facebook Page Reach: 11.055 56 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat • Facebook Page Likes: 247 • Facebook Page Followers: 264 người • Facebook Growth Rate: Dữ liệu page 28 ngày qua thu từ Facebook: 57 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 58 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 6.2.3 Chỉ số Facebook Post thời gian hoạt động page “Văn phòng phẩm Lagom” • Tổng số Reach bài: 15.163 • Tổng số Impression bài: 15.773 • Facebook Engagements: 3.153 • Dữ liệu thu thập từ Karma Facebook: 59 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 6.2.4 Kết chiến dịch (17/12/2021 - 24/12/2021) • Số lượng người theo dõi:14 • Số lượt thích trang: 15 (tăng 150% so với ngày trước chiến dịch) • Số người tiếp cận (bài viết tin): 2.456 (tăng 196% so với ngày trước chiến dịch) • Lượt tương tác: 1.271 (tăng 559% so với ngày trước chiến dịch) • Số lượt xem trang: 154 • Số lượng phản hồi tiêu cực: • Đối tượng tiếp cận: 97% thuộc nhóm khách hàng mục tiêu Lagom Dữ liệu page ngày chạy chiến dịch thu từ Facebook: 60 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 61 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 6.2.5 Đánh giá chung: • Đạt 2/3 KPI đề • Lượt tiếp cận tương tác ổn • Timeline đăng chưa hợp lý 6.3 Group/Forum Seeding 6.3.1 Bài đăng Số liệu Số thích lượt Số bình luận 62 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat MÌNH ĐÃ QUẢN LÝ THỜI GIAN VÀ ĐẦU VIỆC NHƯ 134 19 THẾ NÀO CÁC DỤNG CỤ MÌNH THƯỜNG DÙNG ĐỂ TAKE 32 NOTES VÀ JOURNAL TIPS DUY TRÌ HỌC TẬP ONLINE HIỆU QUẢ 19 \ 63 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 6.3.2 Đánh giá Thuận lợi: • Chi phí đầu tư thấp, có khả tiếp cận cao, đặc biệt tiếp cận đến phân khúc khách hàng tiềm mà Lagom nhắm tới Khó khăn: • Có rất nhiều group facebook quy định rất nghiêm ngặt việc đăng viết khơng cho phép quảng cáo • Nhóm đơng người thì số lượng viết lớn, khó thu hút lượt tương tác 64 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat • Số lượng nhân tham gia seeding hạn chế 65 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat ... mệnh Lagom cung cấp đa dạng sản phẩm văn phòng phẩm chất lượng cao, vừa đủ nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng doanh nghiệp, trường học hay ngơi nhà bạn Để hồn thành sứ mệnh trên, Văn phịng phẩm Lagom. .. dùng 1-2 lần sau bị bỏ Thơng điệp: Lagom thương hiệu văn phòng phẩm cung cấp những sản phẩm cá nhân hóa để phục vụ cho việc học tập bạn, đặc biệt văn phòng phẩm phục vụ cho bullet journal với... số Facebook Page thời gian hoạt động page ? ?Văn phòng phẩm Lagom? ?? 56 6.2.3 Chỉ số Facebook Post thời gian hoạt động page ? ?Văn phòng phẩm Lagom? ?? 59 6.2.4 Kết chiến dịch