CHƯƠNG 5 : ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ
5.3 Đo lường hành vi khách hàng trên website
49 Để hiệu quả thì nên sử dụng các công cụ Click Tale và Optimizely để tiến hành A/B testing một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
5.3.1 Optimizely
Giá: Dùng thử 30 ngày / Trả phí (giá từ 19 USD/tháng) Cung cấp bởi: Optimizely
Optimizely là công cụ cung cấp cho người dùng khả năng tối ưu hóa và tiến hàng A/B testing nhanh chóng mà khơng u cầu người dùng biết quá nhiều về kỹ thuật. Đê tiến hành A/B testing thường tốn nhiều thời gian cho thiết kế mới, đưa thiết kế lên lên website, rồi bắt đầu testing. Nhưng khơng phải lúc nào cũng nhanh chóng áp dụng thay đổi lên dù rằng lỗi rất nhỏ như một chữ sai chính tả. Optimizely sẻ xóa bỏ tất cả những rào cản đó cho phép thay đổi nhanh chóng trong vịng vài phút mà khơng phụ thuộc quá nhiều vào lập trình viên.
Những tính năng nổi bật của Optimely:
• Có thể điều chỉnh giao diện trang web, nội dung, chữ, nút bấm, màu sắc và
nhiều thứ khác một cách trực quan trên editor của cơng cụ này.
• Tạo giao diện mới đưa onl và bắt đầu testing
• Có thể lựa chọn đối tượng, mục tiêu test
• Theo dõi click, conversion, đăng ký bất cứ thông số nào bằng cách set goals
• Lựa chọn,schedule thời gian test theo ý muốn
• Có thể kết nối google analytics, KISSmetrics, Click tale, … để kết hợp các
thơng tin từ testing
• Test nâng cao hơn với HTML, CSS, Javascript, Jquery
• Ứng dụng trên mobile
50 Optimizely cũng có những giải pháp khác nhau cho các loại trang web và nhu cầu khác nhau như: cho trang web cá nhân, cho e-commerce, cho agency, cho publishers, cho business. Mỗi giải pháp sẽ có những thiết lập khác nhau phù hợp với người dùng.
5.3.2 ClickTale
Giá: Miễn phí | Trả phí (báo giá) Cung cấp bởi: ClickTale®
ClickTale là cơng cụ phân tích người viếng thăm website nó cung cấp các thông tin căn bản như lượng người truy cập nhưng bên cạnh đó chú trọng mạnh về việc phân tích hành vi người dùng bằng cách theo dõi đường rê chuột, click chuột và scroll chuột. công cụ này đồng thời biến các thông số trên thành dạng bản đồ nhiệt (heat map) trực quan ngay trên giao diện website để người phân tích có thể dễ dàng thấy được đâu là nơi người dùng thường chú ý nhiều và đâu là nơi họ khơng chú ý.
• Recording video: đoạn video ghi lại tất cả mọi hành động của người viếng
thăm, cho phép người dùng biết chính xác quá trình viếng thăm của khách trên trang web như thế nào.
• Mouse move heatmap: biểu đồ hiển thị sự di chuyển của khách viếng thăm,
cho biết khu vực nào là nơi mắt người dùng thường chú tâm nhất.
• Mouse click heatmap: biểu đồ hiển thị việc click chuột của khách viếng thăm
trên trang web cho phép biết khu vực nào thường được đọc nhiều nhất.
• Mouse scroll heatmap biểu đồ hiển thị việc scroll chuột của khách viếng thăm
trên trang web cho phép biết khu vực nào thường được đọc nhiều nhất.
• Báo cáo dạng biểu đồ phễu ( funnel) và đồ thị biểu thị tỷ lệ chuyển đổi trên
trang web với nhiều filter và tùy chọn.
• Phân tích các khung điền thông tin trên trang web và cho biết hiệu quả của từng
mục
51
• Phân khúc các thơng tin để biết yếu tố nào có tác động lớn nhất tới trang web
của bạn
• Kết nối được với nhiều dịch vụ khác như google analytics, ComScore Digital
Analytix, Adobe Analytics, MailChimp. Optimizely
52