CHƯƠNG 5 : ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ
5.1 Đo lường tỷ lệ chuyển đổi
5.1.1 Đo lường tỷ lệ chuyển đổi với Google Analytics
5.1.1.1 Tìm hiểu về Google Analytics
Google Analytics (viết tắt là GA) là một dịch vụ miễn phí của Google cho phép tạo ra các bảng thống kê chi tiết về khách đã ghé thăm một trang web. Nó là sản phẩm được các nhà Marketing trong giới Internet dùng để đối chọi lại với giới webmaster và giới kỹ thuật trong khi nền cơng nghiệp phân tích web đang ngày càng phát triển. Để sử dụng được dịch vụ dịch vụ Google Analytics, người dùng phải đăng ký một tài khoản Gmail (hay còn gọi là Google Mail).
Google Analytics được tích hợp với AdWords, người dùng có thể xem lại chiến dịch trực tuyến bằng cách theo dõi chất lượng và chuyển đổi trang đích đến (mục tiêu). Mục tiêu có thể bao gồm bán hàng, tạo khách hàng tiềm năng, đăng ký email, xem một trang cụ thể hoặc tải xuống một tệp tin cụ thể.
Cách tiếp cận của Google Analytics là hiển thị dữ liệu cấp cao, dữ liệu bảng điều khiển cho người dùng thông thường và nhiều dữ liệu chuyên sâu hơn trong báo cáo. Phân tích Google Analytics có thể xác định các trang có hiệu suất kém bằng các kỹ thuật như hình dung kênh, nơi khách truy cập đến từ (vd: mạng xã hội, website, quảng cáo,..), họ ở lại bao lâu, vị trí địa lý và vơ vàn tính năng khác. Nó cũng cung cấp nhiều tính năng nâng cao, bao gồm phân khúc khách truy cập tùy chỉnh.
Hơn hết, Google Analytics E-Commerce có thể theo dõi được số lượng đơn hàng ở trên website, hoạt động diễn ra ở web dựa trên mục tiêu mình đặt ra. Bản báo cáo này có thể cho thấy các giao dịch, doanh thu của trang web, các mục tiêu hoàn thành và nhiều chỉ số thương mại khác.
Một người có thể giới hạn tối đa theo dõi 100 trang web trên một tài khoản. Giới hạn với từng website được theo dõi là 5 triệu lần truy cập trên tháng (khoảng 2 lượt xem mỗi giây) trừ khi trang web được liên kết với lại Google Adwords.
5.1.1.2 Cách đo lường tỷ lệ chuyển đổi bằng Google Analytics
Bước 1: Tạo hoặc đăng nhập vào tài khoản Analytics bằng
https://analytics.google.com/analytics/web/provision/?utm_source=marketingplatform.go
45 ogle.com&utm_medium=et&utm_campaign=marketingplatform.google.com/about/a nalyt ics/#/provision và thực hiện một trong các thao tác sau:
• Để tạo tài khoản, hãy nhấp vào Bắt đầu miễn phí.
• Để đăng nhập vào tài khoản của bạn, hãy nhấp vào Đăng nhập vào Analytics.
Bước 2: Thiết lập thuộc tính trong tài khoản Analytics. Các thuộc tính thể hiện trang web hoặc ứng dụng của bạn và là điểm thu thập dữ liệu từ trang web hoặc ứng dụng của bạn trong Analytics.
• Thiết lập chế độ xem báo cáo trong thuộc tính của bạn. Chế độ xem cho phép
bạn lọc và xem dữ liệu; ví dụ: tất cả dữ liệu ngoại trừ từ liệu từ các địa chỉ IP nội bộ của công ty hoặc tất cả dữ liệu được liên kết với một khu vực bán hàng cụ thể.
• Làm theo hướng dẫn để thêm mã theo dõi vào trang web, giúp bạn có thể thu
thập dữ liệu trong thuộc tính Analytics của mình.
Bước 3: Định cấu hình tài khoản, thuộc tính và chế độ xem để xác định quyền truy cập vào dữ liệu của bạn và dữ liệu nào có sẵn.
Ví dụ: Bạn có thể:
• Cấp quyền thực hiện thay đổi với cấu hình và tương tác với dữ liệu. Tìm hiểu
thêm về cách quản lý người dùng.
• Liên kết tài khoản Google Ads và Analytics để bạn có thể chia sẻ dữ liệu giữa
các tài khoản đó và hiểu tồn diện hơn về hiệu quả của những nỗ lực tiếp thị trong việc thúc đẩy hành vi người dùng trên các trang web hoặc ứng dụng của bạn. Tìm hiểu thêm về cách liên kết tài khoản.
• Thiết lập chế độ xem báo cáo để bạn có thể sắp xếp người dùng Analytics và
dữ liệu có liên quan. Tìm hiểu thêm về các chế độ xem.
46
• Thiết lập mục tiêu để xác định hành động mà bạn muốn người dùng thực hiện
trên trang web hoặc ứng dụng của mình và thiết lập một giá trị bằng tiền tệ cho những hành động đó. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập mục tiêu.
• Duyệt qua Thư viện giải pháp để xem trang tổng quan, báo cáo tùy chỉnh và
phân đoạn mà bạn có thể sử dụng trong tài khoản Analytics của mình.
• Sửa đổi mã theo dõi của bạn để thu thập thêm dữ liệu như:
• Hành động tương tác của người dùng với đường dẫn liên kết, nút, điều khiển
video và các thành phần động khác của trang web hoặc ứng dụng của bạn. Tìm hiểu thêm về cách theo dõi sự kiện.
• Hoạt động thương mại điện tử như hành động tương tác của người dùng với
danh sách sản phẩm và quảng cáo nội bộ cũng như tỷ lệ người dùng thực hiện hết các bước trong hành trình mua hàng và quy trình thanh toán của bạn. Hãy tìm hiểu thêm về việc báo cáo cũng như thu thập dữ liệu thương mại điện tử và thương mại điện tử nâng cao.
5.1.2 Đo lường tỷ lệ chuyển đổi vói UTM tracking 5.1.2.1 Tìm hiểu UTM tracking