BÁO cáo môn học MARKETING điện tử văn PHÒNG PHẨM LAGOM

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TPHCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN BÁO CÁO MÔN HỌC MARKETING ĐIỆN TỬ VĂN PHÒNG PHẨM LAGOM GVHD: Ths Nguyễn Quang Hưng TPHCM, ngày 25 tháng 12 năm 2021 STT Nguyễn Thị Thanh Tâm MỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu chung 1.1.1.Lịch sử hình thành 1.2 1.1.2 Mục t 1.1.3 Tầm n 1.1.4 Sứ mệ Business Model 1.3 Phân tích đối thủ CHƯƠNG 2: Ý TƯỞNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 2.1Rà sốt hoạt động truyền thơng 2.2 2.3 Ý tưởng Marketing: 2.2.1 Công 2.2.2 Phân t Chiến lược Marketing 2.3.1 Phân t 2.3.2 Nguồn 2.3.3 Cách t CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG 3.1Giới thiệu kế hoạch 3.1.1 Thời g 3.1.2 Ngân 3.1.3 Nguồn 3.1Kế hoạch phương tiện truyền thông: 3.1.1 Websi 3.1.2 Social 3.1.3 Video 3.1.4 Affilia 3.1.5Seeding: 3.1.6Email m CHƯƠNG 4:TỐI ƯU HĨA HIỆU QUẢ TRUYỀN THƠNG 4.1Tối ưu phễu bán hàng online 4.1.1Phễu bán 4.1.2Hành trìn 4.1.3Tối ưu h 4.2Truyền thông bán hàng: CHƯƠNG 5: ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ 5.1Đo lường tỷ lệ chuyển đổi 5.1.1Đo lường 5.1.2Đo lường 5.2Đo lường tỷ lệ chuyển đổi từ Facebook sang trang we 5.2.1Lợi ích c 5.2.2Tạo c 5.2.3.Mã Pixe 5.3Đo lường hành vi khách hàng website 5.3.1Optimize 5.3.2ClickTal CHƯƠNG 6: KẾT QUẢ THỰC HIỆN 6.1Email marketing: 6.1.1Email 6.1.2Số liệu: 6.1.3Ưu điểm 6.1.4Nhược đ 6.2Fanpage 6.2.1Timeline Christmas: Not Just Christmas: 6.2.2 Chỉ số Facebook Page thời gian hoạt động page “Văn phòng phẩm Lagom” 56 6.2.3 Chỉ số Facebook Post thời gian hoạt động page “Văn phòng phẩm Lagom” 59 6.2.4 Kết chiến dịch (17/12/2021 - 24/12/2021) 60 6.2.5 Đánh giá chung: 62 6.3 Group/Forum Seeding 62 6.3.1 Số liệu 62 6.3.2 Đánh giá 64 LỜI MỞ ĐẦU Càng tiến gần đến giới đại, chạy đua theo những lợi ích xã hội, muốn trở với những thứ giản đơn cũ kĩ Ở Thụy Điển, bạn thấy rằng người ta dường hồn tồn hạnh phúc những ngơi nhà nhỏ bằng 1/3 kích thước những ngơi nhà Mỹ Chúng ta có thực cần những ngơi nhà to rộng phải lấp đầy bằng nhiều thứ khác, đồng thời mất nhiều thời gian để dọn dẹp sống hồn tồn ổn ngơi nhà bằng nửa? Từ đó, Lagom hướng bạn nắm giữ lấy niềm vui loại bỏ những điều phiền phức, thừa thãi Một chút "lộn xộn" lúc cũng điều tồi tệ Nếu bạn có niềm vui thực từ tủ sách đầy những đồ lặt vặt ngăn kéo chứa đầy những bút u thích mình, làm vậy Chỉ cần chắc chắn rằng những mà bạn cất giữ có giá trị sử dụng Một kệ đầy sách văn phòng phẩm sẽ gánh nặng bạn chẳng sờ đến chúng Điều tương tự cũng xảy với bất thứ làm khơng gian sống bạn trở nên bừa bộn mà khơng có mục đích Trước thêm bất đồ vào khơng gian sống bạn, tự hỏi xem bạn có thực cần đến bạn có đủ những đồ cần thiết hay chưa? Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian có hạn nên dự án khơng tránh khỏi những thiếu sót Chúng tơi rất mong nhận đóng góp ý kiến bạn giảng viên hướng dẫn để dự án hoàn thiện CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu chung 1.1.1 Lịch sử hình thành Lagom (phát âm law-gum) từ tiếng Thụy Điển Con người nơi cổ kính bình n này, họ đề cao lối sống triết lí giản dị Tinh thần Lagom họ thổi hồn vào ngóc ngách sống Thụy Điển, từ đó, ta bắt gặp nhiều định nghĩa cho Lagom Lagom tính từ dùng để vừa phải, không nhiều mà cũng chẳng q Thật khó để chuyển tải nghĩa từ lagom sang bất kỳ thứ tiếng khác, người ta tạm hiểu "Lagom" "Not too much, not too little Just enough” Tinh thần lagom xuất lúc nơi, những ý niệm hình thức khác Có thể lối tư duy, phong cách làm việc, lối sống, ứng xử ẩm thực: “Không nhiều- khơng q ít, vừa đủ”, biết đủ lại giới hạn người “Văn phòng phẩm Lagom” thành lập năm tháng 11/2021 đường khẳng định thương hiệu thị trường 1.1.2 Mục tiêu Lagom mong muốn người bạn đồng hành cần thiết hữu ích, cung cấp những sản phẩm cá nhân hóa để phục vụ cho việc học tập bạn, đặc biệt văn phòng phẩm phục vụ cho bullet journal với tiêu chí khơng cần q nhiều dụng cụ, nhiều chi phí, thứ mức độ vừa đủ 1.1.3 Tầm nhìn Lagom bước phấn đấu trở thành những đơn vị nhập cung cấp văn phòng phẩm lớn nhất Việt Nam; Đạt tín nhiệm 100% khách hàng; Hợp tác đầu tư, hỗ trợ xây dựng cửa hàng văn phịng phẩm tồn quốc Tạo nhiều hội phát triển môi trường làm việc tốt nhất cho đội ngũ nhân viên 1.1.4 Sứ mệnh: Sứ mệnh Lagom cung cấp đa dạng sản phẩm văn phòng phẩm chất lượng cao, vừa đủ nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng doanh nghiệp, trường học hay ngơi nhà bạn Để hồn thành sứ mệnh trên, Văn phịng phẩm Lagom khơng ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm cũng tiêu chí phục vụ Giá trị Lagom cam kết mang lại cho khách hàng: ● Đặt lợi ích khách hàng lên hết ● Đảm bảo chất lượng đầu ● Không ngừng cải tiến, nâng cao ● Phục vụ chu đáo 1.2 Business Model KP:Key partners - KOLs: Mời đề nghị hợp tác với KOLs, Tiktoker trẻ yêu thích nhất với lượt tương tác thảo luận cao tảng xã hội Instagram, Youtube SunHuyn, An is Here - Mở gian hàng trang TMĐT – Tiki, Shopee, Lazada mà TMĐT ngày phổ biến rộng với lứa tuổi, đơn giản smartphone dụng KR: Key resources - Mục tiêu nguồn lực: Phát triển nhanh hiệu cao, dồi nhiều kinh nghiệm, vốn tăng trưởng nhanh Nguồn lực vật chất: cửa hàng Lagom, trang thiết bị kinh doanh văn phòng - Nguồn lực trí tuệ: tên thương hiệu Lagom, giấy phép kinh doanh - Nguồn lực tài chính: vốn chủ sở hữu, vốn đầu tư từ công ty đầu tư mạo hiểm, doanh thu chi theo tháng/ quý/ năm - Nguồn lực nhân sự: CEO, phòng marketing, phòng nhân sự, phòng kinh doanh, phòng xử lý kĩ thuật, phòng tài chính, phịng kế tốn, phịng tổ chức sử cài CHƯƠNG 6: KẾT QUẢ THỰC HIỆN 6.1 Email marketing: 6.1.1 Email gửi Kiểu thông điệp Giới chương khuyến dịp Giáng sinh 6.1.2 Số liệu: Trước tiến hành báo cáo số liệu triển khai email marketing, nhóm em xin giải thích qua vài thuật ngữ: Lượng Open số lượng email mở nhiều lần người nhận Tức là,mỗi email mở hay nhiều lần lần mở sẽ tính vào lượng open suốt chiến dịch Lượng người open số lượng người mở email tính lần nhất người nhận mở email lần Chỉ số phản ánh hiệu việc triển 52 khai email marketing từ khâu xây dựng danh sách khách hàng, thiết kế tiêu đề nội dung email việc lựa chọn nhà cung cấp phần mềm email marketing Tỷ lệ Click: tỷ lệ người nhận click vào link liên kết email tính tổng số lượng email gửi thành công Số lượng email hỏng: lượng email gửi không thành công nhiều yếu tố khác email khơng tồn tại, hịm thư đầy, email bị chặn nội dung, Thống kê ngừng nhận tin: lượng người từ chối nhận tin từ địa email bạn sau họ nhận email bạn chiến dịch email marketing Tên chiến dịch Subject Line: Delivery Date/Time: Total Recipients: Successful Deliveries: Recipients Who Opened: Last Open Date: Recipients Who Clicked: Total Clicks: Last Click Date: Total Unsubs: 53 6.1.3 Ưu điểm Emai Marketing Tiết kiệm chi phí: Khi đặt tương quan so sánh với Marketing trực tiếp, lợi tuyệt vời Email Marketing tiết kiệm chi phí Một chiến dịch Marketing trực tiếp tiêu tốn doanh nghiệp khơng ngân sách cho việc in ấn, với công cụ này, thông điệp chu sẽ đến tay khách hàng mà số tiền cần bỏ “con số lẻ” chiến dịch Marketing trực tiếp 54 Là hình thức Marketing mục tiêu: Bạn liên lạc xác tới những người bạn biết quan tâm đến nội dung thư bạn Hơn thế, Email Marketing cịn giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng, gây dựng lòng tin vị tâm trí họ, bằng cách cung cấp nội dung, thơng tin hữu ích Tốc độ nhanh, giao tiếp tḥn lợi: Ưu điểm hình thức thơng điệp bạn sẽ đến tay khách hàng sau cú click chuột Nếu bạn có ý tưởng xúc tiến thương mại cho doanh nghiệp, bạn dùng Email để thông báo tới tất khách hàng thay chờ đợi thời gian dài để chuẩn bị phải đầu tư khoản chi phí ngất ngưởng so với hình thức Marketing khác Theo dõi kết quả, tự động hóa chiến dịch: Bạn theo dõi tất dữ liệu để cải tiến hoạt động kinh doanh cũng kiểm soát tiến trình Marketing thơng qua những số liệu như: số email gửi đi, số người mở email, số lượng phản hồi,… Ngồi ra, bạn cũng tự động hóa chiến dịch Email Marketing bằng những cơng cụ hỗ trợ tự động lọc, gửi cũng lên lịch trình gửi theo tuần, tháng… 6.1.4 Nhược điểm Email Marketing Người tiêu dùng có xu hướng “phớt lờ” Email quảng cáo: Email bạn “ném vào hộp spam” khách hàng chưa mở lên Nguy hiểm hơn, IP nằm “danh sách đen” thông điệp bạn sẽ không gửi đến bất kỳ “Bức tường vô hình” mà người tiêu dùng tạo nên biến cơng sức doanh nghiệp thành “muối đổ bể” Hình ảnh doanh nghiệp bị xấu mắt khách hàng: Nếu nội dung email bạn chán ngắt xuất ngập tràn hòm thư khách hàng họ sẽ cảm thấy thật phiền phức, thậm chí có ác cảm với doanh nghiệp, khơng tin vào những bạn nói Điều đồng nghĩa sản phẩm bạn sẽ khơng có hội x́t giỏ hàng khách hàng 6.2 Fanpage 55 6.2.1 Timeline cụ thể cho đăng Facebook Chiến dịch Christmas: Not Just Christmas: TIMELINE Trước chiến dịch Trong chiến dịch Sau chiến dịch 6.2.2 Chỉ số Facebook Page thời gian hoạt động page “Văn phòng phẩm Lagom” • Facebook Page visit: 760 • Facebook Page Reach: 11.055 56 • Facebook Page Likes: 247 • Facebook Page Followers: 264 người • Facebook Growth Rate: Dữ liệu page 28 ngày qua thu từ Facebook: 57 58 6.2.3 Chỉ số Facebook Post thời gian hoạt động page “Văn phịng phẩm Lagom” • Tổng số Reach bài: 15.163 • Tổng số Impression bài: 15.773 • Facebook Engagements: 3.153 • Dữ liệu thu thập từ Karma Facebook: 59 6.2.4 Kết chiến dịch (17/12/2021 - 24/12/2021) • Số lượng người theo dõi:14 • Số lượt thích trang: 15 (tăng 150% so với ngày trước chiến dịch) • Số người tiếp cận (bài viết tin): 2.456 (tăng 196% so với ngày trước chiến dịch) • Lượt tương tác: 1.271 (tăng 559% so với ngày trước chiến dịch) • Số lượt xem trang: 154 • Số lượng phản hồi tiêu cực: • Đối tượng tiếp cận: 97% thuộc nhóm khách hàng mục tiêu Lagom Dữ liệu page ngày chạy chiến dịch thu từ Facebook: 60 61 6.2.5 Đánh giá chung: • Đạt 2/3 KPI đề • Lượt tiếp cận tương tác ổn • Timeline đăng chưa hợp lý 6.3 Group/Forum Seeding 6.3.1 Số liệu Bài đăng Số thích 62 MÌNH ĐÃ QUẢN LÝ THỜI GIAN VÀ ĐẦU VIỆC NHƯ THẾ NÀO CÁC DỤNG CỤ MÌNH THƯỜNG DÙNG ĐỂ TAKE NOTES VÀ JOURNAL TIPS DUY TRÌ HỌC TẬP ONLINE HIỆU QUẢ \ 63 6.3.2 Đánh giá Thuận lợi: • Chi phí đầu tư thấp, có khả tiếp cận cao, đặc biệt tiếp cận đến phân khúc khách hàng tiềm mà Lagom nhắm tới Khó khăn: • Có rất nhiều group facebook quy định rất nghiêm ngặt việc đăng viết khơng cho phép quảng cáo • Nhóm đơng người số lượng viết lớn, khó thu hút lượt tương tác 64 • Số lượng nhân tham gia seeding hạn chế 65 ... mệnh Lagom cung cấp đa dạng sản phẩm văn phòng phẩm chất lượng cao, vừa đủ nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng doanh nghiệp, trường học hay ngơi nhà bạn Để hồn thành sứ mệnh trên, Văn phịng phẩm Lagom. .. dùng 1-2 lần sau bị bỏ Thơng điệp: Lagom thương hiệu văn phòng phẩm cung cấp những sản phẩm cá nhân hóa để phục vụ cho việc học tập bạn, đặc biệt văn phòng phẩm phục vụ cho bullet journal với... số Facebook Page thời gian hoạt động page ? ?Văn phòng phẩm Lagom? ?? 56 6.2.3 Chỉ số Facebook Post thời gian hoạt động page ? ?Văn phòng phẩm Lagom? ?? 59 6.2.4 Kết chiến dịch