Bài báo cáo cuối kỳ MARKETING điện tử

ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHOA MARKETING KINH DOANH QUỐC TẾ.BÀI BÁO CÁO CUỐI KỲ ĐỀ TÀI LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO 1 DÒNG SẢN PHẨM MÀ NHÓM CHỌN LÀM .Ngày nay, với sự gia tăng mạnh mẽ của các kênh truyền thông, marketing đang trải qua một giai đoạn phát triển bùng nổ. Các doanh nghiệp đang phải điều chỉnh lại hoạt động marketing, đồng thời xác định công cụ marketing phù hợp với xu hướng mới và cần tìm ra phương pháp gây ảnh hưởng lên khách hàng. Như vậy, các nhà quản trị marketing có thể tối đa hóa hiệu quả marketing và lợi nhuận trên chi phí đầu tư. Do đó, các doanh nghiệp cần lập chiến lược chính cho việc đo lường hiệu quả marketing. Doanh nghiệp cần phải theo dõi quá trình chạy chiến dịch quảng cáo. Mục đích là để xử lý kịp thời trong trường hợp xảy ra sự cố như trục trặc kỹ thuật, sai thời điểm, khách hàng phản ánh và khiếu nại về quảng cáo… Việc đánh giá mức độ thành công của chiến dịch quảng cáo dựa trên các tiêu chí: Phản ứng khách hàng: Ủng hộ, tò mò, kích thích, phản đối, thờ ơ, ức chế… Doanh thu sản phẩm: Tăng nhẹ, tăng nhanh chóng, trung bình không tăng không giảm, giảm nhẹ, giảm mạnh. Cách duy nhất để bạn có thể đảm bảo rằng các ngân sách của bạn đang được phân phối một cách đúng đắn, chính là bạn cần phải đo lường hiệu quả marketing của mình một cách liên tục trên mỗi kênh và mỗi chiến dịch. Bằng việc hiểu được kênh nào đang giúp bạn mang lại lượng khách hàng tiềm năng nhất, bạn có thể tăng thêm ngân sách vào những kênh đó và nhắm mục tiêu một cách hiệu quả hơn. Đo lường hiệu quả Marketing là nền tảng cần thiết cho một chiến dịch vừa thành công, vừa không tiêu tốn quá nhiều chi phí của doanh nghiệp. Bởi khi đã biết chính xác và đo lường được các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả Marketing, bạn có thể xác định hiệu suất hoạt động của mình đang ở mức nào, cần cải thiện điều gì để chiến dịch mang lại kết quả tốt nhất. Theo dõi kết quả của chiến dịch bằng các chỉ số đo lường như sau

ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHOA MARKETING - KINH DOANH QUỐC TẾ BÀI BÁO CÁO ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP 5COSMETICS NGÀNH: MARKETING GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: MỸ PHẨM Thành viên nhóm: Lâm Thị kiều Khoa Lê Hồng Điệp Ngô Thị Thúy Vy Đinh Đặng Thu Thuỷ Hồ Trần Minh Quang TP Hồ Chí Minh, 2022 DOANH NGHIỆP 5COSMETICS Doanh nghiệp 5Cosmetics doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực mĩ phẩm, với mong muốn phục vụ khách hàng tốt Với chuyên viên ngành Marketing Doanh nghiệp đưa đến dịch vụ chăm sóc tốt đến khách hàng Làn da yếu tố khiến thân tự tin Chính vậy, làm đẹp thứ mà nam nữ giới muốn hướng tới Vì mà doanh nghiệp chúng tơi đưa đến cho khách hàng với sản phẩm tối từ dịng sản phẩm thương hiệu La Roche-Posay Tóm tắt nội dung kế hoạch Marketing điện tử Bước 1: Kênh bán hàng • Xây dựng website- Landing Page • Quảng cáo Google Ads • Seo Digital Marketing Bước 2: Phân tích thị trường • • • • Khách hàng Thị trường mục tiêu Đối thủ cạnh tranh Phân tích SWOT Bước 3: Tìm nguồn hàng Bước 4: Kế hoạch tài Bước 5: Vấn đề giao hàng vận chuyển Bước 6: Phân tích sản phẩm doanh nghiệp • Thông tin thương hiệu La Roche Posay • Giới thiệu sản phẩm La Roche Posay • Giới thiệu loại mặt hàng kinh doanh Bước 7: Đánh giá khả thành công kế hoạch I KÊNH BÁN HÀNG Xây dựng website- Landing Page Truy cập trang web: 5Cosmetics Sử dụng cơng cụ tìm kiếm Google: Mỹ phẩm 5Cosmetics Xem sản phẩm tại: - Trang cửa hàng Bảng tin Nếu bạn quan tâm muốn cập nhật thông tin sản phẩm chúng tơi Bạn tìm kiếm trang web chúng tơi Mọi cập nhật xuất nhanh chóng tìm kiếm Google bạn Cách thức mua hàng: - Chọn sản phẩm bạn muốn mua từ tin cửa hàng Mọi thắc mắc sản phẩm bạn liên hệ cách nhắn tin cho cửa hàng Cửa hàng hồi đáp bạn từ 7h-23h ngày Công tác quản lý web: - Cập nhật sản phẩm thường xuyên tường Hỗ trợ thắc mắc, phản hồi cua khách hàng: Chat trực tuyến Hỗ trợ hotline Cách thức tốn: - Chuyển khoản (có nhiều ưu đãi hơn) Thanh toán trực tiếp nhận hàng Link truy cập: http://ldp.page/62e4004c855875002c23d5b1 - Quảng cáo Google Ads Chạy Google Ads giúp trang web doanh nghiệp hiển thị top tìm kiếm Google, vậy, cần khách hàng search từ khóa doanh nghiệp tiến thêm bước đến gần họ (nếu dùng Seo Marketing lâu doanh nghiệp diện top nằm tầm tìm kiếm khách) Chạy quảng cáo Google hiệu cao ngân sách lớn, để tối ưu chi phí quảng cáo tốt doanh nghiệp cần định hướng từ khóa từ đầu Hãy lựa chọn từ khóa nhắm vào phân khúc khách hàng mục tiêu doanh nghiệp, hạn chế lựa chọn từ khóa khó cạnh tranh Hơn nữa, tinh tế lồng ghép từ khóa nhiều từ khóa phụ giúp Google dễ dàng đọc hiểu bạn hơn, thứ hạng viết nhờ cao Banner tìm kiếm Banner video quảng cáo - Banner dạng hiển thị * Seo Digital Marketing Đây công cụ digital Marketing quan trọng bậc chiến lược Marketing mỹ phẩm online Thực SEO (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm ) cho website cách giúp quảng bá sản phẩm rộng rãi & tăng độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp SEO Marketing cách thức Marketing mỹ phẩm online tiết kiệm dành cho doanh nghiệp Biết cách tối ưu Seo cho Website giúp doanh nghiệp đạt thứ hạng cao công cụ tìm kiếm, thứ hạng cao kéo theo lưu lượng xem lớn, nhờ nhiều người biết đến thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp II PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG Khách hàng - Đối tượng khách hàng chủ yếu nữ giới độ tuổi từ 17-40 Sản phẩm dùng cho khách hàng có cầu trị mụn loại da nhạy cảm em bé Người tiêu dùng có thu nhập ổn, có nhu cầu chăm sóc sắc đẹp thường xuyên Phù hợp với đối tượng sử dụng từ trẻ sơ sinh (3+ tháng) đến người lớn tuổi Tất khách hàng có nhu cầu làm đẹp, chăm sóc da Khách hàng bác sĩ da liễu Tuy nhiên, khách hàng mục tiềm nữ 20-30 tuổi, chủ yếu sinh viên, công nhân viên chức, mẹ biểm sữa,… Mỗi tháng họ dành trung bình khoảng 12 triệu tiền cho việc mua sắm mỹ phẩm để chăm sóc làm đẹp Thị trường mục tiêu Bước đầu cửa hàng tập trung quảng cáo trang Landing Page Sau thời gian mở rộng sang trang web lớn khác Việt Nam  Về khách hàng  Khách hàng sinh viên trường Đại học, Cao đẳng sinh sống địa bàn thành phố Hà Nội  Khách hàng độ tuổi từ 18 – 23  Khách hàng có sở thích mua sắm  Chưa trụ cột gia đình, học, bố mẹ chu cấp kiếm tiền khoản tiền khoảng từ 2tr- 5tr đồng tháng  Khách hàng thích mua sắm: váy, trang sức, son, mỹ phẩm,  Khách hàng Online thường xuyên, gần online thời điểm ngày Hay mua hàng online  Về sản phẩm  Sản phẩm có chất lượng tốt, nhiều feedback phản hồi hiệu quả, phù hợp cho nhiều loại da, da nhạy cảm, dưỡng ẩm cho da khô  Sản phẩm nhu cầu thiết yếu khách hàng Sản phẩm giúp cho khách hàng tự tin giao tiếp, giúp trắng sáng da, hết mụn,…  Mức giá sản phẩm phù hợp so với chất lượng mang lại Đối thủ cạnh tranh Những công ty quốc tế chiếm lĩnh 90% thị phần thị trường mỹ phẩm Việt nam từ năm 2000 Trong đó, cơng ty nội địa, dù thương hiệu tiếng dần thị phần họ dường đấu tranh để giữ vững vị Sự xuất ngày phổ biến sản phẩm mang thương hiệu nước ngồi nhận thấy rõ ràng qua sản phẩm chăm sóc thể, sản phẩm làm đẹp, sản phẩm chăm sóc da, sản phẩm chăm sóc cho trẻ em Một vài cơng ty tiếng Unilever Việt Nam, Procter & Gamble Việt Nam chuyên sản phẩm phổ thông Shiseido, L’Oreal chuyên thương hiệu cao cấp Khoảng 200 công ty nội địa sản xuất phân phối sản phẩm làm đẹp thành phố Hồ Chí Minh doanh nghiệp nhỏ khác Vì mà mơi trường chăm sóc cá nhân chăm sóc sắc đẹp nói chung ngành chăm sóc da nói riêng nhanh chóng trở nên cạnh tranh tương lai Sự cạnh tranh công ty đa quốc gia công ty nội địa với nhau, doanh nghiệp vừa nhỏ Dù tình khơng sớm thay đổi công ty nội địa, doanh nghiệp hợp tác với để cạnh tranh thị trường tạo doanh số cho Khi công ty nội địa doanh nghiệp hiểu quan trọng thương hiệu hoạt động marketing doanh nghiệp tận dụng lợi thị trường nội địa Phân tích SWOT • Điểm mạnh: - Sản phẩm y tế chất lượng cao chuyên gia da liễu khuyên dùng - Sản phẩm phù hợp với da, kể da nhạy cảm - Là doanh nghiệp chuyên sản phẩm có thương hiệu La Roche Posay • Điểm yếu: - Doanh nghệp chưa đủ lớn để cạnh tranh với công ty nội địa - Các sản phẩm có giá thành cao - Phạm vi laoij sản phẩm rộng - Các kênh phân phối chưa đáp ứng nhu cầu tới khách hàng (về mặt thương mại điện tử) • Cơ hội: - Mở rộng phân khúc thị trường - Được tin dùng từ khách hàng - Các sản phẩm chăm sóc sức khỏe sắc đẹp ngày trở nên quan trọng thời buổi hện • Thách thức: - Các kênh phân phối hạn chế - Nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh - Nhiều khó khăn đẻ chạm đến tồn khách hàng mục tiêu III NGUỒN HÀNG VÀ TÀI CHÍNH • Từ công ty đầu tư chuyên phân phối nguồn sản phẩm • Sau thiết kế hình dung kế hoạch thực hiện, điều cần thiết lập tài Học hỏi doanh nghiệp khác, rút kinh nghiệm từ đợt Marketing Online, tham gia khóa học Marketing Online cách để doanh nghiệp xác định tốt ước đốn xác khoản đầu tư tài mà doanh nghiệp thực IV VẤN ĐỀ GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN • Cách thức giao hàng: - Giao hàng tận nhà trực tiếp đến tay người nhận - Sử dụng dịch vụ giao hàng thu hộ Bưu điện - Sử dụng dịch vụ giao hàng khác mang đến cho khách hàng ưu đãi tốt • Với đơn hàng nội thành thuộc Hồ Chí Minh, chủ cửa hàng tự ship thuê dịch vụ giao hàng để ship cho khách, giá ship 10.000 VND/ đơn hàng (khách hàng mua từ 300.000 trở lên freeship) • Với đơn hàng tỉnh, thành phố khác, ngoại thành cửa hàng gửi bưu điện hoạc dịch vụ giao hàng chuyển hàng cho khách, cước vận chuyển 30.000 VND/ đơn hàng • 5Comestics bán hàng với nhiều ưu đãi đến từ cửa hàng vào ngày lễ dịp đặc biệt, hóa đơn khách hàng 180.000đ miễn phí vận chuyển, 25.000đ với đơn hàng 180.000đ • 5Comestics chủ yếu sử dụng hình thức ship COD, tức khách hàng phải toán sau nhận hàng Riêng với hàng order, khách hàng phải chuyển khoản trước 50% giá trị sản phẩm, số tiền lại nhận hàng toán sau V KẾ HOẠCH QUẢN LÍ VÀ BÁN HÀNG HIỆU QUẢ Vì mỹ phẩm mặt hàng vô đa dạng nhiều chủng loại nên khơng có phương pháp quản lý khoa học sẽrất dễrơi vào tình trạng khó kiểm soát cửa hàng, nên cần ý điểm sau: - Thống kê rõ ràng mặt hàng mỹ phẩm kinh doanh Số lượng hàng kho có, số lượng hàng cần nhập, số lượng hàng bán - ngày Tổng đơn hàng bán ngày - Tổng thu, tổng chi, tình hình lãi lỗ VI PHÂN TÍCH VỀ SẢN PHẨM DOANH NGHIỆP Thông tin thương hiệu La Roche Posay Thương hiệu mỹ phẩm La Roche Posay thuộc tập đoàn L’ Oréal đến từ Pháp Sau 40 năm phát triển, La Roche Posay ngày khẳng định vị trí lịng phụ nữ khắp giới Các sản phẩm hãng có chứa thành phần dịu nhẹ, khơng gây kích ứng, phù hợp với loại da, kể da nhạy cảm Sản phẩm đánh giá cao chất lượng không loại mỹ phẩm bình thường mà cịn có tác dụng loại nghiên cứu đời để cứu tinh cho da, đặc biệt da nhạy cảm Sứ mệnh lớn đem lại hiệu cho người tiêu dùng tầm nhìn hướng tới phát triển tương lai để mắt nhiều sản phẩm dịu nhẹ an toàn cho da Thương hiệu đồng hành chiến dịch cộng đồng SOS việc bảo vệ da khỏi tia UV Thương hiệu đạt nhiều giải thưởng lớn chứng nhận tồn giới, khơng đem lại chất lượng hiệu cho người dùng mà đem lại nhiều giá trị cho nhân loại Chính phát triển tin tưởng vào sứ mệnh khiến cho thương hiệu lan tỏa 50 quốc gia với mục đích mang sản phẩm đến gần người điều trị hỗ trợ bác sĩ da liễu để họ giúp đỡ cộng đồng Giới thiệu sản phẩm La Roche Posay Các sản phẩm thương hiệu La Roche Posay không chứa paraben hay cồn, tạp chất nên dùng dễ chịu Các sản phẩm chứng nhận, giám sát quy trình nghiên cứu sản xuất nhằm đảm bảo mang đến cho người dùng sản phẩm chất lượng nhất, cải thiện da tối ưu Các sản phẩm chăm sóc da, chăm sóc thể phát triển ngày mở rộng Danh mục sản phẩm thương hiệu La Roche-Posay bao gồm: - Sản phẩm loại Effaclar - Sản phẩm loại Anti-Aging - Sản phẩm bảo vệ da khỏi tác hại ánh nắng mặt trời - Các sản phẩm chăm sóc thể dưỡng thể, tái tạo da gót chân - Sản phẩm trang điểm, che khuyết điểm Giới thiệu loại mặt hàng kinh doanh 3.1 Effaclar Gel rửa mặt cho da dầu mụn nhạy cảm Loại sản phẩm: Gel rửa mặt tạo bọt làm giúp kiểm soát cho da dầu mụn nhạy cảm Công dụng: Nhẹ nhàng làm bụi bẩn bã nhờn dư thừa, hỗ trợ giảm mụn, mang lại da thoáng mát Độ an tồn: - Độ pH trung tính 5.5 - Không paraben / Không chất tạo màu / Không cồn/ Khơng chứa xà phịng Trọng lượng: 50ml Giá: 210.000vnđ 3.2 Xịt khống Serozinc La Roche Posay • Nước xịt khoáng La Roche-Posay Serozinc Zinc Sulfate Solution Cleansing Soothing Loại sản phẩm: La Roche-Posay Serozinc Zinc Sulfate Solution Cleansing Soothing dịng nước xịt khống dành cho nàng có da mụn da nhạy cảm Cơng dụng: - Giải tình trạng dầu thừa, làm giảm thâm sạm sẹo da, giúp da trở nên thoải mái tươi mát - Cấp ẩm tức thời làm dịu nhẹ cho da bị cháy nắng - Làm dịu da, giảm tình trạng kích ứng hay mụn sưng viêm da, chống oxy hóa phục hồi da bị tổn thương hiệu - Phù hợp cho da mụn, da nhạy cảm da nào, bao gồm da dầu Dung tích: 150ml Giá: 289.000vnđ • Nước xịt khoáng La Roche-Posay Thermal Spring Water Loại sản phẩm: La Roche-Posay Thermal Spring Water dịng xịt khống phù hợp cho da bao gồm da nhạy cảm da em bé Sản phẩm giúp làm dịu da cấp ẩm tức để da mềm mịn tươi sáng Công dụng: - Giúp làm dịu nhẹ cho da bị kích ứng, khó chịu mụn, cháy nắng, kích ứng tẩy da chết… - Chống oxy hóa nhịa ngun tố vi lượng có thành phần - Cung cấp độ ẩm tức cho da, để da mềm căng bóng suốt ngày dài - Tạo cảm giác thoải mái, bừng tỉnh bạn cảm thấy khó chịu, mệt mỏi - Thành phần an tồn, lành tính thích hợp sử dụng cho da Dung tích: 150ml Giá: 289.000vnđ 3.3 Các dịng nước tẩy trang LA ROCHE - POSAY • Laroche Posay Micellar Water Ultra Sensitive Skin (Trắng) Loại sản phẩm: Nước tẩy trang với công nghệ cải tiến Glyco Micellar giúp mang lại hiệu làm sâu vượt trội da nhạy cảm • Laroche Posay Micellar Water Ultra Oily Skin (Xanh lá) Loại sản phẩm: Nước tẩy trang với công nghệ cải tiến Glyco Micellar giúp mang lại hiệu làm sâu vượt trội kiểm sốt dầu da nhạy cảm Cơng dụng sản phẩm nhau: - Làm đến 99% lớp trang điểm, 70% mascara hạt bụi siêu nhỏ có khói xe mơi trường nhiễm sau lượt cotton* - Cung cấp độ ẩm giảm ma sát tối đa làm - Chống oxy hóa, giúp bảo vệ da trước mơi trường nhiễm Dung tích: 400ml Giá: 399.000vnđ3.4 Kem dưỡng ẩm La Roche-Posay Toleriane Ultra Light Intense Soothing Fluid Face & Eyes Loại sản phẩm: Kem dưỡng ẩm dịu nhẹ La Roche-Posay Toleriane Ultra Light Intense Soothing Fluid Face & Eyes cho da nhạy cảm dị ứng Công dụng: - Cung cấp dưỡng chất thiết giúp bảo vệ da khỏi tác động bên - Giảm sưng viêm tượng kích da da dịứng - Tăng cường dưỡng chất giúp cải thiện khơi phục da triệu chứng kích ứng gây - Làm dịu da tức dưỡng ẩm giúp da giúp da mịn màng Dung tích: 40ml/chai Giá: 715.000vnđ 3.5 Các dòng kem chống nắng La Roche Posay • Kem chống nắng La Roche Posay Anthelios Shaka Fluid Invisible Ultra Resistant SPF 50 Loại sản phẩm: Kem chống nắng dưỡng ẩm cho da bảo vệ da khỏi ảnh mặt trời Phù hợp với loại da nhạy cảm, dễ bị kích ứng, da khơ Cơng dụng: - Chống tia UV - Hỗ trợ trình chống Oxi hóa - Làm dịu da kích ứng - Dưỡng ẫm giúp gia căng mịn - Nâng tone nhẹ Dung tích: 50ml Giá: 419.000vnđ • Kem chống nắng kiềm dầu La Roche Posay Anthelios XL Anti Shine Dry Touch Gel Cream SPF 50 Loại sản phẩm: Kem chống nắng dưỡng ẩm cho da bảo vệ da khỏi ảnh mặt trời Phù hợp loại da dầu, da hỗn hợp Công dụng: - Chống tia UVA, UVB - Dưỡng ẩm vừa đủ, giúp da giữ lại độ ẩm vốn có - Hỗ trợ kiềm dầu, giảm kích ứng - Tạo kết cấu khơ thống, mỏng nhẹ Dung tích: 50ml Giá: 419.000vnđ VII - ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG THÀNH CÔNG CỦA KẾ HOẠCH Lưu lượng truy cập Web bao nhiêu? Lượng truy cập đến từ nguồn nào? Lượt chuyển đổi mua hàng Lượt nhấp chuột Mọi người dành thời gian để xem xét sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp? Ln cập nhật tình hình thị trường Cải thiện chất lượng bán hàng ... La Roche-Posay Tóm tắt nội dung kế hoạch Marketing điện tử Bước 1: Kênh bán hàng • Xây dựng website- Landing Page • Quảng cáo Google Ads • Seo Digital Marketing Bước 2: Phân tích thị trường •... nhờ cao Banner tìm kiếm Banner video quảng cáo - Banner dạng hiển thị * Seo Digital Marketing Đây công cụ digital Marketing quan trọng bậc chiến lược Marketing mỹ phẩm online Thực SEO (tối ưu... Marketing lâu doanh nghiệp diện top nằm tầm tìm kiếm khách) Chạy quảng cáo Google hiệu cao ngân sách lớn, để tối ưu chi phí quảng cáo tốt doanh nghiệp cần định hướng từ khóa từ đầu Hãy lựa chọn từ