BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 1 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA NHÃN HÀNG AQUAFINA

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Lê Thị Mỹ Duyên MSSV: 1921003871 Lớp: 19DMC2 BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA NHÃN HÀNG AQUAFINA Ngành: Marketing Chuyên ngành: Truyền thơng Marketing TP Hồ Chí Minh, 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA NHÃN HÀNG AQUAFINA Ngành: MARKETING Chuyên ngành: TRUYỀN THÔNG MARKETING Sinh viên thực hiện: Lê Thị Mỹ Duyên Giảng viên hướng dẫn: Dư Thị Chung MSSV: 1921003871 Lớp: 19DMC2 TP Hồ Chí Minh, 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lê Thị Mỹ Duyên MSSV: 1921003871 Điểm số Chữ ký giảng viên (Điểm chữ) (Họ tên giảng viên) KHOA MARKETING TS GVC NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài: “Phân tích hoạt động truyền thông marketing nhãn hàng Aquafina” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn cô Dư Thị Chung Các số liệu kết nghiên cứu hoàn toàn trung thực khơng có chép từ người khác Tất giúp đỡ cho việc xây dựng sở lý luận đề tài trích dẫn đầy đủ ghi nguồn gốc rõ ràng Người viết Lê Thị Mỹ Duyên ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin cảm ơn giảng viên hướng dẫn Dư Thị Chung tận tình hướng dẫn, đưa nhận xét, góp ý sửa chữa sai sót thảo em suốt q trình học tập hồn thành đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn thầy, cô thuộc khoa Marketing trường đại học Tài – Marketing tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho em suốt thời gian học tập Do giới hạn kiến thức khả lý luận thân cịn nhiều thiếu sót, kính mong dẫn đóng góp thầy để đề tài nghiên cứu em hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn iii MỤC LỤC CHƯƠNG Tổng quan đề tài 1.1 Lý chọn đề tài .2 1.2 Đối tượng mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Bố cục .3 CHƯƠNG Cơ sở lý thuyết đề tài nghiên cứu 2.1 Khái quát Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 2.1.1 Vai trò 1.1.1 Khái niệm Marketing – mix .8 2.2 Khái quát chiến lược truyền thông Marketing .8 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Vai trò chiêu thị 2.2.3 Mơ hình truyền thơng .10 2.2.4 Các công cụ chiến lược chiêu thị 11 TÓM TẮT CHƯƠNG .18 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA AQUAFINA TẠI VIỆT NAM 19 3.1 Tổng quan thị trường nước uống đóng chai Việt Nam .19 3.2 Tổng quan công ty Suntory PepsiCo Việt Nam 20 3.2.1 Lịch sử hình thành phát triển tập đoàn Suntory Pepsico Việt Nam 20 3.2.2 Sơ lược nhãn hàng Suntory PepsiCo Việt Nam 21 3.2.3 Sơ đồ cấu tổ chức Suntory Pepsico Việt Nam .22 3.2.4 Giới thiệu nhãn hàng Aquafina 23 3.3 Phân tích hoạt động truyền thơng marketing nhãn hàng Aquafina 23 3.3.1 Quảng cáo 23 3.3.2 Khuyến mại 26 3.3.3 Chào hàng cá nhân 28 3.3.4 Marketing trực tiếp 29 CHƯƠNG Hồn thiện chiến lược truyền thơng Marketing cho nhãn hàng Aquafina 31 4.1 Đánh giá việc vận dụng hoạt động chiêu thị nhãn hàng Aquafina 31 4.2 Định hướng phát triển, mục tiêu nhãn hiệu .31 iv 4.3 Một số biện pháp cho thành tố chiến lược chiêu thị .31 4.3.1 Quảng cáo 31 4.3.2 Khuyến mại 32 4.3.3 Giao tế 32 4.3.4 Chào hàng cá nhân 33 4.3.5 Marketing trực tiếp 33 CHƯƠNG Kết luận kiến nghị 35 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn SPVB: Suntory Pepsico Viet Nam Beverage vi DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Quy trình marketing Hình 2.2: Mơ hình truyền thơng marketing .10 Hình 3.1: Các nhãn hàng thuộc SPVB 21 Hình 3.2: Sơ đồ cấu tổ chức Suntory Pepsico Việt Nam (Người viết tổng hợp) 22 Hình 3.3: Biển quảng cáo Aquafina đặt khu vực canteen .25 Hình 3.4: Quà tặng minigame: “Aquafina phiên thời trang” .27 Hình 3.5: Sự kiện Ngày hội uống nước 421 28 vii TÓM TẮT BÁO CÁO Bài báo cáo thực hành nghề nghiệp thể hình thức nghiên cứu, phân tích hoạt động truyền thơng marketing nhãn hàng nước tinh khiết đóng chai Aquafina thuộc công ty TNHH nước giải khát Suntory Pepsico Việt Nam (SPVB) thị trường Việt Nam Đầu tiên, báo cáo nêu tổng quan đặc điểm thị trường nước uống đóng chai Việt Nam Tiếp theo báo cáo giới thiệu q trình hình thành phát triển SPVB nói chung Aquafina nói riêng, sở để phân tích hoạt động truyền thơng marketing nhãn hàng Từ đưa nhận xét, đánh giá ưu, nhược điểm chiến lược, đồng thời đề giải pháp marketing cho doanh nghiệp giai đoạn Từ khóa: Aquafina, Suntory Pepsico, nước uống đóng chai, hoạt động truyền thông markting, giải pháp 3.2.4 Giới thiệu nhãn hàng Aquafina Aquafina sản phẩm nước tinh khiết đóng chai Cơng ty TNHH Nước giải khát Suntory Pepsico Việt Nam, sản xuất theo quyền tập đồn PepsiCo, Mỹ Chính thức mắt thị trường Việt Nam vào tháng 4/2002, nước Aquafina phủ sóng rộng khắp với thị phần đứng nhì ngành nước uống đóng chai nước Ngay từ ngày đầu mắt, Aquafina định vị chiến lược phát triển thành nhãn hiệu nước tinh khiết cao cấp thông qua việc tài trợ cho hoạt động thể thao, ca nhạc thời trang Công ty PepsiCo liên tục dội bom quảng cáo cho thương hiệu với kinh phí nửa triệu USD năm Cùng với kênh phân phối mở rộng, Aquafina nhanh chóng tiếp cận người tiêu dùng Sản phẩm Aquafina định vị thương hiệu nước tinh khiết, khơng có vi khuẩn an tồn để uống Bên cạnh định vị đó, thị trường Việt Nam thấy rõ ý định “chiếm hữu” từ khoá ‘thời trang’ nhãn hàng Những năm gần đây, kiện Aquafina Vietnam International Fashion Week nhận nhiều quan tâm công chúng với góp mặt nhiều người tiếng Đây hoạt động bật chiến lược định vị thương hiệu Aquafina Aquafina sản phẩm nước uống, việc gắn với từ khoá ‘thời trang’ có lẽ khó hiểu với nhiều người Thực tế cho thấy tiếp cận tới cảm xúc công chúng mục tiêu chiến lược hay, lẽ biết dù hương vị có nào, Aquafina sản phẩm nước uống tinh khiết Mà nước uống tinh khiết khơng màu, khơng mùi vị Nên để sâu vào xây dựng đặc tính thương hiệu dựa yếu tố lý tính làm làm bật thương hiệu thị trường so với đối thủ khó Thương hiệu hợp tác với nhiều người mẫu, nhà thiết kế thời trang tiếng Thanh Hằng, Cơng Trí cho mắt phiên nước uống giới hạn, đồng thời sử dụng tích hợp nhiều kênh truyền thơng từ truyền thống in ấn, quảng cáo truyền hình tới kênh Digital đại 3.3 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA NHÃN HÀNG AQUAFINA 3.3.1 Quảng cáo Báo chí: Quảng cáo báo, tạp chí giấy: Aquafina thực chiến lược quảng cáo báo giấy từ thâm nhập thị trường Vào năm 2000, báo giấy thứ vũ khí mà hầu hết doanh nghiệp lựa chọn để đưa hình ảnh sản phẩm đến gần với người tiêu dùng cách dễ dàng với chi phí thấp, phạm vi tiếp cận rộng cách đáng tin cậy Tận dụng mục riêng dành cho quảng cáo tờ báo, tạp chí, Aquafina triển khai hoạt động quảng cáo mặt báo tên tuổi, quen thuộc với bạn đọc báo Thanh Niên, báo Tuổi Trẻ, báo Người Lao Động… 23 Quảng cáo báo điện tử: Hiện kênh báo mạng khơng cịn xa lạ với người Với đặc tính tiện lợi, phù hợp với xu hướng phát triển xã hội đại, chúng ngày trở nên phổ biến dần thay báo giấy truyền thống Việc quảng cáo sản phẩm trang báo trở thành giải pháp thông minh giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng Aquafina lựa chọn trang báo điện tử uy tín: VnExpress, Vietnamnet, Laodong online… để lên viết, thường xuyên cập nhật tin tức mới, đưa đến người tiêu dùng thông tin sản phẩm: cải tiến chất lượng sản phẩm, thay đổi bao bì, mẫu mã hay hoạt động doanh nghiệp Truyền thơng qua báo chí khơng giúp tạo ấn tượng, khẳng định tên tuổi thương hiệu tâm trí người tiêu dùng, mà cịn công cụ hỗ trợ đắc lực cho hoạt động marketing khác doanh nghiệp Truyền hình: Aquafina đầu tư cho quảng cáo tivi Với tần suất xuất thường xuyên kênh đài truyền hình quốc gia VTV, TVC chăm chút, chuẩn bị chu từ khâu lên ý tưởng đến sản xuất thể rõ mức độ chịu chi nhãn hiệu Đồng thời qua nhấn mạnh thông điệp “vị ngon tinh khiết”, lời khẳng định với người tiêu dùng nước giải khát đóng chai Aquafina dịng nước tinh khiết Lấy ý tưởng từ dòng nước, Aquafina có ý tưởng độc đáo, quán cho TVC, thể rõ tầm quan trọng nước sống người; không nói phạm vi sức khoẻ mà cịn lan rộng thơng điệp theo nhiều lăn kính đa chiều “Phong cách hoàn hảo bạn định nghĩa - Aquafina perfectlook” hay “Diện mạo hoàn hảo cho khiết”… Xây dựng hình ảnh quảng cáo đầy ấn tượng yếu tố đem lại thành công cho Aquafina “Aquafina - phần tinh khiết bạn” slogan “độc”: dễ nhớ mà khó quên “Chúng tơi khơng nói chất lượng, vệ sinh tinh khiết bao hàm tất Cũng không nói nước nước sống thể Người nghe slogan tự tìm cho lời giải thích đầy đủ ý nghĩa nhất”, bà Yến nói Ngồi ra, cách phối hợp màu xanh tươi mát đen trắng mẫu quảng cáo (báo, truyền hình) tạo nên sắc diện riêng, trẻ trung linh hoạt, thu hút ý nhiều người Nếu Lavie lại nhấn mạnh nước khống Tự Nhiên với đối tượng mục tiêu người trẻ với phong cách động, sôi nổi, Lavie họ “một phần thiết yếu sống”, Aquafina định vị nước tinh thiết cao cấp gương mặt đại diện siêu mẫu Thanh Hằng Ngoài ra, điểm sáng không kể đến TVC quảng cáo Aquafina xuất đại sứ thương hiệu: Thanh Hằng – siêu mẫu đình đám hàng đầu Việt Nam, ghi điểm lịng cơng chúng với đời tư không vướng lùm xùm, phong độ vững vàng độ phủ sóng rộng rãi 24 In ấn, banner, poster: Đây hình thức quảng cáo khơng thể thiếu nhãn hàng, Aquafina không ngoại lệ Những poster, pano lớn trưng bày trung tâm thương mại, khu vực nhà ăn, sảnh chờ bệnh viện, hay tồ nhà lớn, đường đơng đúc thành xem cách tiếp cận hiệu Việc in ấn kệ hàng hoá bắt mắt với tên thương hiệu trưng bày sản phẩm chuỗi cửa hàng lớn nhỏ, cách để giúp khách hàng nhận diện thương hiệu cách hiệu Hình 3.5: Biển quảng cáo Aquafina đặt khu vực canteen Quảng cáo mạng: Không dừng lại hình thức truyền thơng truyền thống, Aquafina đẩy mạnh việc quảng cáo tảng mạng xã hội: Facebook, Youtube, Instagram… Có thể thấy đăng mạng xã hội Aquafina khơng có tần suất dày đặc, nhiên lượt tương tác cao ổn định Hiện trang fanpage thức Aquafina Việt Nam cán mốc 300.000 lượt theo dõi kênh Youtube đạt 50.000 lượt đăng ký Những số ấn tượng cho thấy hiệu làm việc đội ngũ quản lý hoạt động truyền thông, đồng thời cho thấy trọng phát triển tảng số nhãn hàng hay banner quảng cáo để quảng bá sản phẩm tạo độ phủ 25 đến công chúng Những chiến dịch Aquafina thu lại nhiều phản hồi tích cực tương tác lớn cộng đồng mạng Qua trang mạng, Aquafina dễ dàng nhận phản hồi trực tiếp khách hàng thơng qua bình luận hay emotion dễ dàng thu hồi lại phản hồi qua lược quảng bá sản phẩm Aquafina đến khách hàng, từ dễ dàng điều chỉnh hay khắc phục điểm sai sót hay phát huy điểm mạnh cộng đồng ủng hộ 3.3.2 Khuyến mại Quảng bá thương hiệu cách sử dụng chương trình khuyến mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp Khơng cịn giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm dễ dàng thị trường cạnh tranh không ngừng Trong giai đoạn nay, Aquafina không cịn “tân binh” mà nhãn hiệu có chỗ đứng định thị trường Các chương trình khuyến giai đoạn vừa qua chủ yếu nhằm kích thích tiêu dùng sản phẩm có, khuyến khích người tiêu dùng gắn bó với nhãn hiệu đồng thời hỗ trợ, làm tăng hiệu hoạt động marketing khác Những hình thức giảm giá sản phẩm, “mua tặng 1”, kèm quà tặng cửa hàng bán lẻ diễn với tần suất thường xuyên; đặc biệt thi, minigame tổ chức rầm rộ mạng xã hội nhằm hỗ trợ truyền thông cho kiện, hoạt động nhãn hiệu hình thức Aquafina thường áp dụng, với giải thưởng đa dạng hấp dẫn: ca đựng nước, vé xem chương trình, phụ kiện thời trang, điện thoại, airpods Năm 2016, hưởng ứng Ngày hội uống nước 21/4, kiện Khám phá khiết đồng thời truyền tải thông điệp “Aquafina - hương vị tinh khiết” Aquafina rầm rộ tổ chức liên tục minigame với hashtag #Aquafina #4chai2lit1ngay #huongvicuasutinhkhiet thu hút quan tâm tham gia đông đảo từ công chúng Năm 2017, Aquafina thay đổi diện mạo với bao bì đồng thời truyền thơng điệp “Phong cách hồn hảo bạn định nghĩa”, Aquafina tiếp tục tổ chức thi mạng xã hội đánh bóng hashtag #Perfectlook nhằm khuyến khích người đưa quan điểm thân hoàn hảo với nhiều phần q phụ kiện thời trang Năm 2018, Aquafina mắt phiên giới hạn với bao bì độc đáo, kết hợp nhà thiết kế Nguyễn Cơng Trí, Thanh Hằng, Hồng Thùy Jay Quân Nhãn hàng tổ chức minigame thể gu thời trang, cách phối đồ người tiêu dùng với hashtag #AquafinaXCongTri, quà tặng chai Aquafina 500ml phiên giới hạn, quà từ Aquafina Năm 2019, nhằm hỗ trợ cho kiện Aquafina Tuần lễ thời trang quốc tế Việt Nam Fashion Voyage, Aquafina tổ chức minigame với quà tặng hợp thời trang có giá trị phụ kiện có logo Aquafina, Airpod, điện thoại Iphone 11 26 Hình 3.6: Quà tặng minigame: “Aquafina phiên thời trang” Năm 2020, nhãn hàng tiếp tục trì tổ chức minigame Fanpage qua livestream buổi biểu diễn thời trang với quà tặng airpod, điện thoại Chương trình khuyến mại, xúc tiến bán hàng không ngừng tạo nên lợi nhuận cho Aquafina, chương trình như: “khuyến bán hàng dành cho lễ hội” áp dụng cho điểm bán sỉ, tạp hố hay chương trình “chương trình khuyến mại hỗ trợ cửa hàng mở mới” áp dụng cho đối tượng điểm bán sỉ điểm bán lẻ kênh truyền thống tồn Tóm lại, hoạt động khuyến mại khách hàng Aquafina Giao tế Đối với công cụ này, Aquafina Việt Nam thực tốt, thể rõ mạnh so với đối thủ cạnh tranh Nhãn hàng thường xuyên tổ chức tài trợ cho thi, kiện thời trang, khẳng định với công chúng định vị thương hiệu gắn với từ khóa “thời trang” Bên cạnh hoạt động cộng đồng: nâng cáo ý thức người dân việc uống đủ nước, nguồn nước sạch, chương trình cứu trợ cộng đồng cấp bách mùa thiên tai, dịch bệnh 2016 năm hoạt động sôi Aquafina Việt Nam tung hàng loạt hoạt động giao tế Những hoạt động bật kể đến: Phát động Ngày hội uống nước 421 vào ngày 21/4 thu hút tham gia đông đảo cúa giới trẻ với thông điệp “4 chai Aquafina 500ml tương đương lit nước ngày”, nâng cao nhận thức người dân cần thiết phải cung cấp đủ nước cho thể để trì khỏe mạnh Thơng qua chiến dịch, nhãn hàng Aquafina và Công ty TNHH Nước giải khát Suntory PepsiCo Việt Nam dành tặng 1.000 thùng Aquafina lít cho bà miền Trung Đồng sông Cửu Long chịu thiên tai nắng hạn Tài trợ chương trình triển lãm AudiProgressive lần tổ chức Audi Việt Nam Sự kiện Khám phá khiết Tài trợ chương trình tìm kiếm nhà thiết kế tài Aquafina Pure Fashion 27 Hình 3.7: Sự kiện Ngày hội uống nước 421 Năm 2018, Aquafina nhà tài trợ cho kiện thời trang ELLE Style Awards 2018 Năm 2019, Aquafina trở thành thương hiệu đồng hành nhiều kiện thời trang, bật là: Tuần lễ thời trang quốc tế Việt Nam (VIFW) hai mùa Xuân Hè, Thu Đông Fashion Voyage tổ chức Vịnh Hạ Long Cũng kiện thảm đỏ Aquafina Vietnam International Fashion Week 2019, nhãn hàng mắt sưu tập thiết kế nhãn chai phiên giới hạn Năm 2020 năm khó khăn với người dân kinh tế Việt Nam thiên tai liên tục xảy dịch bệnh bùng phát Aquafina Việt Nam có nhiều hoạt động cứu trợ cộng đồng kịp thời: Trao tặng 40.000 lit nước Aquafina “cứu mặn cứu hỏa” cho người dân tỉnh Bến Tre Phối hợp Thành Đoàn - Hội Sinh viên Thành phố Đà Nẵng, Tỉnh Đoàn - Hội Sinh viên Tỉnh Quảng Nam, Ban Lãnh đạo bệnh viện trường Đại học hỗ trợ 3.300 thùng sản phẩm đến bệnh viện, khu cách ly/phong tỏa & kí túc xá hai địa phương Ngồi ra, vào cuối năm 2020, tình hình dịch bệnh kiểm soát, Aquafina Tuần lễ thời trang quốc tế 2020 diễn với tham gia nhà thiết kế, người mẫu, người tiếng hàng đầu Việt Nam đón chờ người hâm mộ 3.3.3 Chào hàng cá nhân Chào hàng cá nhân hoạt động doanh nghiệp nhằm giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng thuyết phục họ đưa định mua 28 Những hoạt động thường doanh nghiệp lĩnh vực thực phẩm, mỹ phẩm hay cơng nghệ áp dụng, cịn thị trường nước giải khát thấy có tổ chức hoạt động Tuy chào hàng cá nhân có lợi ích mà cơng cụ truyền thơng khác khơng có được, như: tiếp cận khách hàng mục tiêu, hiểu cảm nghĩ, suy nghĩ cụ thể khách hàng Nhưng thấy chưa có hình thức phù hợp với đặc tính thị trường nước giải khát nên công ty Suntory Pepsico nói chung nhãn hàng Aquafina nói riêng chưa trọng đến hoạt động này, chưa thấy xuất thị trường 3.3.4 Marketing trực tiếp Mục tiêu marketing trực tiếp cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm để đáp ứng nhu cầu họ, từ tạo hưởng ứng tích cực tức từ khách hàng Đứng từ góc nhìn doanh nghiệp, marketing trực tiếp xem phương pháp hiệu để tiếp cận thị trường khuếch trương danh tiếng Nó giúp tiết kiệm phần lớn chi phí trước, sau bán sản phẩm so với dạng marketing truyền thống Ngoài ra, marketing trực tiếp cịn giúp doanh nghiệp sử dụng cách có hiệu nguồn lực trường hợp doanh nghiệp có quy mơ nhỏ, hay hướng tới đoạn thị trường rời rạc với nhu cầu đặc trưng định Marketing trực tiếp khác với hoạt động khuếch trương khác chỗ: tìm kiếm đơn đặt hàng thực cho hàng thu thập thơng tin cách nhanh chóng, hoạt động khuếch trương truyền thống tập trung vào việc tìm cách thay đổi thái độ, xây dựng lịng trung thành khách hàng thông qua việc thu hút, lôi chế ngự cảm xúc khách hàng Hoạt động marketing trực tiếp tập trung vào việc thúc đẩy khách hàng đặt hàng qua kênh trực tiếp doanh nghiệp như: qua thư, qua điện thoại, qua internet mà không cần thông qua trung gian phân phối Thời đại công nghệ thông tin môi trường thuận lợi để phát triển hoạt động marketing trực tiếp Đối với sản phẩm Aquafina, chưa có trang web riêng dành cho việc marketing trực tiếp Do đặc điểm sản phẩm nước uống thường người tiêu dùng sử dụng thấy khát dễ thay đổi tùy sở thích hồn cảnh, nên việc marketing trực tiếp cho sản phẩm chưa trọng nhiều 29 TÓM TẮT CHƯƠNG Aquafina nhãn hàng nước uống tinh khiết đóng chai thuộc công ty TNHH nước giải khát Suntory Pepsico Việt Nam Là nhãn hàng chủ lực, Aquafina doanh nghiệp ưu đẩy mạnh hoạt động truyền thơng marketing tích hợp nhằm quảng bá hình ảnh sản phẩm, thương hiệu, kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm, đồng thời củng cố định vị cao cấp với từ khóa “thời trang” Mặc dù có chênh lệch tỉ trọng cơng cụ truyền thông chiến lược nhãn hàng, phải khẳng định điều Aquafina có chiến lược truyền thơng marketing phù hợp để có hình ảnh tốt đẹp lịng cơng chúng 30 CHƯƠNG HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG MARKETING CHO NHÃN HÀNG AQUAFINA 4.1 ĐÁNH GIÁ VỀ VIỆC VẬN DỤNG CÁC HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ ĐỐI VỚI NHÃN HÀNG AQUAFINA Trong đua nhãn hàng thị trường nước đóng chai sôi động, Aquafina chiếm vị đáng gờm so với đối thủ Đ ó coi phần cơng lao khơng nhỏ hoạt động truyền thông mạnh mẽ Suntory PepsiCo Việt Nam giành cho nhãn hàng Với cường độ khối lượng thông tin quảng cáo mà người tiêu dùng phải “hứng chịu” Aquafina khơng có khả nguồn lực để quảng cáo, mở hoạt động để giữ chân tìm kiếm khách hàng nguy dần bị thị phần vào tay nhãn hàng khác cao Với thông điệp quảng cáo, qua chiến dịch, Aquafina sáng tạo việc thiết kế thông điệp cho phù hợp với định vị ban đầu Bên cạnh đó, cơng tác nghiên cứu hành vi khách hàng, tìm kiếm đại sứ thương hiệu cho nhãn hàng Aquafina trọng cách nghiêm túc Trong kế hoạch triển khai trình truyền thơng, Aquafina cân nhắc lựa chọn tần suất hoạt động công cụ Với công cụ quảng cáo, nhãn hàng chịu chi cho quảng cáo với mục đích giữ chân nhắc nhớ khách hàng Công cụ khuyến mãi, khuyến mại thực cách vừa phải Trong đó, giao tế Aquafina thực cách rầm rộ, ồn ào, đánh vào từ khóa “thời trang", thể đẳng cấp Cịn hai cơng cụ marketing trực tiếp chào hàng cá nhân cơng cụ phụ nhằm tiết kiệm chi phí 4.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN, MỤC TIÊU CỦA NHÃN HIỆU Trong thời gian tới, Aquafina cần thực mục tiêu giữ vững tiếp tục nâng cao mức độ nhận diện, củng cố giá trị gắn liền với nhãn hàng Đồng thời thực mục tiêu trì lịng trung thành, nhắc nhở khách hàng diện nhãn hàng Đặc biệt, tình hình dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, thời điểm Aquafina cần trọng thực mục tiêu nâng cao uy tín nhãn hàng thơng qua chương trình tài trợ, gây quỹ Cùng với thực mục tiêu xây dựng hình ảnh thương hiệu gắn với bảo vệ môi trường 31 4.3 MỘT SỐ BIỆN PHÁP CHO TỪNG THÀNH TỐ TRONG CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ 4.3.1 Quảng cáo Thời gian gần đây, với phát triển công nghệ, mạng Internet báo giấy khơng cịn lựa chọn hàng đầu người dân muốn tìm kiếm, thu thập thơng tin Do đó, báo giấy dần vị cạnh tranh so với công cụ quảng cáo khác Aquafina cần điều chỉnh giảm tần suất phương tiện này, để tăng chi phí cho phương tiện khác có hiệu Trong thời điểm tại, Việt Nam, tivi phương tiện truyền thông hiệu người dân mức độ phổ biến khả truyền đạt thông tin cách trực quan Mặc dù, ngày số lượng kênh truyền hình ngày nhiều, làm giảm hiệu kênh này, nhiên lựa chọn cần trọng Trong thị trường nước uống đóng chai có cạnh tranh liệt từ trước tới nay, việc đảm bảo tần suất quảng cáo ổn định điều phải làm để đảm bảo khách hàng nhớ tới Aquafina thông tin tới cho khách hàng mới, khơng Aquafina bị đè bẹp núi thông tin quảng cáo từ nhãn hàng nước khác Vì thế, Aquafina cần tiếp tục trì TVC quảng cáo với mật độ vừa phải kênh truyền hình quốc gia Tăng cường xuất poster, billboard, banner,… để tác động vào vô thức khách hàng Internet phương tiện bỏ qua hoạt động quảng cáo, Aquafina cần phải ý tới cách mà Internet lan tỏa giới trẻ Việt Nam để tận dụng khai thác tối đa lợi ích từ Internet, là: tăng cường quảng cáo internet, tham vào mạng xã hội Facebok, Instagram, Youtube đặt banner quảng cáo online diễn đàn, trang web tiếng Vozforum,gamethu,… để có tương tác nhanh chóng Aquafina người tiêu dùng Sử dụng Internet công cụ truyền tải thông tin cho giới trẻ nói riêng người tiêu dùng nói chung 4.3.2 Khuyến mại Đối với người tiêu dùng nay, khuyến xem tiếp cận thiếu tác động tốt đến tâm lý hành vi mua họ Hoạt động khuyến Aquafina trì ổn định, chương trình giảm giá, quà tặng hay thi tổ chức mạng xã hội thu hút tham gia người tiêu dùng Aquafina nên tiếp tục giữ chương trình khuyến lựa chọn giải thưởng phù hợp với định vị cao cấp từ khóa “thời trang” Tuy nhiên, khuyến nhiều gây tâm lý nghiện khuyến cho khách hàng, Aquafina cần ý để không tạo “cơn nghiện” này, tránh trường hợp người tiêu dùng muốn mua sản phẩm có khuyến 32 4.3.3 Giao tế Aquafina làm tốt công cụ Nhãn hàng cần tiếp tục trì việc tài trợ, tổ chức thi, chương trình, kiện thời trang nhằm khẳng định, khắc sâu vào tâm trí khách hàng định vị thương hiệu vốn sẵn có Cùng với thực chương trình hỗ trợ cộng đồng, nâng cao lịng tin, tín nhiệm khách hàng nhãn hiệu Thông qua hoạt động nước chung tay chống dịch Covid 4.3.4 Chào hàng cá nhân Chào hàng cá nhân Trong marketing sản phẩm tiêu dùng nhanh cơng cụ khơng dùng nhiều chi phí tốn nhiều thời gian Tuy nhiên, Pepsi bỏ mặc công cụ mà nên trì với tần suất định, nhằm tiếp cận nhu cầu khách hàng thơng qua đó, phát triển dịng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng 4.3.5 Marketing trực tiếp Aquafina nên sử dụng marketing trực tiếp thông qua mạng Internet với đặc điểm chi phí thấp, thời gian tiếp nhận phản hồi thông tin nhanh chóng Hơn nữa, người tiêu dùng nay, đặc biệt giới trẻ biết truy cập Internet tham gia vào mạng xã hội truy cập vào trang web Các hình thức marketing trực tiếp mà Aquafina nên ý là: Marketing qua email để thông báo chiến dịch, tham gia mạng xã hội, diễn đàn Facebook, Twitter, Vozforums, để nắm người tiêu dùng muốn cần gì, nắm bắt kịp thời xu hướng phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu 33 TÓM TẮT CHƯƠNG Qua chương này, người viết nêu số đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing nhãn hàng Aquafina tăng cường hiệu mà chiến lược mang lại Các công cụ hoạt động truyền thông phải vận dụng khéo léo, phối hợp với chặt chẽ, nhịp nhàng nhằm mang lại hiệu tích hợp 34 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Qua q trình tìm hiểu phân tích, người viết nhận thấy công ty Suntory Pepsico Việt Nam thực có hiệu hoạt động truyền thơng marketing cho nhãn hàng Aquafina Thông qua việc sử dụng công cụ truyền thông: quảng cáo, khuyến mại, chào hàng cá nhân, marketing trực tiếp, giao tế, với tần suất phù hợp, nhãn hàng ngày khẳng định vị thị trường nước uống đóng chai cạnh tranh khốc liệt 5.2 KIẾN NGHỊ Nhà nước ban ngành cần có sách hỗ trợ cho doanh nghiệp có 100% vốn đầu tư nước ngồi để mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh ưu đãi thuế cho nguyên liệu ngoại nhập Tạo điều kiện thuận lợi sở hạ tầng, thủ tục pháp lý cho doanh nghiệp kinh doanh địa bàn Nhà nước tạo môi trường cạnh tranh, kinh doanh lành mạnh, điều kiện pháp lý công cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực, nghiêm cấm, xử lí nghiêm hành vi đầu tích trữ để trục lợi, liên kết tăng giá, hành vi không lành mạnh khác kinh doanh làm ổn định thị trường Đối với quan quản lý thị trường cần ý nhiều vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm tăng cường công tác kiểm tra chất lượng công ty sản xuất kinh doanh sản phẩm chủng loại chất lượng gây tâm lý hoang mang, lòng tin khách hàng sản phẩm tương tự công ty 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Thu công (2011) Marketing NXB Lao động – Xã hội Philip Kotler, Sween Hoon Ang, Siew Meng Leong, Chin Tiong Tan (2003 Marketing Managerment An Asian Perspective Third Edition Prentice Hall Tô Linh (2020) Báo cáo Kantar Insight 2020 - Bức tranh ngành FMCG Việt Nam https://marketingai.admicro.vn/bao-cao-kantar-insight-2020-buc-tranh-nganhfmcg-cua-viet-nam/ 36 NHẬT KÝ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP Địa điểm, thời gian Công việc 26/3/2021 sở Quận Gặp GVHD lần 1, chọn đề tài 27/3-01/4/2021 Hoàn thành đề cương chi tiết 2/4/2021 sở Quận Gặp GVHD, nghe góp ý, hồn thiện đề cương chi tiết 3/4-6/5/2021 Viết thảo 7/5/2021 Nộp thảo qua Gmail 14/5/2021 Nghe GVHD góp ý, ghi nhận thiếu sót nội dung trình bày để hoàn thiện qua Google Meet 15/5-27/5/2020 Hoàn chỉnh thảo 28/5/2021tại Văn phịng khoa Nộp in thức, đĩa CD a