PHÂN TÍCH HO NG MARKETING MIX c ạt độ ủa CHU c ỗi ửa HÀNG TIỆN l i CIRCLE k THU ợ ộc CÔNG TY THNN VÒNG TRÒN đỏ tại THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHINH – MARKETING Nguyễn Trọng Khang MSSV: 1921000845 Lớp: 19DMC03 BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX CỦA CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K THUỘC CƠNG TY THNN VỊNG TRỊN ĐỎ TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Ngành: MARKETING Chun ngành: TRUYỀN THƠNG MARKETING TP.Hồ Chí Minh, 2021 10 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHINH – MARKETING BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX CỦA CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K THUỘC CƠNG TY THNN VỊNG TRÒN ĐỎ TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Ngành: MARKETING Chuyên ngành: TRUYỀN THÔNG MARKETING Sinh viên thực hiệ n: Nguyễ n Trọng Khang Giảng viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Đông Triều MSSV: 1921000845 Lớp: 19DMC03 TP.Hồ Chí Minh, 2021 10 NHẬT XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Nguyễn Trọng Khang MSSV: 1921000845 (Phần dành cho GV hướng dẫn trực tiếp ghi nhận xét SV thực tập nghề nghiệp) Điểm số Chữ ký giảng viên (Điểm chữ) (Họ tên giảng viên) KHOA MARKETING TS GVC NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG i 10 LỜI CAM ĐOAN Em – sinh viên thực báo cáo thực hành nghề nghiệp đề tài “Phân tích hoạt động Marketing – Mix chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K thuộc Cơng ty TNHH Vịng Trịn Đỏ thị trường Việt Nam” xin cam đoan rằng: Đây thành nghiên cứu độc lập cá nhân em Được thực hướng dẫn ThS Nguyễn Đông Triều Trong trình nghiên cứu thực hành nghề nghiệp, em đầu tư cách nghiêm túc thời gian sức lực, thực đầy đủ yêu cầu với quy tắc đạo đức Tất liệu thu thập ghi rõ nguồn theo quy định Các số liệu kết trinh bày trung thực ii 10 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Tài Chính - Marketing đặc biệt thầy cô khoa Marketing tạo điều kiện cho em thực nghiên cứu cách tốt Và em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Đông Triều tận tình hướng dẫn em hồn thành báo cáo Thực hành nghề nghiệp Trong trình làm nghiên cứu báo cáo, khó tránh khỏi sai sót, em kính mong q thầy bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khơng thểt tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý sửa chữa từ quý thầy cô để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt báo cáo tới Em kính chúc q thầy ln dồi sức khoẻ, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau iii 10 MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 ĐỐI TƯỢNG PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 BỐ CỤC ĐỀ TÀI TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN - TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX 2.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING - MIX 2.1.1 Khái niệm Marketing 2.1.2 Quá trình Marketing 2.2 TỔNG QUAN VỀ MARKETING - MIX 2.2.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 2.2.2 Chiến lược giá (Price) 10 2.2.3 Chiến lược phân phối (Place) 10 2.2.4 Chiến lược chiêu thị (Promotion) 11 2.2.5 Chiến lược người (People) 12 2.2.6 Chiến lược quy trình (Process) 13 2.2.7 Chiến lược vật chất (Physical evidence) 14 TÓM TẮT CHƯƠNG 14 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K THUỘC CƠNG TY TNHH VỊNG TRỊN ĐỎ 15 3.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM 15 3.2 GIỚI THIỆU VỀ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K 17 3.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 17 3.2.2 Nhiệm vụ, chức định hướng phát triển công ty 18 3.2.3 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ, chức phận Circle K .18 3.2.4 Kết hoạt động kinh doanh 19 3.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA CIRCLE K 20 iv 10 3.3.1 Đối thủ cạnh tranh 20 3.3.2 Thị phần 22 3.3.3 Chân dung khách hàng mục tiêu 23 3.3.4 Phân tích STP Circle K 24 3.4 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX (7Ps) CHO CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K 25 3.4.1 Chiến lược sản phẩm 25 3.4.2 Chiến lược giá 30 3.4.3 Chiến lược phân phối 32 3.4.4 Chiến lược chiêu thị 35 3.4.5 Chiến lược người 41 3.4.6 Chiến lược quy trình 43 3.4.7 Chiến lược vật chất 45 3.5 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX CỦA CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K 46 TÓM TẮT CHƯƠNG 48 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 49 4.1 CƠ SỞ ĐÁNH GIÁ VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP 49 4.1.1 Mục tiêu phát triển 49 4.1.2 Mơ hình ma trận SWOT 49 4.2 CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K .52 4.2.1 Kết hợp chiến lược SWOT 52 4.2.2 Đề xuất giải pháp cho chiến lược Marketing – Mix Circle K 54 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 58 5.1 KIẾN NGHỊ 58 5.1.1 Kiến nghị với nhà nước 58 5.1.2 Kiến nghị với chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K 58 5.2 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO a PHỤ LỤC b v 10 CTKM TP.HCM PR vi 10 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Danh mục sản phẩm bán Circle K 27 Bảng 3.2: Các Combo cố định Circle K 31 Bảng 3.3: Các Combo tháng 5/2021 Circle K 31 Bảng 3.4: Chương trình khuyến tháng Circle K 36 vii 10 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình trình Marketing Hình 2.2: Khái niệm tổ ng quan sản phẩm dị ch vụ Hình 2.3: Vòng đời sản phẩm Hình 2.4: Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp 11 Hình 2.5: Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp 11 Hình 2.6: Ảnh hưởng mơi trường đến người cung ứng dịch vụ 13 Hình 2.7: Mơ hình hóa dịch vụ thiết kế 13 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức máy Circle K 18 Hình 3.2 : Sơ đồ doanh thu chuỗi cửa hàng tiện lợi 19 Hình 3.3: Sơ đồ vị cạnh tranh Circle K 20 Hình 3.4: Sơ đồ phân khúc thị trường theo địa lý 24 Hình 3.4: Black Friday siêu bão sale 32 Hình 3.5 :Hệ thống cửa hàng Circle K Việt Nam 34 Hình 3.6 :Khuyến tháng 4/2021 Circle K 38 Hình 3.7: Quy trình mua hàng từ nhà cung cấp 43 Hình 3.8: Quy trình bán hàng cửa hàng 44 viii 10 tỉ nh thành nước Chính vậy, Circle K xem TP HCM Hà Nội thị trường mục tiêu để xây dựng chiến lược marketing cách hướng có hiệu Định vị thương hiệu Từ việc chọn thị trường mục tiêu, nắm bắt tâm lý khách hàng mục tiêu, Circle thiết lập chiến lược định vị chặt chẽ Hơn 300 cửa hàng tiện lợi hoàn thiện tốc độ búng tay, với slogan “take it easy” Circle K đáp ứng tốt nhu cầu tệp khách hàng với tiêu chí gói gọn chữ F (4Fs) (Fresh – Sản phẩm phải tươi ngon, Friendly – Nhân viên phải thân thiện với khách hàng, Fast – Phục vụ nhanh chóng Full – Hàng hóa đa dạng) Circle K dễ dàng nhận tin cậy từ người tiêu dùng, đặc biệt khách hàng trẻ Mà nghành kinh doanh cửa hàng tiện lợi, tin tưởng khách hàng tương đương kim miễn tử K Thông điệp hoạt động Circle K liên tục không nghỉ 24h/ ngày – ngày/ tuần – 365 ngày/ năm Thông điệp giúp Circle K biết đến đơn vị không đóng cửa, sẵn sàng phục vụ khách hàng, nhiên sau phải thay đổi thời gian hoạt động để phù hợp với quy định nhà nước giảm nỗi lo tác động xấu đến việc thức khuya giới trẻ Sau giảm thờ10igianhoạt động, Circle K không hết HOT PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX (7P ) CHO 3.4 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX (7Ps) CHO CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K 3.4.1 Chiến lược sản phẩm Cấu trúc sản phẩm dị ch vụ Sản phẩm dị ch vụ cốt lõi: Sản phẩm dị ch vụ cố t lõi củ a Circle K kinh doanh bán lẻ 24/7, tức mở cửa hoạt động 24 t ất ngày tuần Có thể nói, dịch vụ kinh doanh mang tính khác biệt đem l i thành cơng lớn cho Circle K Bởi, thông thườ ng từ cửa hàng nhỏ siêu thị l ớn thời gian mở cửa khơng q 23h Vì vậy, xuất hệ thống cửa hàng tiện lợi 24/7 Circle K t ạo hình ảnh l ựa chọn Việc Circle K bán hàng 24h tất ngày giúp khách hàng đáp ứng tố t nhu cầu mua sắm thời điểm ngày Và cách thức để Circle K thu hút khách hàng Yếu tố chỗ ngồi yếu tố thiế u tạo nên phát triển thành công chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K, đáp ứng nhu cầu, thói quen cần thiết củ a người Việt Circle K đưa hình ảnh cửa hàng tiện lợi thành mơ hình lai qn cà phê hay cửa hàng thức ăn nhanh ngày phổ biến đô thị lớn Việt Nam tiện lợi qua việc cung ứng hàng bách hóa Sản phẩm dịch vụ bao quanh Với xu không dùng tiền mặt phát triển công nghiệp 4.0, Circle K cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích mang đến cho khách hàng tiện lợi sống đại 25 10 Mặt khác, nhịp sống nhanh thay đổi thói quen đa số người dân thành thị Việt Nam Thay lựa chọn hàng hóa chợ siêu thị, họ lại có xu hướng muốn đến cửa hàng tiện lợi để tiết kiệm thời gian mà mua hàng hóa đảm bảo chất lượng Chính vậy, nhu cầu sử dụng mua hàng cửa hàng tiện lợi ngày tăng, mà có cầu phải có cung, điều dẫn đến việc bùng nổ lên ngơi chuỗi cửa hàng tiện lợi • Xu hướng tốn linh hoạt (khơng dùng tiền mặt) Khách hàng ngày sử dụng tiền mặt gia tăng việc tốn ví điện tử, thẻ ATM,… hội để cửa hàng tiện lợi cạnh tranh với bán lẻ truyền thống • Khả chi tiêu tăng Năm 2019, GDP tăng trưởng mức ổn định Thu nhập bình quân đạt khoảng 4,2 triệu đồng World Bank dự báo chi tiêu hộ gia đình tăng trung bình 10,5%/năm kèm với tốc độ gia tăng mạnh mẽ tầng lớp trung lưu Nhu cầu tiêu dùng tiếp tục gia tăng thời gian tới, đẩy triển vọng giúp cho thị trường bán lẻ Việt Nam phát triển lên ➢ Thách thức – Threat: • Sự ảnh hưởng dịch Covid – 19 Trong năm 2020, bất ổn tình hình vĩ mơ kinh tế, trị tồn cầu tác động đến dịng vốn Điều dẫn đến lượng tiền đầu tư vào mơ hình khởi nghiệp công nghệ giảm đáng kể, nhiều doanh nghiệp phá sản thua lỗ Ảnh hưởng nghiêm trọng đợt dịch Covid 19 vừa qua, Circle K đối thủ ngành nhận lại nhiều thiệt hại, nhiều cửa hàng đóng cửa, sản phẩm không bán triệt để, số lượng hàng tồn kho, hết hạn sử dụng ứ động nhiều khoảng thời gian • Sự phát triển hình thức mua sắm online trang thương mại điện tử Hình thức mua sắm online trang thương mại điện tử phát triển Nhất phát triển dịch vụ giao hàng tận nhà: kì nghỉ dịch COVID 19 khiến cho nhu cầu “đi chợ online” bùng nổ, hình thức giao hàng tận nhà doanh nghiệp bán lẻ lớn (Lotte Mart, Co.op,…) dần phát triển Nếu so với việc cửa hàng tiện lợi gần nhất, việc khách hàng nhà thực mua sắm online thông qua sàn thương mại điện tử, chợ với app ứng dụng online siêu thị lợi nhiều Khách hàng không cần phải khỏi nhà chọn sản phẩm mong muốn • Đối thủ cạnh tranh Ngày nay, khách hàng ln có xu hướng mua hàng phải đảm bảo an toàn, nhanh chóng chất lượng Từ đó, doanh nghiệp bán lẻ cho đời cửa hàng tiện lợi Bên cạnh doanh nghiệp Circle K, có nhiều doanh nghiệp khác cành tranh thị thường FamilyMart, Ministop, GS25,… Để tồn mơi trường này, Circle phải đảm bảo thị trường vốn, tăng số lượng cửa hàng, độ bao phủ thị trường 51 10 Đây coi thách thức chung cho thương hiệu cửa hàng tiện lợi để cạnh tranh với Weakness Strength W1: Năng lực giao hàng S1: Vị cạnh tranh W2: Lực lượng bán hàng S2: Mạng lưới phân phối W3: Hệ thống sản xuất S3: Sự linh hoạt nguồn cung W4: Quảng cáo S4: Nhiều ưu đãi khuyến S5: Vốn sẵn có Threat Opportunity T1: Sự ảnh hưởng dịch Covid – 19 O1:Xu hướng mua hàng cửa T2: Sự phát triển hình thức mua sắm hàng tiện lợi tăng online trang thương mại điện tử O2: Xu hướng toán linh hoạt T3: Đối thủ cạnh tranh (không dùng tiền mặt) O3: Khả chi tiêu tăng 4.2 CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K 4.2.1 Kết hợp chiến lược SWOT Tiêu W – Weakness -Opportunity chí W2-O1O3: Tạo buổi huấn luyện, rèn luyện nhân viên, làm nhân viên có thái độ tích cực làm việc Duy trì tạo mối quan hệ với khách hàng thân thiết, tạo chương trình tri ân khách hàng cũ đồng thời thu hút thêm khách hàng O W4-O3: Cần phát triển, đẩy mạnh chiến dịch chiêu thị, truyền thông, đặc biệt kênh social media mà Circle K nắm Facebook, Instagram hay chiến dịch PR nhằm thu hút giới trẻ Từ tìm thêm khách hàng cho cửa hàng 52 10 Tiêu chí W – Weakness W3-T1: Với chi phí tốn hoạt động 24/24 thách thức giá sản phẩm cao, đối thủ cạnh tranh lớn, Circle K nên xây dựng cửa hàng với diện tích nhỏ khu trung tâm vui chơi giải trí, nơi đơng đúc sầm uất để gia tăng hiệu việc hoạt động 24/24, đồng thời giảm ảnh hưởng giá nơi vậy, giá quan trọng Mở cửa hàng nơi có nhiều người nước ngồi để khai thác thói quen sinh hoạt khuya họ, giảm ảnh hưởng giá Ở nơi nhu cầu đêm thấp linh hoạt làm việc, đóng cửa ban đêm để tăng hiệu hoạt động Giảm thiểu chi phí khơng cần thiết vào Threat khách (từ 12 đêm đến sáng) tắt bớt đèn điện, tăng nhiệt độ máy lạnh Mua sắm hàng hoá với số lượng lớn, phẩn bổ cho cửa hàng để nhận chiết khấu từ nhà cung cấp nên khả cạnh tranh doanh nghiệp cao dịch bệnh xảy lượng khách hàng giảm xuống tác động dịch bệnh W4-T1: Do dịch bệnh kéo dài kéo theo doanh số giảm, Circle K nên có chiến dịch quảng bá thu hút thêm nhiều khách hàng để tăng doanh thu W1-T2: Tiếp tục cố gắng nghiên cứu phát triển kênh phân phối gián tiếp CK GO, thêm nhiều ưu đãi, khuyến sản phẩm dịch vụ, biến xu hướng đặt hàng online trở thành hội lớn cho công ty phát triển 53 10 4.2.2 Đề xuất giải pháp cho chiến lược Marketing – Mix Circle K Giải pháp sản phẩm Bảo đảm chất lượng hàng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ: Làm tốt công tác điều tra nghiên cứu thị truờng để nắm bắt nhu cầu, thị hiếu khách hàng kiểu dáng, màu sắc Xác định nhu cầu thị trường dự đoán biến động nhu cầu tương lai để khơng ngừng cải tiến kỹ thuật, hồn thiện sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu thị trường Sự phát triển nhu cầu thị trường đòi hỏi ngày cao khắt khe chất lượng sản phẩm phải nâng cao nhằm đáp ứng cho thay đổi Cải thiện cơng dụng, nâng cao giá trị sản phẩm, nâng cao tính thẩm mỹ, an toàn kinh tế Nhận thức tầm quan trọng cơng tác kiểm sốt chất lượng hàng hóa vệ sinh an toàn thực phẩm, bảo đảm quyền lợi cho người tiêu dùng đảm bảo cung cấp đầy đủ thơng tin sản phẩm đóng gói, khơng để xảy tình trạng sản phẩm bị méo mó, bong tróc tình trạng trưng bày sản phẩm hết hạn sử dụng, bên cạnh thực việc kiểm tra thường xuyên sản phẩm thực phẩm, đảm bảo sản phẩm đồ tươi, đảm bảo chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm Xây dựng tạo mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp, giúp họ tạo chương trình khuyến cho hàng tồn kho, khuyến tháng, ưu đãi đặc biệt cho sản phẩm mới, từ nhận nhiều chiết khấu hơn, sản phẩm hàng hóa đảm bảo chất lượng Yêu cầu đặt thông tin nơi mua hàng họ Hầu hết nhà cung cấp có địa cửa hàng website họ, chắn địa cửa hàng Circle K xuất Điều khơng giúp cửa hàng biết đến cách tự nhiên mà cịn thúc đẩy SEO cho website Circle K Không dừng lại việc nhận liên kết đến website, tiếp tục yêu cầu họ liên kết đến trang sản phẩm, trang cụ thể có liên quan đến sản phẩm nhà cung cấp Cũng nên yêu cầu liên kết đến trang facebook cửa hàng Nâng cao khác biệt hoá sản phẩm: Ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, Circle K cần tổ chức nghiên cứu thị trường thường xun để tìm kiếm thơng tin sở thích thói quen khách hàng nhằm thiết kế, tạo sản phẩm phù hợp thị hiếu người tiêu dùng, bảo đảm sản phẩm gần gũi mang tính ứng dụng cao Tiến hành biện pháp bảo vệ an toàn vệ sinh thực phẩm, bảo vệ mơi trường Ngồi việc phân phối bán lẻ, Circle K phát triển thêm sản phẩm mang nhãn mác Circle K: áo mưa, dù, dụng cụ học tập… Nếu khách hàng đón nhận, Circle K phát triển thêm mảng chăm sóc cá nhân dầu gội, sữa tắm, giấy thấm dầu… mang thương hiệu Circle K Thử nghiệm bán sản phẩm rau củ, thịt cá sạch, có nguồn gốc rõ ràng cửa hàng có diện tích lớn, khu vực đơng dân cư 54 10 Giả i pháp giá Để có mức giá hợp lý khiến khách hàng hài lịng phương pháp định giá cần trở nên linh hoạt hơn, không đơn “định giá cộng chi phí” mà cịn tính đến yếu tố khác thị trường Circle K nên nghiên cứu khía cạnh định giá theo cảm nhận khách hàng Để thực giải pháp cách hợp lý, có sở, Circle K cần tiến hành khảo sát khách hàng với quy mơ lớn đồng thời tìm hiểu sách giá đối thủ cạnh tranh Khi định đưa chương trình khuyến nên cân nhắc hình thức hợp lý, phù hợp với tâm lý khách hàng để đạt hiệu cao Phải để vừa đẩy mạnh số lượng tiêu thụ mà giữ đẳng cấp định vị cho sản phẩm Có thể linh hoạt hình thức: giảm giá, phiếu quà tặng, rút thăm trúng thưởng, quà tặng kèm theo mua hàng phù hợp với thời điểm mua sắm năm Luôn trọng vào mối quan hệ giá chất lượng sản phẩm không nên đưa giá cao hay thấp người tiêu dùng phân khúc quan tâm đến giá Hơn nữa, Circle K cần cố gắng trì mức giá ổn định khơng tăng hay giảm q nhiều Giải pháp phân phối Circle K cần tiếp tục củng cố, nâng cấp, hồn thiện chuẩn hóa toàn hệ thống cửa hàng phạm vi nước nhằm mục tiêu chiếm thêm nhiều thị phần Ngoài ra, việc nghiên cứu thiết kế, trang trí sáng tạo cửa hàng, đại lý cho ấn tượng bật đối thủ cạnh tranh, tạo lôi khách hàng giải pháp hiệu giúp Circle K nâng cao chất lượng hệ thống kênh phân phối Song song với việc củng cố hệ thống phân phối cũ tiến hành mở rộng quy mô lẫn số lượng cửa hàng cơng ty qua hình thức đầu tư mua lại sửa chữa, nâng cấp Đồng thời để đối phó với đối thủ, Circle K nên cơng vào thị trường nhỏ lẻ (như vùng nông thôn…), nơi “đại gia” trước không quan tâm đến, tiến hành mở cửa hàng khu vực trung tâm mà vùng lân cận nhằm đảm bảo độ phủ cửa hàng doanh nghiệp Hiện mua, đặt hàng online xu hướng thị trường Vì Circle K tiếp tục cố gắng nghiên cứu phát triển kênh phân phối gián tiếp CK GO, thêm nhiều ưu đãi, khuyến sản phẩm dịch vụ, biến xu hướng đặt hàng online trở thành hội lớn cho công ty phát triển Giải pháp chiêu thị Circle K cần đẩy mạnh hiệu hoạt động chiêu thị nhằm nâng cao khả cạnh tranh so với đối thủ Để làm điều này, Công ty cần thực đồng giải pháp sau: Tăng cường hoạt động quảng cáo Tăng mật độ xuất phương tiện thông tin truyền thông qua kênh Social Media Facebook, Instagram, Youtube, 55 10 Đặt pano, banner đường phố đại lí, siêu thị, gởi catalogue cho khách hàng thân thiết Chi phí đầu tư kênh quảng cáo lớn, nhiên hiệu ứng khơng nhỏ, giúp Cơng ty quảng bá hình ảnh thương hiệu Circle K rộng khắp, lan tỏa khắp tỉnh thành Tăng cường quảng cáo hội chợ Công ty nên thường xuyên tham gia vào chương trình ca nhạc tự tổ chức buổi trình diễn riêng hay kiện mang tính chất từ thiện để giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến đông đảo khách hàng Tận dụng công nghệ thông tin để nâng cao khả cạnh tranh, giảm chi phí quản lý, tăng tốc độ xử lý công việc Đồng thời liên tục bổ sung thông tin trang web Circle K cho phong phú, đa dạng nhằm cung cấp thông tin kịp thời cho người tiêu dùng Các chương trình khuyến mãi: Các chương trình khuyến vật phẩm quà tặng cần hấp dẫn hơn, liên tục đổi để không rập khuôn gây nhàm chán cho khách hàng Cần xây đựng chương trình khuyến cho vừa thu hút khách hàng vừa hạ giá bán làm đẳng cấp định vị sản phẩm Circle K cần tăng cường thêm nhiều quyền lợi cho khách hàng thân thiết có thẻ VIP, thẻ thành viên để nâng cao lịng trung thành họ chi phí giữ chân khách hàng cũ thấp chi phí tìm kiếm khách hàng Quyền lợi hội viên tỉ lệ thuận với số tiền mà khách hàng mua sản phẩm Giải pháp người Giao tiếp cá nhân yếu tố quan trọng ngành dịch vụ nhân viên người trực tiếp bán sản phẩm dịch vụ, người ảnh hưởng trực tiếp đến trình sử dụng dịch vụ khách hàng Khi nhân viên có hành động khơng tốt khách hàng phản ánh tạo nên ảnh hưởng xấu đến cửa hàng quan trọng ảnh hưởng đến tồn doanh nghiệp Vì Circle K nên quan tâm đến nhân viên mình, tạo hội cho họ phát triển, tạo nhiều ưu đãi dặc biệt riêng giành cho nhân viên cửa hàng Như xét tăng lương hay thưởng, để khích lệ tinh thần Tạo buổi chơi cho nhân viên 1-2 lần/ năm để tạo mối quan hệ tốt đẹp đoàn kết với nhân viên cửa hàng, cơng ty Đồng thời, chi nhánh Circle K mở rộng khắp nước nên việc quản lí gặp tương đối khó khăn, cơng ty cần thường xuyên theo dõi, quản lí chặt chẽ ln lắng nghe ý kiến đóng góp nhân viên, khách hàng để đưa biện pháp xử lý, cải thiện kịp thời Circle K nên thiết lập trang fanpage để khách hàng đánh giá, để lại phản hồi Khi khách muốn để lại lời nhận xét cách phục vụ, thái độ phục vụ nhân viên cửa hàng lời nhăn nhủ tới cửa hàng hệ thống Circle K khách hàng đánh giá fanpage Mỗi ngày, tuần Circle K tổng hợp ý kiến họ cửa hàng hay sản phẩm, dịch vụ cửa hàng khơng tốt, sau Circle K xác nhận lại thông tin mà khách hàng phản ánh có xác hay khơng để có hướng khắc phục 56 10 nhanh Dù cho ý kiến đóng góp khách hàng sản phẩm, dịch vụ hay đánh giá thái độ phục vụ nhân viên cửa hàng khơng tốt Circle K lắng nghe tiếp thu phản ánh khách hàng Từ đó, đưa hướng giải để cải thiện thái độ nhân viên cửa hàng sản phẩm chưa đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng Việc cải tiến dịch vụ khách hàng xây dựng phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để kịp thời giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng cách nhanh chóng thời gian sớm Tạo thiện cảm ghi điểm lòng khách hàng thái độ “Luôn lắng nghe thấu hiểu” Mọi nhân viên phải tâm niệm không bán hàng mà khiến khách hàng muốn quay trở lại với Cricle K, từ tạo nên lịng trung thành với cơng ty Giải pháp quy trình Cơng nghệ ngày phát triển Circle K nên nghiên cứu phát triển, áp dụng cơng nghệ vào quy trình mua hàng, việc khách hàng cần đặt trước qua mạng cần tới quét mã toán để lấy sản phẩm Tối ưu trình mua hàng, giảm bớt thời gian, chi phí Với khách mua thức ăn chế biến Circle K Circle K nên phát triển quy trình mua hàng riêng nên bố trí thêm quầy tốn để giảm bớt ùn tắc khách hàng chờ đợi lâu Giải pháp vật chất Các khách hàng Circle K phần lớn giới trẻ Vì trang trí, thiết kế cửa hàng ảnh hưởng nhiều tới việc thu hút thêm khách hàng đến cửa hàng Circle K nên trang trí cửa hàng theo vào ngày lễ như: Tết, Giáng Sinh, Lễ Phục Sinh, Halloween, vừa giúp cho văn hóa nước du nhập Việt Nam vừa thu hút nhiều người đến check-in sống ảo giúp đất nước phát triển Từ việc giúp Circle K mở rộng việc nhận diện thương hiệu tăng doanh thu TÓM TẮT CHƯƠNG Về bản, chương đưa đề xuất giải pháp để giúp sách chiến lược Marketing – Mix chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K hoàn thiện hơn, giải mục tiêu đề dựa phân tích SWOT Circle K Việt Nam Tuy có vị thị trường bán lẻ mơ hình kinh doanh cửa hàng tiện lợi Circle K cần phát triển đổi để giữ vững thị phần đồng thời cạnh tranh với đối thủ ngày mạnh Với thơng tin tìm kiếm kết hợp với trình nghiên cứu chương 3, nội dung chương hoàn thiện dù cịn số thiếu sót ý kiến đề xuất chủ quan 57 10 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KIẾN NGHỊ 5.1.1 Kiến nghị với nhà nước Để hỗ trợ ngành bán lẻ tình hình đại dịch Covid-19, Ở nơng thơn, miền núi mạng lưới chợ thưa thớt; siêu thị, trung tâm thương mại cịn Hệ thống kết cấu hạ tầng thương mại bán lẻ (chợ, siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng tiện lợi, chuyên doanh ) tăng nhanh phân bố không đều, Nhà nước cần tăng cường xây dựng sở hạ tầng, hỗ trợ sản xuất kinh doanh với chi phí thấp, hỗ trợ doanh nghiệp bán lẻ việc phân bố cửa hàng cở khu vực nông thôn, thị xã, thị trấn, hỗ trợ, khuyến khích phát triển cho doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoạt động thương mại Ưu đãi giảm thuế, giảm giá điện Đẩy mạnh hợp tác quốc tế đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực phân phối bán lẻ thông qua chương trình xúc tiến thương mại quốc gia chương trình đào tạo thỏa thuận với phía Nhật Bản, Hàn Quốc tìm kiếm hội hợp tác với đối tác khác, tiếp tục mở rộng diện hỗ trợ cho hoạt động Bên cạnh đó, tiếp tục tăng cường phối hợp với quan truyền thông để phổ biến cam kết quốc tế để cộng đồng doanh nghiệp sớm định hình chiến lược kinh doanh phù hợp; trao đổi, đối thoại trực tiếp q trình hướng dẫn, giải thích tháo gỡ khó khăn, vướng mắc cho doanh nghiệp Ngồi ra, Nhà nước cần tăng cường bảo vệ doanh nghiệp nước cách: xây dựng hệ thống pháp luật hành, kiểm soát chặt chẽ hạn chế lượng hàng hóa nhập lậu qua biên giới làm ảnh hưởng đến sản xuất kinh doanh thị trường nước Có biện pháp chế tài mạnh mẽ hỗ trợ nhà sản xuất nước chiến chống hàng gian, hàng giả, hàng nhái Đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh công khai 5.1.2 Kiến nghị với chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K Chuỗi cửa hàng Circle K phải không ngừng đổi mới, cải tiến kỹ thuật thơng qua chuyển giao cơng nghệ có phương hướng thuê nhà quản lý lực cao để thực dự án đầu tư mới, mở thêm sản phẩm dịch vụ mới, đồng thời cố vấn, huấn luyện cho cán nhân viên Công ty Bên cạnh đó, Circle K cần cải cách tận dụng tối đa thiết bị công nghệ cũ sử dụng Đẩy mạnh liên kết với nhà cung cấp, phịng thí nghiệm, trường đào tạo…để tổ chức chương trình nghiên cứu, ứng dụng vật liệu công nghệ Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu, triển khai tiến kỹ thuật, nâng cao lực sản xuất đồng thời giám sát chặt chẽ, nâng cao tay nghề ý thức trách nhiệm người lao động sản phẩm họ trực tiếp sản xuất Xây dựng nguồn nhân lực có chiều sâu giúp nâng cao khả cạnh tranh Để thu hút giữ chân nhân viên giỏi, Công ty cần có sách khuyến khích, hỗ trợ, 58 10 chăm lo đời sống công nhân, tạo môi trường làm việc tốt với chế độ lương bổng phúc lợi phù hợp để ngăn ngừa hạn ch-ế tối đa tình trạng chảy máu chất xám làm ảnh hưởng đến nguồn nhân lực chất lượng cao Công ty Song song với việc thực biện pháp trên, Circle K phải khơng ngừng nâng cao hồn thiện chế tổ chức, củng cố lại lực quản lý kinh doanh, tuyển chọn đào tạo nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn quốc tế, nâng cao kiến thức marketing PR cho đội ngũ cán công nhân viên Công ty Và điều vô quan trọng Circle K cần trọng đầu tư phát triển kênh thông tin khách hàng thông qua việc nghiên cứu thị trường, thu thập ý kiến người tiêu dùng, áp dụng mơ hình Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) vào trình phân phối bán hàng để có đầy đủ thơng tin nhằm quản lý tốt dịch vụ khách hàng 5.2 KẾT LUẬN Thông qua việc nghiên cứu nội dung đề tài: Phân tích hoạt động Marketing – Mix chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K thị trường Việt Nam, cho thấy tầm quan trọng việc đánh giá yếu tố ảnh hưởng tới trình hoạt động chuỗi cửa hàng tiện lợi, đồng thời phản ánh lên tình trạng mà Circle K gặp phải trình hoạt động thị trường bán lẻ Việt Nam nói chung thị trường chuỗi siêu thị tiện lợi nói riêng Từ đó, đưa nhìn đắn chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K Thị trường ngành bán lẻ Việt Nam phát triển đa dạng, thu hút đầu tư nước, nên cạnh tranh ngành đẩy lên cao Nếu khơng có chiến lược đắn dễ thất bại Nhu cầu tiêu dùng người dân tăng cao, nên ngày có nhiều siêu thị đời với quy mơ tiện lợi, không gian nhỏ đáp ứng đầy đủ nhu cầu đại đa số khách hàng, đặc biệt học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, khách du lịch,… Cuộc đua giành thị phần chuỗi hệ thống siêu thị tiện lợi thị trường bán lẻ Việt Nam trở nên gay gắt Các doanh nghiệp phát triển quy mô việc mở rộng mạng lưới kinh doanh, phát triển tiện lợi siêu thị tiện lợi chất lượng dịch vụ khách hàng Cạnh tranh ngành đẩy mạnh, bên cạnh nhu cầu tiêu dùng mức độ hài lòng khách hàng ngày nâng cao hơn, để tiếp nhận ý kiến thỏa mãn nhu cầu họ Circle K cần có cải tiến nhiều quy trình vận hành dịch vụ để đáp ứng nhiều yêu cầu từ khách hàng Đời sống người ngày đại tất bật nhiều, thị trường chuỗi cửa hàng tiện lợi nói chung chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K nói riêng ngày phát triển mở rộng quy mơ hơn, đa dạng hóa mặt hàng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng thu hút khách hàng đến mua sắm cửa hàng tiện lợi nhiều Từ Circle K chiếm nhiều thị phần ngành bán lẻ thị trường Việt Nam nói chung chuỗi cửa hàng tiện lợi nói riêng 59 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO N.T.Thu & N.T.T.Linh (2016) Marketing dịch vụ Trường Đại học Tài – Marketing N.T.Thu, N.N.Phong & B.T.Thanh Quản trị Marketing Trường Đại học Tài – Marketing Nguyễn Văn Thịnh (2020) TỒN CẢNH THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ VIỆT NAM NĂM 2020 Retrieved from https://isaac.vn/thi-truong-ban-le-viet-nam/ Nguyễn Văn Thịnh (2020) MƠ HÌNH KINH DOANH CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K – TƯ VẤN MỞ CỬA HÀNG Retrieved from https://isaac.vn/mo-hinh-kinh-doanh-cua-hang-tien-loi-circle-k/ Vietnam Report (2020) Công bố Top 10 Cơng ty Bán lẻ uy tín năm 2020 Retrieved from https://vietnamreport.net.vn/Cong-bo-Top-10-Cong-ty-Ban-le-uy-tin-nam-20209363-1006.html https://www.circlek.com.vn/vi/ a 10 PHỤ LỤC NHẬT KÝ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP THỜI GIAN NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN CỦA GVHD XÁC NHẬN NỘI DUNG 20/03 Gặp thầy sở 778 Nguyễn Kiệm, Phú Nhuận để thầy Thầy góp ý cho hướng dẫn chọn đề tài Thầy đưa yêu cầu cho báo cáo việc chọn đề tài phương thức triển khai 21/03 - 27/03 Xây dựng đề cương gửi qua Thầy nhận xét chỉnh sửa zalo để thầy chỉnh sửa khung đề cương Tiếp tục chỉnh sửa đề cương Bổ sung tiếp phần thầy yêu cầu (Phân tích thị trường, chiến lược STP, chân dung khách hàng mục tiêu) Thầy yêu cầu chỉnh sửa theo hướng dẫn nêu trước cho bạn hoàn thiện đề cương 01/04 – 06/05 Dựa đề cương chi tiết thầy chỉnh sửa, thực tìm kiếm thơng tin, tài liệu viết thảo Chiều 06/05 gặp thầy sở 778 Nguyễn Kiệm, Phú Nhuận Thầy góp ý nội dung bài, yêu cầu chỉnh sửa chiến lược STP số phần khác Thầy hướng dẫn 07/05 – 26/05 Hoàn thành thảo theo hướng dẫn chỉnh sửa thầy Kiểm tra đạo văn 28/03 – 31/03 30/05 cách thức yêu cầu nộp Thầy tiếp nhận báo cáo thức Nộp báo cáo thực hành nghề nghiệp TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2020 Chữ ký GVHD ThS Nguyễn Đông Triều b 10 Hệ thống hỗ trợ nâng cao chất lượng tài liệu KẾT QUẢ KIỂM TRA TRÙNG LẶP TÀI LIỆU THÔNG TIN TÀI LIỆU Tác giả Nguyễn Trọng Khang Tên tài liệu THNN1 - Circle K Thời gian kiểm tra 24-05-2021, 06:44:37 Thời gian tạo báo cáo 24-05-2021, 10:42:22 KẾT QUẢ KIỂM TRA TRÙNG LẶP Điểm 15 Nguồn trùng lặp [text.123doc.org, 123doc.org, vi.wikipedia.org] tiêu biểu ( Kế t trùng lặ p phụ thuộ c vào liệ u hệ thống thời điểm kiểm tra c 10 ... Từ khóa: Marketing Circle K, Marketing hỗn hợp Circle K, Circle K Việt Nam, C? ??a h? ?ng tiện l? ? ?i Circle K, Circle K 10 ABSTRACT Topic "Analysis of Marketing - Mix convenience store chain Circle K. .. pháp Marketing để n? ?ng cao chất l? ?? ?ng dịch vụ Circle K n? ?i chung chu? ? ?i c? ??a h? ?ng tiện l? ? ?i n? ?i ri? ?ng, nên em chọn đề t? ?i ? ?Phân tích chiến l? ?? ?ng Marketing - Mix chu? ? ?i c? ??a h? ?ng tiện l? ? ?i Circle K? ?? 1.2... Trong b? ?i c? ??nh c? ??nh tranh kh? ?c liệt đó, Chu? ? ?i c? ??a h? ?ng tiện l? ? ?i Circle K, quản l? ? doanh nghiệp V? ?ng tròn đỏ, chu? ? ?i c? ??a h? ?ng tiên phong mở đầu cho bão c? ??a h? ?ng tiện l? ? ?i Việt Nam Circle K kh? ?ng ngừng