MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined Chương - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀNTHÔNGMARKETINGTÍCHHỢPSẢNPHẨMMÁYHUYẾTHỌC Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan sảnphẩmmáyhuyếthọc khách hàng tổ chức thịtrườngmáyhuyếthọc Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm máyhuyếthọc Error! Bookmark not defined 1.1.2 Đặc điểm máyhuyếthọc Error! Bookmark not defined 1.1.3 Khách hàng tổ chức thịtrườngmáyhuyết họcError! Bookmark not defined 1.2 Tổng quan truyềnthôngmarketingtích hợpError! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm vai trò truyềnthôngmarketingtích hợpError! Bookmark not defined 1.2.2 Các công cụ truyềnthôngmarketingtích hợpError! Bookmark not defined 1.2.3 Quy trình lập kế hoạch truyềnthôngmarketingtích hợpError! Bookmark not defined 1.3 Hoạt động truyềnthôngmarketingtíchhợpthịtrườngmáyhuyếthọc Error! Bookmark not defined 1.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyềnthôngmarketingtíchhợpmáyhuyếthọc Error! Bookmark not defined 1.3.2 Xác định mục tiêu truyềnthôngsảnphẩmmáyhuyết họcError! Bookmark not defined 1.3.3 Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu sảnphẩmmáyhuyếthọc Error! Bookmark not defined 1.3.4 Xây dựng thông điệp truyềnthôngsảnphẩmmáyhuyếthọc Error! Bookmark not defined 1.3.5 Các công cụ truyềnthôngmarketingtíchhợpsảnphẩmmáyhuyết họcError! Bookmark not defined 1.3.6 Ngân sách hoạt động truyềnthôngmarketingtíchhợpsảnphẩmmáyhuyếthọc Error! Bookmark not defined 1.3.7 Đánh giá hiệu hoạt động truyềnthôngmarketingtíchhợpsảnphẩmmáyhuyếthọc Error! Bookmark not defined Chương - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀNTHÔNGMARKETINGTÍCHHỢPSẢNPHẨMMÁYHUYẾTHỌCCỦACÔNGTY TNHH THIẾTBỊMINHTÂM Error! Bookmark not defined 2.1 Khái quát côngty TNHH ThiếtBịMinh TâmError! Bookmark not defined 2.1.1 Lịch sử hình thành côngty Error! Bookmark not defined 2.1.2 Cơ cấu tổ chức côngty Error! Bookmark not defined 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công tyError! Bookmark not defined 2.2 ThịtrườngmáyhuyếthọcViệtNam Error! Bookmark not defined 2.2.1 Khái quát đặc điểm thịtrườngmáyhuyết họcError! Bookmark not defined 2.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh Error! Bookmark not defined 2.3 Hoạt động marketingsảnphẩmmáyhuyếthọccôngty TNHH ThiếtBịMinhTâm Error! Bookmark not defined 2.3.1 Lựa chọn thịtrường mục tiêu Error! Bookmark not defined 2.3.2 Chính sách sảnphẩm Error! Bookmark not defined 2.3.3 Chính sách giá Error! Bookmark not defined 2.3.4 Chính sách phân phối Error! Bookmark not defined 2.4 Hoạt động truyềnthôngmarketingtíchhợpsảnphẩmmáyhuyếthọccôngty TNHH ThiếtBịMinhTâm Error! Bookmark not defined 2.4.1 Mục tiêu truyềnthông Error! Bookmark not defined 2.4.2 Đối tượng nhận tin mục tiêu Error! Bookmark not defined 2.4.3 Thông điệp truyềnthông Error! Bookmark not defined 2.4.4 Phối hợpcông cụ truyềnthôngmarketingtíchhợpsảnphẩmmáyhuyếthọc Error! Bookmark not defined 2.4.5 Ngân sách truyềnthông Error! Bookmark not defined 2.4.6 Các đánh giá thịtrường hoạt động truyềnthôngmarketingtíchhợp Error! Bookmark not defined 2.4.7 Kết Error! Bookmark not defined 2.4.8 Hạn chế Error! Bookmark not defined 2.4.9 Nguyên nhân Error! Bookmark not defined Chương - GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TRUYỀNTHÔNGMARKETINGTÍCHHỢPSẢNPHẨMMÁYHUYẾTHỌCCỦACÔNGTY TNHH THIẾTBỊMINHTÂM Error! Bookmark not defined 3.1 Định hướng kinh doanh sảnphẩmmáyhuyếthọccôngty TNHH ThiếtBịMinhTâm Error! Bookmark not defined 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh sảnphẩmmáyhuyết họcError! Bookmark not defined 3.1.2 Định hướng hoạt động marketingsảnphẩmmáyhuyết họcError! Bookmark not defined 3.2 Chiến lược truyềnthôngmarketingtíchhợpsảnphẩmmáyhuyếthọc Error! Bookmark not defined 3.2.1 Xác định mục tiêu truyềnthông Error! Bookmark not defined 3.2.2 Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu Error! Bookmark not defined 3.2.3 Xây dựng thông điệp truyềnthông Error! Bookmark not defined 3.2.4 Lập kế hoạch chương trình truyềnthôngmarketingtíchhợp Error! Bookmark not defined 3.2.5 Xác định ngân sách truyềnthông Error! Bookmark not defined 3.2.6 Xây dựng hệ thống đánh giá kết hoạt động truyềnthôngmarketingtíchhợp Error! Bookmark not defined 3.3 Một số giải pháp khác Error! Bookmark not defined 3.3.1 Hoàn thiện marketing hỗn hợp Error! Bookmark not defined 3.3.2 Thực quản trị quan hệ khách hàng (CRM)Error! Bookmark not defined 3.3.3 Thực marketing nội Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined TÓM TẮT LUẬN VĂN Lý chọn đề tài: Truyềnthôngmarketing thành tố marketing hỗn hợp thực trình kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động truyềnthôngmarketing định hướng cho khách hàng, trợ giúp khách hàng lựa chọn sảnphẩm nhờ tính ưu việt lợi ích mà sảnphẩm đem lại, giúp họ tiết kiệm thời gian, tiền bạc nguồn lực Điều thịtrường khách hàng tổ chức Trong thịtrường này, hoạt động mua hàng dựa nhận thức hiểu biết tin tưởng sảnphẩm Chính vậy, hoạt động truyềnthông cần thực theo chiến lược cụ thể để khách hàng biết đến sản phẩm, hiểu rõ sảnphẩm thay đổi hành vi mua sắm Côngty TNHH ThiếtBịMinhTâm số nhiều côngty phân phối sảnphẩmmáyhuyếthọc với khách hàng tổ chức khám chữa bệnh ViệtNamMáy phân tíchhuyếthọcsảnphẩm có có tính kỹ thuật cao trị giá lớn Sảnphẩmhuyếthọcsảnphẩm chiến lược côngtyCôngty TNHH ThiếtBịMinhTâm thực hoạt động truyềnthôngmarketingchosảnphẩmmáyhuyếthọc Trong bối cảnh thịtrườnghuyếthọc có cạnh tranh gay gắt, côngty cần thực hoạt động truyềnthông quảng bá sảnphẩm hiệu Các hoạt động truyềnthôngmarketing cần thực theo chiến lược công cụ truyềnthông phối hợp nhịp nhàng có hỗ trợ Chính từ yêu cầu vậy, tác giả lựa chọn đề tài “Truyền thôngmarketingtíchhợpchosảnphẩmmáyhuyếthọccôngty TNHH ThiếtBịMinhTâmthịtrườngViệt Nam” Đề tài mang tính thực tiễn cao, giúp côngty đánh giá hoạt động truyềnthôngmarketing xây dựng kế hoạch truyềnthôngmarketingtíchhợp phù hợp với đối tượng khách hàng nguồn lực côngty Mục tiêu nghiên cứu: Luận văn trình bày đặc điểm khách hàng thịtrườnghuyếthọc khung lý thuyết truyềnthôngmarketingtíchhợpcho khách hàng tổ chức Luận văn phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyềnthôngmarketingtíchhợpsảnphẩmmáyhuyếthọccôngty TNHH ThiếtBịMinhTâm thời gian tại, kết đạt hạn chế hoạt động truyềnthôngmarketingcôngty Trên sở đó, luận văn đưa giải pháp để hoàn thiện truyềnthôngmarketingtíchhợpsảnphẩmmáyhuyếthọccôngty TNHH ThiếtBịMinhTâm Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyềnthôngmarketingtíchhợpPhạm vi nghiên cứu: Nội dung nghiên cứu thực trạng hoạt động truyềnthôngMarketing giải pháp để xây dựng hoàn thiện hoạt động truyềnthôngmarketingtíchhợpsảnphẩmmáyhuyếthọc thương hiệu Beckman Coulter côngty TNHH ThiếtBịMinhTâm phân phối thịtrườngViệtNam Trong luận văn này, tác giả tiếp cận khách hàng từ Đà Nẵng trở Các liệu thu thập thời gian từ đầu năm 2010 đến Phương pháp thu thập liệu: Các liệu sử dụng đề tài bao gồm liệu thứ cấp liệu sơ cấp Nguồn liệu thứ cấp bên côngty gồm liệu từ Bộ Y tế, Tổng cục thống kê Việt Nam, Ngân hàng Thế giới, báo chí nước, tài liệu sách tham khảo chuyên ngành, trang Web Nguồn liệu thứ cấp bên công ty, tác giả thu thập từ phòng Marketing, phòng Kinh doanh Kế toán côngty TNHH ThiếtBịMinhTâm Các liệu sơ cấp thu thập từ khách hàng côngty phương pháp vấn cá nhân trực tiếp dựa theo bảng hỏi Với hạn chế nhân lực, tài chính, thời gian, luận văn ngày thực nghiên cứu phạm vi bệnh viện quy mô từ 200 giường trở lên Khung lấy mẫu 300 khách hàng Tác giả thực lấy mẫu phân tầng bệnh viện danh sách bệnh viện dựa theo tuyến bệnh viện quy mô bệnh viện Trong tầng, lấy mẫu theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên hệ thống Kích thước mẫu 40 Phương pháp phân tích xử lý liệu: Tác giả sử dụng phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, ngoại suy để phân tích liệu Sử dụng phần mềm phân tíchthống kê SPSS để phân tích liệu sơ cấp Kết nghiên cứu: Sau thời gian nghiên cứu, tìm hiểu phạm vi mục đích nghiên cứu, luận văn “Truyền thôngmarketingtíchhợpchosảnphẩmmáyhuyếthọccôngty TNHH ThiếtBịMinh Tâm” đặt giải vấn đề: Thứ nhất, luận văn hệ thống sở lý thuyết hoạt động truyềnthôngtíchhợpthịtrường khách hàng tổ chức ứng dụng chosảnphẩmmáyhuyếthọcMáyhuyếthọc loại thiếtbị y tế sử dụng để đếm phân tíchthông số liên quan đến tế bào máu, hỗ trợ cho việc chẩn đoán điều trị bệnh Các đặc điểm khách hàng tổ chức gồm đặc điểm số lượng, độ tập trung, nhu cầu tác động nhiều người việc mua hàng Khung lý thuyết truyềnthôngmarketingtíchhợpthịtrường tổ chức gồm khái niệm vai trò truyềnthôngmarketingtích hợp, quy trình xây dựng kế hoạch truyềnthôngmarketingtíchhợpthịtrường khách hàng tổ chức Hoạt động truyềnthôngmarketingtíchhợpchosảnphẩmmáyhuyếthọc tập trung vào hoạt động bán hàng nhân công cụ khác truyềnthông marketing, cách xác định ngân sách truyềnthông cách đánh giá hoạt động truyềnthôngmarketingtíchhợpchosảnphẩmhuyếthọc Thứ hai, luận văn nghiên cứu thực trạng hoạt động truyềnthôngmarketingtíchhợpcôngty TNHH ThiếtBịMinhTâmthịtrườngmáyhuyếthọcViệtNamThịtrường mục tiêu côngty khách hàng có quy mô lớn vừa tất tuyến bệnh viện Chính sách sảnphẩmcôngty trọng vào dịch vụ sau bán hàng với sách hậu đặc biệt Côngty xác định sách giá dựa khác biệt công nghệ đặc tính sảnphẩm dịch vụ hậu Chính sách giá đặt giá cao so với đối thủ cạnh tranh linh hoạt Hai kênh phân phối côngtychomáyhuyếthọc phân phối trực tiếp tới khách hàng thông qua côngty thương mại Hoạt động truyềnthôngmarketingtíchhợpcôngty có mục tiêu truyềnthông tăng nhận biết tăng mức độ hiểu sảnphẩmThông điệp truyềnthông đặc tính sảnphẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng Các hoạt động truyềnthôngmarketingcôngty thực bao gồm công cụ bán hàng cá nhân, xúc tiến bán hàng, quảng cáo, quan hệ công chúng Hai hoạt động truyềnthôngmarketing bán hàng cá nhân xúc tiến bán hàng tạo yêu thích cho đối tượng truyềnthông Tuy nhiên, hạn chế chương trình truyềnthôngtíchhợp đối tượng truyềnthông dàn trải nên hiệu nhận biết chương trình truyềnthôngchosảnphẩmmáyhuyếthọc chưa cao Thứ ba, sau đánh giá hạn chế tồn tại, tác giả đề xuất hệ thống giải pháp để hoàn thiện hoạt động truyềnthôngmarketingtíchhợpcôngty TNHH ThiếtBịMinhTâmchomáyhuyết học, nâng cao hiệu hoạt động truyềnthôngcôngty Chiến lược truyềnthôngtíchhợp xác định mục tiêu truyềnthông tăng ưa thích sảnphẩmmáyhuyếthọc từ phía trưởng khoa xét nghiệm bệnh viện đối tượng có vai trò quan trọng việc lựa chọn sảnphẩmmáyhuyếthọc Để hoạt động truyềnthôngmarketing hiệu quả, tác giả đề xuất thực chương trình truyềnthôngmarketingtíchhợp phối hợpcông cụ truyềnthông hướng tới mục tiêu truyền thông, đối tượng nhận tin mục tiêu đặt Một số giải pháp khác để hoàn thiện hỗ trợ cho hoạt động truyềnthôngmarketingtíchhợpchomáyhuyếthọc giải pháp sảnphẩm phân phối, sách giá, thực chương trình quản trị quan hệ khách hàng côngty TNHH ThiếtBịMinhTâm Các giải pháp đưa luận văn có ý nghĩa thiết thực hoạt động truyềnthôngmarketingcôngty ... THIỆN TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP SẢN PHẨM MÁY HUYẾT HỌC CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM Error! Bookmark not defined 3.1 Định hướng kinh doanh sản phẩm máy huyết học công ty TNHH Thiết Bị. .. động truyền thông marketing tích hợp cho sản phẩm huyết học Thứ hai, luận văn nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông marketing tích hợp công ty TNHH Thiết Bị Minh Tâm thị trường máy huyết học. .. Truyền thông marketing tích hợp cho sản phẩm máy huyết học công ty TNHH Thiết Bị Minh Tâm thị trường Việt Nam Đề tài mang tính thực tiễn cao, giúp công ty đánh giá hoạt động truyền thông marketing