TACi Groupp là một công ty lữ hành trên địa bàn Hà Nội xác định kinh doanh online là chủ yếu, đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty là các khách quốc tế đi loại hình du lịch mạo hiểm như biking, treking …tại thị trường Châu Âu và Châu Mỹ có thói quen đi du lịch theo các nhóm nhỏ lẻ .Đặc tính đi du lịch của nhóm khách này là thường tìm hiểu thông tin về điểm đến, các tour du lịch và tham khảo qua các diễn đàn du lịch trên Internet rồi đặt các chương trình tour tại các công ty lữ hành tại điểm đến. Chính vì vậy, các hoạt động xúc tiến du lịch qua mạng Internet của TACi Group được lên kế hoạch và thực hiện rất cẩn thận và có sự kết hợp của nhiều công cụ khác nhau của Internet như website, các công cụ tìm kiếm, các đại lý du lịch online,các diên đàn du lịch online quốc tế, các blog du lịch có số lượng truy cập trên toàn thế giới cao, các đường link...
TACi Group có thế mạnh về bộ phận IT phụ trách kỹ thuật công nghệ thông tin tay nghề cao và rất chuyên nghiệp, có thể nói các trang web về du lịch của TACi Group được xây dựng và đầu tư tỉ mỉ cả về giao diện và nội dung. Hai trang web chính về mảng du lịch của TACi Group là www.activetravelvietnam.com và
www.activetravelshop.com , ngoài ra còn có nhiều trang web hỗ trợ hoạt động kinh doanh như www.activetravellaos.com,
www.activetravelcambodia.com ,www.birdwatching.com , ...Đây không phải là các trang web chính nhưng chúng được xây dựng với các tên miền rất phù hợp để quảng cáo và khẳng định thương hiệu Active Travel , thương hiệu gắn liền với nội dung hoạt động cũng như hình ảnh mà công ty hướng tới cho các tour du lịch của mình.
www.activetravelvietnam.com là trang web chính của công ty trong các hoạt động quảng bá về du lịch. Dưới đây là hình thức trang chủ của trang web đã phần nào nói lên nội dung của nó.
Hình 7:Trang chủ website http://www.activetravelvietnam.com
Ấn tượng đầu tiên khi ta nhìn vào website này, ta nhận thấy ngay đặc điểm của doanh nghiệp là bán tour Du lịch mạo hiểm tại Việt Nam
Đầu trang web (header website)
Hình 8:Đầu trang webhttp://www.activetravelvietnam.com
Logo được đặt bên trên góc trái của Banner, là hình ảnh minh hoạ một số hoạt động trong du lịch mạo hiểm. Logo được thiết kế với Gam màu đỏ, hình ảnh mảnh mai nhưng rất linh hoạt và sống động, toát lên được tính adventure mà doanh nghiệp muốn thể hiện.
Hình ảnh cổng chùa và pho tượng được đặt chính giữa banner, thể hiện nét văn hoá đậm chất phương đông của người Việt. La bàn khá lớn được đặt ngay sau pho tượng thể hiện tính định hướng của doanh nghiệp, sự chuyên biệt trong sản phẩm. Background của Banner là hình ảnh bản đồ được làm mờ đi, thể hiện sự trải rộng của activetravel trong hiện tại cũng như tương lai.
Banner tuy hơi nhiều hình ảnh nhưng rất có ý nghĩa, khá bắt mắt, thể hiện sự tinh tế của chủ doanh nghiệp.
Phần giữa trang web (main content)
Hình 9: Giữa trang webhttp://www.activetravelvietnam.com
Phía trái là 1 banner ảnh rất to và có link đến trang Activetravelcambodia. Đây là một site quan trọng trong hệ thống Website của doanh nghiệp.
-Tương tự như vậy phía dưới là 1 banner ảnh khác là thông tin và được link đến Website Activetravelshop, một Website tổng hợp trong hệ thống Website của công ty.
-Ở giữa là thông tin, nội dung 1 Tour DLMH phổ thông của doanh nghiệp.
• Tên Tour, giá cả, thời lượng
• Đoạn tóm tắt về nội dung cụ thể của Tour
• Các điểm nhấn (Highlights) của Tour.
• Phía dưới là một loạt đường link tới các Tour tương tự khác.
• Tiếp là hình ảnh cũng như link đến từng loại hình cụ thể được phân loại: Biking, Trekking, Family travel….see more.
•
- Khung bên phải là một menu trải dọc, chia làm 2 mục TOP PICKS và ADVENTURE TOURS.
+/ TOP PICKS:
• Vietnam travel guide: Thông tin bổ ích cho khách khi đi du lịch tại Việt nam
• Adventure Tour: Tổng hợp tất cả các Tour DLMH có trong Website.
• Adventure travel tip: Những lời khuyên, thông tin cho khách khi sử dụng các dịch vụ mang tính mạo hiểm.
• Contact us: Liên hệ với doanh nghiệp.
+/ ADVENTURE TOUR: Phân loại từng loại hình Tour cụ thể
• Hiking/Trekking
• Biking
• Kayking……
+/ Phía dưới là bản đồ các quốc gia mà công ty tổ chức tour DLMH tại đó.
Hình ảnh, chữ viết và các link được thể hiện và phân loại rất khoa học và hợp lý. Bố cục có ý đồ rõ ràng. Có tính chuyên nghiệp.
Phần Footer
Hình 10: Cuối trang web http://www.activetravelvietnam.com
- Một đoạn Text (chữ) giới thiệu về Activetravelvietnam
- Phía dưới là những hình ảnh rất sống động miêu tả các hoạt động của các Tour Aventure được thể hiện trên nền đỏ rất mạnh mẽ và bắt mắt
- Ngay phía dưới là một loạt các đương link được phân loại theo từng loại hình Tour Adventure khác nhau cũng như những chính sách của công ty.
Hikking/Trekking • Biking • Kayaking • Motorcycling Family travel • Indochina Adventures
• About us: Thông tin về doanh nghiệp
• Become an affilate: Những chính sách đại lý của doanh nghiệp
• Term of use: Những quy định và hướng dẫn việc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp
• Privacy policy: Những chính sách riêng biệt của doanh nghiệp Link exchange: Kho link đã trao đổi với đối tác
• Site map: bản đồ thông tin của Website
Qua đây, ta thấy trang chủ của doanh nghiệp được thiết kế khá chuyên nghiệp. Chỉ nhìn qua là khách hàng dễ dàng nhận thấy đây là Website chuyên bán các Tour Du lịch mạo hiểm. Hình ảnh, Text và các đường link được bố trí hợp lý trên hai gam màu chủ đạo là Đỏ và Trắng thể hiện cá tính của Website. Đặc biệt Website có tính chuyên biệt cao. Khi nhìn vào Website ta rất dễ dàng bị chú ý bởi những hình ảnh và từ ngữ mang tính adventure, các Tour được phân loại và thể hiện rất rõ ràng, rất dễ tiếp cận. Nội dung của trang web là lịch trình của các tour du lịch mạo hiểm (có kèm giá) ,thông tin cần thiết về du lịch như thủ tục visa hộ chiếu, một số các lưu ý của công ty dành cho du khách khi tham gia loại hình du lịch mạo hiểm này và các thông tin thú vị và cần thiết về Việt .
Hai trang www.activetravellaos.com ,www.activetravelcambodia.com, cũng được xây dựng theo form chung như thế này nhưng thay vì Việt Nam, các điểm đến ở đây là Lào hoặc Campuchia.
Dưới đây là giao diện của 2 trang web về du lịch mạo hiểm Lào và Camphuchia do công ty thiết kế điều hành và hoạt động :
Hình 11:Giao diện trang www.activetravellaos.com
www.activetravelshop.com là trang web chuyên cung cấp các dịch vụ về du lịch như đặt phòng khách sạn, đăt vé tàu hỏa, đặt vé du thuyền Hạ Long, đặt vé máy bay, dịch vụ làm visa, cho thuê xe và giới thiệu một số các tour du lịch mạo hiểm của công ty thiết kế và trực tiếp thực hiện đến các địa danh nổi tiếng tại Việt Nam, Lào, Campuchia . Khi truy cập vào trang web, khách du lịch sẽ có cảm giác bước vào một văn phòng du lịch với đầy đủ thông tin hướng dẫn và các tờ rơi, cũng như được hướng dẫn tỉ mỉ để lựa chọn chuyến du lịch phù hợp với mình nhất.
Hình 13: Giao diện trang web www.activetravelshop.com
Để quảng bá cho hai trang web này đến được với các du khách yêu du lịch mạo hiểm tại Việt Nam và Đông Dương trên toàn thế giới, TACi Group đã phải kết hợp sử dụng rất nhiều các công cụ của mạng Internet, tiêu biểu ở đây là các công cụ tìm kiếm ,đăng tour mới chi tiết tại các đại lý du lịch online, các blog du lịch hay email, chat, tham gia các diễn đàn du lịch… Công cụ tìm kiếm thực chất là các website có chức năng tìm kiếm thông tin trên mạng. Tuy nhiên với việc trên thế giới hàng ngày có hàng triệu người click vào các trang web này, việc trang web của bạn xuất hiện ở vị trí tốt thực sự là một lợi ích rất lớn. TACi Group cũng nhận ra điều đó,
và trang web về tìm kiếm thông tin mà họ chọn là www.google.com , một trong những trang web nổi tiếng nhất trên thế giới hiện nay.
Thông qua các thủ thuật về công nghệ thông tin của các IT hay một cách làm mà ta thường biết đến với tên gọi “Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm_ SEO”, bộ phận IT và Marketing có nhiệm vụ làm cho các trang web của TACi Group đáp ứng được các tiêu chuẩn xếp hạng của Google để có một vị trí tốt với từ khóa là “travel Vietnam” hay “vietnam adventure tour”...Các tiêu chuẩn này bao gồm tên miền, nội dung của trang web và một số các thông tin liên quan đến kỹ thuật khác. Khi du khách muốn tìm hiểu thông tin về du lịch, điểm đến, tour du lịch, ngày nay, họ ngay lập tức nghĩ đến lên các trang tìm kiếm, điển hỉnh là Google, gõ từ khóa mà họ muốn tìm hiểu. Và công việc của TACi Group (Active Travel Vietnam) là làm sao trang web của công ty đứng trong top đầu tiên những kết quả tìm thấy trên Google , thứ hạng càng cao càng tốt, du khách càng có cơ hội biết đến trang web của công ty nhiều hơn, đó là công việc có tên “tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm “.Activetravelvietnam.com đứng ở trang 3, thứ 30 khi bạn gõ từ khóa là “travel Vietnam” trên trang tìm kiếm của Google tiếng Anh , một thứ hạng khả quan trong 108.000.000 kết quả khi bất kì một du khách nào gõ từ khóa “travel Vietnam”. Việc nhằm làm tăng thứ hạng trên các trang tìm kiếm là một công việc được chú trọng lớn và nghiên cứu tìm hiểu sâu về kĩ thuật , công việc này rất được quan tâm và đầu tư khi công ty muốn quảng bá về các trang web của công ty.
Ngoài ra bộ phận Marketing của TACi Group cũng có làm việc với bộ phận quảng cáo thương mại của Google để có thể đặt được các text link hay tài trợ trên các trang web mà Google có hợp tác quảng cáo. TACi Group chú trọng quảng cáo theo từ khóa “ vietnam adventure tour” tại các thị trường Australia, Châu Âu và Mỹ. Trang activetravelvietnam.com đứng hạng thứ 2 trong 3.440.000 kết quả tìm kiếm với từ khóa đó, điều đó có nghĩa là với bất kì du khách quan tâm tìm hiểu tìm kiếm về các tour du lịch mạo hiểm tại ViệtNam dễ dàng biết đến TACi Group
Hình 14: Hình ảnh trang web tìm kiếm Google
TACi Group cũng là một trong số các doanh nghiệp lữ hành khai thác
blog/mạng xã hội để phục vụ cho hoạt động quảng bá của mình. Các nghiên cứu gần đây của nhiều cơ quan xã hội – lao động Mỹ cho biết, tính đến đầu năm 2009, nước Mỹ đã có ít nhất 1% dân số trưởng thành chuyên viết blog. Điều này đồng nghĩa với việc nước Mỹ hiện đang có khoảng 20 triệu blogger và 1,7 triệu người trong số đó đang thực sự sống bằng nghề chính là viết blog. Bộ Lao động Mỹ còn cho biết rằng có khoảng 452.000 người Mỹ đang làm giàu bằng nghề “vật lộn với những con chữ” này.
Ở nước Mỹ, những blogger chuyên nghiệp đang được coi là “quyền lực thứ năm” bên cạnh “quyền lực thứ tư” là báo chí. Và không chỉ tại Mỹ, hầu như trên khắp thế giới đều đang chứng kiến tốc độ tăng và sự bùng nổ của các mạng xã hội. Ví dụ nêu trên đã phần nào nói lên sức mạnh của các Blog, các mạng xã hội trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ hiện nay, nó cũng nói lên sức mạnh của Blog , của các mạng xã hội trong hoạt động marketing, nhất là marketing du lịch_ một công việc cần truyền tải rất nhiều thôgn tin , hình ảnh , những bài viết chi tiết về lịch trình tour hay những kinh nghiệm được chia sẻ từ những du khách khác. Những yếu tố đó được đáp ứng hầu như hoàn hảo thông qua các trang web cá nhân Blog, được chia sẻ
dễ dàng qua các mạng xã hội như blogspot (mạng xã hội của tập đoàn Google),
Facebook (mạng xã hội lớn nhất và nổi tiếng nhất hiện nay)…
Ngày nay, khách hàng không còn là những mục tiêu hay khán giả thụ động của truyền thông. Họ ngày càng có xu hướng tham gia vào truyền thông chứ không còn chỉ là ngắm từ xa nữa. Qua các trang web, postcad và blog, khách hàng bày tỏ quan điểm của mình một cách chủ động.Trong khi một số nhà Marketing vẫn đang cố gắng vạch ra các kế hoạch kỹ thuật số thì khách hàng đang sử dụng một cách chủ động các kênh kỹ thuật số để so sánh, bình phẩm và đôi khi là chỉ trích các sản phẩm và dịch vụ của các nhà tiếp thị đó.
Việc sử dụng truyền thông mới của mọi người không chỉ đơn giản là lựa chọn một bộ công cụ mới.Ngày nay các kênh truyền thông mới cho phép khách hàng kiểm soát nhiều hơn và do đó tăng cường tính liên quan với khách hàng.
Thêm vào đó, tính di động của các thiết bị cho phép khách hàng tham gia từ bất kì nơi nào.
Trên mạng xã hội lớn nhất thế giới hiện nay, mạng Facebook.com, Activetravel đã có 5 trang Facebook cập nhật thường xuyên quảng bá cho họ, ngoài ra họ còn có các blog tại rất nhiều trang mạng xã hội nổi tiếng như www.myspace.com, http://vietnamguide.multiply.com/ ,www.blogline.com,
http://www.myspace.com/travelvietnam... số lượng blog trong các trang mạng xã hội nổi tiếng đều có vài triệu thành viên trở lên như thế của họ đã lên tới con số vài chục blog. Bộ phận marketing của TACi Group còn phân chia rõ rang các trang blog các tour về VietNam, Laos, Campuchia riêng biệt để khách hang tiện truy cập thông tin cũng như đưa ra các phản hồi. Tên truy cập trên các trang blog trên các mạng xã hội này thường là Activetravel, vietnamguide hoặc activetravelvietnam, activetravel cambodia…Cách đặt tên như vậy khiến blog này đã phần nào nói lên được tính chất và nội dung của blog với các người truy cập khác trên cùng trang web. Các thông tin trên blog có thể là các thông tin về du lịch mạo hiểm hoặc về du lịch Việt Nam, hoặc các câu chuyện kể về du lịch... Với số lượng blog nhiều như vậy đồng nghĩa với việc TACi Group có một hệ thống kênh tiếp xúc, trao đổi thông tin, thu nhận phản hồi với khách hàng rất là rộng lớn.
Các bạn có thể truy cập theo các đường link sau để đến các địa chỉ blog của TACi Group( Activetravel VietNam) :
1 http://www.facebook.com 2 http://www.bloglines.com 3 http://www.wikio.com/addblog 4 http://www.gather.com/sharePosts.action 5 http://extra.wikitravel.org/user 6 http://www.pageflakes.com 7 http://groups.google.com 8 http://groups.yahoo.com 9 http://www.multiply.com/ 10 http://www.spaces.live.com 11 http://www.livejournal.com/ 12 http://www2.thefreelibrary.com 13 http://my.i-to-i.com 14 http://www.zorpia.com 15 http://matadortravel.com 16 http://www.zimbio.com 17 http://www.blogstoday.co.uk 18 http://www.blog.co.uk/ 19 http://www.citeulike.org 20 http://www.yuku.com/topic/353 21 http://www.weblog.com 22 http://www.blogstream.com/acct/login.mod 23 http://www.motorcycle.co.uk 24 http://www.advenster.com/ 25 http://activetravelasia.advenster.com/
Hình 15,16: hình ảnh trang cá nhân của TACi Group trên mạng xã hội Facebook
Giao diện của blog Activetravelvietnam trên trang mạng xã hội
www.facebook.com
Tại trang blog này chứa đầy đủ các tour, các thông tin khuyến mãi và các chương trình Promotion của công ty, hình ảnh và accs video quảng bá cua công ty mà du khách là thành viên của mạng đều dễ dàng xem và để lại lời bình:
Đối với một doanh nghiệp lữ hành ở quy mô vừa và nhỏ như TACi
Group, nhất là việc nhắm đến các khách hàng mục tiêu là người nước ngoài. Có thể nói Internet, website , các mạng xã hội và các công cụ khác của internet, đặc biệt là công cụ tìm kiếm và các trang Blog chiếm một vị trí vô cùng quan trọng nếu không muốn nói đây là con đường duy nhất phục vụ cho hoạt động kinh doanh của họ. Xúc tiến , Marketing qua Internet đã, đang và sẽ mang lại nhiều hiệu quả to lớn cho hoạt động của TACi Group.
2.4. Hoạt động xúc tiến du lịch qua các công cụ tích hợp trên Internet tại TACi Group :