quảng bá về các điểm du lịch được post lên mạng…Chúng ta hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn trong phần nghiên cứu về các hoạt động xúc tiến du lịch qua hệ thống truyền thông tích hợp trên Internet.
1.4.2. Xúc tiến Marketing du lịch qua hệ thống truyền thông tích hợp trên Internet : Internet :
Mạng Internet với sức mạng số của nó khi kết hợp với các phương tiện truyền thông được coi là « quyền lực thứ năm» sau « quyền lực thứ tư » là báo chí, biến việc xúc tiến du lịch qua các hình thức như quảng cáo, kích thích tiêu thụ, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp trên mạng Internet đạt được những hiệu quả to lớn . Đặc biệt đối với các doanh nghiệp lữ hành có thị trường mục tiêu là
khách nước ngoài vào Việt Nam. Nhờ có Internet và các công cụ truyền thông tích hợp của nó mà ngày nay, gần như doanh nghiệp du lịch hoàn toàn chỉ cần ngồi tại văn phòng mà vẫn quảng bá hình ảnh, marketing, xúc tiến bán tour cho các nguồn khách trên toàn thế giới.
Như đã chứng mình ở trên, làm marketing, xúc tiến trên Internet ngày càng được phổ biến rộng rãi và thu hút được sự quan tâm của các nhà quảng cáo trên toàn thế giới. Các doanh nghiệp lữ hành cũng không nằm ngoài quy luật đó, họ tiến hành đặt banner quảng cáo trên các website có số lượng người truy cập cao, các trang có chất lượng uy tín lớn và có liên quan đến các dịch vụ du lịch, tham gia các hình thức tài trợ đặt các đường text link tại một vị trí nào đó trên các diễn đàn du lịch nổi tiếng, các trang web về hướng dẫn du lịch (có nội dung liên quan đến thị trường mục tiêu của doanh nghiệp lữ hành). Ví dụ chúng ta có thể nhìn thấy trang web của Vietvaluetravel trên trang chủ của thông tấn xã Việt Nam www.vnnews.com.vn .Việc trao đổi đường link giữa các website, tạo một liên kết giữa hai website, mang lại lợi ích về số lượng người truy cập cho cả hai website cũng là một việc làm phổ biến. Các website tiến hành trao đổi đường link thường là các website có nội dung hỗ trợ cho nhau, ví như cùng tham gia các cung cấp các dịch vụ du lịch như đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay... Các hoạt động kích thích tiêu thụ trên Internet của các doanh nghiệp lữ hành thường không được thể hiện rõ nét bằng một số ngành nghề khác. Các hình thức kích thích tiêu thụ chủ yếu của các công ty du lịch trên mạng Internet được thể hiện qua việc giảm giá một số tour du lịch khi vào các dịp đặc biệt , các mùa thấp điểm, hay tổ chức một số cuộc thi tìm hiểu mà phần thưởng đặc biệt là các chuyến du lịch được thông báo rộng rãi trên website. Ngoài ra, các thông điệp khuyến mại , các chương trình giảm giá thường xuyên được các doanh nghiệp phát tán qua các email newsletter gửi cho các khách hàng tiềm năng và các đối tác của mình.
Có thể thấy trong các hoạt động quan hệ công chúng trên mạng, doanh nghiệp du lịch đã tận dụng khá tốt các tiện ích của Internet. Ngoài việc sử dụng website để đưa ra các thông điệp thân thiện với môi trường, giữu gìn cảnh quan và thiên nhiên điểm đến cho du khách, nâng cao trách nhiệm của họ, đưa ra các lời khuyên đi du lịch thiết thực cho du khách. Một số doanh nghiệp du lịch đã đưa lên mạng các bản báo cáo tài chính hàng năm của doanh nghiệp thể hiện một việc làm công khai minh bạch các hoạt động cụ thể của họ. Ngoài ra website còn là nơi doanh nghiệp có thể thông tin rộng rãi cho các khách hàng về các hoạt động xã hội vì cộng đồng , từ thiện, mà doanh nghiệp tham gia như bảo vệ môi trường, chăm sóc trẻ em cơ nhỡ …
góp phần xây dựng một hình ảnh tích cực về doanh nghiệp trong mắt khách hàng. Ví dụ điển hình là tập đoàn du lịch My Journrey Group – một trong những tập đoàn du lịch lớn nhất tại Anh là những người đã sử dụng Internet một cách rất hiệu quả để nâng cao uy tín thương hiệu của mình. Không chỉ là các bản báo cáo tài chính, My Journey Group còn đưa lên trang web của mình các cam kết hoạt động vì môi trường,có ích cho cộng đồng và đảm bảo nâng cao đời sống nhân viên của họ. Đó là các cam kết có ý nghĩa rất tích cực, không chỉ cho xã hội mà còn cho cả doanh nghiệp, các bạn có thể tham khảo tại website www.myjourneygroup.com
Còn một hình thức quan hệ công chúng rất khôn khéo mà các doanh nghiệp lữ hành thường sử dụng đó là làm PR trên các diễn đàn về du lịch. Bằng việc tham gia trả lời các câu hỏi, thắc mắc của du khách, đưa ra các lời khuyên và những kinh nghiệp du lịch trên các diễn đàn du lịch, doanh nghiệp lữ hành có thể dần dần chiếm được lòng tin và sư nể phục từ phía du khách. Tuy nhiên doanh nghiệp phải tiến hành một cách khéo léo vì đây là một việc làm khá nhạy cảm, nếu không sẽ bị coi là quảng cáo-mà đây là một việc bị lên án rất gay gắt tại các diễn đàn. Một số diễn đàn nổi tiếng về du lịch trên mạng là bb.affordabletours.com, , http://boards.bootsnall.com http://www.tripadvisor.com http://forum.gimpsy.com http://fp.semo.net http://www.tripadvisor.com
Dưới đây là giao diện của www.tripadvisor.com , một trong những diễn đàn về du lịch nổi tiếng với số lượng truy cập hàng ngày hàng ngàn lượt , có sô thành viên từ khắp nơi trên thế giới và rất có uy tín hiện nay.
Hình 6: giao diện diễn đàn du lịch www.tripadvisor.com
Thêm vào đó, để có được một cái nhìn khách quan từ phía du khách hơn, để kích thích trí tò mò và mong muốn khám phá các vùng đất mới của mỗi du khách, các doanh nghiệp lữ hành cũng thường post lên website hay blog của công ty các bài viết với nhiều hình ảnh và video, nhiều thông tin chi tiết giới thiệu về sự hấp dẫn của các điểm đến, các loại hình du lịch kỳ thú hoặc hình ảnh về các chuyến tham quan mà họ đã tổ chức, Marketing trực tiếp với các doanh nghiệp lữ hành là một hoạt động được tiến hành thường xuyên, thậm chí đây là một hoạt động cơ bản để doanh nghiệp có được sự tiếp xúc ban đầu và gây thiện cảm với các khách hàng tiềm năng. Việc marketing trực tiếp trên mạng Internet của các doanh nghiệp lữ hành chủ yếu được thể hiện qua việc gửi mail định kỳ cho các khách hàng thường xuyên cũng như các khách hàng tiềm năng và đối tác. Nội dung của các email (newsletter) này thường là các chương trình khuyến mại,các thông tin giảm giá mà doanh nghiệp có được nhờ quan hệ với nhà cung cấp có thể khiến khách hàng thấy hấp dẫn, thông tin về các điểm đến mới thú vị hay các hoạt động du lịch đáng chú ý sắp diễn ra, hoặc đơn giản hơn, đó là các hình ảnh, video ghi lại về hành trình một tour du lịch mà doanh nghiệp
lữ hành muốn gợi ý cho khách hàng của họ. Danh sách các địa chỉ gửi email thường là các dữ liệu được doanh nghiệp tập hợp , cấp nhật và quản lý trong quá trình làm việc với khách hàng và đối tác và dựa trên số đăng ký thông tin trên website khách hàng tự nguyện nhận newsletter của doanh nghiệp. Việc gửi các email hàng tháng, thậm chí hàng tuần là một việc làm không tốn thời gian và công sức nhưng lại tạo được cho doanh nghiệp và khách hàng có sự liên lạc thường xuyên, cũng giúp doanh nghiệp gửi được các thông tin mới nhất, chi tiết nhất đến các khách hàng của mình. Việc soạn và gửi các email này là một việc rất quan trọng đối với các doanh nghiệp du lịch hoạt động marketing online, vì các newsletter là một công cụ rất hữu hiệu để họ nhắc nhở các khách hàng hướng tới các kế hoạch du lịch trong quỹ thời gian quá bận rộn của họ. Hình thức chat trực tuyếnvà chat voice với nhân viên sale cũng được nhiều doanh nghiệp sử dụng làm việc với các đối tác và khách hàng.
Nếu như các phương tiện truyền thông khác chỉ có tác dụng hỗ trợ cho việc kinh doanh của doanh nghiệp thì bán hàng trực tiếp là một hình thức có thể đem lại doanh thu trực tiếp. Với bán hàng trực tiếp trên mạng Internet, doanh nghiệp tiến hành sử dụng các công cụ của Internet như email đặt hàng hay tư vấn, chat tư vấn và bán…để có thể đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng. Tương tự như vậy với các doanh nghiệp lữ hành. Ngày này các du khách đi du lịch thường rất chủ động, họ thường có xu hướng tự tra cứu tìm hiểu kỹ về đất nước, điểm đến mà mình sẽ tham quan và các dịch vụ du lịch ở đó. Nguồn tìm kiếm đầu tiên và chủ yếu nhất của họ là qua Internet. Thông qua các thông tin được doanh nghiệp cung cấp trên website hoặc qua các kênh phân phối thông tin khác, khách hàng có những câu hỏi , nhờ tư vấn hoặc đưa ra các yêu cầu như chương trình tour, giá cả, thời gian khởi hành, thay đổi lịch trình có sẳn trong các tour của công ty, thêm các dịch vụ khác…họ có thể liên lạc trực tiếp với nhân viên của doanh nghiệp du lịch qua hệ thống chat trực tuyến , tư vấn và bán tour trực tuyến trên website hoặc gửi các email đặt tour, yêu cầu tour đến doanh nghiệp. Các nhân viên thuộc bộ phận sale sẽ nhanh chóng làm việc với các đối tác, đội điều hành tour của công ty rồi đưa ra các phản hồi trong thời gian sớm nhất cho du khách. Tại các công ty lữ hành ngày nay, việc trả lời email của khách hàng thường là phải hoàn thanh trong vòng một ngày. Việc chuyển các chi phí thanh toán cũng có thể tiến hành thông qua mạng Internet, thẻ tín dụng chuyển tiền qua ngân hàng điện tử rất thuận tiện cho doanh nghiệp và cả du khách.
Qua đó có thể thấy nhận đặt hàng, bán hàng trực tiếp trên mạng Internet là một lợi thế rất lớn cho các doanh nghiệp du lịch dễ dàng tiếp xúc trực tiếp mà không phải thông qua các đối tác trung gian với tất cả các du khách ở khắp nơi trên thế giới, tư vấn và bán các chương trình tour,nhanh chóng và dễ dàng thu nhận những phản hồi của họ trước và sau chuyến đi một cách để ngày càng hoàn thiện dịch vụ của mìnhtại website của các doanh nghiệp lữ hàng cũng thường xây dựng các form cho việc đặt tour trên mạng trực tiếp dành cho du khách, có các khung chat trực tiếp với nhân viên sale, dễ nhìn thấy và dễ thao tác nên rất gần gũi với người sử dụng. Một số doanh nghiệp du lịch tại Việt Nam có nhiều thành công trong việc bán hàng trực tuyến như thế này là www.topastravel.com, www.vietnamvaluetravel.com;
www.vietnamluxurytravel.com, www.buffalotour.com. Với các công ty lữ hành có quy mô vừa và nhỏ kinh doanh inbound, việc xác định mục tiêu chủ yếu phát triển bán hàng trực tiếp qua mạng Internet là một trong những cách hợp lý nhất và mang lại hiệu quả nhanh nhất để họ có thể tạo được doanh thu cho doanh nghiệp của mình.
Như vậy chúng ta đã có một cái nhìn khái quát về hoạt động xúc tiến marketing du lịch qua Internet và hệ thống truyền thông tích hợp tại các doanh nghiệp lữ hành ngày nay. Tuy nhiên đây mới chỉ là các mặt lý thuyết của vấn đề, để tìm hiểu rõ hơn về thực tiễn của vấn đề chúng ta hãy cùng tìm hiểu thực trạng các hoạt động xúc tiến tại TACi Group (Công ty TNHH Thương Mại và Tư Vấn VIỆT MINH)
CHƯƠNG 2 : Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch qua mạng Internet của công ty thương mại và dịch vụ TACi Group
2.1. Giới thiệu chung về công ty và lĩnh vực hoạt động của công ty : Giới thiệu chung về công ty du lịch TACi Group