3.1 Đánh giá nhận xét chung về hoạt động xúc tiến du lịch qua Internet tại TACi Group TACi Group
Nhìn chung việc thực hiện xúc tiến qua Internet và hệ thống truyền thông tích hợp là một xu hướng đang rất phổ biến và ngày càng được nhiều doanh nghiệp lữ hành tiến hành, cả ở trên thế giới và tại Việt Nam.
Việc xúc tiến Marketing qua Internet đã mang lại cho TACi Group (Acitve Travel) nhiều ưu thế khi kết hợp được các tính chất đặc trưng của Internet như không giới hạn thời gian, không gian, tốc độ cao với sức mạnh tổng hợp của hệ thống truyền thông tích hợp. Nếu tận dụng được tất cả các ưu thế này, TACi Group riêng sẽ tạo ra được rất nhiều thuận lợi trong việc kinh doanh du lịch so với các công ty lữ hành khác trên địa bàn.
Đối tượng khách hàng mục tiêu của các công ty ảnh hưởng khá rõ đến các hoạt động này. Các công ty lữ hành nội địa thường có xu hướng lập website để đưa các thông tin về du lịch nói chung và một số hoạt động của công ty, chứ chưa tiến hành các hoạt động quảng bá cho website đó nhiều, cũng như không áp dụng các hình thức quảng cáo hay bán hàng trực tiếp qua mạng. Xuất phát từ thực trạng hiện nay các khách hàng trong nước còn chưa có thói quen tìm kiếm thông tin du lịch trên mạng cũng như đặt tour trực tiếp qua website của công ty. Ngoài ra, hiện nay tại Việt Nam còn quá ít các website, diễn đàn cũng như blog về du lịch hoạt động. Môi trường xúc tiến qua Internet của các công ty kinh doanh lữ hành nội địa còn ít. Tuy nhiên với tốc độ phát triển công nghệ thông tin như hiện nay tại nước ta, tôi tin chắc rằng tình trạng này sẽ không còn tồn tại lâu. Các công ty lữ hành nội địa nên bắt đầu tin rằng khách hàng của mình sẽ mang lại hiệu quả kinh doanh thông qua các website.
Trong khi đó với các công ty xác định khách hàng mục tiêu là đối tượng khách quốc tế đi du lịch tại Việt Nam, họ có các kế hoạch rất rõ ràng và cụ thể cho các hoạt động xúc tiến trên mạng Internet từ việc lập website, quảng bá cho website, tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm cho đến các kế hoạch quảng cáo, bán hàng trực tiếp trên mạng…Ngôn ngữ trên website thường là tiếng Anh và các công ty này tiến hành các hoạt động quảng bá xúc tiến trên các trang web nước ngoài cũng như phân loại thị trường xúc tiến theo địa lý( ví dụ chỉ tập trung quảng cáo trên thị trường Anh, Mỹ..) là chủ yếu.
thứ hạng của website trong các trang web về công cụ tìm kiếm và tham gia các hình thức quảng cáo tài trợ trên mạng, chủ yếu là quảng cáo qua từ khóa và phân loại theo thị trường địa lý mục tiêu. Đây là hai phương thức xúc tiến trên mạng được các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam chú trọng nhất hiện nay. Bên cạnh đó họ cũng cố gắng tiến hành một cách hợp lý việc sử dụng các công cụ xúc tiến truyền thống khác như kích thích tiêu thụ và Marketing trực tiếp trên mạng. Mức độ đầu tư cho từng công cụ ở các công ty là khác nhau. Ví dụ Hương Giang Travel chú trọng tới Marketing trực tiếp, thu thập dữ liệu về khách hàng, trong đó công ty Buffalo Tour lại quan tâm đầu tư cho mảng quan hệ công chúng trên mạng nhiều hơn.
Nhưng có một thực tế là hoạt động xúc tiến qua mạng Internet và hệ thống truyền thông tích hợp tại các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam hiện nay còn mang tính nhỏ lẻ, manh mún. Các công ty không có sự hỗ trợ nhau mà thường hoạt động riêng rẽ trên mạng. Việc này không giúp liên kết tạo ra được một hình ảnh đẹp về du lịch Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế mà lẽ ra chúng ta đã có thể làm được nếu các doanh nghiệp du lịch Việt Nam có thể bắt tay hợp tác với nhau.
Tuy nhiên, bên cạnh các hình thức xúc tiến qua các kênh online, các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam chú trọng tới mảng bán hàng trên mạng thường không chú ý tới việc tiến hành các hoạt động truyền thông truyền thống nhằm xây dựng thương hiệu và uy tín của họ trong thị trường trong nước. Dường như các doanh nghiệp này bỏ quên hoặc không chú ý tới các hoạt động du lịch trong nước. Rất ít các khách du lịch nội địa nghe nói tới những cái tên như Foot Print, Handspan, Viet Value Travel…Việc tiến hành các hoạt động offline ở mức độ cao hơn, gây dựng được tiếng vang về doanh nghiệp có lẽ sẽ góp phần khẳng định thương hiệu và uy tín của các doanh nghiệp này với du khách quốc tế. Đồng nghĩa với việc kinh doanh của doanh nghiệp sẽ thành công hơn.
Trên đây chỉ là một số đánh giá nhận xét chung của tác giả về tình hình thực hiện xúc tiến du lịch qua Internet và hệ thống truyền thông tích hợp tại các doanh ngiệp kinh doanh lữ hành. Các nhận xét này được xây dựng chủ yếu dựa trên quá trình nghiên cứu tài liệu, tìm hiểu thực tế của tác giả tại một số công ty kinh doanh lữ hành trên địa bàn Hà Nội và qua ý kiến đóng góp của một số nhân viên Marketing trong các doanh nghiệp này.