chất lượng cao hơn, màu sắc ấn tượng hơn, mang đậm tính chất của du lịch mạo hiểm hơn nữa.
- Thông tin trên các website của TACi cần cụ thể hơn, tập trung hơn, đi sâu vào từng loại hình , đặc trưng từng tour du lịch mạo hiểm tại Việt nam và các nước Đông Dương. Điều này sẽ giúp khách hàng cua TACi Group có được những thông tin cụ thể, chi tiết và bổ ích , dễ dàng lựa chọn và có nhiều kinh nghiệm hơn trước chuyến đi hơn.
- Có thể phát triển theo hướng xây dựng một website lớn trên đó tập trung những hãng bán tour Du lịch mạo hiểm lớn. Qua website đó, du khách có thể tiếp cận với sản phẩm, thông tin doanh nghiệp dễ dàng hơn. Từ đó có nhiều lựa chọn cho bản thân để đưa ra được quyết định mua hàng phù hợp nhất.
- Với website đã được xây dựng, công ty nên chú ý tập trung cho công nghệ Marketing các trang web đó, để có thể thu được lợi nhuận cao nhất từ những website của mình.
- TACi cũng nên đầu tư cho cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng mạng hơn nữa để chất lượng đường truyền các trang web của công ty đạt được hiệu quả cao nhất trong kinh doanh.
- TACi cần tích cực tham gia các tổ chức, các diễn đàn trên mạng về tổ chức tour mạo hiểm hơn nữa, cho dù hiện nay đã tham gia những vẫn còn chưa tích cực, ví dụ như post bài nhưng không quan tâm lắm đến phán hồi của người xem tại các trang blog du lịch và tại các bài post trên các đại lý du lịch. Qua đó, trao đổi, học hỏi kinh nghiệm tổ chức, bán tour Du lịch mạo hiểm trên mạng và đó cũng là một cơ hội tốt cho doanh nghiệp quảng bá hình ảnh và thân thiện với khách hàng tiềm năng hơn, dễ dàng xây dựng những tour mới phù hợp nhu cầu của khách hàng hơn nữa.
- TACi Group nên sử dụng mạng Internet để phát triển hệ thống các đối tác của mình trên toàn cầu. Từ đó có thể tổ chức các tour du lịch tại khắp nơi trên thế giới từ Châu Á, Châu Phi, cho đến Châu Âu, Châu Mỹ do có sự hợp tác với các công ty lữ hành tại các thị trường này. Mà việc hợp tác thường được thương lượng và tiến hành giao dịch qua mạng Internet. Ví dụ như My Travel Group, hay G.A.P adventure…Với tầm hoạt động rộng như vậy việc sử dụng xúc tiến qua Internet và hệ thống truyền thông tích hợp là một việc làm thông minh và kinh tế hơn nhiều
Group cần tăng cường hiệu quả sự hỗ trợ của rất nhiều các trang web, diễn đàn về du lịch cho các hoạt động kích thích tiêu thụ hay quan hệ công chúng trên mạng.
-Bên cạnh việc sử dụng website, các công cụ tìm kiếm trên mạng, email newsletter hay chat trực tuyến…với các công cụ xúc tiến truyền thống ,TACi Group cần lien hệ với các doanh nghiệp lữ hành trong nước và trên thế giới để dùng website để liên kết, hỗ trợ nhau tạo thành một sức mạnh khẳng định thương hiệu và uy tín. Các doanh nghiệp nên tập hợp nên các hệ thống mạng lưới website về du lịch, với số thành viên có thể lên đến hàng chục nghìn doanh nghiệp kinh doanh du lịch với nhiều lĩnh vực hỗ trợ cho nhau. Ví dụ như mạng lưới du lịch của Sabre- một tổ chức lớn về du lịch tại Mỹ bao gồm 56.000 thành viên. Họ sử dụng một hệ thống cổng thông tin điện tử kết nối toàn cầu. Và việc trở thành thành viên của hệ thống Sabre này sẽ giúp các bạn tự động được kết nối tham gia vào các website kinh doanh du lịch do Sabre quản lý. Việc các doanh nghiệp kết nối với nhau như vậy sẽ tạo thành một sức mạnh rất to lớn và cùng có lợi cho cả hai bên.
Trong quá trình nghiên cứu của mình, tác giả nhận thấy các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế rất chú trọng tới việc cùng nhau hợp tác để cùng thu về các lợi ích chung.
- Đồng thời với các doanh nghiệp nên xác định cụ thể mục tiêu cho hoạt động xúc tiến của mình là gì, để có mức độ tác động với việc sủ dụng các công cụ truyền thông truyền thống trên mạng Internet. Với TACi Group có thể họ xác định làm cho khách hàng biết đến thương hiệu Active Travel và dẫn đến quyết định mua sản phẩm thông qua các hình thức xúc tiến của mình. Như vậy họ có thể đẩy mạnh kích thích tiêu thụ và bán hàng trực tiếp qua mạng Internet lên. - Các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam phần lớn mới chỉ quan niệm làm cho
khách hàng biết đến website của mình khi tiến hành các hoạt động xúc tiến qua mạng, nhưng việc tạo ra một thông điệp để khách hàng có ấn tượng của chúng ta còn rất chung chung. Thông điệp của TACi Group là Exploring the hidden land là một thông điệp khá hay, truyền tải được tinh thần sản phẩm du lịch của họ, đó là các tour du lịch mạo hiểm khám phá các vùng đất mới. Ngay cả khi tiến hành xúc tiến online tôi nghĩ chúng ta cũng cần chú ý tới việc tạo ra một thông điệp hay và ý nghĩa. Trong các trang web của mình, TACi cần đẩy mạnh nội dung sao cho nổi bật và đi xuyên xuốt theo thông điệp này để gây dựng một hình ảnh đặc trưng và có uy tín với khách hàng của công ty.
qua mạng cũng có ảnh hưởng khá lớn tới hiệu quả của các hoạt động xúc tiến này. Nếu như doanh nghiệp lữ hành xác định hoạt động kinh doanh của mình chủ yếu là qua mạng, cần đầu tư nhiều cho việc tăng thứ hạng trên các cỗ máy tìm kiếm hay các hình thức quảng cáo đặt banner, tài trợ, là những hình thức khá tốn kém. Nhưng nếu xúc tiến qua mạng chỉ là một công cụ hỗ trợ, thì ngân sách dành cho xúc tiến qua mạng cũng là một con số khác. Công ty Open World_ Việt Nam là một ví dụ cho việc làm này khi họ quyết định không đầu tư quá nhiều cho hoạt động quảng bá cho website của mình.
- Sau một thời gian tiến hành các hoạt động xúc tiến qua mạng, doanh nghiệp nên có những buổi tổng kết, đánh giá lại hiệu quả từ chi phí đến doanh thu mà doanh nghiệp đạt được qua việc xúc tiến này để có những điều chỉnh thích hợp về chiến lược dài hạn , đầu tư ,cũng như kế hoạch marketing qua Internet. Ngoài ra với các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế như TACi Group có thể tham gia làm thành viên, tham gia các hoạt động trên các trang web về du lịch bền vững hay trách nhiệm du lịch để có thể tạo một hình ảnh đẹp cho công ty và cho các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam nói chung. Các công ty lữ hành quốc tế thường có những hoạt động vì cộng đồng được tiến hành trên các website trên các trang web về du lịch bền vững, trách nhiệm xã hội trong du lịch như www.responsibletourism.com,
www.sustainabletourism.com …Đây là một việc làm rất hay và tạo được sự hoan nghênh của cộng đồng du khách trên toàn thế giới.
- TACi Group có thể tham gia vào các chương trình đối tác, kết hợp với các trang web nước ngoài để họ bán sản phẩm cho chúng ta với mối quan hệ hai bên cùng có lợi. Đây là hình thức khá phổ biến trên thế giới và phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam khi điều kiện mở rộng quảng bá , tiếp xúc và tạo lòng tin với du khách quốc tế của chúng ta còn chưa thực sự được thuận lợi.
Nhìn chung, việc xúc tiến du lịch qua Internet và hệ thống truyền thông tích hợp tại các doanh nghiệp lữ hành quốc tế được tổ chức rất bài bản và chuyên nghiệp. Việc tiến hành xúc tiến qua mạng của họ được tiến hành đồng bộ từ những công ty nhỏ cho đến những công ty lớn, đều coi Internet là công cụ chủ yếu để quảng bá và tuyên truyền. Bên cạnh đó việc có sự hỗ trợ của các website liên quan đến du lịch trong cộng đồng du khách và các bước hợp tác khôn ngoan đã khiến các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế tạo được nhiều hiệu quả và thành công trong việc xúc tiến qua mạng.
cần nhận thức một điều rằng xúc tiến du lịch qua Internet là một việc làm mang lại nhiều lợi ích và hiệu quả cho doanh nghiệp du lịch, đồng thời đây chắc chắn sẽ là một hình thức xúc tiến phổ biến và được ưa chuộng tại Việt Nam trong tương lai. Có nhận thức như vậy các doanh nghiệp mới có thể có những bước đi đúng đắn trong việc sử dụng công cụ xúc tiến này. Tất nhiên mức độ thực hiện các hình thức này còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố tác động bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.
Trong ba chương của chuyên đề tốt nghiệp tác giả đã trình bày một cách khái quát các hệ thống thông tin liên quan đến đề tài “Hoạt động xúc tiến du lịch qua Internet tại công ty thương mại và du lịch TACi Group- Thực trạng và một số giải pháp.” và đưa ra một sốnhận định về thực trạng của hoạt động xúc tiến du lịch qua Internet và hệ thống truyền thông tích hợp tại TACi Group ( Công Ty TNHH Thương Mại Và Tư Vấn Quốc Tế VIỆT MINH). Thêm vào đó, trên nhận định khách quan, tác giả cũng đưa ra một số giải pháp để hoàn thiện hơn nữa hoạt động xúc tiến du lịch tại TACi Group, qua đó tác giả hy vọng các bạn có thể có một cái nhìn rõ và thực tiễn hơn về vấn đề này.
Xúc tiến du lịch qua Internet và hệ thống truyền thông tích hợp là một xu hướng tất yếu của thời đại phát triển công nghệ thông tin ngày nay, đó là việc làm không còn mới tại các doanh nghiệp lữ hành trên thế giới, nhưng mới chỉ được tiến hành hiệu quả trên một số các doanh nghiệp lữ hành tại Việt Nam, chủ yếu thiên về các doanh nghiệp có đối tượng khách là người nước ngoài, điển hình như TACi Group. Nhìn chung việc tiến hành xúc tiến du lịch qua Internet và hệ thống truyền thông tích hợp tại các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam còn chưa có tính đồng bộ, liên kết và chuyên nghiệp.
Việc thực hiện hình thức xúc tiến du này thực chất có thể mang lại rất nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp lữ hành, mang đến cơ hội được tiếp cận được với một lượng khách hàng rộng lớn không giới hạn thời gian, không giới hạn không gian là một ưu điểm rất tốt mà không phải công cụ xúc tiến nào cũng làm được. Nhận thức được vai trò quan trọng và cần thiết của việc sử dụng các tiện ích của Internet trong xúc tiến du lịch, tác giả tin chắc rằng trong một tương lai không xa việc thực hiện xúc tiến du lịch qua Internet và hệ thống truyền thông tích hợp sẽ trở nên phổ biến với cách làm chuyên nghiệp trong các doanh nghiệp lữ hành tại Việt Nam.
Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc và các anh chị tại bộ phận Marketing và bộ phận Sale của công ty du lịch TACi Group đã cung cấp thông tin , tư liệu và giúp đỡ tác giả nhiệt tình trong quá trình làm khóa luận.
Lời cảm ơn chân thành nhất tác giả xin gửi đến giáo viên hướng dẫn – Thạc sĩ Hoàng Thị Lan Hương- giảng viên khoa Du Lịch Khách Sạn , trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân. Cô là người định hướng và chỉ bảo, sửa chữa những chỗ thiếu sót và gợi ý
cũng đã giúp đỡ tác giả rất nhiều trong quá trình tìm hiểu tài liệu và đưa ra các nhận xét xác đáng cho chuyên đề tốt nghiệp.
1. David Gilbert, Internet Marketing for the Tourism Operator, Out Crop Communication Ltd
2. J R P Hanna & R J Millar, Research note : Promoting tourism on the Internet, School of computing and matematics, Ireland, 1997
3. George M.Bech & Michael A. Bech, Advertising and Promotion, McGraw Hill Higher Education, 2001
4. Hudson Bell & Nelson K.H.Tang, The effectiveness of commercial internet web sites, a user's perpective, 2002
5. George M.Bech & Michael A. Bech, Advertising and Promotion, McGraw Hill Higher Education, 2001
6. Mekonnen G, Egziabher, Information Technology Its Uses in Tourism Industry, Catering and Tourism Training Institute, 2004
7. Nguyễn Đăng Hưng, Quảng bá trực tuyến, những bài học bắt đầu..., Nhà xuất bản tổng hợp TP Hồ Chí Minh, 2007
8. Giáo trình Marketing du lịch, NXB ĐH Kinh Tế Quốc Dân
9. TACi Group, Hướng dẫn công việc Marketing trực tuyến, Tài liệu lưu hành nội bộ, 2007
10. TACi Group, Bài giảng MARKETING điện tử, Tài liệu lưu hành nội bộ, 2007
11.http://en.wikipedia.org/wiki/Integrated_Marketing_Communications 12.http://marketing.about.com/od/marketingglossary/g/imcdef.htm 13.http://www.3c.com.vn/Story/vn/hotrokhachhang/cauhoithuonggap/2007/1/7399.html 14.http://en.wikipedia.org/wiki/Vietnam 15.www.tacigroup.com 16.www.activetravelvietnam.com 17.www.activetravelshop.com 18.www.topastravel.com 19.www.togo.vn 20.www.vietnamtourism.com.vn 21.www.tripadvisor.com 22.www.facebook.com 23. www. Wikipedia.com