4.2.1 Kết hợp chiến lược SWOT
Tiêu chí -O pp or tu ni ty O W – Weakness
W2-O1O3: Tạo các buổi huấn luyện, rèn luyện nhân viên, làm nhân viên có thái độ tích cực hơn khi làm việc. Duy trì và tạo mối quan hệ với khách hàng thân thiết, tạo ra các chương trình tri
ân khách hàng cũ đồng thời thu hút
thêm khách hàng mới.
W4-O3: Cần phát triển, đẩy mạnh các chiến dịch chiêu thị, truyền thông, đặc biệt là các kênh social media mà hiện tại
Circle K đang nắm như Facebook,
Instagram hay các chiến dịch PR nhằm
thu hút được giới trẻ. Từ đó có thể tìm
Tiêu chí Th re at W – Weakness
W3-T1: Với chi phí tốn kém do hoạt động 24/24 và thách thức giá sản phẩm cao,
đối thủ cạnh tranh lớn, Circle K nên xây
dựng các cửa hàng với diện tích nhỏ
ởnhững khu trung tâm vui chơi giải trí, nơi đơng đúc và sầm uất để gia tăng hiệu quả của việc hoạt động 24/24, đồng thời giảm ảnh hưởng của giá cả do những nơi như vậy, giá cả sẽ ít quan trọng hơn. Mở cửa hàng ở những nơi có nhiều người nước ngồi để khai thác thói quen sinh hoạt khuya của họ, cũng như giảm ảnh hưởng của giá cả. Ở những nơi nhu cầu về đêm thấp thì có thể linh hoạt giờ làm việc, đóng cửa ban đêm để tăng hiệu quả hoạt động. Giảm thiểu các chi phí khơng cần thiết vào các giờ ít khách (từ 12 giờ
đêm đến 5 giờ sáng) như tắt bớt các đèn điện, tăng nhiệt độ máy lạnh. Mua
sắm hàng hoá với số lượng lớn, phẩn bổ cho các cửa hàng để nhận được chiết khấu từ nhà cung cấp nên khả
năng cạnh tranh của doanh nghiệp cũng cao hơn. cũng như khi dịch
bệnh xảy ra thì lượng khách hàng cũng giảm xuống do tác động của dịch bệnh. W4-T1: Do dịch bệnh kéo dài kéo theo doanh số giảm, vì thế Circle K nên có những chiến dịch quảng bá thu hút thêm nhiều khách hàng để tăng doanh thu
của mình.
W1-T2: Tiếp tục cố gắng nghiên cứu phát triển kênh phân phối gián tiếp CK GO, thêm nhiều ưu đãi, khuyến mãi về sản phẩm dịch vụ, biến xu hướng đặt hàng online trở thành cơ hội lớn cho công ty phát triển.
53
4.2.2 Đề xuất các giải pháp cho chiến lược Marketing – Mix của Circle KGiải pháp về sản phẩm Giải pháp về sản phẩm
Bảo đảm chất lượng hàng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ: Làm tốt công
tác điều tra nghiên cứu thị truờng để nắm bắt nhu cầu, thị hiếu của khách hàng về kiểu dáng, màu sắc. Xác định đúng nhu cầu thị trường dự đoán những biến động của nhu cầu trong tương lai để không ngừng cải tiến kỹ thuật, hoàn thiện sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu thị trường. Sự phát triển của nhu cầu thị trường đòi hỏi ngày càng cao khắt
khe hơn thì chất lượng sản phẩm cũng phải được nâng cao hơn nhằm đáp ứng cho sự thay đổi đó. Cải thiện công dụng, nâng cao giá trị của sản phẩm, nâng cao tính thẩm mỹ,
an tồn và kinh tế.
Nhận thức được tầm quan trọng của cơng tác kiểm sốt chất lượng hàng hóa và vệ sinh an tồn thực phẩm, bảo đảm quyền lợi cho người tiêu dùng đảm bảo cung cấp đầy đủ thơng
tin đối với các sản phẩm đóng gói, khơng để xảy ra tình trạng sản phẩm bị méo mó, bong tróc cũng như tình trạng trưng bày những sản phẩm đã hết hạn sử dụng, bên cạnh đó
thực hiện việc kiểm tra thường xuyên đối với các sản phẩm là thực phẩm, luôn đảm bảo những sản phẩm là đồ tươi, đảm bảo chất lượng và vệ sinh an toàn thực phẩm.
Xây dựng và tạo mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp, giúp họ tạo các chương
trình khuyến mãi cho hàng tồn kho, khuyến mãi của tháng, các ưu đãi đặc biệt cho các
sản phẩm mới, từ đó có thể nhận nhiều chiết khấu hơn, các sản phẩm hàng hóa được
đảm bảo chất lượng hơn. Yêu cầu được đặt thông tin nơi mua hàng của họ. Hầu hết
các nhà cung cấp sẽ có một địa chỉ cửa hàng trên website của họ, hãy chắc chắn rằng địa chỉ cửa hàng Circle K được xuất hiện ở đó. Điều này khơng chỉ giúp cửa hàng được biết
đến một cách tự nhiên mà cịn có thể thúc đẩy SEO cho website của Circle K. Không dừng lại ở việc nhận được liên kết đến website, tiếp tục yêu cầu họ liên kết đến các trang sản phẩm, những trang cụ thể có liên quan đến các sản phẩm của nhà cung cấp.
Cũng nên yêu cầu liên kết cả đến trang facebook của cửa hàng.
Nâng cao sự khác biệt hố sản phẩm: Ngồi việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ,
Circle K cần tổ chức nghiên cứu thị trường thường xun để tìm kiếm thơng tin về sở thích thói quen của khách hàng nhằm thiết kế, tạo ra sản phẩm phù hợp thị hiếu người tiêu dùng, bảo đảm sản phẩm gần gũi mang tính ứng dụng cao. Tiến hành các biện pháp bảo vệ an toàn vệ sinh thực phẩm, bảo vệ mơi trường.
Ngồi việc phân phối và bán lẻ, Circle K có thể phát triển thêm sản phẩm mang nhãn mác
Circle K: áo mưa, dù, dụng cụ học tập… Nếu được khách hàng đón nhận, Circle K có
thể phát triển thêm ở mảng chăm sóc cá nhân như dầu gội, sữa tắm, giấy thấm dầu…
mang thương hiệu Circle K. Thử nghiệm bán các sản phẩm rau củ, thịt cá sạch, có nguồn
Giả i pháp về giá
Để có mức giá hợp lý khiến khách hàng hài lịng hơn thì phương pháp định giá cần
trở nên linh hoạt hơn, không chỉ đơn thuần là “định giá cộng chi phí” mà cịn tính đến những yếu tố khác của thị trường. Circle K cũng nên nghiên cứu khía cạnh định giá theo cảm nhận của khách hàng. Để thực hiện giải pháp này một cách hợp lý, có cơ sở, Circle K cần tiến hành các cuộc khảo sát khách hàng với quy mơ lớn đồng thời tìm hiểu chính sách giá của các đối thủ cạnh tranh.
Khi quyết định đưa ra một chương trình khuyến mãi thì nên cân nhắc hình thức hợp lý,
phù hợp với tâm lý khách hàng để đạt hiệu quả cao. Phải làm sao để vừa đẩy mạnh được số lượng tiêu thụ mà vẫn giữ được đẳng cấp đã định vị cho sản phẩm. Có thể linh hoạt các hình thức: giảm giá, phiếu quà tặng, rút thăm trúng thưởng, quà tặng kèm
theo ngay khi mua hàng phù hợp với từng thời điểm mua sắm trong năm.
Luôn chú trọng vào mối quan hệ giữa giá cả và chất lượng sản phẩm không nên đưa ra giá quá cao hay quá thấp vì những người tiêu dùng trong phân khúc này rất quan tâm đến giá. Hơn nữa, Circle K cần cố gắng duy trì mức giá ổn định khơng tăng hay giảm quá nhiều.
Giải pháp về phân phối
Circle K cần tiếp tục củng cố, nâng cấp, hoàn thiện và chuẩn hóa tồn bộ hệ thống cửa hàng trên phạm vi cả nước nhằm mục tiêu chiếm thêm nhiều thị phần. Ngồi ra, việc nghiên cứu thiết kế, trang trí sáng tạo trong các cửa hàng, đại lý sao cho ấn tượng nổi bật hơn các đối thủ cạnh tranh, tạo được sự lôi cuốn đối với khách hàng cũng là một giải pháp hiệu quả giúp Circle K nâng cao chất lượng hệ thống kênh phân phối Song song với việc củng cố hệ thống phân phối cũ tiến hành mở rộng về quy mô lẫn số lượng cửa hàng của cơng ty qua hình thức đầu tư mới hoặc mua lại và sửa chữa, nâng cấp.
Đồng thời để đối phó với đối thủ, Circle K nên tấn công vào những thị trường nhỏ lẻ (như vùng nông thôn…), nơi các “đại gia” đi trước đã không quan tâm đến, tiến hành mở các cửa hàng khơng những ở khu vực trung tâm mà cịn các vùng lân cận nhằm đảm bảo độ phủ của cửa hàng doanh nghiệp.
Hiện tại mua, đặt hàng online đang là xu hướng của thị trường. Vì vậy Circle K tiếp tục cố gắng nghiên cứu phát triển kênh phân phối gián tiếp CK GO, thêm nhiều ưu đãi, khuyến mãi về sản phẩm dịch vụ, biến xu hướng đặt hàng online trở thành cơ hội lớn cho công ty phát triển.
Giải pháp về chiêu thị
Circle K cần đẩy mạnh hiệu quả hoạt động chiêu thị nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh so với các đối thủ. Để làm được điều này, Công ty cần thực hiện đồng bộ các giải pháp sau:
Tăng cường các hoạt động quảng cáo
Tăng mật độ xuất hiện trên các phương tiện thông tin truyền thông qua các kênh
Social Media như Facebook, Instagram, Youtube,...
55
Đặt pano, banner trên đường phố và tại đại lí, siêu thị, gởi catalogue cho khách hàng
thân thiết. Chi phí đầu tư của kênh quảng cáo này khá lớn, tuy nhiên hiệu ứng của nó
cũng khơng nhỏ, có thể giúp Cơng ty quảng bá hình ảnh thương hiệu Circle K rộng
khắp, lan tỏa khắp các tỉnh thành. Tăng cường quảng cáo tại các hội chợ.
Công ty nên thường xuyên tham gia vào các chương trình ca nhạc hoặc tự tổ
chức những buổi trình diễn của riêng mình hay các sự kiện mang tính chất từ thiện để giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến đông đảo khách hàng.
Tận dụng công nghệ thông tin để nâng cao khả năng cạnh tranh, giảm chi phí quản lý, tăng tốc độ xử lý công việc. Đồng thời liên tục bổ sung thông tin trên trang web của Circle K sao cho phong phú, đa dạng nhằm cung cấp thông tin kịp thời cho người tiêu dùng.
Các chương trình khuyến mãi:
Các chương trình khuyến mãi bằng vật phẩm quà tặng cần hấp dẫn hơn, liên tục đổi mới để không rập khuôn gây nhàm chán cho khách hàng. Cần xây đựng một chương trình khuyến mãi sao cho vừa thu hút khách hàng vừa không phải hạ giá bán làm mất đi đẳng cấp đã được định vị của sản phẩm.
Circle K cũng cần tăng cường thêm nhiều quyền lợi cho khách hàng thân thiết
có thẻ VIP, thẻ thành viên để nâng cao lịng trung thành của họ vì chi phí giữ chân khách hàng cũ bao giờ cũng thấp hơn chi phí tìm kiếm khách hàng mới. Quyền lợi của hội viên sẽ tỉ lệ thuận với số tiền mà khách hàng mua sản phẩm.
Giải pháp về con người
Giao tiếp cá nhân là một trong những các yếu tố quan trọng nhất của ngành dịch vụ vì nhân
viên chính là người trực tiếp bán sản phẩm dịch vụ, là người ảnh hưởng trực tiếp đến quá
trình sử dụng dịch vụ của khách hàng. Khi nhân viên có những hành động khơng tốt và được khách hàng phản ánh sẽ tạo nên những ảnh hưởng xấu đến cửa hàng và quan trọng hơn là
ảnh hưởng đến toàn doanh nghiệp. Vì vậy Circle K nên quan tâm hơn đến các nhân viên
của mình, tạo cơ hội cho họ được phát triển, tạo nhiều ưu đãi dặc biệt riêng chỉ giành cho nhân viên của cửa hàng. Như xét tăng lương hay thưởng, để khích lệ tinh thần. Tạo các buổi đi chơi cho nhân viên 1-2 lần/ năm để tạo mối quan hệ tốt đẹp và đoàn kết với các nhân viên trong cửa hàng, cơng ty. Đồng thời, vì các chi nhánh của Circle K được mở rộng trên khắp cả nước nên việc quản lí sẽ gặp tương đối khó khăn, cơng ty cần thường xun theo dõi, quản lí chặt chẽ và ln lắng nghe ý kiến đóng góp của nhân viên, khách hàng để
đưa ra những biện pháp xử lý, cải thiện kịp thời.
Circle K nên thiết lập một trang fanpage để khách hàng đánh giá, để lại phản hồi. Khi khách muốn để lại lời nhận xét về cách phục vụ, cũng như thái độ phục vụ của nhân viên tại cửa hàng hoặc những lời nhăn nhủ tới cửa hàng trong hệ thống Circle K thì khách hàng sẽ đánh giá trên fanpage. Mỗi ngày, mỗi tuần Circle K sẽ tổng hợp những ý kiến của họ về cửa hàng hay sản phẩm, dịch vụ tại cửa hàng khơng được tốt, sau đó Circle K sẽ đi xác nhận lại thơng tin mà khách hàng phản ánh có chính xác hay khơng để có hướng khắc phục
nhanh nhất. Dù cho đó là ý kiến đóng góp của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hay những bài đánh giá về thái độ phục vụ của nhân viên trong cửa hàng khơng tốt thì Circle K ln lắng nghe và tiếp thu những phản ánh của khách hàng. Từ đó, có thể đưa ra
nhưng hướng giải quyết để cải thiện về thái độ của nhân viên trong cửa hàng hoặc
những sản phẩm chưa đáp ứng nhu cầu mong đợi của khách hàng.
Việc cải tiến dịch vụ khách hàng chính là xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để kịp thời giải đáp những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng trong thời gian sớm nhất. Tạo thiện cảm và ghi điểm trong lòng khách hàng bằng một thái độ “Luôn lắng nghe và thấu hiểu”. Mọi nhân viên phải luôn tâm niệm không chỉ bán được hàng mà còn khiến khách hàng muốn quay trở lại với Cricle K, từ đó tạo nên lịng trung thành với cơng ty.
Giải pháp về quy trình
Cơng nghệ ngày càng phát triển Circle K nên nghiên cứu phát triển, áp dụng cơng nghệ vào quy trình mua hàng, như việc khách hàng chỉ cần đặt trước qua mạng và chỉ cần tới quét mã thanh toán để lấy sản phẩm. Tối ưu hơn trong quá trình mua hàng, giảm bớt thời gian, chi phí. Với những khách mua thức ăn chế biến ở Circle K thì Circle K nên phát triển một quy trình mua hàng riêng và nên bố trí thêm quầy thanh tốn để giảm bớt
ùn tắc và khách hàng không phải chờ đợi lâu.
Giải pháp về vật chất
Các khách hàng của Circle K phần lớn là giới trẻ. Vì vậy trang trí, thiết kế cửa hàng cũng
ảnh hưởng rất nhiều tới việc thu hút thêm khách hàng đến cửa hàng. Circle K nên trang trí
cửa hàng theo những vào những ngày lễ như: Tết, Giáng Sinh, Lễ Phục Sinh, Halloween,...
như vậy sẽ vừa giúp cho văn hóa nước ngồi du nhập và Việt Nam vừa thu hút được
nhiều người đến check-in sống ảo và cũng giúp đất nước phát triển. Từ việc đó giúp
Circle K có thể mở rộng việc nhận diện thương hiệu và tăng doanh thu.
TÓM TẮT CHƯƠNG 4
Về cơ bản, chương 4 đưa ra được các đề xuất giải pháp để giúp các chính sách của chiến
lược Marketing – Mix của chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K hoàn thiện hơn, đã giải quyết được những mục tiêu đề ra dựa trên phân tích SWOT của Circle K Việt Nam. Tuy đã có vị
thế trên thị trường bán lẻ mơ hình kinh doanh cửa hàng tiện lợi hiện tại nhưng Circle
Kvẫn luôn cần phát triển và đổi mới để có thể giữ vững thị phần của mình đồng thời cạnh tranh với các đối thủ ngày một mạnh hơn. Với những thơng tin tìm kiếm được và kết hợp với quá trình nghiên cứu ở chương 3, nội dung ở chương này đã được hồn thiện dù vẫn cịn một số thiếu sót vì đây chỉ là ý kiến đề xuất chủ quan.
57
CHƯƠNG 5
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KIẾN NGHỊ
5.1.1 Kiến nghị với nhà nước
Để hỗ trợ ngành bán lẻ trong tình hình đại dịch Covid-19, Ở nơng thơn, miền núi mạng lưới
chợ còn thưa thớt; siêu thị, trung tâm thương mại cịn ít. Hệ thống kết cấu hạ tầng thương mại bán lẻ (chợ, siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng tiện lợi, chuyên doanh...) tăng
nhanh nhưng phân bố không đều, Nhà nước cần tăng cường xây dựng cơ sở hạ tầng,
hỗ trợ sản xuất kinh doanh với chi phí thấp, hỗ trợ các doanh nghiệp bán lẻ về việc phân bố cửa hàng cở các khu vực nông thôn, thị xã, thị trấn,.... hỗ trợ, khuyến khích phát triển cho
doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoạt động thương mại. Ưu đãi giảm thuế, giảm giá điện.
Đẩy mạnh hợp tác quốc tế về đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong lĩnh vực phân phối bán lẻ thơng qua các chương trình xúc tiến thương mại quốc gia và các chương trình đào tạo đã thỏa thuận với phía Nhật Bản, Hàn Quốc cũng như tìm kiếm cơ hội hợp tác với đối tác khác, tiếp tục mở rộng diện hỗ trợ cho hoạt động này. Bên