2.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETIN G MIX
2.2.7 Chiến lược vật chất (Physical evidence)
Physical Evidence dùng để ám chỉ trải nghiệm khi sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ của người tiêu dùng, cũng như những gì mà doanh nghiệp đã xây dựng được. Xây dựng P7 chính là việc xây dựng hình ảnh và sản phẩm của doanh nghiệp một cách tốt nhất, để khách hàng có thể cảm nhận và cho những feedback tốt về doanh nghiệp.
Vì dịch vụ là vơ hình, hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ cố gắng kết hợp các yếu tố hữu hình nhất
định để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Vì vậy, có những tiệm làm tóc đầu tư vào thiết kế
tốt khu vực chờ đợi, thường xuyên nâng cấp với các tạp chí và ghế sofa sang trọng cho khách
hàng quen đọc và thư10giãn trong khi chờ đến lượt mình. Tương tự như vậy, các nhà hàng đầu tư rất nhiều vào thiết kế và trang trí nội thất của họ để mang lại trải nghiệm
hữu hình và độc đáo cho khách hàng của họ.
Bên cạnh đó, các yếu tố như văn hóa cơng ty, sứ mệnh và tầm nhìn, giá trị của tổ chức, … cũng giúp người tiêu dùng có thể hiểu hơn và tin tưởng hơn vào doanh nghiệp.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Marketing là một hoạt động không thể thiếu trong nền kinh tế thị trường. Nó bắt nguồn từ sự trao đổi nhằm mục tiêu thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Quá trình tiến hành marketing chịu sự chi phối của các mục tiêu marketing: tối đa hóa, chất lượng hóa tiêu thụ, sự lựa chọn, sự thỏa mãn và xúc tiến các quá trình nhằm đảm bảo cho sự điều tiết của hoạt động, các giao dịch trên thị trường. Doanh nghiệp hoạt động trong một môi trường luôn đầy biến động, và các chiến lược marketing - mix sẽ phản ánh nghệ thuật vận dụng một cách linh hoạt các thành tố có thể kiểm sốt được của marketing của doanh nghiệp đó.
Marketing dịch vụ sẽ được triển khai với 7 công cụ trong Marketing - Mix (7Ps): Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), Chiêu thị (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process),
Ở chương 2, chúng ta sẽ đi sâu vào việc hệ thống các kiến thức đã được học liên quan đến
marketing. Từ đó có một nền tảng chắc chắn trước khi bước vào nghiên cứu sâu về đề tài.
CHƯƠNG 3
THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K THUỘC
CƠNG TY TNHH VỊNG TRỊN ĐỎ