2.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETIN G MIX
2.2.6 Chiến lược quy trình (Process)
Quy trình – dùng để chỉ hệ thống quản trị và tổ chức của doanh nghiệp. Xây dựng
một hệ thống quản trị (kênh bán hàng, hệ thống thanh toán, hệ thống phân phối, quy trình làm việc giữa các phịng ban, các cấp,…) hợp lý sẽ giúp các công ty giảm thiểu được chi phí và tối đa hóa lợi nhuận trong quá trình hoạt động, đảm bảo cho doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và tối ưu.
Quá trình phân phối dịch vụ là rất quan trọng vì nó đảm bảo việc cùng tiêu chuẩn dịch vụ được phân phối nhiều lần cho khách hàng. Do đó, hầu hết các cơng ty đều có dịch vụ tốt nhất để đem đến những trải nghiệm chân thực cho khách hàng. Thực hiện tốt quy trình này sẽ giảm thiểu được các sai sót, phối hợp hiệu quả cung ứng sẽ thu về phản ứng tốt từ phía khách hàng. Đây là yếu tố được phản ánh rõ ràng nhất trong các yếu tố 7P trong Marketing dịch vụ.
Thiết kế q trình dịch vụ: là cơng việc trọng tâm của hoạt
dịch vụ. Thiết kế quá trình dịch vụ bao gồm việc thiết kế mơi tập hợp q trình tương hỗ.
động sản xuất cung ứng trường vật chất, thiết kế
Thiết kế môi trường vật chất: Nhiều ngành dịch vụ được thực hiện trong môi trường vật
chất hoặc hiện trường do doanh nghiệp tạo ra. Môi trường vật chất tác động tạo nên tâm lý mơi trường dịch vụ thích hợp đối với hoạt động cung ứng và tiêu dùng dịch vụ. Do vậy, việc thiết kế môi trường vặt chất trở thành một phần cơng việc thiết kế sản phẩm dịch vụ.
Các đặc tính Sự can thiệp của Hành vi hoặc mục
vật chất tri thức/trả lời ảnh hưởng đích hành vi
Hình 2.6: Ảnh hưởng của mơi trường đến những người cung ứng dịchvụ vụ
Thiết kế quá trình tác động tương hỗ: là việc thiết lập hoàn thiện và triển khai một
tập hợp hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ, hệ thống cấu trúc của q trình dịch vụ. Có hai phương pháp thiết kế q trình tương hỗ:
- Phương pháp mơ hình hóa: Mơ hình giúp ta khái qt được tồn bộ q
trình, dễ phát hiện được những mâu thuẫn phát sinh trong vận hành cung ứng dịch vụ, tính tốn chi phí, năng suất cho các bước, các khâu của cả hệ thống thuộc quá trình và hồn thiện q trình.
Ý tưởng dịch vụ
- Phương pháp mơ tả nhận dạng tuần tự dịch vụ: Phương pháp dùng thiết kế
q trình dịch vụ trong mơi trường hoạt động. Phương pháp này phức tạp hơn, cần am hiểu sâu sắc về dịch vụ, có nhiều kinh nghiệm trong hoạt động dịch vụ.