3.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA CIRCLE K
3.3.4 Phân tích STP của Circle K
Phân khúc thị trường
Thị trường là một nơi rộng lớn với nhiều khách hàng và mỗi khách hàng lại có một nhu cầu khách nhau. Và các doanh nghiệp không thể nào cung ứng, đáp ứng được hết tất cả nhu cầu của tất cả khách hàng. Vì vậy việc phân khúc thị trường để chọn được một nhóm khách hàng với những nhu cầu phù hợp cho doanh nghiệp có thể đáp ứng. Phân khúc thị trường là yêu cầu tất yếu nếu doanh nghiệp muốn đem lại lợi nhuận cho mình. Trong ngành bán lẻ nói chung và cửa hàng tiện lợi nói riêng. Khi đã có được chân dung khách hàng mục tiêu thì việc chọn được khu vực, địa lý phù hợp là rất quan trọng. Để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mục tiêu và tìm được thêm khách hàng mới từ đó có thể mở rộng thị trường và tăng thị phần của doanh nghiệp.
➢ Phân khúc theo địa lý
Hình 3.4: Sơ đồ phân khúc thị trường theo địa
lý Thị trường mục tiêu
Từ việc phân khúc thị trường và có số hơn 400 cửa hàng được trải dài từ Bắc vô Nam. Ở thị
trường Miền Bắc và Miền Nam chiếm ưu thế hơn. Trong đó, khu vực có số địa điểm cửa
hàng được đặt nhiều nhất là TP. HCM và Hà Nội nhờ vào đặc điểm kinh tế, dân cư đông
đúc và đời sống phát triển cũng như thu nhập bình quân ở hai thị trường này cao hơn
các tỉ nh thành trên cả nước. Chính vì vậy, Circle K đã xem TP. HCM và Hà Nội là thị trường mục tiêu để xây dựng chiến lược marketing một cách đúng hướng và có hiệu quả.
Định vị thương hiệu
Từ việc chọn ra được thị trường mục tiêu, nắm bắt được tâm lý khách hàng mục tiêu, Circle
K đã thiết lập một chiến lược định vị chặt chẽ. Hơn 300 cửa hàng tiện lợi được hoàn
thiện tốc độ trong cái búng tay, với slogan “take it easy” Circle K đáp ứng tốt nhu cầu trong tệp khách hàng của mình với tiêu chí gói gọn trong 4 chữ F (4Fs) (Fresh – Sản phẩm phải tươi ngon, Friendly – Nhân viên phải thân thiện với khách hàng, Fast – Phục vụ nhanh chóng và Full – Hàng hóa đa dạng).. Circle K dễ dàng nhận được sự tin cậy từ người tiêu dùng, đặc biệt là khách hàng trẻ. Mà đối với nghành kinh doanh cửa hàng tiện lợi, sự tin tưởng của khách hàng tương đương kim bài miễn tử.
Thông điệp hoạt động Circle K là liên tục không nghỉ 24h/ ngày – 7 ngày/ tuần – 365 ngày/ năm. Thông điệp này đã giúp Circle K được biết đến là đơn vị đầu tiên khơng bao giờ đóng cửa, sẵn sàng phục vụ khách hàng, tuy nhiên sau đó đã phải thay đổi thời gian hoạt động để phù hợp với quy định nhà nước và giảm nỗi lo tác động xấu đến việc thức khuya
của giới trẻ hiện nay. Sau khi giảm thờ10igianhoạt động, Circle K vẫn không hề hết HOT.
3.4 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX (7Ps) CHOCHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K