Tài liệu môn học thiết kế và phát triển sản phẩm

Tài liệu môn học thiết kế và phát triển sản phẩm THIẾT KẾ SẢN PHẨM TRONG BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN (Product Design in Research and Development (RD) Seanario) Các bạn thân mến, Trong những năm gần đây, ở Việt Nam xuất hiện nhiều công ty trong và ngoài nước được đầu tư bài bản để làm sản phẩm, rất nhiều công ty trong số đó đã thành lập bộ phận RD (Research and Development – nghiên cứu và phát triển). Một thực tế mà tôi quan sát được liên quan đến RD là: việc làm trong mảng RD hiện rất nhiều, các công ty triển khai RD có nhu cầu rất lớn về nhân lực làm nghiên cứu và phát triển sản phẩm và chào mời mức đại ngộ rất hấp dẫn so với mặt bằng chung. Tuy nhiên, nguồn nhân lực này hiện tại dường như chưa đáp ứng được nhà tuyển dụng. RD ở việt nam là nhƣ thế nào? Về mặt ngữ nghĩa, RD bao gồm R (Research – nghiên cứu) và D (Development – phát triển). Research có mụch đích tim ra các công nghệ mới, các khám phá về mặt nền tảng để từ đó đưa vào sản phẩm. Vì thế, làm research rất khó, đòi hỏi nền tang khoa học, kỹ thuật công nghệ cao, sự tổ chức bài bản, các đầu tư bài bản và vốn cực lớn. Chính vì thế, ở việt nam, các doanh nghiệp làm RD hầu hết rập trung vào D – Development. Development có mụch đích tiế thu, tận dụng những công nghệ đã có (từ R hoặc từ nguồn khác) để tổ chức, sắp xếp, tích hợp, thiết kế... để làm ra sản phẩm. Theo nhận định của cá nhân tôi, nói đến RD ở Việt Nam chính là nói đến Product Development (phát triển sản phẩm). Và nhu cầu về nhân sự RD ở việt nam chính là nhu cầu về nhân sự có nền tảng kĩ thuật (để làm R, khi cần) và có hiểu biết về Product Development (để làm D). Do vậy, bộ sách này chính là “vũ khí” mà các kĩ sư cần trang bị nếu muốn RD tại Việt Nam và cách tiếp cận cuốn sách Giành được lợi thế cạnh tranh khi nộp đơn vào bộ phận RD cũng như muốn làm tốt RD và thiết kế sản phẩm trong môi trường Việt Nam.

THIẾT KẾ SẢN PHẨM TRONG BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN (Product Design in Research and Development (R&D) Seanario) Các bạn thân mến, Trong năm gần đây, Việt Nam xuất nhiều cơng ty ngồi nước đầu tư để làm sản phẩm, nhiều cơng ty số thành lập phận R&D (Research and Development – nghiên cứu phát triển) Một thực tế mà quan sát liên quan đến R&D là: việc làm mảng R&D nhiều, cơng ty triển khai R&D có nhu cầu lớn nhân lực làm nghiên cứu phát triển sản phẩm chào mời mức đại ngộ hấp dẫn so với mặt chung Tuy nhiên, nguồn nhân lực dường chưa đáp ứng nhà tuyển dụng R&D việt nam nhƣ nào? Về mặt ngữ nghĩa, R&D bao gồm R (Research – nghiên cứu) D (Development – phát triển) Research có mụch đích tim cơng nghệ mới, khám phá mặt tảng để từ đưa vào sản phẩm Vì thế, làm research khó, địi hỏi tang khoa học, kỹ thuật công nghệ cao, tổ chức bản, đầu tư vốn cực lớn Chính thế, việt nam, doanh nghiệp làm R&D hầu hết rập trung vào D – Development Development có mụch đích tiế thu, tận dụng cơng nghệ có (từ R từ nguồn khác) để tổ chức, xếp, tích hợp, thiết kế để làm sản phẩm Theo nhận định cá nhân tơi, nói đến R&D Việt Nam nói đến Product Development (phát triển sản phẩm) Và nhu cầu nhân R&D việt nam nhu cầu nhân có tảng kĩ thuật (để làm R, cần) có hiểu biết Product Development (để làm D) Do vậy, sách “vũ khí” mà kĩ sư cần trang bị muốn R&D Việt Nam cách tiếp cận sách Giành lợi cạnh tranh nộp đơn vào phận R&D muốn làm tốt R&D thiết kế sản phẩm môi trường Việt Nam CÁCH TIẾP CẬN CUỐN SÁCH Cuốn sách viết theo lối tinh giản, dễ hiểu nhằm giúp bạn hiểu đươc tư trình kĩ thiết kế phát triển sản phẩm Thay đưa cơng thức, vẽ dễ gây nản chí, tác giả sử dụng lối diễn giải dễ hiểu có thể, với minh họa thực hành Các tiếp cận giúp người đọc nắm bắt điẻm yếu cần thiét Cuốn sách cung cấp dịch vụ hỗ trợ đọc giả: đọc giả dùng sách có tài khoản tham gia hỏi đáp khu vực riêng diễn đàn MES lab Để đọc thêm kiến thức liên quan đến chương sách, tải liệu dự án, đặt câu hỏi trả lời, học hỏi từ thành viên khác ra,, theo dự kiến, hàng năm tác giả tổ chức buổi giảng Việt Nam (Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, số đô thị lớn) nội dung sách với liệu ví dụ nhất, sinh động để người đọc thu tối đa lượng kiến thức tối đa từ sách Với cách hỗ trợ này, tác giả có cách hiểu khai thác sách theo mụch đích nhu cầu riêng mình, hiểu thu cao nhiều so với việc đọc sách túy Nó giống việc bạn học khóa học thiết kế riêng cho Những hướng dẫn cụ thể gửi đến quý bạn qua email bạn yêu cầu sách MỤC LỤC (Tập 2) LỜI NÓI ĐẦU .5 PHẦN V - KĨ THUẬT Chưong 9: Kiến trúc sản phẩm .7 Chương 10: Thiết kế công nghiệp 31 Chương 11: Tạo mẫu sản phẩm công nghệ in 3D 51 PHẦN VI – TỐI ƢU Chương 12: Thiết kế cho môi trườg 73 Chương 13: Thít kế cho chế tạo 93 PHẦN VII – QUẢN LÝ Chương 14: Quản lí dự án .112 Chương 15: Hạch toán kinh tế sản phẩm 114 PHẦN VIII – PHỤ LỤC Phụ lục 1: Đăng kí bảo hộ sản phẩm 116 Phụ lục 2: Xu hướng thiết kế phát triển sản phẩm 118 Phụ lục 3: Một số viết liên quan đến sản phẩm 167 LỜI NÓI ĐẦU (dành cho tập 2) Xin chào bạn, Tập sách đề cập đến vấn đề tư thiết kế trình thiết kế phất triển sản phẩm Qua tập 1, bạn hình dung tầm quan trọng sản phẩm bước cần thiêt để làm sản phẩm phải trải qua Tôi cố gắng tiếp cận vấn đề theo bước cụ thể nhằm giúp bạn vận dụng kiến thức vào dự án cách dễ dàng nhanh chóng Ở tập này, vấn đề trinh bày sâu vào vấn đề kĩ thuật trình thiết kế phát triển sản phẩm Các kiến thức liên quan trình bàytheo chủ đề giúp bạn đọc dễ dàng theo dõi cảm nhận liên quan qua mảng kiến thức đến dự án thiết kế phát triển sản phẩm Đối với người làm thiét kế phát triẻn sản phẩm thực tế ( ví dụ: phận R&D) kiến thức tập thiêt yếu Các vấn đề kiến trúc sản phẩm, Thiết kế công nghiệp, thiết kế cho mơi trường cho chế tạo, Quản lí dự án, Hạch taón kinh tế, quyền sản phẩm, khơng thể thiếu làm sản phẩm Ngồi ra, tập cịn có phần dài Phụ Lục, trình bày nội dung liên quan đến Xu hướng thiết kế phát triển sản phẩm tuyển chọn viết, soạn, dịch liên quan đến sản phẩm tác giả chủ đề kì vọng giúp bạn đọc nắm bắt vấn đề nóng lĩnh vực Tronh tập này, để giới hạn nội dung sách 250 trang để bạn đọc tích cực tham gia topic support diễn đàn MES Lab Tôi để trống nội dung chương 14 (quản lí dự án), 15 (hạch tốn kinh tế sản phẩm) Phụ lục (đăng kí bảo hộ sản phẩm) Các bạn dowload file PDF nội dung phần từ topic support diễn đàn MES Lab Tôi xin chân thành cảm ơn bạn lựa chọn ủng hộ dự án Mọi ý kiến đóng góp xin liên hệ trực tiếp vơi qua MES Lab CHƢƠNG KIẾN TRÚC SẢN PHẨM Các phận sản phẩm đáp úng ngững chức gì? KIẾN TRÚC SẢN PHẨM Chúng ta xem xét khái niệm kiến trúc sản phẩm chương Kiến trúc sản phẩm vấn đề xuất nhiều khâu qúa trình thiết kế phát triển sản phẩm Những khâu có yếu tố Kiến Trúc sản phẩm nhiều phải kể đến là: Thiết kế cấp độ hệ thống, tạo mẫu concept sản phẩm lập kế hoạch sản phẩm Trong khâu trên, thiết kế cấp độ hệ thống khâu có liên quan nhiều đến kiến trúc sản phẩm , khâu này, nhóm thiết kế phân rã concept thành cụm chi tiết (mơ đun) riêng biệt xác định tính mà cụm đảm nhận Kiến trúc sản phẩm gì? Mỗi sản phẩm cấu thành từ thành tơc chính: (i)phần “vật lí” chi tiết, cụm chi tiết, sờ được, nắm nhìn thấy (ii) phần “phi vật lí” hay “chức năng”, Là hoạt động, chuyển biến bên trơng sản phẩm mà khơng thể “nhìn” hay “sờ” thấy Thông thường, sản phẩm đại phân thành blok (khối, mô đun) khác Kiến trúc sản phẩm mơ tả việc chức gán cho blog sản phẩm Nói cách khác, kiến trúc sản phẩm cho biết mối quan hệ phận vật lý chức sản phẩm Kiến trúc sản phẩm cốt lõi khâu Thiết kế cấp độ hệ thống Hình 9.1 cho thấy ví dụ kiến trúc phận chiếu sáng hệ thông đèn LED (xem mô tả đèn LED tập 1) Hình 9.1 kiến trúc phận chiếu sáng hệ thống đèn LED Trong 9.1 kiến trúc sản phẩm mô tả mối quan hệ phận vật lí chức sản phẩm sau (xem bảng 9.1) Chức Power Storage (lưu trữ liệu) Bộ phận đảm nhận Battery (ắc quy), charge controller (bộ điều khiển sạc) Power Conditioning (điều độ điện) Dimmer (bộ chỉnh sáng), Amplifier (bộ khuyếch đại) Light Generation (tạo sáng) Leds (đèn LED) Light Dispersion (phân tán ánh sáng) Reflectors (bộ phận phản xạ) Bảng9.1, kiến trúc phận chiếu sáng hệ thống đèn LED mô tả quan hệ phận vật lí chức Việc xác định kiến trúc sản phẩm đồng nghĩa với việc gán chức cụ thể cho phận vật lí cụ thể làm sớ cho việc chi tiết hóa thiết kế xác định rõ phần việc cần làm Các kiểu kiến trúc sản phẩm Về bản, có loại kiến truc sản phẩm: kiến trúc mơ đun(modular) kiến trúc tích hợp (Integral) Hiểu cách sơ bộ, kiến trúc mô đun, block mô đun phân chia rõ ràng, block đảm nhận chức định, không chồng chéo đan xen block: block tham gia đảm nhận nhiều block Hinh 9.2 9.3 minh họa rõ ràng kiến trúc mô đun kiến trúc tích hợp Trong thực tế, sản phẩm thường dùng kiến trúc hỗn hợp (hình 9.4)trong có phần sử dụng kiến trúc mơ đun (mỗi block đảm nhận chức riêng) phần khác sử dụng kién trúc tích hợp Hình 9.2 Mơ tả kiến trúc mơ đun sản phẩm Hình 9.3 mơ tả kiến trúc tích hợp sản phẩm Hình 9.4 mơ tả kiến trúc hỗn hợp cúa sản phẩm Ví dụ kiến trúc mơ đun Một số ví dụ đưa kién trúc mơđun nhà (sản phẩm) đủ rộng mà đó, phịng thực chức riêng biệt (hình 9.5): phịng khách, phịng bếp, gara, phịng ngủ, phịng trưng bày dễ dàng thấy kiểu kiến trúc mô đun mang lại sử thoải mái, tiện dụng, độc lập mô đun cao dẫn đến việc số mơđun bị hỏng mơ đun khác khơng (hoặc ít) bị ảnh hưởng Nhược điểm kiểu kiến trúc mô đun không giúp tiết kiệm không gian Với sản phẩm địi hỏi khắt khe tiết kiệm khơng gian điện thoại di động, máy tính xách tay kiến trúc mơ đun khơng phải lựa chọn tốt Ví dụ kiểu kiến trúc tích hợp Lấy ví dụ tương tự với sản phẩm nhà ở, kiến trúc tích hợp thấy hộ nhỏ, hẹp mà đó, u cầu tận dụng tối đa không gian, block (các khoảng không gian) chia sẻ để đáp ứng nhiều chức xem hình 9.6 Ưu điểmcơ kiến trúc tích hợp tiết kiệm khơng gian, vật tư nhược điểm phụ thuộc block dẫn đến việc block bị vấn đề block khác bị ảnh hưởng sản phẩm không hoạt động được, ra, chế hoạt động bên sản phẩm dùng kiến trúc tích hợp tương đối phức tạp khó xác định kiến trúc mơ đun Hình 9.6 Kiến trúc tích hợp: Phịng nhỏ (block) đảm nhận chức bếp, giá sách, bàn làm việc (kiêm bàn ăn) Hình 9.7 nêu thêm ví dụ kiến trúc tích hợp mức độ cao với sản phẩm máy tính để bàn “tất một” (All in One PC) Phần thùng máy chứa bo mạch, vi xử lí ghép với phận hình để tiết giảm khơng gian, cho phép tạo mẫu máy đẹp, gọn Hình 9.7 Kiến trúc tích hợp sản phẩm máy tính Dell Computer Hinh 9.8 Kiến trúc tích hợp mức độ thấp Chúng ta so sánh mặt thẩm mĩ khả tiết kiệm không gian mà mẫu máy dùng kiến trúc tích hợp mang lại với máy tính để bàn dùng kiến trúc mơ đun kiẻu cũ (mức độ tích hợp thấp hơn) qua hình 9.8 bên Như nêu, kiểu kiến trúc mơ đun tích hợp có ưu nhược điểm khác nhau, đó, sử dụnh hồn cảnh khác Bảng 9.2 tơng rkết so sánh ưu nhược điểm ứng dụng kiểu kiến trúc Kiến trúc Mơ đun Tích hợp Đặc điểm Mỗi block đảm nhận chức riêng biệt Tương ứng block, rõ ràng dễ xác định Mỗi chức liên quan đến nhiều block block tham gia nhiều chức Tương tác chồng chéo phức tạp Ưu điểm Đơn giản, dễ dùng, Tiết kiệm không gian, tái sử dụng thiết kế giảm tiêu hao vật tư, hiệu block cho dự án khác cao, sử dụng lượng hợp lý Nhược điểm Yếu mặt tiết kiệm không gian, vật tư, tối ưu hóa lượng hiệu suất khai thác Phức tạp thiết kế Sự ảnh hưởng qua lại block khiến cho sản phẩm nhạy cảm với hỏng hóc Ứng dụng Hay dùng họ sản phẩm (product family) tảng (plàtorm) – nơi mà block dùng lẫn sản phẩm Hay dùng cac sản phẩm cần có thiết kế gọn gàng, tiết kiệm lượng, hạ giá thành, co tính thẩm mĩ cao Bảng 9.2 So sánh ưu nhược điểm ứng dụng hai kiểu kiến trúc Mơ đun hóa sản phẩm Trong bối cảnh sản xuất hàng loạt nay, sản phẩm thường có kiến trúc hỗn hợp, đó, có số sản phẩm có kiến trúc tích hợp, số phần khác tổ chức theo kiến trúc mơ đun Ví dụ máy tính xách tay, phận “tiêu chuẩn” pin hay RAM coi kiến trúc mơ đun, lắp lẫn nhiều máy dòng sản phẩm, phận khác khối Hình 18.28 Nguồn Masashige Moto/Flickr Chiếc máy bạn nhìn thấy năm 2013, bạn thấy cồng kềnh thẩm mỹ, đột phá năm 1998, mà thị trường tràn ngập máy tính màu be ( màu trắng sữa ), thiết kế nhàm chán Ngồi ra, máy iMac Bondi Blue cịn có nhiều tính vượt trội, tơi xin phép khơng chi tiết vào vấn đề Thực tế, sản phẩm iMac mở đầucho loại sản phẩm đình đám sau này: iPod, iPhone, iPad iMac Bondi Blue 1998 dduocj đánh giá sản phẩm cứu Apple lẫn nghiệp Steve Jods Thế liệu bắt tay vào phát triển iMac, Apple có dám chác 100% trở thành sản phẩm ưa chuộng hay thị trường từ chối thiết kế khác biệt màu sắc xa lạ? Tôi nghĩ họ 100% tương lai sản phẩm họ TIN vào việc thành công Dây điểm mấu chốt, Apple chấp nhận mạo hiểm, sẵn sang đương đầu với rủi ro Hãy nhớ vào thời điểm này, công ty họ gần bờ vực phá sản! Hoặc thành công lên, lụi tàn vĩnh viễn Có câu nói hay sử dụng IDEO “ Fail often to succeed sooner” ( Thất bại nhiều để thành cơng sớm ) Nói cách khác, IDEO chấp nhận thất bại coi thất bại phần tất yếu q trình ln có cố gắng nhìn vào khía cạnh tích cực thất bại Qua thất bại, học học để làm tốt tương lai Có ví dụ : Vào năm 1980, Apple mắt máy tính Apple II, thiết bị “hot” lúc IDEO, nhiều công ty khác, đầu tư nghiên cứu phụ kiện cho sản phẩm Họ tung giá đỡ hình thơng minh với giá 40 USD, rẻ so với giá Apple II Sản phẩm có chất lượng tốt, tính bật, kèm theo giá rẻ … cuối thất bại mặt thị trường? Tại sao? Vì sau đó, Apple định tặng miễn phí 01 giá đỡ hình MIỄN PHÍ ( Apple sản xuất ) cho khách hàng mua Apple II! “Miễn phí” dó bạn khơng có hội cạnh tranh! Thất bại dạy cho IDEO học: Luôn lường trước tình xấu khó xảy Ví dụ thứ 2: Năm 1987, David Kelley, CEO IDEO định bắt tay hợp tác với Ettore Sottsass - nhà thiết kế kiêm kiến trúc sư người Italia – để phát triển điên thoại mang tính cách mạng có tên Enorme Ettore Sottsass nhà thiết kế tiếng thời giờ, ông có nhiều sản phẩm bật, ví dụ máy chữ Olivetti Valentine màu đỏ hình 18.29, tất nhiên nhiều sản phẩm khác David Kelley kỳ vọng, kết hợp thiết kế mang tính thẩm mỹ Sottsass sức mạnh kĩ thuật từ IDEO tạo sản phẩm tuyệt hảo Và Enorme tuyệt hảo ( hình 8.30 ) Hình 18.29 Máy chữ Olivetti Valentine Sottsass Nguồn : Wikipedia Hình 18.30 Điện thoại Enorme Nguồn: jujootm.blogspot.com Nó mang giá trị nghệ thuật đến mức, sau dự án thất bại, Enorme có ngăn gian trưng bày bảo tàng Nghệ thuật Đương đại! Nhưng dự án lại thất bại? Liên minh Sottsass – IDEO tiếng, thân điện thoại không tồi Nguyên nhân kí hợp đồng với cơng ty sản xuất điện thoại Hong Kong, liên minh Sottsass – IDEO đồng thời kí ln hợp đồng để cơng ty độc quyền phân phối Enorme Và điện thoại với giá thành sản xuất 25$ bán cửa hàng với giá 150$ mức giá đắt lúc dành cho điện thoại bàn ! Dự án thất bại mặt tích cực IDEO có kinh nghiệm việc đàm phán hợp đồng hợp tác chọn lựa đối tác Mặt tích cực thất bại vậy, nhiên, xin lưu ý, bạn công ty nhỏ, việc thất bại lớn hay thường xuyên khiến bạn nản nhụt chí tệ hơn, khiến công ty bạn không gượng dậy Lời khuyên dành cho người ưa thử thách, mạo hiểm là: Hãy làm quen với thử thách nhỏ, thất bại nhỏ để dần dần, bạn kiểm sốt rủi ro, thất bại lớn Nó giống việc bạn tập chơi tung hứng: Hãy bắt đầu với túi cát để dễ tung hơn, sau thử bóng tennis trịn hay gỗ Một ngày đó, bạn tung dao! Sáng tạo – châp nhận rủi ro đề thành công: Vấn đề công ty lớn? Vào đầu năm 1980, IDEO đề xuất đến ý tưởng chuột không dây đến khách hàng giám đốc kỹ thuật cơng ty sản xuất máy tính lớn(xin dấu tên) Vào năm 1980 chuột khơng dây ý tưởng độc đáo mẻ Vị giám đốc ban đầu nghe thuyết trình ý tưởng tỏ quan tâm háo hức Nhưng ngày hôm sau ông ta trở nên ngần ngại, e dè khả thành công sản phẩm từ chối sản phẩm Một vài năm sau, sản phẩm đưa vào Wrkstation có tên Metarphor thu hút nhiều quan tâm báo chí giới cơng nghệ, góp phần khơng nhỏ vào thành cơng Metarphor Tình tương tự hay xảy Các công ty lớn bỏ qua nhiều hội để phát triển sản phẩm mang tính đột phá Điều xảy với họ? Tom Kelly lý giải điều sau: Các cơng ty lớn có nhiều thứ để họ thất bại: thị trường, khách hàng, vị thế, uy tín, lợi nhuận Đó lý học ngại mạo hiểm, Trong trường hợp nhà quản lý cơng ty e ngại cịn lớn hơn, người quản lý phải chịu trách nhiệm trước hết thất bại Họ có nhiều thứ để mất: danh tiếng, vị trí, mức lương thường, thơng thường họ chọn giải pháp an tồn “đóng đinh” với sản phẩm ơn định thị trường Tom Kelly đốn người giám đốc kỹ thuật nghĩ sau: “Ồ! Sản phẩm hay đấy! Nó thành cơng tốt chẳng may thất bại, tơi nhớ đến suốt nghiệp kẻ thất bại với chuột không dây đó” Vì viễn cảnh mà ơng ta sợ Nhận định Kelly là: Những sản phẩm mang tính sáng tạo/đột phá thường đến từ công ty nhỏ công ty lớn giữ tinh thần hăng hái khởi nghiệp.Với công ty khác, rào cản sợ hãi tự họ dựng lên vấn đề ngăn cản sáng tạo đột phá Có câu chuyện kể để minh họa rõ câu chuyện Kelly bên Ngày nay, Canon hay Nikon hay Sony công ty lớn lĩnh vực liên quan đến ảnh số Nhưng họ người phát triển kỹ thuật ảnh số Chính Kodak cơng ty đâu tiên nghiên cứu ảnh số họ không phát triển thêm sợ khơng thành cơng có thành cơng đe dọa doanh số bán phim chụp ảnh họ! Họ chọn ngược lại với xu hướng thời đâị kết sân chơi ảnh số dành cho cơng ty khác dám thử thách cịn Kodak dần chìm ngành ảnh Hy vọng hồn cảnh khó khăn, khơng cịn để họ có đủ động lực làm nên sản phẩm đột phá quay lại quĩ đạo thành công Phá cách thành công Vào khoảng cuối năm 60 đầu năm 70, ván trượt tuyết bắt đầu xuất khu trượt tuyết Mỹ có số người sử dụng ván thực tế khơng chấp nhận loại hình thể thao thức Người ta cho nguy hiểm Báo chí gọi mơn thể thao loại thú vui ngớ ngẩn sớm bị quên lãng Tờ Time chí cịn có lần bầu chọn “mơn thể thao tệ nhất” Hình 18.31.Snowboarding Nguồn: 73.santi/Wikimedia Commons Tại thời điểm đó, Mỹ, trượt tuyết đối mặt với giảm dần số lượng người chơi tất nhiên số vé bán Trượt tuyết trở nên tương đối già cỗi cần gió Snowboard nói hội để làm ngành cơng nghiệp Hình 18.32 Nguồn: Flodia Linder/Wikimedia Commons Nhưng nhà sản xuất dụng cụ trượt tuyết lớn thời bỏ qua hội họ khơng muốn mạo hiểm với mơn thể thao có ấn tượng khơng tốt snowboard họ bận rộn với việc sản xuất sản phẩm truyền thống Jake Burton, thành viên trẻ định nắm lấy hội Anh thành lập công ty, mở xưởng, nghiên cứu chế tạo loại ván trượt nhanh hơn, an toàn đề xuất qui tắc, tiêu chuẩn ván trượt thuyết phục khu resort cho phép người trượt ván, Hình 18.33 Nguồn: deportspain.com/Wikimedia Commons Một vài năm sau nỗ lực Burton 90% số khu resort chấp nhận loại hình thể thao ngày hàng triệu người Mỹ ham mê môn thể thao Burton trở thành người đặt móng cho ngành cơng nghiệp trượt ván Công ty Burton nhà sản xuất số giới sản phẩm Nhƣ đủ? Chúng ta khuyến khích sáng tạo, phá cách, nghĩ khác, mạo hiểm, chí nhận thất bại để đột phá Nhưng phá cách, sáng tạo, mạo hiểm mức có giới hạn vượt qua khơng nên vượt qua hay không? Tôi thấy câu hỏi thú vị có nhiều điều để thảo luận Và kết luận điều sách Kelly không làm tơi hài lịng nên tơi định để ngỏ kết luận bạn trao đổi ý kiến phần topic support diễn đàn MES Lab THIẾT KẾ DỊCH VỤ: QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN “KHĨA HỌC NPD113” VÍ DỤ THỰC TẾ Q trình Phát triển Sản phẩm “Khóa học NPD113” (đào tạo Thiết kế Phát triển sản phẩm) MES Lab diễn nào? Mục đích Nhằm giúp bạn hiểu cách xây dựng “Sản phẩm” từ ý tưởng đến người dùng, giới thiệu học tình Những kiến thức, cơng cụ, phương pháp … để phát triển ý tưởng, tạo mẫu, thử nghiệm, thiết kế chi tiết, hạch toán, quản lý dự án … áp dụng cho tình Nhằm giúp vấn đề dễ hình dung đảm bảo tính riêng tư nội dung khóa học, q trình phát triển dự án giản lược số chi tiết thay đổi vài số liệu Tuy nhiên, bản, mô tả sát với thực tế Khóa học NPD113 với tƣ cách “Sản phẩm” Thông thường, hay hình dung sản phẩm vật lý, “sờ” tô, xe máy, giường tủ … Tuy nhiên , quan niệm đại, dịch vụ (ăn uống, đào tạo, vui chơi …) quy sản phẩm q trình thiết kế chúng khơng khác chất so với trình thiết kế, phát triển sản phẩm vật lý (ô tô, xe máy… ) Trong case study này, mô tả trình đưa ý tưởng thực khóa học NPD113 này, từ ý tưởng đến khóa học hồn chỉnh vận hành với 20 học viên/khóa Bƣớc đầu tiên: Phát triển ý tƣởng – Xác định hội Đây bước việc phát triển tất thể loại sản phẩm, dịch vụ, mơ hình kinh doanh … Bạn cần phải xác định có (khả năng, cơng nghệ, nguồn lực, độc đáo …), khách hàng cần bạn làm để đáp ứng nhu cầu khách hàng Bạn áp đáp ứng nhu cầu thơng qua việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ Vậy cần xác định xem sản phẩm, dịch vụ Tôi bắt đầu việc “khoanh vùng” có:  Chun mơn: Tơi đào tạo quy Hàn Quốc lĩnh vực Thiết kế Phát triển sản phẩm thông qua bậc học Master Ph.D(đang học), chuyên sâu nghiên cứu chuyên ngành  Kinh nghiệm liên quan: Tôi làm việc Thiết kế Phát triển Sản phẩm từ trước thức học ngành Tơi phát triển sản phẩm website triển khai dịch vụ web từ năm 2006 Từ năm 2008, tham gia vào dự án phát triển sản phẩm tiêu dùng (mỹ phẩm, thực phẩm, nơng sản đóng gói …) xuất sang thị trường Việt Nam Tơi có kinh nghiệm dạy học thông qua việc đứng lớp trường Đại học (tại Hàn Quốc) triển khai vài khóa học trực tuyến  Ngồi ra, tơi có chút kinh nghiệm cơng nghiệp thơng qua việc làm trước việc quản lý, theo dõi report diễn đàn MES Lab, suốt năm qua giúp tơi nắm bắt đưa ví dụ minh họa tốt  Hạ tầng web (sẵn có, tơi làm phát triển web năm nay)  Điều kiện thời gian: Tôi đáp ứng khung linh hoạt bố trí thời gian làm việc  Nhu cầu khách hàng: Có nhu cầu tiềm ẩn lớn Thiết kế Sản phẩm, Phát triển Sản phẩm, Quản lý sản phẩm … lợi ích mà mang lại cho cơng việc họ Có thể họ chưa nhận nhu cầu có thật  Cạnh tranh: Chưa có ngành đào tạo Thiết kế Phát triển Sản phẩm Việt Nam, thuận lợi đảm bảo tính cạnh tranh khó khăn khách hàng chưa có khái niệm ngành nên cần nhiều thời gian để giới thiệu, làm rõ Ngoài ra, điều kiện ban đầu đưa để sản phẩm có chất lượng cần có kinh phí (hoặc từ nhà tài trợ, từ nguồn đóng góp) Kinh phí cần mức hợp lý Tơn mơ hình sản phẩm win-win: Đảm bảo quyền lợi cho người học (khách hàng) bên cung cấp dịch vụ Từ yếu tố “khoanh vùng” bên trên, tơi có số ý tưởng sơ bộ:  Viết blog, làm web Thiết kế sản phẩm chào mời tài trợ  Viết in sách Thiết kế sản phẩm  Viết sách phát hành dạng ebook miễn phí nhờ nhà tài trợ  Mở khóa học miễn phí mời nhà tài trợ cho khóa học  Làm slide giảng, video, … Thiết kế sản phẩm  Mở khóa học trực tuyến, giảng trực tiếp hỗ trợ học viên real-time Từ ý tưởng trên, sang lọc phương pháp ngành Phát triển sản phẩm chốt lại phương án “Mở khóa học trực tuyến, giảng trực tiếp hỗ trự học viên real-time” có nhiều ưu điểm phương án khác Tôi không nêu chi tiết q trình kể vài yế điểm phương án khác sau:  Viết blog, làm web Thiết kế sản phẩm chào mời nhà tài trợ: khó khả thi với tình hình kinh tế tại, khó chứng minh hiệu quảng bá thơng qua kênh  Viết in sách Thiết kế sản phẩm: Khơng khả thi ngắn hạn cơng tác chuẩn bị cần nhiều thời gian đòi hỏi thủ tục xin phép, mua quyền hình ảnh … phức tạp  Viết sách phát hành dạng ebook miễn phí nhờ nhà tài trợ: Khó khăn nhà tài trợ vấn đề quyền hình ảnh minh họa, thêm vào đó, ebook nhiều không hiệu người học, với mảng kiến thức Việt Nam Thiết kế sản phẩm Để hấp thụ kiến thức mới, người học cần có tương tác mức độ cao đọc sách  Làm slide giảng, video … Thiết kế sản phẩm: tình hình quyền lỏng lẻo Việt Nam trở ngại  Khóa học miễn phí có nhà tài trợ: không ổn định, phụ thuộc nhà tài trợ, chất lượng khó đảm bảo động lực giảng viên học viên thấp, số học viên cao dẫn đến support hiệu Học viên khong tham gia đặn Khơng có chứng nhận sau khóa học Việc học viên tham gia học đặn, nghiêm túc, hoàn thành đầy đủ học, thực hành … điều kiện tiên để đảm bảo việc tiếp thu kiến thức tốt trường hợp thi chứng nhận có giá trị tờ giấy  Như vậy, sau “khoanh vùng” có khách hàng cần, kết nối hai bên lại, tơi có danh sách ý tưởng sơ Đánh giá, so sánh ý tưởng mặt ưu nhược điểm sang lọc ý tưởng hợp lý Nhưng, trình Thiết kế phát triển thực chưa bắt đầu Ý tưởng đầu tiên, phần việc tốn công sức chi tiết hóa ý tưởng thành sản phẩm Bƣớc tiếp theo: Lên kế hoạch phát triển sản phẩm (phần chi nêu sơ lược) Đây bước tiếp sau việc xác định ý tưởng Bước chưa tính vào q trình phát triển sản phẩm Nó “bước chuẩn bị” cho q trình phát triển sản phẩm sau Ở bước này, đánh giá mức độ khả thi, khả cung cấp, cân đối sơ chi phí … để chốt lại xem có làm hay khơng thời gian cần để thiết kế bước sản phẩm lớp học này: Lên ý tưởng bao lâu, khảo sát khách hàng bao lâu, xác định thông số bao lâu, xây dựng mơ hình thử nghiệm bao lâu, chỉnh sửa … Bước cần xác định vấn đề quản lý dự án nào, tiến trình sao, nhân liên quan dự án, trang thiết bị cần dùng … Có nhiều công cụ để làm tác vụ Cuối cùng, tơi có “Hồ sơ Dự án” tổng kết lại thứ bên định “làm được” Bƣớc 1: Phát triển mẫu Concept sản phẩm (phần nêu sơ lược) Mục đích bước làm mẫu sơ (concept) sản phẩm tương lai Đây bước trình phát triển sản phẩm thực sự, sau có kế hoạch vạch bên trên, gồm bước nhỏ mà tơi phải trải qua Khảo sát ý kiến khách hàng Dựa ý tưởng có, tơi cần khảo sát ý kiến khách hàng người liên quan việc người ta cần sản phẩm Có nhiều phương pháp để làm: survey (khảo sát), quan sát, vấn … Tôi kết hợp phương pháp vừa nêu với trọng tâm nằm quan sát Chi tiết phương pháp khảo sát, Chương Tập trình bày rõ Từ kết khảo sát rút số điểm mà khách hàng cần mức độ định tính Xác định thông số sản phẩm Từ ý tưởng ban đầu việc khảo sát nhu cầu khách hàng, “dịch” nhu cầu thông số sản phẩm, cách định lượng: lượng kiến thức học, học kéo dài bao lâu, sách tham khảo gì, cấu trúc học, trình tự tiến hành học, nhiệm vụ cụ thể giáo viên học viên … Sau bước này, tơi có tay “thơng số” giúp mơ tả xác sản phẩm Xin phép không nêu chi tiết Tạo, lựa chọn thử nghiểm mẫu concept Sauk hi có thơng số xác, bắt tay xây dựng loạt concept cho sản phẩm, xây dựng loạt “khóa học”dạng sơ đáp ứng nhu cầu khách hàng đảm bảo tiêu chí mà ý tưởng đưa ban đầu Các concept chưa thiết phải “chạy được” mà cần mô tả sản phẩm, vẽ minh họa … Tơi xác định mơ hình mẫu concept khóa học, liên quan đến việc dùng cơng cụ khác để dạy học:  Dạy học qua công cụ Chat: Yahoo, Skype, FB chat…  Dạy học qua Team Viewer loại remote control khác  Dạy học qua Công cụ hãng chuyên đào tạo (thuê họ)  Dạy học qua mạng xã hội: Facebook, mạng xã hội khác …  Dạy học cơng cụ đào tạo xây dựng quản lý tảng mã nguồn mở Có nhiều kỹ thuật để tạo concept này: khảo sát bên trong, khảo sát bên ngoài, bàn bạc với đồng nghiệp, với dự án lớn đội ngồi lại để phác thảo … Những thứ có Chương 7, Tập xin không đề cập chi tiết Sauk hi có mẫu concept, cần sàng lọc kết hợp ưu điểm để chọn mẫu concept tối ưu Tôi chọn mẫu cuối “Dạy học công cụ đào tạo xây dựng quản lý tảng mã mở” Sau đó, tơi cần thử nghiệm sơ để xác định mẫu concept khơng có vấn đề sai nghiêm trọng Bƣớc 2: Thiết kế cấp độ hệ thống (phần chi nêu sơ lược) Ở dự án điển hình, việc thiết kế cấp độ hệ thống bao gồm việc xác định sản phẩm có mơ đun nào, chúng liên kết với sao, triển khai sau nào, liên quan … Với dự án thiết kế khóa học đơn giản hơn, tơi xác định thành phần sản phẩm, bao gồm: hệ thống web, người học, giảng viên, liệu giảng … xác định mơ hình mơ tả phương thức truyền tải thông tin giảng học viên giảng viên Tôi xác định quy cách vận hành lớp học tương lai khả mở rộng lớp học, có (mở thêm lớp ngoài, phiên khác dành cho đối tượng khác nhau, mở lớp học môn khác …) Cuối bước này, tơi có hồ sơ hồn chỉnh sản phẩm, hình hài sản phẩm dần xuất rõ nét Xin không đề cập chi tiết Bƣớc 3: Thiết kế chi tiết (phần nêu sơ lược) Ở dự án điển hình bước chi tiết hóa thiết kế hệ thống bên trên: thiết kế điện, vật liệu, tính tốn kích thước … Ở dự án này, đặc thù nó, việc chi tiết hóa xác định lại cách xác thông số ban đầu đưa ra, cân đối chi phí, xác định tình xảy học, mơ tả chi tiết tính hệ thống website phục vụ học … Xin không đề cập chi tiết Bƣớc 4: Thử nghiệm tinh chỉnh (phần nêu sơ lược) Ở bước này, cần xây dựng mẫu prototype “như thật” sản phẩm để thử nghiệm tính năng, mức độ hiệu Thực tế, xây dựng hệ thống website mời dùng thử (Alpha, Beta) Quá trình phản hồi từ dùng thử giúp phát số lỗi chỉnh sửa, hoàn thiện Trong khóa học có phương pháp nói việc tạo mẫu tinh chỉnh với sản phẩm xe cộ, máy móc … Xin khơng đề cập chi tiết Cịn vài bước khác khơng áp dụng nhiều cho sản phẩm Ví dụ : thử nghiệm dây chuyền sản xuất, đào tạo nhân lực… Thay lời kết Như vậy, thơng qua ví dụ việc thiết kế phát triển khóa học, tơi giới thiệu đến bạn Thiết kế sản phẩm hoạt động Tất nhiên, sản phẩm điển hình tiêu biểu nên chưa nêu hết vấn đề mà thiết kế sản phẩm làm Và sản phẩm nhỏ, quy mô mức cá nhân chút nên chưa thể liên quan phịng ban cơng ty đến việc thiết kế sản phẩm họ cộng tác Case study đơn giản mơ tả vận hành quy trình thiết kế sản phẩm áp dụng cho sản phẩm cụ thể Hy vọng rằng, thông qua mô tả này, bạn có thêm hình dung Thiets kế phát triển sản phẩm thấy ngành áp dụng vào hoạt động hàng ngày Nó gần gũi bạn nghĩ Và, khơng làm giàu tư kỹ thuật phục vụ cơng việc bạn, giúp bạn đắc lực việc phát triển ý tưởng kinh doanh riêng TỔNG KẾT Phần giới thiệu số viết, soạn dịch liên quan đến chủ đề Thiết kế phát triển sản phẩm Dù cho nội dung chưa thực liền mạch nêu phần có mối liên hệ định với hướng đến việc giúp cho người đọc có thêm kiến thức bổ sung cho học nêu chương Tôi hy vọng rằng, bạn có nhiều câu hỏi, ý tưởng, thảo luận thú vị sau đọc xong phần phụ lục tơi sẵn lịng trao đổi bạn diễn đàn MES Lab Như vây, nội dung Tập khép lại Chúng dự kiến phát hành Tập câu hỏi trắc nghiệm Thiết kế sản phẩm Mẫu phát triển ý tưởng giúp người học thực hành Mờ bạn đón xem thơng tin cập nhật diễn đàn MES Lab Xin cảm ơn bạn lựa chọn ủng hộ dự án Seoul, 12/2013 Nova