LIÊN QUAN ĐẾN SẢN PHẨM
CÁC YẾU TỐ GÓP PHẦN LÀM NÊN SẢN PHẨM THÀNH CÔNG
Tương tự bài viết bên trên, bài này cũng soạn lại từ nguồn của Kelly (đã dẫn). Giao diện thân thiện
Giao diện là gì? Là “bề mặt” giao tiếp giữa sản phẩm/dịch vụ và người dùng. Nó là yếu tố đầu tiên của sản phẩm mà người dùng tiếp xúc. Hãy tạo cho sản phẩm của bạn một giao diện thật thân thiện, gần gũi, khiến người dùng có cảm giác thoải mái, an toàn, ấm cugnx và thích thú. Một khu Resort có biển hiệu chào mừng ở ngay cổng vào sẽ thân thiện vớ du khách hơn.
Hình 18.22: Tấm biển này là giao diện của khu resort
Dùng các ẩn dụ về sản phẩm
ẩn dụ là gì? Sách Giáo khoa Tiếng Việt lớp 6 định nghĩa ẩn dụ như sau: “Ẩn dụ là gọi tên sự vật, hiện tượng này bằng tên sự vật, hiện tượng có nét tương đồng cớ nó nhằm tăng sức gợi hình ảnh, gợi cảm cho sự diễn đạt”. Ản dụ về sản phẩm được dùng phổ biến là tên hay mơ ta về sản phẩm, dịch vụ nói lên được những tính năng/ cơng dụng/ ưu điểm của sản phẩm hay gợi mở nhữngsuy nghĩ của người dùng về đặc tính sản phẩm. ví dụ như Honda mơ tả một trong các dịng động cơ của mình là “một cầu thủ bóng bầu dục bên trong bộ vest lịch lãm”. Bạn có thể hình dung ra ngay một sản phẩm mạnh mẽ bên trong và có bề ngồi đẹp mắt, đúng khơng nào?
Hình 18.23: Ghế vecta Kart
Tên của chiếc ghế (Vecta Kart) gợi cho người dùng tính năng “xếp gọn” của nó, gioongsn hư xe đầy hàng ở siêu thị - shopping cart.
Một sản phẩm đình đám, điện thoại gập siêu mỏng đúng nghĩa đầu tiên, chiếc Motorola RAZR V3:
Hình 18.23: Chiếc điện thoại siêu mỏng
Tên của nó là RAZR – viết tắt từ chữ RAZOR, nghĩa là “dao cạo” – nói lên độ siêu mỏng của sản phẩm.
Các bạn có thể tìm thấy rất nhiều ví dụ khác về phép ẩn dụ này.
Sức mạnh cảu màu sắc
Màu sắc có sức biểu đạt kỳ diệu. màu sắc cảu sản phẩm có thể mang các thơng điệp về tính năng/ đối tượng hướng đến/ưu điểm của sản phẩm. ví dụ, để mơ tả mơt chiếc máy
tính “mạnh mẽ, dành cho cán bộ cấp cao, phục vụ kinh doanh, cơng tác”, chúng ta có thể dùng tổ hợp: “màu đen, chắc chắn và góc cạnh” như hình dưới:
Hình 18.24: Máy tính ThinkPad dùng màu sắc để làm nổi bật sản phẩm
Thực tế thì dịng máy tính ThinkPad đã rất thành công với tư cách là các máy tính dành cho doanh nhân: đẹp, nghiêm túc, hiệu quả và bền bỉ.
Hình 18.25: Màu đỏ gắn với Cocacola
Màu sắc đơi khi cịn giúp định vị cả một thương hiệu, ví dụ Cocacola gắn với màu đỏ. Khi tơi thử Google từ khóa “Cocacola” và chọn kết quả trả về dạng hình ảnh, màu đỏ tràn ngập hình như hình 18.25.
Để ngƣời sử dụng nhìn thấy quá trình
Hãy để khách hàng/ người dùng nhìn thấy quá trình đang diễn ra bên trong sản phẩm/dịch vụ của bạn, họ sẽ thấy tin tưởng hơn và cảm thấy vui vẻ ngay cả khi họ phải chờ đợi.
Ví dụ về sản phẩm lị nướng bánh mỳ Magimix có 2 vách ngăn trong suốt cho phép người dùng nhìn thấy q trình nướng bánh bên trong. Nó mang lại cảm giác dễ chịu hơn khi chở bánh chín gión.
Hình 18.26: Máy nướng bánh Magimix có vách ngăn trong suốt
Một ví dụ tương tự trong lĩnh vực dịch vụ, rất hiều nhà hàng open khu bếp của họ để thực khách có thể nhìn thấy q trình chuẩn bị món ăn cà tin tưởng vào chất lượng món ăn mình phục vụ.
Hình 18.27: Một khu bếp mở trong nhà hàng
Hay như các chương trình máy tính, khi các quá trình đang chạy ngầm trong máy, người dùng sẽ nhìn thấy các biểu tượng chuyển động, báo rằng các quá trình đang diễn ra, chứ khơng phải máy tính đang “ngủ” hay treo.
Nhanh hơn và tiện lợi hơn
Một lý do đơn giản để bạn cố gắng làm cho sản phẩm/ dịch vụ của mình nhanh hơn và tiện lợi hơn là vì con người ngày càng bận rộn và họ đang trở nên thiếu kiên nhẫn hơn với các sản phẩm/ dịch vụ. nếu sản phẩm/dịch vụ của bạn chậm và kém tiện lợi, bạn đã mất điểm.
Ví dụ về yếu tốt này có rất nhiều, sau đây là hai trong số đó:
Nhiều trong số các website ngày nay cho phép người dùng có thể đăng nhập nhành bằng tài khoản của Google, Facebook, Yahoo hay OpenID, giúp người dùng không phải mất thời gian mở tài khoản trên website đó.
Khi cài đặt các phần mềm, hầu hết các nhà sản xuất phẩm mềm đã để sẵn chế độ mặc định cho thư mục sẽ cài đặt hoặc con trỏ luôn ở sẵn nút “NEXT” hoặc “OK” để việc thai tác thuận lợi hơn và rút ngắn quá trình cài.
Một thiết kế tốt sẽ hạn chế sai sót của người sử dụng. nó giúp người sử dụng tránh được sai sót khi dùng. Nhưng đó mới là thiết kế tốt. thiết kế “trên cả tốt” phải giúp người dùng có thể “sửa sai” sau khi họ mắc lỗi. ví dụ rất nổi tiếng là chức năng “Undo” của các phẩn mềm biên tập văn bản và chỉnh sửa ảnh.
Một ví dụ khác, một số dịch vụ bán hàng cho phép khách hàng đổi lại hàng hóa đã mua miễn phí nếu khách hàng không ưng ý.
Đừng làm khách hàng đau
Tôi có một chiếc ghế dựa bọc vải, cứ đến mùa đơng là hcieecs ghế tích điện và tôi thường xuyên bị giật nhẹ khi chạm tay vào ghế. Chiếc ghế rất tuyệt nhưng lỗi tích điện kia làm nó mất điểm đáng kể.
Một ví dụ kahcs: các bạn chắc chắn đều quen thuộc với ống xả xe máy. Những ống xả sản xuất trước đâu khơng có tấm bảo vệ giúp người ngồi sau tránh chạm chân vào ống xả đang nóng. Tơi đã từng bị bỏng ống xả một lần. Ngày nay, các xe máy mới sản xuất, người ra gắn thêm một lớp cách ly ống xả và chân người ngồi trên xe.
Chú ý đến những chi tiết nhỏ
Đơi khi, những tính năng phụ hay những phụ kiện có thể làm nên thành cơng của một sản phẩm. một chiếc xe có chỗ ngồi tiện lợi, chỗ để cốc đáng yêu hay có khoang chứa đồ rộng hoặc đơn giản là ổ cắm chìa khóa thiết kế thoogn minh,…có thể lại là lý do khiến khách hàng mua cả chiếc xe.
Một ví dụ việc những chi tiết nhỏ làm nên thành cơng của cả một sản phẩm có thể kể đến chiếc khoan khoogn dây của Panasonic. Chiếc khoan này rất thành công trên thị trường không phải nhờ tính năng ưu việt của đầukhoan hay thiết kế tiện dụng của thân khoan mà nhờ việc nó có bộ dây sạc rất tiện dụng. một phụ kiện có thể làm nên thành công của cả một sản phẩm.
Khách hàng để ý đến những chi tiết nhỏ nhát. Hãy làm họ ngạc nhiên bằng các phụ kiện hay chi tiết nhỏ được thiết kế tốt!