Phụ lục1: “ đăng ký bảo hộ sản phẩm” sẽ được cung cấp cho độc giả dưới dạng file PDF.
Độc giả có thể vào khu vực support sách tại diễn dàn MES lab. Để download chương này về đọc. các nội dung support dành cho chương trình này cũng được cung cấp như các phần khác trong sách
Thành từ các cá nhân riêng lẻ, không cùng nằm trong tổ chức nào Crowdsourcing = crowd + outsourcing
Một ví dụ kinh điển về Crowdsourcing là innocentive.com. đây là một trang web thuộc sở hữu của procter & gamble (P&G) ,tập đồn sản xuất hang hóa nổi tiếng thế giới với các nhãn hiệu như Rejoice, Heat & Shoulder, Safeguard… rất nổi tiếng tại việt nam. Mơ hình Crowdsourcing của trang web này hoạt động như sau: Các cơng ty có vấn đề phát sinh về khoa học, kĩ thuật, phát triển sản phẩm… có thể đăng tải vấn đề đó lên website immocentive.com kèm theo lời kêu gọi cộng đồng tham gia đề xuất giải pháp và công bố một giải thưởng bằng tiền mặt kèm theo ( vài nghìn đến vài chục nghìn USD) cho giải pháp được chọn. Mơ hình này hoạt động được là vid trong cộng đồng có những người có chun mơn, kinh nghiệm liên quan tới vấn đề đang cần giải quyết và vì nó có lợi cho cả cơng ty cần th giải pháp và cho cộng đồng.
Hình17.1 là hình chụp trang web của innocentive vào tháng 12/2013
Hình 17.1. trang web của innocentive. ảnh chụp màn hình 12/2013
Một ví dụ khác về mơ hình Crowdsourcing là threadless.com. Threadless là một cơng ty chuyên sản xuất áo T-shirt (áo phơng). Sẽ khơng có gì đáng nói nếu nó hoạt động như mọi cơng ty sản xuất áo khốc trên thế giới. điều đáng nói là sự phát triển thần kì của Threadless sau một thời gian ngắn ngủi là nhờ mơ hình Crowdsourcing mà nó ứng dụng. Threadless, thay vì có đội ngũ thiết kế áo riêng của mình, đưa tồn bọ các dự án thiết kế mẫu áo trên website và kêu gọi cộng đồng tham gia. Cộng đồng này có rất
nhiều người giàu ý tưởng và người giỏi thiết kế, sẽ đề xuất rất nhiều mẫu thiết kế áo và họ cũng sẽ là người bình bầu cho mãu áo tốt nhất, cho ý kiến để cải tiến làm cho nó tốt hơn. Threadless chỉ đơn giản là chọn ra mẫu áo được ưa thích bởi cộng đồng,sản
Xuất nó và bán cho khách hàng, bao gồm cả những người trong cộng đồng.Thiết kế được chọn sẽ mang lại cho nhà thiết kế (từ cộng đồng) một khoản tiền thưởng kha khá
(khoảng 2000 – 2500 USD vào năm
2013).
Hình 17.2.trang web của Threadless. Anh chụp màn hình 12/2013.
Với các áp dụng crowdsourcing này, Threadless còn đạt được mục đích marketing sản phẩm ngay khi nó cịn chưa được sản xuất.
Mơ hình tổng qt của crowdsourcing có thể giải thích qua hình ảnh sau (từ Brabham):
Hình 17.3. Mơ hình hoạt động 8 bước của Crowdsouricng theo Brabham. Nguồn : Dbrabham/Wikimedia Commons.
Hình 17.3 giải thích về Crowdsourcing theo các bước như sau: 1. Cơng ty có vấn đề cần giải quyết
2. Cơng ty đưa vấn đề đó lên internet
3. Cơng ty mời gọi “cộng đồng” tham gia giải quyết vấn đề. 4. Cộng đồng đưa ra giải pháp
5. Cộng đồng bầu chọn giải pháp
6. Công ty trao thưởng cho giải pháp được chọn 7. Công ty sở hữu giải pháp
8. Công ty và cộng đồng cùng co lợi.
Đây là nguyên tắc chung của tấtcả các dự án crowdsourcing, dù trong từng dự án cụ thể, mơ hình này có thể biến thể đi đơi chút.
Các bạn có thể tự hỏi, tại sao mơ hình crowdsourcing này hoạt động tốt đến mức đáng ngạc nhiên như vậy, khi chúng ta gần như có một sự “bùng nổ” về các mơ hình crowdsourcing. Từ Gơgle, Wikipedia, youtube, Flickr…cho đến các website dự án của một số tập đoàn lớn như Dell, đâu đâu cũng thấy ứng dụng của crowdsourcing (bạn đọc muốn phân tích kỹ mơ hình của các dự án trên ứng dụng Crowdsourcing như thế nào có thể thảo luận trên topic support tại diễn đàn MES Lad). Câu trả lời nằm ở các động lực của cộng đồng khi tham gia một dự án crowdsourcing. Các động lực này được tơi phân tích trong một bài báo mang tên “ crowd Participation Pattern in the Phases of a Product Development Process that Utilizes Crowdsourcing” (Mẫu tham gja của cộng đồng vào các giai đoạn của môt dự án phát triển sản phẩm ứng dụng crowdsourcing)đăng trên tạp chí Indutrial Engineering & Management Sýtems vào tháng 9/2012. Các động lực này bao gồm:
Giải thưởng tài chính
Trong phần lớn các dự án crowdsourcing, người đưa ra giải pháp hữu ích thường được thưởng bằng tiền hoặc những phần thưởng ca thể quy ra tiền. đây là động lực quan trọng thúc đẩy các cá nhân trong cộng đồng tham gia vào các dự án crowdsourcing. Đơn cử như dự án Mechanical Turk của Amazon(mturk.com), những người tham gia sẽ được thực hiện các công việc nhỏ, đơn giản mà webstie thay mặt công ty đưa lên. Những người này sẽ kiếm được một số tiền nhỏ tương ứng với khối lượng công việc họ đã làm. Rất nhiều người tham gia và dần dần coi đây là một công việc kiếm tiền nghiêm túc của mình. Tương tự là với trường hợp của Threadless, nhiều người đã tập trung hẳn vào việc thiết kế các mẫu áo phông để kiếm thu nhập. Innocentive.com cũng vậy.
Danh tiếng và uy tín
Cũng là một động lực thúc đẩy các cá nhân tham gia các dự án crowdsourcing. Ví dụ như khi tham gia Yahoo! Answer hay các diễn đàn giải đáp online.
Người trả lời các câu hỏi sẽ nhận được “điểm” hay các “likes”,”thanks”…những phần thưởng này khi được tích lũyđủ nhiều sễ làm lên danh tiếng cho cá nhân đó và góp phần xây dựng thương hiệu cho bản than họ. đây là một hình thức khác của “giải thưởng”.
Cơ hội
Những người khác lại coi “cơ hội” như là động lực chính khi tham gia các dự án crowdsourcing chính là nơi mà người tham gia có thể thực hiện tốt nhất khả năng của bản thân về một lĩnh vực nào đó, từ đó họ có thể nhận được sự chú ý từ phía cơng đồng hay khách hang tiềm năng. Đây chính là cơ hội của họ để biến năng lực thành doanh thu thực sự. những nơi như MES Lad. (cộng đồng kỹ thuật)hay Flickr (chia sẻ ảnh) hoặc youtube(chia sẻ video)là những ví dụ cho việc thành viên có thể tạo tự tạo ra cơ hội khi tham gia.
Niềm vui
Đôi khi,đối với một số người, việc tham gia đóng góp ý kiến, ý tưởng, bình luận cải tiến sản phẩm…chỉ đơn thuần là vì họ thấy thích và tìm được niềm vui trong việc đó. Facebook là một trang web mà nội dung được xây dựng hoàn toàn bởi các thành viên, những người không nhận bất kỳ khoản tiền nào để đăng status,ảnh,video…lên website. Họ thấy vui và họ tham gia.
Mong muốn cống hiến
Wikipeadia – trang bách khoa toàn thư mở với nội dung chất lượng – la trang web mà kiến thức chia sẻ được tạo bởi các thành viên cộng đồng. đây là mơ hình crowdsourcing khơi dậy mong muốn cống hiến trong các cá nhân tích cực. những người viết bài mơng muốn đóng góp kiến thức của mình cho xã hội mà khơng địi hỏi thu nhập hay bất kỳ hình thức giải thưởng nào.
Xu hướng “prosumer”
Một động lực khác là xu hướng “prosumer”. Prosumer , ghép từ Professional
(chuyên nghiệp)và consumer (người tiêu dung), là từ dung để chỉ những người tiêu dung ln muốn đóng góp, tham gia vào quá trình làm ra sản phẩm mà họ sẽ mua. Trong ví dụ về Threadless, nhiều người sẽ mua áo vì họ thấy chiếc áo đó phù hợp với sở thích của họ(họ đã bấm like/vote ủng hộ cho nó thắng cuộc chẳng hạn).
Trên đây là những động lực thúc đẩy các cá nhân tham gia một đự án crowourcing. Đến đây,bạn có thể lại hỏi,vậy,crowdsourcing liên quan gì đến thiết kế và phát triển sản phẩm?tơi có thể trả lời ngay rằng “rất liên quan”. Trong thiết kế và phát triển sản
phẩm, crowdsourcing có thể áp dụng vào nhiều giai đoạn:lên ý tưởng sản phẩm,tạo mẫu concept, thiết kế sản phẩm và đánh giá thiết kế. Thực tế thì hiện nay, lĩnh vực thiết kế vì phát triển sản phẩm ứng dụng khái niệm crowdsourcing rất mạnh và dưới đây là 2 ví dụ tiêu biểu.
Local Motos.
Local Motors là một công ty sản xuất ơ tơ. Cơng ty nay mới đây có những đự án cho phép người dung tham gia các cuộc thi thiết kế xe bằng cách đề xuất các mẫu thiết kế. sau đó, họ sẽ tổ chức chọn ra các thiết kế tốt bằng cách kết hợp đánh giá của chuyên gia ngành ô tô và sự đánh gjá của cộng đồng thông qua bầu chọn. thiết kế tốt nhất, sau khi dược giải thưởng, sẽ dược tinh chỉnh, chuẩn hóa và đem đi sản xuất, bán cho cộng đồng. một trong những mẫu xe nổi tiếng của Local Motors mà cộng đồng đã phát triển là mâu Rally Fighter ở hình 17.4.
Hình 17.4. mẫu xe Rally Fighter của Local Motors Nguồn : markus941/Flickr/Wikimedia Commons.
Tương tự Local Motors, một công ty khác là Fiat Brazil cũng phát triển mẫu xe Fiat Mio CC với crowdsourcing (hình 17.5)
Quirky là một công ty mới thành lập vài năm trở lại đây và đã nhanh chóng trở nên nổi tiếng trong lĩnh vực thiết kế và phát triển sản phẩm. họ hoạt động trên nền tảng crowdsourcing, kết hợp sự tham gja của cộng đồng với chuyên gia trong công ty để tạo ra các sản phẩm đột phá (hình 17.6)
Hình 17.5. mẫu xe Fiat Mio CC của Fiat Brazil. Nguồn: eurocarblog.com.
Hình 17.6. trang web của Quirky vào 12/2013. Nguồn : ảnh chụp màn hình.
Cách thức vậ hành của Quirky như sau:công ty cho phép các thành viên trong cộng đồng đưa lên các mẫu ý tưởng sản phẩm và các thành viên khác bình luận, bầu chọn và
xem xét bản thân ý tưởng, nếu thấy khả thi thì sẽ chọn lựa để phát triển tiếp.ở các giai đoạn sau (tạo concept, thiết kế chi tiết,thử nghiệm…), các thành viên từ cộng đồng có
thể đưa ra các gợi ý cải tiến , nhận xét thiết kế …để hoàn chỉnh thiết kế sản phẩm. sản phẩm làm ra được bán và Quirky sẽ chia lợi nhuận cho tác giả ý tưởng ban đầu cũng
như những người đã góp ý kiến cải tiến sản phẩm đúng đắn(dựa trên các bình luận).
Hình 17.7.sản phẩm Pivot Power Genius của Quirky. Nguồn: quirky.com.
Như vậy, những mảng việc như đề xuất ý tưởng, đánh giá thiết kế, cải tiến sản phẩm… Quirky có thể tận dụng được sức mạnh cộng đồng trong khi các hoạt động thiêt kế kỹ thuật, thiết kế kiểu dáng,quản lý dự án,hạch toán kinh tế,bảo hộ sáng chế…tương đối phức tạp sẽ được thực hiện bởi các chuyên gia trong Quirky. Đây chính là mơ hình chia sẻ lợi nhuận giúp nhiều người phát triển khả năng sáng tạo của mình.
Bằng mơ hình này, mỗi 2 tuần, Quirky lại cho ra mắt các sản phẩm mới. sản phẩm của họ được đánh giá là độc đáo, sang tạo và đẹp mắt(hìh 17.7)
Khơng chỉ ứng dụng nhiều cho các lĩnh vực kể trên, crowdsourcing hiện nay còn được mở rộng cho rất nhiều ngành như: tài chính (crowdfunding,thuộc micro ffinance – tài chính vi mơ ), nhiếp ảnh (istockphotos), sản xuất phim… và thậm chí NASA cũng ứng dụng crowdsourcing cho vài dự án của họ.
Trên đây, tôi đã điểm qua các khái niện chính và vài ví dụ ứng dụng crowdsourcing trong lĩnh vực thiết kế và phát triển sản phẩm. tôi mong rằng, phần viết về crowdsourcing này đã mang đến cho bạn đọc một cái nhìn mới gợi mở được những ý tưởng hay. Bạn đọc quan tâm đến các dự án crowdsourcing có thể mở thảo luận trên topic support của diễn đàn để thảo luận cùng với tôi và các thành viên khác.
Mass Customization, tạm dịch là “ tùy biến hàng loạt”, viết tắt là MC, là một khái niệm mới xuất hiện trong khoảng 20 năm trở lại đây. Để hiểu về MC, trước hết chúng ta hãy xem xét nền sản xuất truyền thống với xương sống là hệ thống sản xuất hàng loạt(Mass Production).
Sản xuất hàng loạt đã xuất hiện hàng trăm năm nay, với sự ứng dụng các dây chuyền sản xuất,lắp ráp và chuỗi cung ứng trên toàn cầu. sản xuất hang loạt mang lại rất nhiều lợi ích cho nhà sản xuất và người tiêu dung. Với nhà sản xuất, vì sản xuất hàng loạt, họ nắm được ưu thế về quy mô (economy of scale – có nghĩa là cái gì càng mua nhiều càng rẻ). với ưu thế này, họ có thể nhập số lớn các linh kiện, vật liệu,…từ các nhà cung cấp với giá cả thấp hơn, qua đó tạo điều kiện nâng cao sức cạnh tranh thông qua việc giảm giá các sản phẩm. người tiêu dùng cũng qua đó được mua sản phẩm với giá thành thấp. ngày nay, phần lớn các mặt hàng tiêu dùng đều được sản xuất hàng loạt
Hình 17.8. các loại bánh được sản xuất hang loạt. Nguồn: Nell T/Flickr.
Với các ưu thế của mình, sản xuất hàng loạt đáp ứng được hầu hết các nhu cầu của người tiêu dung và đã thống trị nền công nghiệp trong hơn 100 năm.
Tuy nhiên, những thập niên gần đây, khi người tiêu dung ngày càng trở lên giàu có, sành điệu hơn, đồng thời các đòi hỏi về sản phẩm phục vụ công việc ngày càng đa dạng hơn, họ khơng cịn hài long với những sản phẩm được sản xuất hang loạt nữa. đơn cử như các ví dụ sau:
Ví dụ 1: khách hang khơng thích đi xe, mặc quần áo…hay dung đồ giống nhiều người khác. Họ muốn thứ gì đó cho riêng họ, chỉ họ có hoặc ít nhất là…ít người có (hình 17.9).
hìnHình 17.9. Hãy tưởng tượng hai người phụ nữ mặc hai bộ đồ giống hệt nhau này gặp
Nhau ở một bữa tiệc.
Ví dụ 2: khách hàng muốn thêm vào sản phẩm đã có những tính năng, phụ kiện khơng giống ai.việc này giúp họ thể hiên cá tính hoặc “gu” của mình . dễ thấy câu chuyện này ở những người đam mê “độ” xe hoặc “mod” thiết bị điện tử (hình 17.10)
Hình 17.10 một chiếc xe cỡ nhỏ được độ lại để có kiểu dáng ấn tượng hơn
Ví dụ 3: khách hang khi mua máy tinh cá nhân (PC) trước đây hơn 2 thập niên, luôn phải mua cùng một loại máy tính với cấu hình giống nhau, bất kể mục đích của anh ta là dung để soạn thảo văn bản hay vẽ CAD 3D hay chỉ đơn giản là để lướt web à kiểm tra email. Đây vừa là sự lãng phí vừa là sự hạn chế vì có thể có tính năng người dung khơng cần mà vẫn phải mua trong khi có nhiều tính năng họ cần thì lại khơng có. Để giải quyết các vấn đề này, người ta đã đưa vào khái niệm Masscustomization. MC giúp giải quyết được vấn đề đáp ứng cho rất nhiều nhu cầu đa dạng của khách hang cùng lúc trong khi vẫn đảm bảo được sản lượng sản xuất lớn (mass)vì nếu chuyển qua đáp ứng nhu cầu đa dạng bằng sản xuất đơn chiếc (thủ cơng) thì cuộc “cách mạng” này sẽ mất hết ý nghĩa (do giá cả sẽ đắt đỏ).
Cách làm của MC như sau: chia sản phẩm thành từng mô đun nhỏ và chuẩn hóa. Khách hang khi mua hang có thể chọn những mơ đun mình cần mua và chỉ cần trả tiền cho những mơ đun đó. Nhà sản xuất vẫn cứ sản xuất được hang loạt (các mô đun) mà người tiêu dung mua được đúng những thứ mình cần với chi phí hợp lý. Hang máy tính Dell là hang lớn đầu tiên áp dụng mơ hình MC này khi cho phép khách hang tự chnj các linh kiện để lắp máy. Sau này,ở việt nam, một số cơng ty máy tính cũng làm tương tự và thậm chí, họ cịn bán lẻ linh kiện để người dùng tự lắp ráp thành máy tính của mình(gọi là máy “Đơng Nam Á”- hình 17.11)
Để chuyển từ sản xuất hàng loạt ang MC, nhà sản xuất phải tiến hành mơ đun hóa sản phẩm (modularize)và thay đổi lại cấu trúc chuỗi cung ứng của mình để phù hợp với q trình sản xuất mới có sử dụng MC . việc mơ đun hóa có thể được thực hiện bằng cách thiết kế các kiến trúc sản phẩm mới (xem chương 9: kiến trúc sản phẩm) và thiết kế tối ưu cho việc lắp ráp(xem chương 13: thiết kế cho chế tọa). việc thay đổi cấu trúc chuỗi cung ứng có thể thấy ở chỗ nhà sản xuất, thay vì lắp ráp sản phẩm tại kho rồi đem giao cho đại lý/nhà bán lẻ, sẽ giao linh kiện đẻ cho đại lý/nhà bán lẻ để lắp giáp