Giới thiệu lý do hỡnh thành ủề tài
Thị trường bất động sản (BĐS) đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thị trường, liên quan trực tiếp đến khối lượng tài sản lớn về quy mô và giá trị Hiện nay, thị trường BĐS Việt Nam, đặc biệt là tại thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM), đang phát triển mạnh mẽ và được đánh giá là có tiềm năng cao Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng này cũng đi kèm với nhiều vấn đề bất cập, như quản lý chưa chuyên nghiệp và chất lượng nguồn nhân lực yếu kém, dẫn đến những nguy cơ tiềm ẩn gây mất ổn định cho thị trường.
Chất lượng nguồn nhân lực (NNL) trong ngành bất động sản (BĐS) là một trong những vấn đề cấp bách cần được chú ý Tại TP.HCM, NNL trong lĩnh vực BĐS đang đối mặt với tình trạng thừa nhân sự thiếu chuyên môn và thiếu nhân sự được đào tạo bài bản Do đó, việc đào tạo và quản trị NNL cần được đặt ra và giải quyết khẩn trương Cần xây dựng một đội ngũ nhân sự dồi dào, có trình độ chuyên môn cao, nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường BĐS, một ngành kinh doanh mới mẻ nhưng mang lại tiềm năng tăng trưởng kinh tế lớn cho cả nước và TP.HCM.
Hiện nay, TP.HCM dẫn đầu cả nước về số lượng trung tâm đào tạo nguồn nhân lực ngắn hạn trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bất động sản, với 22 trung tâm chiếm 25% tổng số cả nước Tất cả các trung tâm này đều được Bộ Xây dựng cấp phép hành nghề và đào tạo, cấp chứng chỉ cho hàng ngàn học viên Tuy nhiên, chất lượng đào tạo vẫn chưa đáp ứng yêu cầu thực tiễn, và quá trình giảng dạy vẫn còn mang tính hình thức.
Xuất phỏt từ thực tế trờn và ủiều kiện nghiờn cứu của bản thõn, tỏc giả chọn ủề tài
Chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản ở thành phố Hồ Chí Minh có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của học viên Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính của dịch vụ đào tạo, từ phương pháp giảng dạy đến cơ sở vật chất, nhằm đánh giá mức độ thỏa mãn của học viên Qua đó, luận văn thạc sĩ sẽ cung cấp những gợi ý cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao trải nghiệm học tập cho học viên trong lĩnh vực bất động sản.
Mục tiêu nghiên cứu
ðề tài nghiờn cứu thực hiện với mục tiờu chớnh sau ủõy:
- Xỏc ủịnh cỏc yếu tố cấu thành nờn chất lượng dịch vụ ủào tạo NNL kinh doanh dịch vụ BðS trờn ủịa bàn TP HCM
- Xõy dựng và ủiều chỉnh thang ủo ủỏnh giỏ chất lượng dịch vụ ủào tạo
- ðo lường ảnh hưởng của cỏc yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ ủào tạo NNL kinh doanh BðS ủến sự hài lũng của học viờn
Để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh dịch vụ bất động sản trên địa bàn TP, cần thực hiện một số kiến nghị quan trọng Trước hết, các trung tâm nên cải thiện chương trình đào tạo bằng cách cập nhật nội dung giảng dạy phù hợp với xu hướng thị trường Thứ hai, tăng cường hợp tác với doanh nghiệp để đảm bảo sinh viên có cơ hội thực tập và làm việc thực tế Cuối cùng, cần đầu tư vào đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm và chuyên môn cao, nhằm nâng cao chất lượng giảng dạy và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của ngành.
ðối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của bài viết là chất lượng dịch vụ đào tạo và mức độ hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo nguồn nhân lực trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bất động sản.
Đối tượng khảo sát bao gồm các học viên đang theo học các khóa đào tạo ngắn hạn tại các trung tâm đào tạo trong vòng 6 tháng kể từ ngày tham gia trả lời phiếu khảo sát.
Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các trung tâm đào tạo kinh doanh dịch vụ bất động sản ngắn hạn tại TP.HCM Hiện tại, các trung tâm đào tạo nguồn nhân lực trong lĩnh vực bất động sản chủ yếu cung cấp các khóa học ngắn hạn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn chính: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Trong đó, nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phương pháp thảo luận.
TP.HCM đã tổ chức tham vấn ý kiến của các giáo viên và chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm trong giảng dạy để điều chỉnh thang đo và thiết lập bảng câu hỏi cho nghiên cứu Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi phù hợp Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS, từ đó phân tích thông tin từ mẫu nghiên cứu nhằm đề xuất các kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trung tâm trên địa bàn TP.HCM.
Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc cho các nhà quản lý và doanh nghiệp trong lĩnh vực đào tạo nguồn nhân lực (NNL) kinh doanh dịch vụ bất động sản (BĐS) tại TP.HCM, giúp họ đánh giá hiện trạng và chất lượng dịch vụ Dữ liệu thu thập được sẽ hỗ trợ cải thiện chất lượng đào tạo NNL và khuyến khích nhân viên nâng cao hiệu quả giảng dạy tại các trung tâm Sự chuyển biến tích cực từ các trung tâm này trong dài hạn sẽ góp phần nâng cao chất lượng NNL hoạt động trong ngành kinh doanh BĐS.
Khi thị trường kinh doanh bất động sản được vận hành bởi đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và lành nghề, điều này chắc chắn sẽ thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ trong quá trình hoạt động.
Nghiên cứu này đóng vai trò quan trọng trong việc bổ sung vào hệ thống thang đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bất động sản, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về lý luận và phương pháp nghiên cứu.
Kết cấu báo cáo của nghiên cứu
Ngoài phần mở ủầu và kết luận, nghiờn cứu ủược thể hiện qua 4 chương như sau:
- Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ ủào tạo và sự hài lũng
- Chương 2: Kinh doanh BðS và ủào tạo NNL kinh doanh BðS tại TP.HCM
- Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu nghiên cứu
- Chương 4: Thảo luận kết quả nghiên cứu và một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ủào tạo NNL kinh doanh dịch vụ BðS.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÒNG
Giới thiệu tổng quát chương
Phần mở đầu của bài viết giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu, bao gồm phân tích lý do hình thành đề tài, mục tiêu cần đạt được, ý nghĩa thực tiễn và bố cục của nghiên cứu Tác giả sẽ trình bày các lý thuyết nền tảng phục vụ cho nghiên cứu, như chất lượng dịch vụ đào tạo và cách đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo, sự hài lòng và cách đo lường sự hài lòng của học viên, cùng với mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của học viên.
Chất lượng dịch vụ và ủo lường chất lượng dịch vụ
Dịch vụ là một khỏi niệm rất trừu tượng và cú rất nhiều quan ủiểm khỏc nhau về khỏi niệm dịch vụ
Theo Zeithaml và Britner (2000), dịch vụ được định nghĩa là những hành vi và quy trình thực hiện một công việc nào đó nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ.
Dịch vụ được định nghĩa là các hoạt động và lợi ích mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng, nhằm thiết lập, củng cố và mở rộng mối quan hệ hợp tác lâu dài với họ.
Theo Gronroos (1990), dịch vụ được định nghĩa là một hoạt động hoặc chuỗi các hoạt động có tính chất vụ hình, diễn ra trong sự tương tác giữa khách hàng và nhân viên tiếp xúc Điều này bao gồm cả việc sử dụng các nguồn lực vật chất, hàng hóa và hệ thống cung cấp dịch vụ, nhằm giải quyết những vấn đề mà khách hàng gặp phải.
Theo Quinn & ctg (1987), lĩnh vực dịch vụ bao gồm tất cả các hoạt động kinh tế tạo ra sản phẩm không mang tính vật chất, mang lại sự tiện lợi, thích thú, kịp thời, tiện nghi và lành mạnh, với các lợi ích vô hình này chủ yếu phục vụ cho khách hàng.
Dịch vụ có thể được hiểu là quá trình tương tác giữa khách hàng và nhà cung cấp, nhằm tạo ra giá trị gia tăng để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
1.2.1.2 ðặc ủiểm của dịch vụ
Dịch vụ là một sản phẩm đặc biệt với nhiều đặc tính khác biệt so với hàng hóa, bao gồm tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không thể tách rời và tính không thể cất trữ Những đặc điểm này khiến cho dịch vụ trở nên khó định lượng và không thể nhận diện bằng mắt thường.
Dịch vụ khác với sản phẩm vật chất ở chỗ không thể nhìn thấy, nếm, nghe hay ngửi trước khi mua, khiến người tiêu dùng cảm thấy không chắc chắn Để giảm bớt sự lo lắng này, họ thường tìm kiếm các dấu hiệu và bằng chứng về chất lượng dịch vụ thông qua địa điểm, con người, trang thiết bị, tài liệu, thông tin, biểu tượng và giá cả Sự vô hình của dịch vụ làm cho các công ty gặp khó khăn trong việc nhận thức và đánh giá chất lượng dịch vụ (Robinson, 1999) Tính không đồng nhất của dịch vụ, hay còn gọi là tính khác biệt, thể hiện rõ rệt qua sự khác nhau trong cách phục vụ, nhà cung cấp, thời gian và lĩnh vực phục vụ Đặc biệt, trong các dịch vụ yêu cầu sức lao động cao, việc đảm bảo chất lượng đồng nhất từ đội ngũ nhân viên là một thách thức lớn (Caruana & Pitt, 1997).
Tính không thể tách rời của dịch vụ thể hiện ở việc khó phân chia giữa giai đoạn sản xuất và giai đoạn sử dụng, vì dịch vụ thường được tạo ra và sử dụng đồng thời Khách hàng tham gia vào quá trình tạo ra dịch vụ, trong khi hàng hóa vật chất chỉ được sử dụng ở giai đoạn cuối cùng Đặc biệt, đối với các dịch vụ có hàm lượng lao động cao, chất lượng dịch vụ thể hiện qua sự tương tác giữa khách hàng và nhân viên Trong những dịch vụ yêu cầu sự tham gia của khách hàng, như hớt tóc hay khám bệnh, việc kiểm soát chất lượng trở nên khó khăn hơn do ảnh hưởng của ý kiến khách hàng Sự tham gia của khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định chất lượng hoạt động dịch vụ.
Dịch vụ không thể lưu trữ như hàng hóa thông thường, vì vậy việc không giữ được dịch vụ sẽ không thành vấn đề khi nhu cầu ổn định Tuy nhiên, khi nhu cầu thay đổi, các công ty dịch vụ sẽ gặp khó khăn Ví dụ, các công ty vận tải công cộng cần có nhiều phương tiện hơn gấp bội so với số lượng cần thiết trong thời gian bình thường để đáp ứng nhu cầu vào giờ cao điểm Do đó, dịch vụ là sản phẩm được sử dụng ngay khi tạo thành và kết thúc ngay sau đó.
Cũng chớnh vỡ những ủặc ủiểm trờn ủó làm cho việc ủo lường, ủỏnh giỏ chất lượng dịch vụ trở nên khó khăn
1.2.1.3 Một số quan ủiểm về chất lượng dịch vụ
Sự khác biệt giữa hàng hóa và dịch vụ làm cho khái niệm chất lượng dịch vụ trở nên phức tạp hơn Điều đặc biệt là khách hàng chỉ có thể đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi đã "mua" và "sử dụng" chúng Do đó, việc xác định chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào các yếu tố như chủ quan, thái độ và khả năng nhận biết của khách hàng.
Theo Zeithaml (1987), chất lượng dịch vụ được định nghĩa là sự đánh giá của khách hàng về tính vượt trội và sự xuất sắc tổng thể của một thực thể Đây là một hình thức của giá trị và các hệ quả phát sinh từ việc so sánh giữa những gì khách hàng mong đợi và những gì họ thực sự nhận được.
Lewis và Booms cho rằng dịch vụ là sự ước lượng mức độ dịch vụ mà khách hàng nhận được, tương xứng với mong đợi của họ Để tạo ra dịch vụ chất lượng, cần đáp ứng mong đợi của khách hàng một cách đồng nhất.
Parasuraman, V.A Zeithaml và L.L Berry (dẫn theo Nguyễn Đình Thọ và cộng sự, 2003) định nghĩa chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa mong đợi của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và cảm nhận thực tế của họ khi sử dụng Parasuraman (1991) nhấn mạnh rằng để hiểu được sự dự đoán của khách hàng, điều quan trọng nhất là nhận diện và thấu hiểu những mong đợi của họ.
Phát triển một hệ thống xác định được mong muốn của khách hàng là rất cần thiết để xây dựng chiến lược chất lượng dịch vụ hiệu quả Điều này không chỉ cung cấp một cái nhìn tổng quát về dịch vụ mà còn phản ánh chính xác chất lượng dịch vụ từ góc độ của khách hàng, với khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động.
Theo lý thuyết của Lehinen & Lehinen (1982), chất lượng dịch vụ được đánh giá qua hai khía cạnh chính: (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ Tương tự, Gronroos (1984) đề xuất hai lĩnh vực của chất lượng dịch vụ, bao gồm (1) chất lượng kỹ thuật và (2) chất lượng chức năng Chất lượng kỹ thuật liên quan đến những gì được phục vụ, trong khi chất lượng chức năng tập trung vào cách thức phục vụ được thực hiện (Nguyễn Đình Thọ & cộng sự, 2003).
1.2.1.4 ðo lường chất lượng dịch vụ
Sự hài lũng và ủo lường sự hài lũng
Cú nhiều quan ủiểm khỏc nhau về sự hài lũng, sau ủõy là một số quan ủiểm phổ biến:
Sự hài lòng của khách hàng là phản ứng cảm xúc của họ đối với trải nghiệm với sản phẩm hoặc dịch vụ, như đã được Bachelet (1995) chỉ ra và được Nguyễn Đình Thọ cùng cộng sự dẫn chứng (2003).
Sự hài lòng của người tiêu dùng phản ánh phản ứng của họ đối với sự khác biệt giữa mong đợi ban đầu và thực tế sản phẩm mang lại Theo nghiên cứu của Tse và Wilton (1988), sự chấp nhận cuối cùng của người tiêu dùng phụ thuộc vào việc sản phẩm có đáp ứng được những kỳ vọng đó hay không.
Sự hài lòng của khách hàng là mức độ cảm xúc của một người, được hình thành từ việc so sánh kết quả nhận được từ sản phẩm với những kỳ vọng mà họ đã đặt ra (Kotler 2001).
Sự hài lòng được định nghĩa theo quan điểm của Oliver (1977) là "phản ứng của người tiêu dùng đối với việc đáp ứng những mong muốn" Điều này có nghĩa là sự hài lòng của khách hàng xảy ra khi họ tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ mà nó đáp ứng được những mong muốn của họ, bao gồm cả mức độ đáp ứng vượt trên mong đợi.
Chất lượng dịch vụ thường được xem là mức độ hài lòng của khách hàng, nhưng nhiều nghiên cứu cho thấy hai khái niệm này là khác nhau Sự hài lòng của khách hàng là khái niệm tổng quát, phản ánh cảm nhận của họ khi sử dụng dịch vụ Ngược lại, chất lượng dịch vụ chỉ tập trung vào các thành phần cụ thể của dịch vụ (Zeithaml và Bitner, 2000).
Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Sự hài lòng chỉ được đánh giá sau khi khách hàng trải nghiệm dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ được cải thiện mà không đáp ứng nhu cầu của khách hàng, họ sẽ không bao giờ cảm thấy hài lòng Khi khách hàng nhận thấy dịch vụ có chất lượng cao, họ sẽ hài lòng, ngược lại, nếu dịch vụ không đạt yêu cầu, sự không hài lòng sẽ xuất hiện.
1.3.2 ðo lường sự hài lũng của học viờn ủối với chất lượng dịch vụ ủào tạo
Sự hài lòng của học viên được định nghĩa là giá trị cảm nhận của họ về chất lượng đào tạo, bao gồm đánh giá về các dịch vụ mà nhà trường cung cấp, những phản hồi của học viên về kết quả học tập và các hoạt động liên quan đến giáo dục (Kuan-Yao Chiu, 2002).
Sự hài lòng của học viên đối với chất lượng đào tạo bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như động lực học tập, khả năng học tập, quá trình học tập, sự gắn kết và quyền lợi của người học Điều này cho thấy rằng dạy và học trên lớp không phải là yếu tố duy nhất, và sự giám sát trực tiếp của trợ giảng cũng chưa đủ Toàn bộ quá trình học tập trở thành vấn đề trung tâm đối với thái độ của học viên về nhà trường Để đo lường sự hài lòng, có thể sử dụng một tập hợp nhiều biến tiềm ẩn hoặc một biến tổng hợp Trong nghiên cứu này, tác giả đề xuất sử dụng đo lường sự hài lòng bằng một biến tổng hợp, trong đó nội dung của thang đo hướng sự hài lòng vào các thành phần của chất lượng dịch vụ đào tạo và sự thỏa mãn chung đối với chất lượng dịch vụ đào tạo.
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ủào tạo và sự hài lũng
Nhiều nghiên cứu đã xác lập mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Ví dụ, Nguyễn Đình Thọ và cộng sự (2003) đã nghiên cứu trong lĩnh vực dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời, trong khi Cronin và Taylor (1992) tập trung vào dịch vụ giặt ủi Kết quả cho thấy chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng Mối quan hệ này có thể được biểu diễn qua một phương trình cụ thể, thể hiện sự tương tác giữa hai yếu tố này.
Chất lượng dịch vụ đào tạo được thể hiện qua sự hài lòng của học viên, những người tham gia các khóa học Sự hài lòng này phản ánh trực tiếp chất lượng đào tạo mà họ nhận được Nếu quá trình đào tạo diễn ra với chất lượng cao, học viên sẽ cảm thấy hứng thú hơn và tích cực tham gia hơn vào các hoạt động học tập Đồng thời, họ cũng trở thành những kênh marketing hiệu quả cho chương trình đào tạo và trung tâm đào tạo nói chung.
Trờn cơ sở ủú một mụ hỡnh lý thuyết và cỏc giả thuyết cho nghiờn cứu này cú thể ủược thiết lập như sau:
Hình 1.2 Mô hình nghiên cứu lý thuyết
Phương tiện hữu hình (TAN) Tin cậy (REL) đáp ứng (RES)
Năng lực phục vụ (ASS)
Sự hài lòng của học viên về chất lượng ủào tạo (SAT)
H1: Phương tiện hữu hỡnh cú quan hệ dương ủến sự hài lũng của học viờn về chất lượng dịch vụ ủào tạo
H2: ðộ tin cậy cú quan hệ dương ủến sự hài lũng của học viờn về chất lượng dịch vụ ủào tạo
H3: Sự ủỏp ứng cú quan hệ dương ủến sự hài lũng của học viờn về chất lượng dịch vụ ủào tạo
H4.: Năng lực phục vụ cú quan hệ dương ủến sự hài lũng của học viờn về chất lượng dịch vụ ủào tạo
H5 Sự quan tõm cú quan hệ dương ủến sự hài lũng của học viờn về chất lượng dịch vụ ủào tạo
Tóm tắt
Chương 1 ủó khỏi quỏt ủược một số khỏi niệm cơ bản về chất lượng dịch vụ và cụng cụ ủo lường chất lượng dịch vụ, trong ủú thang ủo SERQUAL của Parasuraman
Năm 1991, mô hình SERVQUAL được xem là có giá trị lý thuyết và thực tiễn, nhưng vẫn còn nhiều tranh luận về tính tổng quát và hiệu lực của nó trong việc đo lường chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, quy trình đo lường cũng gặp một số khó khăn Để khắc phục những hạn chế này, Cronin & Taylor đã giới thiệu biến thể SERVPERF vào năm 1992 Việc đánh giá hiệu quả dịch vụ đào tạo thông qua sự hài lòng của học viên là rất quan trọng, vì điều này sẽ là căn cứ giúp các nhà quản lý định hướng các hoạt động phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của mình.
Chương này trình bày lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo và mối quan hệ giữa các thành phần này với sự hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo.
KINH DOANH BẤT ðỘNG SẢN VÀ ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC KINH DOANH BẤT ðỘNG SẢN TẠI TP.HCM
Khỏi niệm và ủặc ủiểm về kinh doanh dịch vụ BðS
Việc phân loại tài sản thành "Bất động sản" và "Động sản" có nguồn gốc từ Luật cổ La Mã Theo đó, Bất động sản không chỉ là đất đai, của cải trong lòng đất mà còn bao gồm tất cả những gì được tạo ra do sức lao động của con người trên mảnh đất Bất động sản bao gồm các công trình xây dựng, mùa màng, cây trồng, và tất cả những gì liên quan đến đất đai hay gắn liền với đất đai, bao gồm cả những vật trên mặt đất và các bộ phận cấu thành lòng đất.
Hầu hết các quốc gia đều coi bất động sản là tài sản cố định và những tài sản có liên quan đến bất động sản không thể tách rời với bất động sản, được xác định bởi vị trí địa lý của đất Điều này được quy định trong các luật dân sự của nhiều quốc gia như Pháp, Nhật Bản, Nga và Đức Tuy nhiên, Nga quy định cụ thể bất động sản là “mảnh đất” chứ không phải là bất động sản nói chung.
Việc ghi nhận này là hợp lý bởi ủất ủai núi chung là bộ phận của lónh thổ, khụng thể là ủối tượng của giao dịch dõn sự
Mỗi quốc gia có quan niệm khác nhau về tài sản "gắn liền" với đất đai được coi là bất động sản Theo Điều 520 của Luật Dân sự Pháp, "mùa màng chưa gặt, trái cây chưa bứt khỏi cây" được xem là bất động sản, trong khi nếu đã bứt khỏi cây thì được coi là động sản Tương tự, quy định này cũng xuất hiện trong Luật Dân sự Nhật Bản và Bộ luật Dân sự Bắc Kỳ, Sài Gòn cũ Trong khi đó, Điều 100 của Luật Dân sự Thái Lan định nghĩa bất động sản là đất đai và những vật gắn liền với đất, bao gồm cả các quyền liên quan đến sở hữu đất Luật Dân sự Đức cũng đưa ra khái niệm bất động sản bao gồm đất đai và các tài sản gắn liền với đất.
Như vậy, cú hai cỏch diễn ủạt chớnh: thứ nhất, miờu tả cụ thể những gỡ ủược coi là
Bất động sản (BĐS) thường được hiểu là những tài sản gắn liền với đất đai, nhưng khái niệm này chưa được giải thích rõ ràng, dẫn đến nhiều cách hiểu khác nhau về các tài sản này.
- Theo Bộ luật Dân sự năm 2005 của nước Cộng hoà XHCN Việt Nam, tại ðiều
Theo quy định tại Điều 181, bất động sản bao gồm các tài sản như đất đai, nhà cửa, công trình xây dựng gắn liền với đất, cùng với các tài sản khác liên quan đến nhà và công trình xây dựng Ngoài ra, còn có các tài sản khác được quy định bởi pháp luật.
- Theo “từ ủiển thuật ngữ tài chớnh” thỡ “BðS là một miếng ủất và tất cả cỏc tài sản vật chất gắn liền với ủất”
Bất động sản (BĐS) là tài sản không thể di dời, bao gồm đất đai và các tài sản gắn liền với đất Đặc điểm này khiến BĐS không thể tách rời khỏi vị trí địa lý của nó, tạo nên giá trị riêng biệt cho từng loại hình bất động sản.
Tóm lại, khái niệm bất động sản (BĐS) rất rộng và đa dạng, cần được quy định cụ thể bởi pháp luật của từng quốc gia Một số tài sản có thể được quốc gia này coi là BĐS, trong khi quốc gia khác lại liệt kê vào danh mục động sản Hơn nữa, các quy định về BĐS trong pháp luật Việt Nam hiện nay vẫn còn mở và chưa có danh mục cụ thể cho các tài sản này.
2.2.1.2 Kinh doanh dịch vụ BðS
Theo Luật Kinh doanh dịch vụ bất động sản số 63/2006/QH11 của Quốc Hội nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, ban hành ngày 29 tháng 6 năm 2006, quy định chi tiết về hoạt động kinh doanh dịch vụ bất động sản và nêu rõ một số khái niệm quan trọng liên quan đến lĩnh vực này.
- Hoạt ủộng kinh doanh BðS bao gồm kinh doanh BðS và kinh doanh dịch vụ BðS
Kinh doanh bất động sản (BĐS) bao gồm việc đầu tư vốn để tạo lập, mua, nhận chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê mua, nhằm mục đích sinh lợi Các hoạt động này giúp tối ưu hóa lợi nhuận từ việc sở hữu và quản lý tài sản BĐS.
Kinh doanh dịch vụ bất động sản (BĐS) bao gồm các hoạt động hỗ trợ cho thị trường BĐS, như môi giới, định giá, sàn giao dịch, tư vấn, đấu giá, quảng cáo và quản lý BĐS.
Giao dịch bất động sản (BĐS) bao gồm các hoạt động mua bán, chuyển nhượng, thuê và thuê mua BĐS giữa các tổ chức hoặc cá nhân không kinh doanh BĐS và các tổ chức, cá nhân hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh BĐS.
2.2.2 Các loại hình kinh doanh dịch vụ BðS
Các hoạt động kinh doanh dịch vụ bất động sản được quy định trong Luật Kinh doanh Bất động sản năm 2006 bao gồm: môi giới bất động sản, định giá bất động sản, quản lý sàn giao dịch bất động sản, và các dịch vụ khác như tư vấn bất động sản, đấu giá bất động sản, quảng cáo bất động sản, và quản lý bất động sản.
Dịch vụ môi giới BðS
Mụi giới BðS là việc thực hiện hỗ trợ cho khỏch hàng cỏc quyền liờn quan ủến BðS
Kết quả của các hoạt động này là đáp ứng yêu cầu của khách hàng như hợp đồng bán, trao đổi và cho thuê với sự hỗ trợ của nhà môi giới Những hoạt động này liên quan đến sự thay đổi về mặt pháp lý và thực tế của bất động sản Nhà môi giới thực hiện các công việc để nhận thù lao hoặc hoa hồng cho những thay đổi này thông qua con đường kinh doanh mà đối tượng của nó là các quyền lợi liên quan đến bất động sản.
Cỏc chủ thể trong hoạt ủộng mụi giới BðS bao gồm: nhà mụi giới BðS, khỏch hàng, các cơ quan quản lý và các tổ chức hữu quan
Dịch vụ ủịnh giỏ BðS
Theo từ ủiển Bỏch khoa Việt Nam “Giỏ trị tài sản là khối lượng tiền biểu hiện giỏ trị của tài sản”
Theo từ điển Oxford, đánh giá giá trị tài sản là quá trình ước tính giá trị quyền sở hữu tài sản dưới dạng tiền tệ, phù hợp với thị trường và thời điểm cụ thể, dựa trên các tiêu chuẩn nhất định cho mục đích cụ thể.
Định giá tài sản là quá trình ước tính giá trị của các quyền sở hữu tài sản bằng hình thức tiền tệ trong một thị trường cụ thể, tại một thời điểm nhất định, và cho những mục đích cụ thể Định giá bất động sản, trong bối cảnh này, là một phần quan trọng của việc xác định giá trị tài sản nói chung, đảm bảo tính toàn diện và phù hợp với bản chất của tài sản.
Dịch vụ sàn giao dịch BðS
Dịch vụ ủào tạo NNL kinh doanh dịch vụ BðS tại TP.HCM
Kinh doanh bất động sản (BĐS) tại Việt Nam đang trên đà phát triển mở rộng Các chuyên gia dự đoán xu hướng này sẽ tiếp tục kéo dài ít nhất đến năm 2020, khi Việt Nam cơ bản hoàn thành quá trình công nghiệp hóa và chuyển hướng phát triển theo chiều sâu.
Nhân lực hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của ngành này Bao gồm các cán bộ kỹ thuật thi công xây dựng, nhà thiết kế - kiến trúc, cán bộ lập và phân tích quản lý dự án đầu tư, cùng những người thực hiện chức năng tổ chức tiêu thụ Ngoài ra, còn có các nhà môi giới bất động sản, người làm nghề tư vấn, chuyên gia định giá và chuyên gia quản lý vận hành các công trình bất động sản.
Theo các chuyên gia, nguồn nhân lực trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản (BĐS) vẫn chưa đạt được tính chuyên nghiệp Phần lớn những người hoạt động trong ngành này chưa được đào tạo bài bản và thiếu kiến thức chuyên sâu về BĐS Họ thường áp dụng kinh nghiệm từ các lĩnh vực khác mà họ đã trải qua để vận dụng vào kinh doanh BĐS.
Trờn thực tế, hiện chỉ cú một số rất ớt cỏc trường ủại học ủào tạo chuyờn sõu về chuyờn ngành BðS cú thể kể ủến như
- ðại học Nụng lõm Tp.HCM cú ngành Quản lý ủất ủai và Thị trường BðS nhưng trọng tõm về quản lý ủất ủai; ủó tốt nghiệp ủược 3 khúa
- Học viện Tài chớnh cú chuyờn ngành Thẩm ủịnh giỏ, trong ủú cú thẩm ủịnh giỏ BðS
Hiện nay, đào tạo hệ đại học chuyên ngành kinh doanh bất động sản chỉ được cung cấp tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân, nơi đã có khoá tốt nghiệp đầu tiên vào năm 2006.
- Trường ðại học Kinh tế TP HCM có chuyên ngành kinh tế BðS
- ðại học Tài Chính-Marketing có ngành kinh doanh BðS
- ðại học Huế cũng vừa ủược phộp mở thờm chuyờn ngành ủào tạo Quản lý thị trường BðS và bắt ủầu tuyển sinh năm 2010
Mặc dù hàng năm có nhiều sinh viên tốt nghiệp, nhưng số lượng này vẫn không đủ để đáp ứng nhu cầu phát triển thị trường bất động sản (BĐS) hiện tại Để giải quyết vấn đề này, nhiều trung tâm đã triển khai các khóa đào tạo ngắn hạn về kiến thức kinh doanh BĐS Tuy nhiên, theo Luật kinh doanh BĐS số 63/2006/QH11, hoạt động môi giới, định giá BĐS, và quản lý sàn giao dịch BĐS cần phải được thực hiện bởi những người đã qua đào tạo chính quy Điều này đặt ra câu hỏi về địa điểm và cơ sở nào được phép đào tạo các khóa học này Để củng cố khung pháp lý cho công tác quản lý, vào ngày 31 tháng 12 năm 2007, Bộ Xây dựng đã ban hành Quyết định 29/2007/QĐ-BXD, quy định chương trình khung đào tạo về môi giới BĐS, định giá BĐS, và quản lý sàn giao dịch BĐS.
Khi ủng hộ, các trung tâm đào tạo cần đáp ứng các điều kiện theo quy định pháp luật, bao gồm đăng ký kinh doanh về đào tạo, chương trình, giáo trình và tài liệu phù hợp Đội ngũ giảng viên cần có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm giảng dạy đáp ứng yêu cầu của các môn học Điều này sẽ cho phép các trung tâm mở các khóa đào tạo và cấp chứng nhận qua đào tạo cho các lĩnh vực như định giá BĐS, quản lý và điều hành sàn giao dịch BĐS.
Vào ngày 20 tháng 8 năm 2010, cả nước có 88 trung tâm được Bộ xây dựng cấp giấy phép đào tạo theo Quyết định 29/2007/QĐ-BXD Trong đó, Thành phố Hồ Chí Minh có nhiều trung tâm đáng chú ý.
22 trung tâm.(xem phụ lục 1)
2.3.2 Tổ chức ủào tạo NNL kinh doanh dịch vụ BðS tại TP.HCM 2.3.2.1 ðối tượng ủào tạo
Nhân viên từ các công ty, trung tâm kinh doanh bất động sản, công ty xây dựng, ngân hàng, và trung tâm thẩm định giá, cùng với các sinh viên mong muốn làm việc tại các sàn giao dịch và công ty bất động sản, đều là những đối tượng có nhu cầu tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp.
2.3.2.2 Nội dung chương trỡnh ủào tạo
Chương trỡnh ủào tạo tại cỏc trung tõm phải tuõn thủ theo chương trỡnh khung của Bộ
Phần 1: Kiến thức cơ sở (40 tiết), phần này sẽ trình bày tổng quan về pháp luật kinh doanh BðS, thị trường BðS và ủầu tư kinh doanh BðS
Phần 2: Kiến thức chuyên ngành: tùy theo từng chuyên ngành cụ thể sẽ có nội dung tương ứng, cụ thể chuyờn ngành mụi giới BðS (24 tiết) sẽ ủược ủào tạo về cỏc kiến thức cơ bản về dịch vụ môi giới BðS, quy trình và kỹ năng môi giới Trong chuyên ngành ủịnh giỏ BðS (48 tiết) sẽ ủề cập ủến kiến thức tổng quan về ủịnh giỏ, quy trỡnh và phương phỏp ủịnh giỏ và nội dung ủịnh giỏ Phần chuyờn ngành quản lý và ủiều hành sàn giao dịch BðS (24 tiết) ủược giới thiệu về cỏch thức tổ chức và quản lý sàn giao dịch BðS, quy trình và kỹ năng môi giới BðS (phần kiến thức này tương tự như kiến thức chuyờn ngành trong chuyờn ủề mụi giới BðS)
Phần 3 Báo cáo thực tập và kiểm tra cuối khóa: kết thúc khóa học, học viên phải hoàn tất báo cáo và thi kiểm tra cuối khóa làm cơ sở cho việc cấp giấy chứng nhận
2.3.2.3 Hỡnh thức ủào tạo, cấp chứng chỉ ủào tạo
Hình thức đào tạo chủ yếu là đào tạo tập trung thông qua các khóa học sinh, với số lượng học viên trung bình từ 30 đến 40 người, có thể ít hơn hoặc nhiều hơn tùy thuộc vào điều kiện của từng trung tâm.
Sau khi kết thúc khóa học, học viên sẽ tham gia kỳ thi kiểm tra cuối khóa và nhận chứng nhận hoàn thành Đây là một trong những điều kiện cần thiết để xin cấp chứng chỉ hành nghề kinh doanh bất động sản theo quy định của nhà nước.
Thủ tục cấp chứng chỉ hành nghề kinh doanh BðS
• ðiều kiện ủể ủược cấp chứng chỉ hành nghề kinh doanh BðS
- Không phải là cán bộ, công chức nhà nước;
Cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, không bị cấm hành nghề theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền, và không đang trong tình trạng bị truy cứu trách nhiệm hình sự hay chấp hành án phạt tù.
- Cú giấy chứng nhận ủó hoàn thành khoỏ ủào tạo, bồi dưỡng kiến thức về kinh doanh BðS
Người ủề nghị nộp 01 bộ hồ sơ, bao gồm:
Để xin cấp chứng chỉ, người nộp đơn cần chuẩn bị hồ sơ bao gồm đơn xin có dán ảnh và được xác nhận bởi Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn nơi cư trú.
- 02 ảnh mầu cỡ 3 x 4 cm chụp trong năm xin cấp chứng chỉ;
- Bản sao chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu của người xin cấp chứng chỉ;
- Bản sao giấy chứng nhận ủó hoàn thành khúa ủào tạo, bồi dưỡng kiến thức về kinh doanh BðS
Bên cạnh đội ngũ giảng viên chuyên môn tại các khoa BĐS của các trường đại học, nhiều trung tâm cũng thuê thêm các chuyên viên giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh BĐS Những chuyên viên này có thể là giám đốc, phó giám đốc của các sở ban ngành như Sở Xây dựng TP.HCM, cũng như các giám đốc, phó giám đốc từ các công ty BĐS.
Tóm tắt
Chương 2 trỡnh bày giới thiệu khỏi quỏt về cỏc trung tõm ủào tạo NNL kinh doanh BðS trờn ủịa bàn TP.HCM Một số dịch vụ BðS chớnh như mụi giới BðS, ủịnh giỏ BðS và quản lý sàn giao dịch BðS cũng ủược trỡnh bày trong chương này
Chương trình đào tạo kiến thức kinh doanh bất động sản được thiết kế để giới thiệu đối tượng tham gia, nội dung khóa học, hình thức đào tạo và cấp chứng chỉ Đội ngũ giảng viên và học viên sẽ cùng nhau củng cố kiến thức thực tiễn, phục vụ cho nghiên cứu và phát triển trong lĩnh vực này.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU
Giới thiệu tổng quát chương
Lý thuyết cơ sở và thực tiễn sẽ được trình bày trong chương một và chương hai, tạo nền tảng cho quy trình nghiên cứu trong chương ba Quy trình này bao gồm các bước thu thập dữ liệu từ nghiên cứu định tính và định lượng, cũng như phân tích dữ liệu để kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết đã đặt ra.
Quy trình nghiên cứu cứu
Kiểm tra hệ số Cronbach anpha Phân tích nhân tố
- Dịch vụ ủào tạo & ủo lường chất lượng dịch vụ ủào tạo
- Sự hài lòng của học viên
- Mối quan hệ giữa chất lượng ủào tạo và sự hài lòng của học viên
- Thang ủo SERVQUAL và biến thể SERPERF
- Khái niệm về kinh doanh BðS
- Các loại hình kinh doanh BðS
- Dịch vụ ủào tạo NNL kinh doanh BðS tại TP.HCM
Kiểm ủịnh mụ hỡnh lý thuyết
Phân tích hồi quy Kiểm ủịnh sự phự hợp Kiểm ủịnh cỏc giả thuyết Phân tích sự khác biệt
Xõy dựng thang ủo nhỏp 1
Dựa trên thang đo SERQUAL của Parasuraman và cộng sự (1991), biến thể SERPERF của Cronin & Taylor (1992) cũng như việc tham khảo thang đo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng trong một số nghiên cứu.
Căn cứ vào cụng tỏc tổ chức ủào tạo NNL kinh doanh BðS (ủược trỡnh bày trong chương 2)
Các thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TP.HCM và mức độ hài lòng của học viên dự kiến sẽ được đánh giá như sau:
Thang ủo chất lượng dịch vụ ủào tạo
• Thang ủo thành phần phương tiện hữu hỡnh
1 Cơ sở vật chất của nhà trường khang trang, ủẹp
2 Phũng học ủược trang bị ủầy ủủ cỏc thiết bị cần thiết cho việc dạy và học
3 Phũng học ủược giữ gỡn sạch sẽ, thoỏng mỏt
4 Nhân viên/giảng viên của nhà trường có trang phục nghiêm túc, trang nhã
• Thang ủo thành phần tin cậy
5 Nhà trường luôn lắng nghe ý kiến từ học viên
6 Giảng viờn nghiờm tỳc thực hiện ủỳng kế hoạch giảng dạy (thời khúa biểu, ủề cương, giờ giấc giảng dạy…)
7 Nhà trường luụn quan tõm giỳp ủỡ học viờn
8 Nhà trường thực hiện ủầy ủủ cỏc cam kết
9 Thụng tin nhà trường ủến học viờn luụn chớnh xỏc, kịp thời
• Thang ủo thành phần ủỏp ứng
10 Giảng viên luôn sẵn sàng tiếp nhận các câu hỏi và thắc mắc của học viên
11 Nhõn viờn/giảng viờn ủỏp ứng yờu cầu của học viờn nhanh chúng và hiệu quả
12 Nhõn viờn/giảng viờn luụn sẵn lũng giỳp ủỡ học viờn
• Thang ủo thành phần năng lực phục vụ
13 Nhõn viờn/giảng viờn khụng bao giờ tỏ ra quỏ bận rộn ủể từ chối giỳp ủỡ học viên
14 Giảng viên có kiến thức, kỹ năng chuyên môn cao
15 Giảng viờn luụn trả lời cỏc cõu hỏi của học viờn một cỏch thấu ủỏo
16 Hoạt ủộng nhõn viờn/giảng viờn cho học viờn sự tin tưởng
17 Nhân viên/giảng viên luôn lịch sự hòa nhã với học viên
• Thang ủo thành phần sự quan tõm
18 Nhà trường luôn tìm cách hiểu biết các yêu cầu của học viên
19 Giảng viên luôn quan tâm tìm hiểu tâm tư nguyện vọng của học viên
20 Giảng viờn khuyến khớch và ủộng viờn học viờn thực hiện cụng việc một cỏch tốt nhất
21 Nhân viên/giảng viên luôn có những lời khuyên tốt khi học viên cần tư vấn Thang ủo sự hài lũng của học viờn
1 Nhìn chung, bạn hài lòng với phương tiện hữu hình của trường
2 Nhìn chung, nhà trường tạo cho bạn sự tin cậy khi học tập tại trường
3 Nhỡn chung, bạn hài lũng với sự ủỏp ứng của nhà trường
4 Nhìn chung, bạn hài lòng với năng lực phục vụ của nhà trường
5 Nhìn chung, bạn hài lòng với sự quan tâm của nhà trường
6 Bạn sẽ giới thiệu cho người thõn, bạn bố ủến học tại trường này
7 Trong thời gian tới, bạn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ tại trường này
8 Nhỡn chung, bạn hài lũng ủối với chất lượng dịch vụ ủào tạo tại trường
Nghiờn cứu ủịnh tớnh
Thang ủo nhỏp 1 được xây dựng dựa trên cơ sở thang ủo chất lượng dịch vụ SERQUAL (Parasuraman và cộng sự, 1991) và lý thuyết về sự hài lòng của học viên, tập trung vào đặc thù kinh tế tổ chức của dịch vụ đào tạo nhân lực kinh doanh bất động sản tại TP.HCM Nghiên cứu này nhằm phát hiện và khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo nhân lực kinh doanh bất động sản tại TP.HCM, đồng thời điều chỉnh và bổ sung các thành phần của thang ủo nhỏp 1 đã được đề xuất trước đó.
Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phương pháp thảo luận nhóm với 20 học viên, được chia thành 2 nhóm, tham gia khóa đào tạo kiến thức kinh doanh bất động sản tại một số trung tâm đào tạo trên địa bàn TP.HCM.
Tác giả đã tiến hành phỏng vấn 15 học viên và tham vấn ý kiến của một số giáo viên có nhiều năm kinh nghiệm giảng dạy tại trung tâm về chất lượng đào tạo Đồng thời, tác giả cũng đã thu thập ý kiến từ một số chuyên gia trong lĩnh vực bất động sản nhằm điều chỉnh và bổ sung thang đo trước khi tiến hành nghiên cứu chính thức.
3.4.2 Kết quả nghiờn cứu ủịnh tớnh
Sau quá trình nghiên cứu, các thành phần phương tiện hữu hình, tin cậy, năng lực phục vụ và sự quan tâm vẫn giữ nguyên như ban đầu Tuy nhiên, nội dung của các biến quan sát đã có sự thay đổi Các biến quan sát của thành phần đáp ứng đã bổ sung một số yếu tố trong quá trình nghiên cứu, hình thành nên một thành phần mới, đó là thành phần chương trình học.
Thang ủo sự hài lũng của học viờn vẫn ủược duy trỡ với thang ủo ủơn hướng và cỏc biến quan sát
Thang đo các thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TP.HCM đã được điều chỉnh để nâng cao sự hài lòng của học viên.
• Thang ủo thành phần phương tiện hữu hỡnh
1 Cơ sở vật chất của nhà trường khang trang, ủẹp
2 Trang thiết bị hỗ trợ giảng dạy tốt, hiện ủại
3 Phũng học ủược trang bị ủầy ủủ cỏc thiết bị cần thiết cho việc dạy và học
4 Phũng học ủược giữ gỡn sạch sẽ, thoỏng mỏt
5 Tổ chức thực hành phong phỳ, ủa dạng
• Thang ủo thành phần tin cậy vào
6 Nhà trường luôn lắng nghe ý kiến từ học viên
7 Giảng viờn nghiờm tỳc thực hiện ủỳng kế hoạch giảng dạy (thời khúa biểu, ủề cương, giờ giấc giảng dạy…)
8 Nhà trường luụn quan tõm giỳp ủỡ học viờn
9 Nhà trường thực hiện ủầy ủủ cỏc cam kết như hứa hẹn ban ủầu
10 Thụng tin nhà trường ủến học viờn luụn chớnh xỏc, kịp thời
11 Nhà trường luụn thực hiện theo ủỳng kế hoạch giảng dạy (chương trỡnh ủào tạo, thời khúa biểu, lịch thi) ủược thụng bỏo trước
• Thang ủo thành phần chương trỡnh học
12 Thụng tin về khúa học ủược thụng bỏo ủầy ủủ cho học viờn
13 Chương trình khóa học phù hợp với yêu cầu thực tiễn
14 Nội dung chương trỡnh luụn ủược cập nhật ủổi mới
15 Các môn học bổ sung kiến thức lẫn nhau
16 Chương trỡnh học ủược phõn bố hợp lý
• Thành phần năng lực phục vụ
17 Giảng viên am hiểu kiến thức chuyên môn
18 Phương phỏp giảng dạy của giảng viờn sinh ủộng và thu hỳt
19 Giảng viên có nhiều kinh nghiệm thực tế
20 Giảng viên ứng dụng kinh nghiệm thực tiễn vào bài giảng rất tốt
21 Giảng viờn luụn trả lời cỏc cõu hỏi của học viờn một cỏch thấu ủỏo
22 Giảng viên luôn khuyến khích học viên thảo luận
23 Hoạt ủộng giảng dạy của giảng viờn cho bạn sự tin tưởng
24 Nhân viên luôn lịch sự hòa nhã với học viên
25 Nhõn viờn cú trỡnh ủộ chuyờn mụn nghiệp vụ cao
• Thang ủo thành phần sự quan tõm
26 Giảng viên luôn quan tâm tìm hiểu tâm tư nguyện vọng của học viên
27 Giảng viờn khuyến khớch và ủộng viờn học viờn thực hiện cụng việc một cỏch tốt nhất
28 Giảng viên luôn có những lời khuyên hữu ích khi bạn cần tư vấn
29 Giảng viờn sẵn sàng giỳp ủỡ học viờn
30 Giảng viờn ủỏp ứng yờu cầu của học viờn nhanh chúng và hiệu quả
31 Nhân viên luôn sẵn sàng tiếp nhận các câu hỏi và thắc mắc của học viên
32 Nhân viên gần gũi, dễ tiếp cận
• Thang ủo sự hài lũng của học viờn
1 Nhìn chung, bạn hài lòng với phương tiện hữu hình của trường
2 Nhìn chung, nhà trường tạo cho bạn sự tin cậy khi học tập tại trường
3 Nhìn chung, bạn hài lòng với chương trình học của nhà trường
4 Nhìn chung, bạn hài lòng với năng lực phục vụ của nhà trường
5 Nhìn chung, bạn hài lòng với sự quan tâm của nhà trường
6 Bạn sẽ giới thiệu cho người thõn, bạn bố ủến học tại trường này
7 Trong thời gian tới, bạn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ tại trường này
8 Nhỡn chung, bạn hài lũng ủối với chất lượng dịch vụ ủào tạo tại trường
Từ ủú mụ hỡnh lý thuyết ủược ủiều chỉnh lại cho phự hợp với nghiờn cứu như sau:
Hỡnh 3.2 Mụ hỡnh nghiờn cứu ủó ủược ủiều chỉnh lần 1
- Phương tiện hữu hình: Sự thể hiện bên ngoài của cơ sở vật chất, thiết bị, giảng ủường, thư viện, cở sở thực hành
Sự tin cậy vào nhà trường phụ thuộc vào việc nhà trường thực hiện đúng và đầy đủ các cam kết về điều kiện học tập, chính sách giáo dục và chương trình đào tạo.
Chương trình học được thiết kế để xây dựng cấu trúc và nội dung chính, đáp ứng nhu cầu mong muốn của học viên một cách hiệu quả.
Năng lực phục vụ của giảng viên và nhân viên nhà trường không chỉ thể hiện kiến thức chuyên môn mà còn phản ánh phong cách làm việc chuyên nghiệp Sự tự tin và tin tưởng từ học viên được xây dựng dựa trên khả năng của họ trong việc cung cấp kiến thức và hỗ trợ học tập hiệu quả.
- Sự quan tõm: thể hiện sự õn cần quan tõm giỳp ủỡ của giảng viờn và nhõn viờn nhà trường ủến học viờn
Phương tiện hữu hình (TAN) Tin cậy (REL)
Năng lực phục vụ (ASS)
Sự hài lòng của học viên về chất lượng ủào tạo (SAT)
Vỡ vậy cỏc giả thuyết cũng ủược thay ủổi cho phự hợp với mụ hỡnh mới
H1: Phương tiện hữu hỡnh cú quan hệ dương ủến sự hài lũng của học viờn về chất lượng dịch vụ ủào tạo
H2: ðộ tin cậy cú quan hệ dương ủến sự hài lũng của học viờn về chất lượng dịch vụ ủào tạo
H3: Chương trỡnh học cú quan hệ dương ủến sự hài lũng của học viờn về chất lượng dịch vụ ủào tạo
H4.: Năng lực phục vụ cú quan hệ dương ủến sự hài lũng của học viờn về chất lượng dịch vụ ủào tạo
H5 Sự quan tõm cú quan hệ dương ủến sự hài lũng của học viờn về chất lượng dịch vụ ủào tạo
Nghiờn cứu ủịnh lượng
Nghiên cứu định lượng là phần nghiên cứu chính thức của đề tài, nhằm xác định và định vị mức độ ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản đến sự hài lòng của học viên Nghiên cứu được thực hiện thông qua việc thu thập dữ liệu bằng bảng câu hỏi (đúng) đã được chuẩn bị sẵn, tiến hành theo các bước cụ thể.
Mẫu ủược chọn theo phương phỏp chọn mẫu thuận tiện ngẫu nhiờn (phi xỏc suất)
Tác giả đã trực tiếp gặp gỡ và phỏng vấn học viên đang theo học tại các trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh dịch vụ bất động sản tại TP.HCM, đồng thời cũng phỏng vấn những học viên đã hoàn thành khóa học và làm việc tại các công ty bất động sản hoặc sàn giao dịch bất động sản Ngoài ra, tác giả đã gửi phiếu khảo sát qua internet và email để thu thập dữ liệu một cách đa dạng và khách quan hơn Điều kiện lựa chọn mẫu khảo sát là học viên đang học tại các trung tâm đào tạo trên địa bàn TP.HCM không quá 6 tháng kể từ ngày tham gia trả lời phiếu khảo sát.
Theo Bollen (1989), kích thước mẫu tối thiểu cần thiết là 5 mẫu cho mỗi tham số cần ước lượng Trong nghiên cứu này, bảng câu hỏi gồm 48 câu hỏi, với cỡ mẫu quan sát dự kiến là n=240 Tổng số bảng câu hỏi được phát ra là 310, và tổng số bảng câu hỏi thu về là
Sau khi tiến hành nhập liệu và làm sạch, số bảng câu hỏi hợp lệ được sử dụng trong phần xử lý chính thức là 222 bảng, chiếm tỷ lệ 85.38% trong tổng số 260 bảng.
Công cụ thu thập số liệu là bảng câu hỏi khảo sát đánh giá của học viên với 48 biến đo lường và 6 biến phân biệt Mức độ hài lòng của học viên được đánh giá bằng thang đo Likert 5 điểm, từ (1) Hoàn toàn không đồng ý đến (5) Hoàn toàn đồng ý.
3.5.1.1 Về lĩnh vực ủược ủào tạo:
Mẫu nghiên cứu bao gồm các đối tượng đã tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn về kinh doanh dịch vụ bất động sản Kết quả khảo sát cho thấy, hầu hết học viên tham gia khóa học về môi giới bất động sản (chiếm 36.3%), tiếp theo là định giá bất động sản (chiếm 16.4%), và 18.9% học viên tham gia cả hai khóa đào tạo Khoảng 10% học viên còn lại tham gia các khóa đào tạo về quản lý sàn giao dịch và các dịch vụ khác Điều này cho thấy các dịch vụ kinh doanh bất động sản chủ yếu tập trung vào hai lĩnh vực môi giới và thẩm định giá, với đối tượng chính sử dụng các dịch vụ này là nhân viên trong lĩnh vực bất động sản Hoạt động của sàn giao dịch chủ yếu phục vụ cho các đối tượng làm quản lý sàn và cần có chứng chỉ hành nghề để quản lý các sàn giao dịch.
Hỡnh 3.3 Thụng tin về lĩnh vực ủào tạo 3.5.1.2 Về vị trớ ủịa lý
Mẫu khảo sát được thu thập qua phương pháp thuận tiện ngẫu nhiên, phỏng vấn trực tiếp và trực tuyến, dẫn đến sự phân bố không đồng đều giữa các trung tâm đào tạo Cụ thể, 55% trung tâm tập trung tại quận 1, 21.5% ở quận Phú Nhuận, và 15.8% tại quận Tân Bình, trong khi các quận khác như quận 4, quận 7, và quận 10 chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ Đa số các trung tâm đào tạo có cơ sở học tập tại quận 1, bao gồm trường Đại học Kinh tế Tài chính, Đại học Kinh tế TP.HCM, và Đại học Mở TP.HCM Ngoài ra, một số trung tâm khác chủ yếu là do các công ty kinh doanh BĐS cấp giấy phép đào tạo và thường tổ chức lớp học tại công ty.
Kết quả khảo sỏt ủược thể hiện ở hỡnh 3.4
Hỡnh 3.4 Thụng tin về vị trớ ủịa lý
Tỷ lệ khảo sát mẫu theo giới tính cho thấy sự phân hóa rõ rệt, với 61.3% mẫu là nam giới và 38.3% là nữ.
Hình 3.5 Thông tin về giới tính 3.5.1.4 Theo ủộ tuổi
Mẫu khảo sỏt cú tỷ lệ cao nhất là 54.5% ủối tượng thuộc nhúm tuổi từ 26 ủến dưới
Mẫu khảo sát cho thấy 35 tuổi là độ tuổi trung bình, với 33.3% đối tượng dưới 25 tuổi, chứng tỏ rằng nhóm tuổi dưới 35 có sự thích ứng cao với những thay đổi trong xã hội Điều này là một ưu điểm lớn trong quá trình lấy mẫu cho nghiên cứu, đặc biệt trong ngành kinh doanh dịch vụ bất động sản, nơi yêu cầu nhân viên trẻ trung và nhạy bén với sự biến đổi xã hội.
Hỡnh 3.6 Thụng tin về ủộ tuổi
Kết quả khảo sát cho thấy trình độ trung cấp và cao đẳng chiếm tỷ lệ cao nhất với 40.5%, tiếp theo là trình độ đại học với 30.2% Đối tượng tốt nghiệp phổ thông trung học cũng chiếm một tỷ lệ đáng kể là 15.8% Điều này cho thấy mẫu khảo sát có trình độ học vấn tương đối đồng đều.
Hỡnh 3.7 Thụng tin về trỡnh ủộ học vấn
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng tình hình thu nhập của đối tượng làm việc trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản khá thấp, với hơn 70% mẫu có mức thu nhập dưới 10 triệu đồng/tháng Chỉ khoảng 10% mẫu có thu nhập trên 15 triệu đồng/tháng, cho thấy mức thu nhập trung bình của nhân viên trong ngành này còn hạn chế.
Hình 3.8 Thông tin về thu nhập 3.5.2 Phương pháp xử lý số liệu
Tất cả dữ liệu hồi ủỏp sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS và Microsoft Excel 2003 Đầu tiên, dữ liệu sẽ được mô hóa và làm sạch Sau đó, tiến hành hai phân tích chính: đánh giá độ tin cậy và giá trị thang đo Các thang đo sẽ được đánh giá độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach Alpha.
Hệ số tương quan biến tổng thể đo lường mức độ tương quan giữa một biến và điểm trung bình của các biến khác trong cùng một thang đo Hệ số này càng cao, sự tương quan giữa các biến càng mạnh Những biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại, trong khi thang đo được chấp nhận khi hệ số tin cậy Cronbach Alpha đạt yêu cầu trên 0.6 (Nunnally & Burnstein, 1994, theo Nguyễn Đình Thọ & cộng sự, 2007).
Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) được sử dụng để kiểm định giá trị khái niệm của thang đo Các biến có trọng số thấp (
