Đang tải... (xem toàn văn)
Thông tin tài liệu
Ngày đăng: 29/11/2022, 00:37
Xem thêm:
Mục lục
BÌA
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
1.1 Lý do chọn đề tài
1.2 Tổng quan tài liệu có liên quan đến đề tài và điểm mới của luận văn
1.3 Mục tiêu nghiên cứu
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.5 Phương pháp nghiên cứu
1.6 Bố cục đề tài
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC ĐỂ XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1 Tổng quan về lý thuyết
2.1.1 Dịch vụ và chất lượng dịch vụ
2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ
2.1.1.2 Chất lượng dịch vụ
2.1.1.3 Dịc vụ du lịch, các sản phẩm du lịch
2.1.2 Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ và thang đo
2.1.2.1 Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman (SERVQUAL)
2.1.2.2 Mô hình SERVPERF (Cronin và Taylor, 1992)
2.1.3 Sự hài lòng của khách hàng
2.1.3.1 Khái niệm
2.1.3.2 Khái niệm về đo lường sự hài lòng khách hàng
2.1.3.3 Mục tiêu của việc đo lường sự hài lòng của khách hàng
2.1.4 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
2.2 Sơ lược về du lịch tại Đà Lạt - Lâm Đồng
2.2.1 Thực trạng về hệ thống cơ sở phục vụ du lịch tại Lâm Đồng
Tài liệu cùng người dùng
Tài liệu liên quan