Hệ số tương quan
EMP PRA TAN REl ASS SAT
Trương quan r 1 .000 .000 .000 .000 .367**
Mức ý nghĩa (kiểm định 2 phía) 1.000 1.000 1.000 1.000 .000 EMP
N 219 219 219 219 219 217
Trương quan r .000 1 .000 .000 .000 .516**
Mức ý nghĩa (kiểm định 2 phía) 1.000 1.000 1.000 1.000 .000 PRA
N 219 219 219 219 219 217
Trương quan r .000 .000 1 .000 .000 .324**
Mức ý nghĩa (kiểm ñịnh 2 phía) 1.000 1.000 1.000 1.000 .000 TAN
N 219 219 219 219 219 217
Trương quan r .000 .000 .000 1 .000 .230**
Mức ý nghĩa (kiểm định 2 phía) 1.000 1.000 1.000 1.000 .001 REl
N 219 219 219 219 219 217
Trương quan r .000 .000 .000 .000 1 .345**
Mức ý nghĩa (kiểm ñịnh 2 phía) 1.000 1.000 1.000 1.000 .000 ASS
N 219 219 219 219 219 217
Trương quan r .367** .516** .324** .230** .345** 1 Mức ý nghĩa (kiểm định 2 phía) .000 .000 .000 .001 .000
SAT
N 217 217 217 217 217 219
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2- tailed).
Từ kết quả phân tích tương quan, nhận thấy rằng sự hài lịng của học viên có tương quan tuyến tính chặt với 5 biến ñộc lập. Hệ số tương quan giữa biến phụ thuộc ( sự hài lòng ) và các biến ñộc lập tương ñối cao (thấp nhất cũng là 0.23) nên sơ bộ ta có thể kết luận các biến độc lập này có thể đưa vào mơ hình để giải thích cho biến sự
3.6.3.2 Phân tích hồi quy bội
Lý thuyết và kết quả nghiên cứu ở các phần trên cho thấy các yếu tố về sự quan tâm, tính thiết thực của chương trình, cơ sở vật chất, ñộ tin cậy và năng lực phục vụ có
khả năng tác động vào sự hài lBng của học viên về chất lượng dịch vụ ñào tạo.
Qua phân tích về tương quan, mơ hình được chọn là mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến, ñược thể hiện ở phương trình 3.1
SAT= A+ β1TAN + β2REL + β3PRA + β4ASS + β5EMP (3.1)
Trong đó: SAT- Sự hài lịng của học viên về chất lượng đào tạo TAN- Phương tiện hữu hình
REL- Sự tin cậy
PRA- Tính thiết thực của chương trình ASS- Năng lực phục vụ
EMP- Sự quan tâm
Phân tích hồi quy tuyến tính được dùng ñể kiểm nghiệm mơ hình và thủ tục chọn
biến là các biến ñược ñưa vào cùng lúc ñể xem biến nào ñược chấp nhận (phương
pháp Enter) (xem phụ lục 7)
Kết quả phân tích hồi quy ñược thể hiện trong bảng 3.7