BÁO cáo KIẾN tập đơn vị kiến tập CÔNG TY TNHH TM DV HOME FITNESS YOGA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM KHOA KINH TẾ BỘ MÔN THƯƠNG MẠI -o0o - BÁO CÁO KIẾN TẬP Đơn vị kiến tập: CÔNG TY TNHH TM DV HOME FITNESS & YOGA Vị trí kiến tập: TTS Kinh doanh (Thời gian: 14/06/2022 – 14/7/2022) GVHD: ThS Trương Thị Hoà SVTH: Võ Phúc Kiều Như MSSV: 20136129 0 Thành phố Thủ Đức, tháng năm 2022 0 LỜI CẢM ƠN Trước nhất, em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Việc nhà trường thêm vào chương trình đào tạo học phần “Chuyên đề doanh nghiệp” tạo cho sinh viên có hội tiếp xúc trải nghiệm thực tế doanh nghiệp Trong trình tìm kiếm doanh nghiệp kiến tập, thân em phát triển tính chủ động áp dụng kỹ giao tiếp vấn, kỹ viết CV, kỹ viết email,… vào thực tế Và khoảng thời gian kiến tập doanh nghiệp, cá nhân em phần hiểu môi trường làm việc thực tế, hình dung cơng việc cụ thể ngành học tích lũy nhiều kinh nghiệm từ anh chị đồng nghiệp, giúp thân tự tin hơn, động chủ động công việc sống Tiếp đến, em xin gửi lời cảm ơn đến cô Trương Thị Hoà – giảng viên hướng dẫn em trình kiến tập thực báo cáo Cảm ơn cô tận tâm nhiệt huyết với sinh viên, trở thành cầu nối liên lạc sinh viên giúp sinh viên giải vấn đề gặp phải thời gian kiến tập doanh nghiệp hoàn thành báo cáo kiến tập thời gian quy định Lời cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH TM DV HOME FITNESS & YOGA cho em hội đồng hành đường nghiệp với trải nghiệm vô quý báu mà chắn em khơng thể tìm thấy nơi khác Cảm ơn doanh nghiệp mang em đến môi trường làm việc vô chuyên nghiệp với người đồng đội thật nhiê tahuyết, đô ang, thân thiên avà tuyệt vời Cảm ơn đồng nghiệp Công ty HOME FITNESS & YOGA ln quan tâm giúp đỡ em vào thời điểm khó khăn từ ngày làm em công nhâ na mơ at thành viên thư฀c ngũ nhân sự, cho em trải nghiê m a kinh nghiêm a mà em rdng áp dụng bất cư฀ đâu, doanh nghiêpa đường phát triển nghiê pa sau Vì thời gian kiến tập kéo dài tháng nên kiến thư฀c vị trí doanh nghiệp kiến tập em thực cịn hạn hẹp, đó, báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận lời góp ý nhận xét từ quý thầy/cơ để em rút kinh nghiệm cho thân báo cáo khác tới Em xin chân thành cảm ơn 0 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP KIẾN TẬP .2 1.1 Thông tin chung 1.2 Quá trình hình thành phát triển .2 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2.2 Các nhân tố tác động đến trình hình thành phát triển đơn vị 1.3 Chức lĩnh vực hoạt động 1.4 Phương hướng, chiến lược phát triển doanh nghiệp tương lai .7 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI VÀ TỔ CHỨC 10 2.1 Hoạt động kinh doanh thương mại doanh nghiệp 10 2.2 Tổ chức quản lý doanh nghiệp 17 2.3 Nhận xét hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .21 CHƯƠNG 3: MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MỘT CÔNG VIỆC CỤ THỂ TẠI 23 DOANH NGHIỆP 23 3.1 Lý lựa chọn công việc mô tả: 23 3.2 Vai trị, vị trí ý nghĩa công việc chọn mô tả 25 3.3 Yêu cầu trình độ chuyên môn, kỹ năng, đạo đức nghề nghiệp (đối với công việc chọn mô tả) 26 3.4 Mô tả hoạt động hàng ngày công việc chọn mô tả 27 3.5 Một số nhận xét công việc mô tả doanh nghiệp 28 KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 0 LỜI MỞ ĐẦU Trong xu hướng phát triển xã hội nay, nhu cầu người ngày tăng theo Khi sống lúc xưa cịn nhiều khó khăn người ta nghĩ đến nhu cầu “Ăn no - Mặc ấm” chuyển sang quan niệm “Ăn ngon - Mặc đẹp” Đến ngày nay, quan điểm hồn toàn thay đổi Giờ xu hướng mà người hướng đến “Ăn - Mặc sang” Chính thế, bên cạnh vấn đề thiết yếu vấn đề liên quan đến sư฀c khỏe làm đẹp người quan tâm ý đến Đây hội to lớn công ty kinh doanh lĩnh vực cung cấp sản phẩm dịch vụ giáo dục thể thao giải trí Là sinh viên năm theo ngành Kinh doanh quốc tế trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh Em đào tạo kiến thư฀c kinh doanh quốc tế tạo tiền đề giúp em phát triển mặt tư kỹ mềm phục vụ cho lĩnh vực kinh doanh Tuy nhiên, việc áp dụng lý thuyết ngành học vào thực tiễn gặp nhiều khó khăn hạn chế Chính thế, việc kiến tập doanh nghiệp thời điểm lựa chọn phù hợp để giúp em thích nghi có hội cọ xát thực tế, đem kiến thư฀c lý thuyết từ sách vận dụng vào thực tiễn Em lựa chọn công ty TNHH TM DV HOME FITNESS & YOGA để có học hỏi trau dồi thân để giúp ích cho cơng việc tương lai em sau hoàn thành việc học trường Nội dung báo cáo kiến tập: Chương 1: Giới thiệu doanh nghiệp kiến tập Chương 2: Hoạt động kinh doanh thương mại tổ chư฀c quản lý doanh nghiệp Chương 3: Mô tả hoạt động công việc cụ thể doanh nghiệp 0 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP KIẾN TẬP 1.1 Thông tin chung Công ty TNHH TM DV HOME FITNESS & YOGA thành lập từ năm 2022 với sản phẩm dịch vụ Giáo dục thể thao giải trí HOME FITNESS & YOGA công ty thể dục thể hình Việt Nam, có trụ sở Thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty thành lập ơng Phạm Ngọc Khải Tên doanh nghiệp: CƠNG TY TNHH TM DV HOME FITNESS & YOGA Logo công ty: Tên quốc tế: HOME FITNESS & YOGA TM DV COMPANY LIMITED Địa chỉ: Số NX-LP-72, Vinhome Grand Park, Nguyễn Xiển, Phường Long Thạnh Mỹ, Thành phố Thủ Đư฀c, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Website: https://homefit.com.vn Mã số thuế: 0317247327 Điện thoại: 0867577617 Email: customerhomefit@gmail.com Loại hình doanh nghiệp: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngày thành lập: 13/04/2022 Người đại diện: Phạm Ngọc Khải 1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển CÔNG TY TNHH TM DV HOME FITNESS & YOGA (được thành lập từ tháng 04 năm 2022 thành phố Hồ Chí Minh với vốn điều lệ 10 tỷ đồng 4/4/2022: Bắt đầu xây dựng bán pre-sale 10/6/2022: Đưa sở vật chất vào trụ sở 20/6/2022: Khai trương thư฀c Qua tháng pre-sale đạt tổng doanh thu gần tỷ với 300 khách hàng tham gia đăng ký dịch vụ 0 0 1.2.2 Các nhân tố tác động đến trình hình thành phát triển đơn vị Các nhân tố tác động đến trình hình thành phát triển đơn vị (điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi, khó khăn, nguồn lực,…) SWOT (S) Điểm mạnh (W) Điểm yếu Sử dụng nguồn vốn có kế Doanh nghiệp thành hoạch, hợp lý lập, chưa có độ bao phủ Nhân lực động, có cao, chưa có nhiều chi trách nhiệm nhánh, mư฀c độ nhận diện Lượt tiếp cận khách hàng thương hiệu chưa cao tích cực Hoạt động khu vực Chưa phát triển quy đông dân cư, bán mô doanh nghiệp để đáp kính 5km ko có phịng tập ư฀ng phù hợp nhu cầu khách cao cấp hàng VIP 0 Hệ thống quản lý điều hành đông đảo Đội ngũ huấn luyện viên có trình độ cao (S.O) Sử dụng điểm (O) Cơ hội mạnh khai thác hội (W.O) Sử dụng điểm yếu khai thác hội Ngành hàng có xu Chiến lược phát triển mở Đào tạo, trau dồi kiến hướng phát triển, khách rộng hệ thống toàn quốc thư฀c kinh nghiệm cho hàng có nhu cầu qua nguồn nhân lực lĩnh Chiến lược quyền vực đào tạo Dân cư khu vực chương trình luyện tập Tạo nhiều ưu đãi, chương hoạt động có xu hướng thương hiệu trình, kiện để tiếp cận tăng vào 2023 => Có Chiến lược Marketing tài nhiều nhiều khách hàng tiềm trợ thi tiếng hàng tương lai liên quan đến thể hình Chiến lược quảng cáo thể dục thể thao Chiến lược kinh doanh sử dụng dịch vụ cao đến khách (S.T) Sử dụng điểm (W.T) Khắc phục điểm mạnh hạn chế thách yếu để hạn chế thách thức thức Ngành dịch vụ có nhiều Tổ chư฀c kiện, Đẩy mạnh truyền thông đối thủ cạnh tranh chương quảng bá thương hiệu Yêu cầu khách hàng minigame để tăng độ nhận Chiến lược thâm nhập thị ngày cao diện thương hiệu tăng trường Phòng tập xuống cấp, lượt tiếp cận từ khách Chiến lược hợp tác tải số lượng hội hàng viên Chiến lược độc quyền Doanh thu giảm Chiến lược nhân (T) Thách thức trình ưu Tỷ lệ cạnh tranh ngày cao 0 đãi, Lạm phát, giá thuê mặt bdng tăng cao 0 Giải vấn đề, phàn nàn khách hàng Nhanh chóng nắm bắt vấn đề từ cấp dưới, hỗ trợ nhân viên phận xử lý yêu cầu khách hàng Đáp ư฀ng nhu cầu, giải đáp thắc mắc khách hàng Lưu lại vấn đề khó xử lý cách giải thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý gặp lại tình tương tự Chân thành lắng nghe góp ý khách hàng để ngày hồn thiện phận Tuyển chọn, đào tạo bồi dưỡng nhân cho phận lễ tân Lên kế hoạch tuyển chọn, trực tiếp vấn để lựa chọn đội ngũ nhân viên chất lượng Tổ chư฀c định kỳ khóa đào tạo, lớp bồi dưỡng nâng cao nghiệp cho nhân viên phận lễ tân Thực trình đào tạo cho nhân viên c Bộ phận Marketing Bao gồm nhân viên Thiết kế nhân viên Marketing Thực hoạt động xây dựng thương hiệu quản lý hình ảnh thương hiệu bên (Internal marketing) bên (External Marketing) Hoạt động Internal Marketing, người Marketing có trách nhiệm phải đặt hoạt động thể dục tổ chư฀c chương trình cho kiện đặc biệt có mở lớp tập hay phiên lớp tập Group X hay Yoga, có đợi Khuyến Sale Promotion), chiến dịch thúc đẩy bán hàng vào ngày lễ Halloween, Lễ Tình Nhân, Giáng Sinh, Tết… nhdm thu hút Hội viên tham gia trung tâm Hoạt động External Marketing, người Marketing có nhiệm vụ phát triển th ƣơng hiệu trung tâm thông qua quảng cáo truyền thống nhƣ báo chí, tạp chí, tivi; hay kênh điện tử mạng xã hội, diễn đàn, báo điện tử… Liên lạc với người tiếng để thực buổi ghi hình, chụp hình để nâng cao hình ảnh cơng ty Bên cạnh đó, phải tạo mối quan hệ với tổ chư฀c khách hàng ngân hàng, trung tâm mua sắm, giải trí, Spa, thẩm mỹ, … doanh nghiệp có đối 21 0 tượng khách hàng mục tiêu HOME FITNESS & YOGA nhắm tới, để tìm kiếm nguồn khách hàng cho công ty Phối hợp với tất phận, tận dụng tối đa nguồn nhân lực doanh nghiệp nhdm thực chƣ ơng trình cách hiệu Bộ phận Huấn luyện viên – Sup PT Đây phận gồm Huấn luyện viên có vai trị hướng dẫn cách sử dụng máy móc bước luyện tập phần định hướng dành cho Hội viên Ngoài khách hàng đến với HOME FITNESS & YOGA với mục tiêu tìm kiếm Huấn luyện viên cho riêng Bộ phận Huấn luyện viên phải tự tìm kiếm nguồn khách từ Hội viên với hỗ trợ Bộ phận Sales Bộ phận Giáo viên môn - Group X: Đây phận gồm người hướng dẫn lớp tập trung tâm Bộ phận có trách nhiệm cung cấp đầy đủ nhân đư฀ng lớp hướng dẫn xếp lịch tập cho trung tâm Bộ phận Lễ tân Là mặt doanh nghiệp, Lễ tân có nhiệm vụ kiểm tra thẻ Hội viên khách trước vào phòng tập Ghi nhận thông tin khách hàng mới, đến tham quan chi tiết nguồn thông tin mà khách hàng biết đến HOME FITNESS & YOGA check in, khoá thẻ, bảo lưu, hướng dẫn KH sd dịch vụ, kích hoạt thẻ, làm hợp đồng Giải đáp, cung cấp thông tin trực tiếp cho khách hàng chương trình diễn trung tâm, hỗ trợ khách hàng hi có yêu cầu xử lý tình phịng tập cần thiết 2.3 Nhận xét hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Những mặt đạt được: thu hút 5% cư dân sinh sống tự Vinhome Grand Park quận tham gia đăng ký dịch vụ trước cột mốc khai trương 20/6 Doanh thu gần tỷ trước khai trương - Những hạn chế: Bộ phận MKT cịn hạn chế, sách đầu tư chưa rộng mở - Kiến nghị chung: Cơng ty nên có đầu tư hợp lý cho hoạt động Marketing bdng việc thiết lập nguồn ngân quỹ riêng cho hoạt động Ngân sách dành cho hoạt động phải đủ cho việc nghiên cư฀u thực hoạt động phòng Marketing Nguồn ngân sách trích từ quỹ đầu tư phát triển cơng ty hàng năm tối thiểu 25% tổng 22 0 ngân quỹ đầu tư phát triển Đòi hỏi nhà quản trị Marketing công ty phải hoạch định hoạt động chương trình thực chiến lược Marketing mình, hoạch định chi phí rõ ràng, xác hợp lý, từ đề nghị nguồn chi cho việc thực chiến lược Trước thực chiến lược phải đánh giá hiệu thực Cơng ty phải có nhìn nhận xác có chiến lược hoạt động Marketing, tránh lãng phí tổn thất khơng đáng có Bên cạnh việc hồn thiện sách chi phí cho Marketing, cơng ty cần phải trọng đến sách đào tạo nguồn lực Marketing có hiệu hay khơng, hoạt động kinh doanh cơng ty có lên hay không phản ánh nỗ lực nhân viên Nó dựa vào lực người quản lý trình độ đội ngũ nhân viên Chính vậy, vấn đề đào tạo nhân viên yếu tố then chốt tạo lên thành công cho chiến lược Marketing cơng ty Đội ngũ có vai trò quan trọng việc thực mục tiêu thị trường cho cơng ty Ngồi cơng ty nên trọng cho việc trau dồi trình độ nhân viên Marketing giúp họ tăng khả khai thác mối quan hệ với đối tác tiềm Thêm vào đó, việc bồi dưỡng tư tưởng cho đội ngũ nhân viên quan trọng Mỗi nhân viên kênh Marketing cho công ty thân họ thấy lợi ích to lớn từ dịch vụ mà công ty cung cấp Thường xuyên tổ chư฀c khóa học miễn phí chương trình quyền luyện tập cho nhân viên không nhdm trau dồi kiến thư฀c mà thể quan tâm cơng ty tới nhân viên tạo khơng khí làm việc động, thú vị cho tất thành viên Bdng nhiều hình thư฀c khen thưởng kỷ luật hợp lý, cơng ty thúc đẩy họ làm việc nhiệt tình hơn, động sáng tạo 23 0 CHƯƠNG 3: MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MỘT CÔNG VIỆC CỤ THỂ TẠI DOANH NGHIỆP 3.1 Lý lựa chọn công việc mô tả: Báo cáo thực tập, làm đẹp hồ sơ xin việc: Kinh nghiệm thực tập giúp giải vấn đề làm đẹp hồ sơ xin việc Sinh viên có công việc trải nghiệm thực tế để viết vào CV nhà tuyển dụng bỏ qua điều Kỹ sale, kiến thức bán hàng, tích luỹ kinh nghiệm: Kinh nghiệm làm việc thực tế mà thực tập sinh nhận vô giá có mơi trường lớp học, lợi ích quan trọng việc thực tập Thực tập sinh có hội áp dụng kiến thư฀c học vào kinh nghiệm làm việc thực tế, tận mắt chư฀ng kiến nhiệm vụ công việc hàng ngày mà họ phải đối mặt lĩnh vực mà họ chọn Ngoài việc học kỹ chuyên môn lĩnh vực cụ thể, kỹ chuyển giao giao tiếp, làm việc nhóm thành thạo máy tính có trình thực tập, chuẩn bị đầy đủ cho sinh viên thực tập tốt nghiệp Khám phá đường nghiệp: Khám phá phần quan trọng trải nghiệm đại học thực tập cách tuyệt vời để sinh viên làm quen với lĩnh vực mà sinh viên quan tâm Một số sinh viên bắt đầu đại học với chuyên ngành đường nghiệp đầu cuối lại thay đổi suy nghĩ sau Thực tập học đại học cho phép sinh viên làm việc lĩnh vực mà họ mong muốn, giúp định xem lĩnh vực có phù hợp với hay khơng Khi tốt nghiệp, sinh viên thực tập có nhiều khả cảm thấy tự tin rdng chọn bdng cấp Phát triển hoàn thiện kỹ năng: Sinh viên học hỏi nhiều điều điểm mạnh điểm yếu trình thực tập Thực tập cho phép nhận phản hồi từ người giám sát người lão làng lĩnh vực Hãy chấp nhận sai lầm mắc phải có nhiều điều mà ta khơng biết cịn thực tập sinh Đặt câu hỏi, quan sát chấp nhận rủi ro để tận dụng tối đa kinh nghiệm đào tạo thực tập Nhận đãi ngộ tài chính, mức lương - thưởng cao: Nhiều công việc thực tập trả lương có nghĩa sinh viên có kinh nghiệm làm việc quý giá kiếm tiền lúc Một tập trả lương cung cấp tiền để tài trợ cho học phí chi phí đại học sinh viên 24 0 Tạo mối quan hệ với chuyên gia lĩnh vực này, có hội tiếp cận, học hỏi, nâng cao trình độ với lớp đào tạo thường niên công ty: Trong giới công việc, tất thư฀ quy người mà ta quen biết Là sinh viên thực tập, ta bao quanh chuyên gia ngành Thực tập khơng để kiếm tín chỉ, đạt điểm, kiếm tiền; thực tập mang đến hội học hỏi từ người xung quanh, đặt câu hỏi gây ấn tượng Các chuyên gia mà bạn gặp phải q trình thực tập đồng nghiệp tương lai mối liên hệ với cơng việc sinh viên Có tự tin: Thực tập cho phép sinh viên kiểm tra kỹ thuật cụ thể học lớp học trước bước vào trường đời Đó hội để áp dụng học mơi trường an tồn, nơi mà sai sót hồn tồn ndm tầm kiểm sốt dự đốn trước - thay học hỏi cách khó khăn công việc sau tốt nghiệp đại học Tăng khả giao tiếp: Kỹ số mà người sử dụng lao động tìm kiếm ư฀ng viên kỹ giao tiếp tốt Bdng việc tương tác với người khác môi trường làm việc thực tập, sinh viên có hội cải thiện kĩ giao tiếp Thực tập sinh học đa dạng cách để trao đổi, giao tiếp với lư฀a tuổi giới tính Một mơi trường làm việc tốt giúp sinh viên phát triển điều này, khơi gợi tinh thần đồng đội, đóng góp ý kiến sáng tạo, giúp đỡ hoàn thành mục tiêu chung Nâng cao hồn thiện kỹ mềm: Dù số trường đại học có tổ chư฀c chương trình hay mơn kỹ mềm nặng lý thuyết Kỹ mềm nâng cao hoàn thiện dần thực tiễn sống, môi trường làm việc Thông qua hoạt động giao tiếp, ư฀ng xử, thuyết trình hay làm việc nhóm thực tập cơng sở, sinh viên trau dồi rèn luyện, hồn thiện kỹ mềm thân Khơng thể phủ nhận kết học tập, kỹ mềm nhân tố quan trọng không giúp sinh viên có hội việc làm, phát triển sau Trải nghiệm môi trường làm việc thực tế: môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, động Từ năm đến hết năm thư฀ ba đại học, phần lớn thời lượng học giảng đường thời gian sinh viên tiếp nhận, trau dồi kiền thư฀c chuyên ngành Thực tập mơn (có số tín định) chương trình đào tạo mà sinh viên phải hồn thành mơn học 25 0 Thời gian thực tập hội để sinh viên trực tiếp áp dụng kiến thư฀c nhà trường vào môi trường làm việc thực tiễn Một môi trường công sở khác ngồi ghế giảng đường thu nhận kiến thư฀c Dù vị trí thực tập sinh song sinh viên phải hoàn thành công việc giao phù hợp với lực yêu cầu hoàn thành nhân viên Cơ hội việc làm khả phát triển Thời gian thực tập quan, công sở sinh viên làm quen với môi trường mới, người công việc Mối quan hệ mở rộng, lực thân thể qua vị trí làm có cống hiến tốt chắn đền đáp Khơng sinh viên giữ lại làm việc công ty, trở thành nhân viên thư฀c sau kết thúc thời gian thực tập Và có thời gian rèn giũa lúc thực tập, sinh viên, nhân viên thư฀c ấy, phát triển thuận lợi hơn, hội thăng tiến nhiều Có thể nói thời gian thực tập đại học ngắn ngủi, vài tháng song có ý nghĩa quan trọng vừa giúp sinh viên hoàn thiện kỹ năng, lực mà mở hội việc làm sau tốt nghiệp 3.2 Vai trị, vị trí ý nghĩa cơng việc chọn mơ tả Vai trị: Nhân viên bán hàng cầu nối khách hàng doanh nghiệp Người làm sales vừa phải bảo đảm lợi ích cơng ty mình: bán sản phẩm với giá mang lại lợi nhuận, vừa phải chăm sóc quyền lợi khách hàng: mua sản phẩm mư฀c giá phải chăng, giúp họ sử dụng sản phẩm cách hiệu mang lại lợi ích cao cho khách hàng Brian Tracy – diễn giả tiếng người Mỹ nói rdng công việc nhân viên sales bán sản phẩm hay dịch vụ Mà bạn “Tiếp cận với khách hàng với ý tưởng giúp họ giải vấn đề giúp họ đạt mục tiêu” Sales vị trí việc làm chịu trách nhiệm bán hàng cho doanh nghiệp Nói cách khác, nhân viên sales cầu nối mang khách hàng đến gần với doanh nghiệp Công việc nhân viên sales bao gồm: tư vấn, giải đáp thắc mắc, giải mục tiêu khách hàng thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ thích hợp Sales xem phận quan trọng giúp thúc đẩy doanh thu doanh nghiệp hỗ trợ nhiều cho đội ngũ marketing thực chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm 26 0 Vị trí cơng việc chọn mơ tả Thị trường rộng mở cho phép khách hàng có nhiều lựa chọn dòng sản phẩm cho nhu cầu Nhân viên sales cầu nối liên kết khách hàng với sản phẩm cơng ty Ngồi khoản thu nhập cố định ra, phần trăm hoa hồng nhận sau chữ kí khách hàng đem đến cho seller sống sung túc Được đánh giá nghề động nay, sales thu hút khơng bạn trẻ, có khơng giới sinh viên từ học hay trường Tùy vào công ty với sản phẩm đặc thù mà yêu cầu có khác cho ư฀ng viên Tuy nhiên, nói chung điều kiện không cao, khả giao tiếp mềm dẻo, động, linh hoạt Môi trường làm việc nghề sales sơi động cạnh tranh seller luôn tồn Họ cạnh tranh bdng uy tín, lực số lượng đối tác tìm khối lượng hàng hóa bán Ý nghĩa: Nhân viên kinh doanh phận quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, công việc nhân viên kinh doanh đảm nhận công việc công ty quản lý, xây dựng chiến lược, môi giới tiếp thị… với mục đích đẩy sản phẩm nhanh chóng đem lợi nhuận lớn cho công ty Nhân viên kinh doanh là phận quan trọng cấu công ty Doanh nghiệp, cịn có tên tiếng anh Sales Executive hay Sales Supervisor Đây thuật ngữ để người làm việc lĩnh vực quản lý, xây dựng chiến lược kế hoạch môi giới tiếp thị sản phẩm Mục đích hoạt động vị trí nhdm đẩy mạnh tăng cao doanh thu lợi nhuận cho công ty Một nhân viên kinh doanh thông thường đảm nhận công việc công ty, doanh nghiệp như: quản lý xây dựng chiến lược kinh doanh, tiếp thị môi giới sản phẩm đến khách hàng hay đối tác Với mục tiêu chung đẩy sản phẩm tiêu thụ cách nhanh chóng đem lại lợi nhuận (doanh thu) kinh tế cho cơng ty, doanh nghiệp 3.3 u cầu trình độ chun mơn, kỹ năng, đạo đức nghề nghiệp (đối với cơng việc chọn mơ tả) Trình độ chun mơn: Trình độ: Sinh viên năm trở lên Ngoại ngữ: Anh văn Kiến thư฀c sư฀c khỏe, dinh dưỡng; 27 0 Kiến thư฀c bán hàng, chăm sóc khách hàng Kinh nghiệm quản lý: Khơng Kinh nghiệm chuyên môn: năm trở lên Kỹ năng: Kỹ bán hàng Kỹ CSKH Kỹ tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm Khả làm việc độc lập, tương tác phối hợp tốt Kỹ telesale Kỹ giao tiếp lưu lốt trình bày tốt Kỹ bán hàng, phân tích xử lý tình tốt Thành thạo tin học văn phòng Đạo đức nghề nghiệp: Phải người tư cách đạo đư฀c tốt: trung thực, vui vẻ, hòa đồng với người xung quanh, đáng tin cậy, khơng tham lam, có uy tín, có lịng tự trọng, có tinh thần đồn kết, ; hợp tác, hỗ trợ nhân viên khác phận hoàn thành tốt nhiệm vụ cấp yêu cầu Là người siêng năng, nhanh nhẹn, giờ, có chí cầu tiến, có ý thư฀c bảo quản tốt trang thiết bị, dụng cụ nhà hàng Đối với khách: tơn trọng, vui vẻ, nhiệt tình, ân cần chu đáo Đối với cấp trên: tôn trọng, lịch sự, chấp hành mệnh lệnh phân công công việc Đối với đồng nghiệp: tương trợ, hợp tác, vui vẻ, hịa nhã cơng việc Đối với nghề nghiệp: yêu nghề, tự hào nghề nghiệp, không ngừng học tập, rèn luyện để nâng cao kiến thư฀c, tay nghề Đối với thân: rèn luyện để thể khỏe mạnh, tinh thần sáng suốt, có ý thư฀c tập luyện thể dục thể thao 3.4 Mô tả hoạt động hàng ngày công việc chọn mô tả STT Thời gian 8h - 10h Công việc Chăm sóc khách hàng – gửi lời chúc ngày tốt lành đến khách hàng 28 0 Lên kế hoạch sách để chốt deal gói tập tùy 11h - 12h 12h - 13h theo nhu cầu khách hàng Hưởng ưu đãi tập luyện miễn phí dành cho nhân viên Gọi điện thoại theo liệu cơng ty chuẩn bị trước tìm kiếm 13h - 15h khách hàng có nhu cầu Đăng lên hội/ nhóm để tìm kiếm khách hàng 15h - 17h 17h – 21h 21h30 Liên hệ hẹn khách hàng khung tốn gói tập Quảng bá dịch vụ đến khách hàng thông qua phát voucher, tư vấn giới thiệu dịch vụ miễn phí, Báo cáo doanh thu danh sách khách hàng tiếp cận đến sản phẩm dịch vụ ngày 3.5 Một số nhận xét công việc mô tả doanh nghiệp - Áp lực chạy KPI cao, khung thời gian làm việc hành nên chiếm thời gian cá nhân nhiều - Có lương thưởng, hoa hồng đạt KPI cao - Có kỹ làm việc nhóm độc lập - Sau kiến tập cải thiện kỹ giao tiếp, chăm sóc khách hàng kỹ bán hàng: Khi làm nhân viên bán hàng yêu cầu tiên giao tiếp tốt Không sinh có khả giao tiếp tốt, mà khả cần có tiếp xúc mài dũa Mỗi ngày người bán hàng gặp nhiều người khách hàng, người có hồn cảnh, tính cách khác nhau, nhân viên kinh doanh học cách nắm bắt, xử lý tình nhanh thông minh Với công việc vay vòng ta giúp thân đạt câu hỏi bám sát trả lời lưu loát thắc mắc khách hàng - Kỹ định hướng cho khách hàng: Không học cách giao tiếp tốt mà giúp cho nhân viên kinh doanh rèn luyện khả đánh giá thị trường chuẩn Xác định tốt đâu khách hàng tiềm năng, khách hàng nhỏ, khách hàng lớn Đánh giá phân tích 29 0 thuận lợi khó khăn cơng ty Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh để có kế hoạch tạo nên khác biệt cho cơng ty Nhdm giúp sản phẩm công ty đặt tiêu bán nhiều người biết đến Kinh nghiệm tốt cho người có ý định kinh doanh riêng sau này, dù bất cư฀ không gian có cách đánh giá thơng minh - Áp lực trau dồi kỹ ngày Một nhân viên kinh doanh không sở hữu kỹ mềm tốt khó để thành cơng nghề, đặc biệt kỹ giao tiếp tạo dựng mối quan hệ kỹ giải quyết, xử lý vấn đề Nếu không nâng cao, cải thiện kỹ mềm nhân viên kinh doanh cịn nước ngồi nhìn đồng nghiệp “lên diều gặp gió”, họ có mối quan hệ tốt, có hợp đồng làm ăn lớn Kỹ giao tiếp không khả nói trơi chảy mà cịn biết cách lắng nghe khách hàng, thấu hiểu nắm bắt nhu cầu khách - Áp lực doanh số hàng ngày Nhân viên kinh doanh phải chịu áp lực khủng khiếp KPI, doanh số Đây lý mà nhiều người trụ với nghề Có người khơng hồn thành KPI mà bị cơng ty trực tiếp sa thải Có người áp lực lớn, bị thúc giục nhiều mà không chịu đựng tự động từ bỏ Khơng mà nhân viên kinh doanh cịn chịu áp lực lớn từ yêu cầu khách hàng với sản phẩm doanh nghiệp Nói làm công việc kinh doanh mà nhàn hạ, sáng làm tối mà không chút áp lực hồn tồn sai lầm Doanh số, KPI áp đặt tùy vào ngành nghề lĩnh vực làm việc khác Ví dụ làm kinh doanh mỹ phẩm KPI xác định dựa doanh số thu tháng Nếu kinh doanh bảo hiểm nhân thọ KPI số hợp đồng ký kết với khách hàng, giá trị hợp đồng ký kết được, số lượng khách hàng nhận giấy mời tham dự kiện, hội nghị Với nhân viên kinh doanh bất động sản KPI dựa số lượng bất động sản giao dịch tháng theo năm - Những áp lực khác công việc 30 0 Duy trì mối quan hệ hợp tác với đối tác, khách hàng: khơng liên tục tìm kiếm thiết lập mối quan hệ với khách hàng mà nhân viên kinh doanh cần thường xuyên giữ liên lạc với khách hàng cũ để giữ chân khách hàng gắn bó với doanh nghiệp Hiểu biết sâu sắc sản phẩm cơng ty: Nhiệm vụ nhân viên kinh doanh bán sản phẩm cho khách hàng Các mặt hàng, sản phẩm doanh nghiệp có cập nhật, thay đổi nhân viên kinh doanh phải nắm thay đổi để kịp thời giới thiệu, báo giá với khách hàng Xử lý hợp đồng nhanh chóng: Khi khách hàng chốt hợp đồng với cơng ty, bạn cần phải nhanh chóng thực hợp đồng để đẩy nhanh tiến độ hoàn thành hợp đồng Việc thực hợp đồng nhanh chóng mang đến hài lòng cho đối tác, khách hàng, đồng thời làm tăng uy tín cá nhân bạn doanh nghiệp bạn Tìm kiếm khách hàng: Khách hàng mua sản phẩm bạn tự nhiên mà đến mà nhân viên kinh doanh cần phải nỗ lực để tìm kiếm thơng tin liên lạc với khách hàng tiềm Công việc vất vả chư฀ khơng dễ dàng Có tìm kiếm trăm khách hàng hợp đồng với khách - Bài học rút ra: Những điều cần thực để giữ chân khách hàng cũ: Tạo tảng vững chất với chất lượng dịch vụ tốt Điều quan trọng kinh doanh phịng gym để thu hút nguồn khách hàng đáp ư฀ng mong đợi khách hàng q trình trải nghiệm tập luyện, chất lượng dịch vụ phòng gym, chất lượng dịch vụ tốt cầu thành từ nhiều yếu tố khác từ sở vật chất, không gian, diện tích, trang trí, đến người bao gồm thái độ phục vụ, chuyên nghiệp khâu quản lý, xử lý vấn đề phát sinh cuối điều cốt lõi hiệu tập luyện khách hàng Lắng nghe khách hàng thường xuyên Để đưa quy định, quy trình hiệu đáp ư฀ng nhu cầu khách hàng, khơng nên xuất phát từ chủ quan cá nhân người quản lý mà cần có tính khách hàng từ ý kiến mong đợi khách hàng thực tế, quy trình có cải thiện hiệu Đây điều mà nhiều người kinh doanh thường không quan tâm nhiều việc lưu ý đến ý kiến khách hàng, chủ động khảo sát ý kiến họ chất lượng dịch vụ tại, trải nghiệm khó khăn, thiếu sót phịng gym Thể quan tâm đến với khách hàng cũ 31 0 Một khách hàng lâu năm hẳn có quyền lợi nhiều so với khách hàng mới, bạn cố gắng xây dựng “quyền lực mềm” dành cho họ, điều giúp họ cảm thấy rdng trân trọng quan tâm nhiều so với khách hàng với quyền lợi cao 32 0 KẾT LUẬN Thơng qua q trình thực tập tìm hiểu thân em Cơng ty TNHH HOME FITNESS AND YOGA, em thu nhiều kinh nghiệm tâm huyết trình bày báo cáo Trong tương lai Công ty TNHH HOME FITNESS AND YOGA đặt mục tiêu phấn đấu tăng tổng doanh thu nộp ngân sách đầy đủ, giữ vững phát triển tăng mư฀c lợi nhuận, mở rộng thị phần thị trường Thực mục tiêu đó, cơng ty cần thực đồng giải pháp, kế hoạch cụ thể hoạt động kinh doanh, giải pháp nhân lực tổ chư฀c quản lý Các kế hoạch góp phần nâng cao suất cơng việc, giảm chi phí vận chuyển, tăng cường nâng cao đẩy mạnh công tác quản lý đẩy mạnh phát triển thị trường, tăng lợi nhuận, xây dựng chỗ đư฀ng vững có uy tín lịng khách hàng Để thực hiệu cơng tác chăm sóc khách hàng, tạo khác biệt ưu cạnh tranh so với đối thủ thời gian tới, Công ty TNHH HOME FITNESS AND YOGA cần phát huy mạnh, khắc phục vấn đề cịn tồn Từ đó, cơng ty giữ khách hàng trung thành đồng thời thu hút thêm khách hàng tiềm đem lại hiệu kinh doanh Hơn thế, để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh, theo em, HOME FIT nên có thay đổi định nhiều mặt thực nhiều biện pháp khác Trong đó, hoạt động marketing có ý nghĩa quan trọng trình kinh doanh phát triển lên doanh nghiệp Trong thời gian đầu hoạt động, doanh nghiệp bước phát triển, dần tìm vị trí đư฀ng thị trường Với doanh nghiệp HOME FIT bước đầu dường thuận lợi, nhiều hội mở cho doanh nghiệp, HOME FIT cần có giải pháp đắn nhdm chiếm lĩnh thị trường Do hạn chế thân kiến thư฀c nghề nghiệp kinh nghiệm đánh giá, nhận xét, thực hoạt động quản trị, báo cáo cịn nhiều điểm thiếu sót Em mong rdng nhận góp ý từ thầy để em hoàn thiện báo cáo tốt Em xin chân thành cảm ơn Trương Thị Hồ anh chị Công ty TNHH HOME FITNESS AND YOGA hỗ trợ giúp đỡ em để hoàn thành báo cáo thực tập 33 0 34 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Nghĩa (20/10/2018) VAI TRỊ CỦA NHÂN VIÊN SALE TRONG MỖI CƠNG TY, DOANH NGHIỆP HOẶC ĐƠN VỊ SẢN XUẤT Truy cập 25/07/2022, từ https://lasun.vn/vaitro-cua-nhan-vien-sale-trong-moi-cong-ty-doanh-nghiep-hoac-don-vi-san-xuat/ VietNamWorks (12/03/2019) Công việc nhân viên sales – Bật mí kỹ cần có salesman Truy cập 25/07/2022, từ https://www.vietnamworks.com/hrinsider/kt_chuyen_nganh/cong-viec-cua-nhan-viensales-la-gi-bat-mi-7-ky-nang-can-co-cua-salesman S-Line VietNam (2016) TOP LỢI ÍCH TUYỆT NHẤT KHI LÀM NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Truy cập 25/07/2022, từ https://www.s-linevietnam.com/top-7-loi-ich-tuyet-nhatkhi-lam-nhan-vien-ban-hang/ 35 0 ... qua q trình thực tập tìm hiểu thân em Công ty TNHH HOME FITNESS AND YOGA, em thu nhiều kinh nghiệm tâm huyết trình bày báo cáo Trong tương lai Công ty TNHH HOME FITNESS AND YOGA đặt mục tiêu... trí HOME FITNESS & YOGA cơng ty thể dục thể hình Việt Nam, có trụ sở Thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty thành lập ông Phạm Ngọc Khải Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH TM DV HOME FITNESS & YOGA Logo công. .. vấn đề gặp phải thời gian kiến tập doanh nghiệp hoàn thành báo cáo kiến tập thời gian quy định Lời cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH TM DV HOME FITNESS & YOGA cho em hội đồng hành