CHƯƠNG 3 : MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MỘT CÔNG VIỆC CỤ THỂ TẠI
3.5 Một số nhận xét về công việc được mô tả tại doanh nghiệp
- Áp lực chạy KPI cao, khung thời gian làm việc ngồi giờ hành chính nên chiếm thời gian cá nhân nhiều.
- Có lương thưởng, hoa hồng khi đạt KPI cao. - Có được kỹ năng làm việc nhóm và độc lập
- Sau kiến tập cải thiện được kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và kỹ năng bán hàng: Khi đã làm một nhân viên bán hàng thì yêu cầu tiên quyết là giao tiếp tốt. Không ai là khi sinh ra đã có khả năng giao tiếp tốt, mà khả năng này cần có sự tiếp xúc và được mài dũa. Mỗi ngày một người bán hàng gặp rất nhiều người khách hàng, mỗi người có hồn cảnh, tính cách khác nhau, chính vì vậy nhân viên kinh doanh sẽ học được cách nắm bắt, xử lý mọi tình huống nhanh và thơng minh. Với cơng việc ln vay vịng như thế ta sẽ giúp bản thân đạt được những câu hỏi bám sát và trả lời lưu loát những thắc mắc của khách hàng. - Kỹ năng định hướng cho khách hàng: Không chỉ học được cách giao tiếp tốt mà còn giúp cho nhân viên kinh doanh rèn luyện khả năng đánh giá thị trường chuẩn. Xác định tốt đâu là khách hàng tiềm năng, khách hàng nhỏ, khách hàng lớn. Đánh giá phân tích được những
thuận lợi và khó khăn của cơng ty. Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh để có kế hoạch tạo nên sự khác biệt cho cơng ty mình. Nhdm giúp sản phẩm công ty đặt chỉ tiêu bán ra và được nhiều người biết đến. Kinh nghiệm này sẽ rất tốt cho những người có ý định kinh doanh riêng sau này, dù ở bất cư khơng gian nào đều có cách đánh giá thông minh.
- Áp lực về trau dồi kỹ năng mỗi ngày
Một nhân viên kinh doanh không sở hữu những kỹ năng mềm tốt thì rất khó để thành cơng trong nghề, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp tạo dựng mối quan hệ và kỹ năng giải quyết, xử lý vấn đề.
Nếu không nâng cao, cải thiện những kỹ năng mềm này thì nhân viên kinh doanh chỉ cịn nước ngồi nhìn đồng nghiệp của mình “lên như diều gặp gió”, bởi họ có những mối quan hệ tốt, có những hợp đồng làm ăn lớn.
Kỹ năng giao tiếp không chỉ là khả năng nói năng trơi chảy mà cịn là biết cách lắng nghe khách hàng, thấu hiểu và nắm bắt được nhu cầu của khách.
- Áp lực về doanh số hàng ngày
Nhân viên kinh doanh phải chịu áp lực khủng khiếp về KPI, doanh số. Đây cũng là lý do mà nhiều người khơng thể trụ được với nghề. Có người vì khơng hồn thành KPI mà bị cơng ty trực tiếp sa thải. Có người vì áp lực q lớn, bị thúc giục quá nhiều mà cũng không chịu đựng được cũng tự động từ bỏ.
Khơng những thế mà nhân viên kinh doanh cịn chịu áp lực lớn từ những yêu cầu của khách hàng với những sản phẩm của doanh nghiệp. Nói làm cơng việc kinh doanh mà nhàn hạ, sáng đi làm tối đi về mà khơng chút áp lực nào là hồn tồn sai lầm.
Doanh số, KPI có thể được áp đặt tùy vào từng ngành nghề và lĩnh vực làm việc khác nhau. Ví dụ như làm kinh doanh mỹ phẩm thì KPI xác định dựa trên doanh số thu về trong tháng. Nếu kinh doanh bảo hiểm nhân thọ thì KPI là số hợp đồng ký kết với khách hàng, giá trị hợp đồng ký kết được, số lượng khách hàng nhận được giấy mời tham dự sự kiện, hội nghị. Với nhân viên kinh doanh bất động sản thì KPI dựa trên số lượng bất động sản giao dịch được trong tháng hoặc theo năm.
Duy trì mối quan hệ hợp tác với đối tác, khách hàng: khơng những liên tục tìm kiếm và thiết lập mối quan hệ với khách hàng mới mà nhân viên kinh doanh còn cần thường xuyên giữ liên lạc với khách hàng cũ để giữ chân khách hàng gắn bó với doanh nghiệp.
Hiểu biết sâu sắc về các sản phẩm của cơng ty: Nhiệm vụ chính của nhân viên kinh doanh là bán sản phẩm cho khách hàng. Các mặt hàng, sản phẩm của doanh nghiệp có thể có những cập nhật, thay đổi thì nhân viên kinh doanh phải nắm được những thay đổi đó để kịp thời giới thiệu, báo giá với khách hàng.
Xử lý hợp đồng nhanh chóng: Khi khách hàng đã chốt hợp đồng với cơng ty, bạn cần phải nhanh chóng thực hiện hợp đồng để đẩy nhanh tiến độ hoàn thành hợp đồng. Việc thực hiện hợp đồng nhanh chóng sẽ mang đến sự hài lịng cho đối tác, khách hàng, đồng thời làm tăng uy tín cá nhân bạn và doanh nghiệp của bạn.
Tìm kiếm khách hàng: Khách hàng mua sản phẩm của bạn không phải tự nhiên mà đến mà nhân viên kinh doanh cần phải nỗ lực để tìm kiếm thơng tin và liên lạc với khách hàng tiềm năng. Công việc này cũng rất vất vả chư khơng hề dễ dàng. Có khi tìm kiếm cả trăm khách hàng mới được một hợp đồng với khách.
- Bài học rút ra: Những điều cần thực hiện để giữ chân khách hàng cũ:
Tạo nền tảng vững chất với chất lượng dịch vụ tốt
Điều quan trọng nhất trong kinh doanh phịng gym để có thể thu hút nguồn khách hàng mới và đáp ưng mong đợi của khách hàng trong q trình trải nghiệm tập luyện, đó là chất lượng dịch vụ tại phòng gym, một chất lượng dịch vụ tốt được cầu thành từ nhiều yếu tố khác nhau từ cơ sở vật chất, khơng gian, diện tích, trang trí, đến con người bao gồm thái độ phục vụ, sự chuyên nghiệp trong các khâu quản lý, xử lý các vấn đề phát sinh và cuối cùng điều cốt lõi hơn đó là hiệu quả tập luyện của khách hàng.
Lắng nghe khách hàng thường xuyên
Để đưa ra những quy định, quy trình hiệu quả đáp ưng đúng nhu cầu của khách hàng, thì khơng nên chỉ xuất phát từ chủ quan cá nhân của người quản lý mà cần có tính khách hàng từ ý kiến mong đợi của khách hàng thực tế, thì quy trình sẽ có những cải thiện hiệu quả. Đây cũng là điều mà nhiều người kinh doanh thường không quan tâm quá nhiều về việc lưu ý đến ý kiến của khách hàng, hoặc chủ động khảo sát ý kiến của họ về chất lượng dịch vụ hiện tại, những trải nghiệm khó khăn, thiếu sót của phịng gym.
Một khách hàng lâu năm chắc hẳn sẽ có những đặc cách quyền lợi nhiều hơn so với những khách hàng mới, bạn hãy cố gắng xây dựng một “quyền lực mềm” dành cho họ, điều này sẽ giúp họ cảm thấy rdng đang được trân trọng và được quan tâm nhiều hơn so với những khách hàng mới với những quyền lợi cao hơn.
KẾT LUẬN
Thơng qua q trình thực tập và tìm hiểu của bản thân em tại Cơng ty TNHH HOME FITNESS AND YOGA, em đã thu được nhiều kinh nghiệm và tâm huyết trình bày trong báo cáo trên. Trong tương lai Công ty TNHH HOME FITNESS AND YOGA đặt ra mục tiêu phấn đấu là tăng tổng doanh thu và nộp ngân sách đầy đủ, giữ vững sự phát triển và tăng mưc lợi nhuận, mở rộng thị phần trên thị trường. Thực hiện mục tiêu đó, cơng ty cần thực hiện đồng bộ các giải pháp, kế hoạch cụ thể về hoạt động kinh doanh, cũng như các giải pháp về nhân lực và tổ chưc quản lý. Các kế hoạch này đều góp phần nâng cao năng suất cơng việc, giảm chi phí vận chuyển, tăng cường nâng cao đẩy mạnh cơng tác quản lý và đẩy mạnh sự phát triển trên thị trường, tăng lợi nhuận, xây dựng một chỗ đưng vững chắc và có uy tín trong lịng khách hàng.
Để thực hiện hiệu quả cơng tác chăm sóc khách hàng, tạo khác biệt và ưu thế cạnh tranh so với đối thủ thì trong thời gian tới, Công ty TNHH HOME FITNESS AND YOGA cần phát huy những thế mạnh, khắc phục những vấn đề còn tồn tại. Từ đó, cơng ty sẽ giữ được khách hàng trung thành đồng thời thu hút thêm khách hàng tiềm năng đem lại hiệu quả kinh doanh.
Hơn thế, để có thể nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh, theo em, HOME FIT nên có những thay đổi nhất định về nhiều mặt và thực hiện nhiều biện pháp khác nhau . Trong đó, hoạt động marketing có ý nghĩa rất quan trọng đối với quá trình kinh doanh phát triển đi lên của doanh nghiệp.
Trong thời gian đầu hoạt động, doanh nghiệp đã từng bước phát triển, và đang dần tìm được vị trí đưng trên thị trường. Với một doanh nghiệp như HOME FIT thì bước đầu dường như là khá thuận lợi, và nhiều cơ hội đang mở ra cho doanh nghiệp, chính vì thế HOME FIT cần có những giải pháp đúng đắn nhdm chiếm lĩnh thị trường.
Do những hạn chế của bản thân về kiến thưc nghề nghiệp cũng như kinh nghiệm đánh giá, nhận xét, thực hiện các hoạt động quản trị, báo cáo này cịn nhiều điểm thiếu sót. Em mong rdng sẽ nhận được sự góp ý từ thầy cơ để em có thể hồn thiện báo cáo này tốt nhất. Em xin chân thành cảm ơn cơ Trương Thị Hồ và các anh chị trong Công ty TNHH HOME FITNESS AND YOGA đã hỗ trợ và giúp đỡ em để hoàn thành báo cáo thực tập này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Nghĩa (20/10/2018). VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN SALE TRONG MỖI CÔNG TY,
DOANH NGHIỆP HOẶC ĐƠN VỊ SẢN XUẤT. Truy cập 25/07/2022, từ https://lasun.vn/vai-
tro-cua-nhan-vien-sale-trong-moi-cong-ty-doanh-nghiep-hoac-don-vi-san-xuat/
2. VietNamWorks (12/03/2019). Công việc của nhân viên sales là gì – Bật mí 7 kỹ năng cần
có của salesman. Truy cập 25/07/2022, từ
https://www.vietnamworks.com/hrinsider/kt_chuyen_nganh/cong-viec-cua-nhan-vien- sales-la-gi-bat-mi-7-ky-nang-can-co-cua-salesman
3. S-Line VietNam (2016). TOP 7 LỢI ÍCH TUYỆT NHẤT KHI LÀM NHÂN VIÊN BÁN
HÀNG. Truy cập 25/07/2022, từ https://www.s-linevietnam.com/top-7-loi-ich-tuyet-nhat-