Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng tại văn phòng đại diện glaxosmithkline việt nam , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - KIỀU THỊ TÚ DIỄM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN GLAXOSMITHKLINE (GSK) VIỆT NAM Chuyên ngành: Mã số: Quản trị kinh doanh 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CƠNG KHẢI TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “HỒN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI VPĐD GLAXOSMITHKLINE (GSK) VIỆT NAM” cơng trình nghiên cứu hồn thành riêng tơi Các nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu sử dụng nội dung luận văn trung thực Đồng thời, tơi xin cam kết kết q trình nghiên cứu luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Tác giả luận văn Kiều Thị Tú Diễm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii LỜI CÁM ƠN Trước hết, xin chân thành cám ơn Ban Giám hiệu, Thầy giáo, Cô giáo trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, đặc biệt khoa Sau Đại học, khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tiếp cận nghiên cứu đề tài Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thầy, Tiến sĩ Đinh Công Khải, quan tâm, dành thời gian hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi nghiên cứu hồn thành đề tài Cuối cùng, tơi xin cảm ơn quan, ban ngành, tất bạn bè người thân tận tình việc cung cấp thơng tin q báu, động viên giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tác giả luận văn Kiều Thị Tú Diễm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv TÓM TẮT Các doanh nghiệp muốn kinh doanh thành công phải tạo lợi cạnh tranh riêng Với tình hình nay, chuỗi cung ứng tốt góp phần tạo mạnh từ yếu tố bên doanh nghiệp, xây dựng tảng vững cho doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Trong trình cơng tác văn phịng đại diện GlaxoSmithKline Việt Nam, tác giả nhận thấy nhiều trường hợp, thuốc chưa đến người bệnh kịp lúc, làm doanh nghiệp doanh thu, giảm khả cạnh tranh so với đối thủ Nguyên nhân hoạt động quản trị chuỗi cung ứng chưa hoàn thiện Nhận thức tầm quan trọng chuỗi cung ứng tốt, tác giả chọn đề tài cho nghiên cứu nhằm đưa giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng doanh nghiệp Trong luận văn, tác giả làm rõ cách tổng quát lý luận Logistics quản trị chuỗi cung ứng khái niệm, vai trò, yếu tố Logistics quản trị chuỗi cung ứng, chứng minh quản trị chuỗi cung ứng bao gồm Logistics Đây sở lí luận để tác giả phân tích thực trạng quản trị chuỗi cung ứng văn phòng đại diện GlaxoSmithKline Việt Nam để đánh giá tồn tại, khó khăn làm cho chuỗi cung ứng chưa hồn thiện Sau đó, tác giả đưa giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng doanh nghiệp Cuối cùng, tác giả đề kiến nghị cụ thể để giúp hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng GlaxoSmithKline Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v MỤC LỤC Trang DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ .ix PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ LOGISTICS VÀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG 1.1 LÝ THUYẾT VỀ LOGISTICS VÀ QUẢN TRỊ LOGISTICS .5 1.1.1 Logistics .5 1.1.2 Khái niệm quản trị Logistics .9 1.2 LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG .12 1.2.1 Khái niệm chuỗi cung ứng quản trị chuỗi cung ứng .12 1.2.2 Mơ hình thành phần quản trị chuỗi cung ứng (SCM) 15 1.2.3 Mục tiêu quản trị chuỗi cung ứng 17 1.2.4 Vai trò quản trị chuỗi cung ứng (SCM) .18 1.2.5 Thách thức quản trị chuỗi cung ứng 19 1.2.6 Nguyên tắc cốt lõi thực thành công quản trị chuỗi cung ứng .21 1.2.7 Hành động cụ thể để đạt chuỗi cung ứng tối ưu 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI VPĐD GlAXOSMITHKLINE VIỆT NAM 26 2.1 GIỚI THIỆU VỀ THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 26 2.2 GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN DƯỢC PHẨM GSK VÀ VPĐD GSK VIỆT NAM .29 2.2.1 Giới thiệu sơ lược tập đoàn dược phẩm GSK 29 2.2.2 Tổng quan trình hình thành phát triển VPĐD GSK 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 2.3 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI VPĐD GSK VIỆT NAM 34 2.3.1 Yếu tố thông tin thị trường tác động đến việc sản xuất 35 2.3.2 Yếu tố vận chuyển .38 2.3.3 Yếu tố tồn kho .44 2.3.4 Yếu tố định vị 46 2.3.5 Yếu tố thông tin 46 2.4 NHỮNG VẤN ĐỀ VÀ KHÓ KHĂN CỦA HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI GSK VIỆT NAM 49 2.4.1 Những vấn đề quản trị chuỗi cung ứng 49 2.4.2 Những khó khăn việc hoàn thiện chuỗi cung ứng GSK Việt Nam 50 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI VPĐD GSK VIỆT NAM 53 3.1 MỤC ĐÍCH VÀ QUAN ĐIỂM ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 54 3.2 CÁC GIẢI PHÁP .54 3.2.1 Hoàn thiện tổ chức nhân cho phòng Chuỗi cung ứng .54 3.2.2 Dự báo nhu cầu mức chênh lệch 10% đối hàng thuốc tây 57 3.2.3 Đầu tư công nghệ để hỗ trợ tối đa cho trình kinh doanh GSK 59 3.2.4 Tiếp tục đào tạo, nâng cao chất lượng nhân GSK đối tác, nâng cao chất lượng dịch vụ DHL, Zuellig .61 3.3 CÁC KIẾN NGHỊ 63 3.3.1 Kiến nghị với tập đoàn 63 3.3.2 Kiến nghị với đối tác .64 3.3.3 Kiến nghị với Nhà nước 64 KẾT LUẬN .68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ CHỮ VIẾT TẮT ASP Agreement Supply Plan Thỏa thuận cung cấp hàng CSA Customer Service Agreement Thỏa thuận chăm sóc khách hàng DA Người phụ trách Logistics GSK Demand Assistant GDP Good Distribution Practices Thực hành tốt phân phối thuốc GLP Good Laboratory Practices Thực hành tốt kiểm nghiệm thuốc GMS Global Manufacturing and Supply Nhà cung cấp sản xuất toàn cầu GMP Good Manufacturing Practices Thực hành tốt sản xuất thuốc GSK GlaxoSmithKline GSP Good Storage Practices Thực hành tốt bảo quản thuốc ISO Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế International Standard Organization OTC Over The Counter Thuốc không kê toa/ không kê đơn PO Đơn hàng Purchase Order SCM Supply Chain Management Quản trị chuỗi cung ứng WHO World Health Organization Tổ chức sức khỏe giới WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại giới VPĐD Văn Phòng Đại Diện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1 Biểu đồ GSK dẫn đầu thị trường vắc xin giới năm 2010-2011 31 Biểu đồ 2.2 Nhu cầu vắc xin từ năm 2008 đến 2017 .32 Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ chi phí cho nhà cung cấp bên .37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình Trang Hình 1.1 Năm yếu tố dẫn dắt chuỗi cung ứng 17 Hình 2.1 Sơ đồ thực trạng chuỗi cung ứng VPĐD GSK Việt Nam 35 Hình 2.2 Các thành phần chuỗi cung ứng GSK .36 Hình 2.3 Mơ hình DHL/ Ceva cho GSK toàn cầu 39 Hình 2.4 Chuỗi cung ứng sản phẩm thông qua trung tâm 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế tồn cầu hóa ngày nay, tình hình cạnh tranh công ty, doanh nghiệp diễn ngày gay gắt khốc liệt Các doanh nghiệp muốn thành công phải ý yếu tố môi trường kinh doanh bên doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Trong đó, quản trị chuỗi cung ứng đóng vai trị quan trọng hoạt động doanh nghiệp Nếu quản trị chuỗi cung ứng tốt, tiết kiệm chi phí mang lại hiệu lớn hoạt động kinh doanh Nó xem yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh góp phần thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Trong q trình cơng tác tập đồn dược phẩm GlaxoSmithKline - tập đoàn dược phẩm hàng đầu giới, nhận thấy vài khâu, từ dự báo nhu cầu thị trường cho sản xuất hàng nước đến nhập hàng Việt Nam, bán thị trường chưa phối hợp nhịp nhàng, chuỗi cung ứng chưa hoàn thiện Từ phát sinh số vấn đề khơng có hàng bán nhu cầu thị trường cần Ví dụ vào mùa dịch bệnh, bệnh nhân cần thuốc để trị bệnh chưa có hàng, tính mạng họ bị nguy kịch, họ phải dùng loại thuốc khác, làm cho doanh nghiệp doanh thu, thị phần Đặc trưng ngành dược phẩm, hàng hóa phải ln ln sẵn sàng, kịp lúc để tiêu thụ thời điểm; bệnh nhân khơng thể đợi có hàng bệnh hay có hàng chịu uống thuốc Vì vậy, chuỗi cung ứng tốt nhằm đảm bảo ln có hàng để cung cấp thị trường có ý nghĩa lớn thành công ngành dược phẩm Sản phẩm công ty GSK thuốc tây trị bệnh cho bệnh nhân, liên quan trực tiếp đến sức khỏe tính mạng người Việc cung cấp thuốc lúc, thời điểm quan trọng, cứu sống bệnh nhân, giúp doanh nghiệp đạt lợi nhuận cao mang ý nghĩa lớn đóng góp cho cộng đồng Để thuốc đến người bệnh nhân kịp thời trình hoạt động phối hợp với chặc chẽ Đó phận kinh doanh dự báo nhu cầu để LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 65 GSK lớn, tạo công ăn việc làm cho số người lao động Việt Nam Cũng lí đó, Nhà nước nên xem xét việc phê duyệt cho văn phịng đại diện phát triển lên thành cơng ty, tạo điều kiện cho công ty thuận tiện kinh doanh Ngồi ra, nay, có số sản phẩm mỹ phẩm mà thuộc nhóm thuốc tây, nên có nhọc nhằn phân loại thuốc tây hay mỹ phẩm Khía cạnh Cục Quản lí dược cấp số visa nghĩa hàng thuộc danh mục thuốc, khía cạnh Hải quan, họ xét thành phần, hoạt chất thuốc có tác dụng mỹ phẩm nên phân loại mỹ phẩm Điều này, gây khó khăn cho doanh nghiệp khai báo Hải quan Do chúng tơi đề xuất Cục quản lí dược Hải quan nên có định phân loại thống với nhau, giúp cho doanh nghiệp thuận tiện làm việc Một số kiến nghị Tổng Cục Hải quan Một ngun nhân chính, ngồi tầm kiểm sốt doanh nghiệp, gây trì trệ nhận hàng thủ tục Hải quan phức tạp Ngoài việc yêu cầu nhiều chứng từ gốc, ngành dược chịu nhiều thủ tục phức tạp, mạng Hải quan hay bị rớt mạng …nên gây nhiều khó khăn cho q trình nhận hàng hóa Tơi xin đưa số kiến nghị để làm khâu thủ tục Hải quan nhận hàng nhanh thuận lợi sau Hiện nay, theo qui định Hải quan việc nhập thuốc phải có chứng từ gốc (giấy chứng nhận kiểm định chất lượng) với chữ kí tay, với phát triển công nghệ kĩ thuật, nước phát triển chuyển sang chữ kí điện tử, với yêu cầu nhà máy nước ngồi khó khăn việc thực nhà cung cấp gửi chứng từ gốc kịp để nhận hàng, gây trở ngại cho công tác giao nhận trường hợp khẩn cấp Vì vậy, theo tơi nghĩ, nhà nước nên xem xét lại sách yêu cầu chứng từ gốc với chữ kí sống khai báo Hải quan, mà thay chứng từ in màu với chữ kí điện tử, vừa hợp thức hóa chứng từ, mà vừa rút ngắn thời gian cho doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 66 trường hợp chứng từ gốc nước ngồi chưa gởi kịp Việt Nam in màu để khai báo Hải quan trước, gốc bổ sung sau Ngoài ra, nhập hàng mỹ phẩm, doanh nghiệp phải chờ xin giấy phép nhập tự động Công Thương, thường 10-15 ngày làm việc, hàng hóa phải đến Việt Nam nộp hồ sơ Điều làm cho doanh nghiệp phải tốn tiền chi phí lưu kho cao, kéo dài thời gian nhận hàng Nên xin đề xuất, Công Thương kết hợp với Hải quan để rút ngắn thời gian từ lúc hàng cập cảng đến có giấy phép, hay chấp thuận cho doanh nghiệp nộp hồ sơ từ lúc hàng bắt đầu rời cảng nước ngoài, đến hàng tới Việt Nam có giấy phép đầy đủ thủ tục cho việc nhận hàng Ưu tiên công việc đại hoá hệ thống khai báo Hải quan Với phát triển mạnh vũ bão công nghệ thông tin, việc ứng dụng tin học vào hệ thống khai báo Hải quan việc làm cấp thiết Để máy vi tính thực trở thành cơng cụ đắc lực việc làm giảm bớt khối lượng công việc thời gian tiến hành thủ tục Hải quan, ngành Hải quan cần phải tập trung xây dựng hoàn thiện phần mềm quản lý, đưa vào sử dụng rộng rãi phần mềm đa chức Ngoài ra, ngành Hải quan cần thực việc nối mạng với Chính Phủ tất doanh nghiệp làm dịch vụ để đơn giản hoá khâu đảm bảo thuận lợi quản lý Bên cạnh việc thực đào tạo cho đội ngũ cán bộ, nhân viên tin học phải thực cách liên tục đa dạng hoá hình thức Đây biện pháp cấp thiết để Hải quan Việt Nam xây dựng, hoàn chỉnh hệ thống phần mềm tra cứu, giúp cho việc khai báo Hải quan doanh nghiệp nhanh chóng thuận tiện Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân lực, nhân lực vấn đề hàng đầu tất lĩnh vực kinh tế Đối với quan quản lý ngành Hải quan đào tạo nguồn nhân lực có trình độ chun mơn vững vàng yêu cầu ưu tiên hàng đầu Phổ biến qui trình làm thủ tục Hải quan cơng khai sách thủ tục có liên quan website Hải quan Trong thực tế văn bản, sách đời thường khơng tun truyền phổ biến rộng rãi cho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 67 đối tượng thực thi sách văn Các doanh nghiệp khó khăn việc muốn tìm hiểu để vận dụng cho doanh nghiệp Cơ quan Hải quan nên phát hành tài liệu có liên quan thủ tục Hải quan, sách thuế, văn qui phạm pháp luật luật, nghị định, thông tư website riêng mình, website phải ln cập nhật Đồng thời quan Hải quan tổ chức buổi tuyên truyền thông báo thay đổi thủ tục điều cần lưu ý thành lập phận tư vấn miễn phí chuyên cung cấp giải đáp thắc mắc liên quan đến Hải quan Như giảm bớt vi phạm thủ tục Hải quan nâng cao trình độ hiểu biết pháp luật nghiệp vụ doanh nghiệp Đồng thời, thông báo trước thay đổi luật lệ để doanh nghiệp đủ thời gian chuẩn bị thực thi Thành lập phận tiếp nhận ý kiến phản ánh nhằm hoàn thiện khâu thủ tục Hiện doanh nghiệp tham gia làm thủ tục Hải quan phải tuân theo qui định Hải quan nhiều bất cập Hải quan nên có phận tiếp nhận ý kiến phản ánh đóng góp nhằm hồn thiện chế pháp lý, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tham gia làm thủ tục Hải quan Như vậy, sở phân tích thực trạng hoạt động quản trị chuỗi cung ứng văn phòng đại diện GSK Việt Nam Nhìn nhận GSK giai đoạn cấu trúc lại, tác giả đưa giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng Mỗi giải pháp có mục đích, nội dung, cách thức thực Tuy có vài khó khăn thực nhìn chung giải pháp mang tính khả thi đưa vào ứng dụng giúp cho GSK có chuỗi cung ứng hồn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 68 KẾT LUẬN Một chuỗi cung ứng hồn hảo đường dẫn tới thành công cho doanh nghiệp Giải pháp hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng giúp nhà quản lý đạt mục tiêu kinh doanh trường tồn doanh nghiệp, ngành kinh tế giới Mặc dù nội dung nghiên cứu Logisitics quản trị chuỗi cung ứng tầng lớp sinh viên nay, sách tham khảo cho đề tài hạn chế Nhưng tác giả cố gắng để thu thập nhiều tài liệu từ nguồn khác sách tiếng Việt, sách tiếng Anh, Internet…để hoàn thiện cho luận văn Trong luận văn, tác giả giải tốt số vấn đề sau Thứ nhất, làm rõ cách tổng quát lý luận Logistics quản trị chuỗi cung ứng mặt khái niệm, vai trò, yếu tố Logistics quản trị chuỗi cung ứng Thứ hai, nêu lên thực trạng hoạt động quản trị chuỗi cung ứng văn phòng đại diện GSK Việt Nam phân tích cụ thể, rõ ràng, tác giả đưa tồn hoạt động Đó cấu trúc nhân phòng chuỗi cung ứng chưa ổn định Sự chênh lệch dự báo nhu cầu với nhu cầu thực tế gây khó khăn cho hồn thiện chuỗi cung ứng hoàn hảo Dữ liệu hệ thống nhiều mà hệ thống chưa nâng cấp kịp gây hệ thống mạng chậm, thường xuyên bị rớt mạng Dịng chu chuyển thơng tin hoạt động quản trị chuỗi cung ứng chưa hoàn hảo, làm giai đoạn bị gián đoạn Thứ ba, đề số giải pháp khả thi với mục tiêu đạt với kiến nghị cụ thể để hoàn thiện hoạt động quản trị chuỗi cung ứng GSK Việt Nam Đó hồn thiện cấu trúc nhân cho phòng chuỗi cung ứng, cần dự báo nhu cầu chuẩn xác, đầu tư, công nghệ để hỗ trợ tối đa cho trình kinh doanh công ty, tiếp tục đầu tư đào tạo nhân viên đối tác công ty theo định hướng phát triển công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 69 Để thực thành công chiến lược giải pháp, cần thiết phải kết hợp đồng hỗ trợ tạo điều kiện tập đoàn với nỗ lực, động doanh nghiệp, đối tác để thu lợi ích kinh tế lớn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Cơng Bình (2008), Quản trị chuỗi cung ứng, Nhà xuất thống kê Nguyên Quân (2010), “Loanh quanh cơng nghiệp dược”, Theo báo đầu tư tài ngày 26-08-2010 Rosenbaum Robert , Bolstoff Peter, (2008), Quản trị chuỗi cung ứng hoàn hảo, Nhà xuất thống kê Roussel Joseph - Cohen Shoshanah (2008), Quản trị chiến lược chuỗi cung ứng-5 nguyên tắc đạt hiệu hoạt động tốt nhất, Nhà Xuất Lao độngXã hội Nguyễn Lương Tân & Vũ Thị Thanh Quyên (2009), Báo cáo phân tích ngành dược tháng 6-2009, Cơng ty Cổ phần Chứng khoán Bảo Việt Nguyễn Tâm (2010),“Qui định nhãn hàng hóa”, ngày 17/11/2010-Báo Design & Printing Nguyễn Hồng Trâm (2010), Báo cáo phân tích ngành dược tháng 3-2010, Cơng ty cổ phần chứng khốn MHB Lê Văn Truyền (2011), “Một vài suy nghĩ công nghiệp dược Việt Nam thập niên 2011-2020”, Báo Dược mỹ phẩm, số tháng 9/2011 (10)Cục Quản lí Dược-Bộ Y Tế tr10-15 Trichomonas, “Sơ lược hoạt động tập đoàn dược phẩm Việt Nam ”, Báo dược Sài Gòn ngày 23 -09-2008 10 Đoàn Thị Hồng Vân (2006), Quản trị Logistics, Nhà xuất thống kê (a) 11 Đoàn Thị Hồng Vân (2006), Quản trị chuỗi cung ứng, Nhà xuất thống kê (b) 12 Hội kế toán kiểm toán Việt Nam (2010), “ Để quản trị chuỗi cung ứng hiệu quả”, ngày 25-08-2010 Tiếng Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 71 13 Adam E.Everett Ebert JR Ronald J (1986), Production and operations management: concepts, models and behavior, Prentice-Hall International Editions 14 Bowersox Donald J David J Closs (1996), Logistics management, The Integrated Supply Chain Process 15 Eaton Michele (2010), Asia Pacific 2010 Optimisation Event, Supply & Demand Shared Service of GlaxoSmithKline 16 Lambert Douglas Stock James R Ellram Lisa M (1998), Fundamentals of Logistic Management, Professional Diploma in Logistics and Supply Chain Management, Module 2: Principles of Logistics and Supply Chain Management, Sterling Campus, Boston MA: Irwin/Mc GrawHill 17 Rivem NI Saddle: Prenctice Hall (2001)“ Supply chain management: strategy, planning and operation” 18 Report of “Corporate Responsibility of GlaxoSmithKline 2010” 19 Report “Việt Nam market review” Jun 2011 of GlaxoSmithKline 20 Dr Nguyễn Bá Thế, (2010), NPI (New Product Information) training, GlaxoSmithKline Vietnam 21 Vigneul, SCM Meeting partner Mar 2010 at Singapore, Global Supply Management-March 2010 22 Waters Donald (2003), Logistics-An introduction to supply chain management, Palgrave Machilan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 72 Website: 23 http://duocsaigon.com 24 http://tintuc.xalo.vn/GlaxoSmithKline 25 http://diendankienthuc.net 26 www.gsk.com 27 www.moingay1cuonsach.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH SÁCH CHUYÊN GIA ĐƯỢC PHỎNG VẤN Phạm Thị Khánh Chi, Số điện thoại 01224678576, email: ptkchi@yahoo.com, địa chỉ: 35/6 Nguyễn Trãi, Quận Phan Hà Giang, Số điện thoại: 0908228252, email: phanhagiang@yahoo.com, địa chỉ: 436/32 Cách Mạng Tháng Tám, Quận 10 Đỗ Thị Kiều Linh, Số điện thoại: 0903702064, email: kieulinh2000@yahoo.com, địa chỉ: 356/53 Lê Văn Lương, Quận Huỳnh Phương Nghi, Số điện thoại: 0909317988, địa chỉ: 56/4 Nguyễn Thị Thập, Quận Phạm Ngọc Minh Phương, Số điện thoại: 0903935081, địa chỉ: 576/10 Tô Hiến Thành, Quận 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC SỐ HỆ THỐNG MẠNG LƯỚI GSK TOÀN CẦU Europe: Châu Âu United Kingdom Albania Austria Armenia Azerbaijan Belarus Belgium Bosnia Herzegovina Bulgaria Croatia Cyprus Czech Republic Denmark Estonia Finland France Germany Georgia Greece Hungary Iceland Ireland Italy Kazakhstan Latvia Lithuania Macedonia Malta Moldova Netherlands Norway Poland Portugal Romania Russia Serbia Slovakia Slovenia Spain Sweden Switzerland Ukraine Central and South North America: America: Bắc Mỹ Trung Nam Mỹ United States Canada Mexico Argentina Brazil Chile Colombia Costa Rica Ecuador El Salvador Guatemala Honduras Nicaragua Panama Peru Uruguay Venezuela Caribbean: Vùng Caribe Dominican Republic Jamaica Trinidad Asia and Australasia: Châu Á Châu Úc Australia Bangladesh China Hong Kong India Japan Korea New Zealand Pakistan Singapore Sri Lanka Taiwan Uzbekistan Southeast Asia: Nam Á Africa: Châu Phi Cambodia Algeria Indonesia Ghana Malaysia Kenya Myanmar Morocco Philippines Nigeria Singapore South Africa Thailand Vietnam Middle East: Vùng Trung Đông Egypt Israel Saudi Arabia Turkey LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC SỐ Hình 2.4 SƠ ĐỒ THEO DÕI MỘT LÔ HÀNG NHẬP TRƯỚC KHI VỀ ViỆT NAM Bước chuẩn bị start PO raised by Planners to supplier Monthly (or when required) Orders are consolidated and updated into "Shipment Tracking file" (refer to "Monthly Shipment Tracking" agreement) ASP between supplier and planners PO list validated by Planners (PO list exported from JDE to excel file by DA) Weekly ASP copy share to DA for reference However, any quantity/dock date changed will be notified by Planner via email Theo dõi lô hàng Email to remind suppliers about shipment status (Air: weeks, Sea: 5-7 weeks in advance) Urgent? Refer to Shipping procedure and CSA Yes: shipment is booked before documents are confirmed No: shipment is booked after documents are confirmed Collect shipping documents (softcopy) and get confirmation from importers (refer to "Shipping Procedure" "CSA" for more detail information in shipping documents): Normally: P/L and COA are confirmed before shipment is booked CO; AWB or B/L: are provided after shipment is booked If documents are wrong, they are amended during shipment tranportation time (should be applied for SF) -Shipping documents must be copied to our distributor and confirmed the correction by them directly to suppliers Collect shipping documents (softcopy) and get confirmation from importers (refer to "Shipping Procedure" "CSA" for more detail information in shipping documents): shipping documents are collected during shipment transportation time Shipping documents must be copied to our distributor and confirmed the correction by them directly to suppliers Get confirm from ZP and inform supplier/forwarder so that original documents are issued and sent (Air: sent accompanied with shipment, or couriered to GSK, Sea: couriered to GSK - refer to CSA) Collect original documents and send to ZP (in case documents are sent to GSK) Get ZP's confirm receipt Follow up with forwarders (DHL/Ceva) to receive A/N when shipments arrives END Hành động next step: GoodReceipt (refer to Good Receipt process) next step: Goods demanged will be reported by ZP Then DA update each event to Perfect Delivery system and inform relevent suppliers via email LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC SỐ Hình 2.5: SƠ ĐỒTHEO DÕI MỘT LƠ HÀNG VỀ TỚI ViỆT NAM VÀ NHẬP HÀNG VÀO HỆ THỐNG preceding actions Importers/Distributors shipment arrival Importer does Customs Formality Yes END other actions… No Quality issues Resolved No Yes V-Vx ? Not V-Vx 3-5 WD depend on market Goods is transferred to Distributor warehouse WD Goods is recorded into Distributor system/report V-Vx 1-2 WD Goods is transferred to Sapharco warehouse WD Samples are sent for Cencobi testing WD Cencobi testing GSK JDE The following documents are required before create Goods Receipt Note in JDE: Shipping documents: Proforma Invoice AWB or B/L P/L COA CO (optional) WD GSKTS or GSKExport Invoice Bio Shipping Invoice Right price (mapping between on Invoice & JDE's PO WK Distributor Goods Receipt Note V-Rx, C: "ZPP MTD G03 Goods Receipt Details (NW)" U,L: Manual report Cencobi QC Certificate Not V-Vx V-Vx Not V-Vx Or PIC Note: Tritanrix & Infanrix hexa's shipmen ts only released at Customs after they get the original Cencobi Testing Demand Assistant START Check quantity/ Price in Invoice and PO -If Quanity-Inform Planner to change quatity in PO to match with Invoice -If price's issue-Inform finance to confirm price No Quantity, Price matched Yes Do GRN with the information: - PO number - Invoice number - Quantity - Batch # - Branch/Plant - Expiry date Purchase Good Receipt Note is printed END File PIC - File GRN into "Shiment" box file - Update "Shipment tracking.xls" file Demand Assistant LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC SỐ Hình 2.6: SƠ ĐỒ CẬP NHẬT SỐ LỰỢNG HÀNG VÀO HỆ THỐNG Frequency: daily Scope of work: Demand Assistant ZPP GSK MTD Item Movement (NEW) Rx+Vx (excluding stock in Sapharco) Stock in Sapharco Vx: hold for quality test (Cencobi) and repackaging Currently, just adjust some damaged stock of Vx due to lack of information about Rx damaged stock in ZP warehouse START ZPP report only mentions "total stock onhand" GSK is requesting "damaged stock daily report" There're two options: opt1: add one column in as-is report for damaged stock opt2: ZP develop new damaged report GSK (Demand Assistant) will combine reports when doing adjustment Adjust: remove block stock, damaged stock, waiting for Cencobi test, kept as request, not GRN Uploading adjusted stock into JDE Yes System Error? Yes No ZP stock report Sapharco report Uploaded data VRV stock Task completion inform to planners End Resolve (Inform GSK IT Help for support) No END PHỤ LỤC SỐ Một ví dụ phân tích độ xác dự báo nhu cầu hàng hóa (theo tác giả) Sản phẫm Dự báo doanh thu tháng bảy % phân tích dự Doanh thu Doanh báo thực Doanh thu thu thực sản tháng bảy thực > < phẩm Augmentin inj 1.2 10,000 9,000 1,000 90.0% Zinacef 20,000 0 20,000 0.0% Zinnat tab 125 5,000 5,000 0.0% Ventolin inh 12,000 12,000 0 100.0% Zantac tab 1,000 500 500 50.0% Fortum inj 1,000 2,500 1,500 0.0% Seretide accu 0 0 100.0% Zan tac inj 45,000 5,000 87.5% Tổng cộng 40,000 Tổng quan độ xác = 427.5 / 8= 53% 427.5 % LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ 2.5: Phân tích độ dự báo xác Việt Nam từ 6-2010 đến 6-2011 80% Vietnam Sales Forecast Accuracy 60% 40% 20% 0% AP Avg (excld KR) Vietnam (PH) Nguồn: Báo cáo Việt Nam market review tháng 6-2011 GSK LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... quản trị chuỗi cung ứng văn phòng đại diện GlaxoSmithKline Việt Nam để đánh giá tồn tại, khó khăn làm cho chuỗi cung ứng chưa hồn thiện Sau đ? ?, tác giả đưa giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện chuỗi. .. tổng quát lý luận Logistics quản trị chuỗi cung ứng khái niệm, vai tr? ?, yếu tố Logistics quản trị chuỗi cung ứng, chứng minh quản trị chuỗi cung ứng bao gồm Logistics Đây sở lí luận để tác giả... tố dẫn dắt chuỗi cung ứng (Nguyễn Cơng Bình, 2008) 1.2.3 Mục tiêu quản trị chuỗi cung ứng Trước hết, quản trị chuỗi cung ứng cân nhắc đến hiệu tất thành tố chuỗi cung ứng, từ nhà cung ứng sở sản