Luận văn thạc sĩ UEH vận dụng thẻ điểm cân bằng đánh giá thành quả hoạt động tại trung tâm thông tin di động khu vực II

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LÊ HUY PHƯƠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LÊ HUY PHƯƠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60340301 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH ĐỨC LỘNG Tp Hồ Chí Minh - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Luận văn “ Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Trung tâm thông tin di động khu vực II “ cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập cá nhân tự thực hiện, không chép từ cơng trình khác.Các phân tích, số liệu luận văn điều trung thực, trích rõ ràng, đầy đủ Tác giả Nguyễn Lê Huy Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục hình ảnh, sơ đồ Danh mục bảng biểu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Lịch sử đời phát triển thẻ điểm cân : 1.2 Khái niệm thẻ điểm cân : 1.3 Nội dung Thẻ điểm cân : 1.3.1 Tầm nhìn chiến lược : 1.3.2 Thơng tin phương diện tài : 10 1.3.3 Thông tin phương diện khách hàng : 14 1.3.4 Thông tin phương diện quy trình kinh doanh nội : 18 1.3.5 Thông tin phương diện học tập-tăng trưởng: 23 1.3.6 Mối quan hệ phương diện thẻ điểm cân : 25 1.3.6.1 Mối quan hệ nhân quả: 26 1.3.6.2 Các nhân tố thúc đẩy hiệu hoạt động: 26 1.3.6.3 Mối liên kết với phương diện tài : 27 1.3.7 Bản đồ chiến lược: 27 1.4 Quy trình xây dựng thẻ điểm cân bằng: 30 1.4.1 Làm rõ cụ thể hóa tầm nhìn chiến lược: 30 1.4.2 Truyền đạt, kết nối mục tiêu thước đo chiến lược: 30 1.4.3 Lên kế hoạch, đặt mục tiêu liên kết sáng kiến chiến lược: 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.4.4 Học tập phản hồi chiến lược: 32 1.5 Ưu điểm nhược điểm thẻ điểm cân : 32 1.5.1 Ưu điểm: 32 1.5.2 Nhược điểm: 33 1.6 Các yêu cầu vận dụng thẻ điểm cân bằng: 33 1.6.1 Sự ủng hộ tuyệt đối cấp lãnh đạo cao nhất: 33 1.6.2 Sự cần thiết phải đào tạo thẻ điểm cân cho toàn nhân viên: 33 1.6.3 Cơng ty phải có chiến lược cụ thể: 34 1.6.4 Công ty phải xác định lý việc vận dụng thẻ điểm cân : 34 1.6.5 Thời gian đưa vào sử dụng thẻ điểm cân : 34 1.6.6 Thực quản lý phải đồng với thẻ điểm cân : 35 1.6.7 Phải có thước đo mới: 35 1.6.8 Sự hiểu biết quán thuật ngữ: 35 1.6.9 Liên kết thẻ điểm cân đến người công ty: 36 1.6.10 Tránh việc liên kết sớm thẻ điểm cân vào quy trình quản lý công ty: 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI VMS2 38 2.1 Tình hình tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh VMS2: 38 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 38 2.1.2 Chức nhiệm vụ: 38 2.1.2.1 Chức năng: 38 2.1.2.2 Nhiệm vụ: 39 2.1.3 Quy mô: 39 2.1.4 Tổ chức máy quản lý: 39 2.1.5 Tổ chức cơng tác kế tốn: 41 2.1.5.1 Một số sách kế tốn áp dụng: 41 2.1.5.2 Tổ chức máy kế toán: 43 2.1.5.3 Chính sách thuế: 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.6 Một số tiêu đánh giá kết hoạt động kinh doanh: 45 2.1.7 Những thuận lợi khó khăn: 45 2.1.7.1 Thuận lợi: 45 2.1.7.2 Khó khăn: 45 2.2 Thực trạng đánh giá thành hoạt động VMS2: 46 2.2.1 Tầm nhìn chiến lược: 46 2.2.2 Thực trạng đánh giá thành hoạt động VMS2: 48 2.2.2.1 Thực trạng đánh giá thành hoạt động phương diện tài chính: 49 2.2.2.2 Thực trạng đánh giá thành hoạt động phương diện khách hàng: 52 2.2.2.3 Thực trạng đánh giá thành hoạt động phương diện quy trình nội bộ: 55 2.2.2.4 Thực trạng đánh giá thành hoạt động phương diện học tập tăng trưởng: 58 2.3 Ưu điểm nhược điểm cách đánh giá thành hoạt động VMS2: 61 2.3.1 Nhận xét chung: 61 2.3.2 Về phương diện tài chính: 62 2.3.3 Về phương diện khách hàng: 63 2.3.4 Về phương diện quy trình kinh doanh nội bộ: 64 2.3.5 Về phương diện học tập-tăng trưởng: 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 67 CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI VMS2 68 3.1 Những sở việc vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động VMS2: 68 3.2 Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động VMS2: 70 3.2.1 Tầm nhìn chiến lược: 70 3.2.2 Đánh giá thành hoạt động phương diện tài chính: 70 3.2.3 Đánh giá thành hoạt động phương diện khách hàng: 74 3.2.4 Đánh giá thành hoạt động phương diện quy trình kinh doanh nội bộ: 78 3.2.5 Đánh giá thành hoạt động phương diện học tập-tăng trưởng: 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.6 Mối quan hệ phương diện: 86 3.2.7 Xây dựng đồ chiến lược: 88 3.3 Quy trình triển khai thẻ điểm cân để đánh giá thành hoạt động VMS2: 90 3.4 Các kiến nghị VMS2: 92 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 95 KẾT LUẬN CHUNG 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VMS2 : Trung tâm thông tin di động khu vực II VMS : Công ty thông tin di động BSC : Thẻ điểm cân CSKH : Phòng Chăm Sóc Khách Hàng KHBH : Phịng Kế Hoạch Bán Hàng KHDN : Phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp CN : Các Chi Nhánh KTTKTC : Phịng Kế Tốn Thống Kê Tài Chính TCHC : Phịng Tổ chức hành KTKT : Phịng Kỹ Thuật Khai Thác CNTT : Phịng Cơng Nghệ Thông Tin ĐĐH : Đài Điều Hành QLĐTXD : Phòng Quản Lý Đầu Tư Xây Dựng VTĐ : Đài Viễn Thông Đông VTT : Đài Viễn Thông Tây 1090 : Đài 1090 DTTT : Doanh thu thông tin CLTC : Chênh lệch thu chi TT : Trung tâm SXKD : Sản xuất kinh doanh CNTT : Công nghệ thông tin CSDL : Cơ sở liệu Trạm BTS : Trạm thu phát sóng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ - HÌNH: HÌNH 1.1:Thẻ điểm cân cung cấp khung mẫu giúp biến chiến lược thành tiêu chí hoạt động Nguồn: Kaplan Norton (1996, trang 25) HÌNH 1.2:Tầm nhìn chiến lược hai bước chuỗi liên tục thể giá trị hình thành nào(Nguồn: Kaplan Norton 2003,trang 56) HÌNH 1.3 : Tập hợp giá trị khách hàng (Nguồn: Kaplan Norton 1996, trang 112) 15 HÌNH 1.4: Mối quan hệ nhân thước đo phương diện khách hàng 16 HÌNH 1.5 :Mối quan hệ thước đo nhân tố thúc đẩy hiệu hoạt động t 17 HÌNH 1.6: Bản đồ chiến lược mơ tả cách thức công ty tạo giá trị cho cổ đông khách hàng 29 HÌNH 2.1: Định hướng hoạt động giai đoạn 2013-2015 VMS2 47 HÌNH 2.2: Các giá trị cốt lõi VMS2 59 HÌNH 3.1 : Mối quan hệ thước đo thẻ điểm cân VMS2 87 HÌNH 3.2: Bản đồ chiến lược VMS2 90 - SƠ ĐỒ: SƠ ĐỒ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý VMS2 40 SƠ ĐỒ 2.2 : Sơ đồ tổ chức máy kế toán VMS2 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG 1.1: Một số mục tiêu thước đo phương diện tài 13 BẢNG 1.2 : Một số mục tiêu thước đo phương diện khách hàng 18 BẢNG 1.3 :Một số mục tiêu thước đo phương diện quy trình nội 23 BẢNG 1.4 :Một số mục tiêu thước đo phương diện học tập-tăng trưởng 25 BẢNG 3.1: Các mục tiêu, thước đo, tiêu, biện pháp thực cho phương diện tài VMS2 73 BẢNG 3.2: Các mục tiêu, thước đo, tiêu, biện pháp thực cho phương diện khách hàng VMS2 77 BẢNG 3.3: Các mục tiêu, thước đo, tiêu, biện pháp thực phương diện quy trình kinh doanh nội VMS2 82 BẢNG 3.4: Các mục tiêu, thước đo, tiêu, biện pháp thực phương diện học tập-tăng trưởng VMS2 85 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3c Tỷ lệ bad cell 3G % ≤ 3% 1.26% 100.00% đạt 10.00% 3.00 trạm 850 850 100.00% đạt 40.00% 12.00 Hoàn thành 100.00% đạt 10.00% 3.00 15.00% 4.50 15.00% 4.50 20.00% 6.00 15 QLĐTXD Hoàn thành CSHT 850 trạm Triển khai dự án đầu tư Lập kế hoạch 2a 90% dự án duyệt % triển khai trình GĐTT duyệt Lập kế hoạch 2b 70% dự án duyệt ký hợp đồng % triển khai trình Hồn thành 100.00% đạt GĐTT duyệt 2c 70% giá trị vốn toán duyệt % Trình GĐTT Hồn thành 100.00% đạt d/án 12 phương án 12 phương án 100.00% đạt Thẩm định, trình phê duyệt, thẩm phương án (nguồn chi phí thường xuyên) 16 Tổ xét thầu Lập HSMT - HSYC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1a Thới gian tối đa lập HSMT 1b Thời gian tối đa lập HSYC 2a 2b 2c 25