BỘ GIÁO DỤC V O T O NG N NG N NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG I HỌC NG N NG TP Ồ C Í MIN IN T Ị LAN ANH MỞ RỘNG HO T ỘNG C O VAY K ÁC NG CÁ N N T I NG N NG T ƢƠNG M I CỔ PHẦN QU N ỘI CHI N ÁN T Ủ ỨC K ÓA LUẬN TỐ[.]
BỘ GIÁO DỤC V OT O TRƢỜNG NG N I HỌC NG N IN NG N NG TP NƢỚC VIỆT NAM Ồ C Í MIN T Ị LAN ANH MỞ RỘNG HO T ỘNG C O VAY K ÁC T I NG N NG CÁ N N NG T ƢƠNG M I CỔ PHẦN QU N ỘI CHI N ÁN T Ủ ỨC K ÓA LUẬN TỐT NGHIỆP C UYÊN NG N : T I C ÍN – NG N MÃ SỐ: 7340201 TP.THỦ ỨC, NĂM 2022 NG BỘ GIÁO DỤC V OT O TRƢỜNG NG N I HỌC NG N IN NG N NG TP NƢỚC VIỆT NAM Ồ C Í MIN T Ị LAN ANH MỞ RỘNG HO T ỘNG C O VAY K ÁC T I NG N NG CÁ N N NG T ƢƠNG M I CỔ PHẦN QU N ỘI CHI N ÁN T Ủ ỨC K ÓA LUẬN TỐT NGHIỆP C UYÊN NG N : T I C ÍN – NG N MÃ SỐ: 7340201 NGƢỜI ƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS LÊ T AN NGỌC TP.THỦ ỨC, NĂM 2022 i NG LỜI CAM OAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Em xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp “Mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng quân đội chi nhánh Thủ Đức” nghiên cứu độc lập hướng dẫn giảng viên hướng dẫn TS Lê Thanh Ngọc Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước môn nhà trường cam đoan Tác giả inh Anh ii Thị Lan LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian học tập học hỏi nhiều kiến thức từ nhà trường, em có hội thực tập Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Thủ Đức Đây hội để em tiếp cận trực tiếp với nghiệp vụ quy trình hoạt động ngân hàng Trong khoảng thời gian thực tập ngân hàng, em có nhiều kinh nghiệm cơng việc, em có nhìn sâu rộng cơng việc tương lai Trước tiên, em gửi lời cảm ơn tới Thầy Lê Thanh Ngọc – người thầy tận tình hướng dẫn em hồn thành Báo cáo thực tập cách trọn vẹn Và, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến với dơn vị thực tập mình-Ngân hàng Quân đội chi nhánh Thủ Đức Tại chi nhánh, em nhận hỗ trợ nhiệt tình anh chị chi nhánh Đặc biệt là, em cảm ơn chị Tú-Giám đốc dịch vụ Ngân hàng Quân đội chi nhánh Thủ Đức nhiệt tình hướng dẫn em công việc tạo điều kiện giúp em hồn thành Bài khóa luận tốt nghiệp Dù khơng tránh khỏi sai xót q trình làm việc em cho học để em rút kinh nghiệm Chính thực tập môi trường chuyên nghiệp nên thân em rèn luyện tác phong nghiêm túc, chỉnh chu chuyên nghiệp Trong suốt trình làm việc, em học hỏi nhiều điều từ anh chị chi nhánh em tham gia hoạt động vui chơi chi nhánh Qua đó, em mong muốn gắn bó với chi nhánh tương lai, em cố gắng làm việc hết khả Em xin chân thành cảm ơn Tác giả iii inh Thị Lan Anh MỤC LỤC Báo cáo tốt nghiệp i Lời cam đoan .ii Lời cảm ơn iii Danh mục từ viết tắt viii Danh mục bảng biểu, hình ix Lời mở đầu 1 Tính cấp thiết đề tài Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu 6.Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu đề tài C ƢƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ T UYẾT VỀ MỞ RỘNG HO T C O VAY K ÁC NG CÁ N ỘNG N 1.1 Khái quát hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân 1.1.2 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân 1.2 Các tiêu đánh giá kết mở rộng cho vay khách hàng cá nhân 11 1.2.1 Doanh số cho vay 11 1.2.2 Quy mô cho vay 11 1.2.3 Doanh số thu nợ cho vay 12 1.2.4 Dư nợ cho vay 12 iv 1.2.5 Tỷ lệ thu lãi 12 1.2.6 Hệ số thu nợ 13 1.2.7 Tỷ lệ nợ hạn 13 1.2.8 Vòng quay vốn tín dụng 13 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 13 1.3.1 Nhân tố chủ quan 13 1.3.1.1 Mục tiêu sách cho vay 13 1.3.1.2 Khả nguồn vốn 14 1.3.1.3 Đội ngũ nhân viên 14 1.3.1.4 Quy trình cho vay 15 1.3.2 Nhân tố khách quan 16 1.3.2.1 Nhu cầu vốn 16 1.3.2.2 Khả chi trả nợ vay nghề nghiệp khách hàng 16 1.3.2.3 Các nhân tố khác 16 C ƢƠNG 2: THỰC TR NG C O VAY K ÁC NG N NG TMCP QU N ỘI C I N ÁN NG CÁ N N T I T Ủ ỨC 17 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân đội - Thủ ức 17 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 17 2.1.2 Chức nhiệm vụ phận 17 2.1.3 Khái quát tình hình nhân Ngân hàng TMCP Quân đội - Thủ Đức 19 2.2 Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội Thủ ức 22 2.2.1 Các tiêu phản ánh mở rộng cho vay KHCN MB Thủ Đức 22 v 2.2.1.1 Doanh số cho vay KHCN 23 2.2.1.2 Quy mô cho vay 25 2.2.1.3 Doanh số thu nợ cho vay 26 2.2.1.4 Dư nợ cho vay KHCN 28 2.2.1.5 Hệ số thu nợ 33 2.2.1.6 Tỷ lệ thu lãi 34 2.2.1.7 Tình hình nợ hạn 35 2.2.2 Các nhân tố tác động tới cho vay KHCN MB Thủ Đức 36 2.2.2.1 Mục tiêu sách cho vay MB Thủ Đức 36 2.2.2.2 Khả nguồn vốn MB Thủ Đức 37 2.2.2.3 Đội ngũ nhân viên MB Thủ Đức 38 2.2.2.4 Quy trình cho vay MB Thủ Đức 39 2.2.2.5 Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân MB Thủ Đức 40 2.2.2.6 Nhu cầu vốn 41 2.2.2.7 Khả chi trả nợ vay nghề nghiệp ưu tiên 42 2.2.2.8 Các nhân tố khác 42 2.3 ánh giá chung hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội - Thủ ức 43 2.3.1 Những mặt thành công 43 2.3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân hạn chế 44 2.3.2.1 Những mặt hạn chế 44 2.3.2.2 Nguyên nhân hạn chế 46 C ƢƠNG 3: GIẢI P ÁP MỞ RỘNG HO T NG CÁ N N T I NG N ỘNG CHO VAY K ÁC NG TMCP QU N ỘI C I N ÁN vi T Ủ ỨC 48 3.1 ịnh hƣớng mở rộng hoạt động cho vay KHCN MB Thủ ức 48 3.2 Kiến nghị 48 Kết luận 53 Tài liệu tham khảo 54 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ đƣợc viết tắt CN Chi nhánh KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHTM Ngân hàng Thƣơng mại NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc MB Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Quân đội TMCP Thƣơng mại cổ phần SmartBank Ngân hàng tự động thông minh viii DANH MỤC BẢNG BIỂU, ÌN Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Trình độ học vấn cán nhân viên MB -Thủ Đức Biểu đồ 2.2 Độ tuổi cán nhân viên MB - Thủ Đức Biểu đồ 2.3 Doanh số cho vay khách hàng cá nhân MB –Thủ Đức Biểu đồ 2.4 Tình hình thu nợ cho vay khách hàng cá nhân MB – Thủ Đức Biểu đồ 2.5 Tình hình dư nợ cho vay khách hàng cá nhân MB - Thủ Đức Biểu đồ 2.6 Tình hình dư nợ khoản cho vay KHCN MB –Thủ Đức Bảng Bảng 2.1 Thống kê số lượng cán nhân viên MB – chi nhánh Thủ Đức Bảng 2.2 Doanh số cho vay khách hàng cá nhân MB - Thủ Đức Bảng 2.3 Số lượng cho vay KHCN MB – Thủ Đức Bảng 2.4 Doanh số thu nợ cho vay KHCN MB – Thủ Đức Bảng 2.5 Cơ cấu tình hình dư nợ cho vay KHCN MB – Thủ Đức Bảng 2.6 Tình hình dư nợ cho vay KHCN theo thời hạn vay Bảng 2.7 Tình hình dư nợ khoản cho vay KHCN MB – Thủ Đức Bảng 2.8 Hệ số thu nợ MB Thủ Đức Bảng 2.9 Tình hình thu lãi cho vay KHCN MB Thủ Đức Bảng 2.10 Tình hình nợ hạn cho vay KHCN MB Thủ Đức Sơ đồ ix ... hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Thủ Đức Chương 3: Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Thủ Đức C ƢƠNG 1:... Thực trạng hoạt động cho vay KHCN Ngân hàng Quân đội Chi nhánh Thủ Đức nào? Các nhân tố có ảnh hưởng đến việc mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội – Thủ Đức? Giải... sâu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại, cụ thể Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh Thủ Đức Trong thời gian vừa qua, em thực tập phận phòng Khách hàng cá nhân Ngân