(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng (VpBank) Trung tâm SME Thăng Long

(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng (VpBank) Trung tâm SME Thăng Long(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng (VpBank) Trung tâm SME Thăng Long(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng (VpBank) Trung tâm SME Thăng Long(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng (VpBank) Trung tâm SME Thăng Long(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng (VpBank) Trung tâm SME Thăng Long(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng (VpBank) Trung tâm SME Thăng Long(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng (VpBank) Trung tâm SME Thăng Long(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng (VpBank) Trung tâm SME Thăng Long(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng (VpBank) Trung tâm SME Thăng Long(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng (VpBank) Trung tâm SME Thăng Long(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng (VpBank) Trung tâm SME Thăng Long(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng (VpBank) Trung tâm SME Thăng Long(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng (VpBank) Trung tâm SME Thăng Long(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng (VpBank) Trung tâm SME Thăng Long(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng (VpBank) Trung tâm SME Thăng Long(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng (VpBank) Trung tâm SME Thăng Long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK) TRUNG TÂM SME THĂNG LONG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN MINH TRƯỜNG Hà Nội - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK) TRUNG TÂM SME THĂNG LONG Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên: Nguyễn Minh Trường Hướng dẫn khoa học: PGS.TS Cao Đinh Kiên Hà Nội - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng (VpBank) Trung tâm SME Thăng Long” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, thân thực hiện, dựa kiến thức có q trình học tập, nghiên cứu thực tiễn công tác, hướng dẫn tận tình, tâm huyết PGS.TS Cao Đinh Kiên Các số liệu nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Những kết luận luận văn chưa công bố cơng trình khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự Hà Nội, ngày 15 tháng 05 năm 2021 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Minh Trường ii LỜI CẢM ƠN Sau năm tháng nghiên cứu hoàn thành luận văn này, tự đáy lịng mình, tơi thật biết ơn tất thầy cô, đồng nghiệp, người thân giúp đỡ nhiều lượng kiến thức dồi động viên vô quý giá Đầu tiên, xin bày tỏ tri ân sâu sắc đến tất thầy cô công tác khoa Sau đại học, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Ngoại Thương, giảng dạy tất tâm huyết tình yêu, mang lại kiến thức bổ ích, có giá trị thực tế cao, nguồn tư liệu quý để áp dụng vào luận văn Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Cao Đinh Kiên hỗ trợ tuyệt vời từ kiến thức chuyên môn câu chuyện thực tế sống động thầy giúp tơi tự tin hồn thành luận văn Hơn nữa, muốn dành lời cảm ơn bạn bè, người thân giúp đỡ tơi có thêm thơng tin thực tế phân tích có giá trị cao đề tài, đồng thời góp ý tạo điều kiện thuận lợi giúp triển khai hồn thành luận văn Tơi muốn dành lời tri ân tới bạn bè người thân gia đình chia sẻ, tạo điều kiện thời gian, không gian, động viên tinh thần kịp thời, để giúp yên tâm thực công trình nghiên cứu Do hạn chế mặt thời gian, trình độ cịn hạn chế nên văn cịn nhiều điểm chưa hồn thiện Do vậy, tơi mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô, anh chị bạn để giúp tơi hồn thiện đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ .vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix TÓM TẮT LUẬN VĂN xi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu .6 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài 6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Những quan điểm lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh .8 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 10 1.1.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 iv 1.2 Tổng quan cạnh tranh Ngân hàng thương mại 12 1.2.1 Quan niệm cạnh tranh NHTM 12 1.2.2 Các loại hình cạnh tranh NHTM 12 1.2.3 Đặc điểm cạnh tranh NHTM .15 1.2.4 Các phương thức cạnh tranh hoạt động NHTM 17 1.3 Tổng quan lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 20 1.3.1 Quan niệm lực cạnh tranh NHTM 20 1.3.2 Tính tất yếu việc nâng cao lực cạnh tranh NHTM 21 1.3.3 Các tiêu chí nội ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM 23 1.4 Các yếu tố khách quan bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM 38 1.4.1 Các yếu tố vĩ mô 38 1.4.2 Yếu tố vi mô 40 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG VPBANK – TRUNG TÂM SME THĂNG LONG 45 2.1 Tổng quan Ngân hàng VPBank- Trung tâm SME Thăng Long 45 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 45 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 47 2.1.3 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu giai đoạn 2018 - 2020 50 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng VPBank - Trung tâm SME Thăng Long 62 2.2.1 Thị phần Ngân hàng 62 2.2.2 Năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ 68 2.2.3 Hệ thống kênh phân phối .72 2.2.4 Năng lực công nghệ 74 2.2.5 Nguồn nhân lực .77 2.2.6 Năng lực quản trị điều hành 78 v 2.2.7 Uy tín thương hiệu 79 2.3 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng VPBank - Trung tâm SME Thăng Long 81 2.3.1 Những kết đạt 81 2.3.2 Những hạn chế 82 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 85 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG VPBANK-TRUNG TÂM SME THĂNG LONG 88 3.1 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng- Trung tâm SME Thăng Long 88 3.1.1 Hội nhập quốc tế yêu cầu phải cạnh tranh NHTM 88 3.1.2 Những hội 88 3.1.3 Những thách thức 90 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng VPBank Trung tâm SME Thăng Long .91 3.2.1 Xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, chiến lược phát triển dài hạn cho hoạt động kinh doanh Trung tâm 91 3.2.2 Tăng cường lực hoạt động huy động vốn cấp tín dụng cho khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ 93 3.2.3 Tăng cường bán sản phẩm ngân hàng giao dịch: .96 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng 97 3.2.5 Mở rộng hệ thống kênh phân phối .99 3.2.6 Nâng cao lực công nghệ 99 3.2.7 Phát triển nguồn nhân lực 99 3.2.8 Đẩy mạnh công tác truyền thông thương hiệu: 100 3.3 Kiến nghị 100 3.3.1 Kiến nghị với quan Nhà nước 100 3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước 103 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng VPBank 104 KẾT LUẬN 106 vi DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC i vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn phân loại theo kỳ hạn Ngân hàng VPBank, Khối SME SME Thăng Long giai đoạn 2018-2020 .50 Bảng 2.2: Chi tiết tình hình huy động vốn theo kỳ hạn SME Thăng Long giai đoạn 2018-2020 51 Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn theo loại tiền SME Thăng Long giai đoạn 2018-2020 53 Bảng 2.4: Chi tiết dư nợ theo kỳ hạn vay Trung tâm SME Thăng Long 56 Bảng 2.5: Cơ cấu dư nợ theo tình trạng nợ SME Thăng Long 57 Bảng 2.6: Giá trị ngoại bảng (LC, Bảo lãnh) VPBank, Khối SME 58 Trung tâm SME Thăng Long .58 Bảng 2.7: Kết hoạt động kinh doanh VPBank giai đoạn 2018 – 2020 59 Bảng 2.8: So sánh tiêu hoạt động Trung tâm SME Thăng Long với số Chi nhánh tương đương địa bàn Hà Nội .66 Bảng 2.9: Kết khảo sát lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng VPBank- Trung tâm SME Thăng Long 71 Bảng 2.10: Kết khảo sát lực cạnh tranh hệ thống phân phối Ngân hàng VPBank- Trung tâm SME Thăng Long 73 Bảng 2.11: Một số dự án công nghệ VPBank triển khai 76 Bảng 2.12: Kết khảo sát lực công nghệ VPBank 76 Bảng 2.13: Đánh giá khả cung cấp sản phẩm VPBank .84 so với Ngân hàng khác 84 Bảng 3.1 : Các giải pháp trọng tâm cho VPBank để thu hút khách hàng tới giao dịch 92 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng VPBank 47 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức khối SME- VPBank 48 Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức Trung tâm SME Thăng Long 49 Hình 2.4: Cơ cấu cho vay theo kỳ hạn VPBank, Khối SME, Trung tâm SME Thăng Long 54 Hình 2.5: Tỷ trọng cho vay theo kỳ hạn VPBank, Khối SME, Trung tâm SME Thăng Long 55 Hình 2.6: Kết hoạt động kinh doanh Khối SME, giai đoạn 2018-2020 60 Hình 2.7 : Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm SME Thăng Long, giai đoạn 2018-2020 60 Hình 2.8: Thị phần tín dụng Ngân hàng từ năm 2016-2020 64 Hình 2.9: Dư nợ cho vay Ngân hàng nhóm năm 2019-2020 64 Hình 2.10 : Huy động khách hàng Ngân hàng nhóm 65 năm 2019-2020 65 Hình 2.11: Số dư ngoại bảng Ngân hàng nhóm năm 2019-2020 66 Hình 3.1: Phân tích SWOT VPBank việc triển khai bán sản phẩm ngân hàng giao dịch (TB) 96 ... NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG VPBANK -TRUNG TÂM SME THĂNG LONG 88 3.1 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng- Trung tâm SME Thăng Long. .. dung: Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng VPBank -Trung tâm SME Thăng Long Về không gian: Năng lực cạnh tranh Ngân hàng VPBank -Trung tâm SME Thăng Long thị trường Việt Nam Về thời gian:... để nâng cao lực cạnh tranh Xuất phát từ yêu cầu cấp thiết đó, tác giả chọn đề tài: ? ?Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)- Trung tâm SME Thăng Long? ??