Luận văn thạc sĩ UEH vận dụng thẻ điểm cân bằng BSC (balanced scorecard) để đánh giá thành quả hoạt động tại chi cục thuế quận 8

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HUYỀN VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 8 L[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HUYỀN VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HUYỀN VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HUỲNH ĐỨC LỘNG Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Vận dụng thẻ điểm cân để đo lường thành hoạt động Chi cục Thuế quận 8” cơng trình nghiên cứu khoa học tơi có hỗ trợ từ PGS.TS Huỳnh Đức Lộng Các phân tích đánh giá tơi luận văn chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn đã ghi rõ nguồn gốc Nếu phát hiện có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Hội đờng, kết luận văn Tác giả Nguyễn Thị Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG TÓM TẮT ABSTRACT NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát: 2.2 Mục tiêu cụ thể: 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CHI CỤC THUẾ QUẬN VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 1.1 Khái quát tình hình tổ chức hoạt động quản lý Chi cục thuế Quận 1.1.1 Sự hình thành phát triển Chi cục Thuế quận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.1.2 Chức nhiệm vụ Chi cục Thuế quận 1.1.3 Tổ chức, máy Chi cục Thuế quận 1.1.4 Một số kết hoạt động Chi cục Thuế quận 12 1.1.5 Thuận lợi, khó khăn phát triển 13 1.2 Sự cần thiết vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Chi cục Thuế quận 15 1.2.1 Thẻ điểm cân tổ chức thuộc khu vực công 15 1.2.2 Nhận định phương thức đánh giá thành hoạt động Chi cục thuế nói chung 17 1.2.3 Sự cần thiết vận dụng thẻ điểm cân để đánh giá hiệu thành hoạt động chi cục thuế Quận 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG 21 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 22 2.1 Cơ sở lý thuyết 22 2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 24 2.3 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 29 2.4 Xác định khe hổng nghiên cứu 38 KẾT LUẬN CHƯƠNG 38 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 39 3.1 Phương pháp nghiên cứu 39 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu chung 39 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 39 3.2 Thực trạng đánh giá thành hoạt động Chi cục Thuế quận 40 3.2.1 Thực trạng đánh giá thành hoạt động phương diện tài 40 3.2.2 Thực trạng đánh giá thành hoạt động phương diện người nộp thuế 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.3 Thực trạng đánh giá thành hoạt động phương diện quy trình nội 50 3.2.4 Thực trạng đánh giá thành hoạt động phương diện học hỏi phát triển 56 3.3 Nguyên nhân hạn chế đánh giá thành hoạt động Chi cục Thuế Quận 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG 62 CHƯƠNG 4: KIỂM CHỨNG NGUYÊN NHÂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 64 4.1 Mục tiêu vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Chi cục Thuế quận 64 4.2 Quan điểm vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Chi cục Thuế quận 65 4.3 Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Chi cục Thuế quận 67 4.3.1 Xác định tầm nhìn, chiến lược Chi cục Thuế quận 67 4.3.2 Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Chi cục Thuế quận 69 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 82 5.1 Quy trình triển khai thẻ điểm cân để đánh giá thành hoạt động Chi cục Thuế quận 82 5.1.1 Điều kiện áp dụng: 82 5.1.2 Quy trình triển khai áp dụng: 82 5.2 Kế hoạch triển khai vận dụng thẻ điểm cân để đánh giá thành hoạt động Chi cục Thuế quận 85 KẾT LUẬN CHƯƠNG 88 KẾT LUẬN 89 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1.1: Một sô kết hoạt động Chi cục Thuế quận Bảng 3.1: Tình hình thu NSNN Chi cục Thuế quận Bảng 3.2: Tình hình xử lý nợ Chi cục Thuế quận Bảng 3.3: Tình hình quản lý Người nộp thuế Chi cục Thuế quận Bảng 3.4: Hệ thống quy trình theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Bảng 4.1: Mục tiêu đề xuất xây dựng cho mơ hình BSC CCT quận Bảng 5.1: Kế hoạch triển khai vận dụng thẻ điểm cân Chi cục Thuế quận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Sơ đờ tổ chức máy Chi cục thuế Quận Hình 2.1: Thẻ điểm cân khu vực cơng phi lợi nhuận Hình 2.2 Mơ hình Thẻ điểm cân tổ chức phi lợi nhuận Hình 2.3 Mơ hình BSC tổ chức cơng Hình 4.1: Bản đờ chiến lược cho Chi cục Thuế quận Hình 5.1: Quy trình triển khai thẻ điểm cân Chi cục thuế Quận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG BSC CQT KK-KTT NNT NSNN Balanced ScoredCard - Thẻ điểm cân Cơ quan thuế Kê khai - kế toán thuế Người nộp thuế Ngân sách nhà nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... QUẬN 64 4.1 Mục tiêu vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Chi cục Thuế quận 64 4.2 Quan điểm vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Chi cục Thuế quận. .. tài luận văn ? ?Vận dụng thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) để đánh giá thành hoạt động chi cục thuế Quận 8? ?? Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát: Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động. .. 4.3 Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Chi cục Thuế quận 67 4.3.1 Xác định tầm nhìn, chi? ??n lược Chi cục Thuế quận 67 4.3.2 Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động