************
TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD – BSC) VÀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KIỂM TOÁN 10
KẾT LUẬN CỦA CHƯƠNG 1 37
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KIỂM TOÁN TẠI CÔNG TY KIỂM TOÁN AFC VIỆT NAM 38
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 62
CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG VIỆC: ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KIỂM TOÁN TẠI CÔNG TY KIỂM TOÁN AFC VIỆT NAM63
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 97
KẾT LUẬN 98
DANH MỤC BẢNG BIỂU
PHẦN MỞ ĐẦU
Mục tiêu nghiên cứu
Câu hỏi nghiên cứu
Tổng quan các nghiên cứu BSC được thực hiện trong nước
Đối tượng nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu
Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD – BSC) VÀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KIỂM TOÁN
Hạn chế của thước đo tài chính truyền thống
Hình 1.1. Bảng điểm cân bằng chuyển tầm nhìn và chiến lược thành hành động trên bốn phương diện
BSC là một hệ thống đo lường
BSC là một hệ thống quản lý chiến lược
BSC là công cụ trao đổi thông tin
b) Chiến lược
a) Các mục tiêu ở phương diện tài chính
b) Các mục tiêu ở phương diện khách hàng
Hình 1.2. Mối quan hệ các mục tiêu cốt lõi phương diện khách hàng
c) Các mục tiêu ở phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ
Hình 1.3.Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ - mô hình chuỗi giá trị chung
d) Các mục tiêu ở phương diện học hỏi và phát triển
Hình 1.4.Bản đồ chiến lược mô tả cách tạo ra giá trị cho cổ đông và khách hàng
a) Các thước đo ở phương diện tài chính
Bảng 1.1. Một số mục tiêu và thước đo đo lường thành quả hoạt động của phương diện tài chính
b) Các thước đo ở phương diện khách hàng
Bảng 1.2. Một số mục tiêu và thước đo đo lường thành quả hoạt động theo phương diện khách hàng
c) Các thước đo ở phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ
Bảng 1.3. Các mục tiêu và thang đo của phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ
d) Các thước đo ở phương diện học hỏi và phát triển
Bảng 1.4. Một số mục tiêu và thước đo đo lường thành quả hoạt động phương diện học hỏi và phát triển
1.2. Chất lượng hoạt động kiểm toán và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động kiểm toán
1.2.1. Khái niệm chất lượng hoạt động kiểm toán độc lập
(1) Chủ sở hữu, cổ đông, nhà đầu tư
(2) Hội nghề nghiệp - VACPA
1.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động kiểm toán
1.3. Mối liên hệ giữa BSC và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động kiểm toán
Có đầy đủ hiểu biết, kinh nghiệm và thời gian thực hiện cuộc kiểm toán:
KẾT LUẬN CỦA CHƯƠNG 1
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KIỂM TOÁN TẠI CÔNG TY KIỂM TOÁN AFC VIỆT NAM
Phương châm hoạt động:
Các loại hình dịch vụ của AFC:
Chiến lược và phương hướng phát triển:
Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu các bộ phận – phòng ban trong công ty Công tác tổ chức tài chính kế toán
Về chế độ, chính sách kế toán áp dụng tại công ty:
Hình thức sổ kế toán và các báo cáo:
2.1.3. Vị thế của Công ty so với các doanh nghiệp khác trong cùng ngành
2.2. Thực trạng đo lường thành quả hoạt động hiện tại của Công ty Kiểm toán AFC Việt Nam
Mục tiêu chiến lược:
Bảng 2.1. Bảng tổng hợp các thước đo, công thức đo lường thành quả hoạt động ở phương diện tài chính ở công ty Kiểm toán AFC Việt Nam
Bảng 2.2. Bảng chỉ số tài chính của công ty năm 2015 và 2014
Bảng 2.3. Bảng tổng hợp thước đo thực tế đo lường thành quả hoạt động ở phương diện khách hàng ở công ty Kiểm toán AFC Việt Nam
Bảng 2.4. Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng năm 2015 của công ty
Bảng92.5. Bảng tổng hợp về thực trạng đo lường thành quả hoạt động ở phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ ở công ty Kiểm toán AFC
a) Mô tả về quy trình tìm kiếm, tiếp nhận khách hàng
Hình 2.4. Quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động kiểm toán
Hình 2.5. Quy trình thực hiện dịch vụ tư vấn của Bộ phận tư vấn
Bảng 2.6. Bảng tổng hợp về thực trạng đo lường thành quả hoạt động ở phương diện học hỏi và phát triển ở công ty Kiểm toán AFC Việt Nam
Về tình hình nhân lực:
Chính sách tuyển dụng
Chính sách khen thưởng, phúc lợi
Chính sách đào tạo
Về hệ thống thông tin và máy móc thiết bị
2.2.6. Hoạt động kiểm soát chất lượng hoạt động kiểm toán tại công ty Kiểm toán AFC Việt Nam
2.3. Đánh giá về thực trạng đo lường thành quả hoạt động và kiểm soát chất lượng hoạt động kiểm toán tại công ty kiểm toán AFC Việt Nam
2.3.1. Ưu điểm trong đo lường thành quả hoạt động và kiểm soát chất lượng hoạt động kiểm toán tại Công ty Kiểm toán AFC Việt Nam
2.3.2. Hạn chế trong đo lường thành quả hoạt động và kiểm soát chất lượng hoạt động kiểm toán tại công ty Kiểm toán AFC Việt Nam
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG VIỆC: ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KIỂM TOÁN TẠI CÔNG TY KIỂM TOÁN AFC VIỆT NAM
3.2. Các yếu tố tác động đến sự hình thành Bảng điểm cân bằng trong việc: đánh giá thành quả hoạt động và nâng cao chất lượng hoạt động kiểm toán tại công ty kiểm toán AFC Việt Nam
3.3. Kết quả nghiên cứu của đề tài về mô hình Bảng điểm cân bằng được áp dụng tại công ty Kiểm toán AFC Việt Nam
Về điểm mạnh:
Những điểm Ban Tổng giám đốc đồng ý:
Những đặc điểm Ban Tổng giám đốc không đồng ý:
Những đặc điểm Ban Tổng giám đốc bổ sung:
Về điểm yếu:
Những đặc điểm Ban Tổng giám đốc đồng ý:
Những đặc điểm Ban Tổng giám đốc không đồng ý:
Những đặc điểm Ban Tổng giám đốc bổ sung:
Về cơ hội:
Về thách thức:
Những đặc điểm Ban Tổng giám đốc đồng ý:
Những đặc điểm Ban Tổng giám đốc bổ sung:
3.3.2. Các mục tiêu ở từng phương diện trong mô hình Bảng điểm cân bằng được áp dụng tại công ty Kiểm toán AFC Việt Nam
3.3.3. Bản đồ chiến lược
Hình 3.1. Bản đồ chiến lược mối quan hệ giữa các mục tiêu BSC áp dụng cho công ty Kiểm toán AFC Việt Nam
Mục tiêu giữ vững lòng trung thành của khách hàng:
Mục tiêu nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ cung cấp:
Tỷ lệ khách hàng không hài lòng về giá phí dịch vụ cung cấp.
Tỷ lệ % khách hàng mới ký hợp đồng trong năm.
Tỷ lệ % chi phí thu hút khách hàng mới/ 1 khách hàng mới giảm so với năm trước
Số lượng dịch vụ mới cung cấp
3.4. Các vấn đề liên quan đến việc triển khai thực hiện BSC thành công tại công ty Kiểm toán AFC Việt Nam
3.4.1. Xác định sự mong muốn và quyết tâm của các nhà quản trị đối với việc triển khai BSC để đo lường thành quả hoạt động của công ty
3.4.2. Hướng dẫn thực hiện
3.4.3. Chuẩn bị cho sự thay đổi
3.4.4. Cụ thể hóa chiến lược thành các mục tiêu và thước đo trên bốn phương diện tài chính, khách hàng, hoạt động kinh doanh nội bộ và học hỏi phát triển
3.4.5. Đảm bảo các mục tiêu và thước đo được truyền đến tất cả các nhân viên của công ty
3.4.6. Vạch ra hành động thực hiện
3.4.7. Theo dõi và đánh giá
3.5. Triển khai áp dụng Bảng điểm cân bằng tại Công ty kiểm toán AFC Việt Nam
3.5.1. Quy trình thực hiện
Bước 1: Tập hợp nguồn dữ liệu trên các sheet (bảng tính)
Bước 2: Phân bổ tỷ trọng các phương diện và thước đo
3.5.2. Xây dựng Bảng điểm cân bằng cho Công ty Kiểm toán AFC Việt Nam
3.5.3. Phương thức tính điểm và xếp loại Phương thức tính điểm:
Bảng 3.1. Bảng đánh giá thành tích theo thang điểm tăng
Bảng 3.2. Bảng đánh giá thành quả theo thang điểm giảm
Bảng 3.3. Phương thức xếp loại
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Phụ lục 1: Danh sách nhân viên của công ty Kiểm toán AFC Việt Nam
Phụ lục 02: BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN, BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2014 VÀ 2015 TẠI CÔNG TY KIỂM TOÁN AFC VIỆT NAM VÀ CÁCH TÍNH CÁC THƯỚC ĐO TRONG PHƯƠNG DIỆN TÀI CHÍNH
Phụ lục 04: KHẢO SÁT MỤC TIÊU VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC MỤC TIÊU TRONG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG ÁP DỤNG CHO CÔNG TY KIỂM TOÁN AFC VIỆT NAM
Bảng 1: Các mục tiêu của từng phương diện
Bảng 2: Mối quan hệ nhân – quả giữa các mục tiêu
Bản đồ chiến lược tác giả đề xuất:
Bảng 1: Kết quả khảo sát các mục tiêu của từng phương diện
Phụ lục 05:KHẢO SÁT THƯỚC ĐO, CHỈ TIÊU KẾ HOẠCH CÁC THƯỚC ĐO VÀ MỐI QUAN HỆ NHÂN – QUẢ CỦA CÁC THƯỚC ĐO TRONG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG Ở CÔNG TY KIỂM TOÁN AFC VIỆT NAM DO TÁC GIẢ ĐỀ X
Các thước đo ở phương diện tài chính:
Các thước đo ở phương diện khách hàng:
Các thước đo ở phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ:
Các thước đo ở phương diện học hỏi và phát triển:
Hình mô tả mối quan hệ nhân – quả giữa các thước đo trong mô hình bảng điểm cân bằng mà tác giả đề xuất
Danh sách các thành viên Ban Tổng giám đốc thực hiện khảo sát:
Phụ lục 06: Kết quả nghiên cứu: Mối quan hệ nhân – quả giữa các thước đo trong mô hình Bảng điểm cân bằng được áp dụng tại Công ty Kiểm toán AFC Việt Nam
Bảng Mục tiêu, thước đo và các chỉ tiêu kế hoạch trong năm 2016 của phương diện tài chính tại công ty Kiểm toán AFC Việt Nam
Phụ lục 08: KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY
Phụ lục 09: Bảng điểm cân bằng trên excel